2011山東專升本工商管理專業(yè)課

PAGEPAGE11《管理學》考試大綱

Ⅰ、考試參考書：

《管理學》周三多主編，高等教育出版社，2005年11月第二版。

Ⅱ、考核知識點

第一章

管理活動與管理理論

第一節(jié)

管理活動

（一）早期的管理實踐活動及其特點

史前人類社會管理，前資本主義社會階段國家管理，近代社會管理，現(xiàn)代管理

（二）管理的定義

管理：通過信息的獲取、決策、計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實現(xiàn)單獨的個人無法實現(xiàn)的目標

（三）管理的職能

管理的職能：信息獲取，決策，組織，領導，控制，創(chuàng)新

（四）管理者的角色與技能

管理者的角色：人際角色，信息角色，決策角色

管理者的技能：技術技能，人際技能，概念技能

第二節(jié)

中外早期管理思想

（一）中國早期管理思想

中國早期管理思想的著作：《孫子兵法》，《周禮》，《墨子》，《老子》，《齊民要術》，《天工開物》等。

（二）外國早期管理思想

外國早期的管理思想和實踐：理查?阿克萊特的科學管理實踐；亞當?斯密的勞動分工觀點和經(jīng)濟人觀點；小瓦特和博爾頓的科學管理制度；馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離；歐文人事管理；巴貝奇的作業(yè)研究和報酬制度；尤爾的工廠秩序和法典；湯尼的收益分享制度與哈爾西的獎金方案。

第三節(jié)

管理理論的形成與發(fā)展

（一）管理理論概述

古典管理理論，行為管理理論，數(shù)量管理理論，系統(tǒng)管理理論，權(quán)變管理理論和質(zhì)量管理理論

（二）古典管理理論

科學管理理論：泰羅的科學管理理論：工作定額，標準化能力與工作相適應，差別計件工資制，計劃職能與執(zhí)行職能相分離

組織管理理論：法約爾，“五項職能、十四條原則”；韋伯的“理想的行政組織體系”

（三）行為管理理論

梅奧及其領導的霍桑實驗

（四）數(shù)量管理理論

（五）系統(tǒng)管理理論

（六）權(quán)變管理理論

（七）質(zhì)量管理理論

第二章

道德與社會責任

第一節(jié)

道德與社會責任

（一）道德的定義

道德，管理道德，管理道德規(guī)范，管理人格，管理道德評價

（二）四種道德觀

道德的功利觀，道德的權(quán)利觀，公平理論道德觀，綜合社會契約理論觀

第二節(jié)

影響管理者道德素質(zhì)的因素

（一）道德發(fā)展階段：三個層次，六個階段；

（二）個人特征：自我強度和控制中心

（三）結(jié)構(gòu)變量；組織文化；問題強度；

第三節(jié)

提高員工道德素質(zhì)的基本途徑

挑選高素質(zhì)的員工，建立道德準則和決策規(guī)則，在道德方面領導員工，設定工作目標，對員工進行道德教育。

第四節(jié)社會責任與利潤取向

（一）社會責任

企業(yè)在承擔法律上和經(jīng)濟上的義務的前提下，還承擔追求對社會有利的長期目標的義務。

（二）兩種社會責任觀：古典觀（或純經(jīng)濟觀）和社會經(jīng)濟觀；

（三）贊成企業(yè)承擔社會責任的理由和反對企業(yè)承擔社會責任的理由；

（四）社會責任與經(jīng)營業(yè)績二者之間的關系

第五節(jié)

社會責任的具體體現(xiàn)

企業(yè)對環(huán)境、員工、顧客、競爭對手、投資者、所在社區(qū)的責任

第三章

全球化管理

本章內(nèi)容屬于自學范圍，考試不列入本大綱。

第四章

信息與信息化管理

本章內(nèi)容屬于自學范圍，考試不列入本大綱。

第五章

決策

第一節(jié)

決策的定義，原則和依據(jù)

（一）決策的含義及其理解；

決策是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內(nèi)有關活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。

（二）決策遵循的是滿意原則而不是最優(yōu)原則；

（三）決策的依據(jù)：決策離不開信息，信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平

第二節(jié)

決策的類型

（一）長期決策和短期決策

（二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策與業(yè)務決策

（三）集體決策和個人決策

（四）初始決策與追蹤決策

（五）程序化決策與非程序化決策

（六）確定型決策、風險型決策與不確定型決策

第三節(jié)

決策的理論

（一）古典決策理論提出的依據(jù)及其主要內(nèi)容；

（二）行為決策理論的主要內(nèi)容；

（三）當代決策理論的核心內(nèi)容

第四節(jié)

決策的過程

識別機會或診斷問題；識別目標；擬訂備選方案；評估備選方案；做出決定；選擇實施戰(zhàn)略；監(jiān)督與評估。

第五節(jié)

決策的方法

（一）集體決策方法：頭腦風暴法，名義小組技術，德爾菲技術

（二）有關活動方向的決策方法：經(jīng)營單位組合分析法，政策指導矩陣

（三）有關活動方案的決策方法：

確定型決策方法：線性規(guī)劃

風險型決策方法：決策樹法

不確定型決策方法：小中取大法，大中取大法，最小最大后悔值法

第六章

計劃和計劃工作

第一節(jié)

計劃的概念及其性質(zhì)

（一）計劃的含義，計劃的內(nèi)容“5W1H”；

（二）計劃與決策的區(qū)別與聯(lián)系；

（三）計劃的性質(zhì)。

第二節(jié)

計劃的類型

（一）長期計劃與短期計劃

（二）業(yè)務計劃，財務計劃與人事計劃

（三）戰(zhàn)略計劃與戰(zhàn)術計劃

（四）具體計劃與指導性計劃

（五）程序性計劃與非程序性計劃

第三節(jié)

計劃的編制過程

確定目標；認清現(xiàn)在；研究過去；預測并有效的確定計劃的重要前提條件；擬訂和選擇可行的行動方案；制定主要計劃；制定派生計劃；制定預算，用預算使計劃數(shù)字化

第七章

戰(zhàn)略性計劃

本章內(nèi)前三節(jié)內(nèi)容屬于自學范圍，考試不列入本大綱。

第四節(jié)

計劃的組織實施

一、目標管理

（一）目標管理基本思想的內(nèi)容；

（二）目標管理的性質(zhì)：

層次性，網(wǎng)絡性，多樣性，可考核性，可實現(xiàn)性，富有挑戰(zhàn)性和伴隨仿真反饋性；

（三）目標管理的過程：制定目標，明確組織的作用，執(zhí)行目標，評價成果，實行獎懲

二、滾動計劃法

（一）滾動計劃法的基本思想

根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化定期修訂未來的計劃。并逐期向前推移，使短期計劃，中期計劃有機的結(jié)合在一起；

（二）對滾動計劃法的評價。

三、網(wǎng)絡計劃技術

（一）網(wǎng)絡計劃技術的基本步驟；

（二）網(wǎng)絡圖的構(gòu)成要素：工序，事項和路線；

（三）網(wǎng)絡計劃技術的評價

第八章

組織設計

第一節(jié)

組織與組織設計

（一）組織設計的必要性分析；

（二）組織設計的任務和原則；

（三）組織設計的影響因素：環(huán)境，戰(zhàn)略。技術，規(guī)模和生命周期。

第二節(jié)

組織的部門化

（一）組織部門化的基本原則：

因事設職和因人設職相結(jié)合的原則，分工與協(xié)作相結(jié)合的原則，精簡高效的部門設計原則。

（二）組織部門化的基本形式與特征比較：

職能部門化，產(chǎn)品或服務部門化，地域部門化，顧客部門化，流程部門化。

第三節(jié)

組織的層級化

（一）管理幅度與組織的層級化

管理幅度的含義；管理幅度與組織層級的互動關系；管理幅度設計的影響因素；兩種基本的組織結(jié)構(gòu)形式；

（二）組織的層級化與集分權(quán)：

集權(quán)的來源及其形式；組織層級化中的權(quán)力來源與分配；組織的層級化設計中的集權(quán)與分權(quán)；組織層級化設計的有效授權(quán)；

（三）組織的層級化與結(jié)構(gòu)的有機化

組織的層級化設計中的兩種結(jié)構(gòu)形式；組織結(jié)構(gòu)的層級化與有機化。

第九章

人力資源管理

本章內(nèi)容屬于自學范圍，考試不列入本大綱。

第十章

組織變革與組織文化

第一節(jié)

組織變革的一般規(guī)律

（一）組織變革的動因

組織變革的含義，組織變革的動因；

（二）組織變革的類型與目標

（三）組織變革的內(nèi)容

對人員的變革，對結(jié)構(gòu)的變革，對技術與任務的變革。

第二節(jié)

管理組織變革

（一）組織變革的過程與程序

（二）組織變革的阻力，消除組織變革阻力的管理對策

（三）組織變革的壓力及其管理

壓力的含義，壓力的起因及其特征

（四）組織沖突及其管理

組織沖突的影響，組織沖突的類型，組織沖突的避免。

第三節(jié)組織文化及其發(fā)展

（一）組織文化的概念及其特征

文化的含義，組織文化的含義，組織文化的主要特征；

（二）組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容

（三）組織文化的功能與塑造途徑。

第十一章

領導概論

第一節(jié)

領導的內(nèi)涵

（一）領導與管理的共性與區(qū)別

（二）領導的作用：指揮作用，協(xié)調(diào)作用，激勵作用；

（三）領導者與追隨者的區(qū)別

第二節(jié)

領導風格類型

（一）權(quán)力與領導

權(quán)力的含義，能力的類型；

（二）管理制度集中與分散相對立的領導者：集權(quán)式領導者，民主式領導者

（三）維持與創(chuàng)新相對立的領導者：維持型領導者，創(chuàng)新型領導者

第三節(jié)

領導理論

（一）領導方式的基本類型：專權(quán)型領導，民主型領導，放任型領導

（二）領導方式行為論

密執(zhí)安大學的研究，俄亥俄州立大學的研究，管理方格論

（三）領導方式情景論

菲德勒權(quán)變理論，路徑——目標選擇理論，領導生命周期理論

第十二章

激勵

第一節(jié)

激勵原理

（一）激勵的概念與對象

（二）激勵與行為：激勵力＝某一行動的效價X期望值

（三）激勵產(chǎn)生的內(nèi)因和外因

（四）需要的管理學意義

（五）X理論與Y理論

第二節(jié)

激勵需要理論

（一）需要層次論：馬斯洛的需要層次論

（二）雙因素理論：弗雷德里克·赫茲伯格的保健—激勵理論

（三）后天需要論：大衛(wèi)·麥克蘭的后天需要論

第三節(jié)

激勵的過程理論

（一）公平理論：亞當斯密的公平理論

（二）期望理論：M＝V*E（M表示激勵力，V表示效價，E表示期望值）

第四節(jié)

激勵務實理論

（一）正強化：正強化的含義與方法的運用

（二）負強化：負強化的含義與方法的運用

第十三章

溝通

第一節(jié)

溝通的原理

（一）溝通及其過程

溝通的含義，溝通的意義，溝通的過程，溝通的類別；

（二）組織中的溝通：人際溝通與團隊溝通；

（三）組織間的溝通

第二節(jié)

組織溝通

本節(jié)內(nèi)容屬于自學范圍，考試不列入本大綱。

第三節(jié)溝通管理

（一）有效溝通的障礙

有效溝通的含義，影響有效溝通的障礙因素：

（二）有效溝通的實現(xiàn)

克服溝通中的障礙的一般準則：

第四節(jié)

組織沖突與談判

（一）沖突的原因：溝通差異，結(jié)構(gòu)差異，個體差異，

（二）沖突的管理

謹慎地選擇你想處理的沖突，仔細研究沖突雙方的代表人物，深入了解沖突的根源，妥善的選擇處理方法

（三）有效談判的實現(xiàn)

第十四章

控制與控制過程

第一節(jié)

控制活動

（一）控制的必要性：環(huán)境的變化；管理權(quán)力的分散；工作能力的差異

（二）控制理論；

控制過程；程序控制；跟蹤控制；自適應控制

控制類型；前饋控制、同期控制、反饋控制

第二節(jié)

控制過程

（一）確定標準；確定控制對象；選擇控制重點；制定標準的方法：

（二）衡量績效

通過衡量成績。檢驗標準的客觀性和有效性；確定適宜的衡量頻度；建立信息管理系統(tǒng)。

（三）糾正偏差：找出偏差產(chǎn)生的主要原因；確定糾偏措施的實施對象；選擇恰當?shù)募m偏措施

第三節(jié)

有效控制

（一）有效控制：適時控制；適度控制；客觀控制；彈性控制。

（二）適度控制要注意的幾個問題；防止控制過多或控制不足；處理好全面控制與重點控制的關系；使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益

第十五章

控制方法

本章內(nèi)容屬于自學范圍，考試不列入本大綱。

第十六章

管理的創(chuàng)新職能

本章內(nèi)容屬于自學范圍，考試不列入本大綱。

第十七章

企業(yè)技術創(chuàng)新

本章內(nèi)容屬于自學范圍，考試不列入本大綱。

第十八章

企業(yè)組織創(chuàng)新

本章內(nèi)容屬于自學范圍，考試不列入本大綱。

《經(jīng)濟法》考試大綱

一、參考教材：《經(jīng)濟法》，丁萬星等主編，中國電力出版社，2008年1月。

二、考試知識點

第一章經(jīng)濟法概述

1、經(jīng)濟法的淵源；經(jīng)濟法的時效；經(jīng)濟法的概念、地位、原則；經(jīng)濟法律關系。

2、相關的經(jīng)濟法律制度：法人制度、代理制度、物權(quán)與債權(quán)制度。

重點是經(jīng)濟法律關系；法人制度、物權(quán)與債權(quán)制度。

第二章企業(yè)法

1、企業(yè)的概念和企業(yè)的分類。

2、新的合伙企業(yè)法：合伙企業(yè)的分類、設立、財產(chǎn)、事務執(zhí)行、損益分配、與第三人的關系等相關內(nèi)容。

3、個人獨資企業(yè)的相關法律知識。

4、外商投資企業(yè)的概述和分類。

中外合資、中外合作、外資企業(yè)的概念、特征、設立、組織機構(gòu)、經(jīng)營管理、損益分配、相互轉(zhuǎn)換等相關內(nèi)容。

5、全民所有制工業(yè)企業(yè)的概念、設立以及廠長負責制和民主管理。

重點是企業(yè)的分類；新的合伙企業(yè)的分類、設立、財產(chǎn)、事務執(zhí)行、損益分配、與第三人的關系；中外合資企業(yè)的特征、設立時的出資要求；中外合作企業(yè)中外國合作者先行回收投資的規(guī)定。

第三章公司法

1、公司法概述和公司基本法律制度。

2、有限責任公司的設立、組織機構(gòu)、董事會、監(jiān)事會、財務與會計、分立與合并、破產(chǎn)清算等內(nèi)容。一人有限責任公司和國有獨資公司的特別規(guī)定。

3、股份有限公司的設立方式、組織機構(gòu)、董事會、監(jiān)事會、財務與會計、分立與合并、破產(chǎn)清算等內(nèi)容。

4、股份有限公司股份的發(fā)行與轉(zhuǎn)讓；公司債券與公司股票的本質(zhì)區(qū)別。上市公司的條件及股票的轉(zhuǎn)讓。

重點是公司作用的表現(xiàn)方面；公司的登記管理、年度檢驗；股份有限公司與有限責任公司的區(qū)別和聯(lián)系；一人有限責任公司的特別規(guī)定；股份有限公司的設立方式、股份發(fā)行；公司債券與公司股票的本質(zhì)區(qū)別。

第四章合同法

1、合同概述及合同的分類。

2、合同訂立的概念、方式；合同的主要條款；合同的效力；合同的履行；合同的擔保；合同的變更和轉(zhuǎn)讓；合同的權(quán)利義務終止；合同中的違約責任。

3、主要合同的名稱及內(nèi)容。

重點是合同的主要條款；合同訂立方式中的要約與承諾；合同效力中的有效合同、無效合同、可撤銷合同、效力待定合同；合同履行中的抗辯權(quán)的行使；合同擔保的幾種主要方式，其主要的區(qū)別。

第五章城市房地產(chǎn)法

1、城市房地產(chǎn)管理概述。

2、城市房地產(chǎn)開發(fā)用地管理。

3、房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理。

4、房地產(chǎn)交易管理。

5、房地產(chǎn)權(quán)屬登記管理以及違反房地產(chǎn)管理法的法律責任。

重點是城市房地產(chǎn)開發(fā)用地管理中土地使用權(quán)出讓的方式、最高年限、土地使用權(quán)劃撥的范圍；房地產(chǎn)交易管理中的房地產(chǎn)價格管理，房地產(chǎn)抵押。

第六章工業(yè)產(chǎn)權(quán)法

1、工業(yè)產(chǎn)權(quán)概述。

2、專利法。

3、商標法。

重點是專利權(quán)的主體和客體，授予專利權(quán)的條件及專利權(quán)的期限。

第七章反不正當競爭法

1、反不正當競爭法概述。

2、不正當競爭行為的內(nèi)容。

3、對不正當競爭行為的監(jiān)督檢查和法律責任。

重點是不正當競爭與壟斷的區(qū)別；不正當競爭行為的具體內(nèi)容。

第八章票據(jù)法

1、票據(jù)法概述。票據(jù)的主要特征和功能。

2、票據(jù)法的一般規(guī)定：票據(jù)行為、票據(jù)權(quán)利、票據(jù)抗辯、票據(jù)喪失后的補救以及票據(jù)的偽造和變造。

3、匯票、支票和本票在出票、背書、承兌、保證、付款等方面的具體規(guī)定，三者的本質(zhì)區(qū)別及具體的使用方法。

重點是票據(jù)的主要特征；票據(jù)權(quán)利的取得；票據(jù)抗辯；匯票、支票在出票、背書、付款等方面的具體規(guī)定，二者的本質(zhì)區(qū)別及具體的使用方法。

第九章稅法

1、稅收的概念、特點；稅收的主要分類方式；稅法的主要構(gòu)成要素；稅收的法律關系。

2、流轉(zhuǎn)稅法，包括增值稅、消費稅和營業(yè)稅。

增值稅的概念和分類；增值稅中納稅人的分類；增值稅中的小規(guī)模納稅人及一般納稅人應納稅額的計算。增值稅的納稅申報和增值稅專用發(fā)票的管理。

消費稅的納稅人、征稅對象及稅率；消費稅應納稅額的計算；消費稅的稅收優(yōu)惠。

營業(yè)稅的納稅人和征稅對象，營業(yè)稅的稅率，營業(yè)稅的應納稅額的計算，營業(yè)稅的稅收優(yōu)惠。

混合銷售行為和兼營業(yè)務應納稅額的確定。

3、新的企業(yè)所得稅的納稅人、征稅對象、稅率、應納稅額的計算、企業(yè)所得稅的稅收優(yōu)惠、征收管理。

個人所得稅的發(fā)展歷史、納稅人分類和征稅對象。個人所得稅的計稅依據(jù)、稅率以及應納稅額的計算。

4、資源稅法、特定目的稅法、特定行為稅法、財產(chǎn)稅法。

資源稅的納稅人、征稅對象、稅率、應納稅額的計算及稅收優(yōu)惠。

土地增值稅的納稅人，計稅依據(jù)和稅率，應納稅額的計算及稅收優(yōu)惠。

城市維護建設稅的納稅人、稅率、應納稅額的計算及稅收優(yōu)惠。

印花稅的納稅人、征稅對象、稅率、應納稅額的計算及稅收優(yōu)惠。

房產(chǎn)稅的納稅人、征稅對象、稅率、應納稅額的計算及稅收優(yōu)惠。

契稅的納稅人、征稅對象、稅率、應納稅額的計算及稅收優(yōu)惠。

5、稅收征收管理法。

重點是稅收的主要分類；稅法的主要構(gòu)成要素。

增值稅中小規(guī)模納稅人及一般納稅人具體稅額的計算。一般納稅人當期應納稅額的計算，尤其是銷售額的確定。未取得增值稅專用發(fā)票時能夠抵扣進項稅額的特殊情況。增值稅的納稅申報和增值稅專用發(fā)票的管理。消費稅的納稅人及征稅對象；營業(yè)稅的應納稅額的計算。

企業(yè)所得稅的納稅人、計稅依據(jù)、應納稅所得額的確定。企業(yè)所得稅的納稅申報。個人所得稅的征稅對象、計稅依據(jù)、稅率以及應納稅額的計算。計算中工資、獎金、稿酬、租賃、利息等項目適用的稅率和應納稅額的計算。

土地增值稅應納稅額的計算。城市維護建設稅應納稅額的計算。印花稅的納稅人、征稅對象、應納稅額的計算。房產(chǎn)稅應納稅額的計算。契稅的征稅對象、應納稅額的計算。

稅務管理中的稅務登記、賬簿憑證管理、納稅申報；稅款征收；稅務檢查。

第十章經(jīng)濟糾紛的解決

1、經(jīng)濟糾紛解決概述。

2、仲裁的概念和原則、仲裁機構(gòu)、仲裁協(xié)議、仲裁程序以及仲裁的監(jiān)督。

3、經(jīng)濟訴訟的概念和基本原則、經(jīng)濟案件的收案范圍和訴訟管轄、經(jīng)濟訴訟程序。

重點是經(jīng)濟糾紛解決的方式。

經(jīng)濟數(shù)學考試大綱

一、課程內(nèi)容和考試要求

(一)函數(shù)、極限、連續(xù)

1.掌握函數(shù)概念，會求函數(shù)定義域。

2.了解分段函數(shù)的概念。

3.了解基本初等函數(shù)及其圖形、理解復合函數(shù)概念、會分析復合函數(shù)的復合過程。

4.能列出簡單的經(jīng)濟問題的函數(shù)關系。

5.理解函數(shù)極限和左右極限的概念（對ε—δ定義語言不作要求）。

6.理解無窮小、無窮大的概念及其相互關系，掌握無窮小的性質(zhì)。

7.會用極限四則運算法則及兩個重要極限求極限。8.掌握函數(shù)在一點連續(xù)與間斷的概念，并會判斷間斷點類型（第一類，第二

類）。

9.了解函數(shù)在區(qū)間上連續(xù)的概念及閉區(qū)間上連續(xù)函數(shù)的性質(zhì)。

(二)一元函數(shù)微分學1.掌握導數(shù)、微分的概念，理解導數(shù)微分的幾何意義，了解函數(shù)可導、可微、連續(xù)間的關系。

2.掌握導數(shù)、微分的運算法則，掌握導數(shù)的基本公式，了解高階導數(shù)概念，

能熟練求函數(shù)的一、二階導數(shù)。

3.了解兩個微分中值定理：羅爾中值定理、拉格朗日中值定理

4.理解函數(shù)極值概念，掌握求函數(shù)極值的方法，能判斷函數(shù)增減性，掌握

簡單的最大、最小值的應用題（簡單的經(jīng)濟問題）求解。

5.會用羅必塔法則求未定型極限。

(三)一元函數(shù)積分學

1.理解不定積分和定積分的概念及性質(zhì)。

2.掌握不定積分的基本公式，掌握不定積分、定積分的換元法和分部積分法。

3.會求平面圖形的面積、旋轉(zhuǎn)體體積及簡單的經(jīng)濟上的定積分應用問題。

(四)常微分方程

1.理解微分方程的階、解、通解、特解等概念

2.會求一階可分離變量、一階線性微分方程的解。

二、重點考試內(nèi)容(一)

函數(shù)、極限、連續(xù)

重點：函數(shù)、極限、無窮小的概念，極限四則運算，函數(shù)連續(xù)性。

(二)一元函數(shù)微分學

重點：導數(shù)和微分概念，導數(shù)的幾何意義，初等函數(shù)導數(shù)求法，函數(shù)單調(diào)性判別法，函