網(wǎng)站人物形象設(shè)計(jì)方案分析樣本

第六章網(wǎng)站人物形象設(shè)計(jì)人物形象設(shè)計(jì)內(nèi)容和關(guān)鍵性B2C對象為生活用具，對象是消費(fèi)者，用戶決議易受感覺、感情原因影響；建立網(wǎng)上“情感營銷”環(huán)境極為關(guān)鍵，情感最宜以人物形象表明；網(wǎng)站人氣、訪問量等均和用戶形象設(shè)計(jì)親密相關(guān)；人物形象設(shè)計(jì)內(nèi)容關(guān)鍵為：用戶形象設(shè)計(jì)；企業(yè)職員（含企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、家眷）形象設(shè)計(jì)；網(wǎng)站代言人形象設(shè)計(jì)；其它人物形象設(shè)計(jì)，等等。一.職員形象設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)職員是企業(yè)最寶貴財(cái)富，尤其在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代；服務(wù)性行業(yè)中品牌關(guān)鍵靠人來建立；職員形象表現(xiàn)著企業(yè)管理理念、經(jīng)營理念、價(jià)值觀念、企業(yè)文化、精神風(fēng)貌等；最忌將企業(yè)職員描述為一窩“工蜂”、“流水線隸屬品”；網(wǎng)上職員形象應(yīng)讓訪問者產(chǎn)生交流欲、親近感、羨慕感；職員形象設(shè)計(jì)內(nèi)容介紹企業(yè)一般職員，一線英豪；介紹企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，反應(yīng)經(jīng)營和服務(wù)理念；介紹職員家眷，對企業(yè)后援；介紹企業(yè)職員對周圍小區(qū)貢獻(xiàn)，融合，以增益網(wǎng)站社會(huì)感召力。怎樣介紹企業(yè)職員？中國企業(yè)網(wǎng)站極少包含自己職員，相反，國外很多企業(yè)網(wǎng)站往往會(huì)專辟一欄來作職員介紹。其實(shí)，職員形象設(shè)計(jì)是企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)中關(guān)鍵部分，在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，職員價(jià)值就是企業(yè)價(jià)值，宣傳職員就是宣傳企業(yè)。而且，在很多情況下，最能打動(dòng)用戶往往不是一兩種產(chǎn)品，而是其服務(wù)，尤其是實(shí)施具體服務(wù)過程人。職員介紹形式職員介紹有多個(gè)形式，通常是總體介紹，有則強(qiáng)調(diào)職員對小區(qū)、對家庭貢獻(xiàn)，有則介紹一些職員特殊愛好如對體育、藝術(shù)、文化事業(yè)等，當(dāng)然，實(shí)際潛臺(tái)詞仍是：本企業(yè)擁有一流素質(zhì)職員，對社會(huì)對事業(yè)充滿愛心和敬業(yè)精神，所以能生產(chǎn)一流產(chǎn)品、提供一流服務(wù)。聯(lián)邦快遞：著重樹立企業(yè)職員形象（服務(wù)業(yè)）聯(lián)邦快遞：樹立企業(yè)職員形象（二）UPS擁有500多架飛機(jī)、擔(dān)綱奧賽運(yùn)輸，將職員放在首位UPS----提倡職員應(yīng)對小區(qū)作貢獻(xiàn)案例：UPS“成千上萬幫助之手，出自UPS人發(fā)自心靈自愿行動(dòng)”“UPS向職員居住全美1200個(gè)小區(qū)投資，以優(yōu)質(zhì)運(yùn)動(dòng)器材幫助貧困孩子從事體育活動(dòng)，資助殘疾人，從事小區(qū)各項(xiàng)非贏利性活動(dòng)；提議公益性事業(yè)；要求其３０多萬職員在其小區(qū)中隨時(shí)向需要幫助人伸出援助之手，包含向用戶（UPS稱之為“合作者”）、親友及鄰居自愿在家政、時(shí)間、技能和文化上作出奉獻(xiàn)，提供比‘遞送包裹更多服務(wù)’”。案例：杜邦職員介紹杜邦將“職員介紹欄”冠以“我們成功原因”之標(biāo)題：“今日杜邦是由多個(gè)族、多個(gè)文化、多個(gè)倫理道德背景男女職員組成，她們各具其才能和發(fā)明力，在此卻相互合作，融為一體。她們強(qiáng)烈愿望要在其專業(yè)領(lǐng)域起領(lǐng)先作用，開發(fā)出未來、并在市場上表現(xiàn)不俗產(chǎn)品。杜邦則仔細(xì)地遴選職員，開發(fā)并培養(yǎng)她們能力，幫助企業(yè)維持其現(xiàn)有科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力，同時(shí)將其拓展到其它新產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域．．．．．．”。Bayer----以特寫響應(yīng)網(wǎng)站專題失敗案例之一:新飛網(wǎng)站(99年)-----“物化職員”失敗案例之二:海爾網(wǎng)站(99年)---“漠視觀眾”失敗案例之二:海爾網(wǎng)站(99年)---“反客為主”企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象設(shè)計(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是特殊職員，其設(shè)計(jì)不宜過分張揚(yáng)；領(lǐng)導(dǎo)人致詞要言之有物，不宜過高過空；領(lǐng)導(dǎo)人形象以平易為宜。設(shè)計(jì)思緒：代表企業(yè)和用戶交流、溝通；范例：HP首席實(shí)施官Carly致詞專題---“在這新世界中，我們必需永遠(yuǎn)切記，技術(shù)只是在其應(yīng)發(fā)揮作用時(shí)才有價(jià)值。所以，技術(shù)最終是服務(wù)于人?！敝略~---“我們對您承諾:在HP，我們正在努力再造自己企業(yè)，我們返回到我們最初起源地，回到HP開始車庫中。我們目標(biāo)是將HP人巨大發(fā)明力釋放出來，只為一個(gè)目標(biāo)：使我們能愈加好地服務(wù)于人。介紹---Carly簡歷、講演和文章、反饋信箱…二.用戶形象設(shè)計(jì)用戶形象設(shè)計(jì)是網(wǎng)站建設(shè)中至關(guān)關(guān)鍵之課題;“見物不見人”是很多企業(yè)網(wǎng)站通病;“上網(wǎng)就吆喝,見人就報(bào)價(jià)”設(shè)計(jì)毫無品味可言；用戶形象設(shè)計(jì)目標(biāo)-----使網(wǎng)站人性化增強(qiáng)網(wǎng)站和用戶親近感；明確自己產(chǎn)品和服務(wù)定位；樹立網(wǎng)絡(luò)品牌；寧“舍己從人”，勿忽略用戶存在。用戶形象設(shè)計(jì)要求最忌冷漠、無關(guān)、形同路人用戶形象必需鮮明、豐滿、有吸引力、和營銷專題相關(guān)親情、愛情、關(guān)心、成功、自我展示等是永恒營銷專題和手法如：通用汽車，寶潔，立頓，北電網(wǎng)絡(luò)，百事可樂，英等等。拜爾---用戶形象設(shè)計(jì)和專題親密融合簡練、明快、活潑，適于兒童形象設(shè)計(jì)萬事達(dá)用戶形象設(shè)計(jì)個(gè)案（用戶、會(huì)員、您…）萬事達(dá)用戶形象設(shè)計(jì)（商人、商務(wù)伙伴…）列維牛仔—-定在年輕消費(fèi)者，強(qiáng)調(diào)野性、叛逆、個(gè)性鮮明列維網(wǎng)上時(shí)裝博覽----凝固詩、無聲韻、內(nèi)蘊(yùn)力色彩、喧鬧、紛亂---百事可樂“小行星天地”比較:失敗用戶形象(長虹網(wǎng)站99年)用戶形象設(shè)計(jì)應(yīng)走平常百姓路線:大通曼哈頓銀行“理財(cái)計(jì)劃中心”三.網(wǎng)站形象代言人及其它人物角色設(shè)計(jì)企業(yè)網(wǎng)站形象代言人設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)：和產(chǎn)品、服務(wù)及營銷專題相貼切人物形象生動(dòng)，親切可采取虛擬人物目標(biāo)：消除網(wǎng)站和訪問者之間距離，營造人性化環(huán)境，吸引其關(guān)注，是“注意力經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)”表現(xiàn)。切忌：不要在網(wǎng)上濫用黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人形象和提詞。高路潔：和電視廣告風(fēng)格一致，以發(fā)揮整合營銷功效耐克：喬丹退伍題材，誰做誰代言人？立頓：別出新意，以家庭主婦為形象代言人（角本化、小說化）人物形象鮮明，緊緊圍繞營銷專題----寶潔網(wǎng)站之神韻所在基于當(dāng)?shù)鼗癄I銷標(biāo)準(zhǔn)人物形象設(shè)計(jì)又見GE---以兒童為形象代言而人什么是“上網(wǎng)就吆喝？”金長城（99年）首頁不一定找模特，不然反顯生硬（99年首頁）案例一.人物氣質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)結(jié)合法國著名品牌路易—威登網(wǎng)站案例二：意大利著名品牌服裝、女鞋、香水、皮件、飾品等,B2C型案例三：eHealthInsurance網(wǎng)站eHealthI----“站在巨人肩上保險(xiǎn)企業(yè)，網(wǎng)上以B2C開展業(yè)務(wù)?！卑咐篹HealthInsurance網(wǎng)站eHealthI是一個(gè)僅有45人小型在線保險(xiǎn)企業(yè)，和戴姆勒.克萊斯勒結(jié)盟，業(yè)務(wù)復(fù)