五級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)第八章（一）A附有答案

五級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)第八章（一）A[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）單選題藏族普遍信仰()。[單選題]*A、藏傳佛教(正確答案)B、漢傳佛教C、北傳佛教D、南傳佛教2.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）單選題回族使用()作為宗教語(yǔ)言。[單選題]*A、漢語(yǔ)B、回語(yǔ)C、維吾爾D、阿拉伯語(yǔ)(正確答案)3.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）單選題安檢人員通過有目的的觀察旅客的乘機(jī)身份證件、面部表情、外表著裝、行為動(dòng)作及攜帶物品等方面，發(fā)現(xiàn)旅客異常行為指征的方法屬于民航旅客異常行為的()識(shí)別方法。[單選題]*A、觀察法(正確答案)B、詢問法C、直覺或經(jīng)驗(yàn)判斷法D、數(shù)據(jù)分析法4.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）單選題外交通常是指一個(gè)國(guó)家為了實(shí)現(xiàn)其()，通過互相在對(duì)方首都設(shè)立使館，派遣或者接受特別使團(tuán)，領(lǐng)導(dǎo)人訪問，參加聯(lián)合國(guó)等國(guó)際組織，參加政府性國(guó)際會(huì)議，用談判、通訊和締結(jié)條約等方法，處理其國(guó)際關(guān)系的活動(dòng)。[單選題]*A、對(duì)外約束B、對(duì)外政策(正確答案)C、對(duì)內(nèi)政策D、對(duì)內(nèi)約束5.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）單選題土家族的民族語(yǔ)言為()。[單選題]*A、苗語(yǔ)B、彝語(yǔ)C、土家語(yǔ)(正確答案)D、藏語(yǔ)6.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）單選題主要表現(xiàn)為期望別人尊重他的人格，安檢人員首先要理解、尊重旅客的自尊需要，在安檢過程中不能傷害旅客的自尊心，尤其對(duì)傷殘等特殊旅客應(yīng)給予特殊照顧。屬于安檢過程中旅客的()需要心理[單選題]*A、安全需要B、對(duì)航班時(shí)間上的需要C、舒適的需要D、自尊的需要(正確答案)7.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）單選題不利用工作之便向外國(guó)旅客索要、價(jià)購(gòu)、托購(gòu)、套購(gòu)任何物品或變相收受禮品。不背著組織同任何國(guó)家駐外機(jī)構(gòu)或個(gè)人發(fā)生任何關(guān)系。屬于()[單選題]*A、涉外紀(jì)律(正確答案)B、外交事務(wù)C、涉外問題D、外事問題8.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）單選題航空犯罪心理學(xué)是從()中引申出來的專門研究航空犯罪分子心理活動(dòng)特征的學(xué)科。[單選題]*A、普通心理學(xué)B、犯罪心理學(xué)(正確答案)C、變態(tài)心理學(xué)D、生理心理學(xué)9.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）單選題在民航安檢工作中，安檢人員應(yīng)在把握()原則基礎(chǔ)上，利用有效的溝通技巧，采用語(yǔ)言及非語(yǔ)言的溝通手段，通過口頭溝通的形式，拉近與旅客之間的距離，使旅客體驗(yàn)到安檢的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。[單選題]*A、安全B、預(yù)防C、溝通(正確答案)D、協(xié)調(diào)10.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）單選題()通常是指一個(gè)國(guó)家為了實(shí)現(xiàn)其對(duì)外政策，通過互相在對(duì)方首都設(shè)立使館，派遣或者接受特別使團(tuán)，領(lǐng)導(dǎo)人訪問，參加聯(lián)合國(guó)等國(guó)際組織，參加政府性國(guó)際會(huì)議，用談判、通訊和締結(jié)條約等方法，處理其國(guó)際關(guān)系的活動(dòng)。[單選題]*A、外交(正確答案)B、外事C、涉外D、外事11.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）單選題民航安檢()實(shí)行分級(jí)管理，根據(jù)職務(wù)級(jí)別及職稱等級(jí)分為五級(jí)。民航安檢機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、民航安檢工作現(xiàn)場(chǎng)管理人員、民航安檢員應(yīng)當(dāng)正確佩戴民航安檢肩章。[單選題]*A、標(biāo)志B、肩章(正確答案)C、證件D、制服12.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）單選題安檢現(xiàn)場(chǎng)()是否寬敞、整潔、美觀，光線是否充足，檢查設(shè)施是否齊全等都會(huì)使旅客產(chǎn)生不同的知覺印象。[單選題]*A、狀態(tài)B、環(huán)境(正確答案)C、工作D、態(tài)度13.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）單選題民航安檢員執(zhí)勤期間舉止要()。[單選題]*A、優(yōu)雅B、端莊(正確答案)C、柔美D、優(yōu)美14.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）單選題民航安檢員應(yīng)當(dāng)()遵守職業(yè)道德規(guī)范，愛崗敬業(yè)、文明執(zhí)勒，維護(hù)民航安檢職業(yè)形象。[單選題]*A、自發(fā)B、自覺(正確答案)C、自省D、自動(dòng)15.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）單選題溝通的原則中()表達(dá)的內(nèi)容要全面完整，沒有遺漏。[單選題]*A、準(zhǔn)確性B、策略性C、及時(shí)性D、完整性(正確答案)16.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）單選題安檢人員應(yīng)以自信規(guī)范的檢查方式使旅客安心，以溫和自然的態(tài)度表情緩解安檢現(xiàn)場(chǎng)緊張的工作氛圍。屬于安檢溝通的技巧什么技巧定義()[單選題]*A、安心定志、藹然可親(正確答案)B、言準(zhǔn)意達(dá)、吐字清晰C、語(yǔ)速適中、語(yǔ)氣得當(dāng)D、語(yǔ)調(diào)協(xié)調(diào)、幽默有度17.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）單選題()是安檢工作的主要對(duì)象[單選題]*A、旅客(正確答案)B、工作人員C、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)D、地面服務(wù)代理人18.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）單選題民航安檢制式服裝換季時(shí)應(yīng)統(tǒng)一換裝，()制服不得混穿。[單選題]*A、春秋B、冬夏(正確答案)C、春夏D、冬春19.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）單選題散布于世界各地的穆斯林穿戴服飾千姿百態(tài)，但都遵循著()的基本規(guī)定。[單選題]*A、伊斯蘭教(正確答案)B、天主教C、基督教D、佛教20.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）單選題()的語(yǔ)言會(huì)使人產(chǎn)生信服感，在向旅客解釋法律規(guī)定時(shí)，要表現(xiàn)出嚴(yán)肅、不容違反的一面，樹立嚴(yán)格檢查的安檢形象。[單選題]*A、語(yǔ)氣得當(dāng)B、簡(jiǎn)明有力(正確答案)C、藹然可親D、語(yǔ)調(diào)協(xié)調(diào)21.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）單選題民航安檢員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守，下列規(guī)定，尊重旅客的()，不取笑、議論旅客的外貌、穿著舉止，遇事不圍觀。[單選題]*A、宗教個(gè)人信仰B、宗教禁忌C、宗教注意事項(xiàng)D、宗教風(fēng)俗習(xí)慣(正確答案)22.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）單選題信仰佛教的國(guó)家主要分布在()地區(qū)[單選題]*A、亞洲(正確答案)B、歐洲C、南美洲D(zhuǎn)、大洋洲23.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）單選題病理性心理異常，也稱為心理缺陷，是心理狀態(tài)的()變化，屬于心理病理學(xué)的范疇。[單選題]*A、病理性(正確答案)B、創(chuàng)傷性C、輕微性D、藥理性24.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）單選題由于安檢過程中的驗(yàn)證檢查、人身檢查、開箱包檢查等工作內(nèi)容，與旅客舒適的心理需要相背離。在這種情況下，如果安檢人員彬彬有禮，熱情周到，旅客的心理就能得到某種程度的()。[單選題]*A、滿足B、平衡(正確答案)C、享受D、相等25.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）單選題伊斯蘭教國(guó)家的人見面以()為禮[單選題]*A、點(diǎn)頭B、碰鼻C、握手(正確答案)D、擊掌26.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）單選題溝通的社會(huì)性在于人類能夠運(yùn)用()系統(tǒng)來溝通彼此的思想，調(diào)節(jié)各自的行為，結(jié)成一個(gè)有機(jī)的整體從事各種社會(huì)活動(dòng)。[單選題]*A、肢體B、神情C、行為D、符號(hào)(正確答案)27.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）單選題蒙古族的民族語(yǔ)言為蒙古語(yǔ)，“蒙古意為()”。[單選題]*A、土生土長(zhǎng)的人B、永恒之火（(正確答案)C、聯(lián)合D、雄鷹28.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）單選題非病理性心理異常也稱()[單選題]*A、心理平衡B、心理失衡(正確答案)C、心理缺陷D、心理障礙29.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）單選題()是藏族同胞待客的一種最高禮儀。[單選題]*A、摸頂B、禮儀合掌C、繞佛D、獻(xiàn)哈達(dá)(正確答案)30.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）單選題安檢人員應(yīng)具備高尚的道德情操，敏捷的()等心理品質(zhì)。[單選題]*A、注意力B、記憶力(正確答案)C、觀察力D、意志力31.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）單選題民航安檢員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守，下列規(guī)定，()不吃異味食品、不喝酒，執(zhí)勤期間舉止端莊，不吸煙、不吃零食，不從事與崗位工作無(wú)關(guān)事宜。[單選題]*A、執(zhí)勤前(正確答案)B、執(zhí)勤中C、執(zhí)勤期間D、執(zhí)勤后32.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）單選題彝族支系繁多，居住分散，其服飾在質(zhì)地、款式、紋飾等方面具有明顯的()特征。[單選題]*A、民族B、地域(正確答案)C、信仰D、宗教33.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）單選題民航安檢肩章實(shí)行分級(jí)管理，根據(jù)職務(wù)級(jí)別及職稱等級(jí)分為()。民航安檢機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、民航安檢工作現(xiàn)場(chǎng)管理人員、民航安檢員應(yīng)當(dāng)正確佩戴民航安檢肩章。[單選題]*A、二級(jí)B、三級(jí)C、四級(jí)D、五級(jí)(正確答案)34.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）單選題安檢人員通過有目的的詢問以獲得旅客更多信息，用于彌補(bǔ)單獨(dú)使用觀察法獲得旅客信息的局限性，幫助安檢人員做出準(zhǔn)確識(shí)別的方法屬于民航旅客異常行為的()識(shí)別方法。[單選題]*A、觀察法B、詢問法(正確答案)C、直覺或經(jīng)驗(yàn)判斷法D、數(shù)據(jù)分析法35.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）單選題民航安檢員穿著民航安檢制式服裝時(shí)要舉止端莊，禁止穿著民航安檢制式服裝出入()及做出其他有損民航安檢職業(yè)形象的言行舉止。[單選題]*A、安檢休息室B、安檢工作區(qū)域C、休閑娛樂場(chǎng)所(正確答案)D、候機(jī)隔離區(qū)36.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）單選題受教唆或組織派遣而形成的犯罪動(dòng)機(jī)屬于航空犯罪主體的()特征。[單選題]*A、認(rèn)知B、情緒C、動(dòng)機(jī)(正確答案)D、個(gè)性37.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）單選題民航安檢員執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)當(dāng)配套穿著民航安檢制式服裝，并正確佩戴()，不得混搭、混穿，不得佩戴、系掛與民航安檢執(zhí)勤身份無(wú)關(guān)的標(biāo)志、物品。[單選題]*A、民航安檢員辭職、離職時(shí)，民航安檢機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)收回民航安檢制式服裝及標(biāo)志標(biāo)識(shí)。B、民航安檢工作現(xiàn)場(chǎng)管理人員宜與執(zhí)勤民航安檢員區(qū)別著裝。C、統(tǒng)一的民航安檢標(biāo)志標(biāo)識(shí)和民用航空運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)控制區(qū)通行證件(正確答案)D、按規(guī)定配套著裝及制式皮鞋，不同款式制服不得混穿;同一安檢工作區(qū)域應(yīng)當(dāng)著裝一致:38.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）單選題心理異?？煞譃榉遣±硇孕睦懋惓＃匆话阈睦韱栴})和病理性心理異常（即心理障礙）()類。[單選題]*A、一B、兩(正確答案)C、三D、四39.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）單選題由于安檢過程中的驗(yàn)證檢查、人身檢查、開箱包檢查等工作內(nèi)容，與旅客()相背離。[單選題]*A、安全需要B、對(duì)航班時(shí)間上的需要C、舒適的心理需要(正確答案)D、自尊的需要40.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）單選題第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)

心理異常通常具有心理反應(yīng)不合理、心理過程不協(xié)調(diào)、（)三個(gè)基本特征[單選題]*A、心理變化不穩(wěn)定B、心緒變化不穩(wěn)定C、個(gè)性特征不穩(wěn)定(正確答案)D、個(gè)性變化不穩(wěn)定41.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）單選題第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)

民航安檢員執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)當(dāng)配套穿著民航安檢制式服裝，并正確佩戴()，不得混搭、混穿，不得佩戴、系掛與民航安檢執(zhí)勤身份無(wú)關(guān)的標(biāo)志、物品。[單選題]*A、民航安檢員辭職、離職時(shí)，民航安檢機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)收回民航安檢制式服裝及標(biāo)志標(biāo)識(shí)。B、民航安檢工作現(xiàn)場(chǎng)管理人員宜與執(zhí)勤民航安檢員區(qū)別著裝。C、統(tǒng)一的民航安檢標(biāo)志標(biāo)識(shí)和民用航空運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)控制區(qū)通行證件(正確答案)D、按規(guī)定配套著裝及制式皮鞋，不同款式制服不得混穿;同一安檢工作區(qū)域應(yīng)當(dāng)著裝一致:42.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）單選題第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)

心理異常可分為非病理性心理異常（即一般心理問題)和病理性心理異常（即心理障礙）()類。[單選題]*A、1B、2(正確答案)C、3D、443.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）溝通的原則中()溝通時(shí)要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果。[單選題]*A、準(zhǔn)確性B、策略性(正確答案)C、及時(shí)性D、完整性44.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)信仰佛教的國(guó)家主要分布在()地區(qū)。[單選題]*A、亞洲(正確答案)B、歐洲C、大洋洲D(zhuǎn)、中東45.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）從航空犯罪主體的認(rèn)知過程來看，是以認(rèn)知活動(dòng)的()為其主要特征。[單選題]*A、偏激性(正確答案)B、執(zhí)拗性C、常規(guī)性D、狹隘性46.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）心理現(xiàn)象是人的內(nèi)心世界的精神生活，因其不具有形體性，他人無(wú)法直接進(jìn)行觀察，所以需要通過對(duì)()出來的行為進(jìn)行觀察和分析，來客觀地研究人的心理。[單選題]*A、展示B、表露C、表現(xiàn)(正確答案)D、表達(dá)47.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）民航安檢員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守，下列規(guī)定，嚴(yán)格按章辦事，規(guī)范細(xì)致解答旅客提出的問題，不得借故()旅客。[單選題]*A、刁難(正確答案)B、索要C、套取D、留取48.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）外交通常是指一個(gè)國(guó)家為了實(shí)現(xiàn)其對(duì)外政策，通過互相在對(duì)方首都設(shè)立使館，派遣或者接受特別使團(tuán)，領(lǐng)導(dǎo)人訪問，參加聯(lián)合國(guó)等國(guó)際組織，參加政府性國(guó)際會(huì)議，用談判、通訊和締結(jié)條約等方法，處理其()的活動(dòng)。[單選題]*A、制裁策略B、制裁范圍C、國(guó)際關(guān)系(正確答案)D、國(guó)際人權(quán)49.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）溝通是不同的()主體，通過各種載體實(shí)現(xiàn)信息的雙向流動(dòng)，形成行為主體的感知，以達(dá)到特點(diǎn)目標(biāo)的行為過程[單選題]*A、語(yǔ)言B、動(dòng)作C、行為(正確答案)D、外貌50.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）民航安檢肩章實(shí)行()，根據(jù)職務(wù)級(jí)別及職稱等級(jí)分為五級(jí)。民航安檢機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、民航安檢工作現(xiàn)場(chǎng)管理人員、民航安檢員應(yīng)當(dāng)正確佩戴民航安檢肩章。[單選題]*A、分層管理B、分級(jí)管理(正確答案)C、封閉式管理D、封閉式分區(qū)管理51.(第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí))每一名旅客由于()等方面的不同，形成了不同的心理特征和個(gè)性差異。*A、民族(正確答案)B、生活條件(正確答案)C、受教育程度(正確答案)D、社會(huì)地位(正確答案)E、國(guó)家(正確答案)52.(第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí))不得著民航安檢制式服裝從事與民航安檢無(wú)關(guān)的工作。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自修改()*A、民航安檢工作現(xiàn)場(chǎng)管理人員宜與執(zhí)勤民航安檢員區(qū)別著裝B、民航安檢制式服裝式樣(正確答案)C、民航安檢標(biāo)志標(biāo)識(shí)(正確答案)D、民航安檢標(biāo)志標(biāo)識(shí)用于民航安檢以外的場(chǎng)合和環(huán)境(正確答案)E、民航安檢安全標(biāo)語(yǔ)53.(第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí))涉外紀(jì)律()*A、不利用工作之便向外國(guó)旅客索要、價(jià)購(gòu)、托購(gòu)、套購(gòu)任何物品或變相收受禮品。(正確答案)B、拒腐蝕，永不沾。(正確答案)C、處理其國(guó)際關(guān)系的活動(dòng)D、以和平手段對(duì)外行使主權(quán)的活動(dòng)E、救助貧窮國(guó)家難民54.(第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí))伊斯蘭教要求穆斯林穿戴要()*A、干凈(正確答案)B、打扮要得體(正確答案)C、服飾應(yīng)普通化(正確答案)D、大眾化(正確答案)E、要產(chǎn)生神秘感55.(第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí))彝族支系繁多，居住分散，其服飾在(等方面具有明顯的地域特征。*A、質(zhì)地(正確答案)B、款式(正確答案)C、紋飾(正確答案)D、色澤E、結(jié)構(gòu)56.(第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí))涉外紀(jì)律要求:嚴(yán)格遵守請(qǐng)示報(bào)告制度。請(qǐng)示報(bào)告的問題要()。*A、及時(shí)(正確答案)B、準(zhǔn)時(shí)C、準(zhǔn)確(正確答案)D、到位E、提出解決方法57.(第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí))心理障礙具有明顯的()，與一定的情景無(wú)必然聯(lián)系。*A、間歇性B、持久性(正確答案)C、特異性(正確答案)D、獨(dú)特性E、連續(xù)性58.(第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí))心理異常是個(gè)體在某個(gè)時(shí)段或長(zhǎng)期沒有能力按社會(huì)認(rèn)可的適宜的方式行動(dòng)，以致其行為后果對(duì)()是不適宜的一種心理狀態(tài)。*A、本人(正確答案)B、他人C、社會(huì)(正確答案)D、集體E、團(tuán)隊(duì)59.(第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí))藏族服飾豐富多彩，最基本特征是()*A、肥腰(正確答案)B、長(zhǎng)袖(正確答案)C、大襟(正確答案)D、長(zhǎng)裙(正確答案)E、金銀珠玉飾品(正確答案)60.(第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí))在安檢過程中旅客的心理差異，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:()等。*A、地區(qū)差異(正確答案)B、氣質(zhì)差異(正確答案)C、性別差異(正確答案)D、年齡差異(正確答案)E、民族差異61.(第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí))民航安檢員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守，下列規(guī)定，檢查動(dòng)作規(guī)范，態(tài)度和藹，自覺使用()，不得推拽旅客。*A、文明執(zhí)勤用語(yǔ)(正確答案)B、文明執(zhí)勤手勢(shì)C、不說服務(wù)用語(yǔ)D、不說服務(wù)忌語(yǔ)(正確答案)E、不說文明用語(yǔ)62.(第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí))民航安檢員執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)當(dāng)配套穿著民航安檢制式服裝，并正確佩戴統(tǒng)一的()，不得混搭、混穿，不得佩戴、系掛與民航安檢執(zhí)勤身份無(wú)關(guān)的標(biāo)志、物品。*A、民航安檢標(biāo)志標(biāo)識(shí)(正確答案)B、民用航空運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)控制區(qū)通行證件(正確答案)C、民航安檢標(biāo)簽標(biāo)注D、軍用航空運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)控制區(qū)通行證件E、執(zhí)勤用筆63.(第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí))航空犯罪主體的個(gè)性心理特點(diǎn)()*A、固執(zhí)、狹隘、敏感、偏執(zhí)，可能具有宗教狂熱(正確答案)B、易受暗示、易沖動(dòng)、易激怒，自制力較差(正確答案)C、冷酷、孤僻、殘暴，缺乏同情心，漠視生命的價(jià)值(正確答案)D、受教唆或組織派遣而形成的犯罪動(dòng)機(jī)E、以認(rèn)知活動(dòng)的偏激性為其主要特征64.(第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí))由于安檢過程中的()等工作內(nèi)容，與旅客舒適的心理需要相背離。*A、樓前防爆檢查B、驗(yàn)證檢查(正確答案)C、人身檢查(正確答案)D、開箱包檢查(正確答案)E、暫存物品檢查65.(第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí))民航安檢員應(yīng)當(dāng)愛護(hù)和妥善保管民航安檢制式服裝以及民航安檢標(biāo)志標(biāo)識(shí)，嚴(yán)禁()，()。*A、將民航安檢制式服裝和標(biāo)志標(biāo)識(shí)變賣。(正確答案)B、擅自贈(zèng)送或借給他人(正確答案)C、民航安檢員辭職、離職時(shí)，民航安檢機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)收回民航安檢制式服裝及標(biāo)志標(biāo)識(shí)(正確答案)D、民航安檢工作現(xiàn)場(chǎng)管理人員宜與執(zhí)勤民航安檢員區(qū)別著裝E、換季時(shí)應(yīng)統(tǒng)一換裝，冬夏制服不得混穿。66.(第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí))人有許多心理現(xiàn)象，如()等等。*A、能力、氣質(zhì)(正確答案)B、記憶、需要(正確答案)C、興趣、動(dòng)機(jī)(正確答案)D、性格以及信仰(正確答案)E、感覺、知覺(正確答案)67.(第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí))在溝通過程中，溝通雙方相互依賴，溝通參與者具有()的雙重角色。*A、發(fā)送者B、溝通者(正確答案)C、接受者(正確答案)D、行為者E、聆聽者68.(第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí))航空犯罪的行為人在情緒反應(yīng)性方面往往具有程度不同的()的表征。*A、漠視生命B、易受暗示C、情緒躁狂(正確答案)D、歇斯底里(正確答案)E、缺乏同情心69.(第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí))溝通具有以下幾個(gè)特點(diǎn):()*A、雙向溝通(正確答案)B、雙重手段(正確答案)C、互動(dòng)性(正確答案)D、社會(huì)性(正確答案)E、普適性70.在安檢過程中旅客的心理差異，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:()等。*A、職業(yè)差異(正確答案)B、職務(wù)差異(正確答案)C、散客與團(tuán)體旅客的差異(正確答案)D、初次乘機(jī)與經(jīng)常乘機(jī)旅客的差異(正確答案)E、教育差異71.(第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí))安檢溝通的技巧包括:()*A、安心定志、藹然可親(正確答案)B、言準(zhǔn)意達(dá)、吐字清晰(正確答案)C、語(yǔ)速適中、語(yǔ)氣得當(dāng)(正確答案)D、語(yǔ)調(diào)協(xié)調(diào)、幽默有度(正確答案)E、言隨旨遣、調(diào)節(jié)幽默72.(第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）壯族服飾主要有()三種顏色，男裝多為素雅的對(duì)襟破胸唐裝，女裝則多姿多彩。*A、紅B、藍(lán)(正確答案)C、黑(正確答案)D、棕(正確答案)E、橙73.(第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí))旅客對(duì)安檢人員的知覺主要是通過()三個(gè)途徑獲得。*A、安檢現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境是否寬敞、整潔、美觀B、安檢人員的儀表特征(正確答案)C、姿態(tài)表情(正確答案)D、語(yǔ)言(正確答案)E、設(shè)備整潔74.(第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí))心理異?？煞譃?)兩類。*A、非病理性心理異常(正確答案)B、病理性心理異常(正確答案)C、心理反應(yīng)不合理D、個(gè)性特征不穩(wěn)定E、被動(dòng)性心里特征75.(第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí))民航安檢服務(wù)技巧包括:()*A、擺正服務(wù)心態(tài)(正確答案)B、藹然可親C、語(yǔ)氣得當(dāng)D、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)(正確答案)E、言隨旨遣76.(第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí))遇到航班不正常延誤或取消等情況，旅客的情緒往往比較急躁，有時(shí)可能十分沖動(dòng)。對(duì)此，安檢人員應(yīng)該()。*A、高度重視不正常航班的安全檢查(正確答案)B、依法嚴(yán)格檢查C、盡可能方便旅客(正確答案)D、安撫旅客情緒(正確答案)E、提供休息場(chǎng)所77.(第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí))在民航安檢工作中，因旅客的職務(wù)、職稱、行業(yè)等都各不相同，難以區(qū)分，故可以采取()性稱呼，如稱呼男子為“先生”，稱呼女子為“女士”;也可以采取()性稱呼，如稱呼年齡較小的兒童為小朋友”。*A、姓名B、性別(正確答案)C、年齡(正確答案)D、相貌E、地區(qū)78.(第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí))安檢人員必須具備的心理品質(zhì)()*A、真情服務(wù)意識(shí)B、準(zhǔn)確的判斷能力C、穩(wěn)定的注意力(正確答案)D、頑強(qiáng)的意志力(正確答案)E、自我信任力79.(第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí))民航安檢員穿著民航安檢制式服裝應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定:不得在民航安檢制式服裝外()等不雅儀態(tài);*A、罩便服(正確答案)B、戴圍巾(正確答案)C、禁止披衣(正確答案)D、挽褲腿(正確答案)E、戴眼鏡80.(第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí))在安檢過程中旅客的心理差異，具體表現(xiàn)在()、散客與團(tuán)體旅客的差異以及初次乘機(jī)與經(jīng)常乘機(jī)旅客的差異等。*A、地區(qū)差異(正確答案)B、氣質(zhì)差異(正確答案)C、年齡差異(正確答案)D、性別差異(正確答案)E、職務(wù)差異(正確答案)81.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）不得著民航安檢制式服裝從事與民航安全檢查工作。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自修改民航安檢制式服裝式樣、標(biāo)志標(biāo)識(shí)或者將民航安檢標(biāo)志標(biāo)識(shí)用于民航安檢以外的場(chǎng)合和環(huán)境。[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)82.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）我國(guó)是一個(gè)多民族的國(guó)家，各民族在禮貌、禮儀、飲食、禁忌等方面有相同的風(fēng)俗習(xí)慣和文化特點(diǎn)，安檢人員在工作時(shí)，應(yīng)尊重少數(shù)民族的宗教、服飾、語(yǔ)言以及風(fēng)俗習(xí)慣。[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)83.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）航空犯罪主體的情緒心理特點(diǎn):從航空犯罪主體的認(rèn)知過程來看，是以認(rèn)知活動(dòng)的偏激性為其主要特征。[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)84.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）安檢人員在執(zhí)勤過程中應(yīng)當(dāng)控制好自己的情緒，堅(jiān)守工作崗位，不把個(gè)人情緒摻雜到工作中，應(yīng)始終表現(xiàn)出平和、有條不紊的工作態(tài)度。[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤85.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）詢問法是安檢人員通過有目的的詢問以獲得旅客更多信息，用于彌補(bǔ)單獨(dú)使用觀察法獲得旅客信息的局限性，幫助安檢人員做出準(zhǔn)確識(shí)別的方法。[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤86.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）自尊的需要是旅客的第一需要，安檢人員應(yīng)依法嚴(yán)格檢查，最大限度地滿足旅客的安全需要。[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)87.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）心理異常是個(gè)體在某個(gè)時(shí)段或長(zhǎng)期沒有能力按社會(huì)認(rèn)可的適宜的方式行動(dòng)，以致其行為后果對(duì)本人或社會(huì)不適宜的一種心理狀態(tài)。[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤88.（第八章服務(wù)、禮儀基本知識(shí)）“涉外”、“外事兩個(gè)概念的廣義詞可通用，“外事問題也可以說是“涉外問題[單選題]*A、正確(正確答案