《青年集體交友活動服務(wù)規(guī)范》

青年集體交友活動服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了青年集體交友活動的基本要求、活動準備、現(xiàn)場服務(wù)、服務(wù)評價與改進。本文件適用于青年集體交友活動服務(wù)。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T36733服務(wù)質(zhì)量評價通則術(shù)語和定義本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義?；疽蠓?wù)機構(gòu)應(yīng)成立青年集體交友活動運營管理部門，對活動進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，督促落實相關(guān)工作。各相關(guān)職能部門應(yīng)明確職責(zé)分工，相互協(xié)調(diào)配合，按時保質(zhì)完成相應(yīng)工作，保障活動順利舉行。應(yīng)承擔活動全過程服務(wù)質(zhì)量及監(jiān)督管理職責(zé)。應(yīng)制定活動實施方案及計劃，對活動關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行控制。服務(wù)人員應(yīng)遵章守紀，無不良行為記錄。應(yīng)具有開展相關(guān)工作的身體素質(zhì)，具有良好的道德品行、較強的服務(wù)意識、高度的責(zé)任心，嚴謹細致的工作態(tài)度，對活動高度認可及重視。按照崗位不同，應(yīng)統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩戴胸牌，確保儀表整潔、端莊、大方。上崗前應(yīng)進行必要的素質(zhì)和技能培訓(xùn)?；顒訙蕚渲贫ǚ桨笐?yīng)制定實施方案，包括但不限于以下內(nèi)容：活動規(guī)模，包括參與人數(shù)規(guī)模以及嘉賓邀請人數(shù)；活動主題、流程設(shè)置；活動人員組織分工；活動的財務(wù)安排；活動的進度安排計劃。實施方案應(yīng)按相關(guān)要求報上級部門審批或備案。確定場地應(yīng)根據(jù)人員規(guī)模，預(yù)定規(guī)模合適的活動場地。應(yīng)確?；顒訄龅卦谙腊踩?、環(huán)境、交流、布置、技術(shù)和信息傳輸?shù)雀鞣矫孢_到活動要求。應(yīng)根據(jù)活動要求設(shè)定場地使用計劃，明確場地功能區(qū)，功能區(qū)包括但不限于：活動舉辦區(qū)；茶歇場地；餐飲場地；倉儲區(qū)；媒體區(qū)。信息發(fā)布應(yīng)通過廣播電視、報刊雜志、互聯(lián)網(wǎng)等多種合法渠道向社會進行活動信息發(fā)布，招集青年參加本次集體交友活動，發(fā)布的信息應(yīng)真實可靠?；顒有畔l(fā)布應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容:活動主題、主要流程、內(nèi)容、時間；網(wǎng)絡(luò)報名及現(xiàn)場報名方式；活動組織機構(gòu)名稱、辦公地址、聯(lián)系電話?；顒訄竺麘?yīng)根據(jù)方案要求確定當次活動招集人數(shù)。為報名青年辦理報名手續(xù)，簽訂協(xié)議，編制報名人員名單。物資布置應(yīng)根據(jù)策劃方案要求、場地情況，落實物料的種類和數(shù)量。應(yīng)在活動前安排布場，安排簽名墻、拍照墻、簽到臺、交友信息展示墻、活動相關(guān)資料、過道指引牌等物料的布置。應(yīng)在活動前進行大屏幕圖像、話筒、音響等設(shè)備測試，確保音頻、視頻等資料能夠正常播放，同時要確認話筒數(shù)量等細節(jié)?，F(xiàn)場服務(wù)簽到服務(wù)人員引導(dǎo)現(xiàn)場嘉賓簽名、拍照，領(lǐng)取緣分卡，并填寫個人信息。交友主持人開場主持人介紹活動相關(guān)信息，提示現(xiàn)場活動環(huán)節(jié)和注意事項。個人展示嘉賓根據(jù)音樂節(jié)奏依次傳花，音樂停止，拿到花的嘉賓需要上臺自我介紹并表演才藝。可根據(jù)現(xiàn)場情況，自由發(fā)揮，進行現(xiàn)場互動。特邀嘉賓展示特邀嘉賓上臺自我介紹并進行才藝展示，展示結(jié)束后，其他嘉賓可以送上鮮花或者小紅心表示心意，聯(lián)系服務(wù)人員了解更多嘉賓信息，服務(wù)人員協(xié)助雙方認識互動?；佑螒蚩蛇x擇以下互動游戲：愛我你就抱抱我：10人一組，在歌曲中聽主持人的口令“三人抱團”，剩下的一個人就淘汰；愛的火花：男女嘉賓自動匹配，然后眼睛對眼睛，誰先眨眼睛、視線離開、退縮算輸，堅持到最后就算勝利；桃花朵朵開：大家圍成一個圈，向左或者向右跑起來。主持人說“桃花桃花朵朵開”，嘉賓就問“開幾朵”，主持人會突然報出一個數(shù)字，比如“5”，那么嘉賓必須快速地5個人在一起，不能多也不能少。多了或者少了，就請他們出來表演節(jié)目。一對一約會嘉賓根據(jù)服務(wù)人員的引導(dǎo)入座。進入8分鐘約會環(huán)節(jié)：主持人幫助大家調(diào)整座椅位置，男女面對面，每8分鐘換一次座位；現(xiàn)場設(shè)置座椅，一排男生一排女生，相對而坐。8分鐘為一輪自由交流。一輪結(jié)束所有男生由當前座位換至下一排。以此類推直至結(jié)束。真情告白全場報名嘉賓采用自告奮勇或主持人抽取的方式，在活動結(jié)尾有一次真愛告白的機會，將對最心儀的特邀嘉賓說一句交友告白。表白形式：男生向心儀的女生送玫瑰花，或者愛心貼紙，男生一排，女生一排，背對背站立，互相給對方貼愛心，互選成功的即為牽手成功。主持人結(jié)尾主持人宣布此次活動圓滿介紹，并為交友牽手成功的嘉賓送上祝福。撤場活動結(jié)束后，工作人員應(yīng)安排嘉賓安全有序離場，若安排就餐，應(yīng)引導(dǎo)嘉賓前往就餐場所。服務(wù)評價與改進應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量評估機制，對每次活動開展情況進行自查自評，對發(fā)現(xiàn)的問題進行分析并采取改進措施，不斷提高活動服務(wù)質(zhì)量。應(yīng)通過現(xiàn)場訪談、留言簿、回訪、問卷調(diào)查等形式，收集外