年度技術(shù)支持服務(wù)合同(2024版)

編號(hào)：__________年度技術(shù)支持服務(wù)合同(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

年度技術(shù)支持服務(wù)合同(2024版)合同目錄第一章：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同術(shù)語(yǔ)定義第二章：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)時(shí)間2.4技術(shù)支持方式第三章：技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.1技術(shù)支持人員組成3.2技術(shù)支持人員資質(zhì)3.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)聯(lián)系方式第四章：服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用金額4.2支付方式4.3費(fèi)用退還條件4.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五章：服務(wù)期限5.1合同生效日期5.2合同到期日期5.3續(xù)約條款第六章：違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任6.2乙方違約責(zé)任6.3違約賠償方式第七章：爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2仲裁機(jī)構(gòu)7.3法律適用第八章：合同的變更和終止8.1合同變更條件8.2合同終止條件8.3合同終止后的事宜第九章：保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3泄密責(zé)任第十章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施10.3侵權(quán)責(zé)任第十一章：通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址11.3通知有效期限第十二章：其他條款12.1合同的簽訂地12.2合同的生效條件12.3附件第十三章：合同附件13.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)列表13.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員名單第十四章：簽署頁(yè)14.1甲方簽署頁(yè)14.2乙方簽署頁(yè)合同編號(hào)：2024年度技術(shù)支持服務(wù)合同第一章：合同主體及定義1.1甲方名稱：_________公司地址：_________1.2乙方名稱：_________技術(shù)支持公司地址：_________1.3合同術(shù)語(yǔ)定義：（1）甲方：指合同第一頁(yè)所指的甲方名稱。（2）乙方：指合同第一頁(yè)所指的乙方名稱。（3）技術(shù)支持服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)。第二章：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：乙方為甲方提供包括但不限于軟件升級(jí)、硬件維護(hù)、技術(shù)咨詢等技術(shù)支持服務(wù)。2.2服務(wù)項(xiàng)目：（1）軟件升級(jí)：定期對(duì)甲方的軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，確保軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。（2）硬件維護(hù)：對(duì)甲方的硬件設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保硬件設(shè)備的正常運(yùn)行。（3）技術(shù)咨詢：提供專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)，解答甲方在技術(shù)上的疑問(wèn)。2.3服務(wù)時(shí)間：本合同有效期內(nèi)，乙方提供每天24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。第三章：技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.1技術(shù)支持人員組成：乙方的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)由具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和資質(zhì)的技術(shù)人員組成。3.2技術(shù)支持人員資質(zhì)：乙方技術(shù)支持人員均具有相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和技能。第四章：服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用金額：本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)________元整。4.2支付方式：甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用退還條件：無(wú)特殊情況下，服務(wù)費(fèi)用不予退還。4.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：合同期內(nèi)，如遇特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第五章：服務(wù)期限5.1合同生效日期：本合同自雙方簽署之日起生效。5.2合同到期日期：本合同有效期為一年，自合同生效之日起計(jì)算。5.3續(xù)約條款：合同到期后，如雙方無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)約一年。第六章：違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任：如甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，需支付乙方滯納金，具體金額雙方協(xié)商確定。6.2乙方違約責(zé)任：如乙方未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)，需支付甲方違約金，具體金額雙方協(xié)商確定。6.3違約賠償方式：違約方需向守約方支付違約金，并承擔(dān)因此給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。第七章：爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式：雙方通過(guò)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。7.2仲裁機(jī)構(gòu)：如協(xié)商無(wú)果，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.3法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第八章：合同的變更和終止8.1合同變更條件：（1）雙方同意并簽訂書(shū)面變更協(xié)議；（2）因政策法規(guī)變化，雙方需調(diào)整合同內(nèi)容；（3）雙方協(xié)商一致的其他變更情形。8.2合同終止條件：（1）雙方同意并簽訂書(shū)面終止協(xié)議；（2）合同有效期屆滿且不續(xù)約；（3）一方嚴(yán)重違反合同規(guī)定，對(duì)方有權(quán)終止合同；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。8.3合同終止后的事宜：（1）乙方應(yīng)在合同終止后____個(gè)工作日內(nèi)向甲方提供最終服務(wù)報(bào)告；（2）雙方應(yīng)按照合同約定處理未結(jié)算款項(xiàng)；（3）雙方應(yīng)對(duì)保密信息進(jìn)行妥善處理，確保不再泄露給第三方。第九章：保密條款9.1保密內(nèi)容：雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。9.2保密期限：自合同簽署之日起至合同終止或履行完畢之日止。9.3泄密責(zé)任：泄露方應(yīng)承擔(dān)泄露給對(duì)方造成的經(jīng)濟(jì)損失賠償責(zé)任。第十章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：雙方確認(rèn)，乙方在提供技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施：乙方應(yīng)采取適當(dāng)措施保護(hù)甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。10.3侵權(quán)責(zé)任：如乙方在提供技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，由乙方承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第十一章：通知與送達(dá)11.1通知方式：書(shū)面通知，通過(guò)電子郵件或郵寄方式發(fā)送。11.2送達(dá)地址：甲乙雙方在合同中約定的聯(lián)系地址。11.3通知有效期限：通知發(fā)送后，對(duì)方收到通知即為有效。第十二章：其他條款12.1合同的簽訂地：本合同在_________簽訂。12.2合同的生效條件：雙方簽字蓋章且甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用后生效。12.3附件：本合同附件包括技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)列表、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員名單。第十三章：合同附件13.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)列表：（1）軟件升級(jí)服務(wù)清單（2）硬件維護(hù)服務(wù)清單（3）技術(shù)咨詢服務(wù)清單13.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表：（1）服務(wù)費(fèi)用匯總表（2）費(fèi)用支付明細(xì)表13.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員名單：（1）技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員清單第十四章：簽署頁(yè)14.1甲方簽署頁(yè)：（1）甲方代表簽名：_________（2）甲方蓋章：_________14.2乙方簽署頁(yè)：（1）乙方代表簽名：_________（2）乙方蓋章：_________甲方代表（簽字）：_________日期：_________乙方代表（簽字）：_________日期：_________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方指定技術(shù)支持內(nèi)容：甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，指定乙方提供特定的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于特定軟件的優(yōu)化、硬件設(shè)備的升級(jí)方案等。1.2甲方技術(shù)支持請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。1.3甲方技術(shù)培訓(xùn)：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，包括操作培訓(xùn)、技術(shù)研討等。1.4甲方技術(shù)支持滿意度評(píng)價(jià)：甲方有權(quán)對(duì)乙方的技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方技術(shù)支持更新通知：乙方應(yīng)在新技術(shù)支持服務(wù)發(fā)布前，提前____天通知甲方，并提供相關(guān)培訓(xùn)。2.2乙方技術(shù)支持質(zhì)量保證：乙方保證其提供技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量，如因乙方原因?qū)е录追綐I(yè)務(wù)中斷，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.3乙方技術(shù)支持人員更換：乙方如需更換技術(shù)支持人員，應(yīng)提前通知甲方，并確保新人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。2.4乙方保密義務(wù)：乙方應(yīng)對(duì)在提供技術(shù)支持過(guò)程中獲知的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，保密期限自合同終止之日起計(jì)算。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款3.1第三方中介職責(zé)：第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方的溝通，確保技術(shù)支持服務(wù)的順利進(jìn)行。3.2第三方中介費(fèi)用：第三方中介有權(quán)根據(jù)其提供服務(wù)的性質(zhì)和范圍收取中介費(fèi)用，具體金額雙方協(xié)商確定。3.3第三方中介違約責(zé)任：如第三方中介未能履行其協(xié)調(diào)職責(zé)，導(dǎo)致技術(shù)支持服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.4第三方中介保密義務(wù)：第三方中介應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲知的甲方和乙方相關(guān)信息予以保密，保密期限自合同終止之日起計(jì)算。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)列表2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員名單4.軟件升級(jí)服務(wù)清單5.硬件維護(hù)服務(wù)清單6.技術(shù)咨詢服務(wù)清單7.費(fèi)用支付明細(xì)表8.技術(shù)支持人員資質(zhì)證明9.甲方業(yè)務(wù)需求說(shuō)明書(shū)10.乙方技術(shù)支持服務(wù)承諾函11.第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為：未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用提供虛假或誤導(dǎo)性業(yè)務(wù)需求信息未配合乙方進(jìn)行技術(shù)支持服務(wù)2.乙方違約行為：未按約定時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)未保密甲方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息3.第三方中介違約行為：未能協(xié)調(diào)甲方和乙方的溝通，導(dǎo)致服務(wù)中斷未履行保密義務(wù)，泄露甲方和乙方相關(guān)信息未按約定提供中介服務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行三、法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方根據(jù)合同約定，為甲方提供的軟件升級(jí)、硬件維護(hù)、技術(shù)咨詢等服務(wù)。2.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金額。3.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。4.保密義務(wù)：指合同雙方對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密的義務(wù)。5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指合同雙方在提供或接受技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的專利、商標(biāo)、著作權(quán)等權(quán)利。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.技術(shù)支持服務(wù)不符合甲方需求：解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提出具體需求，乙方根據(jù)需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。2.服務(wù)費(fèi)用支付糾紛：解決辦法：雙方應(yīng)明確費(fèi)用支付條款，如有糾紛，可通過(guò)協(xié)商或法律途徑解決。3.技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)：解決辦法：乙方應(yīng)優(yōu)化技術(shù)支持流程，提高響應(yīng)速度，滿足甲方緊急需求。4.第三方中介未能履行協(xié)調(diào)職責(zé)：解決辦法：甲方和乙方應(yīng)共同評(píng)估第三方中介的服務(wù)，如不符合要求，可協(xié)