高效溝通課件

理財經(jīng)理專業(yè)化營銷技能提升——顧問式營銷

溝通是為了一個設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。溝通的兩種方式：語言的溝通、肢體語言的溝通。語言的溝通肢體語言的溝通什么是高效溝通高效溝通溝通傳遞有效原則7％38％55％神秘人檢查案例服務(wù)話術(shù)占服務(wù)體驗的7%，微笑表情、語音語調(diào)占38%；肢體語言、眼神傳遞的信號占55%擠眉弄眼缺乏信息或知識沒有突出重要性和優(yōu)先級說的多，聽的少聽的過程缺少回饋時間不夠

沒有完全理解，詢問不當情緒不良沒有聽出話外音職位的差距、文化的差距

溝通失敗的主要原因高效溝通高效溝通的四大秘訣高效溝通的三大秘訣之一----真誠贊美124高效溝通的三大秘訣之二----積極傾聽高效溝通之----積極的心態(tài)3高效溝通的三大秘訣之三----察言觀色1.高效溝通三大秘訣之一——真誠的贊美1贊美外貌要得體而真誠2贊美客戶得意的事3贊美客戶的細微變化4贊美客戶的專長5贊美客戶的品質(zhì)2.高效溝通三大秘訣之二——積極傾聽2.高效溝通三大秘訣之二——積極傾聽機遇與挑戰(zhàn)并存手勢十指交叉、掐指計算表示專注，對溝通感興趣。臉部表情微笑表示愿意溝通；皺眉表示反感。眼神眼神專注表示愿意溝通；左顧右盼表示不愿意繼續(xù)話題姿態(tài)雙臂環(huán)抱表示防御，身體前傾表示對溝通興趣腳尖朝向門想離開

3、高效溝通——觀察的技巧高效溝通的三大秘訣之一----觀察的技巧左真話右謊話左上場景水平說過的話左下味覺需求簡單問題先試探

開會4.1積極的態(tài)度態(tài)度決定一切賣產(chǎn)品給客戶，在賺客戶的錢處處覺得在求客戶，做事縮手縮腳HELP我有什么問題需要解決?我要到哪能解決問題?我要多少成本來解決?這個問題要解決嗎?找誰?ClassifiedInternalUseOnly看問題的角度往往決定你的答案和思維游戲沒有賣不出去的產(chǎn)品圣經(jīng)沒有搞不定的客戶投訴處理需求需求有些機會處處機會沒機會

4.2積極的心態(tài)看一看：柱子是圓的還是方的？角度決定態(tài)度，態(tài)度決定行動的高度開場八大切入點談轉(zhuǎn)介紹人談穿著打扮談子女教育談投資理財談時事新聞?wù)勷B(yǎng)身保健談家居環(huán)境談行業(yè)工作高效溝通——說的技巧開場八大切入點高效溝通的兩大法寶之一----十五類職業(yè)溝通技巧12高效溝通的兩大法寶之二----四性人格溝通技巧高效溝通之兩大法寶1、不同職業(yè)人群的行為特點2、不同職業(yè)人群的溝通方式高效溝通——十五類職業(yè)溝通技巧？煤老板的溝通方式高效溝通——十五類職業(yè)溝通技巧十五類職業(yè)類型的行為方式公務(wù)員行為特點：決斷力不強、提防心強；樂于分析他人心里溝通方式：從子女話題切入、態(tài)度不易太過積極企業(yè)家。行為特點：心胸開闊、思想積極；當場決斷、希望了解實情溝通方式：贊美其事業(yè)、討論其所在行業(yè)或是創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷經(jīng)理人行為特點：頭腦精明、態(tài)度傲慢，易情緒化交易、不喜歡壓力

溝通方式：以養(yǎng)生、時事切入，交談時態(tài)度謙遜專家型。

行為特點：心胸寬大、想法積極，突然做決定、清楚交易情況

溝通方式：贊美其專業(yè)性，與其討論他所在的專業(yè)問題教授型行為特點：保守謹慎，常提出出人意料的問題溝通方式：稱贊其才學，表現(xiàn)出向虛心學習的態(tài)度高效溝通——十五類職業(yè)溝通技巧十五類職業(yè)類型的行為方式教師型。行為特點：善于說話、思想保守溝通方式：對其職業(yè)表示尊敬、注重展現(xiàn)專業(yè)性工程師行為特點：理智，頭腦清晰，對事情追根究底溝通方式：對其進行細致和徹底的講解醫(yī)師型。

行為特點：保守、注重上評價值

溝通方式：給足對方面子，已投資理財主題入手并顯示出專業(yè)素養(yǎng)警官型

行為特點：疑心重、好挑剔

溝通方式：以尊敬的態(tài)度傾聽客戶，顯示出對客戶的尊重護士型行為特點：自尊心強、態(tài)度積極溝通方式：可以從穿著打扮、家具環(huán)境、養(yǎng)身保健話題入手高效溝通——十五類職業(yè)溝通技巧十五類職業(yè)類型的行為方式設(shè)計師行為特點：觀點特殊、容易動搖溝通方式：強化收益弱化風險、多舉其他客戶投資成功的案例營銷員行為特點：觀念清晰、易沖動，對交易信心十足溝通方式：從探討營銷切入，交談過程中顯示自己的專業(yè)素養(yǎng)職員型。

行為特點：不輕易相信別人，不浪費無謂的金錢

溝通方式：突出產(chǎn)品的好處和價值退休工人。

行為特點：態(tài)度保守、決定與行動遲緩

溝通方式：態(tài)度恭敬、耐心引導(dǎo)，在溝通中顯示出穩(wěn)重的一面農(nóng)民型行為特點：思想保守、自強獨立，心胸寬大、明白事理溝通方式：語言誠懇，用情緒化的語言打動客戶花旗1、測試一下你屬于哪種人際風格3、不同人際風格的溝通方式2、不同人際風格的特征高效溝通——四性人格溝通技巧內(nèi)向主動外向被動分析型（貓頭鷹）支配型（老鷹）表現(xiàn)型（孔雀）和藹型（鴿子）測試一下你屬于哪種人際風格？高效溝通——四性人格溝通技巧平易型（鴿子）表現(xiàn)型（孔雀）分析型（貓頭鷹）駕馭型（老鷹）行為果斷力行為反應(yīng)力變色龍變色龍熱情大方，活力四射樂觀外向，創(chuàng)意無限毅力不夠，喜新厭舊言多行少，好高騖遠注重效率，說干就干行動至上，成果第一殘酷無情，咄咄逼人為達目標不擇手段一絲不茍，慢條思理擅長分析，注重過程目光尖銳，冷眼旁觀吹毛求疵，雞蛋里挑骨頭平易近人，支持體諒合作性強，配合度高缺乏遠見，隨波逐流人云亦云，墻頭草兩邊倒客戶總是用理性來分析，但卻總是用感性來做決策：滿足客戶的情感需求高效溝通——四性人格溝通技巧不同人際風格特征孔雀貓頭鷹老鷹鴿子1.測試一下你屬于哪種人際風格高效溝通——四性人格溝通技巧行為特點溝通方式分析型（貓頭鷹型）彬彬有禮，藏而不露，講邏輯重事實，具有很強的責任心。他們注重精確，講求完美。勤奮、謹慎、有毅力、講條理等等也都是他們的長處。他們的缺點是自我封閉，缺乏情趣，不肆張揚，離群索居，有時甚至會顯得有點郁郁寡歡。如果他或她表現(xiàn)出猶豫不決的神情那么就說明他們還需要分析所有的數(shù)據(jù)。如果他們過于極端，那么完美主義便會成為一種缺陷。這個類型的人肯定不會去冒險，他們以精確無誤為樂，出錯受責是他們最大的心痛。講求系統(tǒng)條理，完全徹底，深思熟慮，準確無誤、專心致志。準備好回答很多個怎么辦，要擺事實，重于分析。認識到并承認講邏輯求準確的必要性。不要過于親近。不要操之過急，要有反復(fù)說明自己觀點的準備。留點思考評估的時間并大量運用各種證據(jù)。贊揚他某些工作做的多么準確無誤。高效溝通——四性人格溝通技巧不同人際風格的溝通技巧行為特點溝通方式親切型（鴿子型）他們具有專心致志、持之以恒和忠實可靠的特點，是勤奮的工作者，在別人早已半途而廢的情況下依然會一直繼續(xù)做下去。具有合作精神，易于相處，值得信賴，反應(yīng)敏捷，而且還是一位很好的聽眾。他們具有的弱點包括猶豫不決和缺乏冒險精神，常常過于重視他人的意見，循規(guī)蹈矩不肆聲張，往往處于被動的狀態(tài)。他們通常不會為自己說話或者辯護，過于順從迎合他人，決策時常常會反復(fù)權(quán)衡，猶豫不決。親近型喜歡穩(wěn)定和合作，變化和混亂則會令他感到痛苦。做到放松.隨和。當一名好聽眾。保持事物的原有狀態(tài)。按照書面指導(dǎo)原則去制定具體計劃。有預(yù)見性。時常明確地表示贊同。用“我們”這個詞。贊揚他或她具有的團隊精神。不要催促，不要急于求成。高效溝通——四性人格溝通技巧不同人際風格的溝通技巧行為特點溝通方式表現(xiàn)型（孔雀型）他們具有口齒伶俐的個性特點，魅力十足，殷勤隨和，樂于助人，口才雄辯，擅長交際；他們看重的不是工作任務(wù)，而是人與人之間的關(guān)系。缺點是缺乏耐心，以偏概全，言語犀利傷人，有時還會做出一些不理智的舉動。也可能比較自私自利，工于心計，放蕩不羈，報復(fù)心較強，辦事無章法，易與他人發(fā)生摩擦。主要需求是得到他人的接受和贊許。他們以得到他人的承認和贊同為自己的樂趣。被人孤立疏遠是他們最大的痛苦。注重發(fā)展雙方的關(guān)系；讓他們看到你的建議對改善他們的形象有哪些好處。熱情坦誠，有問必應(yīng)。善待他們希望與人分享信息、趣事和人生的經(jīng)歷的愿望。做到友善健談。多問帶有“您”字的問題。適當?shù)馁澝栏咝贤ā男匀烁駵贤记刹煌穗H風格的溝通技巧行為特點溝通方式進取型（老鷹型）他們有遠大的目標，是一個不安分的人，一個不怕冒險的行動者。這種人性格外向，意志堅強，說話辦事井井有條，果斷務(wù)實，從不繞彎子。進取型的人以工作任務(wù)為重，辦事立竿見影，并不看重各種人際關(guān)系。他們可能會固執(zhí)己見，獨斷專行，缺乏耐心，感覺遲鈍，而且脾氣暴躁，常常無暇顧及一些形式和細節(jié)。他或她還可能對別人要求較高，不愿采納他人意見，控制欲較強，從不妥協(xié)，甚至有些傲慢專橫，冷酷無情。進取型的人珍愛的是權(quán)利、控制和他人的尊敬。失去別人的尊重，沒有取得結(jié)果，以及感受到了他人的利用則是他們最大的痛苦。滿足此人的控制欲。專心研究工作任務(wù)，并探討預(yù)期結(jié)果目的性強。行為規(guī)范，言之有據(jù)。表達簡潔準確、有條有理。研究回答帶有“什么”的問題。說話要有事實根據(jù)，不要僅憑感覺