TGXAS-德保矮馬騎行旅游服務(wù)管理規(guī)范編制說明

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《德保矮馬騎行旅游服務(wù)管理規(guī)范》（征求意見稿）編制說明一、任務(wù)來源、起草單位、主要起草人根據(jù)《廣西標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)關(guān)于下達(dá)2024年第十七批團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制修訂項(xiàng)目計(jì)劃的通知》（桂標(biāo)協(xié)〔2024〕120號(hào)）文件精神，由德?？h文化體育廣電和旅游局提出，德?？h文化體育廣電和旅游局、德保縣市場監(jiān)督管理局、德保縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、廣西標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)、希望田野（廣西）產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)有限公司等單位共同起草的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《德保矮馬騎行旅游服務(wù)管理規(guī)范》（項(xiàng)目編號(hào)：2024-1704）已獲批立項(xiàng)。二、制定標(biāo)準(zhǔn)的必要性和意義德保矮馬是世界上珍貴稀有的優(yōu)良馬種，是以“德保”冠名的特有種動(dòng)物，具有乖巧溫馴、靈巧耐馱、堅(jiān)忍不拔等特點(diǎn)，既可當(dāng)坐騎，又能拉車和負(fù)重。成年馬體高為76～106厘米，具有極高的觀賞、游樂消遣價(jià)值，被譽(yù)為“馬中熊貓”。德保矮馬還有一個(gè)最顯著的特點(diǎn)，就是它的腰椎骨只有15塊，比普通馬少1塊，關(guān)節(jié)也更短、更靈活。德保矮馬第一次驚艷亮相是在1991年第四屆全國少數(shù)民族傳統(tǒng)體育運(yùn)動(dòng)會(huì)開幕式上，110位身披盔甲、手握刀劍的少年騎著矮馬組成“矮馬軍”方陣，在跑道上英姿颯爽的精彩表演，揭開了德保矮馬的神秘面紗，讓德保矮馬聲名鵲起。德保矮馬頓時(shí)“伯樂”迎門，國內(nèi)數(shù)十個(gè)城市和歐美十幾個(gè)國家的公園、動(dòng)物園、游樂園遍布德保矮馬的身影與足跡。目前，全縣建有7個(gè)矮馬種質(zhì)資源保護(hù)基地和1個(gè)矮馬原種場，矮馬存欄數(shù)量的穩(wěn)步增長，2023年德保矮馬種群數(shù)量約7000匹。同時(shí)縣里面積極組織矮馬少年馬術(shù)隊(duì)參與中國馬術(shù)大賽、首屆北京馬術(shù)文化節(jié)、全國馬術(shù)三項(xiàng)賽錦標(biāo)賽暨第十二屆全運(yùn)會(huì)馬術(shù)三項(xiàng)賽資格賽、新疆伊犁天馬節(jié)等國際接軌的馬術(shù)賽事等賽事表演，開辟了中國矮馬馬術(shù)先河。矮馬價(jià)值開發(fā)實(shí)現(xiàn)大突破，推動(dòng)了矮馬產(chǎn)業(yè)由傳統(tǒng)役用向競技運(yùn)動(dòng)驚艷轉(zhuǎn)型升級(jí)，極大地提升了德保矮馬知名度與影響力。德保依托矮馬資源優(yōu)勢和打造“文化旅游名縣”及全域旅游示范區(qū)的機(jī)遇，堅(jiān)持“功能轉(zhuǎn)移，價(jià)值轉(zhuǎn)向”發(fā)展思路，著力打造德保矮馬特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展品牌。德?？h委縣政府高度重視矮馬產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，總投資10億元的矮馬王國項(xiàng)目工程已完工，規(guī)劃打造“田園綜合體+吉星巖+德保矮馬王國+中國德保矮馬保種基地”融合發(fā)展的國家AAAAA級(jí)景區(qū)。該項(xiàng)目從德保矮馬主題出發(fā)，促進(jìn)吃、住、行、游、購、娛等各大版塊旅游產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，目標(biāo)是打造成為中國最具影響力的強(qiáng)IP主題家庭旅游度假目的地，逐步實(shí)現(xiàn)“以馬養(yǎng)馬、以馬養(yǎng)人”產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標(biāo)。目前一期工程已建成開園，主要建設(shè)內(nèi)容為：入口服務(wù)區(qū)、矮馬小鎮(zhèn)、萌寵部落、矮馬劇場、矮馬游樂園、矮馬王國競技場、樹屋酒店、帳篷酒店和矮馬之家等項(xiàng)目。隨著德保矮馬產(chǎn)業(yè)品牌之路越走越寬廣，德保矮馬產(chǎn)業(yè)發(fā)展必將成為中國文化旅游產(chǎn)業(yè)的民族品牌和當(dāng)?shù)刈罹呱鷻C(jī)活力的“朝陽產(chǎn)業(yè)”、“無煙產(chǎn)業(yè)”。近年來，德?？h大力開展全域旅游建設(shè)，秉承“互聯(lián)網(wǎng)+、旅游+”理念，利用德保矮馬資源，探索農(nóng)旅結(jié)合，實(shí)施了德保矮馬王國項(xiàng)目建設(shè)，讓德保矮馬根植在全國乃至世界青少年兒童童話世界里，讓德保矮馬演繹成世界上最出名的馬。而德保矮馬騎行服務(wù)便是一項(xiàng)旅游新業(yè)態(tài)項(xiàng)目，也是德保矮馬王國項(xiàng)目中的重頭戲，從2020年5月對(duì)外開放以來，即便受新冠疫情的影響，該項(xiàng)目接待游客人數(shù)已超過10萬，深受游客的喜愛，游客逐月增加。目前廣西境內(nèi)提供德保矮馬騎行體驗(yàn)園區(qū)逐漸增多，但與騎行服務(wù)相關(guān)的旅游標(biāo)準(zhǔn)仍屬空白，為進(jìn)一步補(bǔ)充完善廣西旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，有必要在項(xiàng)目服務(wù)與管理方面制定標(biāo)準(zhǔn)予以規(guī)范，同時(shí)也為這一廣西特色旅游項(xiàng)目往品牌化發(fā)展保駕護(hù)航。依托德保矮馬資源優(yōu)勢堅(jiān)持“功能轉(zhuǎn)移，價(jià)值轉(zhuǎn)向”發(fā)展思路，逐步實(shí)現(xiàn)“以馬養(yǎng)馬、以馬養(yǎng)人，以馬促游、以馬創(chuàng)游”產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標(biāo)。德保矮馬騎行涉及馬匹管理、騎乘場地和線路管理、騎行服務(wù)、延伸服務(wù)以及安全管理與醫(yī)療救助等各項(xiàng)服務(wù)環(huán)節(jié)。如果服務(wù)管理規(guī)范不到位，往往會(huì)出現(xiàn)騎行服務(wù)體驗(yàn)差，甚至出現(xiàn)游客人身安全與馬匹安全等問題。所以，目前急需將一個(gè)服務(wù)與管理成熟的經(jīng)驗(yàn)上升為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)這里個(gè)性化體驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)范。制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《德保矮馬騎行旅游服務(wù)管理規(guī)范》的主要目的：一是能夠讓相應(yīng)工作人員、單位、游客等了解德保矮馬騎行旅游服務(wù)管理的內(nèi)容要點(diǎn)，讓管理人員少走彎路，監(jiān)督好德保矮馬騎行服務(wù)管理的整體質(zhì)量。二是以標(biāo)準(zhǔn)為抓手，對(duì)德保矮馬騎行服務(wù)管理的經(jīng)營管理、騎乘場所和馬匹管理、騎乘線路、線路服務(wù)、公共衛(wèi)生與環(huán)境保護(hù)、安全管理與醫(yī)療救助等進(jìn)行規(guī)范，使德保矮馬騎行在服務(wù)管理過程中有所依據(jù)。帶動(dòng)當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民就業(yè)、助推脫貧攻堅(jiān)，帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。三是通過標(biāo)準(zhǔn)更好的打造德保矮馬區(qū)域品牌，繼續(xù)發(fā)揮“農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志”品牌效應(yīng)，使德保矮馬騎行服務(wù)管理工作科學(xué)化、規(guī)范化，這將對(duì)提高管理人員、服務(wù)人員綜合素質(zhì)，提升城市特色的文化蘊(yùn)含，打造特色旅游品牌具有重要意義。三、主要起草過程（一）成立標(biāo)準(zhǔn)編制組團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《德保矮馬騎行旅游服務(wù)管理規(guī)范》項(xiàng)目任務(wù)下達(dá)后，德保縣文化體育廣電和旅游局牽頭成立了標(biāo)準(zhǔn)編制組，制定了標(biāo)準(zhǔn)編寫方案，明確任務(wù)職責(zé)，確定工作技術(shù)路線，開展標(biāo)準(zhǔn)研制工作。（二）收集整理文獻(xiàn)資料標(biāo)準(zhǔn)編制工作組收集了國內(nèi)有關(guān)德保矮馬騎行旅游服務(wù)管理的相關(guān)技術(shù)文獻(xiàn)資料。主要有：GB/T2893（所有部分）《圖形符號(hào)安全色和安全標(biāo)志》GB/T10001.1《公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)》GB/T10001.2《公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)》GB/T15971《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》GB/T18973《旅游廁所質(zhì)量要求與評(píng)定》SB/T10426《餐飲企業(yè)經(jīng)營規(guī)范》（三）研討確定標(biāo)準(zhǔn)主體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)編制工作組在對(duì)收集的資料進(jìn)行整理研究之后，標(biāo)準(zhǔn)編制工作組召開了標(biāo)準(zhǔn)編制會(huì)議，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的整體框架結(jié)構(gòu)進(jìn)行了研究，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵性內(nèi)容進(jìn)行了初步探討。經(jīng)過研究，標(biāo)準(zhǔn)的主體內(nèi)容確定為德保矮馬騎行旅游服務(wù)管理涉及的術(shù)語和定義、騎行場地、線路要求、人員要求、馬匹要求、服務(wù)要求、管理要求、投訴處理。（四）調(diào)研，形成草案、征求意見稿2024年1月～3月，標(biāo)準(zhǔn)編制工作組進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)編制準(zhǔn)備工作，查閱了大量的國內(nèi)有關(guān)德保矮馬的文獻(xiàn)資料，并對(duì)德?？h內(nèi)各大矮馬馬術(shù)培訓(xùn)基地和德保矮馬俱樂部進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，對(duì)德保矮馬騎行旅游服務(wù)管理涉及的術(shù)語和定義、騎行場地、線路要求、人員要求、馬匹要求、服務(wù)要求、管理要求、投訴處理等各項(xiàng)服務(wù)要求進(jìn)行細(xì)致的了解。2024年3月～4月，在實(shí)地調(diào)研基礎(chǔ)上，總結(jié)成熟的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，標(biāo)準(zhǔn)編制工作小組討論完成團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《德保矮馬騎行旅游服務(wù)管理規(guī)范》草案。2024年4月～６月，標(biāo)準(zhǔn)起草工作組再次深入研究有關(guān)德保矮馬的文獻(xiàn)資料，結(jié)合德?？h內(nèi)各矮馬騎行基地的調(diào)研實(shí)際情況，并實(shí)地征求各方的意見和合理要求，針對(duì)德保矮馬騎行旅游服務(wù)管理規(guī)范進(jìn)行分組學(xué)習(xí)討論。通過收集反饋了大量意見，標(biāo)準(zhǔn)編制工作組多次召開會(huì)議，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)草案進(jìn)行了反復(fù)修改和研究討論，最終形成了團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《德保矮馬騎行旅游服務(wù)管理規(guī)范》（征求意見稿）及其編制說明。四、制定標(biāo)準(zhǔn)的原則和依據(jù)，與現(xiàn)行法律、法規(guī)的關(guān)系，與有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)情況（一）編制原則1.實(shí)用性原則本文件是在充分收集相關(guān)資料和文獻(xiàn)，分析當(dāng)前現(xiàn)狀，調(diào)研德保矮馬騎行旅游服務(wù)管理的市場情況，在現(xiàn)有國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)德保矮馬騎行旅游服務(wù)管理要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合多年經(jīng)驗(yàn)而總結(jié)起草的。符合當(dāng)前德保矮馬騎行旅游服務(wù)管理的方向與需求，有利于行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，具有較強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性。2.協(xié)調(diào)性原則本文件編寫過程中注意了與德保矮馬騎行旅游服務(wù)管理相關(guān)法律法規(guī)的協(xié)調(diào)問題，在內(nèi)容上與現(xiàn)行法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)一致。3.規(guī)范性原則本文件嚴(yán)格按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》的要求和規(guī)定編寫本標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，保證標(biāo)準(zhǔn)的編寫質(zhì)量。4.前瞻性原則本文件在兼顧當(dāng)前區(qū)內(nèi)各市德保矮馬騎行旅游服務(wù)管理現(xiàn)實(shí)情況的同時(shí)，還考慮到了德保矮馬騎行旅游服務(wù)管理快速發(fā)展的趨勢和需要，在標(biāo)準(zhǔn)中體現(xiàn)了個(gè)別特色性、前瞻性和先進(jìn)性條款，作為對(duì)德保矮馬騎行旅游服務(wù)管理的指導(dǎo)。（二）與現(xiàn)行法律、法規(guī)的關(guān)系，與有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)情況本標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容與現(xiàn)行的法律、法規(guī)及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)無沖突，標(biāo)準(zhǔn)的編寫符合GB/T1.1—2020的要求。經(jīng)查閱，國內(nèi)與沒有與德保矮馬騎行旅游服務(wù)管理有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，廣西也未制定有《德保矮馬騎行旅游服務(wù)管理規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)。五、主要條款的說明，主要技術(shù)指標(biāo)、參數(shù)、試驗(yàn)驗(yàn)證的論述團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《德保矮馬騎行旅游服務(wù)管理規(guī)范》主要內(nèi)容包括德保矮馬騎行旅游服務(wù)管理涉及的術(shù)語和定義、騎行場地、線路要求、人員要求、馬匹要求、服務(wù)要求、管理要求以及投訴處理。其中，術(shù)語和定義中依據(jù)GB/T16766—2017中關(guān)于旅游產(chǎn)品的定義結(jié)合德保矮馬騎行服務(wù)的特點(diǎn)將德保矮馬騎行旅游產(chǎn)品定義為：旅游景區(qū)（點(diǎn)）或其他旅游經(jīng)營場所以德保矮馬作為騎行工具在固定場地內(nèi)為旅游者提供騎行體驗(yàn)的有償旅游經(jīng)營活動(dòng)，屬于娛樂性、參與性的旅游活動(dòng)。騎乘場所、線路要求對(duì)德保矮馬騎行的場所和線路提出了要求，騎乘場所應(yīng)為固定經(jīng)營場所，設(shè)有售票處、進(jìn)出口、休息處、物品保管處、衛(wèi)生間、垃圾桶、安全服務(wù)須知牌、服務(wù)項(xiàng)目價(jià)目牌、停車場及馬匹管理區(qū)，能夠滿足游客旅游的基本需求，產(chǎn)品價(jià)格和安全提示都一目了然。騎行場所和騎行線路有整體規(guī)劃，可進(jìn)入性強(qiáng)，符合當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門的要求，確保場所和線路設(shè)計(jì)合理，交通通達(dá)性好。騎行場所設(shè)有安全防護(hù)裝備，包括頭盔、防護(hù)背心、手套、馬褲、馬靴等，馬具用品一應(yīng)俱全供游客使用，確保騎行安全。騎行場所內(nèi)通風(fēng)條件良好，空氣清新，環(huán)境清潔衛(wèi)生，避免影響游客的騎行體驗(yàn)。騎乘路線設(shè)計(jì)中，主要根據(jù)騎乘場地實(shí)際情況結(jié)合游客安全保障需要，編制組通過討論確定對(duì)騎乘路線設(shè)計(jì)的要求，騎乘線路設(shè)立前應(yīng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，避開危險(xiǎn)因素。應(yīng)設(shè)立專用馬道，不應(yīng)與景區(qū)出入口、游客中心、游客主要游覽線路和游客聚集區(qū)相互交叉和混合，禁止使用國道、省道等公共交通線路，避免與行人、車輛產(chǎn)生沖撞。騎行線路較長時(shí)可以安排沿途游覽的景點(diǎn)，避免游客在騎行過程中感到乏味。另外交通標(biāo)識(shí)和景區(qū)標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規(guī)定。安全標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB/T2893（所有部分）的要求。人員要求中規(guī)定經(jīng)營者需要根據(jù)不同德保矮馬騎行旅游產(chǎn)品的需要，配備馬術(shù)教練和其他輔助人員，保證游客在騎行過程中的安全。馬術(shù)教練和其他輔助服務(wù)人員年齡宜18～50周歲，持健康證上崗，是因?yàn)檫@個(gè)年齡段的人員有足夠的體力牽制矮馬，在產(chǎn)生驚馬等特殊情況時(shí)能夠快速拉住馬匹并安撫馬匹情緒。每2～3匹德保矮馬至少配備1名馬術(shù)教練，每匹德保矮馬至少配備1名包括馬術(shù)教練在內(nèi)的服務(wù)人員進(jìn)行牽乘，是因?yàn)樵趯?shí)際情況中，1名馬術(shù)教練的精力恰好能夠同時(shí)控制2～3匹德保矮馬，但是基于騎行安全的考慮，每匹德保矮馬仍需要至少配備1名包括馬術(shù)教練在內(nèi)的服務(wù)人員進(jìn)行牽乘。馬術(shù)教練應(yīng)具有資質(zhì)的馬術(shù)協(xié)會(huì)發(fā)放的教練證，具備從事德保矮馬騎行旅游產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)和處理緊急情況的經(jīng)驗(yàn)，喝酒后不應(yīng)進(jìn)行牽乘工作。馬匹要求中基于騎行安全考慮，規(guī)定從事騎乘服務(wù)的德保矮馬應(yīng)取得所在地有關(guān)部門為德保矮馬辦理的檢疫合格證并與保險(xiǎn)公司辦理騎乘保險(xiǎn)手續(xù)。用于騎乘的德保矮馬應(yīng)每年檢疫1次并經(jīng)過專業(yè)馴養(yǎng)。為保證德保矮馬性格溫順，未經(jīng)調(diào)教的生馬或有踢、咬等癥及未去勢的公馬和領(lǐng)駒(懷孕)的母馬不得從事騎乘服務(wù)。管理人員定期對(duì)德保矮馬、鞍具進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的及時(shí)更換，把好每一道安全關(guān)卡。服務(wù)要求是本標(biāo)準(zhǔn)的重點(diǎn)，對(duì)于德保矮馬騎行旅游經(jīng)營場所中所涉及的服務(wù)種類做出了具體要求，其中包括：售票與咨詢服務(wù)、騎行服務(wù)、租賃與寄存活動(dòng)、延伸服務(wù)。具體要求如下：售票與咨詢服務(wù)主要包括售票檢票服務(wù)和咨詢服務(wù)。德保矮馬騎行旅游產(chǎn)品收費(fèi)應(yīng)明示產(chǎn)品路線及包含的具體服務(wù)內(nèi)容，明碼標(biāo)價(jià)，統(tǒng)一收費(fèi)，定價(jià)合理，并主動(dòng)為游客購買人身意外保險(xiǎn)，為游客提供安全保障。提供互聯(lián)網(wǎng)、電話等方式提供預(yù)訂服務(wù)，明示各項(xiàng)服務(wù)價(jià)格和內(nèi)容，方便游客提前預(yù)定。對(duì)旅行社的旅游團(tuán)隊(duì)預(yù)定，由景區(qū)與旅行社簽訂產(chǎn)品預(yù)定協(xié)議，明確旅行社的傭金比例、結(jié)算方式、結(jié)算時(shí)間及違約責(zé)任等協(xié)議內(nèi)容，如果產(chǎn)生糾紛則按簽訂的協(xié)議處理。騎行服務(wù)是所有服務(wù)中最為核心的部分，分為行前服務(wù)、行中服務(wù)和行后服務(wù)。在準(zhǔn)備騎行活動(dòng)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)對(duì)游客情況進(jìn)行初步篩查，包括年齡情況、健康狀況、是否飲酒，未成年人是否具有獨(dú)立騎乘的能力等，對(duì)于不具備騎乘條件的游客應(yīng)及時(shí)勸阻，避免因?yàn)橐陨弦蛩卦隍T行過程中出現(xiàn)意外。服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)向游客介紹騎乘項(xiàng)目的基本情況，包括騎乘線路走向、騎乘時(shí)間和目的地位置，沿線自然和人文環(huán)境情況、周邊景點(diǎn)等。騎行前，服務(wù)人員應(yīng)細(xì)致檢查游客是否正確穿戴安全防護(hù)裝備，包括穿戴頭盔、馬靴等防護(hù)裝備。馬術(shù)教練應(yīng)主動(dòng)告知游客騎乘安全須知、騎乘過程中的注意事項(xiàng)，并且可以為游客進(jìn)行騎行示范，包括上馬的正確方式和基本要求，保障游客在騎行過程中的安全。在騎行過程中，馬術(shù)教練應(yīng)全程跟隨旅客進(jìn)行安全保護(hù)和技術(shù)要領(lǐng)指導(dǎo)，應(yīng)與游客保持語言溝通，隨時(shí)了解游客的需求以及情緒等情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)采取措施。馬術(shù)教練在牽乘過程中宜慢步行走，速度不超過1.5m/s，不應(yīng)使德保矮馬跑動(dòng)，避免因德保矮馬跑動(dòng)時(shí)過于顛簸而使游客產(chǎn)生不適感或直接被甩出馬背。每匹矮馬間應(yīng)間隔2m以上距離，防止德保矮馬間距離過近發(fā)生沖撞。馬術(shù)教練在牽乘過程中時(shí)刻注意游客行為、自然環(huán)境以及德保矮馬自身狀況，避免因以上原因造成驚馬，如果驚馬已經(jīng)發(fā)生，馬術(shù)教練可以根據(jù)引發(fā)驚馬的原因及時(shí)對(duì)癥下藥，安撫好德保矮馬的情緒。騎乘活動(dòng)結(jié)束后，馬術(shù)教練和場地服務(wù)人員應(yīng)協(xié)助游客下馬，引導(dǎo)游客迅速、安全退出騎乘場所，提醒游客帶好自己的物品，并整理鞍具，檢查鞍具佩帶的正確性和安全性，確保后續(xù)游客的安全騎乘。租賃與寄存服務(wù)包括租賃活動(dòng)、寄存活動(dòng)，經(jīng)營場所為有特殊需求的游客提供騎乘用具，如騎乘服裝、馬靴等物品的租賃服務(wù)，提供的租賃物品應(yīng)完好、干凈，定期進(jìn)行消毒處理，并告知租賃物品的使用方法和注意事項(xiàng)。同時(shí)騎乘場所可為游客提供免費(fèi)小件寄存服務(wù)，保證游客的財(cái)務(wù)安全。延伸服務(wù)包括照相服務(wù)、餐飲服務(wù)和購物服務(wù)，有償照相服務(wù)要明示游客收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不強(qiáng)迫游客接受服務(wù)。德保矮馬騎行旅游產(chǎn)品經(jīng)營場所可根據(jù)自身?xiàng)l件，設(shè)置餐飲場所和購物場所，滿足游客在游玩中餐飲、購物和娛樂的需要，其中餐飲衛(wèi)生符合SB/T10426的要求。管理要求包括經(jīng)營管理、衛(wèi)生管理、環(huán)境管理、安全管理、醫(yī)療與救助管理。其中經(jīng)營管理主要根據(jù)實(shí)地調(diào)研中景區(qū)德保矮馬騎行旅游產(chǎn)品的經(jīng)營條件、當(dāng)?shù)氐卤０R中心和旅游主管部門對(duì)于經(jīng)營德保矮馬騎行旅游產(chǎn)品的要求，編制小組通過討論總結(jié)出德保矮馬騎行經(jīng)營場所所需達(dá)到的條件以及辦理的程序。衛(wèi)生管理包括公共場所和廁所的衛(wèi)生管理、生態(tài)環(huán)境保護(hù)，騎乘場所應(yīng)保持干凈、整潔，應(yīng)每天對(duì)騎乘場所進(jìn)行衛(wèi)生清理，有專人負(fù)責(zé)收集清理沿線拋灑的廢棄物。廁所可參考GB/T18973規(guī)定的要求配置?？紤]到避免德保矮馬散養(yǎng)可能對(duì)環(huán)境造成的不利影響，應(yīng)對(duì)德保矮馬進(jìn)行圈養(yǎng)管理，保護(hù)植被和生態(tài)環(huán)境。安全管理結(jié)合騎乘場所易發(fā)生的安全問題做出相關(guān)的要求：在騎乘場所容易發(fā)生消防安全事故的地段，設(shè)置