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PAGEPAGE1第八屆全國職工職業(yè)技能大賽(網(wǎng)約配送員賽項)必背考試題庫500題(含答案)一、單選題1.當客戶表達對某種定制化配送方案的興趣時,配送員應該A、簡單告知客戶該方案的定制化程度,不過多介紹B、向客戶詳細介紹該方案的定制化特點和服務范圍C、不做任何回應,以免過多干擾客戶D、讓客戶自己了解該方案,并告知公司有關(guān)客戶的興趣答案:B2.在配送服務中,配送員發(fā)現(xiàn)商家使用過期食材應如何處理A、要求降低食品價格B、繼續(xù)配送C、舉報D、告訴客戶答案:C3.配送員在工作中如果敲詐勒索公私財物,數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴重情節(jié)的,會被處以A、3年以下有期徒刑、拘役或者管制,并處或者單處罰金B(yǎng)、3年以上10年以下有期徒刑,并處罰金C、10年以上有期徒刑,并處罰金D、無期徒刑答案:C4.關(guān)于預約訂單,以下哪項說法是錯誤的A、未在客戶規(guī)定時間內(nèi)送達屬于違規(guī)B、到店/取貨時間無要求C、送達時間需在預約送達時間前15min內(nèi)D、幫送預約訂單送達時間以訂單展示時間為考核標準答案:B5.個人信息泄露后,可能會導致哪些社會關(guān)系問題A、人際關(guān)系疏遠B、社交賬號被封鎖C、名譽受損D、財產(chǎn)損失答案:C6.配送員在遇到嚴重的沖突事件時,他們應該A、隱藏事實B、忽視沖突C、自行解決D、直接撥打110報警電話尋求幫助答案:D7.配送員在送貨過程中,如何收集客戶對商品的建議和意見A、只在客戶主動提出時收集B、主動詢問客戶對商品的看法C、忽略客戶的商品意見D、告訴客戶商品問題與公司無關(guān)答案:B8.在禁運品中,下列哪項物品是毒性和傳染性物品的舉例A、農(nóng)藥B、乙醇C、硫酸D、氯氣答案:D9.配送員的配送范圍通常是A、國際性的B、全國性的C、本地化的D、無特定范圍限制答案:C10.下列哪項不是站長在輔導與幫助中需要做的工作A、提供技術(shù)支持B、制定公司戰(zhàn)略C、傳授經(jīng)驗技巧D、鼓勵與激勵答案:B11.防御性駕駛所指的駕駛方式是A、被動的駕駛方式B、主動的駕駛方式C、隨意的駕駛方式D、粗暴的駕駛方式答案:B12.當客戶的配送需求發(fā)生變化時,以下哪種策略最有助于提高服務質(zhì)量A、直接拒絕客戶的更改要求并告知無法滿足B、忽略問題繼續(xù)配送C、主動與客戶溝通協(xié)商解決問題D、不作回應希望客戶自己解決答案:C13.網(wǎng)約配送員如何通過創(chuàng)新服務方式吸引新客戶A、堅持傳統(tǒng)服務方式,不做改變B、嘗試新的服務理念和方式C、僅關(guān)注老客戶的維護D、忽視市場的新變化和客戶需求答案:B14.遇到警察執(zhí)法時,配送員應該A、拒不聽從指揮B、聽從指揮C、逃跑D、反抗答案:B15.哪個區(qū)域通常是以商業(yè)活動為主的區(qū)域A、商業(yè)區(qū)B、住宅區(qū)C、工業(yè)區(qū)D、行政中心區(qū)答案:A16.所謂內(nèi)輪差是車輛在轉(zhuǎn)彎時,前內(nèi)輪轉(zhuǎn)彎半徑與后內(nèi)輪轉(zhuǎn)彎半徑之差,這個區(qū)域是駕駛員視線的A、柱盲區(qū)B、反光鏡盲區(qū)C、內(nèi)輪差盲區(qū)D、超車盲區(qū)答案:C17.在核對訂單信息時,如果商品是特殊商品,應該如何處理A、無需檢查外包裝B、僅檢查打包是否結(jié)實C、根據(jù)具體類別對物品外包裝進行檢查D、忽略商品特殊性答案:C18.以下哪個步驟不屬于配送員設(shè)置常駐送貨區(qū)域的操作A、打開熱力圖B、將訂單多的位置設(shè)置為常駐送貨區(qū)域C、路徑規(guī)劃D、設(shè)置完成后收取該區(qū)域范圍內(nèi)的訂單答案:C19.配送延誤時,配送員應采取什么措施來應對客戶的不滿A、逃避責任B、辯解C、真誠道歉D、加倍收費答案:C20.在配送車制動系統(tǒng)安全檢查中,制動器彈簧應滿足的條件是A、有裂紋和塑性變形B、無裂紋和塑性變形C、無需檢查D、以上都不是答案:B21.以下哪種食物配送員上崗前2小時內(nèi)不能吃A、面包B、蘋果C、有異味的食物D、牛奶答案:C22.在配送流程中,配送員需要提前多長時間聯(lián)系客戶取餐A、無要求B、到達客戶處立即聯(lián)系C、預計送達時間前5分鐘D、預計送達時間后5分鐘答案:C23.在移交未配送物品的過程中,哪一步是確認訂單信息是否正常的關(guān)鍵步驟A、登錄AppB、設(shè)置“配送模式”C、點擊“上線”D、核對訂單信息答案:D24.預約訂單的送達時間要求中,對于外賣/幫買訂單,提前送達多少分鐘屬于違規(guī)A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘答案:C解析:也有5分10分的25.遇到嚴寒天氣,配送員無法繼續(xù)工作時,最可能采取的措施是:A、立即尋求溫暖室內(nèi)場地休息B、立即用熱水浸泡凍傷部位C、立即用暖寶寶貼敷凍傷部位D、立即尋求專業(yè)醫(yī)療幫助答案:A26.配送車制動輪與電動機軸連接應滿足哪種要求A、連接稍微松動B、連接可以斷裂C、連接牢固可靠D、連接材料不限答案:C27.配送卷煙、雪茄煙時,每件上限是A、1條B、2條C、3條D、4條答案:B28.超越前方電動自行車時,應該保持怎樣的速度A、過猛B、慢速C、適中D、快速答案:C29.若已投保車輛強制保險或商業(yè)保險,配送員應向哪里報案A、警方B、醫(yī)院C、保險公司D、無需報案答案:C30.配送員確認餐品丟失后,平臺指示配送員重新購買,但商家已無貨,配送員應A、告知顧客無法配送B、報告平臺并請求協(xié)助C、自行購買其他餐品D、等待商家補貨答案:B31.在遇到客戶對配送過程有特殊要求時,配送員應該A、忽視客戶的要求B、按照平臺要求進行C、盡量滿足客戶需求D、按照自己的喜好配送答案:C32.配送員在配送過程中,如果遇到客戶對物品有疑問,應該如何處理A、直接離開B、與客戶爭吵C、耐心解答D、不予理睬答案:C33.配送員在送餐途中因車輛故障導致無法按時送達,他應首先采取的措施是A、與客戶協(xié)商更換配送時間B、立即購買新車繼續(xù)配送C、將餐品直接丟棄D、向平臺申請超時補償答案:A34.在配送過程中,配送員發(fā)現(xiàn)客戶地址錯誤,應如何處理A、直接返回商家B、繼續(xù)配送至原地址C、聯(lián)系客戶確認地址D、上報系統(tǒng)平臺答案:C35.下列哪項不是客戶下單后配送員聯(lián)系客戶時應該確認的內(nèi)容A、送貨地址B、客戶的個人信息C、購買的商品D、送貨時間答案:B36.從業(yè)人員在作業(yè)過程中,應當A、自由操作B、嚴格遵守本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,服從管理,正確佩戴和使用勞動防護用品C、隨意佩戴和使用勞動防護用品D、無需遵守任何規(guī)定答案:B37.騎手對排班不滿意,站長應該如何應對A、強制執(zhí)行B、忽略騎手意見C、傾聽并嘗試調(diào)整D、隨意更換騎手答案:C38.客戶發(fā)現(xiàn)漏餐,配送員建議客戶補餐,但客戶堅持退款,此時配送員應該A、直接退款給客戶B、堅持讓客戶補餐C、上報未配送物品信息并等待客服處理D、與客戶爭吵答案:C39.在制定排班計劃時,首要考慮的因素是A、配送員的個人意愿B、天氣情況C、業(yè)務需求D、配送員的私人時間答案:C40.在培訓效果評估中,不需要采用哪種方式A、筆試B、面試C、實操D、問卷調(diào)查答案:B41.限運品是指在特定情況下,需要特定什么處理的物品A、無需處理B、特別標識C、快速配送D、加價配送答案:B42.當配送員位于常駐送貨區(qū)域外時,以下哪種情況最可能發(fā)生A、系統(tǒng)不再指派任何訂單B、系統(tǒng)指派的訂單數(shù)量減少C、系統(tǒng)優(yōu)先指派距離最遠的訂單D、系統(tǒng)指派的訂單超時風險增加答案:B43.室內(nèi)發(fā)生火災,以下哪種行為不是正確的逃生方法A、乘坐電梯快速下樓B、從安全出口逃生C、用濕毛巾捂住口鼻D、打濕棉被包裹身體答案:A44.以下哪項不是配送箱清潔的步驟A、打開箱蓋通風晾干B、用擰干的抹布擦拭C、檢查電池電量D、用酒精噴灑消毒答案:C45.當客戶提到對某種定期訂閱服務有興趣,但服務周期較短且配送員認為不合適時,應該A、向客戶詳細介紹短期服務的優(yōu)勢,并提供建議B、告知客戶公司無法提供該服務周期,但會盡力滿足其需求C、不做任何回應,以免承擔責任D、讓客戶自行決定服務周期答案:A46.如果客戶在訂單中要求使用指定的配送方式(如快遞柜、指定代收點等),但公司系統(tǒng)不支持該方式,你應該A、拒絕客戶的要求,按公司系統(tǒng)默認方式配送B、告知客戶無法使用該方式,建議重新下單C、嘗試與客戶協(xié)商其他可行的配送方式D、忽略客戶要求,按自己的方式配送答案:C47.在設(shè)置接單量時,配送員需要考慮哪些因素A、僅考慮自身接單速度B、僅考慮訂單數(shù)量C、考慮自身接單速度、訂單數(shù)量和配送難度D、僅考慮訂單金額答案:C48.面對連續(xù)多個異常訂單,配送員應如何管理情緒A、感到沮喪并放棄B、告訴自己這是常態(tài)并繼續(xù)努力C、頻繁向顧客發(fā)泄不滿D、立即申請休息答案:B49.當配送員發(fā)現(xiàn)路面積水嚴重,應如何判斷能否通過A、嘗試涉水通過B、詢問其他路人C、憑感覺判斷D、停車觀察,評估水深和路況答案:D50.配送員的服務方式通常是A、根據(jù)平臺的訂單要求B、自行與用戶協(xié)商C、按自己喜好決定D、隨機決定答案:A51.配送員如何識別食品衛(wèi)生條件不達標的情況A、通過食品的味道B、通過食品的外觀和包裝C、通過商家的廣告D、通過客戶的反饋答案:B52.配送員在配送技術(shù)方面依賴于A、紙質(zhì)地圖B、移動互聯(lián)網(wǎng)C、手機D、路況記憶能力答案:B53.配送員的身體素質(zhì)對完成配送任務的哪個方面影響最大A、安全性B、準時性C、交通規(guī)則遵守D、服裝統(tǒng)一性答案:B54.網(wǎng)約配送員如何借助節(jié)日氛圍提升客戶購買意愿A、無視節(jié)日,按日常方式配送B、提供節(jié)日主題配送服務,增加儀式感C、僅等待公司統(tǒng)一部署節(jié)日活動D、僅向客戶簡單提及節(jié)日祝福答案:B55.取餐途中需要接觸餐品,可以攜帶什么進行清潔A、肥皂B、免洗洗手液C、洗手液D、濕紙巾答案:B56.在配送高價值物品時,配送員應該如何操作A、直接交付給客戶B、先行墊付貨款C、等待客戶付款后再交付D、聯(lián)系平臺客服處理答案:C57.以下哪項是個人網(wǎng)絡(luò)身份標識信息的一部分A、余額B、IP地址C、網(wǎng)站瀏覽記錄D、優(yōu)惠券答案:B58.當配送員上報/報備“商家地址錯誤”后,選擇“繼續(xù)配送”時,系統(tǒng)如何自動處理因地址錯誤產(chǎn)生的扣款A、立即退款給客戶B、保持扣款不變C、自動發(fā)起申訴D、直接取消訂單答案:C59.配送員在配送過程中,遇到客戶聯(lián)系不上且沒有備用號碼時,應該怎么做A、直接上報異常B、等待一段時間再聯(lián)系C、繼續(xù)配送其他訂單D、聯(lián)系商家取消訂單答案:A60.為了實現(xiàn)配送服務的長期可持續(xù)性,哪些做法可能并不會對環(huán)保和資源節(jié)約產(chǎn)生積極作用A、使用環(huán)保的配送工具B、優(yōu)化配送路線以減少行駛距離C、頻繁更換配送工具D、實施貨物的有效裝載答案:C61.當配送員遇到惡劣天氣時,他應該怎么做A、保持安全B、加速行駛C、忽視安全D、通知客戶答案:A62.在社會主義職業(yè)道德中,以下哪項不是配送員應遵循的A、愛崗敬業(yè)B、熱情服務C、侵犯客戶隱私D、奉獻社會答案:C63.配送員在配送過程中,遇到交通堵塞,應該如何處理A、強行通過B、停車等待C、繞道行駛D、與客戶爭執(zhí)答案:C64.客戶對網(wǎng)約配送時效性要求較高的原因可能是A、商品價值高B、需要緊急使用C、配送距離短D、客戶隨意要求答案:B65.配送員在配送前自檢時,關(guān)于服裝的要求是A、身著便裝,保持干凈B、身著配送服裝,保持整潔C、身著西裝,保持正式D、身著運動裝,保持舒適答案:B66.站長在營造良好氛圍時,最重要的是A、提高員工薪酬B、減輕員工工作壓力C、鼓勵員工競爭D、建立積極向上的團隊文化答案:D67.配送員遇到超重訂單時,首先應如何考慮A、拒絕配送B、立即聯(lián)系商家C、尋求顧客幫助D、自行解決答案:B68.配送車制動輪與電動機軸連接應滿足要求是A、連接牢固可靠B、連接可以稍微松動C、連接無需檢查D、連接可以使用任何材料答案:A69.以下哪項物品既屬于禁運品分類中的爆炸物,又屬于高運風險物品A、煙花爆竹B、現(xiàn)金C、白磷D、氣霧劑答案:A70.在處理問題時,配送員應考慮到什么A、自己的好處B、其他客戶訂單的配送時間C、餐廳的態(tài)度D、自己的心情答案:B71.在配送模式中,哪種模式適用于移交未配送物品A、“同城模式”B、“國際模式”C、“普通模式”D、“快速模式”答案:A72.站長在制定團隊目標時,首要考慮的因素是A、員工的個人興趣B、團隊成員的個人能力C、團隊領(lǐng)導的意愿D、公司高層的指示答案:D73.在配送平臺提供的跑腿代購業(yè)務中,配送員在代購商品時需要墊付A、商品貨款B、配送費C、小費D、保險費答案:A74.配送員在工作中應該A、增強法律意識B、忽視法律規(guī)定C、只關(guān)注自己的工作D、不需要遵守任何規(guī)定答案:A75.針對配送服務的合規(guī)性建設(shè),哪些措施不會有效地促進配送流程遵守法規(guī)和標準A、遵守配送服務的法律法規(guī)B、實施定期的合規(guī)性檢查C、忽視貨物的合規(guī)性要求D、對配送員進行合規(guī)性培訓答案:C76.配送員在騎行電動自行車配送時,應該在哪個車道行駛A、機動車道B、非機動車道C、人行道D、任意車道答案:B77.在配送過程中,如果顧客要求更改配送地址,配送員應該如何操作A、直接送達新地址B、聯(lián)系商家處理C、拒絕更改D、讓顧客自行前往取餐答案:B78.面對極端惡劣天氣,以下哪種行為是不恰當?shù)模篈、在雷暴天氣中立即停止配送B、盡量保持低速行駛C、尋找安全地點躲避D、繼續(xù)按照原計劃配送答案:D79.《安全生產(chǎn)法》適用范圍是A、不適用于在中華人民共和國領(lǐng)域內(nèi)的生產(chǎn)經(jīng)營活動B、適用于全球范圍內(nèi)的生產(chǎn)經(jīng)營活動C、適用于在中華人民共和國領(lǐng)域內(nèi)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的單位D、適用于所有的經(jīng)濟活動答案:C80.以下哪項物品不屬于禁止或不予提供服務的物品范圍A、貓B、代遛寵物C、購買處方藥D、書本答案:D81.商家未按時出餐正確的處理方式A、威脅商家B、置之不理C、溫和禮貌催餐D、聯(lián)系上級報備答案:C82.食品安全的標準中,以下哪些符合要求A、食品中含有對人體維持正常的生理調(diào)節(jié)作用的成分B、食品中含有法律禁止的添加劑C、食品中含有對人體有害的物質(zhì)D、食品中有工業(yè)化學物質(zhì)答案:A83.關(guān)于配送箱的選擇,以下哪項不是主要考慮的因素A、保溫性能B、外觀顏色C、防水性能D、環(huán)保無污染答案:B84.鮮花訂單接單準備A、調(diào)整背單上限合理接單避免放不下B、背單上限調(diào)越高越好C、不需要做特殊準備D、以上都不是答案:A85.配送員在配送前發(fā)現(xiàn)手機電量只有50%,且沒有充電寶,但他還有3個訂單需要配送。他應該怎么做A、立即停止配送并返回公司B、優(yōu)先配送電量需求小的訂單C、借用客戶的手機完成配送D、等待手機自動充電答案:B86.配送員在工作中如果故意傷害他人身體致人死亡或者以特別殘忍手段致人重傷造成嚴重殘疾,會被處以A、3年以下有期徒刑、拘役或者管制B、3年以上10年以下有期徒刑C、10年以上有期徒刑、無期徒刑或者死刑D、無期徒刑答案:C87.顧客要求配送員在配送時攜帶一次性餐具,但配送員未攜帶,應怎么做A、與顧客溝通解決B、自行購買并送達C、謊稱已送達D、拒絕配送答案:A88.配送車在哪些情況下應當報廢A、累計行駛里程達到100000kmB、使用年限達到5年以上,且車況較差,經(jīng)評估無法繼續(xù)使用C、車輛嚴重損壞且無法修復D、以上所有情況答案:D89.用戶對配送服務的反饋是衡量配送質(zhì)量的重要指標,這包括什么A、用戶對餐品口味的滿意度B、用戶對配送服務的整體滿意度C、用戶對商家位置的滿意度D、用戶對餐品價格的滿意度答案:B90.機動車前擋風玻璃兩側(cè)各有一根柱子,駕駛員的視線被兩根柱子遮擋就產(chǎn)生了盲區(qū)叫做A、柱盲區(qū)B、反光鏡盲區(qū)C、內(nèi)輪差盲區(qū)D、超車盲區(qū)答案:A91.配送員手機突然無法聯(lián)網(wǎng),導致無法查看訂單信息,應A、停止配送,回家修理B、立即購買新手機C、借用他人手機查看訂單D、隨意配送,不管訂單信息答案:C92.驗餐的正確流程是A、1、看餐品是否完整準確2、看餐具是不是齊全3、備注是否做到B、1、看餐品是否完整準確2、看餐品味道是否正常3、備注是否做到C、1、看餐品味道是否正常2、看餐具是不是齊全3、備注是否做到D、1、看餐品味道是否正常2、看餐具顏色是不是齊全3、備注是否做到答案:A93.當遇到對價格敏感的客戶時,配送員應如何推銷增值服務A、強調(diào)服務的必要性B、直接提供價格折扣C、突出服務的性價比D、避免提及價格因素答案:C94.夜間騎行主要因為什么的影響,視距會變的近和窄A、視力B、光線C、紅綠燈D、環(huán)境答案:B95.如果客戶要求再次配送,系統(tǒng)會怎么做A、直接退款給客戶B、取消當前訂單C、重新計算配送時間D、保持原配送時間答案:C96.交通事故后,如何避免二次沖突A、事故發(fā)生后要留在現(xiàn)場,及時撥打122報警,說明情況,現(xiàn)場拍照留存證據(jù)B、警察來判責之前,不要過多與對方在責任劃分方面糾纏,避免沖突C、及時上報站長,說明相關(guān)情況D、以上都是答案:D97.配送員在工作中如果非法侵占公司財物,數(shù)額巨大的,會被處以A、5年以下有期徒刑或者拘役B、5年以上有期徒刑C、無期徒刑D、死刑答案:B98.配送箱在清潔時,應避免哪種行為A、使用洗滌劑B、清水沖洗C、直接把水灑在箱體上D、毛巾擦干答案:C99.在配送過程中,配送員發(fā)現(xiàn)訂單中包含有違禁品和非處方藥物,應該如何處理A、直接配送B、只拒收違禁品C、拒收違禁品并特別加固非處方藥物D、拒收違禁品并上報平臺,同時特別加固非處方藥物答案:D100.開晨會檢查的項目不包括哪個A、頭盔B、工服C、餐箱D、襪子答案:D101.監(jiān)控出勤情況的主要目的是A、懲罰缺勤騎手B、實時了解騎手出勤狀態(tài)C、獎勵出勤率高的騎手D、分析騎手的工作效率答案:B102.個人身份信息中通常不包括哪些內(nèi)容A、身份證B、駕駛證C、個人財產(chǎn)信息D、護照答案:C103.針對配送服務的透明度問題,哪些做法并不會幫助提高配送流程的開放度和信息共享A、提供貨物配送的實時追蹤信息B、實施電子化的客戶服務平臺C、減少配送員與客戶的互動D、使用標準化的配送報告答案:C104.當配送員收到新訂單時,以下哪項操作不是必需的A、查看訂單信息B、更改常駐送貨區(qū)域C、規(guī)劃配送路徑D、確認訂單信息答案:B105.站長在處理騎手之間的糾紛時,應該怎么做A、偏袒一方B、不予理睬C、公正調(diào)查并調(diào)解D、處罰所有騎手答案:C106.在配送物品驗收與簽收流程中,以下哪個步驟是配送員在物品送達客戶后應立即執(zhí)行的A、接單取貨B、拍照記錄C、核對訂單D、上報系統(tǒng)答案:B107.配送員在工作時應該穿著A、時尚暴露的服裝B、干凈整潔的服裝C、緊身不方便運動的D、正裝答案:B108.如果客戶在訂單中未注明特殊要求,但你在配送過程中發(fā)現(xiàn)商品需要特殊處理(如易碎品),你應該怎么做A、直接配送,無需特別處理B、告知客戶需要支付額外費用C、小心處理并繼續(xù)配送,同時告知客戶D、等待客戶聯(lián)系后再做處理答案:C109.顧客修改地址后,但配送員已經(jīng)到達原地址,此時應A、直接離開B、等待顧客到達新地址C、告知顧客已到達原地址并溝通處理D、詢問平臺如何處理答案:C110.遇紅燈停止信號時,配送員應停在哪里A、停止線或人行橫道線以內(nèi)B、人行橫道線以外C、隨意停放D、馬路中間答案:A111.配送員在工作中如果非法侵占公司財物,會被處以A、5年以下有期徒刑或者拘役B、5年以上有期徒刑C、無期徒刑D、死刑答案:A112.以下哪項物品不屬于禁運品分類中的易燃液體A、油漆B、乙醇C、硫酸D、水答案:D113.當配送員接單后發(fā)現(xiàn)訂單中有違禁物品時,應該如何處理A、直接配送B、與客戶協(xié)商處理C、拒收并上報平臺D、與商家協(xié)商處理答案:C114.當配送員發(fā)現(xiàn)電動車沒電時,首先應該怎么做A、立即尋找附近的充電站B、繼續(xù)騎行,希望到達目的地C、聯(lián)系顧客說明情況D、直接返回家中答案:A115.配送車啟動時,儀表指示燈不亮且推車時后輪阻力大,可能損壞的部件是A、外胎B、電源線路C、控制器D、剎車片答案:C116.配送員在處理客戶投訴時,是否應該考慮客戶的背景和特殊需求A、是的,客戶的背景和特殊需求可能影響投訴的解決方式B、不需要,所有客戶都應該被同等對待C、只有在客戶的背景和特殊需求能夠帶來額外利益時才需要考慮D、這取決于配送員個人的情況答案:A117.訂單信息核對時,以下哪項內(nèi)容不需要特別注意A、商家名稱B、商品信息和數(shù)量C、備注信息D、送貨地址答案:A118.以下哪項不是限運品的特點A、需要特定標識或處理B、配送過程中有嚴格限制C、可以自由配送任何物品D、價值較高,需特別注意答案:C119.以下哪個行為容易引起交通安全隱患A、騎車上路遵守交通法規(guī),不闖紅燈不逆行B、騎行全程佩戴安全頭盔C、定期檢查車輛情況D、為了騎得更快,找老師傅改裝配送車答案:D120.配送員扭傷后,多少小時內(nèi)不宜熱敷A、24小時內(nèi)B、48小時內(nèi)C、72小時內(nèi)D、96小時內(nèi)答案:B121.當發(fā)現(xiàn)下級別人員的客戶服務質(zhì)量不達標時,配送員應該A、自行處理,不向公司匯報B、私下交涉,盡量解決C、及時向公司匯報并協(xié)助解決D、不予理會,做好自己的工作即可答案:C122.在接收系統(tǒng)推送的訂單后,配送員首先應該查看哪個信息A、客戶姓名B、物品品牌C、預計送達時間D、訂單編號答案:D123.當客戶同意補餐時,配送員應該如何操作A、直接退款給客戶B、繼續(xù)配送其他訂單C、聯(lián)系商家進行補餐D、選擇“異常處理”,上報異常答案:C124.完成約定工作任務的標準包括A、只按時B、只按質(zhì)C、只按量D、按時、按質(zhì)、按量答案:D125.配送員在搶單后,以下哪個步驟是緊接著的A、開始配送B、點擊“取消搶單”C、查看訂單詳情D、聯(lián)系客戶取餐答案:C126.顧客拒收后,配送員是否可以自行食用訂單食品A、可以B、不可以C、取決于配送員心情D、取決于食品種類答案:B127.當配送員發(fā)現(xiàn)客戶對某種新推出的配送工具感興趣時,應該A、向客戶簡單介紹該工具,并不過多強調(diào)B、詳細介紹該工具的優(yōu)勢和適用情況,并鼓勵客戶嘗試C、不做任何回應,以免過多干擾客戶D、讓客戶自己決定是否了解該工具答案:B128.以下哪項不屬于個人隱私信息中的財產(chǎn)信息A、交易記錄B、平臺賬戶余額C、電話號碼D、優(yōu)惠券答案:C129.配送員在存放物品時,對于哪種物品應特別注意溫度控制A、食品B、日用品C、生鮮物品D、非處方藥物答案:C130.配送員工作服裝應保持什么狀態(tài)A、壓褶B、破損C、整潔衛(wèi)生D、臟亂答案:C131.站長在排班時,如何確保騎手的休息時間A、不考慮休息B、隨意安排C、合理安排班次確保休息D、騎手自行安排答案:C132.無接觸配送的過程中,配送員通常需要采取哪些額外的防護措施A、佩戴口罩定期消毒手部B、提前預約配送時間C、使用無人機進行配送D、采用高速配送方式答案:A133.配送員被泥石流困住時,應如何自救A、立即下車涉水逃生B、待在車內(nèi)等待救援C、順泥石流方向逃生D、撥打緊急電話求助答案:D134.配送員發(fā)現(xiàn)取餐柜內(nèi)無餐品,但訂單顯示已放入,應如何處理A、立即離開B、報告平臺并等待指示C、告知顧客已取走D、自行尋找餐品答案:B135.在哪些地方,配送員在騎行時應特別小心A、交叉路口B、學校附近C、A和BD、都不需要特別小心答案:C136.在社會主義職業(yè)道德中,誠實守信對配送員的工作有何影響A、減少客戶信任B、提高服務可靠性C、降低工作效率D、增加工作難度答案:B137.如果駕駛的車輛與駕駛證的準駕車輛不相符,發(fā)生事故可以理賠嗎A、可以B、不能C、看情況D、不清楚答案:B138.配送員在接單前,首先需要做的是哪項操作A、打開配送平臺并進入接單頁面B、規(guī)劃配送路徑C、查看訂單詳情D、選擇配送車答案:A139.電動自行車的速度不能超過多少km/hA、20B、25C、30D、35答案:B140.面部識別信息被歸類在哪一類個人信息中A、個人基本信息B、個人身份信息C、個人隱私信息D、網(wǎng)絡(luò)身份標識信息答案:B141.如果客戶在客戶滿意度調(diào)查過程中提出改進建議,配送員應該怎么做A、認真聽取并記錄客戶的建議B、忽略客戶的建議C、告訴客戶這不是自己的職責范圍D、直接告訴客戶他們的建議沒有價值答案:A142.配送員聯(lián)系顧客后,顧客表示愿意等待商家開門,配送員應A、離開B、催促商家開門C、等待并告知顧客最新情況D、自行購買并送達答案:C143.在信息發(fā)布和協(xié)助調(diào)查階段,網(wǎng)約配送員應A、上報事件B、發(fā)布安全提示C、協(xié)助警方調(diào)查D、所有以上選項答案:D144.在配送過程中,配送員應如何確保安全?A、忽視交通規(guī)則B、遵守交通法規(guī)C、加速超車D、學習飆車的技巧答案:B145.對于配送員而言,服務態(tài)度要求的核心是A、速度B、效率C、質(zhì)量D、微笑答案:D146.近單模式一般同時接單量上限單數(shù)是A、3單B、4單C、6~8單D、10單答案:C147.當配送員遇到客戶不滿意時,他應該說A、“你愛怎么樣就怎么樣?!盉、“對不起,讓您不滿意了,我會盡力解決這個問題?!盋、“這不是我的問題,你自己解決吧?!盌、“我很忙,你自己看著辦吧?!贝鸢福築148.配送員在送貨前應檢查哪些內(nèi)容A、貨物數(shù)量B、交通工具油量C、配送地址D、以上都是答案:D149.商家出餐慢指配送員到達商家處后,幾分鐘內(nèi)商家未備餐完畢A、5B、10C、15D、20答案:C150.兩輛車行駛時,兩名配送員可以做哪些動作A、勾肩搭背B、相互推擠C、相互追逐D、保持適當舉例,避免追尾答案:D151.關(guān)于配送員培訓,以下說法正確的是A、配送員培訓只有線上培訓這一種B、配送員培訓只有線下培訓這一種C、沒有任何培訓D、配送員培訓分為線上培訓和線下培訓兩種答案:D152.站長在分析考勤數(shù)據(jù)時,最可能關(guān)注指標是A、騎手的工作質(zhì)量B、騎手的出勤率C、騎手的年齡分布D、騎手的收入情況答案:B153.配送員職業(yè)發(fā)展的縱向通道意味著他們可以A、只在同一職位工作B、從事不同類型的工作C、逐步晉升到更高的職位D、只關(guān)注技能提升,而非職位提升答案:C154.如果配送員在送餐過程中不慎摔倒,他應該怎么做A、繼續(xù)送餐B、請求幫助C、放棄送餐D、責怪客戶答案:B155.當啟動車輛時,儀表指示燈不亮且推車困難,可能是哪個部件問題A、電源線路和外胎B、控制器和外胎C、電源線路和控制器D、剎車片和控制器答案:C156.在特殊路況下,應如何控制車速A、根據(jù)路況合理控制車速B、盡量提高車速C、保持原有車速D、盡量降低車速答案:A157.站長在監(jiān)控團隊進度時,若發(fā)現(xiàn)某個任務進度滯后,他應該A、直接替代員工完成該任務B、忽略該問題,繼續(xù)監(jiān)控其他任務C、與員工溝通,找出問題原因并制定解決方案D、立即向高層領(lǐng)導匯報,尋求幫助答案:C158.配送員頭盔的特點中,哪項有助于提高夜間安全性A、BS材質(zhì)外殼B、通風口設(shè)計C、反光條D、耐磨防霧鏡片答案:C159.在配送過程中,當客戶驗餐時發(fā)現(xiàn)有異物,配送員應如何處理A、直接退款給客戶B、向客戶道歉并告知站長C、向客戶道歉并說明原因,同時聯(lián)系商家并在網(wǎng)絡(luò)平臺進行未配送物品信息上報D、與客戶爭吵并強行送餐答案:C160.在配送過程中,遇到顧客電話無法接通時,配送員應該如何處理A、直接送達B、將餐品帶回C、繼續(xù)撥打并等待D、放棄配送答案:C161.配送員因疾病治療需要,有權(quán)申請延長的是A、工作時間B、休息時間C、醫(yī)療期D、假期答案:C162.長時間配送可能導致外賣食品出現(xiàn)什么問題A、無影響B(tài)、變質(zhì)C、變硬D、變大答案:B163.配送員在前往原地址途中接到修改地址通知,但新地址超出配送范圍,配送員應A、立即按照新地址配送B、告知顧客超出配送范圍C、拒絕配送D、等待平臺指示答案:D164.配送員在工作中使用的技術(shù)不包括A、LBS(基于位置的服務)B、GPS導航C、移動互聯(lián)網(wǎng)D、無線電通信答案:D165.配送員到達顧客地點后發(fā)現(xiàn)顧客拒收,應首先采取哪種措施A、立即離開B、詢問拒收原因C、與商家溝通D、報告平臺答案:B166.在熟悉配送區(qū)域的過程中,配送員需要做到以下哪一點A、只記住主要道路B、只記住商家位置C、只記住客戶位置D、同時熟悉交通道路、商家和客戶位置答案:D167.如果客戶地址錯誤導致配送員取消訂單,配送員應該如何處理扣款問題A、直接申訴B、立即退款給客戶C、聯(lián)系客服進行申訴D、自行承擔損失答案:C168.以下關(guān)于配送車安全檢查的說法中,哪些是正確的A、制動輪輪緣磨損厚度可以超過原厚度的50%B、后視鏡調(diào)整時無需選擇水平路C、車燈安全檢查應包括喇叭信號裝置D、手制動機構(gòu)無需檢查零部件是否完好答案:C169.間諜專用器材中不包括哪一項A、暗藏式竊聽器材B、偽造或者變造的貨幣C、突發(fā)式收發(fā)報機D、密寫工具答案:B170.愛崗敬業(yè)對配送員而言意味著A、隨意遲到早退B、嚴格遵守工作時間C、經(jīng)常請假D、無視工作規(guī)范答案:B171.站長在團隊建設(shè)活動中,最主要的目標是A、提高個人技能B、增強團隊凝聚力C、減輕工作壓力D、增加員工福利答案:B172.配送員在設(shè)置常駐送貨區(qū)域后,系統(tǒng)通常如何指派訂單A、只指派常駐區(qū)域內(nèi)的訂單B、只指派常駐區(qū)域外的訂單C、優(yōu)先指派常駐區(qū)域內(nèi)的訂單D、隨機指派訂單答案:C173.用鑰匙啟動車輛時,儀表指示燈不亮,可能的原因是A、控制器損壞B、電源線路脫落C、外胎磨損D、電池耗盡答案:B174.以下哪項物品屬于禁運品中的爆炸物A、煙花爆竹B、氣霧劑C、乙醇D、硫酸答案:A175.當配送員發(fā)現(xiàn)訂單中包含有易燃易碎物品時,應如何操作A、直接配送B、與其他物品混合存放C、特別加固后單獨存放D、拒絕配送答案:C176.配送員在與客戶電話溝通時,以下哪項操作是不正確的A、首先問好并自報家門B、直接詢問商品價格C、確認客戶送貨地址D、告知預計送達時間答案:B177.配送業(yè)務人員在收集客戶需求信息時,首先應該A、詢問客戶具體需求B、觀察客戶行為模式C、檢查歷史訂單記錄D、直接使用通用問卷答案:A178.面試安排中,不需要考慮的是A、面試時間B、面試地點C、面試官數(shù)量D、面試官的資質(zhì)答案:D179.以下哪項物品屬于侵犯知識產(chǎn)權(quán)的物品A、盜版圖書B、象牙C、虎骨D、兒童用品答案:A180.夜晚駕駛電動自行車時,以下哪些行為是正確的A、不打開車燈B、打開遠照燈C、打開近照燈D、打開霧燈答案:C181.根據(jù)《禁止寄遞物品管理規(guī)定》,以下哪項不屬于管制器具A、匕首B、汽油C、弩D、電擊器答案:B182.配送員中暑后,哪種飲品更適合補充水分A、咖啡B、啤酒C、濃茶D、淡鹽水答案:D183.配送員在工作中如果暴力襲擊正在依法執(zhí)行職務的人民警察的,會被處以A、3年以下有期徒刑、拘役或者管制B、3年以上7年以下有期徒刑C、10年以上有期徒刑、無期徒刑或者死刑D、無期徒刑答案:A184.女性配送員在工作中享有的權(quán)利與男性員工是A、不平等的B、平等的C、有限的D、更多的答案:B185.配送員下班后需要將外賣箱放在哪里A、自家B、指定的位置C、垃圾桶D、隨便放答案:B186.配送員在等待商家開門時,超過了預計送達時間,應如何操作A、立即離開B、自行購買并送達C、告知顧客并等待其決定D、收取顧客額外費用答案:C187.在搶單時,配送員應該考慮哪些因素A、只考慮訂單金額B、只考慮訂單距離C、綜合考慮訂單金額、距離和自身情況D、只考慮自己的心情答案:C188.用人單位應當如何支付勞動報酬A、按照勞動合同約定和國家規(guī)定,向勞動者及時足額支付B、按照用人單位的實際情況支付C、按照勞動者的工作表現(xiàn)支付D、按照市場行情支付答案:A189.配送員在配送前自檢時,以下哪項是必須的A、檢查手機電量B、檢查頭發(fā)、面部和手部C、檢查鞋子顏色D、檢查背包大小答案:A190.配送員在配送過程中,除了確保貨物安全外,還需要注意哪些方面A、車輛保養(yǎng)與安全B、與客戶保持良好溝通C、準確記錄配送信息D、以上都是答案:D191.公共安全事件后續(xù)處理中,站長的職責不包括A、為配送員提供心理支持B、指導配送員報案流程C、提供法律咨詢D、協(xié)助處理保險索賠答案:C192.以下哪項活動需要遵守《食品安全法》A、食品生產(chǎn)和加工B、食品添加劑的生產(chǎn)經(jīng)營C、食品的貯存和運輸D、所有以上選項答案:D193.如何通過市場趨勢分析,預測未來網(wǎng)約配送行業(yè)的發(fā)展方向A、僅關(guān)注當前訂單量,不進行長遠規(guī)劃B、盲目跟隨行業(yè)熱點,不進行深入分析C、綜合考慮市場需求、技術(shù)發(fā)展、政策法規(guī)等多方面因素,進行深入的市場分析和趨勢預測D、完全依賴于公司或行業(yè)的市場分析報告,自身不進行獨立思考答案:C194.在機動車的側(cè)后方由于反光鏡的缺陷會產(chǎn)生什么盲區(qū)A、柱盲區(qū)B、反光鏡盲區(qū)C、內(nèi)輪差盲區(qū)D、超車盲區(qū)答案:B195.配送員在與客戶電話溝通時,應首先進行哪項操作,以符合標準服務話術(shù)的要求A、詢問商品價格B、明確訂單狀態(tài)C、問好并自報家門D、告知預計送達時間答案:C196.在推動配送服務合規(guī)性提升的多種做法中,哪一項最不有助于促進配送流程的法規(guī)遵循A、嚴格遵守國家郵政法規(guī)B、對配送員進行定期的合規(guī)性培訓C、忽視小的違規(guī)操作D、建立違規(guī)操作的懲罰機制答案:C197.配送員在配送開始前,對手機的電量要求是A、0.5B、0.7C、0.9D、滿格答案:C198.處理客戶投訴的大忌是A、耐心傾聽客戶的痛苦B、表示能夠理解客戶的心情C、站在客戶的立場思考問題D、漠視客戶的情緒答案:D199.配送員在配送過程中,遇到客戶提出更改收貨地址的情況,應該如何處理A、直接按照新地址配送B、拒絕更改C、與客戶協(xié)商并請示上級D、與客戶爭吵答案:C200.網(wǎng)約配送員如何通過提高自身能力來更好地推廣配送服務A、忽視自身能力的提升B、持續(xù)學習,提升專業(yè)技能和服務水平C、僅關(guān)注工作量,不注重質(zhì)量D、依賴他人幫助,不主動提升答案:B多選題1.在收集客戶需求信息時,網(wǎng)約配送員應如何確保信息的準確性A、多次與客戶確認B、僅相信第一次獲取的信息C、通過不同渠道驗證信息D、忽視與常識不符的信息E、隨意修改客戶需求信息答案:AC2.配送員在配送過程中,遇到以下哪些情況需要及時聯(lián)系商家A、顧客更改地址B、餐品灑出C、顧客拒收D、系統(tǒng)錯誤答案:ABCD3.在訂單信息核對過程中,配送員需要注意核對哪些信息A、訂單編號B、商品信息和數(shù)量C、客戶信息D、備注信息答案:ABCD4.以下哪些是外賣配送員在客戶處驗餐時應該做的A、向客戶確認餐品B、向客戶確認地址C、向客戶確認姓名D、向客戶確認用餐時間答案:ABC5.進行客戶滿意度調(diào)查時,配送員應關(guān)注哪些方面的信息A、配送速度B、商品質(zhì)量C、配送員態(tài)度D、配送費用E、配送時間的準確性答案:ACDE6.個人隱私信息的泄露可能導致以下哪種后果A、增加社交媒體的粉絲B、個人名譽受損C、提高信用評分D、收到信息騷擾答案:BD7.在配送流程中,配送員與客戶溝通的主要環(huán)節(jié)包括A、搶單B、取餐C、送餐D、訂單送達答案:BCD8.以下哪些是頭盔的使用規(guī)范A、頭盔殼體應使用質(zhì)地堅硬、耐用、能吸收較多沖擊能量的材料制成B、頭盔的重量和視野要求C、頭盔上必須有固定的標志D、頭盔按頭圍分大、中、小號三個規(guī)格E、禁止使用發(fā)生過較大撞擊事故的頭盔F、頭盔可以隨意調(diào)節(jié)大小答案:ABCDE9.以下哪些措施是確??蛻魯?shù)據(jù)庫安全性的有效措施A、定期更新數(shù)據(jù)庫安全補丁B、允許所有員工隨時訪問數(shù)據(jù)庫C、限制數(shù)據(jù)訪問權(quán)限和范圍D、對敏感數(shù)據(jù)進行加密存儲E、-定期進行數(shù)據(jù)庫安全審計答案:ACDE10.為了提高配送服務中異常情況的處理效率,哪些做法是推薦實施的A、建立異常處理流程B、快速識別異常原因C、忽略小的異常情況D、及時溝通異常情況E、建立異常反饋機制答案:ABDE11.以下哪些內(nèi)容是配送車后視鏡和車燈安全檢查的重點A、制動輪的狀態(tài)B、后視鏡的完好C、車燈的完好D、剎車踏板的完好答案:BC12.在客戶反饋與改進方面,以下哪些策略有助于提升服務質(zhì)量和客戶滿意度A、建立在線客服系統(tǒng),實時解決客戶問題B、定期進行客戶滿意度調(diào)查,收集反饋意見C、忽視客戶的投訴和建議D、進行定期員工培訓,提升服務水平E、將客戶反饋傳達給相關(guān)部門,并及時跟進改進措施答案:ABDE13.配送員在收集客戶需求信息時,如何保護客戶隱私A、嚴格遵守隱私保護政策B、隨意分享客戶信息C、對敏感信息進行脫敏處理D、加強信息安全意識培訓E、無需關(guān)注隱私保護問題答案:ACD14.配送員在拍照記錄簽收信息時,應確保照片中包含哪些內(nèi)容A、物品全貌B、客戶簽字C、配送員本人D、訂單編號答案:ABD15.配送員如何通過分析客戶需求信息優(yōu)化配送路線A、根據(jù)客戶分布調(diào)整路線B、避開高峰時段和擁堵路段C、忽略客戶需求對路線的影響D、利用大數(shù)據(jù)分析客戶習慣E、堅持固定的配送路線不變答案:ABD16.在配送服務過程中,哪些因素是影響配送及時性的關(guān)鍵A、配送路線的規(guī)劃B、配送員的工作效率C、客戶的支付速度D、貨物的準備時間E、天氣狀況答案:ABDE17.靈活排班制度通常包括哪些形式A、固定時間制B、輪班制C、彈性工作制D、加班制答案:BC18.以下哪些是配送員接到客戶投訴時可以采取的自我情緒疏導措施A、深呼吸放松B、保持冷靜C、自我排解D、尋求支持答案:ABCD19.客戶需求信息的對網(wǎng)約配送員重要意義是A、及時調(diào)整配送策略以適應變化B、無需關(guān)注,按原計劃執(zhí)行C、提高配送效率和準確性D、增強客戶體驗和服務質(zhì)量E、對配送員工作無直接影響答案:ACD20.配送員在收取貨款時,應該提供哪些憑證給客戶A、小票B、發(fā)票C、支付二維碼D、商品合格證答案:AB21.在按時配送的過程中,配送員需要注意哪些時間要求A、到店/取貨時間B、送達時間C、取貨后等待時間D、聯(lián)系客戶時間答案:ABD22.當顧客要求額外服務時,配送員應該如何處理A、拒絕提供額外服務B、與顧客詳細溝通C、自行決定是否提供服務D、向平臺報告并請求指示答案:BD23.配送車啟動前,應檢查哪些內(nèi)容A、輪胎氣壓B、前后剎車靈敏度C、車輛異響D、配送箱清潔答案:ABC24.為了防止手機問題影響正常配送,以下哪些做法是正確的A、出門前充滿電B、隨身攜帶充電寶C、手機沒話費了不及時繳納D、立即購買充電寶答案:AB25.以下哪些是處理落水情況的有效方法A、立即呼救B、嘗試自行游上岸C、尋找救生工具D、尋找救援人員答案:ABCD解析:AI兩種答案ACD26.發(fā)生內(nèi)澇后,哪些做法是正確的A、都已經(jīng)內(nèi)澇了,有吃的就吃吧,不需要太在意衛(wèi)生B、細菌和病毒會帶來各種傳染病,要注意防護C、如果發(fā)生消化道或呼吸道的問題,應盡快到醫(yī)院就診D、以上都不是答案:BC27.優(yōu)化客戶服務對于提升網(wǎng)約配送員工作效率的作用主要體現(xiàn)在哪些方面A、減少無效配送次數(shù)B、提高客戶滿意度C、增加個人收入D、降低客戶投訴率E、簡化配送流程答案:ABCD28.取到了餐品,在配送途中,如何盡量避免餐品撒漏A、路上行駛安全平穩(wěn)B、避免急加速、急剎車C、遇到路面不平整和減速帶的時候,放慢車速D、遇到坑洼、凸起要盡量繞過答案:ABCD29.雷暴天氣中,配送員應該注意哪些安全事項A、保持低速行駛B、避免在樹下停車C、盡量遠離高樓大廈D、尋找安全地點躲避答案:ABCD30.充電寶配送前,需要進行哪些調(diào)試與檢查A、電量檢測B、防水性能C、充電檢測D、外觀檢查答案:ACD31.配送車在高溫或低溫環(huán)境下,應避免哪些行為A、高溫下立即充電B、低溫下長時間行駛C、低溫下頻繁剎車D、高溫下室內(nèi)充電答案:ABC32.在配送遠單的時候,需要注意A、提前致電顧客,確認配送地點及顧客是否位于送餐點;B、提前確認配送路線,重點關(guān)注是否封路、修路等,規(guī)劃好路線;C、注意保暖及防止撒漏,路上平穩(wěn)駕駛D、達到送餐位置后須檢查餐品是否撒漏答案:ABCD33.以下哪些物品既屬于禁運品又屬于易燃物品A、紅磷B、氯氣C、乙醇D、鞭炮答案:AD34.食品相關(guān)工作人員個人衛(wèi)生操作規(guī)范包括以下哪些A、勤洗手B、不用手抓食物C、不用廢舊盒(袋)盛裝食品D、不面對他人或食品打噴嚏、咳嗽E、不穿工作服上廁所F、不用工作服或圍裙擦手擦臉答案:ABCDEF35.以下哪些是配送員在遇到壓力和挑戰(zhàn)時需要的A、自我管理B、情緒控制C、忽視用戶的情緒D、保持冷靜答案:ABD36.防御性駕駛需要關(guān)注的因素是A、天氣條件B、道路狀況C、交通流量D、風險預估答案:ABCD37.面試安排后,通常會進行哪些后續(xù)步驟A、立即錄用B、背景調(diào)查C、薪資談判D、發(fā)放錄用通知答案:BCD38.配送員在等待顧客取餐時,如何確保自身權(quán)益不受損害A、記錄等待時間B、保留與顧客的溝通記錄C、告知平臺處理D、等待商家指示答案:ABC39.在訂單推送與接收過程中,配送員應如何操作A、確保設(shè)備和電量充足B、選擇適當?shù)慕訂文J紺、設(shè)置自動接起派單D、完全依賴系統(tǒng)推薦路線答案:ABC40.出行前需確認路徑規(guī)劃,這是因為A、避免迷路B、避免交通擁堵C、根據(jù)電瓶容量或油箱油量計算好行駛路程,避免因電量/油量耗盡帶來不必要麻煩D、提高配送效率答案:ABCD41.配送車后視鏡和車燈安全檢查的內(nèi)容包括哪些A、左右后視鏡的完好B、車內(nèi)后視鏡的完好C、車燈信號裝置的完好D、剎車踏板的完好答案:ABC42.在收集客戶需求信息時,網(wǎng)約配送員應避免哪些行為A、忽視客戶的特殊要求B、主觀臆斷客戶需求C、過度詢問客戶隱私信息D、隨意更改客戶需求E、及時記錄并反饋客戶需求答案:ABCD43.在配送特殊物品時,配送員需要注意哪些事項A、易燃物品遠離火源B、易碎物品輕拿輕放C、冷鮮物品保持低溫D、非處方藥需檢查包裝答案:ABCD44.存餐需注意的問題有哪些A、提前征得客戶允許,避免產(chǎn)生差評B、存餐后注意隨手關(guān)門,避免外賣丟失或客戶無法取餐C、存餐前核對好柜號,不要放到其他空柜子中產(chǎn)生差評或投訴D、貴重物品(非餐品)當面交接,請勿入柜,避免丟失造成投訴答案:ABCD45.在客戶溝通與關(guān)系維護方面,以下哪些行為有助于建立良好的客戶關(guān)系A(chǔ)、理解客戶需求并提供個性化服務B、避免與客戶建立過于親密的關(guān)系C、及時回應客戶的投訴和問題D、提供一成不變的服務,以保持穩(wěn)定性E、主動尋求客戶反饋并持續(xù)改進服務質(zhì)量答案:ACE46.以下哪些因素有助于網(wǎng)約配送員更好地提供個性化服務A、良好的溝通能力和服務意識B、熟悉平臺的各種功能和政策C、具備一定的地理知識和導航技能D、靈活應對各種突發(fā)情況和問題的能力E、豐富的配送經(jīng)驗和專業(yè)技能答案:ABCDE47.為了確保配送安全,培訓計劃中應包括哪些內(nèi)容A、交通規(guī)則B、防火知識C、急救措施D、娛樂新聞答案:AC48.在配送物品簽收過程中,以下哪些因素可能影響簽收效率A、配送員對流程的熟悉度B、客戶的忙碌程度C、配送物品的數(shù)量D、天氣情況答案:ABC49.以下哪些是處理異常訂單的有效方法A、聯(lián)系顧客確認訂單信息B、直接取消訂單C、忽略異常,按原計劃派送D、向平臺報告異常答案:AD50.在商業(yè)區(qū)的高峰時段進行配送,配送員應如何應對以提高客戶滿意度A、加速行駛以盡快完成配送任務B、與客戶協(xié)商合適的配送時間C、忽略交通擁堵,堅持按時送達D、提前規(guī)劃配送路線以避開擁堵區(qū)域E、在無法按時送達時主動向客戶道歉并解釋原因答案:BDE51.以下哪些是外賣配送員在離開客戶處時應該說的A、“祝您用餐愉快,再見?!盉、“你長得真好看?!盋、“祝您用餐愉快,歡迎您再次使用××外賣,再見。”D、“今天天氣不錯。”答案:AC52.光線不足時,配送員應采取哪些措施增加可見性A、穿著反光背心B、佩戴反光手環(huán)C、使用手電筒照射D、穿著深色騎行服答案:ABC53.送餐到達客戶處后,應該做哪些操作A、將車停放在安全區(qū)域B、車輛上鎖C、將餐品送到客戶手中D、點擊配送平臺上的送餐“已送達”選項答案:ABCD54.以下哪些做法有助于網(wǎng)約配送員更好地理解和分析客戶特點A、定期回顧和分析自己的配送記錄B、主動與客戶溝通交流,收集反饋信息C、忽視客戶的特殊需求,保持標準化的服務流程D、關(guān)注行業(yè)趨勢和市場動態(tài),了解消費者變化E、參加專業(yè)培訓,提升客戶分析能力答案:ABDE55.配送員駕駛配送車進行配送需要哪些條件A、駕駛證B、摩托車牌照C、身份證D、配送員的身高E、駕駛的車輛與駕駛證的準駕車輛相符答案:ABE56.為了提高顧客滿意度,配送員可以采取哪些措施A、微笑服務B、及時送達C、保持餐品完整D、主動與顧客溝通答案:ABCD57.配送前對配送車進行檢查,包括哪些項目A、電池電量B、頭盔完整性C、剎車靈敏度D、配送箱清潔答案:ABCD58.當配送員接到客戶投訴沒有按時送達時,他應該怎么做A、向客戶道歉B、解釋原因并提出改進措施C、無視客戶的投訴D、將責任推給交通狀況答案:AB解析:AI答案ABD59.配送員下班后需要做哪些事情A、將車輛停放到指定區(qū)域B、清理外賣箱C、充電D、將狀態(tài)調(diào)為“收工/下線”答案:ABCD60.配送員騎車至路口時應遵守哪些規(guī)定A、主動讓機動車先行B、遇紅燈停止信號時,應停在停止線或人行橫道線以內(nèi)C、嚴禁用推行或繞行的方法闖紅燈D、可以隨意行駛E、可以闖紅燈F、可以不讓機動車先行答案:ABC61.前方路面變亮,可能是哪種濕滑路面A、水B、油C、冰雪D、塑膠跑道答案:ABC62.在外賣食品的生產(chǎn)和配送過程中,以下哪些因素對食品安全構(gòu)成威脅A、使用非法添加劑B、食品配送過程中的污染C、食品包裝材料的不當選擇D、外賣平臺的營銷策略答案:ABC63.在實操訓練中,哪些模擬環(huán)節(jié)對于提升新人的綜合能力有幫助A、模擬配送B、籃球比賽C、惡劣天氣配送模擬D、客戶溝通答案:ACD64.以下哪些物品屬于禁止寄遞的其他物品A、偽造或者變造的貨幣B、《危險化學品目錄》中的物品C、象牙D、《民用爆炸物品品名表》中的物品答案:ABCD65.以下哪些是配送員在工作中需要掌握的技巧A、提升溝通技巧B、掌握處理投訴的技巧C、自我管理與情緒控制D、忽視用戶的需求答案:ABC66.在配送服務的多個環(huán)節(jié)中,哪些因素被認為可能對配送質(zhì)量產(chǎn)生顯著影響A、配送員的專業(yè)技能B、配送工具的維護狀態(tài)C、配送過程中的天氣狀況D、配送員的服務態(tài)度E、客戶對配送時間的期望答案:ABCD67.配送員下班后關(guān)于外賣箱的操作包括哪些A、清理外賣箱B、將外賣箱放回指定的位置C、將外賣箱帶回家D、將外賣箱放在隨便一個地方E、將外賣箱擺放整齊F、將外賣箱賣掉答案:ABE68.以下哪些行為是違反《道路交通安全法》的A、非機動車不在非機動車道內(nèi)行駛B、機動車駕駛?cè)宋匆婪ㄈ〉脵C動車駕駛證C、車輛、行人不按照交通信號通行D、在道路上發(fā)生交通事故,車輛駕駛?cè)肆⒓刺与x現(xiàn)場答案:ABCD69.在確定招聘標準時,以下哪些因素需要考慮A、應聘者的年齡B、應聘者的技能C、公司的需求D、應聘者的薪資要求答案:BC70.以下哪些是處理超出配送箱容量物品的有效方法A、聯(lián)系顧客確認訂單B、直接取消訂單C、忽略容量問題,嘗試強行裝載D、向平臺報告問題答案:AD71.預約訂單取貨、送達時間要求包括哪些A、到店/取貨時間無要求B、到店/取貨時間早于預約送達時間C、送達時間需在預約送達時間前15min內(nèi)或后8min內(nèi)D、送達時間無要求答案:ABC72.在禁運品中,以下哪些物品因其化學性質(zhì)而屬于危險品A、硝酸鹽B、乙醇C、農(nóng)藥D、氯氣答案:ACD73.在簡歷篩選階段,招聘者通常會關(guān)注應聘者的哪些信息A、年齡B、教育背景C、工作經(jīng)驗D、婚姻狀況答案:BC74.隱私保護通話技術(shù)在以下哪些領(lǐng)域被廣泛應用A、網(wǎng)約車B、網(wǎng)約配送C、商業(yè)隱私號碼D、實體店銷售答案:ABC75.在處理客戶滿意度調(diào)查結(jié)果時,配送員應如何分析客戶的反饋意見A、僅關(guān)注負面評價B、對正面評價給予肯定C、分析問題的根源和普遍性D、忽略個別極端評價E、提出改進措施并跟蹤效果答案:BCDE76.勞動合同可以在哪些情況下解除A、用人單位與勞動者協(xié)商一致B、勞動者提前三十日以書面形式通知用人單位C、勞動者在試用期內(nèi)提前三日通知用人單位D、用人單位單方面決定解除答案:ABC77.網(wǎng)約配送員如何運用現(xiàn)代技術(shù)工具優(yōu)化客戶服務A、使用智能導航系統(tǒng)規(guī)劃配送路線B、通過APP訂單狀態(tài)C、利用大數(shù)據(jù)分析客戶行為D、忽視新技術(shù)在客戶服務中的應用E、采用智能語音應答系統(tǒng)處理客戶咨詢答案:ABCE78.在客戶需求信息收集的過程中,網(wǎng)約配送員如何提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和技能A、參加相關(guān)培訓和學習B、僅依賴工作經(jīng)驗進行判斷C、積極向同事和前輩請教D、不斷總結(jié)和反思自己的工作E、無需提升,維持現(xiàn)狀即可答案:ACD79.在配送平臺提供的跑腿代購業(yè)務中,配送員在代購商品時需要做A、墊付商品貨款B、認真核對商品質(zhì)量C、認真核對商品數(shù)量D、認真核對訂單貨款答案:ABCD80.在配送車安全檢查中,需要檢查的制動系統(tǒng)零部件包括A、制動輪B、制動帶C、車燈D、手制動桿答案:ABD81.當配送員遇到雷暴天氣且無法按時配送訂單時,應該怎么做A、盡快與顧客溝通說明情況B、直接取消訂單C、繼續(xù)按照原計劃配送D、向平臺報告情況答案:AD82.在存放物品時,應遵循哪些基本原則A、生熟分開B、輕物在下,重物在上C、易碎物品輕拿輕放D、藥物、計生用品隨意擺放答案:AC83.配送員在配送流程中需要進行哪些操作A、搶單B、上報到店C、取餐D、送餐答案:ABCD84.在接收系統(tǒng)推單或搶單后,配送員需要關(guān)注哪些信息A、訂單編號B、商家名稱C、客戶特殊要求D、訂單配送時間答案:ACD85.配送員在顧客取消訂單后,哪些做法是正確的A、報告平臺并等待指示B、告知商家已取消C、自行退回餐品給商家D、立即離開答案:AB86.以下哪些內(nèi)容屬于配送車制動系統(tǒng)安全檢查的范圍A、制動輪與電動機軸連接牢固B、制動輪無裂紋C、車燈是否完好D、制動輪輪緣磨損厚度答案:ABD87.站長/隊長/配送管理人員在進行出勤管理時,需要做的工作包括哪些A、制定考勤制度B、記錄考勤數(shù)據(jù)C、監(jiān)督騎手休息D、分析考勤數(shù)據(jù)答案:ABD88.哪些屬于培訓計劃制定的前期準備工作A、明確培訓目標B、編寫培訓大綱C、選定培訓場地D、安排培訓日程答案:ABCD89.站長和隊長在負責配送員輔導與幫助時,可以采取哪些措施A、提供技術(shù)支持B、傳授經(jīng)驗技巧C、代替配送員完成配送D、鼓勵與激勵答案:ABD90.加強職業(yè)道德修養(yǎng)對配送員實現(xiàn)人的全面發(fā)展的作用體現(xiàn)在A、提高技能水平B、增強職業(yè)自豪感C、提升社會責任感D、豐富精神文化生活答案:ABCD91.配送員在一天工作結(jié)束后,可能會對哪些方面進行反思A、自己的工作表現(xiàn)B、用戶的反饋C、自己的情緒管理D、進一步提高工作效率答案:ABCD92.配送管理人員在制定考勤制度時需要考慮哪些因素A、考勤時間B、考勤地點C、騎手年齡D、獎懲措施答案:ABD93.配送員發(fā)現(xiàn)餐品丟失后,應該采取哪些措施A、立即告知顧客B、報告平臺客服C、自行購買餐品D、等待商家補貨答案:ABD94.報警時,網(wǎng)約配送員應說明的信息包括A、事件的時間B、事件的地點C、事件的性質(zhì)D、事件處理的必要性答案:ABCD95.配送員遇到超重訂單時,應考慮哪些因素A、訂單重量B、騎行工具承載能力C、配送時間D、顧客特殊要求答案:ABCD96.配送食品配送過程中可能受到哪種污染A、汽車尾氣污染B、噪音污染C、空氣污染D、病毒污染答案:ACD97.客戶需求信息對于網(wǎng)約配送員制定個性化配送方案的作用是什么A、提高客戶滿意度B、降低配送成本C、促進客戶關(guān)系管理D、增強客戶黏性E、增強服務靈活性答案:ACDE98.在大風天氣騎行時以下注意項描述正確的是A、扶穩(wěn)車把,保持平衡B、不要靠墻行駛,防止高空墜物C、低速慢行D、戴好安全頭盔的遮風板,以免沙塵飛入眼睛造成危險答案:ABCD99.扭傷后,哪些藥物可以使用A、止痛藥B、消炎藥C、紅花油(24小時后)D、創(chuàng)可貼答案:ABC100.出勤管理的主要工作包括A、制定出勤制度B、分配工作任務C、考勤記錄D、監(jiān)控任務進度答案:ACD101.制定詳細培訓計劃時,應包括哪些內(nèi)容A、交通規(guī)則B、娛樂新聞C、配送流程D、客戶服務答案:ACD102.獎懲機制在排班和出勤管理中的作用是什么A、激勵騎手提升效率B、懲罰表現(xiàn)不佳的騎手C、監(jiān)督騎手行為D、無關(guān)緊要答案:ABC103.以下關(guān)于行車過程中視野盲區(qū)注意事項,說法錯誤的是A、超車防車頭B、會車防車尾C、路口要搶行D、不管內(nèi)輪差答案:CD104.在建立獎懲機制時,以下哪些因素需要考慮A、騎手出勤率B、騎手服務態(tài)度C、騎手個人背景D、騎手配送效率答案:ABD105.配送車內(nèi)部檢查通常包括哪些內(nèi)容A、檢查電瓶框架有無嚴重腐蝕B、檢查車架、牽引鉤等外部結(jié)構(gòu)C、照明裝置及喇叭信號裝置檢查D、油液泄漏檢查答案:AD106.在客戶挖掘過程中以下哪些數(shù)據(jù)可以作為潛在客戶信息的來源A、社交媒體行為B、客戶服務記錄C、市場調(diào)研報告D、客戶推薦E、過往購買歷史答案:ABCDE107.當配送員接到客戶投訴時,他應該采取哪些積極措施A、深呼吸放松B、保持冷靜C、良好溝通D、尋求支持答案:ABCD108.以下哪些情況需要主動使用燈光、喇叭等信號示意A、處于A柱盲區(qū)B、行駛在反光鏡盲區(qū)C、處于山路盲區(qū)D、夜間騎行答案:ABCD109.監(jiān)控出勤情況時,哪些技術(shù)手段可能被采用A、紙質(zhì)考勤表B、指紋打卡機C、手機定位D、視頻監(jiān)控答案:BCD110.以下哪些物品在配送時需要特別警惕可能是違禁品A、涉及國家秘密的文件B、含有反動內(nèi)容的圖片C、盜版圖書D、象牙答案:ABCD111.以下哪些是外賣配送員在出餐延遲時應該做的A、向客戶表示歉意B、向餐廳道歉C、向客戶解釋原因D、向餐廳解釋原因E、無需做任何事情答案:AC112.配送含有湯汁,飲料等訂單時應當注意的是A、輕拿輕放B、注意顛簸C、避免斜放D、避免晃動答案:ABCD113.配送車維護時,哪些部件需要定期檢查A、剎車系統(tǒng)B、輪胎氣壓C、車身顏色D、電池電量答案:AB114.配送員的基本要求是A、干凈整潔的著裝B、良好儀表C、身體素質(zhì)D、遵守交通規(guī)則答案:ABCD115.商家為配送員提供替換品時,配送員應該如何操作A、立即送達原訂單B、等待替換品送達后再配送C、告知顧客已送達D、拍照留證替換品答案:BD116.哪些信息被歸類為網(wǎng)絡(luò)身份標識信息A、系統(tǒng)賬號B、IP地址C、駕駛證D、身份證答案:AB117.在超時賠付與上報/報備流程中,哪些因素可能影響扣款比例A、超時時長B、配送員的配送記錄C、客戶的投訴記錄D、貨品的價值答案:ABC118.配送員在與用戶交流時,可能會遇到哪些讓配送員感到壓力的事項A、用戶的投訴B、用戶的不滿C、用戶的感謝答案:AB119.關(guān)于限運品,以下哪些描述是正確的A、幫買訂單購買物品價值不得超過500元B、幫送訂單單件物品不得超過20kgC、配送卷煙、雪茄煙時每件以2條為限D(zhuǎn)、配送員可以隨意接收限運品答案:ABC120.配送員送餐時,以下哪些行為屬于違法行為A、非機動車道車輛多較為擁擠,改走機動車道B、遵守交通規(guī)則,佩戴頭盔C、不按照交警指揮行駛D、發(fā)現(xiàn)自己走錯路,立刻掉頭逆向行駛返回答案:ACD121.關(guān)于外賣食品生產(chǎn)環(huán)境的安全隱患,以下哪些選項是正確的A、食品原料過期B、使用地溝油C、配送員的心情D、生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生狀況差答案:ABD122.雨天配送員出勤,應從哪些方面提醒新配送員保證配送質(zhì)量A、接單后盡量完成配送,不要強行背單B、盡可能多的接單,是賺錢的好時候C、適當下調(diào)接單量,以防超時訂單D、盡可能多的接單,超時不用怕答案:AC123.食品應當符合一定的營養(yǎng)要求,包括以下哪些方面A、人體代謝所需的蛋白質(zhì)、脂肪、碳水化合物、維生素、礦物質(zhì)等營養(yǎng)素的含量B、食品的消化吸收率C、對人體維持正常的生理調(diào)節(jié)作用D、食品的口感和顏色答案:ABC124.在配送遠單的時候,需要注意哪些點A、提前致電顧客,確認配送地點及顧客是否位于送餐點B、提前在手機地圖確認配送路線,重點關(guān)注是否封路、修路等,規(guī)劃好路線C、注意保暖及防止撒漏,路上平穩(wěn)駕駛D、達到送餐位置后須檢查餐品是否撒漏答案:ABCD125.以下哪些行為是平臺禁止的A、偷竊用戶物品B、與用戶交流言語不當C、攜帶或者配送違禁品D、與保安發(fā)生語言或肢體沖突答案:ABCD126.配送員在送餐過程中與客戶發(fā)生爭執(zhí),應該如何處理A、立即停止送餐,離開現(xiàn)場B、保持冷靜,避免情緒升級C、使用禮貌語言D、尋求第三方(如平臺客服)介入調(diào)解答案:BCD127.關(guān)于預約訂單的送達時間,以下哪些說法是正確的A、外賣/幫買預約訂單需在預約送達時間前15min內(nèi)送達B、外賣/幫買預約訂單需在預約送達時間后8min內(nèi)送達C、幫送預約訂單的送達時間以訂單展示時間為考核標準D、幫送預約訂單的送達時間以配送員實際送達時間為準答案:ABC128.以下哪些因素會影響配送員發(fā)生事故后的理賠A、駕駛證B、駕駛的車輛與駕駛證的準駕車輛相符C、身份證D、配送員的身高E、摩托車牌照答案:ABE解析:C?129.以下屬于“聯(lián)系不上顧客”異常處理流程的是A、如顧客有備用號碼,先撥打備用號碼B、備用號碼仍未打通,上報異常C、異常上報成功后,繼續(xù)配送其他訂單D、如顧客發(fā)起二次配送,需要按照新的要求時間完成二次配送答案:ABCD130.配送員在接單設(shè)置中可以進行的操作包括哪些A、打開熱力圖B、設(shè)置常駐送貨區(qū)域C、查看訂單詳情D、規(guī)劃配送路徑答案:ABCD131.外賣餐具的安全問題主要包括A、餐具材料的不合規(guī)使用B、餐具在配送過程中的污染C、餐具的顏色不符合標準D、餐具的設(shè)計不符合標準答案:AB132.以下哪些是處理摔傷的有效方法A、立即撥打120求助B、嘗試自行站起來C、保持原地不動D、尋找路人幫助答案:ACD133.在非機動車道行駛的兩輪車應注意事項是A、與前車保持安全的行車距離B、合理控制車速C、避免跟車太近來不及剎車而導致事故D、在雨、雪、霧天氣,或者地面濕滑、不平整的時候,行駛速度快一些答案:ABC134.如果顧客修改的地址超出配送范圍,配送員應該如何處理A、告知顧客超出范圍B、詢問顧客是否愿意支付額外費用C、拒絕配送D、詢問平臺如何處理答案:ABD135.配送員在收集客戶需求信息時,如何平衡個性化與標準化服務A、堅持標準化的服務流程不動搖B、在標準化基礎(chǔ)上提供個性化服務C、完全根據(jù)客戶需求進行個性化服務D、靈活調(diào)整服務以滿足客戶個性化需求E、忽視個性化服務的重要性答案:BD136.配送員的職業(yè)道德包括以下哪些方面A、準時完成配送B、誠實守信C、尊重客戶D、保密商業(yè)信息答案:ABCD137.以下哪些方式可以用于收集騎手對培訓的意見和建議A、調(diào)查問卷B、面對面訪談C、社交媒體留言D、業(yè)務報告答案:AB138.網(wǎng)約配送員如何利用現(xiàn)代技術(shù)手段收集和分析客戶需求信息A、使用移動APP進行信息錄入B、利用大數(shù)據(jù)平臺進行分析C、僅通過紙質(zhì)問卷收集信息D、借助智能設(shè)備提高信息收集效率E、忽視現(xiàn)代技術(shù)手段的應用答案:ABD139.客戶滿意度調(diào)查中,哪些指標可以作為衡量配送服務質(zhì)量的關(guān)鍵A、配送準時率B、客戶回頭率C、客戶投訴率D、配送員出勤率E、客戶評價的平均分答案:ABCE140.客戶收到外賣后發(fā)現(xiàn)食物撒漏,配送員應該如何處理以安撫客戶A、指責餐廳打包不仔細B、立即向客戶道歉C、要求客戶自行聯(lián)系餐廳D、拍照上傳給平臺并告知客戶會協(xié)助處理答案:BD141.為了提高招聘效率,以下哪些措施是有效的A、提高招聘門檻B(tài)、利用社交媒體招聘C、簡化招聘流程D、延長招聘周期答案:BC142.在哪些情況下,配送員需要在網(wǎng)絡(luò)平臺進行未配送物品信息上報/報備A、客戶拒絕收餐B、聯(lián)系不上客戶C、客戶發(fā)現(xiàn)漏餐或送錯餐D、送餐途中發(fā)生交通事故答案:ABCD143.網(wǎng)約配送員在與客戶溝通時,如何有效收集客戶需求信息A、使用開放式問題提問B、直接詢問客戶的所有要求C、觀察客戶行為和語氣D、通過社交媒體平臺獲取E、等待客戶主動提供信息答案:AC144.當配送員接到客戶投訴時,他應該怎么做A、傾聽客戶的投訴B、向客戶道歉C、無視客戶的投訴D、耐心解釋情況并提出解決方案答案:ABD145.提升配送員技能水平可以帶來以下哪些改進A、收入提高B、個人成長C、管理晉升機會D、減少工作量答案:ABC146.配送員在工作過程中,哪些行為可以提高路上的可見性,防止意外事故A、不穿反光衣B、穿反光衣C、不戴頭盔D、戴頭盔答案:BD147.以下屬于“商家無貨”異常處理流程的是A、配送員請商家聯(lián)系用戶,并根據(jù)商家與用戶溝通結(jié)果進行操作B、若用戶同意換購,配送員繼續(xù)正常取餐C、若用戶不同意換購,說明需要取消訂單D、若商家不作為或拒絕聯(lián)系用戶,配送員及時致電配送員客服報備并繼續(xù)配送其他訂單答案:ABCD148.在處理客戶數(shù)據(jù)庫中的敏感信息時,網(wǎng)約配送員應遵循哪些原則A、合法性原則B、必要性原則C、公開性原則D、安全性原則E、-準確性原則答案:ABDE149.為了減少客戶的不滿和投訴,配送員在送餐過程中應該注意哪些事項A、準確估計送餐時間并提前通知客戶B、在遇到問題時及時與客戶溝通C、穿著整潔,保持專業(yè)形象D、盡量避免使用不禮貌的語言答案:ABCD150.下列哪些屬于站長日常關(guān)懷的范疇A、監(jiān)督員工工作B、了解員工需求C、鼓勵員工成長D、分配工作任務答案:BC判斷題1.在火災中,可以使用繩索自救,將繩索一端拴在門、窗檔或重物上,沿另一端徐徐滑下。A、正確B、錯誤答案:A2.大額訂單金額高,如果配送出現(xiàn)問題,損失要配送員來付,所以遇到大額訂單就要拒絕配送。A、正確B、錯誤答案:B3.易燃固體如紅磷、硫黃等可以在普通快遞中寄送。A、正確B、錯誤答案:B4.過較大陡坡或橫穿四條以上機動車道時,可以騎車行駛。A、正確B、錯誤答案:B5.配送員在配送過程中不需要遵守交通規(guī)則A、正確B、錯誤答案:B6.發(fā)生觸電事故時,不清楚電源開關(guān)位置,可以直接用手拉開觸電人員。A、正確B、錯誤答案:B7.未經(jīng)許可,任何單位和個人都可以經(jīng)營網(wǎng)約配送業(yè)務。A、正確B、錯誤答案:B8.為在更少的時間盡可能配送更多貨物,送達后在與客戶電話溝通時,可以催促客戶盡快下樓取貨。A、正確B、錯誤答案:B9.道歉語中可以說“對不起打擾您了”。A、正確B、錯誤答案:A10.在火災中,可以使用浸濕的棉被、棉大衣等蓋在身上,確定逃生路線后用最快的速度鉆過火場,沖到安全區(qū)域。A、正確B、錯誤答案:A11.協(xié)助處理保險索賠不屬于公共安全事件的后續(xù)處理。A、正確B、錯誤答案:B12.消火栓是由開啟閥門和出水口組成,并配有水帶和水槍。A、正確B、錯誤答案:A13.在幫買高價值物品時,如果客戶要求微信轉(zhuǎn)賬,配送員應接受轉(zhuǎn)賬并完成交易。A、正確B、錯誤答案:B14.扭傷后,24小時內(nèi)可以使用紅花油進行按摩。A、正確B、錯誤答案:B15.毒性物質(zhì)如砒霜、汞化物等屬于禁運品。A、正確B、錯誤答案:A16.為了加深客戶忠誠度,推行積分獎勵機制,提升客戶滿意度與回頭率。A、正確B、錯誤答案:A17.近單模式是指配送員定位與商家定位的距離在5km。A、正確B、錯誤答案:B解析:3公里18.當配送員遇到惡劣天氣時,他應該保持安全并通知客戶可能延誤送餐。A、正確B、錯誤答案:A19.配送員不需要具備一定的專業(yè)知識A、正確B、錯誤答案:B20.網(wǎng)約配送員在離職后,有權(quán)保留和使用客戶數(shù)據(jù)庫中的信息。A、正確B、錯誤答案:B21.考核評估是新人培訓的必要環(huán)節(jié)。A、正確B、錯誤答案:A22.針對配送服務提供高質(zhì)量的售后服務是不必要的,因為長久下去勢必投入高成本A、正確B、錯誤答案:B23.配送員遇到交通事故后,應如實向公安交通管理機關(guān)陳述事發(fā)經(jīng)過,不得隱瞞交通事故的真實情況。A、正確B、錯誤答案:A24.防御性駕駛只適用于專業(yè)的駕駛員,普通駕駛員無需學習和實踐防御性駕駛。A、正確B、錯誤答案:B25.站長在排班時可以完全根據(jù)訂單量來決定。A、正確B、錯誤答案:B26.調(diào)整配送車輛座位后,需要重新調(diào)整后視鏡。A、正確B、錯誤答案:A27.在公共安全事件中,配送員的組長不需要協(xié)助配送員聯(lián)系急救或警察部門。A、正確B、錯誤答案:B28.在暴雨天氣下,配送員小王接到客戶的訂單,備注要求“請務必保證食品不淋濕”小王應該選擇防水性好的包裝材料,并確保在配送過程中食品不被雨水淋濕。A、正確B、錯誤答案:A29.配送車應在非機動車道內(nèi)行駛,在沒有劃分非機動車道的道路,應在距右側(cè)道路邊緣1.5m的范圍內(nèi)行駛。A、正確B、錯誤答案:A30.配送員的職業(yè)發(fā)展是單一的,沒有晉升機會。A、正確B、錯誤答案:B31.洗手的時候只要用肥皂洗干凈就可以了。A、正確B、錯誤答案:B32.使用手提式干粉滅火器,應距燃燒物3~5m。A、正確B、錯誤答案:A33.食品生產(chǎn)經(jīng)營人員患有國務院衛(wèi)生行政部門規(guī)定的有礙食品安全疾病的人員,可以從事接觸直接入口食品的工作。A、正確B、錯誤答案:B34.在火災中,可以使用床單、被罩或窗簾等撕成條或擰成麻花狀替代繩索。A、正確B、錯誤答案:A35.短距離配送會非常輕松,不需要注意太多。A、正確B、錯誤答案:B36.外賣眾包App能夠提供系統(tǒng)導航自動規(guī)劃路線并精準引導取送貨位置。A、正確B、錯誤答案:A37.不同價值的客戶群體可能在不同時間展現(xiàn)出不同的價值,忽略任何群體都可能導致潛在收益的損失。A、正確B、錯誤答案:A38.客戶提出的配送服務態(tài)度問題不在配送員的工作職責范圍內(nèi),只要送到就行。A、正確B、錯誤答案:B39.騎士培訓分為兩種,分別是線上培訓和線下培訓。A、正確B、錯誤答案:A40.《消費者權(quán)益保護法》只適用于消費者購買商品,不適用于消費者接受服務。A、正確B、錯誤答案:B41.外賣配送員在離開客戶處時,可以說:“祝您用餐愉快,再見。”A、正確B、錯誤答案:A42.配送員在出餐速度慢時,與客戶溝通要注意語氣態(tài)度,提前告知讓客戶做好心理準備。A、正確B、錯誤答案:A43.近單模式和同城模式的區(qū)別在于配送員與商家的距離和同時接單量上限。A、正確B、錯誤答案:A44.配送員的工作是通過互聯(lián)網(wǎng)平臺接收訂單并完成配送。A、正確B、錯誤答案:A45.愛崗敬業(yè)意味著配送員應該對自己的工作負責,不斷提升專業(yè)技能。A、正確B、錯誤答案:A46.交通事故發(fā)生后,配送員
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