酒店質(zhì)量管理程序文件前廳服務(wù)提供

規(guī)范示范文本|Excellent第2頁/總17頁服務(wù)提供管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護集體的利發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。管理程序文件范例供程序服務(wù)、商務(wù)服務(wù)和話務(wù)服務(wù)進行控制，確保前廳服務(wù)質(zhì)量，特制定本程序。本程序適用于前廳各項服務(wù)活動的控制?！袂皬d部負責(zé)本程序的歸口管理?！窬频旮飨嚓P(guān)部門協(xié)助前廳部執(zhí)行本程序。(1)賓客需求信息。(2)房態(tài)信息。第3頁/總17頁(3)酒店服務(wù)項目。4)酒店設(shè)備設(shè)施狀態(tài)信息。(5)全國旅游、交通信息。(6)賓客歷史資料信息。(7)相關(guān)法律法規(guī)信息。(8)“黑客”信息。掌握上述信息，編制《前廳部服務(wù)規(guī)范》、《前廳部服務(wù)提供規(guī)范》，作為服務(wù)的依據(jù)。(1)達到酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。(2)滿足賓客的要求。3)滿足相關(guān)法律法規(guī)的要求。提供的服務(wù)進行控制，每月編制《前廳部月度質(zhì)量分析報告》，識別和改進存在的問題?？偱_服務(wù)包括：問詢、預(yù)訂、辦理入住登記、排房、換房等服務(wù)活動。第4頁/總17頁為了向賓客提供高效、準(zhǔn)確的服務(wù)，對賓客問詢，服務(wù)人員應(yīng)按照《前廳部服務(wù)規(guī)范》要求及時給予處理。有效開展，前廳部編制《前對出租客房實施有效管理。同時制操作辦法》，規(guī)定了賓客預(yù)訂方等內(nèi)容。在受理預(yù)訂時，服務(wù)人員，明確賓客預(yù)訂要求，確認賓客的預(yù)訂。VIP團隊、會議賓客的接待工息的管理，前廳部編制《前對信息的錄入、操作權(quán)限等作出規(guī)定。向賓客提供服務(wù)，服務(wù)員嚴格按《前廳部服務(wù)規(guī)范》要求辦理賓客入住登記、排房、換房等服務(wù)，并填寫《入住登記表》。管理，前廳部編制《前廳部第5頁/總17頁規(guī)定了鑰匙的收發(fā)、核對及賓客授內(nèi)容。賓客授權(quán)其客房鑰匙的使用范圍時，服賓客填寫《鑰匙授權(quán)卡》以保證客房鑰匙的準(zhǔn)確無誤。案管理，提供有針對性的個前廳部編制《前廳部賓客歷史檔案管理辦了賓客歷史檔案收集的內(nèi)容、渠道及信息傳遞方式。和行李服務(wù)。迎賓員為來店賓協(xié)助車場保安員保持大廳門前車道、散客行李運送、寄存以及賓客代辦服務(wù)。禮賓服務(wù)提供按《前廳部服務(wù)提供規(guī)范》實施。行李員負責(zé)團隊、零散賓客進、離店的行李收取、服務(wù)時，行李員應(yīng)進離店登記表》，并制作《行李牌》，以確保賓客行李的準(zhǔn)確、完好及時進出。存服務(wù)，為確保行李寄存安第6頁/總17頁全、準(zhǔn)確、無差錯，前廳部編制《行李寄存管理辦法》，存的相關(guān)手續(xù)及注意事項，服務(wù)人員在接受賓時需填寫《行李物品寄存登記表》，發(fā)放行李物品寄存牌。修理、寄信等外出代辦服務(wù)內(nèi)容，代辦服務(wù)由行李員提供，受理代辦服務(wù)時需填寫《代辦服務(wù)單》，保存對賓客提供服務(wù)的原始單據(jù)。、傳真、票務(wù)、郵政、電腦出話、插花、售花、售書等服務(wù)。商務(wù)服務(wù)活動按《前廳部服務(wù)提供規(guī)范》實施。品寄存服務(wù)，為賓客貴重物品體執(zhí)行《貴重物品寄存管理辦法》。叫醒、留言及視聽服務(wù)。話務(wù)服務(wù)活動按《前廳部質(zhì)量控制規(guī)范》實施。第7頁/總17頁須做好記錄。(1)合格的前廳部服務(wù)員。(2)相應(yīng)文件。(3)適宜的設(shè)施設(shè)備。(4)適宜的工作環(huán)境。管理程序文件范例第8頁/總17頁為確保向賓客提供符合要求的服務(wù)