拍攝現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴處理流程

拍攝現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴處理流程合同編號(hào)：__________根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方處理拍攝現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方應(yīng)向乙方提供拍攝現(xiàn)場(chǎng)的客戶投訴相關(guān)信息，包括但不限于客戶投訴內(nèi)容、投訴時(shí)間、投訴人聯(lián)系方式等。（2）甲方應(yīng)對(duì)乙方的投訴處理工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，確保乙方的處理結(jié)果符合甲方的要求。（3）甲方應(yīng)按照約定時(shí)間向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)及時(shí)、有效地處理甲方轉(zhuǎn)交的拍攝現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴，并將處理結(jié)果反饋給甲方。（2）乙方應(yīng)保持與投訴客戶的溝通，確保投訴事宜得到妥善解決。（3）乙方應(yīng)按照約定時(shí)間向甲方提供投訴處理報(bào)告。二、投訴處理流程1.甲方收到客戶投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)將投訴信息提供給乙方。2.乙方接到投訴信息后，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給甲方。3.甲方對(duì)乙方的處理結(jié)果如有異議，可在接到處理結(jié)果后的24小時(shí)內(nèi)向乙方提出，乙方應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)對(duì)異議進(jìn)行回復(fù)。4.如投訴涉及賠償事宜，乙方應(yīng)在確認(rèn)賠償金額后的24小時(shí)內(nèi)向投訴客戶支付賠償金。三、服務(wù)費(fèi)用（1）每件投訴處理費(fèi)用為人民幣_(tái)___元。2.甲方應(yīng)在每月5日前向乙方支付上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。四、保密條款1.甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。2.保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任1.甲乙雙方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.甲乙雙方應(yīng)按照法律規(guī)定和本合同約定，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決1.甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。七、其他約定1.本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.投訴處理報(bào)告2.賠償金支付憑證3.服務(wù)費(fèi)用支付憑證4.保密協(xié)議5.投訴處理流程圖二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供投訴信息，導(dǎo)致乙方無(wú)法及時(shí)處理。2.乙方未按約定時(shí)間處理投訴，或處理結(jié)果不符合甲方要求。3.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。4.甲乙雙方泄露對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。三、法律名詞及解釋：1.合同法：《中華人民共和國(guó)合同法》2.拍攝現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴：指客戶在拍攝現(xiàn)場(chǎng)對(duì)乙方提出的不滿或要求。3.服務(wù)費(fèi)用：乙方為處理甲方轉(zhuǎn)交的投訴所收取的費(fèi)用。4.保密條款：甲乙雙方在履行合同過(guò)程中對(duì)對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等進(jìn)行保密的約定。5.違約行為：違反合同約定的一方行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.投訴信息提供不及時(shí)：甲方應(yīng)確保在收到投訴后24小時(shí)內(nèi)提供給乙方。2.投訴處理結(jié)果不符合要求：甲方可在24小時(shí)內(nèi)向乙方提出異議，乙方應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)。3.服務(wù)費(fèi)用支付延遲：甲方應(yīng)按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，避免產(chǎn)生滯納金。4.泄露商業(yè)秘密等：甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密條款，如有泄露，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為拍攝現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)，乙方負(fù)責(zé)處理客戶投訴。2.甲方對(duì)乙方的處理結(jié)果有異議，需要進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。3.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方需要提醒或采取措施追討。4