陜西省社區(qū)工作者面試（情景應(yīng)變題）模擬試卷1（共35題）

陜西省社區(qū)工作者面試（情景應(yīng)變題）模擬試卷1（共9套）（共35題）陜西省社區(qū)工作者面試（情景應(yīng)變題）模擬試卷第1套一、面試題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、如果這次你沒有被錄取．你怎么辦?標準答案：感謝各位考官給我這個展示自我的機會，不管這次的面試結(jié)果如何，我都會坦然面對。對于面試來說，本身就意味著殘酷的競爭。面試的目的就在于選拔優(yōu)秀的人才，如果我最后沒有被錄取，其實就表明我相比其他考生來說還是存在不足的，由此發(fā)現(xiàn)我自身的不足，也便于我及時改正，當下一次機會來臨時，我就可以緊緊抓住。如果這次失敗了，我雖然會有些失望沮喪，但是我依然會堅定我的目標，努力成為社區(qū)工作者中的一員，并從以下幾個方面做好準備：首先，調(diào)整心態(tài)，要敢于面對現(xiàn)實，不讓失敗和沮喪的心情困擾自己，打起精神，準備下次考試。其次，要查找原因，對于這次面試進行總結(jié)思考，從自身的角度找差距，尋找自己在能力和知識儲備上的不足。最后，要不斷學(xué)習(xí)，我會依然努力從筆試開始復(fù)習(xí)，在這期間，多思考、多了解政府的最新政策和工作導(dǎo)向，積累社會熱點知識。我相信，如果這次失敗了，也是為下次能更好地展示自己提供借鑒，我會努力、認真準備，最后一定會成功。知識點解析：暫無解析2、居委會在社區(qū)內(nèi)開展活動，社區(qū)居民認為很吵鬧影響了他們的休息．因而與社區(qū)工作人員發(fā)生了沖突。作為舉辦此次活動的社區(qū)負責人．你如何解決?標準答案：居委會的職責是服務(wù)社區(qū)的居民，為他們提供便利、舒適的社區(qū)生活環(huán)境。社區(qū)開展活動，也是為了豐富社區(qū)居民的業(yè)余生活。但是，如果因此影響了居民的正常休息，就背離了舉辦此次活動的宗旨。作為活動的社區(qū)負責人，我一定會本著服務(wù)社區(qū)居民的宗旨處理好此次事件。首先，我會代表社區(qū)居委會向居民們道歉，是由于我們工作上思慮不周而影響了他們的休息，請求他們的原諒。同時，向居民們解釋此次活動的目的是豐富居民的業(yè)余生活，也希望他們能理解我們的工作。其次，我會向居民具體了解給他們休息造成干擾的噪音主要是哪幾個方面。如果是由于工作人員大聲喧嘩或者是現(xiàn)場管理混亂導(dǎo)致的，我會找到相關(guān)責任人，對其提出批評并要求他在后續(xù)工作中做好監(jiān)督工作，使活動有序進行；如果活動的性質(zhì)就是熱鬧喜慶類節(jié)目，那么我們會根據(jù)居民的作息時間對活動時間進行調(diào)整，保證居民能夠更好地休息。再次，我會請所有的居民暢所欲言，收集他們對于活動的意見和建議。如果居民對本次活動有什么合理建議，我們會積極采納。同時，我也會就我們的活動向居民做宣傳，希望他們能夠廣泛參與進來。最后，在以后社區(qū)舉辦活動的時候，一定要注意征詢居民的意見，聽取民意并盡可能地避開居民的休息時間，真正地考慮居民的感受，創(chuàng)造和諧的社區(qū)氛圍。知識點解析：暫無解析3、單位請專家來對員工進行理論知識的培訓(xùn)．培訓(xùn)前報名人數(shù)偏少。但培訓(xùn)當天出席人數(shù)卻陡增，導(dǎo)致原定教室不足以容納所有人。你詢問未報名人員可否退場，但他們都說希望參加．你怎么辦?標準答案：邀請專家對單位員工進行理論知識培訓(xùn)，對于提高員工的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平有著重要作用。大家都想?yún)⒓哟舜闻嘤?xùn)，說明大家積極要求進步，以提升自身能力，因此，我們應(yīng)采取各種有效措施充分保護大家學(xué)習(xí)的積極性。首先，我要積極地為大家做好解釋說明工作。大家愿意參加培訓(xùn)，要求進步的心理是可以理解和值得鼓勵的，作為此次培訓(xùn)工作的舉辦方，我們會盡量滿足大家的需要，做好相關(guān)的協(xié)調(diào)工作。但由于場地有限，可能不能保證每一位同仁都能參加培訓(xùn)，這一點也希望大家能夠諒解并能配合我們的工作。其次，與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，說明具體情況，建議根據(jù)場地的實際情況在教室后面加幾排椅子或者更換一個更大的教室，還可以向領(lǐng)導(dǎo)申請是否可以采取分批培訓(xùn)的方式對大家進行培訓(xùn)以滿足大家學(xué)習(xí)的要求。再次，如果通過加椅子、更換教室的方式．仍然存在場地不夠，不能滿足所有同事需求的問題，那么我們要保證已報名人員優(yōu)先參加培訓(xùn)；對于沒有機會現(xiàn)場參與此次培訓(xùn)活動的同事，做好解釋工作，承諾我們會錄制授課視頻，之后會組織大家集中觀看學(xué)習(xí)，請大家放心。最后，從此次事件中，更加讓我認識到做好工作規(guī)劃和協(xié)調(diào)的重要性。在以后的工作中，無論做任何工作，我都應(yīng)當細致認真，充分考慮可能發(fā)生的狀況，提前做好確認和相關(guān)準備工作，把工作做細，防止類似事情再次發(fā)生。知識點解析：暫無解析4、你負責組織一個活動．活動時間快到了，可是好多人還沒有來，查找原因后你發(fā)現(xiàn)是請柬上的活動時間寫錯了．此時你怎么辦?標準答案：作為本次活動的組織者，能夠使活動順利開展是我的基本職責，面對這種突發(fā)情況，我會積極采取措施進行補救，盡可能將失誤造成的影響降到最小。第一，清點到場人員名單，向其致歉并懇請其等待，我們會迅速做好補救工作。確定沒有到場的人員，詳細統(tǒng)計其電話、郵件、QQ等多種聯(lián)系方式。第二，迅速組織相關(guān)的工作人員，發(fā)動力量馬上聯(lián)系沒有到來的人員。比如，群發(fā)短信或撥打手機，爭取在最短的時間內(nèi)聯(lián)系到?jīng)]有到場的人員。第三，對沒有聯(lián)系上的人員，多打幾次電話或者是找到其家庭電話?？傊敕皆O(shè)法聯(lián)系上所有人員并向這些人員道歉．跟他們說明是我們把時間弄錯了，如果方便的話希望他們能盡快趕到活動現(xiàn)場。對于不能到場的人員要做好相應(yīng)的記錄并告訴他們，活動結(jié)束后會向他們介紹整個活動的相關(guān)內(nèi)容，傳達會議精神。第四，人員到場后，還要再次表示歉意，并按照原定的相關(guān)流程完成活動。在活動結(jié)束后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，自己作為組織者主動做出檢討并接受領(lǐng)導(dǎo)的批評和處分。再找到負責印制請柬的工作人員，了解清楚原因，要求責任人進行檢討，承擔相應(yīng)責任。以后在工作過程中要細心、謹慎，把握好細節(jié)，避免失誤。知識點解析：暫無解析陜西省社區(qū)工作者面試（情景應(yīng)變題）模擬試卷第2套一、面試題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、為了促使鄰里團結(jié)和睦，社區(qū)決定舉辦“嘗百家菜，享鄰里情”活動，由杜區(qū)居民每家拿出一道拿手菜與鄰居圍桌共享。假如你是本社區(qū)的居委會主任。在居民代表大會上，你會如何動員大家參與此次活動?請現(xiàn)場模擬。標準答案：親愛的社區(qū)居民們：大家好!咱們社區(qū)準備舉辦“嘗百家菜，享鄰里情”活動了，今天召集大家來，就是想聽聽大家的意見，看我們這個活動怎么開展比較好。咱們大家同住在一個小區(qū)里，這就是一種緣分。但是大家平時忙于工作，沒有太多時間交流。我們小區(qū)舉辦“嘗百家菜，享鄰里情”活動，就是為了增加大家的了解，增進彼此的感情。俗話說：“遠親不如近鄰”，我們就是希望大家彼此了解了，以后互相幫助，互相照應(yīng)。大家說是不是啊?遠游不如近交，正值這樣一個春暖花開的季節(jié)，我們不妨精心挑選一道拿手好菜，精心烹制，展示一下自己的廚藝，給鄰居帶來歡樂，也給自己帶來滿足。正所謂“一家樂，不如大家樂?！睆埌⒁虝霭谓z山藥，王大爺擅長小炒肉，李大姐最拿手的是糖醋排骨，大家一起來品嘗，來享盡口福。到時候，咱們是一邊吃，一邊交流經(jīng)驗，看誰做得好。大家說，這“百家菜”美不美呀?大家抓緊回家準備吧，時間就定在本周日，到時候就看大家各顯身手了，我也不例外，與大家同做、同吃、同樂。知識點解析：暫無解析2、某晚，你獨自在社區(qū)辦公室加班時，幾位社區(qū)居民情緒激動地來到居委會，說他們小區(qū)的停車位上有一群大媽在跳廣場舞，不讓車主停車，雙方還發(fā)生了肢體上的沖突，有位大媽躺在地上捂著頭大哭大叫。此時．你怎么辦?標準答案：維護居民之間的和諧，建設(shè)和諧社區(qū)，是我們社區(qū)居委會的工作和義不容辭的責任。作為居委會的工作人員，我會采取以下辦法解決廣場舞場地糾紛事件：首先，聯(lián)系社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)經(jīng)理，將事件的情況進行簡單描述，請他們前來處理。我會在第一時間來到?jīng)_突現(xiàn)場，檢查躺在地上的大媽的身體狀況，向她表明自己的身份，詢問她是否在沖突中受傷，請其他大媽幫忙帶她去社區(qū)服務(wù)站進行包扎，如傷情嚴重，則請120進行急救。其次，大聲地向現(xiàn)場居民喊話，再次表明我的身份，請大媽們和車主們保持冷靜，如果事態(tài)繼續(xù)惡化，只會引發(fā)更多居民圍觀和聚集，到時候就只能請警察出面，依照《治安管理處罰條例》來處理此事，所以請現(xiàn)場的車主和廣場舞大媽們各自選派出幾名代表，與我回社區(qū)辦公室進行商談，請現(xiàn)場其他的居民暫時回去等候消息，讓小區(qū)的物業(yè)人員組織圍觀群眾有序撤離。再次，召集車主代表、廣場舞大媽代表到社區(qū)辦公室進一步了解事情的經(jīng)過，我會告知他們其肢體沖突的行為是不可取的，不僅擾亂了社會治安，而且還嚴重影響了居民之間的和諧關(guān)系，讓他們明白事情的嚴重性。同時，耐心跟跳舞大媽代表解釋，跳舞是一件鍛煉身體好事，但擠占別人的停車位跳舞則是非常不當?shù)模粌H對這些社區(qū)居民的正常生活產(chǎn)生了極大地困擾，而且隨意占用別人的停車位也侵犯了車主的私人財產(chǎn)權(quán)和使用權(quán)，也就是違法行為。在雙方都能明確認識到各自的過錯之后．表示會采取措施，在不占用車位的情況下，來滿足大媽們跳舞的權(quán)利。最后，我會將本次“廣場舞事件”的具體情況及處理結(jié)果向社區(qū)居委會領(lǐng)導(dǎo)匯報，并建議領(lǐng)導(dǎo)召集居民代表商議擬定社區(qū)廣場舞公約，就跳舞的時間段、音量、場地等做出明確的規(guī)定，提醒大家增強自我約束意識．自覺遵守公約。知識點解析：暫無解析3、某地大面積停水，影響居民正常用水，而此時有人傳謠，說停水是因為化工廠有害物質(zhì)泄漏，你怎么處理?標準答案：居民用水安全關(guān)系到居民的日常生活和身體健康?，F(xiàn)在由于停水出現(xiàn)了謠言，謠言止于透明，面對這樣的問題，我會采取積極的措施，迅速解決：首先，我會迅速查明本次大面積停水的主要原因，并通過政府官方網(wǎng)站或當?shù)匦侣劽襟w及時向公眾公布停水原因，對于給群眾帶來的不便代表政府向他們道歉，請他們理解。其次，向領(lǐng)導(dǎo)請示，建議加快工程搶修進度，爭取早日恢復(fù)正常供水并告知居民預(yù)計供水的時間，在網(wǎng)絡(luò)上對搶修進度要進行每日更新，方便居民隨時了解工程進度，做好用水安排。在搶修結(jié)束之前，每日安排流動送水車向各社區(qū)送水，保障居民正常生活用水。再次，加大宣傳力度，提醒廣大公眾自覺抵制謠言，不信謠、不傳謠并展開對謠言的調(diào)查，對于不法分子依法追究其法律責任。最后，做好日常的供水監(jiān)管和隱患排查工作，確保供水管網(wǎng)安全。同時，加大信息公開的力度，促進政務(wù)公開和陽光政務(wù)建設(shè)，不給謠言傳播的機會，維護正常的社會秩序。知識點解析：暫無解析4、工廠突發(fā)火災(zāi)．有數(shù)十人傷亡。為避免群眾恐慌。正在召開新聞發(fā)布會，但由于事故原因正在調(diào)查．在新聞發(fā)布會的現(xiàn)場，新聞發(fā)言人通報的信息并不是很多，對此很多記者提出質(zhì)疑，部分家屬情緒激動并沖上臺．現(xiàn)場出現(xiàn)混亂。作為發(fā)布會的主持人，你該怎么做?標準答案：新聞發(fā)布會現(xiàn)場出現(xiàn)混亂，我作為主持人，一定會保持冷靜，平復(fù)好家屬的激動情緒，避免其產(chǎn)生過激行為，同時，安撫好記者，維護現(xiàn)場秩序，使發(fā)布會繼續(xù)進行下去。首先，對于家屬此刻的心情我表示理解，喪親之痛對于任何人來說都是難以接受的。但是，為了維護現(xiàn)場秩序，我會讓家屬們先保持冷靜，告知他們目前事故原因正在調(diào)查，現(xiàn)在我們的主要工作是搜救受傷人員，而本次新聞發(fā)布會的主要內(nèi)容是說明工廠受損、人員傷亡以及火災(zāi)引發(fā)的環(huán)境污染問題等情況。同時，告訴他們本市市政府秘書長也已經(jīng)來到新聞發(fā)布會現(xiàn)場，會就大家關(guān)心的問題進行一一解答，如事故調(diào)查處理過程，對傷亡人員及其家屬的補償方案等，一定會給大家滿意的答復(fù)。其次，面對記者的質(zhì)疑，我會向他們表明政府目前正在調(diào)查事故原因，對于此事的調(diào)查一旦有新的進展，政府一定會第一時間通過門戶信息網(wǎng)、官方微博、電視媒體等方式進行報道，也希望媒體朋友能積極參與、及時關(guān)注。同時，呼吁各方媒體在這種緊要關(guān)頭能夠以大局為重，報道已經(jīng)有明確信息來源的新聞．避免出現(xiàn)因不實報道而導(dǎo)致的民眾恐慌。最后，我將繼續(xù)主持，將發(fā)布會進行下去。會后，我還會對會議現(xiàn)場出現(xiàn)的突發(fā)事件及處理方式作好總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)如實匯報。知識點解析：暫無解析陜西省社區(qū)工作者面試（情景應(yīng)變題）模擬試卷第3套一、面試題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、社會工作者小李正為一位農(nóng)民工答疑解惑，他父親突然怒氣沖沖闖進服務(wù)中心。逼迫小李辭掉這份工作，還強行把他拉出了服務(wù)中心。假如你是社會服務(wù)中心的負責人．你怎么辦?標準答案：作為社會服務(wù)中心的負責人，遇到社工的家人不理解社工工作，強行將社工拉走的情況，我會妥善應(yīng)對，幫助中心的社工處理好與家人的關(guān)系，同時也維護好正常的工作秩序。首先，安排其他同事接手小李正在進行的工作，代為解答農(nóng)民工的疑問，避免因臨時的突發(fā)事件耽誤農(nóng)民工辦事。其次，攔住小李的父親，將父子二人請進服務(wù)中心的會議室。安撫小李和他父親的情緒，勸說老人家這樣強行拉扯也解決不了事情，不如坐下來，彼此說說自己的想法，這樣既可顧及到孩子的顏面，和和氣氣地處理事情，也不會讓他人看笑話。我會讓小李暫時先休息一下，我和他的父親先聊聊。再次，勸導(dǎo)小李的父親，改變小李父親的想法。我會向小李的父親說明，每位父母都希望子女有一份輕松的、舒適的、高收入的工作，所以，我對他的想法和舉動表示理解。然而，父母也應(yīng)該從子女的角度來思考問題，俗話說愛一行干一行，在去留的問題上還是得看小李自己的意思，尊重他的選擇，這也是愛。又次，等老人的情緒平靜下來后，請小李來辦公室。我們一起向老人其詳細敘述小李在服務(wù)中心的工作情況，并向小李的父親強調(diào)，雖然工作比較累，但是他的兒子吃苦耐勞，每天都不斷進步，工作得很開心，在幫助他人的過程中找到了屬于自己的位置，有了歸屬感。而且，小李也非常熱愛這份工作，從建立服務(wù)中心到現(xiàn)在，小李陪伴著服務(wù)中心一天天成長和壯大，有了濃厚的感情。所以作為小李的領(lǐng)導(dǎo)，感謝小李的父親培養(yǎng)了如此優(yōu)秀的兒子，希望他能支持小李所從事的工作，尊重小李的個人選擇。最后，我會向老人家保證，無論是在工作中還是在生活中都會照顧小李，幫助小李不斷成長。如果老人想了解小李的情況，可以隨時給我打電話，希望老人能夠放心地讓他的兒子在我們服務(wù)中心工作。知識點解析：暫無解析2、你是一名社區(qū)工作人員，最近杜區(qū)內(nèi)亂擺攤現(xiàn)象比較嚴重，領(lǐng)導(dǎo)派你去處理，在處理過程中有一位攤主不僅不撤銷攤位還對你出言不遜．你怎么辦?標準答案：對社區(qū)亂擺攤現(xiàn)象進行處理可以為社區(qū)居民提供一個干凈、整潔的生活環(huán)境。但是在對小攤販進行勸導(dǎo)的同時我也會充分考慮到攤主的感受，秉著以人為本的原則耐心處理好這件事。首先，對于攤主的出言不遜，我會保持沉著冷靜，用平和的心態(tài)對其進行勸說。一方面對其擺攤表示理解，每個人都有難處，我們清理攤位并不是故意為難他。另一方面告訴他在社區(qū)內(nèi)亂擺攤的危害，讓其認識到在小區(qū)隨意擺攤的不當。這種行為不僅干擾了周圍居民安靜的生活環(huán)境，更破壞了小區(qū)的整潔，使得小區(qū)道路格外擁擠，小區(qū)居民進出車輛非常不便，而且一不小心，還可能會撞到他的攤位，危及其自身安全。其次，我會告訴攤主我們已經(jīng)為他們劃定了指定區(qū)域，目前已有很多攤主都非常配合我們主動搬過去了，進一步打消他的顧慮，相信通過我的努力，這位攤主能配合我們社區(qū)的工作，主動撤銷攤位。最后，在今后的工作中，我們還會積極牽頭聯(lián)合城管等執(zhí)法力量，通過設(shè)點守望和日常巡查、群眾舉報等方法，及時收集信息，查處社區(qū)內(nèi)亂擺賣等行為，為社區(qū)居民創(chuàng)造一個整潔、衛(wèi)生、舒適的居住環(huán)境。知識點解析：暫無解析3、你所在杜區(qū)是個雜居小區(qū)。小區(qū)場地小、車位少．經(jīng)常有陌生汽車?？?。某日，一名車主直接把車停在了居民家門口，居民憤怒之下將車劃傷，并與該車主發(fā)生激烈沖突。假如你是一名社區(qū)工作者，恰好路過現(xiàn)場．你怎么辦?標準答案：社區(qū)是個雜居小區(qū)，人員龐雜，因場地和停車位有限發(fā)生沖突在所難免，作為一名社區(qū)工作者，當路過遇到居民與車主正在發(fā)生激烈沖突時．我會做如下處理：首先，走上前去，亮明身份，將正在爭執(zhí)的車主與居民分開，以防矛盾激化和事態(tài)擴大。一邊安撫情緒激動的居民，一邊請車主冷靜一下，暫時回車里休息，我會幫他們協(xié)調(diào)好此事。其次，等待居民冷靜下來后，向他詳細詢問事情發(fā)生的經(jīng)過以及發(fā)生沖突的原因，對其憤怒的心情表示理解，車主將車停在他家門口確實給他出行帶來了諸多不便。同時，幫他分析在處理問題時的不妥之處，他將車主的車劃傷是一種極端的做法，不僅不利于解決問題，還容易將矛盾激化，本來是有禮的一方，卻成為被動一方。他應(yīng)該及時向社區(qū)辦反映，由社區(qū)辦出面來解決此事。再次，與車主進行溝通，先詢問他是不是居住在該小區(qū)、是否租買車位等，同時替該居民的過激行為向他表示道歉，還要指出他將車停在別人家門口的做法是不對的，希望他能夠理解該居民的心情，以后不要隨意停放車輛。并與他協(xié)商車輛被劃的賠償問題。最后．對居民將車主的車劃傷一事進行協(xié)調(diào)處理，要求居民給予車主一定的賠償。今后要利用小區(qū)有限的車位資源，做好協(xié)調(diào)停車工作，并在小區(qū)停車點設(shè)置溫馨提示牌，提醒車主們文明停車，規(guī)范社區(qū)的停泊車行為。知識點解析：暫無解析4、李大媽來到杜區(qū)服務(wù)大廳辦理城鎮(zhèn)醫(yī)療保險，剛參加工作的小王接待了她。由于對政策不熟悉．關(guān)于收費的問題小王一時答不上來。李大媽非常生氣，要投訴小王，小王又氣又急，和李大媽吵了起來。你是小王的同事，恰巧看到這一幕，你怎么辦?標準答案：正確處理好社區(qū)工作人員與服務(wù)對象之間的關(guān)系，不僅關(guān)系到社區(qū)工作人員在群眾心目中的形象．而且事關(guān)今后社區(qū)工作的正常開展。作為社區(qū)工作人員兼小王同事，面對小王與李大媽的爭吵，我會想辦法妥善化解。首先，把小王與李大媽拉開，告知小王其行為已經(jīng)嚴重違反了社區(qū)工作的制度規(guī)定，讓小王明白事情的嚴重性，請他到旁邊平復(fù)一下情緒。然后，安撫李大媽的情緒，為小王不當?shù)男袨橄蚶畲髬尩狼?，請求她的諒解，另外，她所需辦理的業(yè)務(wù)會由我接手負責，請她放心。其次，向李大媽詳細詢問事情的原委。并認真解答李大媽關(guān)于收費問題的疑問。同時向李大媽做好解釋工作，告訴她小王是一位新人，對社區(qū)的工作還不是很熟悉，導(dǎo)致辦事不力，加之年輕人脾氣比較急躁，請李大媽諒解。再次，送走李大媽后，利用休息的時間，與小王進行溝通交流。一是告訴小王今天的事情我都看在眼里，也的確是情有可原的，遇到困難是每一個社區(qū)工作者成長過程都必須經(jīng)歷的事情，讓他不必感到過于自責或灰心一。但是，不管怎樣，都要學(xué)會控制自己的情緒，認真遵守社區(qū)工作者的行為規(guī)范，熱情接待群眾；二是今后遇事切不可沖動，而是要主動向其他同事詢問或請求幫助，在這個過程中逐步學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗，另外向他強調(diào)打鐵還需自身硬，要加強學(xué)習(xí)，熟悉自己的工作內(nèi)容；三是表示自己愿意多幫助小王，相信假以時日，他一定能夠勝任社區(qū)工作，一定能成為讓社區(qū)居民滿意、喜愛的社區(qū)工作人員。最后，向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)提出加強社區(qū)工作人員尤其是新進工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的建議，切實提升社區(qū)工作人員的業(yè)務(wù)能力，防止今后類似事情的發(fā)生。知識點解析：暫無解析陜西省社區(qū)工作者面試（情景應(yīng)變題）模擬試卷第4套一、面試題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、某居民小區(qū)附近要建一個移動通信基站，有居民認為電磁輻射會危害人身安全，還有不少居民對此表現(xiàn)出抵觸、排斥的情緒。如果你是居委會的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你負責處理此事，怎么辦?標準答案：基站的功能主要是為附近居民的電話、網(wǎng)絡(luò)和手機發(fā)射信號、接收信號及進行語音的傳遞等。居民害怕基站的輻射危害安全，是出于對自己及家人生命健康的考慮，心情是完全可以理解的，我會采取以下措施來解決這一問題：第一，我會進行認真、仔細的調(diào)查，通過網(wǎng)絡(luò)、書籍的查閱和向有關(guān)專家請教，了解有關(guān)基站的詳細信息，包括基站的具體功能、可能產(chǎn)生的輻射大小、位置的選擇等，讓自己對于基站的知識先有個大致的了解。第二，根據(jù)我了解到的基站情況，設(shè)計一份科學(xué)的調(diào)查問卷，在小區(qū)內(nèi)部對居民進行一次問卷調(diào)查，主要了解他們對于基站的看法、產(chǎn)生擔心的原因和處理意見并進行數(shù)據(jù)的匯總。第三，針對居民集中擔心的問題，進行資料的搜集，確認基站不會對人體產(chǎn)生傷害性的輻射。召開一次全體業(yè)主大會，向大家澄清情況：首先，對于大家的擔心表示理解，畢竟我也和大家一樣生活在這樣的環(huán)境中．但是現(xiàn)在在社區(qū)建基站是一種比較普遍的現(xiàn)象，在市區(qū)內(nèi)的許多居民樓上都安裝有手機基站，大家的生活也是離不開基站的；其次，用科學(xué)的數(shù)據(jù)進行證明，一個手機基站所產(chǎn)生的輻射值并不會對人體造成多大的傷害；最后，電磁輻射是距離越近、受輻射時間越長，所受到的傷害越深，而我們一般的居民樓頂上安裝的手機基站離我們的距離為安全距離，不會對我們的身體產(chǎn)生危害。第四，條件允許的情況下，可以請相關(guān)部門的專家到達會場，向居民們解釋基站的原理和我們采取的安全措施，相信專家的說明會讓大家更加信服，打消先前的顧慮，不再人心惶惶。知識點解析：暫無解析2、你是區(qū)教委的工作人員．接到電話報告某學(xué)校學(xué)生午餐后出現(xiàn)集體腹瀉的情況，領(lǐng)導(dǎo)責成你處理此事．你怎么處理?標準答案：在這種情況下，首先，我會迅速和校方取得聯(lián)系，詳細了解情況，安撫校方情緒，指揮其控制好現(xiàn)場．然后立即安排醫(yī)療車輛和相關(guān)專家趕往現(xiàn)場。隨后，我會立刻趕赴學(xué)校事發(fā)現(xiàn)場，實際查看學(xué)生情況，安撫學(xué)生們的情緒，做好現(xiàn)場指揮工作，安排醫(yī)療隊送中毒學(xué)生去醫(yī)院進行進一步檢查、救治。其次，聯(lián)系衛(wèi)生局、疾控中心等相關(guān)部門組成專家組，成立調(diào)查隊，聯(lián)系學(xué)校食堂負責人，對疑似食品進行化驗，確定腹瀉原因。如有必要，我也會成立外聯(lián)組，聯(lián)合校方負責人聯(lián)系學(xué)生家長，解釋情況，安撫情緒，安排陪同一起趕往醫(yī)院，穩(wěn)定學(xué)生的情緒。再次，調(diào)查結(jié)果出來后，追究相關(guān)責任人的責任，完善食堂衛(wèi)生安全，安全責任落實到人，就結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報，恢復(fù)學(xué)校教學(xué)秩序。將處理結(jié)果向媒體公布，以儆效尤，同時，向公眾道歉。探望中毒學(xué)生，了解需求，安排學(xué)校為其補上落下的課程。最后，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下，在轄區(qū)各個學(xué)校進行衛(wèi)生普查，加強學(xué)校食品安全檢查，增強學(xué)生的食品安全意識。同時，請廣大師生注意飲食衛(wèi)生，少吃冷食，防止病從口人并最終形成學(xué)校食堂定期檢查機制，保證學(xué)校的食品、飲水安全。今后杜絕此類事件再次發(fā)生，以保證學(xué)生健康成長。知識點解析：暫無解析3、你認為自己在這次面試中的排名會是怎樣的?標準答案：在這次面試中，我認為自己的排名會是靠前的。之所以這樣說，是因為我對自己還是有一定信心的．而這個信心是源于我對這次面試的重視。為了這次面試，我不但做了各種各樣的準備，而且也鍛煉了各方面的能力，努力使自己成為最適合這個職位的人。第一，在上大學(xué)時，我積極參加并組織了各種活動，而讓我記憶最深刻的是那次組織學(xué)?；@球比賽的經(jīng)歷。在組織學(xué)校的籃球賽時，全校一共二十幾個學(xué)院，不僅要做好各個學(xué)院的聯(lián)絡(luò)工作和準備工作，還要處理好活動中出現(xiàn)的任何突發(fā)事件，比如，對于學(xué)生對裁判的評判結(jié)果不滿，出現(xiàn)情緒激動的現(xiàn)象，我要及時做出相應(yīng)的協(xié)調(diào)工作，使得活動能夠有序地開展。這場籃球賽，讓我更加明白了團隊協(xié)作的重要作用，在與各個學(xué)院作聯(lián)絡(luò)工作的過程中，也提升了我的組織能力和人際溝通能力。第二，當?shù)弥M人面試之后，我的心情也是十分激動的。為了準備面試，我不僅買了大量的書籍來學(xué)習(xí)面試的相關(guān)知識，而且上網(wǎng)收集了相關(guān)的資料，自學(xué)了一些禮儀。因為親戚和朋友中也有在基層單位工作過的，所以我也向他們請教了一下，得到了他們的一些指點，從而更加了解基層單位工作的相關(guān)情況，并且以后無論是言行舉止，還是為人處世，我都會以一名基層工作者的標準來嚴格要求自己。第三，客觀來說，今天的面試，我是有一些緊張的，可能這也使得自己在這次面試中表現(xiàn)得不是十分完美。但是，我相信“金無足赤，人無完人”，每個人都有缺點。在以后的工作和生活中，我會積極地克服，使自己成為一名合格的基層工作人員，能夠迅速地融人到集體之中，跟上前進的步伐?？傊?，為了這次面試，為了能夠成為一名真正的基層工作人員，我付出了很多的努力，也花了很多的時間來準備，希望能把自己最真實的一面展現(xiàn)給各位考官，得到各位考官的認可。知識點解析：暫無解析4、你今天的回答有點模式化．有點應(yīng)付考官的嫌疑，你作何解釋?標準答案：今天在面試中我回答每個問題之前都是做了充分思考的，力爭展現(xiàn)自己最真實的一面。我的回答之所以聽起來有點模式化，我想可能有這幾方面的原因：第一，我在考前看了一些培訓(xùn)機構(gòu)出版的參考書籍。在備考的過程中，我學(xué)習(xí)了大量的理論知識，然而可能是在考試中我并沒有很好地將這些知識活學(xué)活用，才會給考官這種感覺。但是，我在剛才整個答題過程中．遵從“解決問題至上”的原則，通過多種切實、有效的措施將問題中的矛盾解決掉。第二，社區(qū)工作者這個特殊的職業(yè)，又是非常注重規(guī)則、要求嚴謹?shù)?，我在作答過程中刻意地注意這一點，可能是我現(xiàn)在對于社區(qū)工作沒有更多的了解，導(dǎo)致自己的思維和規(guī)范化語言有所欠缺，顯得有點模式化。在我看來，對于我們剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，在人生閱歷和工作經(jīng)驗上還存在一定不足，但這段時間我通過學(xué)習(xí)書中的理論知識，懂得了很多為人處世的原則、技巧，特別是單位辦事的流程和規(guī)則等。如果在以后的工作中需要我去做一些事，我起碼有了理論指導(dǎo)，而不至于手足無措。在以后工作中，我會理論聯(lián)系實踐，使自身能力得到迅速提升。對于本次面試我十分的重視，這也是我實現(xiàn)個人職業(yè)理想的一次很好的機會，我十分珍惜，絕對不會有所褻瀆，當然，對于各位考官，我十分尊敬，絕對不會應(yīng)付了事。同時，我也清楚地知道在這次面試過程中，我也存在一定的不足，如語言表達得不夠流暢、抗壓能力有待加強等，這就需要我在以后的工作中不斷地去學(xué)習(xí)和鍛煉。希望考官能給我這次實現(xiàn)自身價值的機會。知識點解析：暫無解析陜西省社區(qū)工作者面試（情景應(yīng)變題）模擬試卷第5套一、面試題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、你負責組織一個活動．活動時間快到了，可是好多人還沒有來，查找原因后你發(fā)現(xiàn)是請柬上的活動時間寫錯了．此時你怎么辦?標準答案：作為本次活動的組織者，能夠使活動順利開展是我的基本職責，面對這種突發(fā)情況，我會積極采取措施進行補救，盡可能將失誤造成的影響降到最小。第一，清點到場人員名單，向其致歉并懇請其等待，我們會迅速做好補救工作。確定沒有到場的人員，詳細統(tǒng)計其電話、郵件、QQ等多種聯(lián)系方式。第二，迅速組織相關(guān)的工作人員，發(fā)動力量馬上聯(lián)系沒有到來的人員。比如，群發(fā)短信或撥打手機，爭取在最短的時間內(nèi)聯(lián)系到?jīng)]有到場的人員。第三，對沒有聯(lián)系上的人員，多打幾次電話或者是找到其家庭電話?？傊?，要想方設(shè)法聯(lián)系上所有人員并向這些人員道歉．跟他們說明是我們把時間弄錯了，如果方便的話希望他們能盡快趕到活動現(xiàn)場。對于不能到場的人員要做好相應(yīng)的記錄并告訴他們，活動結(jié)束后會向他們介紹整個活動的相關(guān)內(nèi)容，傳達會議精神。第四，人員到場后，還要再次表示歉意，并按照原定的相關(guān)流程完成活動。在活動結(jié)束后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，自己作為組織者主動做出檢討并接受領(lǐng)導(dǎo)的批評和處分。再找到負責印制請柬的工作人員，了解清楚原因，要求責任人進行檢討，承擔相應(yīng)責任。以后在工作過程中要細心、謹慎，把握好細節(jié)，避免失誤。知識點解析：暫無解析2、你是小區(qū)的物業(yè)主管．你主管的小區(qū)內(nèi)的一名租客因某些原因急著搬家，要把房子里的家具都搬出來。而按照規(guī)定要想搬東西出小區(qū)必須要有業(yè)主簽字才行，但是他聯(lián)系不到業(yè)主，這時他找到了你。請問，你怎么辦?標準答案：小區(qū)物業(yè)主要是負責小區(qū)業(yè)主的安全及物業(yè)的維護工作。作為物業(yè)主管，除了要履行職責外，也應(yīng)該積極主動地為小區(qū)住戶提供幫助。首先，租客在焦急之下找我?guī)兔?，我會在工作職責允許的前提下盡力幫他。首先，我會和這名租客解釋清楚物業(yè)是不可以對外透露業(yè)主信息的，隨意告知他人便會涉及業(yè)主的隱私，這是違法行為，希望他能理解。其次，我會建議他提供租賃合同及有效證件證明自己的身份，在確認他的身份后查找業(yè)主在物業(yè)登記的聯(lián)系方式，與業(yè)主取得聯(lián)系，征得業(yè)主同意后，再將聯(lián)系方式告知租客。如果我也無法與業(yè)主取得聯(lián)系．也只能勸導(dǎo)租客不要著急，建議他可以通過找房屋中介等其他方式聯(lián)系業(yè)主，拿到業(yè)主簽字后再搬家。最后，作為一名物業(yè)工作人員，時常會與業(yè)主、租客打交道，但一定要謹記不管遇到怎樣的情況，必須堅守物業(yè)工作的流程與原則，切實維護好業(yè)主的權(quán)益。知識點解析：暫無解析3、某高校食堂門口打出“禁止農(nóng)民工用餐，謝謝合作”的標語，引起不少議論。假如你是學(xué)校后勤管理部門的負責人，你會怎么做?標準答案：這樣的標語嚴重傷害了農(nóng)民工兄弟的感情，給我校形象造成惡劣影響。作為學(xué)校后勤管理部門的負責人，我一定會妥善處理這件事情，消除不良影響。為此，我會做好以下幾方面的工作：首先，我會找到食堂的負責人，要求馬上撤下標語，同時對于相關(guān)負責人予以嚴肅批評。不管什么原因，這樣的做法都是非常不合適的，不僅損害學(xué)校形象，更傷害了農(nóng)民工兄弟的感情，與學(xué)校的教學(xué)理念不相符。所以，必須立即終止這種行為，撤掉標語并向農(nóng)民工兄弟鄭重道歉，請求獲得他們的原諒。其次，我要根據(jù)實際情況，合理協(xié)調(diào)農(nóng)民工兄弟和我校師生的用餐問題：第一，可以采用分時間段用餐，錯開農(nóng)民工和師生用餐的高峰期，避免擁擠和混亂；第二，可以通過在用餐高峰期增派人手的方式，提高食堂服務(wù)的工作效率，滿足大家的需求；第三，可以在食堂打飯?zhí)幵O(shè)置分流裝置，如安裝由隔板和單向門組成的裝置形成供人流通行的通道，前后分別由單向門相連，整個裝置最后與需要排隊的各種窗口相連。對于社會上的議論．我們會在事情解決之后第一時間通過官方網(wǎng)站、微博等媒體平臺公布處理結(jié)果，消除不良影響和誤解。知識點解析：暫無解析4、你是社區(qū)居委會的一名工作人員．某天你與同事在勸說一名私自搭建違章建筑的居民拆除該建筑時，他態(tài)度蠻橫，并與你的同事爭吵了起來，引起群眾圍觀，你該怎么辦?標準答案：在過道上搭建未經(jīng)相關(guān)部門批準的建筑物，不僅違背相關(guān)法規(guī)，同時還給周圍居民的正常出行帶來不便。在勸說居民拆除違章建筑的過程中，遇到居民不配合工作、與同事發(fā)生爭吵的情況，我會做如下處理：首先，制止同事與居民的爭吵。我會勸說同事暫時離開勸說現(xiàn)場，平息激動的情緒，不要與居民進行爭吵。同時，我也會勸說居民冷靜下來，不要以對立的心態(tài)與我們溝通，大家抬頭不見低頭見，一旦傷了和氣，不利于和諧社區(qū)的建設(shè)，更不利于問題的解決。其次，居民的情緒平靜下來之后，我還會耐心地繼續(xù)做居民的說服工作，只不過我會轉(zhuǎn)變交流的方式，以拉家常的方式與他進行交談。我會告訴他，居民區(qū)的空地是公共用地，私自建筑是違規(guī)行為，和諧社區(qū)、文明社區(qū)的建設(shè)需要所有居民的共同努力。如果他家存在著具體的困難，希望他能夠講出來，居委會能夠幫助他解決的，一定想法為他解決。最后，我相信，該位居民在我和同事的共同勸說下，一定會心平氣和意識到搭建違章建筑的錯誤，接受居委會的合理化意見，配合居委會的工作，帶頭拆除違章建筑的。知識點解析：暫無解析陜西省社區(qū)工作者面試（情景應(yīng)變題）模擬試卷第6套一、面試題(本題共3題，每題1.0分，共3分。)1、如果你的領(lǐng)導(dǎo)是位斤斤計較、愛批評人的人，你還會對他提合理化的建議嗎?標準答案：領(lǐng)導(dǎo)斤斤計較、愛批評人是對工作一絲不茍的表現(xiàn)，是對下屬的嚴格要求。這樣更有利于工作的開展。工作的有效完成才是最重要的，遇到具體的情況我會認真分析領(lǐng)導(dǎo)批評的原因：如果是因為我的建議不成熟．考慮問題不夠全面，領(lǐng)導(dǎo)的批評實際上是對我工作最好的指導(dǎo)；如果是因為我的表達方式存在問題而使領(lǐng)導(dǎo)不能接受我的想法，我要改進自己，更加積極地和領(lǐng)導(dǎo)進行溝通；如果是因為我提建議的方式方法不恰當，我會注意改正，在今后注意用合適的方式方法向領(lǐng)導(dǎo)提建議。面對領(lǐng)導(dǎo)的批評，我要保持積極的心態(tài)，虛心接受，正確看待領(lǐng)導(dǎo)的做事風格和方式。在今后的工作中積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，努力提高自己的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，對于工作中的合理化的意見，我還是會積極地提出來。相信，只要是能促進工作順利開展或者有利于提高工作效率的建議，領(lǐng)導(dǎo)會認真聽取并接受的。知識點解析：暫無解析2、如果你被錄用，單位派你到一下屬單位蹲點，而下屬單位的工作人員對你并不支持，甚至有人對你進行刁難，在這種情況下，你怎樣開展工作?標準答案：遇到題中所說的情況，我會在工作中努力展示自身的優(yōu)秀品質(zhì)和能力素質(zhì)，在溝通中消除誤會，化解刁難，贏得下屬單位的支持。在覺察到這個問題后，我會第一時間進行自我反省和主動溝通，了解他們對我的看法和真實意圖，弄清他們到底是對我這個人不認可，還是我的到來影響了他們的正常工作。我要認識到，作為一名上級單位派來的蹲點干部，我務(wù)必要把握好以下幾點：一是要擺正位置，當好配角，協(xié)助下屬單位領(lǐng)導(dǎo)開展工作。二是要謹慎低調(diào)，嚴于自律，不以領(lǐng)導(dǎo)自居，維護好本單位及本人的良好形象。三是要謙虛好學(xué)，完善自我，不斷提高自身的能力素質(zhì)，不斷積累經(jīng)驗。當然，必要時，我還可以在注意方式、把握分寸的基礎(chǔ)上，向領(lǐng)導(dǎo)匯報，請本單位領(lǐng)導(dǎo)幫助協(xié)調(diào)溝通，化解矛盾?？傊?，我要依靠自己的努力，合理借助各種力量，盡早消除誤會，打開工作局面。知識點解析：暫無解析3、有群眾投訴某企業(yè)存在環(huán)境問題，但是該企業(yè)認為這是群眾的誤解，雙方各執(zhí)己見，作為政府工作人員，你該怎么做?標準答案：對于群眾反映的企業(yè)環(huán)境問題，政府要高度重視起來，本著實事求是的原則，切實維護群眾環(huán)境權(quán)益，保障群眾健康，嚴厲打擊破壞環(huán)境的違法行為。針對題中所示的情況，我會這樣處理：首先，“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”．對于群眾投訴的問題我要積極受理，并著手進行認真梳理和調(diào)查。我會通過發(fā)放問卷、走訪的方式向企業(yè)周邊的群眾了解環(huán)境污染情況，掌握第一手資料。對于企業(yè)的調(diào)查，采用明察和暗訪相結(jié)合的方式，一方面，由一部分人向企業(yè)以及企業(yè)職工了解企業(yè)是否有污染情況；另一方面，由衛(wèi)生環(huán)保專家組成檢查組，查看企業(yè)的作業(yè)情況和受影響的周邊住宅．了解企業(yè)環(huán)保治理設(shè)施運行情況和污染排放情況，用技術(shù)手段對企業(yè)的環(huán)境污染情況進行評估。對調(diào)查數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，確認事實真相，為接下來的處理做準備。其次，根據(jù)不同的調(diào)查結(jié)果采取不同的處理方法。如果該調(diào)查結(jié)果顯示該企業(yè)不存在污染問題，是群眾產(chǎn)生了誤解，那么我會通過網(wǎng)站、電視、廣播等多種方式發(fā)布調(diào)查檢測報告，公示調(diào)查數(shù)據(jù)、國家環(huán)保要求，從科學(xué)、專業(yè)的角度說明企業(yè)不存在環(huán)境污染的問題，消除群眾的誤解和恐慌。如果調(diào)查結(jié)果表明該企業(yè)確實存在污染環(huán)境問題．我會立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報，建議勒令企業(yè)立即停產(chǎn)、進一步詳查污染范圍及不良影響等，聯(lián)合多個部門采取行動解決污染問題，爭取將危害降到最低。最后，我會將事情的處理過程和結(jié)果向社會公示，接受群眾和媒體監(jiān)督，收集群眾意見和反饋，在今后工作中主動采取切實可行的防治措施，為民解決好環(huán)境污染問題。知識點解析：暫無解析陜西省社區(qū)工作者面試（情景應(yīng)變題）模擬試卷第7套一、面試題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、你是一名社區(qū)工作人員，最近杜區(qū)內(nèi)亂擺攤現(xiàn)象比較嚴重，領(lǐng)導(dǎo)派你去處理，在處理過程中有一位攤主不僅不撤銷攤位還對你出言不遜．你怎么辦?標準答案：對社區(qū)亂擺攤現(xiàn)象進行處理可以為社區(qū)居民提供一個干凈、整潔的生活環(huán)境。但是在對小攤販進行勸導(dǎo)的同時我也會充分考慮到攤主的感受，秉著以人為本的原則耐心處理好這件事。首先，對于攤主的出言不遜，我會保持沉著冷靜，用平和的心態(tài)對其進行勸說。一方面對其擺攤表示理解，每個人都有難處，我們清理攤位并不是故意為難他。另一方面告訴他在社區(qū)內(nèi)亂擺攤的危害，讓其認識到在小區(qū)隨意擺攤的不當。這種行為不僅干擾了周圍居民安靜的生活環(huán)境，更破壞了小區(qū)的整潔，使得小區(qū)道路格外擁擠，小區(qū)居民進出車輛非常不便，而且一不小心，還可能會撞到他的攤位，危及其自身安全。其次，我會告訴攤主我們已經(jīng)為他們劃定了指定區(qū)域，目前已有很多攤主都非常配合我們主動搬過去了，進一步打消他的顧慮，相信通過我的努力，這位攤主能配合我們社區(qū)的工作，主動撤銷攤位。最后，在今后的工作中，我們還會積極牽頭聯(lián)合城管等執(zhí)法力量，通過設(shè)點守望和日常巡查、群眾舉報等方法，及時收集信息，查處社區(qū)內(nèi)亂擺賣等行為，為社區(qū)居民創(chuàng)造一個整潔、衛(wèi)生、舒適的居住環(huán)境。知識點解析：暫無解析2、你所在杜區(qū)是個雜居小區(qū)。小區(qū)場地小、車位少．經(jīng)常有陌生汽車?？?。某日，一名車主直接把車停在了居民家門口，居民憤怒之下將車劃傷，并與該車主發(fā)生激烈沖突。假如你是一名社區(qū)工作者，恰好路過現(xiàn)場．你怎么辦?標準答案：社區(qū)是個雜居小區(qū)，人員龐雜，因場地和停車位有限發(fā)生沖突在所難免，作為一名社區(qū)工作者，當路過遇到居民與車主正在發(fā)生激烈沖突時．我會做如下處理：首先，走上前去，亮明身份，將正在爭執(zhí)的車主與居民分開，以防矛盾激化和事態(tài)擴大。一邊安撫情緒激動的居民，一邊請車主冷靜一下，暫時回車里休息，我會幫他們協(xié)調(diào)好此事。其次，等待居民冷靜下來后，向他詳細詢問事情發(fā)生的經(jīng)過以及發(fā)生沖突的原因，對其憤怒的心情表示理解，車主將車停在他家門口確實給他出行帶來了諸多不便。同時，幫他分析在處理問題時的不妥之處，他將車主的車劃傷是一種極端的做法，不僅不利于解決問題，還容易將矛盾激化，本來是有禮的一方，卻成為被動一方。他應(yīng)該及時向社區(qū)辦反映，由社區(qū)辦出面來解決此事。再次，與車主進行溝通，先詢問他是不是居住在該小區(qū)、是否租買車位等，同時替該居民的過激行為向他表示道歉，還要指出他將車停在別人家門口的做法是不對的，希望他能夠理解該居民的心情，以后不要隨意停放車輛。并與他協(xié)商車輛被劃的賠償問題。最后．對居民將車主的車劃傷一事進行協(xié)調(diào)處理，要求居民給予車主一定的賠償。今后要利用小區(qū)有限的車位資源，做好協(xié)調(diào)停車工作，并在小區(qū)停車點設(shè)置溫馨提示牌，提醒車主們文明停車，規(guī)范社區(qū)的停泊車行為。知識點解析：暫無解析3、李大媽來到杜區(qū)服務(wù)大廳辦理城鎮(zhèn)醫(yī)療保險，剛參加工作的小王接待了她。由于對政策不熟悉．關(guān)于收費的問題小王一時答不上來。李大媽非常生氣，要投訴小王，小王又氣又急，和李大媽吵了起來。你是小王的同事，恰巧看到這一幕，你怎么辦?標準答案：正確處理好社區(qū)工作人員與服務(wù)對象之間的關(guān)系，不僅關(guān)系到社區(qū)工作人員在群眾心目中的形象．而且事關(guān)今后社區(qū)工作的正常開展。作為社區(qū)工作人員兼小王同事，面對小王與李大媽的爭吵，我會想辦法妥善化解。首先，把小王與李大媽拉開，告知小王其行為已經(jīng)嚴重違反了社區(qū)工作的制度規(guī)定，讓小王明白事情的嚴重性，請他到旁邊平復(fù)一下情緒。然后，安撫李大媽的情緒，為小王不當?shù)男袨橄蚶畲髬尩狼福埱笏恼徑?，另外，她所需辦理的業(yè)務(wù)會由我接手負責，請她放心。其次，向李大媽詳細詢問事情的原委。并認真解答李大媽關(guān)于收費問題的疑問。同時向李大媽做好解釋工作，告訴她小王是一位新人，對社區(qū)的工作還不是很熟悉，導(dǎo)致辦事不力，加之年輕人脾氣比較急躁，請李大媽諒解。再次，送走李大媽后，利用休息的時間，與小王進行溝通交流。一是告訴小王今天的事情我都看在眼里，也的確是情有可原的，遇到困難是每一個社區(qū)工作者成長過程都必須經(jīng)歷的事情，讓他不必感到過于自責或灰心一。但是，不管怎樣，都要學(xué)會控制自己的情緒，認真遵守社區(qū)工作者的行為規(guī)范，熱情接待群眾；二是今后遇事切不可沖動，而是要主動向其他同事詢問或請求幫助，在這個過程中逐步學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗，另外向他強調(diào)打鐵還需自身硬，要加強學(xué)習(xí)，熟悉自己的工作內(nèi)容；三是表示自己愿意多幫助小王，相信假以時日，他一定能夠勝任社區(qū)工作，一定能成為讓社區(qū)居民滿意、喜愛的社區(qū)工作人員。最后，向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)提出加強社區(qū)工作人員尤其是新進工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的建議，切實提升社區(qū)工作人員的業(yè)務(wù)能力，防止今后類似事情的發(fā)生。知識點解析：暫無解析4、某市為解決社區(qū)空巢、獨居及行動不便老年人的就餐問題，投資建立了社區(qū)食堂。一天，工作人員小張在給70多歲的李大媽上門送餐時，突遇李大媽心臟病發(fā)作，捂著胸口暈倒在地上。假如你是小張．你怎么辦?標準答案：作為社區(qū)食堂送餐的工作人員，面對李大媽暈倒這一突發(fā)情況，我會克服緊張情緒，迅速讓自己冷靜下來，積極果斷地采取措施，盡最大努力保障李大媽的生命安全。首先，立刻撥打120急救電話，說明社區(qū)的具體地點、李大媽家的門牌號等，簡要描述李大媽的心臟病史，以及當前病情發(fā)作的情況。然后，立刻打電話聯(lián)系社區(qū)居委會、社區(qū)醫(yī)生及李大媽的子女，請他們迅速趕來。其次，做力所能及的急救工作，比如，調(diào)整李大媽的姿態(tài)，將她平躺在地面上，用枕頭將頭部墊起，松開她的領(lǐng)口、解開扣子和腰帶，使她能夠保持呼吸通暢。同時，在李大媽身上或家里尋找急救藥物并幫助其服藥。不時檢查李大媽的脈搏，如果李大媽出現(xiàn)呼吸心跳停止的情況，我會利用崗前培訓(xùn)知識，按照心肺復(fù)蘇步驟．果斷對李大媽進行胸外心臟按壓，為搶救李大媽生命贏得寶貴時間。再次，120急救車趕到現(xiàn)場后，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員將老人抬上急救車，并陪老人一同去醫(yī)院。在去往醫(yī)院的路上聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，說明情況，請領(lǐng)導(dǎo)安排其他人代我送餐。最后，等李大媽病情穩(wěn)定后，離開醫(yī)院。回到單位后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報整個事件經(jīng)過。在以后工作中，要多關(guān)注老人們的身體健康，送上營養(yǎng)可口的飯菜，還要主動學(xué)習(xí)老年人常見疾病的發(fā)病前兆和急救措施，以便遇到突發(fā)情況時，能夠為老人們提供切實的幫助。知識點解析：暫無解析陜西省社區(qū)工作者面試（情景應(yīng)變題）模擬試卷第8套一、面試題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、有一列火車發(fā)生了撞人事故。撞死一個人，死者家屬悲憤不已，認為鐵路部門管理存在漏洞，因此到事故現(xiàn)場鬧事，想要封鐵路。如果你是一名鐵路公安警察，你接到報案趕到現(xiàn)場，你會怎么處理?標準答案：作為鐵路公安警察，我會在趕到現(xiàn)場以后安撫家屬情緒，并做好證據(jù)采集等工作，妥善處理好這一事件。具體來說，我會這樣處理：首先，及時安排現(xiàn)場的鐵路工作人員做好現(xiàn)場的保護工作，確保現(xiàn)場的證據(jù)不被破壞。其次，跟死者家屬進行溝通，安撫他們的情緒：一方面，對于死者家屬的心情，表示充分的理解，另一方面，要向死者家屬講明這樣鬧事并不能盡早地解決問題，反而會影響證據(jù)的采集、延誤案件的處理；而且封鎖鐵路，會影響整個鐵路系統(tǒng)的正常運行，有可能會引發(fā)更多的鐵路交通事故、造成更嚴重的后果，屬于違法行為，希望家屬能夠冷靜地對待此事：同時向死者家屬表明我們一定會盡快調(diào)查并處理此事，給他們一個公道的結(jié)果。再次，組織法醫(yī)、鐵路公安偵查部門的工作人員等迅速進行現(xiàn)場證據(jù)的采集工作，待現(xiàn)場證據(jù)采集完后，及時協(xié)同家屬對死者進行安置并清理現(xiàn)場，以免影響正常的鐵路運營秩序。最后．本著“以事實為依據(jù)、以法律為準繩”的原則，依照法定程序?qū)Ρ敬问鹿首鞒鎏幚?，還死者家屬一個公道。知識點解析：暫無解析2、當進入答題室時，你有什么感覺?你期望自己怎么樣?標準答案：當進入答題室的時候，我感覺有一些興奮，又有一些緊張。有一些興奮，是因為我為這次面試準備了很長時間，今天終于能夠站在這里展現(xiàn)自我，實現(xiàn)心中的夢想；有一些緊張是由于我對這次面試充滿了期待，我怕自己步子邁得太快，會摔倒在這里，又怕自己走得太慢，無法觸及夢想的崗位，所以我小心翼翼地要守住自己的夢想。我期望自己能把握住這次機會，把我最真實、最好的一面展現(xiàn)出來．從而踏上我人生規(guī)劃中另一個重要的臺階。但是，我更期待在社區(qū)這個舞臺上施展才華，作出貢獻。正如孫中山先生所說“立大志做大事”，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。我期待著這次面試的結(jié)果是我人生的轉(zhuǎn)折，期待著這次面試成為我事業(yè)的開端。不過，不論面試的結(jié)果怎樣我都會平靜地接受，如果能夠成功，那我會努力承擔起將來的工作重任；假使不能成功，那這次面試也是一次鍛煉自我、認識自我的過程，我也會把它當作自己人生一筆寶貴的財富，珍藏起來，讓它成為我將來學(xué)習(xí)、工作和奮斗過程中的一面鏡子。今天面試當中的每一句話都是一個承諾，都需要我用將來的行動來兌現(xiàn)，所以我對這次面試結(jié)果最大的期待就是能夠通過這次面試更加明晰自己的社會責任，并且我想我已經(jīng)做到這一點了。知識點解析：暫無解析3、你負責單位的政務(wù)公開工作，你把經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核過的一些數(shù)據(jù)公開之后，卻受到一些人的質(zhì)疑，你如何解決這個問題?標準答案：推行政務(wù)公開，是建設(shè)陽光政府、方便廣大群眾辦事、深化政府管理改革的必然要求?，F(xiàn)在，出現(xiàn)了政務(wù)公開的信息受質(zhì)疑的情況，我會從以下幾點進行處理。首先，針對一些人的質(zhì)疑盡快給予回應(yīng)，以防止事態(tài)擴大而產(chǎn)生不良的影響。其次，針對大家所懷疑的數(shù)據(jù)，盡快弄清楚是哪部分，重新認真審核這些數(shù)據(jù)。再次，如果數(shù)據(jù)確實有誤，則將相關(guān)數(shù)據(jù)在公布欄上或是網(wǎng)站上立即更正，同時要向大家道歉，做好解釋工作；如果數(shù)據(jù)確實無誤，也要向公眾及時說明，澄清事實。最后，在事情的發(fā)生及處理過程中，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報事情的處理情況。事后要進行反思，可以設(shè)立相關(guān)信息咨詢信箱或是熱線電話，以方便群眾監(jiān)督政府的工作。在以后的政務(wù)公開工作中要更加嚴謹細致，實事求是地對待工作中每一個細節(jié)。知識點解析：暫無解析4、你是省教育部門的工作人員，高考期間，為嚴肅考場紀律，領(lǐng)導(dǎo)讓你到某縣巡查，但是到了當?shù)?，主管部門不配合，學(xué)生家長也進行阻撓，你怎么辦?標準答案：高考期間，嚴肅考場紀律是保證高考公平、公正的有效措施，作為教育部門的工作人員應(yīng)該始終把考生的利益放在首位，確保考試的順利進行。針對題目中出現(xiàn)的情況，我會采取如下措施：首先，我會和當?shù)氐闹鞴懿块T溝通，重點強調(diào)保障高考考場紀律的重要性。通過誠懇的溝通交流，我相信當?shù)夭块T領(lǐng)導(dǎo)能夠從大局出發(fā)．配合支持我的工作。其次，針對學(xué)生家長的阻撓，我會站在父母的角度，將心比心地和家長交流。一方面，對家長的心情表示理解，告訴各位家長，良好的考場紀律是孩子順利參加考試的重要保障；另一方面，向各位家長表明態(tài)度，在巡查過程中，我會堅持公平公正的原則，不干擾考場的正常秩序，切實保障每一位考生的利益，希望各位家長能理解并支持我的工作?？傊诿媾R這種情況的時候，我會以嚴肅考場紀律、保障高考的順利舉行為重，充分尊重當?shù)夭块T以及家長的意見，務(wù)必使我的工作既合法又合理。知識點解析：暫無解析陜西省社區(qū)工作者面試（情景應(yīng)變題）模擬試卷第9套一、面試題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、你是小區(qū)的物業(yè)主管．你主管的小區(qū)內(nèi)的一名租客因某些原因急著搬家，要把房子里的家具都搬出來。而按照規(guī)定要想搬東西出小區(qū)必須要有業(yè)主簽字才行，但是他聯(lián)系不到業(yè)主，這時他找到了你。請問，你怎么辦?標準答案：小區(qū)物業(yè)主要是負責小區(qū)業(yè)主的安全及物業(yè)的維護工作。作為物業(yè)主管，除了要履行職責外，也應(yīng)該積極主動地為小區(qū)住戶提供幫助。首先，租客在焦急之下找我?guī)兔Γ視诠ぷ髀氊熢试S的前提下盡力幫他。首先，我會和這名租客解釋清楚物業(yè)是不可以對外透露業(yè)主信息的，隨意告知他人便會