2019年下半年軟件水平考試（高級）信息系統(tǒng)項目管理師下午（案例分析）真題試卷含答案解析

試題——為題目類型

閱讀下列說明，回答問題，將解答填入答題紙的對應欄內?！菊f明】2019年3月某公司

中標當地軌道交通的車載廣播系統(tǒng)項目，主要為地鐵列車提供車載廣播、報警、對講及電子地

圖系統(tǒng)。公司任命具有豐富經驗的老王擔任項目經理。老王從各部門抽調人員成立了項目組，

安排質量部的老楊負責質量工作。根據甲方提出的技術要求，結合公司質量管理手冊、程序文

件和作業(yè)文件，老楊編制了《項目質量計劃書》《項目驗收規(guī)范》等質量文件，組織人員

對《項目質量計劃書》等文件進行了評審，并對項目組成員進行了質量管理培訓。項目實

施過程中，按照《項目質量計劃書》，老楊組織相關人員定期對項目進行檢查并跟蹤改進

情況。系統(tǒng)調試過程中，調試人員發(fā)現某電路板會導致系統(tǒng)運行出現嚴重的錯誤，立刻向

項目經理進行匯報。老王找到負責該電路設計的人員，要求其對系統(tǒng)出現的Bug進行原因

分析，找到問題根源，若需要修改設計，對電路的缺陷設計進行更正，填寫設計更改單，并進

行評審。經過分析并評審通過后，相關人員實施更改并升級了電路圖版本。經驗證，系統(tǒng)運

行正常。工程樣機生產出來后，根據項目技術條件，對產品進行型式試驗和例行試驗。在

產品進行電磁兼容試驗時，某指標不符合要求，項目人員分析原因后進行了整改，重新試

驗并順利通過。驗收前，老楊對照《項目驗收規(guī)范》，對系統(tǒng)功能及性能進行確認，并由

質量部門開具了合格證。系統(tǒng)最終上線，經過一個月的試運行，客戶反饋以下問題：

序號故障時間位超客戶反饋問題故障定位

12019.6.131客室接通司機室沒聲防報瞽器

22019.6.163客空接通客空沒聲音報警器

32019.6.186客室呼不通報警器

彳屏

42019.6.205客室電子地圖

52019.6245客室呼叫燈不亮報警器

62019625司機室監(jiān)聽聲音小監(jiān)聽揚聲器

72019.6.252客室接通客室時沒聲音報警器

82019.6.27司機空監(jiān)聽聲音小監(jiān)所揚聲器

92019,6.284客室接通司機室沒聲音報警器

102019.7.2司機室對講無聲音對講裝置

1!2019.7.4司機室監(jiān)聽聲皆小監(jiān)聽揚聲器

122019.7.42客室接通司機室客室沒聲音報警叁

2019.7.61客室廣播聲音小廣播主機

142019.7.102客審黑屏電子地圖

152019.7.136客室呼不通報瞽器

L將案例中實際應用的質量管理措施分類填入答題紙對應表格o

過程___實際應用的質?管理措施

值量規(guī)劃—一一一~~'一

質量保證

質”控制

2.（1）請簡述帕累托分析原理。（2）根據試運行期間用戶反饋的問題記錄，請應用帕累托原

理分析造成系統(tǒng)故障的主要原因，并指出解決系統(tǒng)故障的優(yōu)先級。

3.（1）寫出一致性成本和非一致性成本的定義。（2）請分析案例中發(fā)生的成本哪些屬于一致

性成本，哪些屬于非一致性成本。

試題二一-為題目類型

閱讀下列說明，回答問題，將解答填入答題紙的對應欄內?！菊f明】某公司完成一個工

期10周的系統(tǒng)集成項目，該項目包含A、B、C、D、E五項任務。項目經理制定了成本預算

表（如表2-1）,執(zhí)行過程中記錄了每個時段項目的執(zhí)行情況（如表2-2＞表2-3）。

表2-1成本算我（單位：萬元）

任務1周2周3周4周5周6周7周8J819周10周

A10155

B102020

C55255

D5151010

E52025

合計10252525104015152025

表2-2實際發(fā)生成本表（單位：萬元）

任務1周2周3周4周5周6ffl7周8周9周10周

A101410

B101420

C5510

D58

E

合計1024242510180000

表2-3任務完成百分比

任務1周2周3周4周5周6周7周8周9周10周

A30%50%100%

B20%50%100%

C--5%10%40%

D10%20%

E

合計

5.項目執(zhí)行到了第6周，請?zhí)顚懭绫?-4所示的項目EV表，將答案填寫在答題紙對應欄

內。

表24EV表?單位：萬元）

任務1周2周3周4周5周6周7周8周9周10周

A______

B「一

C

D--

E_______

合計

6.(1)經分析任務C的成本偏差是非典型的，而D的偏差是典型的。針對目前的情況，請

計算項目完工時的成本估算值(EAC)o(2)判斷項目目前的績效情況。

7.針對項目目前的進度績效，請寫出項目經理可選的措施。

試題三一-為題目類型

閱讀下列說明，回答問題，將解答填入答題紙的對應欄內?！菊f明】A公司中標某系統(tǒng)集

成項目，正式任命王偉擔任項目經理。王偉是資深的技術專家，在公司各部門具有較高的聲望。

接到任命后，王偉組建了項目團隊。除服務器工程師小張是新招聘的外，其余項目組成員都

是各個團隊的老員工。項目中王偉經常身先士卒，親自參與解決復雜問題，深受團隊成員

好評。項目中期，服務器廠商供貨比計劃延遲了一周。為了保證項目進度，王偉與其他項

目經理協商，借調了兩名資深人員，隨后召開項目會議，動員大家加班趕工。會議上，王

偉向大家承諾會向公司申請額外項目獎金。大家均同意加班，只有小張以家中有事、朋友

聚會等理由拒絕加班。由于小張負責服務器基礎平臺，他的工作進度會影響整體進度，所

以大家紛紛指責小張沒有團隊意識。王偉認為好的項目團隊中絕對不能出現沖突現象，這

次沖突與小張的個人素養(yǎng)有直接關系。為了避免沖突對團隊產生不良影響，王偉宣布立即

終止會議并請小張留下來單獨談話。在溝通中，王偉批評小張缺乏團隊合作意識。小張表

示他對加班費、項目獎金等不在意，而且他技術經驗豐富，很容易找到一份收入不錯的工

作。他不加班的原因是最近家人、朋友等各種圈子應酬太多。王偉表明如果因為小張的原

因導致項目工期延誤，會影響小張在團隊中的個人聲譽，同時更會影響整個項目團隊在客

戶和公司內部的聲譽。小張雖不情愿，但最終選擇了加班。

9管理者的權力來源有5種，請指出這5種權力在王偉身上的具體體現(請將⑴?(4)處的

答案及具體表現填寫在答題紙的對應表格內)。

權力來源具體體現

(1)權力

懲罰權力

(2)權力

(3).權力

<4)權力

10結合馬斯洛需求理論，指出案例中小張已經滿足的需求層次，并指出具體表現。如果想

有效激勵小張，應該在哪些層次上采取措施？

11.(1)結合本案例，請指出王偉針對沖突的認識和做法有哪些不妥。(2)解決沖突的方式

有哪些?王偉最終采用了哪種沖突解決方式？

12.結合案例中項目團隊的人員構成，請指出該項目采用了哪些組建項目團隊的方法。

試題——為題目類型

閱讀下列說明，回答問題，將解答填入答題紙的對應欄內。【說明】2019年3月某公司

中標當地軌道交通的車載廣播系統(tǒng)項目，主要為地鐵列車提供車載廣播、報警、對講及電子地

圖系統(tǒng)。公司任命具有豐富經驗的老王擔任項目經理。老王從各部門抽調人員成立了項目組，

安排質量部的老楊負責質量工作。根據甲方提出的技術要求，結合公司質量管理手冊、程序文

件和作業(yè)文件，老楊編制了《項目質量計劃書》《項目驗收規(guī)范》等質量文件，組織人員

對《項目質量計劃書》等文件進行了評審，并對項目組成員進行了質量管理培訓。項目實

施過程中，按照《項目質量計劃書》，老楊組織相關人員定期對項目進行檢查并跟蹤改進

情況。系統(tǒng)調試過程中，調試人員發(fā)現某電路板會導致系統(tǒng)運行出現嚴重的錯誤，立刻向

項目經理進行匯報。老王找到負責該電路設計的人員，要求其對系統(tǒng)出現的Bug進行原因

分析，找到問題根源，若需要修改設計，對電路的缺陷設計進行更正，填寫設計更改單，并進

行評審。經過分析并評審通過后，相關人員實施更改并升級了電路圖版本。經驗證，系統(tǒng)運

行正常。工程樣機生產出來后，根據項目技術條件，對產品進行型式試驗和例行試驗。在

產品進行電磁兼容試驗時，某指標不符合要求，項目人員分析原因后進行了整改，重新試

驗并順利通過。驗收前，老楊對照《項目驗收規(guī)范》，對系統(tǒng)功能及性能進行確認，并由

質量部門開具了合格證。系統(tǒng)最終上線，經過一個月的試運行，客戶反饋以下問題：

序號故障時間位超客戶反饋問題故障定位

12019.6.131客室接通司機室沒聲防報瞽器

22019.6.163客空接通客空沒聲音報警器

32019.6.186客室呼不通報警器

42019.6.205客室黑屏電子地圖

52019.6245客室呼叫燈不亮報警器

62019625司機室監(jiān)聽聲音小監(jiān)聽揚聲器

72019.6.252客室接通客室時沒聲音報警器

82019.6.27司機空監(jiān)聽聲音小監(jiān)所揚聲器

92019,6.284客室接通司機室沒聲音報警器

102019.7.2司機室對講無聲音對講裝置

1!2019.7.4司機室監(jiān)聽聲皆小監(jiān)聽揚聲器

122019.7.42客室接通司機室客室沒聲音報警叁

2019.7.61客室廣播聲音小廣播主機

142019.7.102客審黑屏電子地圖

152019.7.136客室呼不通報瞽器

【正確答案】

1.將案例中實際應用的質量管理措施分類填入答題紙對應表格。

過程實際應用的質量管理措施

質量規(guī)劃

質量保證

質”控制

【正確答案】

過程實際應用的質用管理措施

（1）編制了《項口質破計劃書》《項目驗收規(guī)范》等質量文科

質址規(guī)劃（2）蛆織項F1人員對《項F1質量計劃書》等文件進行評審

（3）對項目組成員進行了質顯管理培訓

（1）項目實施過程中，按照《項E1質量計劃指九老楊組織相關人員定期將項目進行

-n保證檢查并跟蹤改進情況

（2）設計人員對電路的^^設計進行更正.境寫設計更改單，并迸行評審

（1）系統(tǒng)調試過程中，調試人員發(fā)現某電路板會導&系統(tǒng)運行出現嚴重的信誤.立刻向

項目經理進行匯報

質人控制<2）工程樣機生產出來后,根據項目技術條件，對產品進行型式試驗和例行試驗

<3）臉收前，老楊對照《項目驗收規(guī)范》，對系統(tǒng)功能及性能迸行確認

（4>項H組針對試運行出現的問題進行了更改

2.（1）請簡述帕累托分析原理。（2）根據試運行期間用戶反饋的問題記錄，請應用帕累托原

理分析造成系統(tǒng)故障的主要原因，并指出解決系統(tǒng)故障的優(yōu)先級。

【正確答案】（1）帕累托分析原理：一種特殊的垂直條形圖，用于識別造成大多數問題的少

數重要原因。（2）依據缺陷數量及種類，統(tǒng)計如下：報警器故障8次，電子地圖故障2

次，監(jiān)聽揚聲器故障3次，對講裝置故障1次，廣播主機故障1次，共15次。按故障次

數從多到少排序為報警器、揚聲器、電子地圖，三者總共占13次，13/15=86.7,前兩者

總共11次，占比11/15=73.3。根據帕累托二八定律，造成系統(tǒng)故障的主要原因是報警器

故障、監(jiān)聽揚聲器故障和電子地圖故障。排除故障順序為：①報警器故障：②監(jiān)聽揚聲器

故障；③電子地圖故障。

3.（1）寫出一致性成本和非一致性成本的定義。（2）請分析案例中發(fā)生的成本哪些屬于一致

性成本，哪些屬于非一致性成本。

【正確答案】（1）一致性成本：確保與要求一致而做的所有工作成本。非一致性成本：由

于不符合要求所引起的全部工作成本。（2）一致性成本：?編制了《項目質量計劃書》

《項目驗收規(guī)范》等質量文件：?組織項目人員對《項目質量計劃書》等文件進行評

審；?對項目組成員進行了相關的質量管理體系知識的培訓；?老楊按照《項目質量計

劃書》，對項目質量檢查；?根據項目技術條件，對產品進行型式試驗和例行試

驗；?老楊對照《項目驗收規(guī)范》，依次對系統(tǒng)功能及性能進行確認。非一致性成

本：?設計人員對電路設計問題進行原因分析，修改設計并更正；?項目人員對電磁兼

容問題進行原因分析，修改并更正；?項目組針對試運行出現的問題進行了更改。

試題二-一為題目類型

閱讀下列說明，回答問題，將解答填入答題紙的對應欄內?！菊f明】某公司完成一個工

期10周的系統(tǒng)集成項目，該項目包含A、B、C、D、E五項任務。項目經理制定了成本預算

表（如表2-1）,執(zhí)行過程中記錄了每個時段項目的執(zhí)行情況（如表2-2、表2-3）。

表2-1成本fS算盤（單位：萬元）

任務1/512周3周4周5周6周7周8圄9閣「10周

A10155

B102020

C55255

D5151010

E52025

合計10252525104015152025

表2-2實際發(fā)生成本表（單位：萬元）

任務1周2周3周4周5周6ffl7周8周9周10周

A101410

B101420

C5510

D58

E

合計1024242510180000

表2-3任務完成百分比

任務1周2周3周4周5周6周7周8周9周10周

A30%50%100%

B20%50%100%

C一5%10%40%

D10%20%

E

合計

【正確答案】

5.項目執(zhí)行到了第6周，請?zhí)顚懭绫?-4所示的項目EV表，將答案填寫在答題紙對應欄

內。

表2*4EV表（單位：萬元）

任務1周2周3周4周5周6周7周8周9周10周

A

B

C

D

E一

二-

合計一

【正確答案】

表24EV?(單位：萬元)

任務11周」周周周周

2周3周45周678L9周10M

A91530303030

5050

CB[1025■一50

一2416

48

in卜_

合計I9_______

25―55―葭88104

6.(1)經分析任務C的成本偏差是非典型的，而D的偏差是典型的。針對目前的情況，請

計算項目完工時的成本估算值(EAC)。(2)判斷項目目前的績效情況。

【正確答案】(1)任務A的EAC=AC=34任務B的EAC=AC=44任務C的

EAC=AC+ETC=AC+(BAC—EV)=20+(40—16)=44任務D的EAC=AC+ETC=AC+(BAC—EV)/

CPI=13+(40—8)/(8/13)=65任務E的EAC=BAC=50因此,項目EAC=34+44+44+65+50=237

(2)第六周，項目總PV=10+25+25+25+10+40=135AC=10+24+24+25+10+18=lll

CV=EV=AC=104—111=-7SV=EV—PV=104—135=—31所以當前項目成本超支，進度滯后。

7.針對項目目前的進度績效，請寫出項目經理可選的措施。

【正確答案】趕工；快速跟進，并行施工；使用高績效的資源或經驗豐富的人員；減小

活動范圍或降低活動要求；改進方法或技術，以提高生產效率；加強質量管理，及時發(fā)

現問題，減少返工，從而縮短工期。

試題三一-為題目類型

閱讀下列說明，回答問題，將解答填入答題紙的對應欄內。【說明】A公司中標某系統(tǒng)集

成項目，正式任命王偉擔任項目經理。王偉是資深的技術專家，在公司各部門具有較高的聲望。

接到任命后，王偉組建了項目團隊。除服務器工程師小張是新招聘的外，其余項目組成員都

是各個團隊的老員工。項目中王偉經常身先士卒，親自參與解決復雜問題，深受團隊成員

好評。項目中期，服務器廠商供貨比計劃延遲了一周。為了保證項目進度，王偉與其他項

目經理協商，借調了兩名資深人員，隨后召開項目會議，動員大家加班趕工。會議上，王

偉向大家承諾會向公司申請額外項目獎金。大家均同意加班，只有小張以家中有事、朋友

聚會等理由拒絕加班。由于小張負責服務器基礎平臺，他的工作進度會影響整體進度，所

以大家紛紛指責小張沒有團隊意識。