寵物醫(yī)院患者家屬滿意度

寵物醫(yī)院患者家屬滿意度合同編號：__________合同雙方：甲方：（甲方全稱）乙方：（乙方全稱）鑒于甲方為寵物提供醫(yī)療服務，乙方作為患者的家屬，為了確保甲方提供的服務質(zhì)量，提高患者家屬的滿意度，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵照執(zhí)行。第一條服務質(zhì)量1.1甲方應按照獸醫(yī)行業(yè)標準和醫(yī)療服務規(guī)范，為患者提供專業(yè)的醫(yī)療服務。1.2甲方應保證醫(yī)療設備的正常運行，確保醫(yī)療安全。1.3甲方應建立健全病歷制度，詳細記錄患者的病情、治療方案及治療過程。第二條家屬滿意度調(diào)查2.1乙方應對甲方提供的服務質(zhì)量進行評估，以提高甲方服務質(zhì)量，滿足患者及家屬的需求。2.2乙方應定期（每半年一次）向甲方提供家屬滿意度調(diào)查結(jié)果，并將調(diào)查結(jié)果作為甲方改進服務的依據(jù)。2.3乙方在調(diào)查過程中，應保持客觀、公正，不得惡意誹謗甲方，影響甲方聲譽。第三條信息反饋與溝通3.1甲方應設立客戶服務，及時解答乙方提出的疑問和問題。3.2甲方應定期召開客戶座談會，聽取乙方對甲方服務的意見和建議。3.3甲方應對乙方提出的合理建議予以采納，并采取措施進行改進。第四條保密條款4.1雙方應對在合同執(zhí)行過程中獲得的對方商業(yè)秘密和患者隱私予以保密。4.2未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露本合同及合同執(zhí)行過程中的相關(guān)信息。第五條違約責任5.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任。5.2甲方未按約定提供醫(yī)療服務，或者服務質(zhì)量不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方退還已支付的費用。5.3乙方未按約定進行滿意度調(diào)查，或者調(diào)查結(jié)果不客觀、不公正的，甲方有權(quán)要求乙方重新進行調(diào)查。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。6.2雙方在解決爭議時，應遵守國家法律法規(guī)，維護雙方及患者的合法權(quán)益。第七條其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方：（甲方全稱）乙方：（乙方全稱）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.寵物醫(yī)院服務質(zhì)量評估表2.家屬滿意度調(diào)查問卷3.客戶座談會記錄表4.商業(yè)秘密及患者隱私保密協(xié)議5.服務質(zhì)量改進措施實施方案6.違約行為認定書7.爭議解決申請材料二、違約行為及認定：1.甲方未按約定提供醫(yī)療服務或服務質(zhì)量不符合約定，認定違約。2.甲方未按約定保證醫(yī)療設備正常運行，認定違約。3.甲方未按約定建立健全病歷制度，認定違約。4.乙方未按約定進行滿意度調(diào)查或調(diào)查結(jié)果不客觀、不公正，認定違約。5.雙方未按約定履行保密義務，認定違約。6.雙方未按約定解決爭議，認定違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供寵物醫(yī)療服務的機構(gòu)。2.乙方：指患者家屬或授權(quán)代表。3.獸醫(yī)行業(yè)標準：指國家或地方獸醫(yī)行業(yè)制定的醫(yī)療服務規(guī)范和標準。4.醫(yī)療服務規(guī)范：指獸醫(yī)行業(yè)為保障動物患者健康和安全而制定的行為準則。5.病歷制度：指醫(yī)療機構(gòu)對患者病情、治療方案及治療過程進行記錄和管理的制度。6.家屬滿意度調(diào)查：指通過問卷調(diào)查等方式，了解患者家屬對醫(yī)療服務質(zhì)量的評價。7.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。8.患者隱私：指患者在就醫(yī)過程中涉及的個人隱私信息，包括姓名、聯(lián)系方式、病情等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供的服務質(zhì)量未達到約定標準。解決辦法：乙方應向甲方提出書面整改要求，甲方應在規(guī)定時間內(nèi)進行整改。2.問題：甲方未按約定保證醫(yī)療設備正常運行。解決辦法：乙方應要求甲方立即修復或更換設備，確?；颊咧委煵皇苡绊?。3.問題：甲方未按約定建立健全病歷制度。解決辦法：乙方應要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)建立和完善病歷制度。4.問題：乙方未按約定進行滿意度調(diào)查或調(diào)查結(jié)果不客觀、不公正。解決辦法：甲方應要求乙方重新進行調(diào)查，確保調(diào)查結(jié)果客觀、公正。5.問題：雙方在解決爭議時產(chǎn)生分歧。解決辦法：雙方應按約定向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，依法解決爭議。五、所有應用場景：1.寵物醫(yī)院與患者家屬簽訂醫(yī)療服務合同。2.寵物醫(yī)院向患者家屬提供醫(yī)療服務。3.患者家屬