《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第8部分：醫(yī)院信息系統(tǒng)管理要求gbt 28827.8-2022》詳細(xì)解讀

《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第8部分：醫(yī)院信息系統(tǒng)管理要求gb/t28827.8-2022》詳細(xì)解讀contents目錄1范圍2規(guī)范性引用文件3術(shù)語和定義4事件管理流程4.1概述4.2分類管理4.3接收管理contents目錄4.4分派管理4.5執(zhí)行管理4.6評價管理4.7評審管理4.8日志與記錄5服務(wù)規(guī)劃5.1業(yè)務(wù)影響度定級5.2數(shù)據(jù)安全性定級contents目錄5.3組織與人員5.4資源保障5.5目錄與質(zhì)量6供應(yīng)商服務(wù)管理6.1外包服務(wù)管理6.2服務(wù)安全要求6.3評估與驗(yàn)收7溝通與協(xié)同管理contents目錄7.1概述7.2協(xié)同管理7.3溝通管理8配置與監(jiān)控管理8.1配置管理8.2監(jiān)控管理8.3日常巡檢管理8.4備份與恢復(fù)管理contents目錄9應(yīng)急響應(yīng)管理9.1應(yīng)急方案管理9.2備用與保障9.3應(yīng)急人員管理10安全運(yùn)維管理10.1網(wǎng)絡(luò)安全區(qū)域劃分10.2信息安全管理參考文獻(xiàn)011范圍醫(yī)院信息系統(tǒng)管理者為醫(yī)院信息系統(tǒng)管理者提供了一套明確的管理要求和指導(dǎo)。信息技術(shù)服務(wù)提供商為信息技術(shù)服務(wù)提供商在與醫(yī)院合作時，提供了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。適用對象涉及內(nèi)容醫(yī)院信息系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計、實(shí)施、運(yùn)行和維護(hù)等全生命周期的管理要求。明確了醫(yī)院信息系統(tǒng)的安全、可靠、高效運(yùn)行的基本條件和保障措施。標(biāo)準(zhǔn)目的提升醫(yī)院信息系統(tǒng)的管理水平，確保其安全穩(wěn)定運(yùn)行。推動醫(yī)院信息化建設(shè)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率?！啊氨緲?biāo)準(zhǔn)適用于各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)院信息系統(tǒng)管理。非醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)管理可參照執(zhí)行，但需根據(jù)具體情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。適用范圍限定022規(guī)范性引用文件GB/T22239-2019信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)基本要求：該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)的基本要求，包括技術(shù)要求和管理要求，為醫(yī)院信息系統(tǒng)管理提供了安全保障的指導(dǎo)。GB/T28827.1-2022信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求：此部分標(biāo)準(zhǔn)提供了IT服務(wù)管理的基礎(chǔ)框架和通用要求，是醫(yī)院信息系統(tǒng)管理的重要參考。國家標(biāo)準(zhǔn)WS/T547-2017醫(yī)院信息系統(tǒng)基本功能規(guī)范：該規(guī)范詳細(xì)描述了醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)具備的基本功能，包括臨床、管理、公共衛(wèi)生等方面的要求，為醫(yī)院信息系統(tǒng)的建設(shè)和管理提供了具體指導(dǎo)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《國家衛(wèi)生健康委辦公廳關(guān)于印發(fā)醫(yī)院智慧服務(wù)分級評估標(biāo)準(zhǔn)體系（試行）的通知》此通知發(fā)布了醫(yī)院智慧服務(wù)分級評估的標(biāo)準(zhǔn)體系，旨在推動醫(yī)院信息化和智慧化建設(shè)，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率。該體系為醫(yī)院信息系統(tǒng)管理提供了更具體的目標(biāo)和要求?！峨娮硬v系統(tǒng)應(yīng)用水平分級評價管理辦法（試行）》及評價標(biāo)準(zhǔn)該辦法和評價標(biāo)準(zhǔn)旨在規(guī)范電子病歷系統(tǒng)的應(yīng)用和管理，提高電子病歷系統(tǒng)的應(yīng)用水平和數(shù)據(jù)質(zhì)量。對于醫(yī)院信息系統(tǒng)管理而言，電子病歷系統(tǒng)是其中的重要組成部分，因此這些文件也具有重要的指導(dǎo)意義。其他相關(guān)文件033術(shù)語和定義VS是指運(yùn)用系統(tǒng)工程的思想和方法，以電子計算機(jī)和現(xiàn)代通訊設(shè)備為工具，為醫(yī)院所屬各部門提供病人診療信息和行政管理信息的收集、存儲、處理、提取及數(shù)據(jù)交換的能力，并滿足所有授權(quán)用戶的功能需求的信息系統(tǒng)。醫(yī)院信息系統(tǒng)范圍通常包括臨床診療、藥品管理、經(jīng)濟(jì)管理、綜合管理與統(tǒng)計分析、外部接口等部分。醫(yī)院信息系統(tǒng)定義3.1醫(yī)院信息系統(tǒng)3.2運(yùn)行維護(hù)運(yùn)行維護(hù)內(nèi)容包括硬件設(shè)備的巡檢、保養(yǎng)、維修，軟件系統(tǒng)的升級、補(bǔ)丁、優(yōu)化，數(shù)據(jù)的備份、恢復(fù)、遷移，以及網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全等方面的管理工作。運(yùn)行維護(hù)定義是指對醫(yī)院信息系統(tǒng)進(jìn)行日常運(yùn)行保障、系統(tǒng)優(yōu)化、安全管理、應(yīng)急響應(yīng)等工作，以確保醫(yī)院信息系統(tǒng)穩(wěn)定、高效、安全地運(yùn)行。管理要求定義是指為確保醫(yī)院信息系統(tǒng)正常運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，對醫(yī)院信息系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計、實(shí)施、運(yùn)行和維護(hù)等各個環(huán)節(jié)所提出的一系列管理上的要求和規(guī)范。管理要求內(nèi)容包括建立健全醫(yī)院信息系統(tǒng)管理體系，制定完善的信息系統(tǒng)管理制度和流程，明確各級管理人員和操作人員的職責(zé)和權(quán)限，加強(qiáng)信息系統(tǒng)安全管理和風(fēng)險控制，以及開展信息系統(tǒng)培訓(xùn)、考核和持續(xù)改進(jìn)等方面的工作。3.3管理要求044事件管理流程事件分類根據(jù)醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中可能出現(xiàn)的問題，將事件分為硬件故障、軟件故障、網(wǎng)絡(luò)故障、數(shù)據(jù)故障等類型。事件識別通過監(jiān)控工具、用戶反饋、日志分析等手段及時發(fā)現(xiàn)和識別各類事件。4.1事件分類與識別一旦發(fā)現(xiàn)事件，相關(guān)人員應(yīng)立即報告給事件管理流程負(fù)責(zé)人，報告內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生時間、地點(diǎn)、影響范圍、初步原因等信息。事件報告對報告的事件進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括事件類型、發(fā)生時間、處理過程、處理結(jié)果等信息，以便后續(xù)分析和總結(jié)。事件記錄4.2事件報告與記錄響應(yīng)級別根據(jù)事件的嚴(yán)重程度和影響范圍，設(shè)定不同的響應(yīng)級別，明確響應(yīng)時間和處理要求。處理流程4.3事件響應(yīng)與處理針對不同類型的事件，制定相應(yīng)的處理流程，包括初步診斷、原因分析、解決方案制定、實(shí)施修復(fù)等步驟。0102建立事件跟蹤機(jī)制，對處理過程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行記錄和監(jiān)控，確保事件得到及時有效的處理。跟蹤機(jī)制在處理完成后，對處理結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，確保問題得到徹底解決，避免類似事件的再次發(fā)生。同時，對處理過程中積累的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和分享，提高團(tuán)隊整體處理能力。驗(yàn)證環(huán)節(jié)4.4事件跟蹤與驗(yàn)證054.1概述隨著醫(yī)療信息化的發(fā)展，醫(yī)院信息系統(tǒng)管理日益重要，需要統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)實(shí)踐。行業(yè)需求國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范和提高醫(yī)院信息系統(tǒng)管理水平。政策推動信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)領(lǐng)域的不斷進(jìn)步，為醫(yī)院信息系統(tǒng)管理提供了新的可能。技術(shù)發(fā)展編制背景010203明確醫(yī)院信息系統(tǒng)管理的目標(biāo)、原則、流程和組織架構(gòu)。管理要求規(guī)定醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范和安全措施。技術(shù)要求提出醫(yī)院信息系統(tǒng)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)級別協(xié)議和滿意度評價。服務(wù)要求主要內(nèi)容適用于各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)管理。醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)相關(guān)廠商和產(chǎn)品為醫(yī)院信息系統(tǒng)提供運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的組織和個人。涉及醫(yī)院信息系統(tǒng)管理相關(guān)軟硬件產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。適用范圍提高管理效率加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性，保障醫(yī)療活動的順利進(jìn)行。保障醫(yī)療安全促進(jìn)行業(yè)發(fā)展推動醫(yī)療信息化行業(yè)的健康發(fā)展，提升行業(yè)整體競爭力。通過標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高醫(yī)院信息系統(tǒng)管理的效率和水平。實(shí)施意義064.2分類管理對醫(yī)院內(nèi)的所有信息資產(chǎn)進(jìn)行全面識別和梳理，包括但不限于硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源等。信息資產(chǎn)識別根據(jù)信息資產(chǎn)的重要性、敏感性、業(yè)務(wù)影響等因素，制定合理的分類標(biāo)準(zhǔn)。分類標(biāo)準(zhǔn)制定按照分類標(biāo)準(zhǔn)，將信息資產(chǎn)進(jìn)行歸類，為后續(xù)的管理和保護(hù)提供依據(jù)。分類實(shí)施4.2.1信息資產(chǎn)分類安全級別劃分根據(jù)信息資產(chǎn)的安全需求和風(fēng)險等級，劃分不同的安全級別。安全措施制定針對不同安全級別的信息資產(chǎn)，制定相應(yīng)的安全措施和策略。安全監(jiān)控與審計定期對信息資產(chǎn)進(jìn)行安全監(jiān)控和審計，確保安全措施得到有效執(zhí)行。4.2.2信息安全分類管理運(yùn)維對象分類根據(jù)醫(yī)院信息系統(tǒng)的特點(diǎn)和運(yùn)維需求，將運(yùn)維對象進(jìn)行合理分類。運(yùn)維流程制定針對不同類別的運(yùn)維對象，制定詳細(xì)的運(yùn)維流程和操作規(guī)范。運(yùn)維人員培訓(xùn)根據(jù)運(yùn)維對象的分類和運(yùn)維需求，對運(yùn)維人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。0302014.2.3運(yùn)維管理分類根據(jù)應(yīng)急預(yù)案的要求，組建專業(yè)的應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊。應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊組建定期組織應(yīng)急演練，對演練效果進(jìn)行評估，不斷優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急演練與評估針對不同類別的信息安全事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案和處置流程。應(yīng)急預(yù)案制定4.2.4應(yīng)急響應(yīng)分類管理074.3接收管理01制定接收計劃明確接收目標(biāo)、范圍、時間表和責(zé)任人，確保接收工作有序進(jìn)行。接收準(zhǔn)備02建立接收團(tuán)隊組建具備相關(guān)專業(yè)知識和技能的接收團(tuán)隊，負(fù)責(zé)具體接收工作的執(zhí)行。03準(zhǔn)備接收環(huán)境確保接收環(huán)境符合醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)行要求，包括硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、安全保障等。030201驗(yàn)收申請醫(yī)院信息系統(tǒng)供應(yīng)商或開發(fā)商提交驗(yàn)收申請，附帶相關(guān)文檔和資料。驗(yàn)收評審組織專家對驗(yàn)收申請進(jìn)行評審，確認(rèn)系統(tǒng)功能和性能是否符合合同要求和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。系統(tǒng)移交通過驗(yàn)收評審后，進(jìn)行系統(tǒng)的正式移交，包括系統(tǒng)賬號、密碼、操作手冊等。接收流程功能驗(yàn)證對醫(yī)院信息系統(tǒng)的各項功能進(jìn)行逐一驗(yàn)證，確保系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行并滿足業(yè)務(wù)需求。接收驗(yàn)證性能驗(yàn)證對系統(tǒng)的性能指標(biāo)進(jìn)行測試和驗(yàn)證，確保系統(tǒng)能夠滿足業(yè)務(wù)處理能力和響應(yīng)速度要求。數(shù)據(jù)驗(yàn)證對系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對和驗(yàn)證，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和一致性。系統(tǒng)優(yōu)化根據(jù)接收驗(yàn)證結(jié)果和實(shí)際需求，對系統(tǒng)進(jìn)行必要的優(yōu)化和調(diào)整，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和效率。文檔歸檔將接收過程中的相關(guān)文檔和資料進(jìn)行整理、歸檔和保存，以備后續(xù)查閱和使用。培訓(xùn)與指導(dǎo)為醫(yī)院信息系統(tǒng)使用人員提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保其能夠熟練掌握系統(tǒng)操作和維護(hù)技能。接收后續(xù)工作084.4分派管理優(yōu)先級劃分根據(jù)任務(wù)的緊急程度、重要性和難度，合理劃分任務(wù)優(yōu)先級，確保高優(yōu)先級任務(wù)得到及時處理。人員匹配根據(jù)技術(shù)人員的技能、經(jīng)驗(yàn)和可用時間，將任務(wù)分派給最合適的人員，確保任務(wù)的高效完成。負(fù)載均衡在分派任務(wù)時，要考慮技術(shù)人員的工作負(fù)載，避免部分人員工作過重，而其他人員閑置的情況。020301分派原則任務(wù)接收人員分派任務(wù)評估任務(wù)確認(rèn)與跟蹤運(yùn)維團(tuán)隊接收到來自客戶或內(nèi)部的需求和任務(wù)。根據(jù)任務(wù)評估和人員技能、經(jīng)驗(yàn)情況，將任務(wù)分派給相應(yīng)的技術(shù)人員。對接收到的任務(wù)進(jìn)行評估，包括任務(wù)難度、緊急程度、重要性等。技術(shù)人員接收到任務(wù)后，進(jìn)行確認(rèn)并開始處理，同時運(yùn)維團(tuán)隊對任務(wù)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控。分派流程溝通協(xié)調(diào)在分派任務(wù)前，要確保與客戶或內(nèi)部需求方進(jìn)行充分溝通，明確任務(wù)要求和期望結(jié)果。及時反饋技術(shù)人員在處理任務(wù)過程中，要及時向運(yùn)維團(tuán)隊反饋進(jìn)度和問題，以便及時調(diào)整分派策略。文檔記錄對分派過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括任務(wù)信息、分派人員、處理結(jié)果等，以便后續(xù)追溯和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。注意事項094.5執(zhí)行管理執(zhí)行策略制定根據(jù)醫(yī)院信息系統(tǒng)管理要求，結(jié)合實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的執(zhí)行策略。資源調(diào)配與協(xié)調(diào)合理配置人力、物力、財力等資源，確保執(zhí)行過程順暢無阻。規(guī)劃實(shí)施步驟明確執(zhí)行目標(biāo)，細(xì)化實(shí)施步驟，確保執(zhí)行過程有條不紊。4.5.1執(zhí)行策略與規(guī)劃監(jiān)控機(jī)制建立設(shè)立專門的監(jiān)控機(jī)制，對執(zhí)行過程進(jìn)行全面、實(shí)時的跟蹤監(jiān)控。風(fēng)險評估與應(yīng)對及時發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險，制定應(yīng)對措施，確保執(zhí)行過程安全可控。數(shù)據(jù)采集與分析收集執(zhí)行過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行深入分析，為決策提供支持。4.5.2執(zhí)行過程監(jiān)控評估標(biāo)準(zhǔn)制定根據(jù)執(zhí)行目標(biāo)和要求，制定合理的評估標(biāo)準(zhǔn)。效果評估實(shí)施對執(zhí)行效果進(jìn)行全面、客觀的評估，確保評估結(jié)果真實(shí)可信。持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化根據(jù)評估結(jié)果，及時調(diào)整執(zhí)行策略，持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化執(zhí)行過程。4.5.3執(zhí)行效果評估104.6評價管理通過對醫(yī)院信息系統(tǒng)管理的評價，發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足，為改進(jìn)管理提供依據(jù)，提升醫(yī)院信息系統(tǒng)的運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量。評價目的評價應(yīng)遵循公正、客觀、科學(xué)、全面的原則，確保評價結(jié)果的準(zhǔn)確性和可信度。評價原則4.6.1評價目的和原則4.6.2評價指標(biāo)體系指標(biāo)權(quán)重分配根據(jù)各項指標(biāo)的重要性和影響程度，合理分配指標(biāo)權(quán)重，確保評價結(jié)果的客觀性和公正性。指標(biāo)體系設(shè)計根據(jù)醫(yī)院信息系統(tǒng)的特點(diǎn)和管理要求，設(shè)計科學(xué)合理的評價指標(biāo)體系，包括系統(tǒng)運(yùn)行情況、數(shù)據(jù)質(zhì)量、安全管理等方面。采用定量與定性相結(jié)合的評價方法，綜合運(yùn)用問卷調(diào)查、實(shí)地考察、數(shù)據(jù)分析等手段進(jìn)行評價。評價方法制定詳細(xì)的評價計劃，明確評價目標(biāo)、評價對象、評價時間和地點(diǎn)等要素，按照計劃逐步實(shí)施評價工作。評價流程4.6.3評價方法與流程評價結(jié)果反饋將評價結(jié)果及時反饋給相關(guān)部門和人員，明確存在的問題和不足，提出改進(jìn)意見和建議。改進(jìn)措施實(shí)施根據(jù)評價結(jié)果，制定具體的改進(jìn)措施和實(shí)施方案，明確責(zé)任人和完成時間，確保改進(jìn)措施的有效實(shí)施。同時，建立問題追蹤機(jī)制，對改進(jìn)措施的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。4.6.4評價結(jié)果應(yīng)用與改進(jìn)114.7評審管理評審目標(biāo)和原則公正、客觀、科學(xué)、全面，注重實(shí)效性和可操作性。評審原則確保醫(yī)院信息系統(tǒng)滿足業(yè)務(wù)需求，提高系統(tǒng)質(zhì)量和安全性。評審目標(biāo)制定評審計劃明確評審目標(biāo)、范圍、時間和資源等要素，制定詳細(xì)的評審計劃。評審流程和要求01組織評審團(tuán)隊組建具備專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的評審團(tuán)隊，確保評審工作的專業(yè)性和權(quán)威性。02實(shí)施評審按照評審計劃和要求，對醫(yī)院信息系統(tǒng)進(jìn)行全面、細(xì)致的評審。03形成評審報告根據(jù)評審結(jié)果，形成詳細(xì)的評審報告，提出改進(jìn)意見和建議。04功能評審檢查系統(tǒng)功能是否滿足業(yè)務(wù)需求，是否存在缺陷或不足。性能評審測試系統(tǒng)性能是否達(dá)到預(yù)期要求，包括響應(yīng)時間、吞吐量等指標(biāo)。安全性評審評估系統(tǒng)的安全性，包括數(shù)據(jù)保護(hù)、身份認(rèn)證、訪問控制等方面?？捎眯栽u審考察系統(tǒng)的易用性和用戶體驗(yàn)，確保系統(tǒng)操作簡便、界面友好。評審內(nèi)容及方法根據(jù)評審報告中的改進(jìn)意見和建議，對醫(yī)院信息系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。改進(jìn)優(yōu)化對改進(jìn)后的系統(tǒng)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，確保問題得到有效解決。跟蹤驗(yàn)證定期對醫(yī)院信息系統(tǒng)進(jìn)行評審，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。持續(xù)改進(jìn)評審后續(xù)工作124.8日志與記錄日志記錄的重要性010203追蹤與審計通過日志記錄，可以追蹤系統(tǒng)操作和事件，便于后續(xù)的審計和分析。故障排查在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，日志記錄可以提供關(guān)鍵的排查線索。安全保障分析日志可以發(fā)現(xiàn)潛在的安全威脅和異常行為。記錄用戶對系統(tǒng)的所有操作，包括登錄、退出、數(shù)據(jù)修改等。日志記錄的內(nèi)容系統(tǒng)操作日志記錄與安全相關(guān)的事件，如用戶鑒權(quán)、訪問控制等。安全日志記錄系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、性能數(shù)據(jù)以及可能出現(xiàn)的異常信息。運(yùn)行日志確保所有重要事件和操作都被記錄，無遺漏。完整性日志記錄的要求日志信息應(yīng)準(zhǔn)確反映實(shí)際發(fā)生的事件和操作。準(zhǔn)確性日志格式應(yīng)清晰、易讀，便于后續(xù)分析和處理?？勺x性確保日志的安全存儲，并定期備份以防止數(shù)據(jù)丟失。存儲與備份對日志的訪問應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格控制，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和篡改。訪問控制定期對日志進(jìn)行分析，生成報告以支持決策和改進(jìn)措施。分析與報告日志的管理與維護(hù)135服務(wù)規(guī)劃服務(wù)規(guī)劃目的確保醫(yī)院信息系統(tǒng)服務(wù)能夠滿足醫(yī)療業(yè)務(wù)需求，提升系統(tǒng)可靠性和安全性。服務(wù)規(guī)劃原則以醫(yī)療業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，兼顧技術(shù)可行性和經(jīng)濟(jì)合理性。服務(wù)規(guī)劃流程包括需求調(diào)研、服務(wù)目錄制定、服務(wù)級別協(xié)議簽訂等環(huán)節(jié)。5.1服務(wù)規(guī)劃概述5.2服務(wù)需求調(diào)研調(diào)研內(nèi)容了解醫(yī)院業(yè)務(wù)規(guī)模、信息系統(tǒng)架構(gòu)、現(xiàn)有服務(wù)水平等。01調(diào)研方法采用問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談、數(shù)據(jù)分析等多種方式。02調(diào)研成果形成詳細(xì)的服務(wù)需求報告，為后續(xù)服務(wù)規(guī)劃提供依據(jù)。035.3服務(wù)目錄制定服務(wù)目錄編制原則依據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)需求和服務(wù)需求報告，明確各項服務(wù)的范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和響應(yīng)時間。服務(wù)目錄內(nèi)容包括基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、安全管理服務(wù)等。服務(wù)目錄更新機(jī)制根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)變革情況，定期更新服務(wù)目錄。5.4服務(wù)級別協(xié)議簽訂明確雙方在醫(yī)院信息系統(tǒng)服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，保障服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。SLA定義包括服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)響應(yīng)時間、違約責(zé)任等條款。SLA內(nèi)容經(jīng)過雙方協(xié)商達(dá)成一致后，簽訂正式的服務(wù)級別協(xié)議。SLA簽訂流程010203145.1業(yè)務(wù)影響度定級業(yè)務(wù)影響度指醫(yī)院信息系統(tǒng)故障對醫(yī)療業(yè)務(wù)的影響程度，是評價醫(yī)院信息系統(tǒng)重要性的關(guān)鍵指標(biāo)。01業(yè)務(wù)影響度定義定級目的通過對業(yè)務(wù)影響度的評估，為醫(yī)院信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)和管理提供依據(jù)，確保醫(yī)院信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。02重要性原則實(shí)用性原則靈活性原則根據(jù)醫(yī)院信息系統(tǒng)對醫(yī)療業(yè)務(wù)的重要性進(jìn)行定級，確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的定級方案，便于操作和實(shí)施。根據(jù)不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)和需求，靈活調(diào)整定級標(biāo)準(zhǔn)和方法。定級原則010203通過對醫(yī)院業(yè)務(wù)流程的分析，確定各業(yè)務(wù)系統(tǒng)對醫(yī)療業(yè)務(wù)的影響程度。業(yè)務(wù)影響分析關(guān)鍵因素評估綜合評定評估各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵因素，如數(shù)據(jù)重要性、業(yè)務(wù)連續(xù)性需求等，為定級提供依據(jù)。綜合考慮業(yè)務(wù)影響分析和關(guān)鍵因素評估結(jié)果，確定各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)影響度等級。定級方法對醫(yī)療業(yè)務(wù)有極其嚴(yán)重影響，如導(dǎo)致患者生命安全受到威脅或重大醫(yī)療事故等。對醫(yī)療業(yè)務(wù)有較大影響，如導(dǎo)致診療流程受阻、患者等待時間延長等。等級劃分與標(biāo)準(zhǔn)一級三級對醫(yī)療業(yè)務(wù)有一定影響，但不影響整體診療流程和患者安全。二級四級對醫(yī)療業(yè)務(wù)影響較小，如某些輔助管理系統(tǒng)的故障。155.2數(shù)據(jù)安全性定級數(shù)據(jù)安全性定級的重要性保護(hù)敏感數(shù)據(jù)通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行安全性定級，可以更好地識別和保護(hù)醫(yī)院信息系統(tǒng)中存儲的敏感數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)泄露或被非法獲取。遵循法律法規(guī)提高系統(tǒng)安全性根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的要求，對不同級別的數(shù)據(jù)采取不同的保護(hù)措施，確保醫(yī)院信息系統(tǒng)的合規(guī)性。數(shù)據(jù)安全性定級有助于發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的安全風(fēng)險，進(jìn)而采取相應(yīng)的安全措施，提高整個醫(yī)院信息系統(tǒng)的安全性。數(shù)據(jù)安全性定級的依據(jù)01根據(jù)數(shù)據(jù)對醫(yī)院運(yùn)營和患者診療的重要性，確定數(shù)據(jù)的安全性級別?？紤]數(shù)據(jù)是否涉及患者隱私、商業(yè)機(jī)密等敏感信息，以及泄露后可能造成的危害程度。參照國家相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，對數(shù)據(jù)安全性進(jìn)行定級。0203數(shù)據(jù)的重要性數(shù)據(jù)的敏感性法律法規(guī)要求數(shù)據(jù)安全性定級的流程數(shù)據(jù)梳理對醫(yī)院信息系統(tǒng)中的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理，明確數(shù)據(jù)的類型、來源、存儲位置和使用方式。初步定級根據(jù)數(shù)據(jù)的重要性和敏感性，對數(shù)據(jù)進(jìn)行初步的安全性定級。審核與調(diào)整組織專家對數(shù)據(jù)的安全性定級進(jìn)行審核，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。最終確定經(jīng)過審核和調(diào)整，最終確定數(shù)據(jù)的安全性級別，并制定相應(yīng)的保護(hù)措施。165.3組織與人員明確組織架構(gòu)醫(yī)院應(yīng)建立清晰的信息技術(shù)服務(wù)組織架構(gòu)，包括信息技術(shù)部門、業(yè)務(wù)部門以及支持部門等，以確保醫(yī)院信息系統(tǒng)的高效運(yùn)行。職責(zé)劃分在組織架構(gòu)中，應(yīng)明確各部門的職責(zé)和權(quán)限，避免出現(xiàn)職能重疊或缺失的情況，提高工作效率。5.3.1組織架構(gòu)專業(yè)人員配備醫(yī)院應(yīng)配備具備醫(yī)學(xué)信息素養(yǎng)、熟悉醫(yī)院業(yè)務(wù)流程的信息技術(shù)專業(yè)人員，負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行和維護(hù)工作。培訓(xùn)與考核醫(yī)院應(yīng)定期對信息技術(shù)人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，并建立相應(yīng)的考核機(jī)制，以確保人員具備勝任工作的能力。5.3.2人員配置5.3.3溝通與協(xié)作建立溝通機(jī)制醫(yī)院應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，確保信息技術(shù)部門與其他業(yè)務(wù)部門之間的信息交流暢通，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。團(tuán)隊協(xié)作鼓勵信息技術(shù)人員與其他業(yè)務(wù)人員開展團(tuán)隊協(xié)作，共同推進(jìn)醫(yī)院信息系統(tǒng)的優(yōu)化和升級工作。5.3.4安全管理建立完善的訪問控制機(jī)制，對信息系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格的權(quán)限管理，確保只有授權(quán)人員才能訪問敏感數(shù)據(jù)和關(guān)鍵系統(tǒng)。訪問控制醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對信息技術(shù)人員的安全教育，提高他們的信息安全意識，防止信息泄露和非法入侵等事件的發(fā)生。人員安全意識培養(yǎng)175.4資源保障VS應(yīng)根據(jù)醫(yī)院信息系統(tǒng)管理需求，配備足夠數(shù)量和專業(yè)技能的運(yùn)維人員，確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。培訓(xùn)與教育定期對運(yùn)維人員進(jìn)行專業(yè)技能和信息安全培訓(xùn)，提高其技術(shù)水平和安全意識。人員配備5.4.1人員技術(shù)支持建立完善的技術(shù)支持體系，為醫(yī)院信息系統(tǒng)提供及時、有效的技術(shù)支持。技術(shù)更新關(guān)注信息技術(shù)發(fā)展趨勢，及時引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備，提升醫(yī)院信息系統(tǒng)的技術(shù)水平和運(yùn)行效率。5.4.2技術(shù)資金投入為醫(yī)院信息系統(tǒng)管理提供充足的資金保障，確保各項運(yùn)維工作的順利開展。預(yù)算管理5.4.3資金制定合理的預(yù)算計劃，對醫(yī)院信息系統(tǒng)管理的資金投入進(jìn)行有效控制。0102建立物資儲備制度，確保醫(yī)院信息系統(tǒng)所需設(shè)備、材料的及時供應(yīng)。物資儲備加強(qiáng)物資管理，防止浪費(fèi)和損失，提高物資使用效率。物資管理5.4.4物資185.5目錄與質(zhì)量010203完整性確保醫(yī)院信息系統(tǒng)管理要求的目錄結(jié)構(gòu)全面覆蓋所有關(guān)鍵領(lǐng)域，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)管理、安全保障等。邏輯性目錄結(jié)構(gòu)應(yīng)按照合理的邏輯進(jìn)行組織，便于用戶快速定位和理解相關(guān)內(nèi)容。拓展性考慮到醫(yī)院信息系統(tǒng)不斷發(fā)展變化的需求，目錄結(jié)構(gòu)應(yīng)具備一定的拓展性，以適應(yīng)未來可能出現(xiàn)的新領(lǐng)域和新要求。5.5.1目錄結(jié)構(gòu)準(zhǔn)確性醫(yī)院信息系統(tǒng)管理要求中的信息必須準(zhǔn)確無誤，能夠真實(shí)反映醫(yī)院信息系統(tǒng)的實(shí)際情況和管理需求。規(guī)范性遵循國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，確保醫(yī)院信息系統(tǒng)管理要求的表述嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，避免出現(xiàn)歧義和誤解?？刹僮餍葬t(yī)院信息系統(tǒng)管理要求應(yīng)具備可操作性，能夠?yàn)獒t(yī)院信息系統(tǒng)的實(shí)際管理工作提供明確、具體的指導(dǎo)。同時，要求中的各項措施和建議應(yīng)基于實(shí)際情況，確保能夠在醫(yī)院現(xiàn)有條件下得到有效實(shí)施。5.5.2質(zhì)量要求196供應(yīng)商服務(wù)管理資質(zhì)要求供應(yīng)商應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和證書，確保其具備提供醫(yī)院信息系統(tǒng)服務(wù)的能力。服務(wù)經(jīng)驗(yàn)考察供應(yīng)商在醫(yī)院信息系統(tǒng)領(lǐng)域的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，包括服務(wù)年限、成功案例等。技術(shù)實(shí)力評估供應(yīng)商的技術(shù)實(shí)力，包括技術(shù)研發(fā)能力、技術(shù)創(chuàng)新能力等。6.1供應(yīng)商選擇010203合同簽訂雙方應(yīng)簽訂詳細(xì)的服務(wù)合同，明確服務(wù)范圍、服務(wù)期限、服務(wù)質(zhì)量等要求。6.2服務(wù)合同管理合同履行供應(yīng)商應(yīng)按照合同約定履行服務(wù)義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。合同變更與解除如需變更或解除合同，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并按照相關(guān)法律法規(guī)辦理手續(xù)。6.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)制定明確的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，對供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化評估。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制建立有效的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，定期對供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估。服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)針對服務(wù)質(zhì)量存在的問題，及時與供應(yīng)商溝通并督促其進(jìn)行改進(jìn)。評價周期定期對供應(yīng)商進(jìn)行評價，確保其持續(xù)滿足醫(yī)院信息系統(tǒng)服務(wù)要求。01.6.4供應(yīng)商評價評價標(biāo)準(zhǔn)制定科學(xué)的評價標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)態(tài)度等多個方面對供應(yīng)商進(jìn)行評價。02.評價結(jié)果應(yīng)用將評價結(jié)果作為后續(xù)供應(yīng)商選擇的重要參考依據(jù)，促進(jìn)供應(yīng)商之間的良性競爭。03.206.1外包服務(wù)管理包括醫(yī)院信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)、系統(tǒng)優(yōu)化、故障排查等工作。信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)6.1.1外包服務(wù)范圍為醫(yī)院提供信息系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)咨詢、培訓(xùn)、指導(dǎo)等服務(wù)。技術(shù)支持服務(wù)根據(jù)醫(yī)院需求，進(jìn)行信息系統(tǒng)的定制開發(fā)、功能改造等。系統(tǒng)開發(fā)與改造01服務(wù)商資質(zhì)要求外包服務(wù)商應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和認(rèn)證，確保其具備提供高質(zhì)量服務(wù)的能力。服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與案例考察服務(wù)商在醫(yī)療行業(yè)的信息系統(tǒng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和成功案例，評估其是否能夠滿足醫(yī)院的需求。服務(wù)團(tuán)隊與實(shí)力了解服務(wù)商的技術(shù)團(tuán)隊規(guī)模、技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度等，確保其能夠提供穩(wěn)定可靠的服務(wù)支持。6.1.2外包服務(wù)商選擇02036.1.3外包服務(wù)合同管理合同條款明確外包服務(wù)合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)范圍、服務(wù)期限、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用及支付方式等關(guān)鍵條款。保密協(xié)議簽訂由于醫(yī)院信息系統(tǒng)涉及患者隱私等敏感信息，因此應(yīng)與外包服務(wù)商簽訂嚴(yán)格的保密協(xié)議，確保數(shù)據(jù)安全。違約責(zé)任與糾紛處理合同中應(yīng)明確違約責(zé)任和糾紛處理方式，以便在出現(xiàn)問題時能夠及時解決。服務(wù)效果評估通過定期評估外包服務(wù)商的服務(wù)效果，了解醫(yī)院信息系統(tǒng)的運(yùn)行狀況和改進(jìn)方向，為后續(xù)合作提供參考依據(jù)。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管醫(yī)院應(yīng)定期對外包服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管和檢查，確保其按照合同要求提供服務(wù)。反饋與改進(jìn)醫(yī)院應(yīng)及時向外包服務(wù)商反饋問題并提出改進(jìn)意見，共同推動服務(wù)質(zhì)量的提升。6.1.4外包服務(wù)監(jiān)管與評估216.2服務(wù)安全要求確保醫(yī)院信息系統(tǒng)中的患者信息、醫(yī)療記錄等敏感數(shù)據(jù)不被未授權(quán)訪問或泄露。保密性要求保護(hù)信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)和信息的完整性和準(zhǔn)確性，防止數(shù)據(jù)被篡改或損壞。完整性要求確保授權(quán)用戶能夠在需要時可靠地訪問醫(yī)院信息系統(tǒng)及其數(shù)據(jù)?？捎眯砸?.2.1信息安全010203設(shè)備安全保護(hù)信息系統(tǒng)設(shè)備免受物理損害、盜竊或非法訪問，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。環(huán)境安全確保信息系統(tǒng)所在環(huán)境的安全性，包括防火、防水、防雷等措施，以及適宜的溫度和濕度控制。6.2.2物理安全訪問控制實(shí)施嚴(yán)格的訪問控制策略，防止未授權(quán)用戶訪問醫(yī)院信息系統(tǒng)。數(shù)據(jù)傳輸安全確保數(shù)據(jù)在傳輸過程中的安全性，采用加密技術(shù)防止數(shù)據(jù)泄露或被篡改。6.2.3網(wǎng)絡(luò)安全對信息系統(tǒng)相關(guān)人員進(jìn)行嚴(yán)格的審查和背景調(diào)查，確保其具備合法的訪問權(quán)限。人員審查定期對信息系統(tǒng)相關(guān)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高其安全意識和技能水平。安全培訓(xùn)6.2.4人員安全226.3評估與驗(yàn)收評估準(zhǔn)則功能性評估確保醫(yī)院信息系統(tǒng)各項功能符合設(shè)計要求，滿足實(shí)際業(yè)務(wù)需求。性能評估對系統(tǒng)的響應(yīng)時間、處理能力、穩(wěn)定性等關(guān)鍵性能指標(biāo)進(jìn)行評估。安全性評估檢查系統(tǒng)安全措施是否完善，包括數(shù)據(jù)保護(hù)、用戶權(quán)限管理等?？捎眯栽u估評估系統(tǒng)的易用性和用戶滿意度，確保系統(tǒng)操作簡便、界面友好。制定驗(yàn)收計劃明確驗(yàn)收目標(biāo)、范圍、時間和參與人員，制定詳細(xì)的驗(yàn)收計劃。提交驗(yàn)收申請系統(tǒng)開發(fā)方在完成系統(tǒng)開發(fā)和內(nèi)部測試后，向醫(yī)院方提交驗(yàn)收申請。組織驗(yàn)收測試醫(yī)院方組織相關(guān)人員對系統(tǒng)進(jìn)行全面測試，包括功能測試、性能測試等。撰寫驗(yàn)收報告根據(jù)測試結(jié)果，撰寫詳細(xì)的驗(yàn)收報告，明確系統(tǒng)是否通過驗(yàn)收。驗(yàn)收流程問題記錄與分類對在評估和驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，并按照問題類型進(jìn)行分類。問題分析與定位對問題進(jìn)行深入分析，定位問題產(chǎn)生的原因，為后續(xù)問題修復(fù)提供依據(jù)。問題修復(fù)與驗(yàn)證系統(tǒng)開發(fā)方根據(jù)問題分析結(jié)果進(jìn)行修復(fù)，醫(yī)院方對修復(fù)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。問題處理根據(jù)評估和驗(yàn)收結(jié)果，對系統(tǒng)進(jìn)行必要的優(yōu)化和改進(jìn)，提高系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性。系統(tǒng)優(yōu)化與改進(jìn)系統(tǒng)開發(fā)方為醫(yī)院方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)和技術(shù)支持服務(wù)，確保醫(yī)院方能夠熟練掌握系統(tǒng)操作和維護(hù)技能。培訓(xùn)與技術(shù)支持制定定期維護(hù)和更新計劃，確保醫(yī)院信息系統(tǒng)始終保持最佳狀態(tài)。定期維護(hù)與更新后續(xù)工作237溝通與協(xié)同管理溝通機(jī)制建立溝通內(nèi)容應(yīng)包括醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)行情況、存在的問題及解決方案、新需求及建議等，確保各方對醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)行狀況有全面了解。溝通內(nèi)容明確溝通技巧培訓(xùn)應(yīng)定期對相關(guān)人員進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn)，提高溝通效率和準(zhǔn)確性，避免因溝通不暢造成的問題。應(yīng)建立完善的溝通機(jī)制，包括定期會議、臨時會議、工作聯(lián)絡(luò)單等多種形式，確保信息的及時、準(zhǔn)確傳遞。7.1溝通管理協(xié)同工具應(yīng)用可采用協(xié)同辦公軟件等工具，提高協(xié)同工作效率，確保信息的實(shí)時共享和更新。協(xié)同意識培養(yǎng)應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的協(xié)同意識培養(yǎng)，鼓勵團(tuán)隊成員積極參與協(xié)同工作，共同保障醫(yī)院信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。協(xié)同工作流程制定應(yīng)制定明確的協(xié)同工作流程，包括問題發(fā)現(xiàn)、報告、處理、驗(yàn)證等環(huán)節(jié)，確保問題得到及時解決。7.2協(xié)同管理247.1概述醫(yī)療行業(yè)信息化發(fā)展迅速隨著醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)院信息系統(tǒng)已成為醫(yī)療業(yè)務(wù)的重要組成部分，對信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)和管理要求也越來越高。標(biāo)準(zhǔn)化需求迫切由于缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院信息系統(tǒng)管理存在諸多問題，迫切需要制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范醫(yī)院信息系統(tǒng)的管理。編制背景通過制定本標(biāo)準(zhǔn)，旨在幫助醫(yī)院提高信息系統(tǒng)的管理水平，確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。提高醫(yī)院信息系統(tǒng)管理水平規(guī)范的信息系統(tǒng)管理有助于保障醫(yī)療質(zhì)量和安全，提高醫(yī)療服務(wù)效率。保障醫(yī)療質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)目的適用范圍管理要求本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了醫(yī)院信息系統(tǒng)的管理要求，包括組織架構(gòu)、人員職責(zé)、管理制度、安全保障等方面。醫(yī)院信息系統(tǒng)本標(biāo)準(zhǔn)適用于醫(yī)院內(nèi)部使用的各類信息系統(tǒng)，包括但不限于電子病歷系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)影像系統(tǒng)、實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)等。257.2協(xié)同管理目標(biāo)確保醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)過程中各相關(guān)部門之間的有效協(xié)同，提高運(yùn)維效率和服務(wù)質(zhì)量。原則7.2.1協(xié)同管理目標(biāo)和原則明確職責(zé)分工，建立溝通機(jī)制，強(qiáng)化信息共享，注重團(tuán)隊協(xié)作。0102通過信息化手段實(shí)現(xiàn)任務(wù)分配、進(jìn)度監(jiān)控、問題反饋等功能。建立協(xié)同管理平臺各相關(guān)部門按照計劃開展工作，及時溝通解決問題。實(shí)施協(xié)同管理01020304明確協(xié)同目標(biāo)、任務(wù)分工、時間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人。制定協(xié)同管理計劃定期對協(xié)同管理效果進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)。協(xié)同管理效果評估7.2.2協(xié)同管理流程明確的職責(zé)分工各相關(guān)部門應(yīng)明確自身在協(xié)同管理中的職責(zé)和任務(wù)。7.2.3協(xié)同管理關(guān)鍵要素01高效的溝通機(jī)制建立定期會議、工作群等溝通渠道，確保信息及時傳遞。02共享的信息資源通過醫(yī)院信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，提高協(xié)同效率。03強(qiáng)大的團(tuán)隊協(xié)作能力加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，提高團(tuán)隊成員的協(xié)作意識和能力。04267.3溝通管理7.3.1溝通管理的重要性確保信息的及時傳遞通過有效的溝通管理，可以確保醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)過程中的各類信息能夠及時傳遞給相關(guān)人員，以便及時響應(yīng)和處理。提高團(tuán)隊協(xié)作效率良好的溝通管理有助于團(tuán)隊成員之間的信息交流，從而提高團(tuán)隊協(xié)作的效率，確保醫(yī)院信息系統(tǒng)的高效運(yùn)行。減少誤解和沖突通過明確的溝通渠道和規(guī)范，可以減少信息傳遞過程中的誤解和沖突，維護(hù)團(tuán)隊和諧與工作效率。建立溝通渠道根據(jù)醫(yī)院信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)需求，建立有效的溝通渠道，包括定期會議、即時通訊工具等，確保信息的暢通無阻。制定溝通規(guī)范明確溝通的語言、方式和頻率，以及信息傳遞的流程和責(zé)任人，確保溝通的準(zhǔn)確性和高效性。處理溝通障礙及時發(fā)現(xiàn)并解決溝通中的障礙和問題，如語言差異、信息傳遞延誤等，以確保溝通的順利進(jìn)行。0203017.3.2溝通管理的主要內(nèi)容01故障申報與處理通過有效的溝通管理，可以確保故障信息的及時申報和處理，提高醫(yī)院信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。7.3.3溝通管理在醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)中的應(yīng)用02需求收集與反饋借助溝通管理，可以更好地收集用戶需求和反饋，為醫(yī)院信息系統(tǒng)的優(yōu)化和升級提供依據(jù)。03團(tuán)隊協(xié)作與協(xié)調(diào)通過溝通管理，可以促進(jìn)團(tuán)隊成員之間的協(xié)作與協(xié)調(diào)，共同應(yīng)對醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)中的各種挑戰(zhàn)。278配置與監(jiān)控管理配置識別識別和記錄醫(yī)院信息系統(tǒng)中的所有配置項，包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。配置控制對配置項進(jìn)行嚴(yán)格的版本控制和變更管理，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。配置狀態(tài)記錄實(shí)時記錄和更新配置項的狀態(tài)信息，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行處理。配置審核定期對配置項進(jìn)行審核，確保其符合醫(yī)院信息系統(tǒng)的管理要求。配置管理流程監(jiān)控管理要求監(jiān)控范圍明確需要監(jiān)控的醫(yī)院信息系統(tǒng)范圍和對象，包括關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)和重要數(shù)據(jù)等。監(jiān)控指標(biāo)制定合理的監(jiān)控指標(biāo)，如系統(tǒng)性能、數(shù)據(jù)安全性、網(wǎng)絡(luò)連通性等，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。監(jiān)控手段采用先進(jìn)的監(jiān)控工具和手段，實(shí)時監(jiān)控醫(yī)院信息系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。監(jiān)控記錄與分析詳細(xì)記錄監(jiān)控數(shù)據(jù)，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和趨勢預(yù)測，為醫(yī)院信息系統(tǒng)的優(yōu)化提供依據(jù)。288.1配置管理配置變更管理對配置項的變更進(jìn)行嚴(yán)格控制和管理，包括變更申請、變更實(shí)施、變更驗(yàn)證等環(huán)節(jié)，確保變更過程可追溯和可控制。識別和記錄配置項對醫(yī)院信息系統(tǒng)中的各類軟硬件進(jìn)行識別和記錄，包括服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件以及應(yīng)用系統(tǒng)等關(guān)鍵配置項。配置狀態(tài)記錄對每個配置項的狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時記錄和更新，確保其與實(shí)際運(yùn)行環(huán)境保持一致。配置管理流程準(zhǔn)確性確保配置項信息的準(zhǔn)確無誤，避免出現(xiàn)信息不一致或錯誤的情況。及時性及時更新配置項信息，確保其與實(shí)際運(yùn)行環(huán)境保持一致，避免因信息滯后而導(dǎo)致的運(yùn)維問題。完整性對醫(yī)院信息系統(tǒng)的所有關(guān)鍵配置項進(jìn)行全面管理，避免出現(xiàn)遺漏或缺失的情況。配置管理要求通過準(zhǔn)確的配置項信息，可以快速定位和解決運(yùn)維問題，提高運(yùn)維效率。提高運(yùn)維效率保障系統(tǒng)穩(wěn)定便于系統(tǒng)管理對配置項的嚴(yán)格管理和控制，可以確保醫(yī)院信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，避免因配置錯誤而導(dǎo)致的系統(tǒng)故障。通過全面的配置項管理，可以方便地對醫(yī)院信息系統(tǒng)進(jìn)行整體管理和優(yōu)化，提高系統(tǒng)的整體性能和可靠性。配置管理的意義298.2監(jiān)控管理基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控對醫(yī)院信息系統(tǒng)的硬件設(shè)施如服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，確保其穩(wěn)定運(yùn)行。監(jiān)控范圍應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控對醫(yī)院各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，包括HIS、LIS、PACS等，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。數(shù)據(jù)安全監(jiān)控對醫(yī)院信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全進(jìn)行監(jiān)控，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或損壞。性能監(jiān)控工具采用專業(yè)的性能監(jiān)控工具，實(shí)時監(jiān)控醫(yī)院信息系統(tǒng)的性能指標(biāo)，如CPU使用率、內(nèi)存占用率等。日志分析工具通過日志分析工具對系統(tǒng)日志進(jìn)行采集、分析和存儲，以便及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控技術(shù)利用網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控技術(shù)對醫(yī)院信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和入侵。監(jiān)控工具與技術(shù)監(jiān)控流程與制度報警機(jī)制設(shè)定合理的報警閾值，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)異常時及時觸發(fā)報警，通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。監(jiān)控流程建立完善的監(jiān)控流程，包括監(jiān)控數(shù)據(jù)采集、分析、報警、處理等環(huán)節(jié)，確保監(jiān)控工作的規(guī)范化和高效化。監(jiān)控記錄與報告對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄和報告，為后續(xù)的問題分析和改進(jìn)提供依據(jù)。監(jiān)控人員配置配備專業(yè)的監(jiān)控人員，負(fù)責(zé)醫(yī)院信息系統(tǒng)的實(shí)時監(jiān)控和異常處理。培訓(xùn)與考核定期對監(jiān)控人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提高其監(jiān)控能力和異常處理能力，并進(jìn)行相應(yīng)的考核。人員與培訓(xùn)308.3日常巡檢管理定期檢查硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)連接等，預(yù)防因設(shè)備故障或網(wǎng)絡(luò)問題導(dǎo)致的系統(tǒng)中斷。預(yù)防故障發(fā)生巡檢過程中檢查系統(tǒng)安全設(shè)置，防范外部攻擊和數(shù)據(jù)泄露等安全風(fēng)險。提高系統(tǒng)安全性通過日常巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在問題，保障醫(yī)院信息系統(tǒng)持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行巡檢目的軟件系統(tǒng)檢查檢查操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等軟件的運(yùn)行日志、錯誤報告等，確保軟件系統(tǒng)正常運(yùn)行。數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)驗(yàn)證定期驗(yàn)證數(shù)據(jù)備份的完整性和可用性，確保在緊急情況下能夠迅速恢復(fù)數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)連接檢查檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)帶寬使用情況等，確保網(wǎng)絡(luò)通信暢通無阻。硬件設(shè)備檢查包括服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件的運(yùn)行狀態(tài)、性能指標(biāo)等。巡檢內(nèi)容根據(jù)醫(yī)院信息系統(tǒng)的實(shí)際情況，制定詳細(xì)的巡檢計劃，包括巡檢時間、巡檢內(nèi)容、巡檢人員等。制定巡檢計劃針對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進(jìn)行處理，并向相關(guān)負(fù)責(zé)人報告巡檢情況和處理結(jié)果。問題處理與報告按照巡檢計劃，逐項進(jìn)行巡檢，記錄巡檢結(jié)果和發(fā)現(xiàn)的問題。執(zhí)行巡檢任務(wù)定期對巡檢工作進(jìn)行總結(jié)，分析巡檢過程中存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施，不斷優(yōu)化巡檢流程。巡檢總結(jié)與改進(jìn)巡檢流程318.4備份與恢復(fù)管理明確需備份的醫(yī)院信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)、配置文件、系統(tǒng)軟件及重要參數(shù)等。備份內(nèi)容確定根據(jù)數(shù)據(jù)重要性、更新頻率等因素，合理設(shè)定全備份、增量備份或差異備份的周期。備份周期設(shè)定結(jié)合實(shí)際情況，選擇在線備份、離線備份或近線備份等方式，確保備份數(shù)據(jù)的安全性和可用性。備份方式選擇備份策略制定備份計劃實(shí)施按照備份策略制定的計劃，定期進(jìn)行備份操作，并記錄備份日志。備份數(shù)據(jù)驗(yàn)證對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行完整性、可讀性等驗(yàn)證，確保備份數(shù)據(jù)的有效性。備份介質(zhì)管理對備份介質(zhì)進(jìn)行統(tǒng)一編號、登記、存放和定期檢測，保證其可用性。030201備份操作執(zhí)行恢復(fù)目標(biāo)確定明確恢復(fù)的時間點(diǎn)目標(biāo)（RTO）和數(shù)據(jù)恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)（RPO），以滿足醫(yī)院業(yè)務(wù)連續(xù)性需求?；謴?fù)流程設(shè)計制定詳細(xì)的恢復(fù)流程，包括恢復(fù)前的準(zhǔn)備工作、恢復(fù)過程中的操作步驟以及恢復(fù)后的驗(yàn)證環(huán)節(jié)。恢復(fù)預(yù)案制定針對不同類型的故障或?yàn)?zāi)難事件，制定相應(yīng)的恢復(fù)預(yù)案，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力?；謴?fù)策略制定030201恢復(fù)計劃實(shí)施在發(fā)生故障或?yàn)?zāi)難事件后，按照恢復(fù)預(yù)案和流程，迅速啟動恢復(fù)計劃，進(jìn)行恢復(fù)操作?；謴?fù)數(shù)據(jù)驗(yàn)證對恢復(fù)后的數(shù)據(jù)進(jìn)行完整性、一致性等驗(yàn)證，確保數(shù)據(jù)的正確性和可用性?；謴?fù)效果評估對恢復(fù)過程進(jìn)行總結(jié)評估，分析恢復(fù)效果，提出改進(jìn)措施，不斷完善恢復(fù)策略。恢復(fù)操作執(zhí)行329應(yīng)急響應(yīng)管理為確保醫(yī)院信息系統(tǒng)在面臨突發(fā)事件時能夠及時、有效地響應(yīng)，需制定詳細(xì)的應(yīng)急響應(yīng)計劃。應(yīng)急響應(yīng)計劃根據(jù)醫(yī)院信息系統(tǒng)的特點(diǎn)和可能面臨的風(fēng)險，制定多種應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對不同情況下的突發(fā)事件。預(yù)案制定9.1應(yīng)急響應(yīng)計劃和預(yù)案VS成立專門的應(yīng)急響應(yīng)小組，負(fù)責(zé)在突發(fā)事件發(fā)生時進(jìn)行快速響應(yīng)。響應(yīng)流程明確應(yīng)急響應(yīng)的流程，包括事件報告、評估、處置和恢復(fù)等環(huán)節(jié)，確保響應(yīng)過程的有序進(jìn)行。應(yīng)急響應(yīng)小組9.2應(yīng)急響應(yīng)組織和流程為提高應(yīng)急響應(yīng)能力，需定期組織應(yīng)急演練，模擬突發(fā)事件場景，檢驗(yàn)響應(yīng)流程和預(yù)案的有效性。定期演練加強(qiáng)對應(yīng)急響應(yīng)人員的培訓(xùn)和教育，提高其專業(yè)技能和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。培訓(xùn)和教育9.3應(yīng)急演練和培訓(xùn)應(yīng)急物資儲備為確保應(yīng)急響應(yīng)的順利進(jìn)行，需提前儲備必要的應(yīng)急物資，如備用設(shè)備、工具等。019.4應(yīng)急物資和備份保障數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)建立完善的數(shù)據(jù)備份機(jī)制，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠及時恢復(fù)數(shù)據(jù)，保障醫(yī)院信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。02339.1應(yīng)急方案管理全面性分析針對醫(yī)院信息系統(tǒng)可能出現(xiàn)的各類故障和突發(fā)情況，進(jìn)行全面性分析，確保應(yīng)急方案的覆蓋范圍和有效性。應(yīng)急方案制定優(yōu)先級劃分根據(jù)故障或突發(fā)情況對醫(yī)院運(yùn)營和患者安全的影響程度，劃分應(yīng)急響應(yīng)的優(yōu)先級，確保重要問題得到及時解決。資源整合明確應(yīng)急響應(yīng)所需的各類資源，包括人員、設(shè)備、物資等，并進(jìn)行有效整合，確保應(yīng)急響應(yīng)的順利進(jìn)行。定期演練制定應(yīng)急方案演練計劃，定期組織相關(guān)人員進(jìn)行演練，提高應(yīng)急響應(yīng)的熟練度和效率。演練評估對演練過程進(jìn)行全面評估，發(fā)現(xiàn)問題及時改進(jìn)，不斷完善應(yīng)急方案。記錄與總結(jié)詳細(xì)記錄演練過程和結(jié)果，并進(jìn)行總結(jié)分析，為未來的應(yīng)急響應(yīng)提供參考和借鑒。應(yīng)急方案演練在故障或突發(fā)情況發(fā)生時，迅速啟動應(yīng)急方案，組織相關(guān)人員進(jìn)行處置?？焖夙憫?yīng)加強(qiáng)應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊之間的溝通協(xié)調(diào)，確保信息暢通、協(xié)同高效。溝通協(xié)調(diào)對應(yīng)急響應(yīng)過程進(jìn)行跟蹤和反饋，及時調(diào)整策略和方法，確保應(yīng)急方案的有效實(shí)施。跟蹤與反饋應(yīng)急方案實(shí)施349.2備用與保障備用設(shè)備配置為確保醫(yī)院信息系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)行，應(yīng)配置適量的備用設(shè)備，包括但不限于服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，以便在主設(shè)備故障時及時替換。備用系統(tǒng)建設(shè)建議醫(yī)院建立備用信息系統(tǒng)，確保在主系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，能夠迅速切換到備用系統(tǒng)，保障醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性。備用設(shè)備與系統(tǒng)保障措施定期巡檢與維護(hù)01制定并執(zhí)行嚴(yán)格的設(shè)備巡檢和維護(hù)制度，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在問題，確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)02建立完善的數(shù)據(jù)備份機(jī)制，定期對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并制定詳細(xì)的數(shù)據(jù)恢復(fù)計劃，以防數(shù)據(jù)丟失或損壞。安全防護(hù)03加強(qiáng)信息系統(tǒng)的安全防護(hù)措施，包括物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)加密等，確保醫(yī)院信息的安全性和保密性。培訓(xùn)與演練04定期對相關(guān)人員進(jìn)行信息系統(tǒng)應(yīng)急處理和恢復(fù)的培訓(xùn)，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力；同時，定期組織演練活動，檢驗(yàn)備用系統(tǒng)和保障措施的有效性。359.3應(yīng)急人員管理應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急工作，制定應(yīng)急預(yù)案，指揮應(yīng)急處置。業(yè)務(wù)恢復(fù)小組負(fù)責(zé)在應(yīng)急事件發(fā)生后，盡快恢復(fù)醫(yī)院正常業(yè)務(wù)。技術(shù)支持小組負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持，解決技術(shù)問題，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。應(yīng)急人員組織架構(gòu)應(yīng)急人員職責(zé)與分工合理分工協(xié)作根據(jù)應(yīng)急事件的類型和影響范圍，合理分工，確保應(yīng)急處置工作有序進(jìn)行。明確應(yīng)急人員職責(zé)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，明確各應(yīng)急人員的具體職責(zé)和工作內(nèi)容。定期開展培訓(xùn)針對應(yīng)急人員開展應(yīng)急知識、技能和預(yù)案培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。組織實(shí)戰(zhàn)演練模擬應(yīng)急事件發(fā)生場景，組織應(yīng)急人員進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，檢驗(yàn)預(yù)案的有效性和可行性。應(yīng)急人員培訓(xùn)與演練建立考核機(jī)制對應(yīng)急人員的應(yīng)急處置能力、工作態(tài)度和協(xié)作精神進(jìn)行考核。實(shí)施激勵措施根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的應(yīng)急人員給予獎勵和表彰，激發(fā)工作積極性。應(yīng)急人員考核與激勵3610安全運(yùn)維管理10.1安全管理制度01建立完善的安全