企業(yè)智能化：技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新與經(jīng)營績(jī)效

圖書在版編目（CIP）數(shù)據(jù)

企業(yè)智能化：技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新與經(jīng)營績(jī)效/吳碩，徐雙喜，奚

曉軍著.—北京：企業(yè)管理出版社，2021.9

ISBN978-7-5164-2488-9

Ⅰ.①企…Ⅱ.①吳…②徐…③奚…Ⅲ.①互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)－影響－企業(yè)

管理－研究Ⅳ.①F272

中國版本圖書館CIP數(shù)據(jù)核字（2021）第182615號(hào)

書名：企業(yè)智能化：技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新與經(jīng)營績(jī)效

作者：吳碩徐雙喜奚曉軍

責(zé)任編輯：尤穎宋可力

書號(hào)：ISBN978-7-5164-2488-9

出版發(fā)行：企業(yè)管理出版社

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規(guī)格：710毫米×1000毫米16開本10印張150千字

版次：2021年9月第1版2021年9月第1次印刷

定價(jià)：58.00元

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前言

在當(dāng)前智能化背景下，人工智能、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)技術(shù)驅(qū)

動(dòng)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)在全球范圍內(nèi)的發(fā)展越來越快，對(duì)人類生產(chǎn)、生活和生

態(tài)環(huán)境產(chǎn)生了廣泛而深刻的影響。企業(yè)一旦將經(jīng)營管理活動(dòng)與這些技

術(shù)結(jié)合起來，一方面，可以有效地促進(jìn)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，

培育新產(chǎn)品和新管理模式，提高企業(yè)的經(jīng)營績(jī)效；另一方面，通過創(chuàng)

新的數(shù)字技術(shù)可以改造和更新傳統(tǒng)的低效率企業(yè)，從根本上改變企業(yè)

經(jīng)營績(jī)效的增長(zhǎng)方式，從而促進(jìn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，使傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生

質(zhì)的飛躍。

隨著智能化時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)顯著促進(jìn)了我國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)

展，并滲透到生產(chǎn)、建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新、公共服務(wù)和管理創(chuàng)新等社會(huì)生

活的各個(gè)方面。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)也帶動(dòng)了我國經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)展，是我國的

戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。與傳統(tǒng)公司相比，互聯(lián)網(wǎng)公司最重要的競(jìng)爭(zhēng)力來源

不是實(shí)物資產(chǎn)，而是無形資產(chǎn)。大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是技術(shù)密集型和

知識(shí)密集型公司，它們主要為用戶提供沒有實(shí)體形式的服務(wù)和虛擬產(chǎn)

品。它們不需要建立大規(guī)模的產(chǎn)品生產(chǎn)線，不需要大量采購生產(chǎn)資

料，不需要建立龐大的營銷網(wǎng)絡(luò)和營銷隊(duì)伍進(jìn)行產(chǎn)品推廣和銷售。因

此，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，有形資產(chǎn)不再是利潤(rùn)增長(zhǎng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提

高的主要來源，反而是研發(fā)能力、創(chuàng)新能力、網(wǎng)站瀏覽量、瀏覽時(shí)間

和下載量等無形資產(chǎn)對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營績(jī)效甚至生存發(fā)展更加重要。對(duì)

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，用戶是它們最重要的資源?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)通過在技術(shù)

和管理方面進(jìn)行創(chuàng)新，提升用戶體驗(yàn)，產(chǎn)生用戶黏性，從而提高企業(yè)

經(jīng)營績(jī)效。創(chuàng)新在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展中起著重要的作用，可以使其在

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更加主動(dòng)的地位。企業(yè)創(chuàng)新主要包括技術(shù)創(chuàng)新和管理

創(chuàng)新兩個(gè)方面?，F(xiàn)階段，企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的重

要性，從而積極開展創(chuàng)新活動(dòng)。然而，企業(yè)更注重技術(shù)創(chuàng)新而不是管

理創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新確實(shí)可以給企業(yè)帶來一定的效益，但是技術(shù)創(chuàng)新需

要管理創(chuàng)新的輔助，才能更快、更有效地實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化，從而給企業(yè)帶

來更大的效益。

本書立足于現(xiàn)實(shí)和理論背景，提出如下六個(gè)研究問題：①技術(shù)創(chuàng)

新與管理創(chuàng)新之間的關(guān)系如何？②技術(shù)創(chuàng)新與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營績(jī)效之

間的關(guān)系如何？③管理創(chuàng)新與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營績(jī)效的關(guān)系如何？④用

戶體驗(yàn)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營績(jī)效的關(guān)系如何？⑤用戶體驗(yàn)在技術(shù)創(chuàng)新與

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營績(jī)效關(guān)聯(lián)中發(fā)揮何種作用？⑥用戶體驗(yàn)在管理創(chuàng)新與

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營績(jī)效關(guān)聯(lián)中發(fā)揮何種作用？為了回答以上研究問題，

在智能化背景下，基于技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、用戶體驗(yàn)及經(jīng)營績(jī)效的

相關(guān)研究，本書構(gòu)建技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、用戶體驗(yàn)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)

營績(jī)效的關(guān)系模型，揭示智能化背景下的技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新對(duì)互聯(lián)

網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營績(jī)效的影響機(jī)理。具體而言，本書通過系統(tǒng)梳理相關(guān)理論

和已有研究，提出“智能化—?jiǎng)?chuàng)新（技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新）—用戶體

驗(yàn)—互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營績(jī)效”的邏輯思路。

本書依據(jù)理論模型中變量間的關(guān)系論述并提出相關(guān)研究假設(shè)，通

過向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大規(guī)模發(fā)放調(diào)查問卷，回收436份問卷，將具有明顯錯(cuò)

誤或填寫不完整的調(diào)查問卷視為無效問卷，并予以剔除，最終得到402

份有效問卷，借助R、SPSS24.0和AMOS24.0等統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)收集

的數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析、典型相關(guān)性分析，并建立回歸分析方程等，對(duì)

本書提出的假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)。本書共提出14條研究假設(shè)，且均得到了數(shù)

據(jù)支持。本書結(jié)合理論分析、定性分析和定量分析等多種分析方法，

得到如下研究結(jié)論：①技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新相互促進(jìn)；②技術(shù)創(chuàng)新對(duì)

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營績(jī)效具有積極影響；③管理創(chuàng)新對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營績(jī)

效具有積極影響；④用戶體驗(yàn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營績(jī)效具有積極影響；

⑤用戶體驗(yàn)在技術(shù)創(chuàng)新與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營績(jī)效關(guān)系中具有中介作用；

⑥用戶體驗(yàn)在管理創(chuàng)新與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營績(jī)效關(guān)系中具有中介作用。

綜上所述，本書揭示智能化背景下的技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新對(duì)互聯(lián)

網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營績(jī)效的影響機(jī)理，研究發(fā)現(xiàn)智能化背景下的技術(shù)創(chuàng)新、管

理創(chuàng)新可以提升用戶體驗(yàn)，進(jìn)而提升互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營績(jī)效。

第1章緒論

1.1研究背景

1.2問題陳述

1.3研究問題

1.4研究目標(biāo)

1.5研究意義

1.5.1理論意義

1.5.2現(xiàn)實(shí)意義

1.6前提假設(shè)與研究局限性

1.6.1前提假設(shè)

1.6.2研究局限性

1.7研究范圍

1.8實(shí)用性定義

1.8.1技術(shù)創(chuàng)新

1.8.2管理創(chuàng)新

1.8.3用戶體驗(yàn)

1.8.4經(jīng)營績(jī)效

1.9本書的整體結(jié)構(gòu)

結(jié)論

第2章文獻(xiàn)綜述

2.1因變量：經(jīng)營績(jī)效

2.1.1定義

2.1.2前期研究

2.2自變量1：技術(shù)創(chuàng)新

2.2.1定義

2.2.2技術(shù)創(chuàng)新與因變量關(guān)系的前期研究

2.3自變量2：管理創(chuàng)新

2.3.1定義

2.3.2管理創(chuàng)新與因變量關(guān)系的前期研究

2.4技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新的關(guān)系研究

2.5中介變量：用戶體驗(yàn)

2.5.1定義

2.5.2用戶體驗(yàn)與因變量關(guān)系的前期研究

2.6管理學(xué)理論

2.6.1產(chǎn)業(yè)鏈理論

2.6.2價(jià)值鏈理論

2.6.3創(chuàng)新理論

2.6.4目標(biāo)管理理論

2.7假設(shè)

2.7.1假設(shè)1

2.7.2假設(shè)2

2.7.3假設(shè)3

2.7.4假設(shè)4

2.7.5假設(shè)匯總

2.8研究框架

結(jié)論

第3章方法論

3.1研究設(shè)計(jì)

3.1.1文獻(xiàn)研究方法

3.1.2問卷調(diào)查法

3.1.3實(shí)證分析法

3.2分析的人數(shù)/樣本/單元

3.3分析量表

3.3.1技術(shù)創(chuàng)新調(diào)查問卷量表設(shè)計(jì)

3.3.2管理創(chuàng)新調(diào)查問卷量表設(shè)計(jì)

3.3.3用戶體驗(yàn)調(diào)查問卷量表設(shè)計(jì)

3.3.4經(jīng)營績(jī)效調(diào)查問卷量表設(shè)計(jì)

3.4信度與效度測(cè)試

3.4.1信度分析

3.4.2效度分析

3.5數(shù)據(jù)采集過程

3.6數(shù)據(jù)分析方法

3.6.1描述性統(tǒng)計(jì)分析

3.6.2變量信度和效度分析

3.6.3典型相關(guān)性分析

3.6.4因子分析

3.6.5多元線性回歸分析

3.7道德考量

結(jié)論

第4章發(fā)現(xiàn)與探討

4.1受訪者概要

4.1.1樣本基本情況描述

4.1.2變量描述性統(tǒng)計(jì)分析

4.2研究目標(biāo)1（R.O.1）：技術(shù)創(chuàng)新對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營績(jī)效

的影響

4.2.1分析

4.2.2結(jié)果

4.2.3探討

4.3研究目標(biāo)2（R.O.2）：管理創(chuàng)新對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營績(jī)效

的影響

4.3.1分析

4.3.2結(jié)果

4.3.3探討

4.4研究目標(biāo)3（R.O.3）：技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新之間的關(guān)系

4.4.1分析

4.4.2結(jié)果

4.4.3探討

4.5研究目標(biāo)4（R.O.4）：用戶體驗(yàn)在技術(shù)創(chuàng)新與企業(yè)經(jīng)營

績(jī)效之間的中介作用模型檢驗(yàn)

4.5.1分析

4.5.2結(jié)果

4.5.3探討

4.6研究目標(biāo)5（R.O.5）：用戶體驗(yàn)在管理創(chuàng)新與企業(yè)經(jīng)營

績(jī)效之間的中介作用模型檢驗(yàn)

4.6.1分析

4.6.2結(jié)果

4.6.3探討

結(jié)論

第5章結(jié)論與建議

5.1通過目標(biāo)發(fā)現(xiàn)及探討所得的概論

5.2結(jié)論

5.3啟示

5.3.1建立企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制

5.3.2建立企業(yè)管理創(chuàng)新機(jī)制

5.3.3技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新路徑的選擇

5.4建議

5.4.1對(duì)政府和行業(yè)組織的建議

5.4.2對(duì)智能化背景下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的建議

5.4.3對(duì)企業(yè)決策者和高級(jí)管理者的建議

5.4.4對(duì)后續(xù)研究的建議

第1章緒論

目前，我國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從高速發(fā)展階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，人工

智能與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合成為大勢(shì)所趨。2017年6月26日，國際管理

咨詢機(jī)構(gòu)埃森哲在2017大連夏季達(dá)沃斯年會(huì)開幕前發(fā)布有關(guān)人工智能

報(bào)告。報(bào)告稱，通過轉(zhuǎn)變工作方式及開拓新的價(jià)值和增長(zhǎng)源，人工智

能到2035年有望拉動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)年增長(zhǎng)率提高1.6個(gè)百分點(diǎn)。到2035年，

針對(duì)制造業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、農(nóng)林漁業(yè)的產(chǎn)值，人工智能有望分別貢

獻(xiàn)2%、1.7%和1.8%的增長(zhǎng)；勞動(dòng)生產(chǎn)率提高27%；推動(dòng)我國GDP增長(zhǎng)

7.111萬億元。在可預(yù)見的將來，通過培育和發(fā)展新一代信息技術(shù)，如

人工智能、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等，對(duì)我國國民經(jīng)濟(jì)各部門的服務(wù)、生

產(chǎn)、研發(fā)和管理等方面進(jìn)行深度改造，提高替代生產(chǎn)力，即實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)

和社會(huì)效益的智能化發(fā)展，將振興我國產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，激活經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的

潛力。

人工智能的核心要素是數(shù)據(jù)，數(shù)字技術(shù)發(fā)展迅速，并與社會(huì)經(jīng)濟(jì)

各個(gè)領(lǐng)域緊密融合，經(jīng)濟(jì)形式正從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代向數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代轉(zhuǎn)

變，新興產(chǎn)業(yè)、新業(yè)務(wù)形式和新模式不斷涌現(xiàn)，從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向數(shù)字創(chuàng)

新的轉(zhuǎn)型步伐加快，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為最具活力、增長(zhǎng)最快和影響力最

大的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。未來世界強(qiáng)國想要獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，抓住數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)

展機(jī)遇是不二的戰(zhàn)略選擇。數(shù)字經(jīng)濟(jì)是至今世界范圍內(nèi)達(dá)成高度共識(shí)

的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)，是大勢(shì)所趨。隨著我國信息技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)的日益頻

繁，數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的重要推動(dòng)力，成為我國

經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，基礎(chǔ)設(shè)施、增長(zhǎng)動(dòng)力、經(jīng)濟(jì)形式、經(jīng)營方

式、分配制度和發(fā)展階段發(fā)生了巨大變化，數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)許多行業(yè)產(chǎn)生

了顛覆性影響，其發(fā)展方式和發(fā)展路徑很難復(fù)制傳統(tǒng)行業(yè)的成功經(jīng)

驗(yàn)。與產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境相比，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境具有更大

的不確定性和復(fù)雜性。技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新已成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)對(duì)市

場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)的重要戰(zhàn)略手段。在智能化背景下，運(yùn)用實(shí)證

分析方法探索適用于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的創(chuàng)新策略和方法，解決互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新中面臨的問題，已成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數(shù)字化升級(jí)過

程中需要研究和解決的一個(gè)重要理論和實(shí)踐問題。

本書以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為對(duì)象，針對(duì)技術(shù)和管理方面的創(chuàng)新對(duì)企業(yè)經(jīng)

營績(jī)效的作用機(jī)理，運(yùn)用因子分析、回歸分析等方法進(jìn)行深入研究。

一是通過文獻(xiàn)研究的方法，識(shí)別出自變量（技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新）、

中介變量（用戶體驗(yàn)）和因變量（經(jīng)營績(jī)效），奠定了研究的理論模

型與框架，并對(duì)各變量之間的關(guān)系提出理論假設(shè)。二是利用問卷調(diào)查

所獲得的402份有效樣本數(shù)據(jù)，運(yùn)用典型相關(guān)分析、因子分析和多元回

歸的統(tǒng)計(jì)分析方法檢驗(yàn)本書提出的理論假設(shè)。本書的實(shí)證分析結(jié)果表

明，企業(yè)通過在技術(shù)方面進(jìn)行創(chuàng)新，可以顯著提高企業(yè)經(jīng)營績(jī)效。基

于本書的研究結(jié)論，企業(yè)為提高經(jīng)營績(jī)效，應(yīng)提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能

力。與技術(shù)創(chuàng)新的作用類似，企業(yè)在管理方面的創(chuàng)新也有助于提高企

業(yè)經(jīng)營績(jī)效，所以企業(yè)為提升經(jīng)營績(jī)效應(yīng)加強(qiáng)管理方面的創(chuàng)新。

首先，在技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新與企業(yè)經(jīng)營績(jī)效的關(guān)系中，用戶體

驗(yàn)發(fā)揮中介作用。因此，在實(shí)踐中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過與科研院所、高

等學(xué)校及其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行合作，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)；通過引進(jìn)高素質(zhì)

創(chuàng)新人才為企業(yè)提供創(chuàng)新動(dòng)力；通過提高研發(fā)投入強(qiáng)度為技術(shù)創(chuàng)新提

供資金支持，以此對(duì)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力進(jìn)行提升。

其次，企業(yè)要重視管理創(chuàng)新和技術(shù)關(guān)系的融合。企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)

新的首要保障是管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)，包括管理人員的創(chuàng)新意識(shí)，以及企

業(yè)高層管理人員的戰(zhàn)略眼光。因此，企業(yè)應(yīng)注重企業(yè)創(chuàng)新文化的構(gòu)

建；注重企業(yè)間的交流合作，分析和學(xué)習(xí)其他企業(yè)在管理創(chuàng)新方面的

經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)自身的狀況，有選擇性地進(jìn)行吸收應(yīng)用。

再次，企業(yè)還應(yīng)注意管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的協(xié)同發(fā)展，提升用戶

體驗(yàn)，從而促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營績(jī)效的提高。

1.1研究背景

2015年3月，全國兩會(huì)發(fā)布了“互聯(lián)網(wǎng)+”的倡議，即利用互聯(lián)網(wǎng)

技術(shù)，將互聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)結(jié)合起來，鼓勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，促進(jìn)跨界融

合，在新領(lǐng)域創(chuàng)造惠及民生的新生態(tài)。李克強(qiáng)總理在《政府工作報(bào)

告》中也提到推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)在新時(shí)代

具有的重大意義?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”概念正式形成的標(biāo)志是國務(wù)院于2015年

7月正式發(fā)布了積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)方針。實(shí)際上，“互

聯(lián)網(wǎng)+”代表了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形勢(shì)下的創(chuàng)新2.0模式，

是指依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)

產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步融合，促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、效率提高、組織變革，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)

和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新和生產(chǎn)力發(fā)展，有助于實(shí)現(xiàn)社會(huì)

財(cái)富的全面增長(zhǎng)，對(duì)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新進(jìn)行有效推動(dòng)，實(shí)現(xiàn)我國經(jīng)濟(jì)的健康且

可持續(xù)發(fā)展。在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合的過程中，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的

迅猛發(fā)展發(fā)揮了巨大的作用，創(chuàng)造出“互聯(lián)網(wǎng)+”這樣一種新的發(fā)展模

式。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域，“互聯(lián)網(wǎng)+”均發(fā)揮出了巨大的作用，并與經(jīng)

濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域進(jìn)行了深入融合，對(duì)我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生了全局性和

戰(zhàn)略性的重大影響?！盎ヂ?lián)網(wǎng)”是“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的核心詞匯。“互

聯(lián)網(wǎng)+”的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)本身，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)領(lǐng)域，為將

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的創(chuàng)新成果進(jìn)行應(yīng)用，并與經(jīng)濟(jì)社會(huì)領(lǐng)域進(jìn)行深度融合，

首先要積極發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，在現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)揮社會(huì)資

源優(yōu)化配置的作用。

2016年11月16日，國家主席習(xí)近平在主題為“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)造福人類

——攜手共建網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體”的第三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上指

出，互聯(lián)網(wǎng)是我們這個(gè)時(shí)代最具發(fā)展活力的領(lǐng)域?；ヂ?lián)網(wǎng)快速發(fā)展既

給人類生產(chǎn)生活帶來深刻變化，又給人類社會(huì)帶來一系列的新機(jī)遇。

2017年，我國TOP100互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，已上市的互聯(lián)網(wǎng)公司占總數(shù)的

54%。2018年4月，習(xí)近平總書記在全國網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作會(huì)議

上，系統(tǒng)闡述了通過互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要思想，全面論述

了網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)業(yè)在新型工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)中的作用。

2019年，在人工智能、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)和資本的推動(dòng)下，

在各項(xiàng)國家政策的支持下，我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)整體取得了較快發(fā)展，上

市公司市值普遍增加，網(wǎng)信獨(dú)角獸企業(yè)發(fā)展迅速，對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的

支撐作用不斷加強(qiáng)。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)

絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2020年3月，我國的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量達(dá)

9.04億，較2018年年底增長(zhǎng)7508萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為64.5%，較2018

年年底提高4.9%，如圖1-1所示。麥肯錫對(duì)我國的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行了預(yù)

言，到2025年，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)將占我國國內(nèi)國民生產(chǎn)總值的1/4。在互聯(lián)

網(wǎng)領(lǐng)域，旺盛的市場(chǎng)需求、網(wǎng)民數(shù)量的激增等，使我國具備了顯著的

網(wǎng)絡(luò)大國特征。

圖1-12013年12月—2020年3月我國網(wǎng)民規(guī)模及互聯(lián)網(wǎng)普及率

數(shù)據(jù)來源：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查。

1.2問題陳述

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中面臨眾多的挑戰(zhàn)，經(jīng)營績(jī)效成為

制約企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的障礙。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)自身的科學(xué)管理和規(guī)范運(yùn)

作是企業(yè)發(fā)展的必要條件，科學(xué)管理的前提是對(duì)企業(yè)的經(jīng)營績(jī)效進(jìn)行

有效和科學(xué)的評(píng)估，認(rèn)識(shí)到企業(yè)目前存在的問題和困難，對(duì)問題和困

難予以解決。因此，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為了在當(dāng)前激烈的創(chuàng)新浪潮和技術(shù)變

革中生存下來，首先要制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并在準(zhǔn)確評(píng)估企業(yè)

經(jīng)營績(jī)效的基礎(chǔ)上，找到提高企業(yè)經(jīng)營績(jī)效的方法和手段。

（1）技術(shù)創(chuàng)新與企業(yè)經(jīng)營績(jī)效的關(guān)系。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心要素之一

無疑是技術(shù)創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有其特殊的性質(zhì)，其特性要求互聯(lián)網(wǎng)企

業(yè)及時(shí)推出新技術(shù)和新產(chǎn)品，緊緊跟隨市場(chǎng)發(fā)展，為提高用戶的體

驗(yàn)，需要不斷為用戶提供高科技、高質(zhì)量和高價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)?；?/p>

聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只有通過不斷創(chuàng)新才能在變化的環(huán)境中保持優(yōu)勢(shì)并獲得支撐

企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的利潤(rùn)。

（2）管理創(chuàng)新與企業(yè)經(jīng)營績(jī)效的關(guān)系。

相對(duì)于技術(shù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新在企業(yè)管理中沒有得到足夠的重視，

阻礙企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。為提升企業(yè)經(jīng)營績(jī)效，企業(yè)應(yīng)在兩個(gè)方面進(jìn)

行管理創(chuàng)新：一是提高企業(yè)的運(yùn)營效率，二是降低企業(yè)的運(yùn)營成本。

（3）技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的關(guān)系。

管理創(chuàng)新可以保障技術(shù)創(chuàng)新的開展，對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的開發(fā)流程進(jìn)行

優(yōu)化，顯著降低技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)。因此，為應(yīng)對(duì)發(fā)展中的挑戰(zhàn)，我們

需要將技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新同等對(duì)待，發(fā)揮二者的協(xié)同作用，提升用

戶體驗(yàn)，進(jìn)而提升企業(yè)經(jīng)營績(jī)效。

（4）用戶體驗(yàn)的中介作用。

隨著智能化時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需借助技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新

才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，創(chuàng)新能力成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所依賴的競(jìng)爭(zhēng)

力之一。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的主要目的是提高用戶體驗(yàn)

和企業(yè)經(jīng)營績(jī)效。

1.3研究問題

基于上述背景分析和問題陳述，可知?jiǎng)?chuàng)新能力是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所依

賴的競(jìng)爭(zhēng)力之一，是影響互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營績(jī)效的重要因素。本書將互

聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的創(chuàng)新能力分為技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新是指企業(yè)為

生產(chǎn)出新產(chǎn)品、創(chuàng)造出新工藝和新方法，運(yùn)用新思想、新技術(shù)的能

力。管理創(chuàng)新是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)更加有效的資源配置，運(yùn)用新的管理模式

和思想，使企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新成果商業(yè)化，并將其推向市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)

創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。在創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，大部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)認(rèn)識(shí)

到創(chuàng)新對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，但是與技術(shù)創(chuàng)新相比，它們對(duì)管理創(chuàng)新

的關(guān)注度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如技術(shù)創(chuàng)新。

根據(jù)國內(nèi)外已有的研究結(jié)果，大部分學(xué)者認(rèn)為企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新會(huì)

顯著促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營績(jī)效，但是也有少數(shù)學(xué)者認(rèn)為技術(shù)創(chuàng)新并不會(huì)顯

著提升企業(yè)的經(jīng)營績(jī)效。通過對(duì)上述問題的闡述與分析，以及相關(guān)理

論的梳理和評(píng)述，本書將基于技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、用戶體驗(yàn)及經(jīng)營

績(jī)效等方面的已有研究成果，圍繞技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新與企業(yè)經(jīng)營績(jī)

效的定量關(guān)系這一基本問題展開研究，沿著“智能化—技術(shù)創(chuàng)新、管

理創(chuàng)新—用戶體驗(yàn)—經(jīng)營績(jī)效”的邏輯思路，分析幾個(gè)要素之間的內(nèi)

在作用機(jī)理，展開一系列理論探討和實(shí)證研究，具體解決以下問題。

第一，技術(shù)創(chuàng)新與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營績(jī)效之間存在何種關(guān)系？將技

術(shù)創(chuàng)新分為技術(shù)創(chuàng)新支持、技術(shù)創(chuàng)新文化和技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)出三個(gè)維度；

將企業(yè)經(jīng)營績(jī)效分為財(cái)務(wù)績(jī)效、成長(zhǎng)績(jī)效和創(chuàng)新績(jī)效三個(gè)維度，并量

化實(shí)證分析技術(shù)創(chuàng)新與企業(yè)經(jīng)營績(jī)效之間的關(guān)系，驗(yàn)證技術(shù)創(chuàng)新與企

業(yè)經(jīng)營績(jī)效之間的關(guān)系和作用機(jī)理。

第二，管理創(chuàng)新與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營績(jī)效之間存在何種關(guān)系？將管

理創(chuàng)新分為資源整合創(chuàng)新、資源配置創(chuàng)新、資源重構(gòu)創(chuàng)新和借助外部

資源四個(gè)維度，量化實(shí)證分析管理創(chuàng)新與企業(yè)經(jīng)營績(jī)效之間的關(guān)系，

并對(duì)管理創(chuàng)新與企業(yè)經(jīng)營績(jī)效之間的關(guān)系和作用機(jī)理進(jìn)行驗(yàn)證。

第三，技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新之間的關(guān)系是怎么樣的？對(duì)技術(shù)創(chuàng)新

與管理創(chuàng)新之間的關(guān)系進(jìn)行量化實(shí)證分析，驗(yàn)證技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新

之間的協(xié)同關(guān)系。

第四，用戶體驗(yàn)的中介作用是怎么樣的？將用戶體驗(yàn)分為感官體

驗(yàn)、內(nèi)容體驗(yàn)、功能體驗(yàn)和價(jià)值體驗(yàn)四個(gè)維度，并分別對(duì)其與技術(shù)創(chuàng)

新、管理創(chuàng)新和經(jīng)營績(jī)效之間的關(guān)系進(jìn)行量化實(shí)證分析，驗(yàn)證用戶體

驗(yàn)的中介作用。

1.4研究目標(biāo)

當(dāng)今世界處于智能化時(shí)代，企業(yè)必須用創(chuàng)新的數(shù)字化思維去變

革，才能提升核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與企業(yè)經(jīng)營績(jī)效。在實(shí)踐中，企業(yè)能夠通

過創(chuàng)新獲取新的市場(chǎng)資源，發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，從而提

升自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本書以我國智能化比較發(fā)達(dá)地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作

為研究對(duì)象，通過理論分析和實(shí)證分析相結(jié)合的方法，深入研究在智

能化背景下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新與企業(yè)經(jīng)營績(jī)效之間的作

用機(jī)理。基于本書的研究問題，本書的研究目標(biāo)共有如下四個(gè)。

第一，梳理出技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新與企業(yè)經(jīng)營績(jī)效之間的關(guān)系。

本書從技術(shù)創(chuàng)新支持、技術(shù)創(chuàng)新文化和技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)出三個(gè)角度分析自

變量技術(shù)創(chuàng)新，從資源整合創(chuàng)新、資源配置創(chuàng)新、資源重構(gòu)創(chuàng)新和借

助外部資源四個(gè)角度分析自變量管理創(chuàng)新，從財(cái)務(wù)績(jī)效、成長(zhǎng)績(jī)效和

創(chuàng)新績(jī)效三個(gè)角度分析因變量企業(yè)經(jīng)營績(jī)效。一方面，本書通過分析

技術(shù)創(chuàng)新與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的關(guān)系、技術(shù)創(chuàng)新與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成長(zhǎng)

績(jī)效的關(guān)系、技術(shù)創(chuàng)新與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系，梳理出技術(shù)創(chuàng)

新與企業(yè)經(jīng)營績(jī)效之間的關(guān)系。另一方面，本書通過分析管理創(chuàng)新與

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的關(guān)系、管理創(chuàng)新與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成長(zhǎng)績(jī)效的關(guān)

系、管理創(chuàng)新與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系，梳理出管理創(chuàng)新與企業(yè)

經(jīng)營績(jī)效之間的關(guān)系。

第二，梳理出技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新與用戶體驗(yàn)之間的關(guān)系。本書

從感官體驗(yàn)、內(nèi)容體驗(yàn)、功能體驗(yàn)和價(jià)值體驗(yàn)四個(gè)角度分析中介變量

用戶體驗(yàn)。一方面，本書通過分析技術(shù)創(chuàng)新與感官體驗(yàn)的關(guān)系、技術(shù)

創(chuàng)新與內(nèi)容體驗(yàn)的關(guān)系、技術(shù)創(chuàng)新與功能體驗(yàn)的關(guān)系、技術(shù)創(chuàng)新與價(jià)

值體驗(yàn)的關(guān)系，梳理出技術(shù)創(chuàng)新與用戶體驗(yàn)之間的關(guān)系。另一方面，

本書通過分析管理創(chuàng)新與感官體驗(yàn)的關(guān)系、管理創(chuàng)新與內(nèi)容體驗(yàn)的關(guān)

系、管理創(chuàng)新與功能體驗(yàn)的關(guān)系、管理創(chuàng)新與價(jià)值體驗(yàn)的關(guān)系，梳理

出管理創(chuàng)新與用戶體驗(yàn)之間的關(guān)系。

第三，探索以用戶體驗(yàn)為中介變量，技術(shù)創(chuàng)新對(duì)企業(yè)經(jīng)營績(jī)效的

作用機(jī)理。本書以用戶體驗(yàn)為中介變量，分析技術(shù)創(chuàng)新支持與互聯(lián)網(wǎng)

企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的關(guān)系、技術(shù)創(chuàng)新支持與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成長(zhǎng)績(jī)效的關(guān)系、

技術(shù)創(chuàng)新支持與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系、技術(shù)創(chuàng)新文化與互聯(lián)網(wǎng)

企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的關(guān)系、技術(shù)創(chuàng)新文化與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成長(zhǎng)績(jī)效的關(guān)系、

技術(shù)創(chuàng)新文化與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系、技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)出與互聯(lián)網(wǎng)

企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的關(guān)系、技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)出與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成長(zhǎng)績(jī)效的關(guān)系、

技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)出與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系。通過以上的分析思路，

本書探索出在用戶體驗(yàn)的中介作用下，技術(shù)創(chuàng)新對(duì)企業(yè)經(jīng)營績(jī)效的作

用機(jī)理。

第四，探索以用戶體驗(yàn)為中介變量，管理創(chuàng)新對(duì)企業(yè)經(jīng)營績(jī)效的

作用機(jī)理。本書以用戶體驗(yàn)為中介變量，分析資源整合創(chuàng)新與互聯(lián)網(wǎng)

企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的關(guān)系、資源整合創(chuàng)新與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成長(zhǎng)績(jī)效的關(guān)系、

資源整合創(chuàng)新與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系、資源配置創(chuàng)新與互聯(lián)網(wǎng)

企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的關(guān)系、資源配置創(chuàng)新與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成長(zhǎng)績(jī)效的關(guān)系、

資源配置創(chuàng)新與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系、資源重構(gòu)創(chuàng)新與互聯(lián)網(wǎng)

企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的關(guān)系、資源重構(gòu)創(chuàng)新與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成長(zhǎng)績(jī)效的關(guān)系、

資源重構(gòu)創(chuàng)新與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系、借助外部資源與互聯(lián)網(wǎng)

企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的關(guān)系、借助外部資源與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成長(zhǎng)績(jī)效的關(guān)系、

借助外部資源與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系。通過以上的分析思路，

本書探索出在用戶體驗(yàn)的中介作用下，管理創(chuàng)新對(duì)企業(yè)經(jīng)營績(jī)效的作

用機(jī)理。

1.5研究意義

長(zhǎng)期以來，創(chuàng)新對(duì)企業(yè)經(jīng)營績(jī)效的影響均為研究熱點(diǎn)，被理論界

和業(yè)界所關(guān)注，但還沒有形成比較完整的理論解釋與實(shí)施建議。本書

以智能化背景下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新與企業(yè)經(jīng)營績(jī)效的關(guān)

系為切入點(diǎn)，通過梳理經(jīng)典理論、相關(guān)文獻(xiàn)，探尋解決問題的基本思

路，構(gòu)建智能化背景下技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、用戶體驗(yàn)及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)

經(jīng)營績(jī)效間關(guān)系的理論模型并提出研究假設(shè)，采用問卷調(diào)查和實(shí)證分

析的方法對(duì)假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)，探討智能化背景下創(chuàng)新對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營

績(jī)效的影響機(jī)理，具有重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。

1.5.1理論意義

本書的理論框架分為兩個(gè)部分：①從技術(shù)的視角出發(fā)，揭示智能

化背景下技術(shù)創(chuàng)新、用戶體驗(yàn)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營績(jī)效之間的關(guān)系；②

從管理的視角剖析管理創(chuàng)新、用戶體驗(yàn)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營績(jī)效之間的

關(guān)系。從理論意義上來說，本書拓展了智能化背景下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)技術(shù)

創(chuàng)新、管理創(chuàng)新及其對(duì)企業(yè)經(jīng)營績(jī)效的作用機(jī)制，為改善互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)

經(jīng)營績(jī)效提供理論依據(jù)與參考。本書的理論意義具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)

方面。

第一，在理論分析和案例研究的基礎(chǔ)上，開發(fā)智能化背景下的技

術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、用戶體驗(yàn)和經(jīng)營績(jī)效的測(cè)量量表，構(gòu)建智能化背

景下技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營績(jī)效的關(guān)系模型并驗(yàn)證相

關(guān)研究假設(shè)。

第二，有助于完善智能化背景下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新

的理論研究。在對(duì)國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行研究比較的過程中，本書對(duì)現(xiàn)

有創(chuàng)新理論進(jìn)行歸納和總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上探討了智能化背景下技術(shù)

創(chuàng)新、管理創(chuàng)新對(duì)企業(yè)經(jīng)營績(jī)效的作用機(jī)理和傳導(dǎo)機(jī)制，完善了相關(guān)

的理論。

第三，智能化背景下的技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新提升用戶體驗(yàn)，進(jìn)而

提高互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營績(jī)效。智能化背景下，在技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的

共同作用下，用戶體驗(yàn)成為增加互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營績(jī)效的主要方式。

第四，本書在數(shù)字經(jīng)濟(jì)理論及創(chuàng)新和用戶體驗(yàn)等相關(guān)研究的基礎(chǔ)

上，構(gòu)建技術(shù)創(chuàng)新、理論創(chuàng)新、用戶體驗(yàn)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營績(jī)效間的

關(guān)系模型，結(jié)合理論分析和理論模型提出研究假設(shè)，并通過問卷調(diào)查

和實(shí)證分析，驗(yàn)證相關(guān)研究假設(shè)，以揭示創(chuàng)新對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營績(jī)效

的影響機(jī)理，分析用戶體驗(yàn)的中介作用。

第五，現(xiàn)有研究中，關(guān)于技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新對(duì)企業(yè)經(jīng)營績(jī)效的

共同影響及二者的影響差異的實(shí)證研究較少，本書將對(duì)此進(jìn)行研究，

豐富技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新對(duì)經(jīng)營績(jī)效影響的理論，為深入探討技術(shù)創(chuàng)

新與管理創(chuàng)新的協(xié)同作用，提高企業(yè)經(jīng)營績(jī)效奠定理論基礎(chǔ)。

1.5.2現(xiàn)實(shí)意義

本書的結(jié)論能夠指導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)定向地培養(yǎng)相關(guān)能力、獲取必要

資源、識(shí)別特定情境，從而實(shí)現(xiàn)必要的技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，促使企

業(yè)在智能化背景下取得領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并提升經(jīng)營績(jī)效，從而解決互聯(lián)

網(wǎng)企業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)營和可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)問題，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者

及相關(guān)企業(yè)或非企業(yè)性質(zhì)機(jī)構(gòu)均有重要的實(shí)踐指導(dǎo)意義。本書的實(shí)踐

意義主要體現(xiàn)在如下兩個(gè)方面：

一是希望互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)重視企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，以技術(shù)創(chuàng)新

和管理創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力，推進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)

新活動(dòng)的開展和實(shí)施，從而提升用戶體驗(yàn)和經(jīng)營績(jī)效，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)互聯(lián)

網(wǎng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

二是智能化的發(fā)展過程及企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新必然伴隨諸

多問題與挑戰(zhàn)，本書期望通過研究，能夠?yàn)閼?yīng)對(duì)智能化各類的技術(shù)創(chuàng)

新和管理創(chuàng)新行為提供科學(xué)的測(cè)度參考，為政府部門及行業(yè)管理機(jī)構(gòu)

制定政策提供參考依據(jù)。

1.6前提假設(shè)與研究局限性

本小節(jié)主要對(duì)文章的前提假設(shè)和研究局限性進(jìn)行闡述，介紹本書

主要在調(diào)查研究、理論分析和變量選取三方面存在的不足。在一定程

度上，為后續(xù)進(jìn)行更加全面的研究指明方向。

1.6.1前提假設(shè)

首先，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為提高企業(yè)經(jīng)營績(jī)效、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，需要

通過技術(shù)創(chuàng)新提高產(chǎn)品差異化來提升用戶體驗(yàn)，提高用戶黏性。其

次，管理創(chuàng)新是指企業(yè)在以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以營利為目標(biāo)的過程中，對(duì)

人員、組織和資源等要素進(jìn)行有效重構(gòu)和配置，其目的為提高企業(yè)的

執(zhí)行效率，降低企業(yè)運(yùn)營成本，提升企業(yè)經(jīng)營績(jī)效。最后，在競(jìng)爭(zhēng)激

烈的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，產(chǎn)品能否成功，很大程度上取決于有多少用戶會(huì)

選擇使用及是否持續(xù)使用，而產(chǎn)品的功能和體驗(yàn)是否夠好決定了用戶

對(duì)產(chǎn)品的選擇。由于產(chǎn)品更新迭代速度快，用戶的需求也不斷變化，

競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品層出不窮，用戶體驗(yàn)變得尤為重要，抓住用戶就抓住了市

場(chǎng)。因此，用戶體驗(yàn)在技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新與經(jīng)營績(jī)效間起一定的中

介作用。

綜上所述，本書基于產(chǎn)業(yè)鏈理論、價(jià)值鏈理論、創(chuàng)新理論和目標(biāo)

管理理論等理論，構(gòu)思智能化—?jiǎng)?chuàng)新—用戶體驗(yàn)—企業(yè)經(jīng)營績(jī)效的路

徑，構(gòu)建自變量技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新—中介變量用戶體驗(yàn)—因變量企

業(yè)經(jīng)營績(jī)效的研究模型。

1.6.2研究局限性

在智能化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何通過技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新提升企

業(yè)經(jīng)營績(jī)效，是企業(yè)管理者必須考慮的關(guān)鍵問題。本書對(duì)技術(shù)創(chuàng)新、

管理創(chuàng)新與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營績(jī)效關(guān)系的理論與實(shí)證研究，為企業(yè)通過

技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新提升企業(yè)經(jīng)營績(jī)效提供了研究支持。但是，本書

的研究成果畢竟有限，無法覆蓋所有的相關(guān)理論及實(shí)踐，在未來的研

究中還需要更多更加深入、系統(tǒng)的研究。本書在以下三個(gè)方面存在一

定的局限性。

第一，本書收集的有效問卷主要來自廣東省、北京市、浙江省等

地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，沒有覆蓋中國的34個(gè)省級(jí)行政區(qū)域，導(dǎo)致樣本不

可避免地具有地域性特征，研究結(jié)論有待于通過更大范圍的樣本加以

檢驗(yàn)。

第二，不同的企業(yè)可以獲得的資源和面對(duì)的挑戰(zhàn)是不一樣的，本

書未根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的規(guī)模，將其分為大企業(yè)與小企業(yè)、成熟企業(yè)和

初創(chuàng)企業(yè)等維度。

第三，本書研究變量選取的局限性。在創(chuàng)新影響企業(yè)經(jīng)營績(jī)效的

研究中，本書采用技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新兩個(gè)因素作為自變量，事實(shí)上

還可能存在其他的驅(qū)動(dòng)因素，這會(huì)影響模型的擬合度和研究結(jié)論的準(zhǔn)

確性。此外，創(chuàng)新還會(huì)受到國家政治經(jīng)濟(jì)政策、國際環(huán)境等很多因素

的調(diào)節(jié)和影響。針對(duì)本課題，在未來將進(jìn)行更為深入、全面且細(xì)致的

研究。

1.7研究范圍

本書以我國智能化較發(fā)達(dá)地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為研究對(duì)象，以智能

化背景下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新作為切入點(diǎn)，通過調(diào)查問卷的方式獲取樣本

數(shù)據(jù)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。通過技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新兩個(gè)因子促進(jìn)用戶體

驗(yàn)并探究其對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營績(jī)效的影響?；诖?，本書在互聯(lián)網(wǎng)企

業(yè)創(chuàng)新的研究中將研究范圍控制在以下方面：針對(duì)創(chuàng)新與經(jīng)營績(jī)效的

關(guān)系，總結(jié)和回顧國內(nèi)外的相關(guān)文獻(xiàn)，通過分類整理、了解現(xiàn)有研究

結(jié)論和研究不足與研究建議，結(jié)合智能化的特點(diǎn)，明確互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的

技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，基于協(xié)同效應(yīng)的理念檢驗(yàn)創(chuàng)新與企業(yè)經(jīng)營績(jī)效

之間的關(guān)系效應(yīng)，同時(shí)檢驗(yàn)用戶體驗(yàn)在技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新與企業(yè)經(jīng)

營績(jī)效之間的中介作用。

1.8實(shí)用性定義

本書具體研究的是智能化背景下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新對(duì)企業(yè)經(jīng)營績(jī)效

的影響及其在發(fā)展過程中所存在的問題和動(dòng)因，以使我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)

更好地發(fā)展，實(shí)現(xiàn)社會(huì)綜合利益最大化，主要涉及的概念有技術(shù)創(chuàng)

新、管理創(chuàng)新、用戶體驗(yàn)與經(jīng)營績(jī)效。

1.8.1技術(shù)創(chuàng)新

技術(shù)創(chuàng)新主要指企業(yè)在生產(chǎn)技術(shù)上的創(chuàng)新，包括將現(xiàn)有的技術(shù)在

應(yīng)用上進(jìn)行創(chuàng)新，或者開發(fā)新的技術(shù)、模式。技術(shù)、科學(xué)和產(chǎn)業(yè)之間

存在密不可分的關(guān)系，在發(fā)現(xiàn)科學(xué)理論的基礎(chǔ)之上產(chǎn)生技術(shù)創(chuàng)新，而

在技術(shù)創(chuàng)新基礎(chǔ)之上建立產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。其中，技術(shù)的源泉是科學(xué)，而產(chǎn)

業(yè)的源泉是技術(shù)。企業(yè)在市場(chǎng)交易活動(dòng)中是通過技術(shù)獲取利潤(rùn)進(jìn)而提

升企業(yè)經(jīng)營績(jī)效的。很多企業(yè)往往不重視技術(shù)的創(chuàng)新，為提升企業(yè)經(jīng)

營績(jī)效，只能大規(guī)模生產(chǎn)產(chǎn)品，降低產(chǎn)品的成本。因?yàn)槠髽I(yè)間生產(chǎn)的

產(chǎn)品品質(zhì)相同、功能類似，但是規(guī)模越大邊際成本越低，因此企業(yè)只

能采取大規(guī)模生產(chǎn)的方式，但最終提升企業(yè)經(jīng)營績(jī)效的程度有限。一

些企業(yè)為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，只能采取打價(jià)格戰(zhàn)的方式，即只能單

獨(dú)向用戶提供質(zhì)量不高但價(jià)格低廉的同質(zhì)化產(chǎn)品。但是隨著用戶對(duì)體

驗(yàn)的重視、對(duì)滿意度需求的提升，這種打價(jià)格戰(zhàn)的模式已經(jīng)不能提高

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力了。因此，企業(yè)要想提高經(jīng)營績(jī)效，需要利用技術(shù)創(chuàng)新

提高產(chǎn)品差異化，提高產(chǎn)品的質(zhì)量。宮元娟（2002）結(jié)合我國企業(yè)技

術(shù)創(chuàng)新過程的實(shí)際情況，將技術(shù)創(chuàng)新過程分為創(chuàng)意思想和研發(fā)思想等

六個(gè)階段。

1.8.2管理創(chuàng)新

為了應(yīng)對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的不斷變化，企業(yè)根據(jù)其所處的外部環(huán)

境，對(duì)其管理模式、方法、理念進(jìn)行優(yōu)化及改進(jìn)，從而提高企業(yè)的執(zhí)

行效率和資源的利用效率、企業(yè)的經(jīng)營績(jī)效，最后實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理

目標(biāo)的過程即為管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新的內(nèi)容主要基于三個(gè)視角：一是

具體管理方法上的創(chuàng)新；二是管理制度上的創(chuàng)新；三是管理思想理論

上的創(chuàng)新。三個(gè)方面從低到高，相互聯(lián)系、相互作用。

1.8.3用戶體驗(yàn)

用戶在使用產(chǎn)品過程中建立起來的一種主觀方面的感受即用戶體

驗(yàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和計(jì)算機(jī)性能的提高，技術(shù)創(chuàng)新形態(tài)正在

發(fā)生改變，企業(yè)越來越重視以人為本、以用戶為中心，因此創(chuàng)新2.0模

式的核心為用戶體驗(yàn)。在我國面向知識(shí)社會(huì)的創(chuàng)新2.0——應(yīng)用創(chuàng)新園

區(qū)模式探索中，更將用戶體驗(yàn)作為“三驗(yàn)”（指體驗(yàn)、試驗(yàn)、檢驗(yàn)）

創(chuàng)新機(jī)制之首。ISO9241-210標(biāo)準(zhǔn)將用戶體驗(yàn)定義為“人們對(duì)于針對(duì)

使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”。通俗來

講，就是“這個(gè)東西好不好用，用起來方不方便”。因此，用戶的體

驗(yàn)是一種主觀感受，其注重實(shí)際應(yīng)用時(shí)產(chǎn)生的效果。針對(duì)用戶體驗(yàn)的

定義，ISO定義的補(bǔ)充說明有著詳細(xì)闡述：用戶在對(duì)一個(gè)系統(tǒng)或產(chǎn)品使

用之前、使用期間和使用之后的行為和成就、情感、生理和心理反

應(yīng)、信仰、認(rèn)知印象、喜好等各個(gè)方面的全部感受即為用戶體驗(yàn)。ISO

定義認(rèn)為系統(tǒng)、使用環(huán)境和用戶是影響用戶體驗(yàn)的重要因素。

1.8.4經(jīng)營績(jī)效

國內(nèi)外的專家學(xué)者通常將英語單詞“perform”翻譯為“績(jī)效”。

在實(shí)踐中，根據(jù)績(jī)效依附主體的不同，可以將績(jī)效分為個(gè)人績(jī)效和企

業(yè)績(jī)效。本書主要研究企業(yè)績(jī)效，但在學(xué)術(shù)界和業(yè)界，企業(yè)績(jī)效的評(píng)

價(jià)和精準(zhǔn)定義缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)績(jī)效主要?dú)w屬于企業(yè)管理范疇。

國內(nèi)外大部分學(xué)者將企業(yè)績(jī)效定義為：在一定經(jīng)營期間內(nèi)產(chǎn)生的企業(yè)

經(jīng)營效益和經(jīng)營者業(yè)績(jī)。企業(yè)的后續(xù)發(fā)展能力、資產(chǎn)運(yùn)營水平、盈利

能力和償債能力等方面為企業(yè)經(jīng)營效益水平的具體體現(xiàn)。在經(jīng)營企業(yè)

的過程中，企業(yè)經(jīng)營者對(duì)企業(yè)經(jīng)營、成長(zhǎng)和發(fā)展所做出的貢獻(xiàn)和取得

的成果能體現(xiàn)經(jīng)營者業(yè)績(jī)?？?jī)效通常用來衡量企業(yè)達(dá)成目標(biāo)的能力，

它是企業(yè)經(jīng)營的結(jié)果。近幾年，基于平衡計(jì)分卡和EVA等評(píng)價(jià)方法，企

業(yè)績(jī)效的內(nèi)涵和外延日益豐富。

1.9本書的整體結(jié)構(gòu)

本書利用理論分析和實(shí)證研究相結(jié)合的方法探索智能化背景下互

聯(lián)網(wǎng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新對(duì)經(jīng)營績(jī)效的影響，設(shè)計(jì)的整體結(jié)構(gòu)如圖1-2所示，

分為以下五部分。

第1章為緒論。主要介紹了選題背景和研究問題、研究目的、研究

意義及研究的局限性，給出了研究的范圍，并對(duì)相關(guān)變量進(jìn)行解釋，

最后對(duì)本書的研究進(jìn)行整體框架規(guī)劃。

第2章為文獻(xiàn)綜述。在分別歸納了智能化、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、

用戶體驗(yàn)及經(jīng)營績(jī)效等相關(guān)定義之后，總結(jié)了當(dāng)前國內(nèi)外學(xué)者對(duì)技術(shù)

創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、用戶體驗(yàn)、企業(yè)經(jīng)營績(jī)效之間作用機(jī)理的研究結(jié)

論，最后給出研究假設(shè)和研究框架。

圖1-2本書的整體結(jié)構(gòu)

第3章為方法論。首先，開展研究設(shè)計(jì)，研究方法主要包括文獻(xiàn)研

究方法、調(diào)查研究分析和定量實(shí)證分析法；其次，開展調(diào)查量表的設(shè)

計(jì)、數(shù)據(jù)采集與分析，并開展信度、效度測(cè)試；最后，開展道德考量

分析。

第4章為發(fā)現(xiàn)與探討。在智能化背景下，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新

和經(jīng)營績(jī)效的影響進(jìn)行實(shí)證研究。首先，分析受訪者。其次，通過

SPSS24.0和AMOS24.0統(tǒng)計(jì)分析工具對(duì)各研究目標(biāo)進(jìn)行假設(shè)驗(yàn)證。最

后，對(duì)實(shí)證結(jié)果開展研討與分析。

第5章為結(jié)論與建議。本章對(duì)全書的研究論證過程進(jìn)行概括總結(jié)，

并在此基礎(chǔ)上給出智能化背景下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新

提升企業(yè)經(jīng)營績(jī)效的對(duì)策建議，最后指出本書的創(chuàng)新和不足，為后續(xù)

進(jìn)行更深入細(xì)致的研究指明了方向。

結(jié)論

本章是全書的起點(diǎn)，主要介紹了研究的背景、問題、目標(biāo)和意

義，并對(duì)本書的前提假設(shè)、研究局限性和研究范圍進(jìn)行概括總結(jié)。此

外，還就本書的實(shí)用性定義進(jìn)行了相應(yīng)的闡述。第一，本章從現(xiàn)實(shí)背

景和理論背景兩個(gè)維度出發(fā)分析研究的背景，得出的結(jié)論是數(shù)字經(jīng)濟(jì)

作為主要的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，已成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要驅(qū)動(dòng)力，并且對(duì)

眾多產(chǎn)業(yè)造成了顛覆性影響。第二，分析當(dāng)前智能化背景下互聯(lián)網(wǎng)企

業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新對(duì)經(jīng)營績(jī)效的影響需研究的問題，并給出了研

究的目標(biāo)與意義，通過對(duì)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營績(jī)效

之間關(guān)系的作用機(jī)理做深入的研究，為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型

提供必要的理論支撐與實(shí)踐建議。第三，闡明了研究的前提假設(shè)、局

限性與研究范圍。第四，明確給出智能化和研究的自變量技術(shù)創(chuàng)新、

管理創(chuàng)新，中介變量用戶體驗(yàn)，因變量互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營績(jī)效等變量的

實(shí)用性定義。最后，對(duì)本書的結(jié)構(gòu)框架進(jìn)行了闡述。

第2章文獻(xiàn)綜述

在明晰本書的研究背景和意義、研究問題及研究框架的基礎(chǔ)上，

本章主要介紹研究相關(guān)的文獻(xiàn)綜述和管理學(xué)相關(guān)理論。首先，對(duì)產(chǎn)業(yè)

鏈理論、價(jià)值鏈理論、創(chuàng)新理論及目標(biāo)管理理論進(jìn)行系統(tǒng)闡述。其

次，對(duì)研究?jī)?nèi)容中涉及的關(guān)鍵構(gòu)念，如技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、用戶體

驗(yàn)及經(jīng)營績(jī)效等相關(guān)研究進(jìn)行系統(tǒng)梳理。最后，基于以上的理論基

礎(chǔ)，提出本書的假設(shè)，構(gòu)建本書的理論模型和研究框架，為后文實(shí)證

分析埋下伏筆。

2.1因變量：經(jīng)營績(jī)效

如何提高企業(yè)的經(jīng)營績(jī)效水平一直是戰(zhàn)略管理研究的核心問題。

在當(dāng)今動(dòng)態(tài)、復(fù)雜和難以預(yù)測(cè)的全球化經(jīng)濟(jì)中，取得良好的企業(yè)經(jīng)營

績(jī)效已逐漸成為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)能力和整體績(jī)效的關(guān)鍵。正因如此，企

業(yè)經(jīng)營績(jī)效成為目前管理研究的前沿?zé)狳c(diǎn)。其中，探尋提高企業(yè)經(jīng)營

績(jī)效的途徑和模式，分析企業(yè)經(jīng)營績(jī)效的影響要素是現(xiàn)有研究關(guān)注的

焦點(diǎn)（黃攸立、陳如琳，2010）。

2.1.1定義

企業(yè)經(jīng)營績(jī)效是一個(gè)復(fù)雜而廣泛的概念。長(zhǎng)期以來，創(chuàng)新的內(nèi)涵

越來越豐富，但尚未在統(tǒng)一的框架內(nèi)對(duì)經(jīng)營績(jī)效進(jìn)行定義。已有研究

成果大多認(rèn)為業(yè)務(wù)績(jī)效是通過多指標(biāo)、多維度反映的構(gòu)念，并將經(jīng)營

績(jī)效作為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理活動(dòng)的目標(biāo)。Campbell等（1977）認(rèn)為，只能

在理論層面定義企業(yè)經(jīng)營績(jī)效，無法給其賦予一個(gè)實(shí)踐層面的定義。

Ruekert、Walker和Roering（1985）認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營績(jī)效包括企業(yè)的

效能、效率和適應(yīng)性三部分。國外學(xué)者對(duì)經(jīng)營績(jī)效定義的觀點(diǎn)主要分

為三類：①績(jī)效不是結(jié)果，而是行為；②績(jī)效是結(jié)果；③績(jī)效是行為

和結(jié)果的結(jié)合。國內(nèi)部分學(xué)者對(duì)經(jīng)營績(jī)效的概念進(jìn)行了相關(guān)論述，如

表2-1所示。

表2-1經(jīng)營績(jī)效的概念

2.1.2前期研究

（1）企業(yè)經(jīng)營績(jī)效的測(cè)度。

企業(yè)經(jīng)營績(jī)效的測(cè)度方法大概分為目標(biāo)法、系統(tǒng)法和多元顧客

法，三種方法各有自己的不足和局限性，但相互之間可以進(jìn)行彌補(bǔ)。

Steers等（1975）認(rèn)為，目標(biāo)法是參考一般和多重的績(jī)效評(píng)價(jià)方法，

系統(tǒng)法可以彌補(bǔ)目標(biāo)法的不足。Gregory等（1996）認(rèn)為，相對(duì)于其他

兩種測(cè)度方法，目標(biāo)法具有相對(duì)客觀的特點(diǎn)，但是由于目標(biāo)之間具有

多元性及不可協(xié)調(diào)性，導(dǎo)致目標(biāo)法在實(shí)際應(yīng)用中具有局限性。與目標(biāo)

法和系統(tǒng)法相比，在測(cè)度企業(yè)經(jīng)營績(jī)效時(shí)，多元顧客法可以兼顧不同

利益的相關(guān)者，因此多元顧客法的應(yīng)用越來越廣泛。姜鑄、李寧

（2015）將企業(yè)經(jīng)營績(jī)效狀況用平衡計(jì)分卡來衡量，并將企業(yè)經(jīng)營績(jī)

效分為四個(gè)維度測(cè)度：內(nèi)部營運(yùn)、成長(zhǎng)績(jī)效、財(cái)務(wù)績(jī)效和顧客績(jī)效。

江積海、沈艷（2016）將企業(yè)經(jīng)營績(jī)效測(cè)度指標(biāo)定義為：銷售凈利

率、總資產(chǎn)收益率、銷售毛利率和資產(chǎn)收益率。

（2）企業(yè)經(jīng)營績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

國內(nèi)外專家學(xué)者將企業(yè)經(jīng)營績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)分為主觀指標(biāo)和客觀

指標(biāo)、絕對(duì)指標(biāo)和相對(duì)指標(biāo)、單維指標(biāo)和多維指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)

務(wù)指標(biāo)，并認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營績(jī)效指標(biāo)主要是用來測(cè)度企業(yè)的績(jī)效。具體

來看，財(cái)務(wù)指標(biāo)又可以細(xì)分為基于市場(chǎng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)和基于會(huì)計(jì)的財(cái)務(wù)

指標(biāo)。Chakravarthy等（1986）和Venkatraman等（1986）認(rèn)為，會(huì)計(jì)

指標(biāo)和財(cái)務(wù)指標(biāo)既有區(qū)別，也有聯(lián)系。與財(cái)務(wù)指標(biāo)相比，會(huì)計(jì)指標(biāo)無

法很好地反映企業(yè)真實(shí)經(jīng)營狀況，為真實(shí)有效地衡量企業(yè)的經(jīng)營績(jī)效

只能使用財(cái)務(wù)指標(biāo)，而且財(cái)務(wù)指標(biāo)不受各種因素的影響，如核算方

法、非現(xiàn)金交易及折舊等因素。肖挺（2018）研究發(fā)現(xiàn)制造業(yè)服務(wù)化

與銷售收入、利潤(rùn)率的關(guān)系不是簡(jiǎn)單的線性關(guān)系，不易測(cè)度，其與技

術(shù)型員工比重的關(guān)系呈正相關(guān)關(guān)系；并將企業(yè)經(jīng)營績(jī)效指標(biāo)定義為人

員結(jié)構(gòu)、利潤(rùn)率和產(chǎn)品銷售額等維度。經(jīng)營績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類如表

2-2所示。

表2-2經(jīng)營績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類

企業(yè)績(jī)效是一個(gè)多維度的指標(biāo)，用來衡量企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)效果

的復(fù)雜構(gòu)念。針對(duì)表2-2列出的經(jīng)營績(jī)效的分類方法，最常用的分類方

法為財(cái)務(wù)績(jī)效和非財(cái)務(wù)績(jī)效。投資回報(bào)率、資產(chǎn)回報(bào)率、營業(yè)額增長(zhǎng)

率、銷售增長(zhǎng)率和企業(yè)盈利率等指標(biāo)為企業(yè)最常用的財(cái)務(wù)績(jī)效衡量指

標(biāo)，借以對(duì)企業(yè)過去的經(jīng)營成果進(jìn)行解釋；非財(cái)務(wù)指標(biāo)主要用來綜合

評(píng)估企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和企業(yè)長(zhǎng)期的成長(zhǎng)性，企業(yè)社會(huì)責(zé)任、員工滿意

度、產(chǎn)品創(chuàng)新、聲譽(yù)、品牌知名度和顧客滿意度等均為非財(cái)務(wù)指標(biāo)。

（3）經(jīng)營績(jī)效的影響因素。

在2005年，Khanna基于制度環(huán)境的視角，研究企業(yè)經(jīng)營績(jī)效的影

響因素，根據(jù)跨國企業(yè)在發(fā)展中國家和發(fā)達(dá)國家的不同表現(xiàn)，得出國

家的制度體系對(duì)企業(yè)經(jīng)營績(jī)效具有重要影響的結(jié)論。在2008年，Chan

研究發(fā)現(xiàn)制度發(fā)展指數(shù)與跨國企業(yè)的經(jīng)營績(jī)效之間的關(guān)系呈倒U形，其

中制度發(fā)展指數(shù)由國家的經(jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)制度發(fā)展水平來衡量。還

有部分國內(nèi)學(xué)者對(duì)企業(yè)經(jīng)營績(jī)效的影響因素的相關(guān)研究，如表2-3所

示。

表2-3企業(yè)經(jīng)營績(jī)效的相關(guān)研究

2.2自變量1：技術(shù)創(chuàng)新

Solow（1957）在熊彼特創(chuàng)新理論的基礎(chǔ)上，研究技術(shù)創(chuàng)新的產(chǎn)生

和發(fā)展，認(rèn)為首先要?jiǎng)?chuàng)造適合新思想實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)條件，在現(xiàn)實(shí)條件的

基礎(chǔ)上產(chǎn)生了新思想，在新思想的基礎(chǔ)上產(chǎn)生了技術(shù)創(chuàng)新。John等

（1962）認(rèn)為，技術(shù)創(chuàng)新即企業(yè)為提升企業(yè)經(jīng)營績(jī)效而進(jìn)行的一系列

改革的集合，其過程分為研發(fā)的制訂、計(jì)劃的制訂、資本和研發(fā)人員

的投入等環(huán)節(jié)。Myers等（1969）認(rèn)為，與其他創(chuàng)新過程相比，技術(shù)創(chuàng)

新對(duì)經(jīng)營績(jī)效的影響更大，并給出了技術(shù)創(chuàng)新的定義：企業(yè)技術(shù)變革

活動(dòng)的集合。

2.2.1定義

技術(shù)創(chuàng)新是指企業(yè)在新思路和新思想的指導(dǎo)下，創(chuàng)造新工藝、研

發(fā)新產(chǎn)品，與其他企業(yè)相比，該企業(yè)的產(chǎn)品成本更低、產(chǎn)品質(zhì)量更

高，提供的服務(wù)更好，從而使其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。技術(shù)

創(chuàng)新主要指開發(fā)新技術(shù)，或者將已有的技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用創(chuàng)新，即生產(chǎn)技

術(shù)方面的創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新全面的定義由Freedman在前人研究成果的基

礎(chǔ)上給出。他認(rèn)為，技術(shù)創(chuàng)新即企業(yè)在新過程與新系統(tǒng)進(jìn)行融合的基

礎(chǔ)上，將新服務(wù)、新技術(shù)和新產(chǎn)品首次進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作。1982年，

Freedman首次基于經(jīng)濟(jì)層面的視角，界定技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵，技術(shù)創(chuàng)新

即企業(yè)將新產(chǎn)品、新服務(wù)、新技術(shù)或新工藝市場(chǎng)化，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)化

的過程。

國外學(xué)者對(duì)技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)行界定是基于過程的角度，即技術(shù)創(chuàng)新始

于新想法、新思路的形成，通過反復(fù)解決思路向?qū)嵺`轉(zhuǎn)化中出現(xiàn)的各

種問題，最終使有一定價(jià)值的新項(xiàng)目得以成功推廣實(shí)施。還有部分國

內(nèi)外學(xué)者對(duì)技術(shù)創(chuàng)新理論的定義進(jìn)行了深入的研究，如表2-4所示。

表2-4技術(shù)創(chuàng)新的相關(guān)研究

國內(nèi)外相關(guān)學(xué)者根據(jù)已有的研究，按照創(chuàng)新的廣度和深度，將技

術(shù)創(chuàng)新分為狹義和廣義兩類：基于廣義的視角，認(rèn)為技術(shù)創(chuàng)新不僅包

括技術(shù)創(chuàng)新成果應(yīng)用及市場(chǎng)化的過程，還包括新產(chǎn)品和新工藝的研

發(fā)；基于狹義的視角，認(rèn)為技術(shù)創(chuàng)新僅為新產(chǎn)品和新工藝的研發(fā)，即

將新思想、新的生產(chǎn)條件組合及新生產(chǎn)要素引入生產(chǎn)體系中。本書的

技術(shù)創(chuàng)新將采用狹義的技術(shù)創(chuàng)新概念，認(rèn)為技術(shù)創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)

用新思想、新技術(shù)及新思路生產(chǎn)出新產(chǎn)品，制造新工藝，提高用戶體

驗(yàn)，從而提升互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營績(jī)效。

2.2.2技術(shù)創(chuàng)新與因變量關(guān)系的前期研究

很多企業(yè)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新并不重視，主要通過大規(guī)模生產(chǎn)低成本的產(chǎn)

品，利用規(guī)模效應(yīng)來獲取利潤(rùn)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)力。由

于其生產(chǎn)的產(chǎn)品技術(shù)含量低，性能相同，且規(guī)模越大邊際成本越薄，

最終很難提高企業(yè)的經(jīng)營績(jī)效。隨著用戶對(duì)感官體驗(yàn)、內(nèi)容體驗(yàn)、功

能體驗(yàn)和價(jià)值體驗(yàn)的重視，企業(yè)向用戶提供性能雷同、質(zhì)量低下且價(jià)

格低廉的產(chǎn)品，僅僅利用價(jià)格的優(yōu)勢(shì)來維持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的方式已經(jīng)過

時(shí)了。因此互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為提高企業(yè)經(jīng)營績(jī)效、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，需要

通過技術(shù)創(chuàng)新提高產(chǎn)品差異化來提升用戶體驗(yàn)，提高用戶黏性。技術(shù)

創(chuàng)新是增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)能力，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展與進(jìn)步的重要

途徑，技術(shù)創(chuàng)新水平對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展是非常必要的。

在技術(shù)創(chuàng)新理論被提出后，技術(shù)創(chuàng)新與經(jīng)營績(jī)效的關(guān)系開始為國

內(nèi)外學(xué)者所重視，他們?cè)诓煌谋尘跋聫牟煌慕嵌葘?duì)技術(shù)創(chuàng)新的效

果進(jìn)行了研究。Romer（1986）以1957—1977年美國約1000家大型制造

業(yè)企業(yè)作為樣本，利用柯布—道格拉斯生產(chǎn)函數(shù)，研究技術(shù)研發(fā)投入

和企業(yè)經(jīng)營績(jī)效的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)企業(yè)技術(shù)研發(fā)投入對(duì)經(jīng)營績(jī)效起正向的

影響作用。Geroski等（1993）將1972—1983年英國721個(gè)制造業(yè)企業(yè)

分為進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和沒有進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新兩種類型，研究技術(shù)創(chuàng)新與企

業(yè)經(jīng)營績(jī)效的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的企業(yè)的經(jīng)營績(jī)效要高于沒有

進(jìn)行創(chuàng)新的企業(yè)。侯曙光（2000）利用案例分析法，發(fā)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新對(duì)

企業(yè)經(jīng)營績(jī)效起重要的正向影響作用。楊娟（2014）以創(chuàng)業(yè)板上市公

司為研究對(duì)象，發(fā)現(xiàn)研發(fā)密度正向影響經(jīng)營績(jī)效，技術(shù)人員比率對(duì)經(jīng)

營績(jī)效無顯著影響，資本支出與經(jīng)營績(jī)效負(fù)相關(guān)，專利與企業(yè)績(jī)效呈

正相關(guān)關(guān)系。燕洪國、邢丹萍（2017）將企業(yè)經(jīng)營績(jī)效分為財(cái)務(wù)績(jī)效

和市場(chǎng)績(jī)效兩個(gè)維度，并對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新程度進(jìn)行測(cè)度，利用2006—

2015年我國制造業(yè)上市公司數(shù)據(jù)，對(duì)技術(shù)創(chuàng)新和經(jīng)營績(jī)效的關(guān)系進(jìn)行

研究，發(fā)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效和市場(chǎng)績(jī)效均有顯著的正向影響作

用，尤其在市場(chǎng)績(jī)效維度上，技術(shù)創(chuàng)新對(duì)技術(shù)密集型制造企業(yè)績(jī)效的

促進(jìn)作用更為顯著。頡茂華等（2019）認(rèn)為，農(nóng)業(yè)企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新投入

和地方政府農(nóng)業(yè)創(chuàng)新投入為農(nóng)業(yè)創(chuàng)新投入的兩個(gè)構(gòu)成指標(biāo)，且對(duì)這兩

個(gè)指標(biāo)與經(jīng)營績(jī)效的關(guān)系進(jìn)行了實(shí)證分析，發(fā)現(xiàn)第一個(gè)指標(biāo)對(duì)企業(yè)經(jīng)

營績(jī)效的影響并不顯著，第二個(gè)指標(biāo)對(duì)企業(yè)經(jīng)營績(jī)效的影響起顯著的

正向作用。林敏、張?zhí)锾铮?019）研究發(fā)現(xiàn)，技術(shù)創(chuàng)新對(duì)技術(shù)績(jī)效的

三個(gè)指標(biāo)產(chǎn)生正向影響，且在統(tǒng)計(jì)意義上顯著。田云玲等（2020）發(fā)

現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新對(duì)經(jīng)營績(jī)效的影響比較復(fù)雜，并非呈現(xiàn)簡(jiǎn)單的線性影響關(guān)

系，企業(yè)當(dāng)期的研發(fā)投入與企業(yè)當(dāng)期經(jīng)營績(jī)效呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)關(guān)系，即當(dāng)

期的研發(fā)投入越高，則當(dāng)期的經(jīng)營績(jī)效越差；而企業(yè)前一期的研發(fā)投

入與企業(yè)當(dāng)期的績(jī)效呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系，即前一期的研發(fā)投入越高，則

企業(yè)當(dāng)期的績(jī)效也越高，但是在統(tǒng)計(jì)意義上不顯著。杜連雄、張劍

（2020）研究發(fā)現(xiàn)，技術(shù)創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)績(jī)效和環(huán)境績(jī)效產(chǎn)生正向

的影響作用。

2.3自變量2：管理創(chuàng)新

20世紀(jì)80至90年代，日本企業(yè)通過全面質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)等管

理創(chuàng)新實(shí)踐打敗了擁有顯著技術(shù)優(yōu)勢(shì)的美國企業(yè)，推動(dòng)日本成為第一

個(gè)通過管理創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)工業(yè)強(qiáng)國的典范后，管理創(chuàng)新才日益得到業(yè)界和

學(xué)術(shù)界的關(guān)注。近十年來，研究者圍繞管理創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)因素（Mol&

Birkinshaw，2009；Vaccaro等，2012；Hecker&Ganter，2013；Mol

&Birkinshaw，2014；Lin等，2016）、過程機(jī)制（Wright等，2012；

Lin&Su，2014；Scarbrough等，2015；Xue&Zhang，2018）、影響

效果（Hollen等，2013；Camison&Villar-Lopez，2014；Walker

等，2015）等方向進(jìn)行了大量研究。

2.3.1定義

管理創(chuàng)新是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的創(chuàng)新活動(dòng)，將新的管理模

式、手段或方法等管理要素（或要素組合）引入企業(yè)管理系統(tǒng)。李克

強(qiáng)總理在第十二屆全國人大三次會(huì)議上提出“互聯(lián)網(wǎng)+”這一概念，其

核心是要求企業(yè)內(nèi)所有的組織結(jié)構(gòu)均需圍繞著用戶來設(shè)計(jì)，顛覆了傳

統(tǒng)企業(yè)以“自我”為主的管理體制?？芍盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的概念其實(shí)就是

管理創(chuàng)新的一種類型?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”對(duì)企業(yè)的研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造和營銷

服務(wù)的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新具有重要影響，對(duì)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)也具有重要的影

響。它的作用是改變企業(yè)技術(shù)、思維、模式等各個(gè)方面，可以大大提

高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營績(jī)效。還有部分國內(nèi)外學(xué)者對(duì)管理創(chuàng)新的定義

進(jìn)行了深入的研究，如表2-5所示。

表2-5管理創(chuàng)新的相關(guān)研究

續(xù)表

經(jīng)過對(duì)已有管理創(chuàng)新相關(guān)文獻(xiàn)的研究分析，本書認(rèn)為管理創(chuàng)新是

指企業(yè)根據(jù)其所處的具體環(huán)境，對(duì)其管理理念、方法及模式加以創(chuàng)新

和優(yōu)化，從而提高資源利用效率、提升經(jīng)營績(jī)效、實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理

目標(biāo)的過程。

2.3.2管理創(chuàng)新與因變量關(guān)系的前期研究

關(guān)于管理創(chuàng)新的研究主要集中在兩個(gè)方面：一方面，在組織內(nèi)管

理創(chuàng)新如何得到順利實(shí)施（Boscari等，2016；Fabic等，2016；Lin

等，2017），另一方面是管理創(chuàng)新與企業(yè)經(jīng)營績(jī)效的關(guān)系。對(duì)前一個(gè)

問題，現(xiàn)有研究主要通過理論分析或案例研究的方式進(jìn)行探討；對(duì)后

一個(gè)問題，無論是理論分析還是實(shí)證分析，研究結(jié)論并不統(tǒng)一，存在

分歧。

在理論分析方面，有些學(xué)者將管理創(chuàng)新［如全面質(zhì)量管理

（TQM）］理解為可能具有一定功效的話語知識(shí)。通過以經(jīng)理或雇員的

身份參與知識(shí)實(shí)踐，它可以將個(gè)人轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢源_保其自身含義和身份

某種意義的主題（Knights&McCabe，2002）；或?qū)⒐芾韯?chuàng)新僅僅當(dāng)

作驅(qū)動(dòng)的過程，對(duì)企業(yè)經(jīng)營績(jī)效的促進(jìn)作用非常有限，甚至不起作用

（Staw&Epstein，2000）。也有一些學(xué)者認(rèn)為管理創(chuàng)新對(duì)企業(yè)經(jīng)營

績(jī)效起正向影響作用（Khosravi等，2019）。在實(shí)證分析方面，大部

分學(xué)者認(rèn)為管理創(chuàng)新對(duì)企業(yè)經(jīng)營績(jī)效起正向影響作用（Camison等，

2014；Nieves&Julia，2016；Magnier-Watanabe&Benton，2017；

Khosravi等，2019），二者之間呈倒U形關(guān)系（Naveh等，2006）和二

者之間無顯著相關(guān)關(guān)系（Walker等，2011）的結(jié)論均有文獻(xiàn)支持。

在管理創(chuàng)新理論被提出后，管理創(chuàng)新與經(jīng)營績(jī)效的關(guān)系開始為國

內(nèi)外學(xué)者所重視，他們?cè)诓煌谋尘跋聫牟煌慕嵌葘?duì)管理創(chuàng)新的效

果進(jìn)行了研究。謝洪明（2005），劉愛玲（2015），陳武（2015），

劉立波、沈玉志（2015），曹惇文（2015），李武威（2015），劉

震、趙妍丹（2018）和李康等（2020）認(rèn)為管理創(chuàng)新顯著正向影響經(jīng)

營績(jī)效。楊偉等（2010）發(fā)現(xiàn)管理創(chuàng)新與新創(chuàng)企業(yè)的績(jī)效正相關(guān)，與

成熟企業(yè)的績(jī)效之間具有倒U形關(guān)系；張振剛等（2018）認(rèn)為，管理創(chuàng)

新的實(shí)施對(duì)成長(zhǎng)績(jī)效具有顯著的倒U形影響；余傳鵬等（2020）發(fā)現(xiàn)，

利用式管理創(chuàng)新與經(jīng)營績(jī)效呈倒U形關(guān)系，探索式管理創(chuàng)新與經(jīng)營績(jī)效

呈正U形關(guān)系。

2.4技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新的關(guān)系研究

企業(yè)創(chuàng)新能力分為技術(shù)創(chuàng)新能力和管理創(chuàng)新能力。自從提出了創(chuàng)

新理論以來，技術(shù)創(chuàng)新一直受到學(xué)術(shù)界和企業(yè)的重視，但是管理創(chuàng)新

受到的關(guān)注卻很少。直到20世紀(jì)80年代，管理創(chuàng)新才逐漸進(jìn)入人們的

視野，并受到學(xué)術(shù)界和業(yè)界的重視。Evan（1966）將創(chuàng)新分為管理創(chuàng)

新和技術(shù)創(chuàng)新，認(rèn)為管理創(chuàng)新與高層管理者密切相關(guān)，高級(jí)管理者進(jìn)

行的資源重構(gòu)、職權(quán)、任務(wù)分配和獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)的創(chuàng)新為管理創(chuàng)新；而與

低層技術(shù)人員相關(guān)的創(chuàng)新為技術(shù)創(chuàng)新，技術(shù)人員研發(fā)的新產(chǎn)品、流程

或服務(wù)為技術(shù)創(chuàng)新。在此基礎(chǔ)上，Daft（1978）研究了管理員和技術(shù)

人員在創(chuàng)新過程中的角色，發(fā)現(xiàn)二者有明顯的分工。利用雙核模型發(fā)

現(xiàn)，技術(shù)創(chuàng)新過程和管理創(chuàng)新之間既有聯(lián)系，也有區(qū)別。Yamin等

（1997）基于制造業(yè)視角，認(rèn)為管理創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新三個(gè)

維度構(gòu)成了企業(yè)創(chuàng)新。Johne（1999）認(rèn)為，創(chuàng)新的根本目的是提高經(jīng)

營績(jī)效，并將創(chuàng)新分為三種類型：市場(chǎng)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和過程創(chuàng)新。

Liu和Chun等（2005）進(jìn)一步指出，對(duì)管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的劃分有助

于從整個(gè)組織層面上把握創(chuàng)新。管理創(chuàng)新是關(guān)于組織結(jié)構(gòu)和管理構(gòu)成

的創(chuàng)新，與組織管理直接相關(guān)；而技術(shù)創(chuàng)新是關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)

過程技術(shù)的創(chuàng)新，與技術(shù)有直接的關(guān)系。關(guān)于技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的

地位，國外學(xué)者普遍認(rèn)為二者之間具有同等地位（Walker等，2011；

Damanpour&Aravind，2012；Damanpour，2014；Khosravi等，

2019；Roehrich等，2019）。然而，國內(nèi)部分學(xué)者認(rèn)為，技術(shù)創(chuàng)新與

管理創(chuàng)新的地位并不平等，如陳奕林等（2018）發(fā)現(xiàn)在BIM技術(shù)創(chuàng)新支

持中技術(shù)支持及組織支持對(duì)建筑業(yè)管理創(chuàng)新行為具有正向作用；張振

剛等（2020）發(fā)現(xiàn)管理創(chuàng)新引進(jìn)和輸出與創(chuàng)新產(chǎn)出存在倒U形關(guān)系；管

理創(chuàng)新引進(jìn)和輸出與研發(fā)投入存在倒U形關(guān)系；研發(fā)投入在管理創(chuàng)新引

進(jìn)與創(chuàng)新產(chǎn)出、管理創(chuàng)新輸出與創(chuàng)新產(chǎn)出之間發(fā)揮中介作用。

創(chuàng)新是提升企業(yè)經(jīng)營績(jī)效的重要方式，技術(shù)創(chuàng)新有利于企業(yè)以較

低成本提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，而管理創(chuàng)新則能使企業(yè)的資源實(shí)現(xiàn)

更有效的配置，使企業(yè)能平穩(wěn)、持續(xù)發(fā)展，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)

勢(shì)地位。大部分國內(nèi)外學(xué)者認(rèn)為，技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新對(duì)經(jīng)營績(jī)效起

正向影響作用，如Geroski等（1993）、Kumar等（2002）、Damanpour

等（2010）和蘇中鋒（2014）等。王鐵男、徐云咪（2012）發(fā)現(xiàn)，技

術(shù)創(chuàng)新能力對(duì)經(jīng)營績(jī)效有顯著的正向影響；管理創(chuàng)新能力對(duì)技術(shù)創(chuàng)新

能力與經(jīng)營績(jī)效間的關(guān)系有顯著的正向調(diào)節(jié)作用。何喬、溫菁

（2018）發(fā)現(xiàn)，管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新之間存在的不平衡性對(duì)企業(yè)經(jīng)營

績(jī)效起負(fù)向影響作用。然而，管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的均衡性對(duì)企業(yè)經(jīng)

營績(jī)效起正向影響作用。

2.5中介變量：用戶體驗(yàn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，很多企業(yè)以自我為中心的經(jīng)營模式已經(jīng)

不能滿足用戶的需求。當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)急需解決的問題是有效提升產(chǎn)

品的用戶體驗(yàn)，增加用戶黏性。持續(xù)地引導(dǎo)著服務(wù)和產(chǎn)品走向更人性

化的方向，已經(jīng)成為決定企業(yè)經(jīng)營績(jī)效的重要因素。一個(gè)令用戶滿意

的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不僅能正常發(fā)揮所有的功能、幫助用戶完成目標(biāo)和任

務(wù)，還能通過提供良好的用戶體驗(yàn)贏得用戶的忠誠度，增加用戶黏

性，從而提升企業(yè)經(jīng)營績(jī)效。

2.5.1定義

ISO9241—210標(biāo)準(zhǔn)將用戶體驗(yàn)定義為“人們對(duì)于針對(duì)使用或期望

使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”。用戶體驗(yàn)另一個(gè)較

為權(quán)威的定義，是由可用性專業(yè)協(xié)會(huì)（UPA）界定的，在組織、服務(wù)或

產(chǎn)品交互過程中所有方面構(gòu)成的用戶感知整體，即為用戶體驗(yàn)。Don

Norman（1995）以美國蘋果公司為例，認(rèn)為用戶體驗(yàn)是純主觀感受，

是用戶在接受產(chǎn)品和服務(wù)的過程中累積起來的。張媛（2014）結(jié)合現(xiàn)

有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程，從用戶體驗(yàn)的角度提出了一種新的用戶體

驗(yàn)——6A模型，驗(yàn)證了使用6A模型設(shè)計(jì)的產(chǎn)品可以具有更好的用戶體

驗(yàn)效果。張靖欣等（2016）運(yùn)用大數(shù)據(jù)本身的數(shù)據(jù)資源，進(jìn)行數(shù)據(jù)分

析，可以得到更全面的用戶特征描述，實(shí)施個(gè)性化用戶體驗(yàn)管理。馮

鳴、吳祐昕（2018）界定了用戶體驗(yàn)的定義，認(rèn)為用戶在應(yīng)用某一產(chǎn)

品時(shí)，在產(chǎn)品的不同使用階段，對(duì)產(chǎn)品的個(gè)性愛好、認(rèn)知、身心反應(yīng)

和情感等主觀感受，即為用戶體驗(yàn)。宮承波、梁培培（2018）認(rèn)為，

用戶使用物質(zhì)產(chǎn)品和非物質(zhì)產(chǎn)品或者享用服務(wù)的過程中建立的心理感

受即為用戶體驗(yàn)。

2.5.2用戶體驗(yàn)與因變量關(guān)系的前期研究

Lin（2007）研究發(fā)現(xiàn)，用戶黏性是網(wǎng)站保留在線客戶并延長(zhǎng)其每

次逗留時(shí)間的能力，是提升電子商務(wù)經(jīng)營績(jī)效的關(guān)鍵因素之一。用戶

黏性的形成受網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)網(wǎng)站的態(tài)度、對(duì)網(wǎng)站的信任及網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量

的影響。Chung&Rao（2012）和Yang等（2012）提出了一種針對(duì)體驗(yàn)

產(chǎn)品的通用消費(fèi)者偏好模型，該模型克服了消費(fèi)者選擇模型的局限

性，尤其是在不容易考慮產(chǎn)品的某些定性屬性或相對(duì)于可用偏好數(shù)據(jù)

數(shù)量過多的屬性時(shí)，通過捕獲未觀察到的產(chǎn)品屬性的影響及相同產(chǎn)品

的參考消費(fèi)者的殘差。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，用戶體驗(yàn)?zāi)軌蛟诤艽蟪潭壬嫌?/p>

響消費(fèi)者的在線購物傾向。趙青（2012）在研究網(wǎng)絡(luò)用戶黏性行為形

成機(jī)理時(shí)得出結(jié)論，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)用戶黏性的影響因素主要包括有用性、

使用習(xí)慣、滿意性、用戶的期望確認(rèn)等。Hsu等（2014）在社會(huì)信息呈

指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的背景下，研究探討了感知的信息可訪問性與用戶黏性之

間的關(guān)系。結(jié)果表明，感知的信息可訪問性和用戶黏性之間呈倒U形關(guān)

系。為了確定如何避免損害用戶黏性的信息過載，提出了社區(qū)意識(shí)的

調(diào)節(jié)作用。隨著社區(qū)意識(shí)水平的提高，倒U形關(guān)系變成線性。結(jié)果表

明，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以增強(qiáng)社區(qū)意識(shí)，以減少信息過載對(duì)黏性的負(fù)面影

響。陳力丹、史一棋（2014）認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)最主要的

區(qū)別，體現(xiàn)在企業(yè)和用戶的關(guān)系上。傳統(tǒng)企業(yè)以自我為中心，而互聯(lián)

網(wǎng)企業(yè)以用戶為中心，用戶才是其最重要的資源?；ヂ?lián)網(wǎng)通過提高用

戶體驗(yàn)、產(chǎn)生用戶黏性，從而提升企業(yè)經(jīng)營績(jī)效。在智能化背景下，

良好的用戶體驗(yàn)是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品能夠更好地滿足用戶的使用和情感需

求、延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期的必要條件。吳婷婷（2017）發(fā)現(xiàn)，供應(yīng)鏈平

臺(tái)企業(yè)可通過網(wǎng)站體驗(yàn)、產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)三個(gè)方面提升用戶體

驗(yàn)，提升用戶在線黏性，通過實(shí)證分析證明用戶在線黏性對(duì)企業(yè)經(jīng)營

績(jī)效起正向影響作用。段菲菲（2017）研究了手機(jī)游戲的用戶體驗(yàn)影

響因素與影響機(jī)制，認(rèn)為心流體驗(yàn)是影響手機(jī)游戲用戶體驗(yàn)的重要因

素。黎小林等（2017）以唯品會(huì)和聚美優(yōu)品為例，研究用戶體驗(yàn)的影

響因素，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，唯品會(huì)的用戶體驗(yàn)要高于聚美優(yōu)品的用戶體驗(yàn)，

主要原因在于唯品會(huì)的界面簡(jiǎn)潔，給予用戶舒適的體驗(yàn)感，以及多樣

化的支付方式、運(yùn)營品類和內(nèi)容。因此，為提升用戶體驗(yàn)，提高用戶

黏性，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)注重用戶的需求，打造簡(jiǎn)潔的用戶界面，讓用戶

有一種專業(yè)又舒適的體驗(yàn)，這是提升互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營績(jī)效的主要因

素。

任維政等（2018）以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為例，研究用戶體驗(yàn)對(duì)經(jīng)營績(jī)效

的影響。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，用戶體驗(yàn)可以增強(qiáng)用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的滿意度，

提升用戶黏性，有利于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)樹立良好的產(chǎn)品形象，從而提升企

業(yè)經(jīng)營績(jī)效。李順利（2018）以政府政務(wù)微博作為研究對(duì)象，通過實(shí)

證分析發(fā)現(xiàn)，政務(wù)互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)性對(duì)用戶感知價(jià)值起正向影響作用，能

提高用戶體驗(yàn)、增加用戶黏性。席潔雯（2019）認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)

采用創(chuàng)新性感官刺激，內(nèi)容為王，積極的價(jià)值觀能提升用戶體驗(yàn)，幫

助企業(yè)完成以自我為中心向以用戶為中心的轉(zhuǎn)變。王先慶等（2020）

以人工智能為例，研究用戶體驗(yàn)的影響因素，發(fā)現(xiàn)影響用戶體驗(yàn)的重

要因素為顧客與智能產(chǎn)品/應(yīng)用之間的人機(jī)互動(dòng)。

2.6管理學(xué)理論

在對(duì)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、用戶體驗(yàn)及企業(yè)經(jīng)營績(jī)效等現(xiàn)有相關(guān)

文獻(xiàn)資料進(jìn)行匯總整理的基礎(chǔ)上，本小節(jié)主要羅列了本書涉及的理論

基礎(chǔ)，主要有產(chǎn)業(yè)鏈理論、價(jià)值鏈理論、創(chuàng)新理論及目標(biāo)管理理論。

2.6.1產(chǎn)業(yè)鏈理論

亞當(dāng)·斯密以“制針”為例，最早提出產(chǎn)業(yè)鏈的概念，并詳細(xì)說

明了產(chǎn)業(yè)鏈的劃分。產(chǎn)業(yè)鏈的劃分包括加工企業(yè)從原材料商處采購原

料，并將原材料加工成成品，將產(chǎn)品賣給銷售商，最終銷售給用戶。

傅國華（1996）最早提出“產(chǎn)業(yè)鏈”這一詞匯，并將產(chǎn)業(yè)鏈理論應(yīng)用

于農(nóng)業(yè)產(chǎn)品方面，以“產(chǎn)—加—運(yùn)—銷”或“產(chǎn)—運(yùn)—銷”的產(chǎn)業(yè)

鏈，系列化批量生產(chǎn)，鏈狀轉(zhuǎn)動(dòng)。龔勤林（2004）指出，產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)且?/p>

種鏈狀關(guān)系的形式，在各個(gè)工業(yè)部門之間，產(chǎn)業(yè)鏈根據(jù)一定的經(jīng)濟(jì)和

技術(shù)關(guān)系，并基于特定的、客觀的時(shí)空布局關(guān)系和邏輯關(guān)系而形成。

Tee（2009）將產(chǎn)業(yè)鏈的思想融入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，以日本與歐洲國家為

例，提出不同產(chǎn)業(yè)鏈架構(gòu)之間的差異將導(dǎo)致企業(yè)的不同戰(zhàn)略，并比較

分析i-Mode移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)部署的異同點(diǎn)。張寧（2010）以3G時(shí)代移

動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為例，對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈情況進(jìn)行研究，認(rèn)為當(dāng)時(shí)的產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)且粭l以

用戶為中心，由電信運(yùn)營商主導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備制造商、CP/SP提供

商、終端制造商共同參與的產(chǎn)業(yè)鏈。許澤聘（2011）指出，傳統(tǒng)的移

動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)沁\(yùn)營商主導(dǎo)的半封閉產(chǎn)業(yè)鏈，但這種模式正在逐漸

被打破，產(chǎn)業(yè)鏈中的所有環(huán)節(jié)都在試圖向上游和下游擴(kuò)展。段超

（2017）認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)侵赴蛻?、制造商和分銷商之間的相互協(xié)

作和信息交換活動(dòng)的績(jī)效網(wǎng)絡(luò)。戰(zhàn)略管理需要以產(chǎn)業(yè)鏈的整體優(yōu)化為

目標(biāo)，以企業(yè)關(guān)系管理為戰(zhàn)略管理的一面，以在產(chǎn)業(yè)鏈中建立有效市

場(chǎng)為發(fā)展路徑。段超是從企業(yè)的戰(zhàn)略管理角度，對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的概念進(jìn)行

分析，而劉炤旭（2017）則基于建筑企業(yè)的視角，深度解析產(chǎn)業(yè)鏈。

他認(rèn)為，建筑企業(yè)雖然沒有完整的產(chǎn)業(yè)鏈，但從產(chǎn)業(yè)鏈的節(jié)點(diǎn)上，如

原材料、設(shè)備供應(yīng)等，都屬于產(chǎn)業(yè)鏈中的一部分，需要借助企業(yè)外部

資源運(yùn)行。趙都敏（2017）則基于農(nóng)業(yè)的角度構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈的定義和內(nèi)

涵，認(rèn)為產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)歉鶕?jù)一定的生產(chǎn)邏輯，由產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中涉及的

各個(gè)環(huán)節(jié)形成的完整鏈條，這一生產(chǎn)過程始于初始原材料，而最終取

決于消費(fèi)者。因此，各行各業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈概念大致相同，即以產(chǎn)品為核

心并連接上下游節(jié)點(diǎn)的環(huán)形結(jié)構(gòu)。王炎龍等（2019）以出版業(yè)為例，

分析人工智能在出版產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)過程中所起的作用。馬朝良（2019）

認(rèn)為，為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)代化和產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級(jí)的目標(biāo)，產(chǎn)業(yè)鏈上下游應(yīng)

該協(xié)同創(chuàng)新。李春發(fā)（2020）認(rèn)為，數(shù)字信息已成為產(chǎn)業(yè)鏈中的“標(biāo)

準(zhǔn)化”流通媒介，將解構(gòu)和重構(gòu)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，逐步實(shí)現(xiàn)全面的數(shù)字

化轉(zhuǎn)型。解學(xué)芳、張佳琪（2020）認(rèn)為，媒體產(chǎn)業(yè)人工智能將重構(gòu)傳

統(tǒng)媒體產(chǎn)業(yè)鏈，并引起媒體產(chǎn)業(yè)發(fā)生顛覆性變革。劉志彪（2019）認(rèn)

為，產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)代化是當(dāng)今全球產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的一種新現(xiàn)象，也是產(chǎn)業(yè)經(jīng)

濟(jì)學(xué)研究中必須注意的新問題。促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)代化就是促進(jìn)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)

的進(jìn)步，加強(qiáng)企業(yè)之間的技術(shù)經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，增加產(chǎn)業(yè)鏈與創(chuàng)新鏈、資本

鏈和人才鏈的親密關(guān)系，從而構(gòu)筑起一條現(xiàn)代工業(yè)體系的產(chǎn)業(yè)鏈。何

波（2020）建議在鞏固新冠肺炎疫情防治