2009年上半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師上午題解答與分析

第一題安全審計(jì)是保障計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全的重要手段之一，其作用不包括（1）。（1）A.檢測(cè)對(duì)系統(tǒng)的入侵B.發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)的濫用情況

C.發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)入侵行為和潛在的漏洞

D.保證可信網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部信息不外泄

分析：安全審及至主體對(duì)客體進(jìn)行訪問(wèn)和使用情況進(jìn)行記錄和審查，以保證安全規(guī)則被正確執(zhí)行，并幫助分析安全事幫產(chǎn)生的原因。(教程p627)一個(gè)安全審計(jì)系統(tǒng)，主要有以下作用(教程p629)：對(duì)潛在的攻擊者起到震懾或警告作用。對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的系統(tǒng)破壞行為提供有效的追糾證據(jù)。為系統(tǒng)安全管理員提供有何時(shí)何地的系統(tǒng)使用日志，從而幫助系統(tǒng)安全管理員及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)入侵行為或潛在的系統(tǒng)漏洞。為系統(tǒng)安全管理員提供系統(tǒng)運(yùn)行的統(tǒng)計(jì)日志，使系統(tǒng)安全管理員能夠發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性能上的不足或需要改進(jìn)的地方。網(wǎng)絡(luò)安全審計(jì)的具體內(nèi)容：監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的用戶活動(dòng)。偵察系統(tǒng)中存在的潛在威脅。對(duì)日常運(yùn)行狀況統(tǒng)計(jì)和分析。對(duì)突發(fā)案件和異常事件的事后分析。輔助偵破和取證。綜上，安全審計(jì)主要是提供對(duì)信息的記錄并對(duì)分析提供依據(jù)，因此ABC都是其作用，但不能保證可信網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部信息不外泄。

答案：D

第二-三題網(wǎng)絡(luò)安全包含了網(wǎng)絡(luò)信息的可用性、保密性、完整性和真實(shí)性。防范Dos攻擊是提高（2）的措施，數(shù)字簽名是保證（3）的措施。

（2）A.可用性

B.保密性

C.完整性

D.真實(shí)性

（3）A.可用性

B.保密性

C.完整性

D.真實(shí)性

分析：拒絕服務(wù)（DenialofService）能導(dǎo)致合法用戶不能夠訪問(wèn)正常網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，也就是說(shuō)拒絕服務(wù)攻擊的目的非常明確，就是要阻止合法用戶對(duì)正常網(wǎng)絡(luò)資源的訪問(wèn)，從而達(dá)成攻擊者不可告人的目的。數(shù)字簽名是利用發(fā)信者的私鑰和可靠的密碼算法對(duì)待發(fā)信息或其電子摘要進(jìn)行加密處理，這個(gè)過(guò)程和結(jié)果就數(shù)字簽名。收信者可以用發(fā)信者的公鑰對(duì)收到的信息進(jìn)行解密從而辨別真?zhèn)?。?jīng)過(guò)數(shù)字簽名后的信息具有真實(shí)性和不可否認(rèn)（抵賴(lài)）性。（教程p591）

答案：（2）A，（3）D

第四題防火墻把網(wǎng)絡(luò)劃分為幾個(gè)不同的區(qū)域，一般把對(duì)外提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的設(shè)備（如WWW服務(wù)器、FTP服務(wù)器）放置于（4）區(qū)域。（4）A.信任網(wǎng)絡(luò)B.非信任網(wǎng)絡(luò)

C.半信任網(wǎng)絡(luò)

D.DMZ（非軍事化區(qū)）

分析：DMZ是英文"demilitarizedzone"的縮寫(xiě)，中文名稱(chēng)為"隔離區(qū)"，也稱(chēng)"非軍事化區(qū)"。它是為了解決安裝防火墻后外部網(wǎng)絡(luò)不能訪問(wèn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的問(wèn)題，而設(shè)立的一個(gè)非安全系統(tǒng)與安全系統(tǒng)之間的緩沖區(qū)，這個(gè)緩沖區(qū)位于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)之間的小網(wǎng)絡(luò)區(qū)域內(nèi)，在這個(gè)小網(wǎng)絡(luò)區(qū)域內(nèi)可以放置一些必須公開(kāi)的服務(wù)器設(shè)施，如企業(yè)Web服務(wù)器、FTP服務(wù)器和論壇等。另一方面，通過(guò)這樣一個(gè)DMZ區(qū)域，更加有效地保護(hù)了內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)檫@種網(wǎng)絡(luò)部署，比起一般的防火墻方案，對(duì)攻擊者來(lái)說(shuō)又多了一道關(guān)卡。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如下圖所示。答案：D

第五題下列不能作為監(jiān)理依據(jù)的是（5）。（5）A.現(xiàn)行國(guó)家、各省、市、自治區(qū)的有關(guān)法律、法規(guī)B.國(guó)際、國(guó)家IT行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C.業(yè)主單位和承建單位的合同

D.承建單位的決議分析：監(jiān)理依據(jù)四個(gè)方面標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量：（輔導(dǎo)下p527）按照國(guó)家相關(guān)住處系統(tǒng)工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)信息系統(tǒng)建設(shè)工程相關(guān)的法規(guī)依據(jù)甲乙雙方簽定的合同依據(jù)信息系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)門(mén)類(lèi)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定第四條本規(guī)定所稱(chēng)住處系統(tǒng)工程監(jiān)理是指依法設(shè)立且具備相應(yīng)資質(zhì)的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位(以下簡(jiǎn)稱(chēng)監(jiān)理單位)，受業(yè)主單位委托，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對(duì)信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目實(shí)施的監(jiān)督管理。

答案:D第六題關(guān)于政府采購(gòu)法的描述，正確的是（6）。（6）A．各級(jí)人民政府財(cái)政部門(mén)是負(fù)責(zé)政府采購(gòu)監(jiān)督管理的部門(mén)，依法履行對(duì)政府采購(gòu)活動(dòng)的監(jiān)督管理職責(zé)

B．集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)是非營(yíng)利事業(yè)法人，也可以是營(yíng)利性事業(yè)法人，根據(jù)采購(gòu)人的委托辦理采購(gòu)事宜

C．自然人、法人或者其他組織不能組成一個(gè)聯(lián)合體以一個(gè)供應(yīng)商的身份共同參加政府采購(gòu)

D．競(jìng)爭(zhēng)性談判應(yīng)作為政府采購(gòu)的主要采購(gòu)方式

分析：中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法第十三條：各級(jí)人民政府財(cái)政部門(mén)是負(fù)責(zé)政府采購(gòu)監(jiān)督管理的部門(mén)，依法履行對(duì)政府采購(gòu)活動(dòng)的監(jiān)督管理職責(zé)。第十六條集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)為采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)。設(shè)區(qū)的市、自治州以上人民政府根據(jù)本級(jí)政府采購(gòu)項(xiàng)目組織集中采購(gòu)的需要設(shè)立集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)。集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)是非營(yíng)利事業(yè)法人，根據(jù)采購(gòu)人的委托辦理采購(gòu)事宜。第二十四條兩個(gè)以上的自然人、法人或者其他組織可以組成一個(gè)聯(lián)合體，以一個(gè)供應(yīng)商的身份共同參加政府采購(gòu)。以聯(lián)合體形式進(jìn)行政府采購(gòu)的，參加聯(lián)合體的供應(yīng)商均應(yīng)當(dāng)具備本法第二十二條規(guī)定的條件，并應(yīng)當(dāng)向采購(gòu)人提交聯(lián)合協(xié)議，載明聯(lián)合體各方承擔(dān)的工作和義務(wù)。聯(lián)合體各方應(yīng)當(dāng)共同與采購(gòu)人簽訂采購(gòu)合同，就采購(gòu)合同約定的事項(xiàng)對(duì)采購(gòu)人承擔(dān)連帶責(zé)任。第二十六條政府采購(gòu)采用以下方式：（一）公開(kāi)招標(biāo)；（二）邀請(qǐng)招標(biāo)；（三）競(jìng)爭(zhēng)性談判；（四）單一來(lái)源采購(gòu)；（五）詢(xún)價(jià)；（六）國(guó)務(wù)院政府采購(gòu)監(jiān)督管理部門(mén)認(rèn)定的其他采購(gòu)方式。公開(kāi)招標(biāo)應(yīng)作為政府采購(gòu)的主要采購(gòu)方式。

答案：A

第七題合同可以變更，但是當(dāng)事人對(duì)合同變更的內(nèi)容約定不明確的，推定為（7）。（7）A.未變更

B.部分變更

C.已經(jīng)變更

D.變更為可撤銷(xiāo)

分析：合同法第七十八條當(dāng)事人對(duì)合同變更的內(nèi)容約定不明確的，推定為未變更。

答案A

第八題兩個(gè)以上法人或者其他組織組成聯(lián)合體投標(biāo)時(shí)，若招標(biāo)文件對(duì)投標(biāo)人資格條件有規(guī)定的，則聯(lián)合體（8）。

（8）A．各方的加總條件應(yīng)符合規(guī)定的資格條件B．有一方應(yīng)具備規(guī)定的相應(yīng)資格條件即可

C．各方均應(yīng)具備規(guī)定的資格條件

D．主要一方應(yīng)具備相應(yīng)的資格條件

分析：招投標(biāo)法第三十一條兩個(gè)以上法人或者其他組織可以組成一個(gè)聯(lián)合體，以一個(gè)投標(biāo)人的身份共同投標(biāo)。聯(lián)合體各方均應(yīng)當(dāng)具備承擔(dān)招標(biāo)項(xiàng)目的相應(yīng)能力；國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者招標(biāo)文件對(duì)投標(biāo)人資格條件有規(guī)定的，聯(lián)合體各方均應(yīng)當(dāng)具備規(guī)定的相應(yīng)資格條件。由同一專(zhuān)業(yè)的單位組成的聯(lián)合體，按照資質(zhì)等級(jí)較低的單位確定資質(zhì)等級(jí)。聯(lián)合體各方應(yīng)當(dāng)簽訂共同投標(biāo)協(xié)議，明確約定各方擬承擔(dān)的工作和責(zé)任，并將共同投標(biāo)協(xié)議連同投標(biāo)文件一并提交招標(biāo)人。聯(lián)合體中標(biāo)的，聯(lián)合體各方應(yīng)當(dāng)共同與招標(biāo)人簽訂合同，就中標(biāo)項(xiàng)目向招標(biāo)人承擔(dān)連帶責(zé)任。招標(biāo)人不得強(qiáng)制投標(biāo)人組成聯(lián)合體共同投標(biāo)，不得限制投標(biāo)人之間的競(jìng)爭(zhēng)。

答案：C

第九題在我國(guó)境內(nèi)進(jìn)行的工程建設(shè)項(xiàng)目，可以不進(jìn)行招標(biāo)的環(huán)節(jié)是（9）。（9）A．監(jiān)理

B．可研

C．勘察設(shè)計(jì)

D．施工

分析：招投標(biāo)法第三條在中華人民共和國(guó)境內(nèi)進(jìn)行下列工程建設(shè)項(xiàng)目包括項(xiàng)目的勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理以及與工程建設(shè)有關(guān)的重要設(shè)備、材料等的采購(gòu)，必須進(jìn)行招標(biāo)：（一）大型基礎(chǔ)設(shè)施、公用事業(yè)等關(guān)系社會(huì)公共利益、公眾安全的項(xiàng)目；（二）全部或者部分使用國(guó)有資金投資或者國(guó)家融資的項(xiàng)目；（三）使用國(guó)際組織或者外國(guó)政府貸款、援助資金的項(xiàng)目。前款所列項(xiàng)目的具體范圍和規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)，由國(guó)務(wù)院發(fā)展計(jì)劃部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)制訂，報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)。法律或者國(guó)務(wù)院對(duì)必須進(jìn)行招標(biāo)的其他項(xiàng)目的范圍有規(guī)定的，依照其規(guī)定。答案B

第十題關(guān)于項(xiàng)目收尾與合同收尾關(guān)系的敘述，正確的是（10）。（10）A．項(xiàng)目收尾與合同收尾無(wú)關(guān)

B．項(xiàng)目收尾與合同收尾等同

C．項(xiàng)目收尾包括合同收尾和管理收尾

D．合同收尾包括項(xiàng)目收尾和管理收尾

分析：項(xiàng)目收尾過(guò)程是對(duì)項(xiàng)目管理計(jì)劃中收尾部分的執(zhí)行。這個(gè)過(guò)程包括完成所有項(xiàng)目過(guò)程組中的所有活動(dòng)惟正式關(guān)閉整個(gè)項(xiàng)目或某個(gè)階段；恰當(dāng)?shù)匾平灰淹瓿苫蛞讶∠捻?xiàng)目和階段。要完成項(xiàng)目的整體收尾,有兩個(gè)規(guī)程是必須的：(教程p101)管理收尾規(guī)程覆蓋整個(gè)項(xiàng)目，同時(shí)在每個(gè)階段完成時(shí)規(guī)劃和準(zhǔn)備階段性收尾。這一規(guī)程詳細(xì)描述了在項(xiàng)目和任何階段執(zhí)行管理收尾涉及到的所有的活動(dòng)及其交互、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和其他項(xiàng)目干系人的相關(guān)角色和職責(zé)。合同收尾規(guī)程涉及結(jié)算和中止任何項(xiàng)目所建立的合同、采購(gòu)或買(mǎi)進(jìn)協(xié)議，也定義了為支持項(xiàng)目的正式管理收尾所需的與合同相關(guān)的活動(dòng)。項(xiàng)目收尾ITO：輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃合同企業(yè)環(huán)境因素組織過(guò)程資產(chǎn)工作績(jī)效信息可交付物項(xiàng)目管理方法論項(xiàng)目信息系統(tǒng)專(zhuān)家判斷管理收尾規(guī)程合同收尾規(guī)程最終的產(chǎn)品、服務(wù)和結(jié)果組織過(guò)程資產(chǎn)(更新)

答案：C

第十一題企業(yè)將某些業(yè)務(wù)外包，可能會(huì)給發(fā)包企業(yè)帶來(lái)一些風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)不包括（11）。（11）A．與客戶聯(lián)系減少進(jìn)而失去客戶

B．企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

C．企業(yè)內(nèi)部知識(shí)流失

D．服務(wù)質(zhì)量降低

分析：外包是企業(yè)利用外部的專(zhuān)業(yè)資源為己服務(wù)，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)力乃至增強(qiáng)自身應(yīng)變能為的一種管理模式，同時(shí)也是現(xiàn)代社會(huì)非常重要的一種商業(yè)模式。企業(yè)現(xiàn)行采用的主要外包形式如下（教程p346）：活動(dòng)外包：企業(yè)將內(nèi)部需求鏈中受到置疑的元素委派給另一外來(lái)企業(yè)組織。服務(wù)外包：仔細(xì)選擇，雇用專(zhuān)業(yè)的外部服務(wù)供應(yīng)商，促進(jìn)企業(yè)組織再定義、再聚集。根據(jù)服務(wù)供應(yīng)商的專(zhuān)業(yè)累積，創(chuàng)新擴(kuò)大服務(wù)層面。內(nèi)包：確保產(chǎn)值的一種應(yīng)變措施，借由改善某一區(qū)域的運(yùn)營(yíng)以承攬來(lái)自其他部門(mén)的工作。合包：通常是指由企業(yè)雇主提供外包業(yè)務(wù)所需的人員或經(jīng)理人，采用這種形式的關(guān)鍵不在于人員的流動(dòng)，而是企業(yè)是否愿意讓專(zhuān)業(yè)知識(shí)永遠(yuǎn)流失。利益關(guān)系：這是一種長(zhǎng)期合作關(guān)系，雙方先為此關(guān)系進(jìn)行投資，再根據(jù)預(yù)先擬定的協(xié)議分享利益，共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)共享利益。

答案：B

第十二題關(guān)于活動(dòng)資源估算正確的敘述是（12）。（12）A．進(jìn)行活動(dòng)排序時(shí)需要考慮活動(dòng)資源估算問(wèn)題

B．活動(dòng)資源估算過(guò)程與費(fèi)用估算過(guò)程無(wú)關(guān)

C．活動(dòng)資源估算的目的是確定實(shí)施項(xiàng)目活動(dòng)所需的資源數(shù)量

D．企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施資源信息可以用于活動(dòng)資源估算

分析：活動(dòng)資源估算包括決定需要什么資源(人力、設(shè)備、原料)和每一樣資源應(yīng)該用多少，以及何時(shí)使用資源來(lái)有效地執(zhí)行項(xiàng)目活動(dòng)。它必須和成本估算相結(jié)合(教程p138)。活動(dòng)排序也稱(chēng)為工作排序，這項(xiàng)工作主要是確定各個(gè)活動(dòng)任務(wù)之間的依賴(lài)關(guān)系，并形成文檔。（教程p133）活動(dòng)資源估算的輸入1企業(yè)環(huán)境因素：活動(dòng)資源估算過(guò)程利用企業(yè)環(huán)境因素包含的有關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施資源有無(wú)或是否可利用的信息(教程p139)。因此進(jìn)行活動(dòng)排序時(shí)不需要考慮活動(dòng)資源估算問(wèn)題，活動(dòng)資源估算過(guò)程與費(fèi)用估算過(guò)程相關(guān)，而活動(dòng)資源估算的目的不止是確定資源數(shù)量，還包括種類(lèi)，和使用時(shí)間。

答案：D

第十三題假設(shè)需要把25盒磁帶數(shù)據(jù)（每盒磁帶數(shù)據(jù)量40GB）從甲地轉(zhuǎn)送到乙地，甲、乙相距1km，可以采用的方法有汽車(chē)運(yùn)輸和TCP/IP網(wǎng)絡(luò)傳輸，網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)可選用雙絞線、單模光纖、多模光纖等。通常情況下，采用（13）介質(zhì)，所用時(shí)間最短。

（13）A.汽車(chē)

B.雙絞線

C.多模光纖

D.單模光纖

分析：(輔導(dǎo)上p275)有線傳輸介質(zhì)對(duì)比表線纜名稱(chēng)傳輸距離傳輸速度成本安裝抗干擾性屏蔽雙絞線100m10Mb/s-1000Mb/s較低容易強(qiáng)非屏蔽雙絞線100m

10Mb/s-1000Mb/s

最低最容易最低多模光纖2km51Mb/s-1000Mb/s次貴最難最強(qiáng)單模光纖2-10km

1-10Gb/s

最貴最難最強(qiáng)

第13題錯(cuò)，應(yīng)該選擇汽車(chē)。原因：存儲(chǔ)介質(zhì)是磁帶，而且是壓縮格式的40G容量，目前最好的磁盤(pán)機(jī)要將一盤(pán)數(shù)據(jù)讀出就需要2個(gè)小時(shí)，所以即使同時(shí)使用25臺(tái)磁盤(pán)機(jī)來(lái)操作，并且忽略傳輸時(shí)間，也需要2小時(shí)以上，呵呵，而使用汽車(chē)，常規(guī)情況下1公里需要幾分鐘答案：A

第十四題某項(xiàng)目的時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖如下（時(shí)間單位：周），在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，因負(fù)責(zé)實(shí)施的工程師誤操作發(fā)生了質(zhì)量事故，需整頓返工，造成工作4-6拖后3周，受此影響，工程的總工期會(huì)拖延（14）周。（14）A.0

B.1

C.2

D.3

分析：4-6拖后3周后變更如下：

圖畫(huà)錯(cuò)，4-6拖后3周不影響5，只影響9延后1周答案：B

第十五題關(guān)于活動(dòng)歷時(shí)估算的說(shuō)法不正確的是（15）。（15）A．活動(dòng)歷時(shí)估算不是進(jìn)行活動(dòng)排序時(shí)首要考慮的問(wèn)題

B．活動(dòng)歷時(shí)估算的準(zhǔn)確性不依賴(lài)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目的熟悉程度

C．活動(dòng)歷時(shí)估算內(nèi)容包括確定實(shí)施項(xiàng)目活動(dòng)必須付出的工作努力、所需的資源數(shù)量、工作時(shí)間

D．活動(dòng)歷時(shí)估算可采用三點(diǎn)估算法

分析:活動(dòng)歷時(shí)估算不是進(jìn)行活動(dòng)排序時(shí)首要考慮的問(wèn)題。在估算時(shí)，要在綜合考慮各種資源、人力、物力、財(cái)力的情況下，把項(xiàng)目中各工作分別進(jìn)行時(shí)間估計(jì)，同時(shí)要做到從大局考慮，不應(yīng)顧此失彼。在對(duì)各個(gè)工作進(jìn)行時(shí)間估計(jì)時(shí)，可以選擇項(xiàng)目隊(duì)伍中最熟悉具體活動(dòng)性質(zhì)的個(gè)人或團(tuán)體來(lái)完成具體估計(jì)工作?；顒?dòng)歷時(shí)估算可采用三點(diǎn)估算法。（p141）

答案：B

第十六題創(chuàng)建WBS的輸入包括（16）。（16）A．項(xiàng)目管理計(jì)劃

B．成本估算

C．WBS模板

D．項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃

分析：(教程p115)輸入工具與技術(shù)輸出組織過(guò)程資產(chǎn)范圍說(shuō)明書(shū)項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)WBS模板分解技術(shù)范圍說(shuō)明書(shū)(更新)WBSWBS字典范圍基線范圍管理計(jì)劃(更新)變更申請(qǐng)

范圍管理計(jì)劃是項(xiàng)目管理計(jì)劃的子計(jì)劃。

答案：D

第十七題（17）不是WBS的正確分解方法或結(jié)構(gòu)。（17）A．把主要的項(xiàng)目可交付物和子項(xiàng)目作為第一層

B．在同一WBS層上采用不同的分解方法

C．在不同WBS層上可采用不同的分解方法

D．把項(xiàng)目生命期作為第一層，項(xiàng)目交付物作為第二層

分析：我們通常用WBS模板來(lái)制作WBS，最終的結(jié)構(gòu)可以有：把主要的項(xiàng)目要可交付物和子項(xiàng)目作為第一層(教程p117)把項(xiàng)目的生命期作為一層，項(xiàng)目交付物作為第二層。工作結(jié)構(gòu)分解應(yīng)把握的原則如下：（教程p121）在各層次上保持項(xiàng)目的完整性，避免遺漏必要的組成部分一個(gè)工作單元只能屬于某個(gè)上層單元，避免交叉從屬。相同層次的工作單元應(yīng)用相同性質(zhì)。工作單元應(yīng)能分開(kāi)不同責(zé)任者和不同工作內(nèi)容。便于項(xiàng)目管理計(jì)劃、控制的管理需要。最低層工作應(yīng)該具有可比性，是可管理的，可定量檢查的。應(yīng)包括項(xiàng)目管理工作(因?yàn)槭琼?xiàng)目具體工作的一部分)，包括分包出去的工作。答案：B

第十八題（18）不屬于項(xiàng)目章程的組成內(nèi)容。（18）A．工作說(shuō)明書(shū)

B．指定項(xiàng)目經(jīng)理并授權(quán)

C．項(xiàng)目概算

D．項(xiàng)目需求

分析：項(xiàng)目章程可以直接描述或引用其他文檔來(lái)描述以下的信息：(教程p84)項(xiàng)目需求，它反應(yīng)了客戶、項(xiàng)目發(fā)起人或其他項(xiàng)目干系人的要求和期望。項(xiàng)目必須實(shí)現(xiàn)的商業(yè)需求、項(xiàng)目概述或產(chǎn)品需求。項(xiàng)目的目的或論證結(jié)果。項(xiàng)目干系人的需求和期望。指定項(xiàng)目經(jīng)理及制授權(quán)級(jí)別。概要的里程碑計(jì)劃。項(xiàng)目干系人的影響。職能組織。組織的、環(huán)境的和外部的假設(shè)。組織的、環(huán)境的和外部的約束。論證項(xiàng)目的業(yè)務(wù)方案，包括投資回報(bào)率。概要預(yù)算。

答案：A

第十九題下面針對(duì)項(xiàng)目整體變更控制過(guò)程的敘述不正確的是（19）。（19）A．配置管理的相關(guān)活動(dòng)貫穿整體變更控制始終

B．整體變更控制過(guò)程主要體現(xiàn)在確定項(xiàng)目交付成果階段

C．整體變更控制過(guò)程貫穿于項(xiàng)目的始終

D．整體變更控制的結(jié)果可能引起項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目交付成果的調(diào)整

分析：整體變更控制過(guò)程在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中貫徹始終，并且應(yīng)用于項(xiàng)目的各個(gè)階段。（教程p98）提出的變更可能需要重新進(jìn)行成本估算、活動(dòng)排序、進(jìn)度安排、資源需求、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)分析，或?qū)?xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)、項(xiàng)目可交付物進(jìn)行調(diào)整，或?qū)@些內(nèi)容進(jìn)行修訂。(教程p99)帶有變更控制系統(tǒng)的配置管理系統(tǒng)為在項(xiàng)目中集中管理變更提供了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、有效和高效的過(guò)程。

答案：B

第二十題在項(xiàng)目中實(shí)施變更應(yīng)以（20）為依據(jù)。（20）A．項(xiàng)目干系人的要求

B．項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的要求

C．批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求

D．公司制度

分析：(教程p95)指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃批準(zhǔn)的糾正措施批準(zhǔn)的預(yù)防措施批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)經(jīng)驗(yàn)證的缺陷修復(fù)管理收尾規(guī)程項(xiàng)目管理方法論項(xiàng)目信息系統(tǒng)交付物變更申請(qǐng)已實(shí)施的為更已實(shí)施的糾正措施已實(shí)施的預(yù)防措施已實(shí)缺陷修復(fù)工作績(jī)效信息

答案：C

第二十一題有關(guān)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的敘述正確的是(21)。（21）A．馬斯洛需求理論共分為4個(gè)層次，即生理、社會(huì)、受尊重和自我實(shí)現(xiàn)

B．X理論認(rèn)為員工是積極的，在適當(dāng)?shù)那闆r下員工會(huì)努力工作

C．Y理論認(rèn)為員工只要有可能就會(huì)逃避為公司付出努力去工作

D．海茲伯格理論認(rèn)為激勵(lì)因素有兩種，一是保健衛(wèi)生，二是激勵(lì)需求

分析：

馬斯洛需求層次包括從低到高的生理、安全、社會(huì)、尊重和自我實(shí)現(xiàn)5個(gè)層次。X理論認(rèn)為，通常來(lái)說(shuō)，只要員工有機(jī)會(huì)在工作時(shí)間內(nèi)不工作，那么他們就不想工作，只要有可能他們就會(huì)逃避為公司付出努力去工作。Y理論認(rèn)為，員工是積極的，在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境上，員工會(huì)努力工作，盡為完成公司的任務(wù)就像自己在娛樂(lè)和玩一樣努力，從工作中得到滿足感和成就感。海茲伯格指出人的激勵(lì)因素有兩種：一種是保健衛(wèi)生，不好的保健衛(wèi)生因素會(huì)消極地影響員工的積極性，而增強(qiáng)保健衛(wèi)生因素卻不一定能夠激勵(lì)員工。二是激勵(lì)需求。積極的激勵(lì)行為會(huì)使員工努力積極地工作，以達(dá)到公司的目標(biāo)和員工自我實(shí)現(xiàn)的滿足感和責(zé)任感。

答案：D

第二十二題把產(chǎn)品技能和知識(shí)帶到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的恰當(dāng)方式是（22）。（22）A.讓項(xiàng)目經(jīng)理去學(xué)校學(xué)習(xí)三年，獲得一個(gè)項(xiàng)目管理碩士學(xué)位，這樣就能保證他學(xué)到項(xiàng)目管理的所有知識(shí)

B.找一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，其成員具備的知識(shí)與技能能夠滿足項(xiàng)目的需要

C.讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目的實(shí)際工作中實(shí)習(xí)

D.找到可以獲得必要的技能和知識(shí)的來(lái)源

分析：讓項(xiàng)目經(jīng)理學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理知識(shí)并不能保證把產(chǎn)品技能和知識(shí)帶到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，何況要學(xué)習(xí)三年。找一個(gè)完全具體所需知識(shí)與技能的團(tuán)隊(duì)當(dāng)然是可行的，但經(jīng)常是不現(xiàn)實(shí)的。讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在實(shí)際工作中實(shí)習(xí)，這樣將會(huì)使這件事情失控，并且摸索已經(jīng)產(chǎn)生的知識(shí)效率也不高。恰當(dāng)?shù)姆绞绞钦业娇梢垣@得必要的技能和知識(shí)的來(lái)源。

答案：D

第二十三題人力資源計(jì)劃編制的輸出不包括（23）。（23）A.角色和職責(zé)

B.人力資源模板

C項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖

D.人員配備管理計(jì)劃

分析：(教程p198)人力資源計(jì)劃輸入工具與技術(shù)輸出活動(dòng)資源估計(jì)環(huán)境和組織因素項(xiàng)目管理計(jì)劃組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述人力資源模板人際網(wǎng)絡(luò)組織理論角色和職責(zé)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖人員配備管理計(jì)劃

答案：B

第二十四題下列工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件中，（24）屬于技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)因素。（24）A．新材料供貨不足

B．設(shè)計(jì)時(shí)未考慮施工要求

C．索賠管理不力

D．合同條款表達(dá)有歧義

分析：新村料供貨不足屬于預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)，合同條款表達(dá)有歧義屬于范圍風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)，索賠管理不力屬于管理風(fēng)險(xiǎn)。設(shè)計(jì)時(shí)未考慮實(shí)施工要求屬于技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)因素。

答案：B

第二十五題確定哪些風(fēng)險(xiǎn)會(huì)影響項(xiàng)目并記錄風(fēng)險(xiǎn)的特性，這個(gè)過(guò)程稱(chēng)為（25）。（25）A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)處理

C.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)學(xué)習(xí)

D.風(fēng)險(xiǎn)分析

分析：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是確定何種風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響，并將這些風(fēng)險(xiǎn)的特征形成文檔。(教程p257)。風(fēng)險(xiǎn)處理是執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃和權(quán)變措施。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)學(xué)習(xí)是借鑒發(fā)生過(guò)的經(jīng)驗(yàn)。風(fēng)險(xiǎn)分析是對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序及對(duì)重要的風(fēng)險(xiǎn)影響進(jìn)行量化。

答案：A

第二十六題（26）能最準(zhǔn)確地計(jì)算活動(dòng)的歷時(shí)（AD）。（26）A．AD=工作量/人員生產(chǎn)率

B．AD=工作量/人力資源數(shù)量

C．AD=（最樂(lè)觀時(shí)間+4最可能時(shí)間+最悲觀時(shí)間）/6

D．AD=人員生產(chǎn)率×項(xiàng)目規(guī)模分析：一般地，活動(dòng)歷時(shí)與工作量或項(xiàng)目規(guī)模成正比，與人力資源數(shù)量和人員生產(chǎn)率成反比。C是三點(diǎn)估算法。

此結(jié)果有爭(zhēng)議，比如工作是是生產(chǎn)100件產(chǎn)品，如果認(rèn)為生產(chǎn)率是每小時(shí)10件，則ad=100/10。但如果認(rèn)為

生產(chǎn)率是每人每小時(shí)10件時(shí)，則ad=100/(10*人數(shù)），則a是不對(duì)的。但一般而言，項(xiàng)目中的活動(dòng)會(huì)落實(shí)到具

體的人，因此答案為A

答案：A

第二十七題正在開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品和組織的整體戰(zhàn)略之間通過(guò)（27）聯(lián)系在一起。（27）A.項(xiàng)目發(fā)起人的要求

B.項(xiàng)目計(jì)劃

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.產(chǎn)品描述

分析：項(xiàng)目正在開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品作發(fā)項(xiàng)目發(fā)起人的要求是項(xiàng)目計(jì)劃的起點(diǎn)，也是項(xiàng)目的目標(biāo)和終點(diǎn)，按照項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行的項(xiàng)目完成將把規(guī)劃的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的整體戰(zhàn)略。

答案：B

第二十八題某電子政務(wù)信息化建設(shè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理得知一項(xiàng)新的政府管理方面的要求將會(huì)引起該項(xiàng)目范圍的變更，為此，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該首先（28）。（28）A.召集一次變更控制委員會(huì)會(huì)議

B.改變工作分解包，項(xiàng)目時(shí)間表和項(xiàng)目計(jì)劃以反映該管理要求

C.準(zhǔn)備變更請(qǐng)求

D.制訂新的項(xiàng)目計(jì)劃并通知項(xiàng)目干系人

分析：(教程p99,p127)整體變更控制過(guò)程包括下列變更活動(dòng)，它們根據(jù)項(xiàng)目的完成情況具有不同的詳細(xì)程度。識(shí)別可能發(fā)生和已經(jīng)發(fā)生的變更。影響整體變更控制的相關(guān)因素，確保只有已批準(zhǔn)的變更才能夠被實(shí)施。評(píng)審并批準(zhǔn)變更申請(qǐng)通過(guò)規(guī)范化變更申請(qǐng)流程來(lái)管理已批準(zhǔn)的變更。管理基線的完備性，確保只有已批準(zhǔn)的變更才能被集成到項(xiàng)目的產(chǎn)品或服務(wù)中，并對(duì)變更的配置和計(jì)劃文檔進(jìn)行維護(hù)。評(píng)審并審批所有書(shū)面的糾正措施和預(yù)防措施。根據(jù)已批準(zhǔn)的變更，控制并更新項(xiàng)目的范圍、成本、預(yù)算、進(jìn)度和質(zhì)量要求；要把該變更在整個(gè)項(xiàng)目高度上進(jìn)行協(xié)調(diào)，例如：一個(gè)進(jìn)度變更通常會(huì)影響到成本、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量和資源配置。要記錄變更申請(qǐng)的所有影響。驗(yàn)證缺陷修復(fù)的正確性。基于質(zhì)量報(bào)告控制項(xiàng)目質(zhì)量使其符合標(biāo)準(zhǔn)。

題目說(shuō)一個(gè)新的管理要求"將"會(huì)引起項(xiàng)目范圍的變更，因些先要識(shí)別分析出變更的詳細(xì)情況，再如開(kāi)CCB會(huì)議。B和D是變更批準(zhǔn)后的執(zhí)行活動(dòng)。

答案：C

第二十九題以下關(guān)于變更控制委員會(huì)（CCB）的描述錯(cuò)誤的是（29）。（29）A.CCB也稱(chēng)為配置控制委員會(huì)，是配置項(xiàng)變更的監(jiān)管組織。

B.CCB任務(wù)是對(duì)建議的配置項(xiàng)變更作出評(píng)價(jià)、審批以及監(jiān)督已批準(zhǔn)變更的實(shí)施

C.CCB組織可以只有一個(gè)人

D.對(duì)于所有項(xiàng)目，CCB包括的人員一定要面面俱到，應(yīng)涵蓋變更涉及的所有團(tuán)體，才能保證其管理的有效性。

分析：(教程p99)通常，整體變更管理過(guò)程涉及到一個(gè)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)或拒絕變更請(qǐng)示的變更控制委員會(huì)。這一委員會(huì)的角色和職責(zé)應(yīng)在變更控制和配置控制過(guò)程中予以明確的定義，并應(yīng)取得所有關(guān)鍵項(xiàng)目干系人的認(rèn)可。很多大型組織規(guī)定了一種多級(jí)的委員會(huì)結(jié)構(gòu)以劃分職責(zé)。倘若是合同項(xiàng)目，某些被提出的變更可能也需要被買(mǎi)方所批準(zhǔn)。CCB主要是根據(jù)影響做出決定，影響的分析不是變更控制委員會(huì)的職責(zé)，CCB根據(jù)分析的結(jié)果做決定。因此,并不是對(duì)所有項(xiàng)目，CCB包括的人員一定要面面俱到。

答案：D

第三十題下列關(guān)于項(xiàng)目整體管理的表述中，正確的是（30）。（30）A．項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)就是指項(xiàng)目建成時(shí)的成果評(píng)價(jià)

B．整體管理強(qiáng)調(diào)的是管理的權(quán)威性，溝通只能作為輔助手段

C．工作績(jī)效信息是形成績(jī)效報(bào)告的重要依據(jù)

D．項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)就是對(duì)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)分析：(教程p524)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)是指運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)、運(yùn)籌學(xué)原理和特定指標(biāo)體系，對(duì)照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的程序，通過(guò)定量定性對(duì)比分析，對(duì)項(xiàng)目一定經(jīng)營(yíng)期間的經(jīng)營(yíng)資興和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)做出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評(píng)判。項(xiàng)目整體管理是項(xiàng)目管理中一項(xiàng)綜合性和全局性的管理工作。項(xiàng)目整體管理知識(shí)域包括保證項(xiàng)目各要素相互協(xié)調(diào)所需要的過(guò)程。溝通是主要手段。

答案：C

第三十一題（31）屬于項(xiàng)目財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)估的基本方法。（31）A.動(dòng)態(tài)分析法

B.預(yù)期效益分析法

C.風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整貼現(xiàn)率法

D.因果圖

分析：項(xiàng)目財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)估的基本方法有靜態(tài)分析法和動(dòng)態(tài)分析法。靜態(tài)分析法包括：投資收益率法，投資回收期法，追加投資回收期法和最小費(fèi)用法。動(dòng)態(tài)分析法包括凈現(xiàn)值法和內(nèi)部收益率法。(教程p533)

答案：A

第三十二題監(jiān)理工程師可以采用多種技術(shù)手段實(shí)施信息系統(tǒng)工程的進(jìn)度控制。下面（32）不屬于進(jìn)度控制的技術(shù)手段。（32）A．圖表控制法

B．網(wǎng)絡(luò)圖計(jì)劃法

C．ABC分析法

D．"香蕉"曲線圖法

分析：監(jiān)理進(jìn)度控制的技術(shù)措施如下(輔導(dǎo)下p540)：監(jiān)理多級(jí)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃和施工作業(yè)設(shè)計(jì)體系;增加同時(shí)作業(yè)的施工面;采取高效能的施工隊(duì)伍；采用新工藝技術(shù)、新開(kāi)發(fā)方案等措施；根據(jù)系統(tǒng)集成單位的進(jìn)度計(jì)劃，編制監(jiān)理的進(jìn)度控制計(jì)劃，繪制進(jìn)度跟蹤表，隨時(shí)掌握工程動(dòng)態(tài)。繪制監(jiān)理進(jìn)度控制圖，隨時(shí)與系統(tǒng)集成單位的計(jì)劃進(jìn)度和實(shí)際進(jìn)度做比較，找出異同加以控制。運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)，分析施工進(jìn)度出現(xiàn)異常時(shí)的狀態(tài)，找出主導(dǎo)原因?qū)⑦M(jìn)度目標(biāo)分解為階段性目標(biāo)，建立進(jìn)度的階段控制子目標(biāo)。協(xié)助各方做好施工總進(jìn)度的平衡工作。

ABC分析法又稱(chēng)巴累托分析法、ABC分類(lèi)管理法、重點(diǎn)管理法等。它是根據(jù)事物在技術(shù)或經(jīng)濟(jì)方面的主要特征，進(jìn)行分類(lèi)、排隊(duì)，分清重點(diǎn)和一般，以有區(qū)別地實(shí)施管理的一種分析方法。由于它把被分析的對(duì)象分成A、B、C三類(lèi)，所以稱(chēng)為ABC分析法。ABC分析法的基本原理，可概括為"區(qū)別主次，分類(lèi)管理"。它將管理對(duì)象分為A、B、C三類(lèi)，以A類(lèi)作為重點(diǎn)管理對(duì)象。其關(guān)鍵在于區(qū)別一般的多數(shù)和極其重要的少數(shù)。香蕉曲線圖法是工程項(xiàng)目施工進(jìn)度控制的方法之一，"香蕉"曲線是由兩條以同一開(kāi)始時(shí)間、同一結(jié)束時(shí)間的S型曲線組合而成。其中，一條S型曲線是工作按最早開(kāi)始時(shí)間安排進(jìn)度所繪制的S型曲線，簡(jiǎn)稱(chēng)ES曲線；而另一條S型曲線是工作按最遲開(kāi)始時(shí)間安排進(jìn)度所繪制的S型曲線，簡(jiǎn)稱(chēng)LS曲線。除了項(xiàng)目的開(kāi)始和結(jié)束點(diǎn)外，ES曲線在LS曲線的上方，同一時(shí)刻兩條曲線所對(duì)應(yīng)完成的工作量是不同的。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，理想的狀況是任一時(shí)刻的實(shí)際進(jìn)度在這兩條曲線所包區(qū)域內(nèi)的曲線R，如圖所示。答案：C

第三十三題旁站是信息工程監(jiān)理控制工程質(zhì)量、保證項(xiàng)目目標(biāo)必不可少的重要手段之一，適合于（33）方面的質(zhì)量控制。（33）A．網(wǎng)絡(luò)綜合布線、設(shè)備開(kāi)箱檢驗(yàn)、機(jī)房建設(shè)等

B．首道工序、上下道工序交接環(huán)節(jié)、驗(yàn)收環(huán)節(jié)等

C．網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、主機(jī)系統(tǒng)等

D．總體設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、實(shí)施設(shè)計(jì)等分析：旁站監(jiān)理，根據(jù)《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范GB50319-2000》，其概念為在關(guān)鍵部位或關(guān)鍵工序施工過(guò)程中，由監(jiān)理人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的監(jiān)督活動(dòng)。根據(jù)信息工程監(jiān)理的特點(diǎn)只有A適合滿足旁站監(jiān)理方式。答案：A

第三十四題依據(jù)《計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例》，對(duì)軟件的保護(hù)包括（34）。（34）A.計(jì)算機(jī)程序，但不包括用戶手冊(cè)等文檔

B.計(jì)算機(jī)程序及其設(shè)計(jì)方法

C.計(jì)算機(jī)程序及其文檔，但不包括開(kāi)發(fā)該軟件所用的思想

D.計(jì)算機(jī)源程序，但不包括目標(biāo)程序分析：計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例第二條本條例所稱(chēng)計(jì)算機(jī)軟件（以下簡(jiǎn)稱(chēng)軟件），是指計(jì)算機(jī)程序及其有關(guān)文檔。第六條本條例對(duì)軟件著作權(quán)的保護(hù)不延及開(kāi)發(fā)軟件所用的思想、處理過(guò)程、操作方法或者數(shù)學(xué)概念等。

答案：C

第三十五題以ANSI冠名的標(biāo)準(zhǔn)屬于（35）。（35）A.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

B.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D.項(xiàng)目規(guī)范分析：ANSI（AmericanNationalStandardsInstitute）--美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)。

答案：A

第三十六題需求工程幫助軟件工程師更好地理解要解決的問(wèn)題。下列活動(dòng)中，不屬于需求工程范疇的是（36）。（36）A.理解客戶需要什么，分析要求，評(píng)估可行性

B.與客戶協(xié)商合理的解決方案，無(wú)歧義地詳細(xì)說(shuō)明方案

C.向客戶展現(xiàn)系統(tǒng)的初步設(shè)計(jì)方案，并得到客戶的認(rèn)可

D.管理需求以至將這些需求轉(zhuǎn)化為可運(yùn)行的系統(tǒng)

分析：(教程p370)把所有與需求直接相關(guān)的活動(dòng)通稱(chēng)為需求工程。需求工程的活動(dòng)分為兩大類(lèi)，一類(lèi)屬于需求開(kāi)發(fā)；另一類(lèi)屬于需求管理。需求開(kāi)發(fā)的過(guò)程有四個(gè)主要的活動(dòng)：需求獲取、需求分析、需求定義和需求驗(yàn)證。A屬于需求分析，B需求驗(yàn)證C屬于設(shè)計(jì)問(wèn)題，即怎么做的問(wèn)題，不屬于需求工程。D屬于需求管理。

答案：C

第三十七題WebService體系結(jié)構(gòu)中包括服務(wù)提供者、（37）和服務(wù)請(qǐng)求者三種角色。（37）A．服務(wù)認(rèn)證中心

B．服務(wù)注冊(cè)中心

C．服務(wù)協(xié)作中心

D．服務(wù)支持中心

分析：(輔導(dǎo)上p204)WebService中的角色包括:服務(wù)提供者、服務(wù)請(qǐng)求者和服務(wù)注冊(cè)中心。

答案：B

第三十八題下面關(guān)于企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）的敘述，不正確的是（38）。（38）A.

ERP為組織提供了升級(jí)和簡(jiǎn)化其所用的信息技術(shù)的機(jī)會(huì)

B.

購(gòu)買(mǎi)使用一個(gè)商業(yè)化的ERP軟件，轉(zhuǎn)化成本高，失敗的風(fēng)險(xiǎn)也很大

C.

除了制造和財(cái)務(wù)，ERP系統(tǒng)可以支持人力資源、銷(xiāo)售和配送

D.

ERP的關(guān)鍵是事后監(jiān)控企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能，使得諸如質(zhì)量、有效性、客戶滿意度、工作成果等可控

分析：(輔導(dǎo)上p422)企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)是一個(gè)有效組織、計(jì)劃和實(shí)施企業(yè)的內(nèi)外部資源的管理系統(tǒng)，它依靠IT的手段以保證其住信的集成性、實(shí)時(shí)性和統(tǒng)一性。ERP的功能包括支持、為處于不同行業(yè)的企業(yè)提供有針對(duì)性的IT解決方案和從企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈發(fā)展為全行業(yè)和跨行業(yè)的供應(yīng)鏈。它的關(guān)鍵是事前規(guī)劃管理。

答案：D

第三十九題（39）屬于組織過(guò)程資產(chǎn)。（39）A．基礎(chǔ)設(shè)施

B．組織的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)系統(tǒng)

C．組織勞務(wù)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)

D．招聘、培養(yǎng)、使用和解聘的指導(dǎo)方針

分析：（教程p86）組織過(guò)程資產(chǎn)分為組織中指導(dǎo)工作的過(guò)程和規(guī)程及組織級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)。組織的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)系統(tǒng)屬于組織級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)中的內(nèi)容

答案：B

第四十題下列有關(guān)廣域網(wǎng)的敘述中，正確的是（40）。（40）A.廣域網(wǎng)必須使用撥號(hào)接入

B.廣域網(wǎng)必須使用專(zhuān)用的物理通信線路

C.廣域網(wǎng)必須進(jìn)行路由選擇

D.廣域網(wǎng)都按廣播方式進(jìn)行數(shù)據(jù)通信

分析：(輔導(dǎo)上p266)廣域網(wǎng)除了撥號(hào)還可以使用ADSL，DDN等接入。也可以使用共享的物理線路，可以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信。

答案：C

第四十一題作為乙方的系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理與其單位高層領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，使用頻率最少的溝通工具是（41）。（41）A．狀態(tài)報(bào)告

B．界面設(shè)計(jì)報(bào)告

C．需求分析報(bào)告

D．趨勢(shì)報(bào)告

分析：狀態(tài)報(bào)告和趨勢(shì)報(bào)告作為重要的項(xiàng)目績(jī)效情況是經(jīng)常使用的。界面也是用戶比較關(guān)心的問(wèn)題，而需求分析報(bào)告一般用來(lái)給設(shè)計(jì)人員使用。

答案：C

第四十二題國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在ISO/IEC12207－1995中將軟件過(guò)程分為三類(lèi)，其中不包括（42）。（42）A.基本過(guò)程

B.支持過(guò)程

C.組織過(guò)程

D.管理過(guò)程分析：該標(biāo)準(zhǔn)將軟件過(guò)程分為基本過(guò)程、支持過(guò)程和組織過(guò)程。管理過(guò)程是組織過(guò)程的四個(gè)子過(guò)程之一。（輔導(dǎo)上p494）

答案：D

第四十三題以下不具有"完成-開(kāi)始"關(guān)系的兩個(gè)活動(dòng)是（43）。（43）A.系統(tǒng)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)評(píng)審

B.系統(tǒng)分析，需求評(píng)審

C.需求評(píng)審，周例會(huì)

D.確定項(xiàng)目范圍，制定WBS

分析：需求評(píng)審?fù)瓿刹皇侵芾龝?huì)開(kāi)始的條件，其他都滿足"完成-開(kāi)始"關(guān)系。

答案：C

第四十四題某項(xiàng)目的主要約束是質(zhì)量，為了不讓該項(xiàng)目的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)感覺(jué)時(shí)間過(guò)于緊張，項(xiàng)目經(jīng)理在估算項(xiàng)目活動(dòng)歷時(shí)的時(shí)候應(yīng)采用（44），以避免進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)。（44）A．專(zhuān)家判斷

B．定量歷時(shí)估算

C．設(shè)置備用時(shí)間

D．類(lèi)比估算

分析：由于項(xiàng)目的主要約束不是進(jìn)度，意味著進(jìn)度比較有彈性，可適當(dāng)估計(jì)得充分一些，設(shè)置備用時(shí)間能夠讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知到還有預(yù)留時(shí)間可用，不致感覺(jué)時(shí)間過(guò)于緊張。

答案：C

第四十五題某軟件公司欲開(kāi)發(fā)一個(gè)圖像處理系統(tǒng)，在項(xiàng)目初期開(kāi)發(fā)人員對(duì)需求并不確定的情況下，采用（45）方法比較合適。

（45）A.瀑布式

B.快速原型

C.協(xié)同開(kāi)發(fā)

D.形式化分析：快速原型法是一種根據(jù)用戶需求，利用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具，快速建立一個(gè)系統(tǒng)模型并展示給用戶，在此基本上與用戶交流以，最終實(shí)現(xiàn)用戶需求的信息系統(tǒng)快速開(kāi)發(fā)方法。瀑布式和形式化都要求需求確定。協(xié)同開(kāi)發(fā)不是一種開(kāi)發(fā)方法。

答案：B

第四十六—四十七題螺旋模型是一種演進(jìn)式的軟件過(guò)程模型，結(jié)合了原型開(kāi)發(fā)方法的系統(tǒng)性和瀑布模型可控性特點(diǎn)。它有兩個(gè)顯著特點(diǎn)，一是采用（46）的方式逐步加深系統(tǒng)定義和實(shí)現(xiàn)的深度，降低風(fēng)險(xiǎn)；二是確定一系列（47），確保項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的相關(guān)利益者都支持可行的和令人滿意的系統(tǒng)解決方案。（46）A.逐步交付

B.順序

C.循環(huán)

D.增量（47）A.實(shí)現(xiàn)方案

B.設(shè)計(jì)方案

C.關(guān)鍵點(diǎn)

D.里程碑分析：螺旋模型是一個(gè)演化軟件過(guò)程模型，將原型實(shí)現(xiàn)的迭代特征與線性順序(瀑布)模型中的控制和系統(tǒng)化的方面結(jié)合起來(lái)。使得軟件的增量版本的快速開(kāi)發(fā)成為可能。在螺旋模型中，軟件開(kāi)發(fā)是一系列的增量發(fā)布。在早期的迭代中，發(fā)布的增量可能是一個(gè)紙上的模型或原型；在以后的迭代中，被開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的更加完善的版本逐步產(chǎn)生。(教程p28)可參考

/wiki/Spiral_model答案：46C,47D(與c相比，d含有順序性)

第四十八—五十題軟件質(zhì)量強(qiáng)調(diào)三個(gè)方面的內(nèi)容：（48）是測(cè)試軟件質(zhì)量的基礎(chǔ)；（49）定義了一組用于指導(dǎo)軟件開(kāi)發(fā)方式的準(zhǔn)則；（50）間接定義了用戶對(duì)某些特性的需求。（48）A.軟件需求

B.軟件分析

C.軟件設(shè)計(jì)

D.軟件實(shí)現(xiàn)（49）A.開(kāi)發(fā)文檔

B.開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)

C.維護(hù)手冊(cè)

D.用戶手冊(cè)（50）A.功能需求

B.非功能需求C.期望需求

D.質(zhì)量屬性需求分析：軟件需求是測(cè)試的基礎(chǔ)，分析、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)是為了滿足軟件需求。開(kāi)發(fā)文檔是記錄開(kāi)發(fā)成果的，維護(hù)手冊(cè)是指導(dǎo)軟件維護(hù)的，用戶手冊(cè)是提供用戶使用軟件的操作指南，開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)是用于指導(dǎo)發(fā)方式的準(zhǔn)則。功能需求定義了用戶對(duì)具體功能的要求，非功能需求定義了用戶對(duì)某些特性的需求。期望需求不是一個(gè)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。質(zhì)量屬性需求屬于非功能需求。

答案：48A,49B,50B第五十一題系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)與功能分析中，可以采用多種工具，其中（51）描述了業(yè)務(wù)和部門(mén)的關(guān)系。（51）A.組織/業(yè)務(wù)關(guān)系圖

B.業(yè)務(wù)功能一覽圖

C.組織結(jié)構(gòu)圖

D.物資流圖分析：組織/業(yè)務(wù)關(guān)系圖描述了業(yè)務(wù)和部門(mén)的關(guān)系。業(yè)務(wù)功能一覽圖只描述了業(yè)務(wù)功能。組織結(jié)構(gòu)圖只描述了組織結(jié)構(gòu)情況。物資流圖可能是用來(lái)描述物資流轉(zhuǎn)的。

答案：A

第五十二—五十三題關(guān)鍵路徑法是多種項(xiàng)目進(jìn)度分析方法的基礎(chǔ)。（52）將關(guān)鍵路徑法分析的結(jié)果應(yīng)用到項(xiàng)目日程表中；（53）是關(guān)鍵路徑法的延伸，為項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中引入活動(dòng)持續(xù)期的變化。（52）A.PERT網(wǎng)絡(luò)分析

B.甘特圖

C.優(yōu)先日程圖法

D.啟發(fā)式分析法（53）A.

PERT網(wǎng)絡(luò)分析

B.甘特圖

C.優(yōu)先日程圖法

D.啟發(fā)式分析法

分析：甘特圖也叫做線條圖或橫道圖，它以橫線來(lái)表示每項(xiàng)活動(dòng)的起止時(shí)間。在甘特圖上，可以看出各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)始和終了時(shí)間。在繪制各項(xiàng)活動(dòng)的起止時(shí)間時(shí)，也考慮它們的先后順序。但由于各項(xiàng)活動(dòng)之間的關(guān)系沒(méi)有表示出來(lái)，同時(shí)也沒(méi)有指出影響項(xiàng)目生命周期的關(guān)鍵所在。（教程p146,輔導(dǎo)下p161）計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的理論基礎(chǔ)是假設(shè)項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間，以及整個(gè)項(xiàng)目完成時(shí)間是隨機(jī)的，且服從某種概率分布。PERT可以估計(jì)整個(gè)項(xiàng)目在某個(gè)時(shí)間內(nèi)完成的概率。(輔導(dǎo)下p162)

答案：52B,53A

第五十四題關(guān)于項(xiàng)目管理辦公室（PMO）的敘述，（54）是錯(cuò)誤的。（54）A．PMO可以為項(xiàng)目管理提供支持服務(wù)

B．PMO應(yīng)該位于組織的中心區(qū)域

C．PMO可以為項(xiàng)目管理提供培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化方針及程序

D．PMO可以負(fù)責(zé)項(xiàng)目的行政管理

分析：項(xiàng)目管理辦公室主要的功能和作用可以分為兩大類(lèi)：日常性職能和戰(zhàn)略性職能。日常性職能包括：（教程p410,教程p9）建立組織內(nèi)項(xiàng)目管理的支撐環(huán)境培養(yǎng)項(xiàng)目管理人員提供項(xiàng)目管理的咨詢(xún)組織內(nèi)的多項(xiàng)目的管理和監(jiān)控戰(zhàn)略性職能包括：項(xiàng)目組合管理提高組織項(xiàng)目管理能力。PMO在企業(yè)中的位置沒(méi)有明確的規(guī)定。

答案：B

第五十五題關(guān)于系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目成本預(yù)算，下列說(shuō)法中不正確的是（55）。（55）A．成本總計(jì)、管理儲(chǔ)備、參數(shù)模型和支出合理化原則用于成本預(yù)算

B．成本基準(zhǔn)計(jì)劃是用來(lái)衡量差異和未來(lái)項(xiàng)目績(jī)效的

C．成本預(yù)算過(guò)程對(duì)現(xiàn)在的項(xiàng)目活動(dòng)及未來(lái)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)分配資金

D．成本基準(zhǔn)計(jì)劃計(jì)算的是項(xiàng)目的預(yù)計(jì)成本分析：項(xiàng)目成本預(yù)算是進(jìn)行項(xiàng)目成本控制的基礎(chǔ)，它是將項(xiàng)目的成本估算分配到項(xiàng)目的各項(xiàng)具體工作上，以確定項(xiàng)目各項(xiàng)工作和活動(dòng)的成本定額，制定項(xiàng)目成本的控制標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定項(xiàng)目意外成本的劃分與使用規(guī)則的一項(xiàng)項(xiàng)目管理工作。（教程p159）項(xiàng)目成本預(yù)算不對(duì)未來(lái)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)分配資金，只對(duì)項(xiàng)目本身活動(dòng)分配資金。一般而言產(chǎn)品投入運(yùn)營(yíng)時(shí)項(xiàng)目已結(jié)束。

答案：C

第五十六題下述有關(guān)項(xiàng)目質(zhì)量保證和項(xiàng)目質(zhì)量控制的描述不正確的是（56）。（56）A．項(xiàng)目管理班子和組織的管理層應(yīng)關(guān)注項(xiàng)目質(zhì)量保證的結(jié)果

B．測(cè)試是項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法之一

C．帕累托圖通常被作為質(zhì)量保證的工具或方法，而一般不應(yīng)用于質(zhì)量控制方面

D．項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)是項(xiàng)目質(zhì)量保證的技術(shù)和方法之一分析：(教程p185)帕累托圖是質(zhì)量控制的工具和技術(shù)之一。（教程p179）質(zhì)量控制工具和技術(shù)都是執(zhí)行質(zhì)量保證的工具和技術(shù)。帕累托圖既應(yīng)用于項(xiàng)目質(zhì)量保證也應(yīng)用于項(xiàng)目質(zhì)量控制。答案：C

第五十七—五十八題某工程包括A、B、C、D、E、F、G、H八個(gè)作業(yè)，各個(gè)作業(yè)的緊前作業(yè)、所需時(shí)間和所需人數(shù)如下表所示（假設(shè)每個(gè)人均能承擔(dān)各個(gè)作業(yè)）：作業(yè)A

B

C

D

E

F

G

H

緊前作業(yè)——A

B

C

C

D,E

G

所需時(shí)間（周）2

1

1

1

2

1

2

1

所需人數(shù)8

4

5

4

4

3

7

8

該工程的工期應(yīng)為（57）周。按此工期，整個(gè)工程至少需要（58）人。（57）A.8

B.9

C.10

D.11

（58）A.8

B.9

C.10

D.11分析：關(guān)鍵路徑為ACEGH,2+1+2+2+1=8。由于每個(gè)人均能承擔(dān)各個(gè)作業(yè),則按照最少用人選擇，應(yīng)該>=8人。按8人分配試算，C處會(huì)浪費(fèi)3*1，G處(8-7)*2不夠F(1*3)。因此需求9個(gè)人。9個(gè)人的時(shí)候，可安排一個(gè)人做F，8個(gè)人做A，5個(gè)人做C，4個(gè)人并行做E和BD，7個(gè)人做G，8個(gè)人做H。答案：57A,58B

第五十九題某IT企業(yè)計(jì)劃對(duì)一批新招聘的技術(shù)人員進(jìn)行崗前脫產(chǎn)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括編程和測(cè)試兩個(gè)專(zhuān)業(yè)，每個(gè)專(zhuān)業(yè)要求在基礎(chǔ)知識(shí)、應(yīng)用技術(shù)和實(shí)際訓(xùn)練三個(gè)方面都得到提高。根據(jù)培訓(xùn)大綱，每周的編程培訓(xùn)可同時(shí)獲得基礎(chǔ)知識(shí)3學(xué)分、應(yīng)用技術(shù)7學(xué)分以及實(shí)際訓(xùn)練10學(xué)分；每周的測(cè)試培訓(xùn)可同時(shí)獲得基礎(chǔ)知識(shí)5學(xué)分、應(yīng)用技術(shù)2學(xué)分以及實(shí)際訓(xùn)練7學(xué)分。企業(yè)要求這次崗前培訓(xùn)至少能完成基礎(chǔ)知識(shí)70學(xué)分，應(yīng)用技術(shù)86學(xué)分，實(shí)際訓(xùn)練185學(xué)分。以上說(shuō)明如下表所示：

編程（學(xué)分/周）測(cè)試（學(xué)分/周）學(xué)分最低要求基礎(chǔ)知識(shí)3

5

70

應(yīng)用技術(shù)7

2

86

實(shí)際訓(xùn)練10

7

185

那么這樣的崗前培訓(xùn)至少需要（59）周時(shí)間才能滿足企業(yè)的要求。

（59）A.15

B.18

C.20

D.23分析：假設(shè)為15,則實(shí)際訓(xùn)練全部按最高分算15*10<185，因此不是15.假設(shè)為18，則編程至少要18周，否則實(shí)際訓(xùn)練17*10+7<185。然而18*3=54<70，不滿足基礎(chǔ)知識(shí)要求。假設(shè)為20，則編程至少為15，這樣15*10+5*7=185,實(shí)際訓(xùn)練滿足。15*3+5*5=70,基礎(chǔ)知識(shí)滿足，15*7+2*5=115>86，應(yīng)用技術(shù)也滿足。

答案：C

第六十題載重量限24噸的某架貨運(yùn)飛機(jī)執(zhí)行將一批金屬原料運(yùn)往某地的任務(wù)。待運(yùn)輸?shù)母飨湓系闹亓俊⑦\(yùn)輸利潤(rùn)如下表所示。箱號(hào)1

2

3

4

5

6

重量（噸）8

13

6

9

5

7

利潤(rùn)（千元）3

5

2

4

2

3

經(jīng)優(yōu)化安排，該飛機(jī)本次運(yùn)輸可以獲得的最大利潤(rùn)為（60）千元。

（60）A.11

B.10

C.9

D.8

分析：按利潤(rùn)從高到底試運(yùn)：2,4組合為9。2,3,5組合為9。4，1，6組合為10,4,7,5組合為9其他組合均小于9.答案：B

第六十一題某公司希望舉辦一個(gè)展銷(xiāo)會(huì)以擴(kuò)大市場(chǎng)，選擇北京、天津、上海、深圳作為候選會(huì)址。獲利情況除了會(huì)址關(guān)系外，還與天氣有關(guān)。天氣可分為晴、多云、多雨三種。通過(guò)天氣預(yù)報(bào)，估計(jì)三種天氣情況可能發(fā)生的概率為0.25、0.50、0.25，其收益（單位：人民幣萬(wàn)元）情況見(jiàn)下表。使用決策樹(shù)進(jìn)行決策的結(jié)果為（61）。（61）A．北京

B．天津

C．上海

D．深圳分析：北京：4.5*0.25+4.4*0.5+1*0.25=1.125+2.2+0.25=3.575天津:5*0.25+4*0.50+1.6*0.25=1.25+2+0.4=3.65上海6*0.25+3*0.5+1.3*0.25=1.5+1.5+0.325=3.325深圳5.5*0.25+3.9*0.5+0.9*0.25=1.375+1.95+0.225=3.55答案：B

第六十二題關(guān)于大型及復(fù)雜項(xiàng)目的描述，下列說(shuō)法不正確的是（62）。（62）A.大型及復(fù)雜項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理日常職責(zé)更集中于管理職責(zé)

B．大型及復(fù)雜項(xiàng)目的管理與一般項(xiàng)目管理的方法有質(zhì)的變化

C．大型及復(fù)雜項(xiàng)目的管理模式以間接管理為主

D.大型及復(fù)雜項(xiàng)目的管理是以項(xiàng)目群的方式進(jìn)行分析：什么樣的項(xiàng)目是大刑或復(fù)雜項(xiàng)目并沒(méi)有一個(gè)嚴(yán)格的界限劃分(教程p413).從項(xiàng)目管理的角度來(lái)說(shuō)，如果這些因素不導(dǎo)致我們所采用的項(xiàng)目管理方法有根本的變化，則僅僅是"量變"而不是"質(zhì)變"。對(duì)于大型及復(fù)雜項(xiàng)目，一般有如下幾個(gè)特征：項(xiàng)目周期長(zhǎng)。項(xiàng)目規(guī)模較大，目標(biāo)構(gòu)成復(fù)雜。在這種情況下都會(huì)把項(xiàng)目分解成一個(gè)個(gè)目標(biāo)相互關(guān)聯(lián)的小項(xiàng)目，形成項(xiàng)目群進(jìn)行管理。這種意義上的項(xiàng)目經(jīng)理往往成為項(xiàng)目群經(jīng)理或大項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)成復(fù)雜。大型項(xiàng)目經(jīng)理的日常職責(zé)更集中于管理職責(zé)。在大型及復(fù)雜項(xiàng)目的狀況下，需要更明確而專(zhuān)一的分工機(jī)制，管理所體現(xiàn)的效率因素更直接地影響項(xiàng)目的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，由于大型項(xiàng)目大多數(shù)是以項(xiàng)目群的方式進(jìn)行，而大型項(xiàng)目經(jīng)理面臨更多的是"間接管理"的挑戰(zhàn)。答案：B

第六十三題關(guān)于大型及復(fù)雜項(xiàng)目的計(jì)劃過(guò)程的描述正確的是（63）。（63）A.大型及復(fù)雜項(xiàng)目的計(jì)劃主要關(guān)注項(xiàng)目的活動(dòng)計(jì)劃

B.大型及復(fù)雜項(xiàng)目必須建立以活動(dòng)為基礎(chǔ)的管理體系

C.大型及復(fù)雜項(xiàng)目建立單獨(dú)的過(guò)程規(guī)范不會(huì)增加成本

D.大型及復(fù)雜項(xiàng)目的計(jì)劃必須先考慮項(xiàng)目的過(guò)程計(jì)劃

分析：一般項(xiàng)目的計(jì)劃主要關(guān)注的是項(xiàng)目活動(dòng)的計(jì)劃。但是對(duì)于大型及復(fù)雜項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，制定活動(dòng)計(jì)劃之前，必須考慮項(xiàng)目的過(guò)程計(jì)劃，也就是必須確定用什么方法和過(guò)程來(lái)完成項(xiàng)目。(教程p414)單獨(dú)的過(guò)程規(guī)范需要單獨(dú)的管理，會(huì)增加成本。答案：D

第六十四題當(dāng)一個(gè)大型及復(fù)雜項(xiàng)目在（64）確定后，就需要制定項(xiàng)目計(jì)劃。

（64）A.需求定義

B.活動(dòng)計(jì)劃

C.項(xiàng)目過(guò)程

D.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分析：當(dāng)確定了項(xiàng)目過(guò)程后，就需要制定項(xiàng)目計(jì)劃。(教程p416)答案：C

第六十五題大型及復(fù)雜項(xiàng)目因其復(fù)雜性和多變性使得范圍管理尤為重要，其中應(yīng)遵循的基本原則不包括（65）。（65）A.通過(guò)分解結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理

B.包含了一系列子過(guò)程，用以確保能夠?qū)崿F(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所必需的工作

C.項(xiàng)目過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)

D.對(duì)項(xiàng)目變更應(yīng)該統(tǒng)一控制

分析：A,B,D都是范圍管理的基本原則，C是質(zhì)量管理原則。答案：C第六十六題一般來(lái)說(shuō)，多項(xiàng)目管理從項(xiàng)目目標(biāo)上看項(xiàng)目可能是孤立無(wú)關(guān)的，但是這些項(xiàng)目都是服務(wù)于組織的產(chǎn)品布局和戰(zhàn)略規(guī)劃，項(xiàng)目的協(xié)作管理不包括（66）。(66)A.共享和協(xié)調(diào)資源

B.項(xiàng)目進(jìn)行集中的配置管理

C.統(tǒng)一收集和匯總項(xiàng)目信息

D.與甲方的技術(shù)主管部門(mén)的溝通

分析：多項(xiàng)目管理是一個(gè)保證組織內(nèi)所有項(xiàng)目都經(jīng)過(guò)風(fēng)險(xiǎn)和收益分析、平衡的方法論。"風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估"和"提高資源利用效率"是其兩個(gè)要素。(教程p399)主要有四個(gè)重要作用：在組織內(nèi)引進(jìn)統(tǒng)一的項(xiàng)目評(píng)估與選擇機(jī)制。實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)收益。對(duì)組織的所有項(xiàng)目進(jìn)行平衡在組織范圍內(nèi)為項(xiàng)目分配資源，保證高優(yōu)先項(xiàng)目的資源分配。多項(xiàng)目的項(xiàng)目之間在組織內(nèi)部存在以下這些共有的特性(p398):這些項(xiàng)目的最終目標(biāo)都是支撐企業(yè)既定戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。這些項(xiàng)目共享組織的資源，資源的調(diào)配會(huì)在項(xiàng)目之間產(chǎn)生影響。共享項(xiàng)目的最佳實(shí)踐會(huì)提高整個(gè)組織實(shí)施項(xiàng)目的能力。ABC都是服務(wù)于組織的產(chǎn)品布局和戰(zhàn)略規(guī)劃的。答案：D

第六十七題投資大、建設(shè)周期長(zhǎng)、專(zhuān)業(yè)復(fù)雜的大型項(xiàng)目最好采用（67）的組織形式或近似的組織形式。（67）A．項(xiàng)目型

B．職能型

C．弱矩陣型

D．直線型

分析：一般來(lái)說(shuō)，職能式組織結(jié)構(gòu)比較適用于規(guī)模小、偏重于技術(shù)的項(xiàng)目，而不適應(yīng)于項(xiàng)目的環(huán)境變化較大的項(xiàng)目。當(dāng)一個(gè)公司中包括許多項(xiàng)目或項(xiàng)目的規(guī)模比較大、技術(shù)復(fù)雜時(shí)，則應(yīng)選擇項(xiàng)目式的組織結(jié)構(gòu)，同職能式組織相比，在對(duì)付不穩(wěn)定環(huán)境時(shí)，項(xiàng)目式組織顯示了自己潛在的長(zhǎng)處，這來(lái)自于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的整體性和各類(lèi)人才的緊密合作。（輔導(dǎo)下p33）答案：A

第六十八題大型復(fù)雜項(xiàng)目各子項(xiàng)目由于目標(biāo)相同而存在，以下關(guān)于子項(xiàng)目的描述不恰當(dāng)?shù)氖牵?8）。(68)A.需明確各子項(xiàng)目之間相互依賴(lài)、相互配合和相互約束的關(guān)系

B.為每一個(gè)子項(xiàng)目的績(jī)效測(cè)量制定明確的基準(zhǔn)

C.一個(gè)子項(xiàng)目的變更不會(huì)引起其它子項(xiàng)目范圍的巨大的變動(dòng)

D.各子項(xiàng)目也應(yīng)確定明確的范圍、質(zhì)量、進(jìn)度、成本

分析：各子項(xiàng)目是從大項(xiàng)目分解出來(lái)的，因此要明確各子項(xiàng)目之間的相互依賴(lài)、配合和約束關(guān)系，各子項(xiàng)目也都是項(xiàng)目，有確定的范圍、質(zhì)量、進(jìn)度和成本，有相應(yīng)的績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)。由于各子項(xiàng)目是從大項(xiàng)目分解出來(lái)，各子項(xiàng)目之間存在依賴(lài)關(guān)系，的一個(gè)子項(xiàng)目的變更可能會(huì)引引其它子項(xiàng)目范圍的巨大變動(dòng)，因此才需要大項(xiàng)目級(jí)的管理控制。答案：C

第六十九題經(jīng)濟(jì)計(jì)量分析的工作程序依次是（69）。（69）A.設(shè)定模型、檢驗(yàn)?zāi)Ｐ?、估?jì)模型、改進(jìn)模型

B.設(shè)定模型、估計(jì)參數(shù)、檢驗(yàn)?zāi)Ｐ?、?yīng)用模型

C.估計(jì)模型、應(yīng)用模型、檢驗(yàn)?zāi)Ｐ汀⒏倪M(jìn)模型

D.搜集資料、設(shè)定模型、估計(jì)參數(shù)、應(yīng)用模型

分析：經(jīng)濟(jì)計(jì)量分析（econometricanalysis）是用統(tǒng)計(jì)推論方法對(duì)經(jīng)濟(jì)變量之間的關(guān)系作出數(shù)值估計(jì)的一種數(shù)量分析方法。它首先把經(jīng)濟(jì)理論表示為可計(jì)量的數(shù)學(xué)模型即經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型，然后用統(tǒng)計(jì)推論方法加工實(shí)際資料，使這種數(shù)學(xué)模型數(shù)值化。計(jì)量經(jīng)濟(jì)研究分為模型設(shè)定、參數(shù)估計(jì)、模型檢驗(yàn)、模型運(yùn)用等四個(gè)步驟。答案：B第七十題超出項(xiàng)目經(jīng)理控制的成本增加因素，除了存款利率、貸款利息和稅率外，還包括（70）。（70）A．項(xiàng)目日常開(kāi)支的速度和生產(chǎn)率

B．項(xiàng)目日常開(kāi)支的速度和工期拖延

C．項(xiàng)目補(bǔ)貼和加班

D．原材料成本和運(yùn)輸成本

分析：在項(xiàng)目管理范圍之外的成本都是項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)法控制的。如原材料成本和運(yùn)輸成本。但是項(xiàng)目日常開(kāi)支、工期和加班等項(xiàng)目管理范圍內(nèi)的是項(xiàng)目經(jīng)理可以控制的。答案：D

第七十一—七十五題Manyoftheactivitiesperformedduringthepreliminaryinvestigationarestillbeingconductedin（71）,butinmuchgreaterdepththanbefore.Duringthisphase,theanalystmustbecome

fullyawareofthe（72）andmustdevelopenoughknowledgeaboutthe（73）andtheexistingsystemstoenableaneffectivesolutiontobeproposedandimplemented.Besidesthe（74）forprocessanddataofcurrentsystem,thedeliverablefromthisphasealsoincludesthe（75）fortheproposedsystem.（71）A.analysisphase

B.

designphase

C.

implementationphase

D.maintenancephase

（72）A.mainsymptom

B.

rootproblemC.

finalblueprint

D.

dataspecification（73）A.hardwareenvironment

B.testingenvironment

C.softwareenvironment

D.businessenvironment（74）A.logicalmodels

B.physicalmodels

C.designmodels

D.implementationmodels（75）A.hardwareandsoftwarespecification

B.systemperformancespecification

C.formalrequirementsdefinition

D.generalproblemstatement分析：初步調(diào)研階段的許多活動(dòng)在分析階段仍然要做，但是會(huì)比以前更深入地做。在分析階段，分析師一定要完全清楚最終藍(lán)圖并且開(kāi)發(fā)出充分的關(guān)于業(yè)務(wù)環(huán)境知識(shí)和目前系統(tǒng)的知識(shí)以使一個(gè)有效的解決方案被提交和實(shí)施。除了當(dāng)前系統(tǒng)的過(guò)程和數(shù)據(jù)的邏輯模型，這一階段的產(chǎn)出物還包括建議系統(tǒng)的正式需求定義。答案：71A,72C,73D,74A,75C試題一（25分）閱讀下列說(shuō)明，針對(duì)項(xiàng)目的啟動(dòng)，計(jì)劃制訂和執(zhí)行過(guò)程中存在的部分問(wèn)題，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。[說(shuō)明]2007年3月系統(tǒng)集成商BXT公司承擔(dān)了某市電子政務(wù)三期工程，合同額為5000萬(wàn)元，全部工期預(yù)計(jì)6個(gè)月。該項(xiàng)目由BXT公司執(zhí)行總裁涂總主管，小劉作為項(xiàng)目經(jīng)理具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理，BXT公司總工程師老方負(fù)責(zé)項(xiàng)目的技術(shù)工作，新畢業(yè)的大學(xué)生小呂負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量保證。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的其他12個(gè)成員分別來(lái)自公司的軟件產(chǎn)品研發(fā)部、網(wǎng)絡(luò)工程部。來(lái)自研發(fā)部的人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目的辦公自動(dòng)化軟件平臺(tái)的開(kāi)發(fā)，來(lái)自網(wǎng)絡(luò)工程部的人員負(fù)責(zé)機(jī)房、綜合布線和網(wǎng)絡(luò)集成。總工程師老方把原來(lái)類(lèi)似項(xiàng)目的解決方案直接拿來(lái)交給了小劉，而WBS則由小劉自己依據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分解。小劉依據(jù)公司的計(jì)劃模版，填寫(xiě)了項(xiàng)目計(jì)劃。因?yàn)轫?xiàng)目的驗(yàn)收日期是合同里規(guī)定的，人員是公司配備的，所以進(jìn)度里程碑計(jì)劃是從驗(yàn)收日期倒推到啟動(dòng)日期分階段制定的。在該項(xiàng)目計(jì)劃的評(píng)審會(huì)上，大家是第一次看到該計(jì)劃，在改了若干錯(cuò)別字后，就匆忙通過(guò)了該計(jì)劃。該項(xiàng)目計(jì)劃交到負(fù)責(zé)質(zhì)量保證的小呂那里，小呂看到計(jì)劃的內(nèi)容，該填的都填了，格式也符合要求，就簽了字。在需求分析時(shí)，他們制作的需求分析報(bào)告的內(nèi)容比合同的技術(shù)規(guī)格要求更為具體和細(xì)致。小劉把需求文檔提交給了甲方聯(lián)系人審閱，該聯(lián)系人也沒(méi)提什么意見(jiàn)。在項(xiàng)目啟動(dòng)后的第二個(gè)月月底，甲方高層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到開(kāi)發(fā)現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的匯報(bào)并觀看系統(tǒng)演示，看完后甲方領(lǐng)導(dǎo)很不滿意，具體意見(jiàn)如下：

系統(tǒng)演示出的功能與合同的技術(shù)規(guī)格要求不一致，最后的驗(yàn)收應(yīng)以合同的技術(shù)規(guī)格要求為準(zhǔn)。

進(jìn)度比要求落后2周，應(yīng)加快進(jìn)度趕上計(jì)劃。

……[問(wèn)題1]（8分）你認(rèn)為造成該項(xiàng)目的上面所述問(wèn)題的原因是什么？[問(wèn)題2]（7分）項(xiàng)目經(jīng)理小劉應(yīng)該如何科學(xué)地制訂該項(xiàng)目的WBS（說(shuō)明WBS的制訂過(guò)程）？如何在項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程中監(jiān)控項(xiàng)目的范圍（說(shuō)明WBS的監(jiān)理過(guò)程）？[問(wèn)題3]（10分）項(xiàng)目經(jīng)理小劉應(yīng)該如何科學(xué)地檢查及控制項(xiàng)目的進(jìn)度執(zhí)行情況？分析：這道題目明確說(shuō)明了是考慮"啟動(dòng)，計(jì)劃制訂和執(zhí)行過(guò)程"中的問(wèn)題。那么這個(gè)項(xiàng)目是怎么啟動(dòng)、計(jì)劃和執(zhí)行的呢？啟動(dòng)的依據(jù)是公司與某市簽的電子政務(wù)三期工程合同。然后公司組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)見(jiàn)下圖：責(zé)任分配矩陣人員角色職責(zé)涂總管理層主管小劉項(xiàng)目經(jīng)理具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理老方總工程師負(fù)責(zé)項(xiàng)目的技術(shù)工作小呂質(zhì)量保證負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量保證軟件研發(fā)組開(kāi)發(fā)工程師負(fù)責(zé)項(xiàng)目的辦公自動(dòng)化軟件平臺(tái)的開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)工程組網(wǎng)絡(luò)工程師負(fù)責(zé)機(jī)房、綜合布線和網(wǎng)絡(luò)集成

計(jì)劃過(guò)程執(zhí)行過(guò)程文中只有兩句話："在需求分析時(shí)，他們制作的需求分析報(bào)告的內(nèi)容比合同的技術(shù)規(guī)格要求更為具體和細(xì)致。小劉把需求文檔提交給了甲方聯(lián)系人審閱，該聯(lián)系人也沒(méi)提什么意見(jiàn)。"問(wèn)題1問(wèn)"你認(rèn)為造成該項(xiàng)目的上面所述問(wèn)題的原因是什么？"上面所述問(wèn)題指的是甲方領(lǐng)導(dǎo)很不滿意。具體對(duì)什么不滿意呢，題中列了兩點(diǎn)：1系統(tǒng)演示出的功能與合同的技術(shù)規(guī)格要求不一致，最后的驗(yàn)收應(yīng)以合同的技術(shù)規(guī)格要求為準(zhǔn)。2進(jìn)度比要求落后2周，應(yīng)加快進(jìn)度趕上計(jì)劃。問(wèn)題1是開(kāi)發(fā)方和用戶對(duì)需求沒(méi)有一致的理解，屬于需求管理導(dǎo)致的問(wèn)題，問(wèn)題2進(jìn)度與計(jì)劃不一致(本項(xiàng)目目前延遲25%)時(shí)我們一般要考慮是項(xiàng)目績(jī)效的原因，還是項(xiàng)目規(guī)劃本身存在問(wèn)題，還是存在特別事件，而在本項(xiàng)目中從題目中看沒(méi)有給出特別事件，也沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目績(jī)效有說(shuō)明，因此主要從計(jì)劃中尋找原因。從整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃制訂過(guò)程看每一步都存在質(zhì)量問(wèn)題。問(wèn)題2和問(wèn)題3是一般性的問(wèn)題，和案例本身情況關(guān)聯(lián)不大。問(wèn)題2考制定WBS過(guò)程和范圍監(jiān)控及整體監(jiān)控過(guò)程（不存在WBS監(jiān)理或WBS監(jiān)控的說(shuō)法）。答案參見(jiàn)教程第6章項(xiàng)目范圍管理中的6.3創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)(p113)和6.5范圍控制（p125）問(wèn)題3考的是進(jìn)度監(jiān)控和整體監(jiān)控，答案參見(jiàn)教程第7章項(xiàng)目時(shí)間管理中的7.7進(jìn)度控制(p149)。

答案：[問(wèn)題1]（8分）你認(rèn)為造成該項(xiàng)目的上面所述問(wèn)題的原因是什么？答：（1）需求分析報(bào)告沒(méi)有經(jīng)過(guò)甲方相關(guān)責(zé)任人的正式確認(rèn)同意。（2）制定計(jì)劃時(shí)忽略了甲方高層領(lǐng)導(dǎo)作為重要項(xiàng)目干系人的管理。（3）管理層沒(méi)有在關(guān)鍵地方做好把關(guān)和指導(dǎo)。（4）進(jìn)度計(jì)劃依據(jù)的方案沒(méi)有經(jīng)過(guò)評(píng)審，資源沒(méi)有經(jīng)過(guò)評(píng)估，進(jìn)度沒(méi)有經(jīng)過(guò)合理的估計(jì)，結(jié)果制定出的計(jì)劃的質(zhì)量是沒(méi)有保障的。(5)進(jìn)度計(jì)劃的評(píng)審流于形式。評(píng)審過(guò)程不合理，評(píng)審會(huì)議時(shí)才第一次看到計(jì)劃。（6）質(zhì)量保證人員沒(méi)有檢查評(píng)審情況，欠缺質(zhì)量保證經(jīng)驗(yàn)。[問(wèn)題2]（7分）項(xiàng)目經(jīng)理小劉應(yīng)該如何科學(xué)地制訂該項(xiàng)目的WBS（說(shuō)明WBS的制訂過(guò)程）？如何在項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程中監(jiān)控項(xiàng)目的范圍（說(shuō)明WBS的監(jiān)理過(guò)程）？答：WBS制定過(guò)程：識(shí)別項(xiàng)目交付物和相關(guān)項(xiàng)目工作。對(duì)WBS的結(jié)構(gòu)進(jìn)行組織。對(duì)WBS進(jìn)行分解。對(duì)WBS中各級(jí)工作單元分配標(biāo)識(shí)符或編號(hào)。對(duì)當(dāng)前的分解級(jí)別進(jìn)行檢驗(yàn)，以確保它們是必須的、而且是足夠詳細(xì)的。一般地，會(huì)使用工作分解結(jié)構(gòu)模板，同時(shí)也要盡量讓熟悉相關(guān)工作的專(zhuān)業(yè)人員參與制定。范圍監(jiān)控涉及影響引起范圍變更的因素，確保所有被請(qǐng)求的變更按照項(xiàng)目整體變更控制處理，并在范圍變更實(shí)際發(fā)生時(shí)進(jìn)行管理。

范圍監(jiān)控過(guò)程：對(duì)造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到更一致的認(rèn)可。確定范圍變更已經(jīng)發(fā)生。當(dāng)范圍變更發(fā)生時(shí)，對(duì)實(shí)際的變更進(jìn)行管理，走整體變更控制流程。執(zhí)行批準(zhǔn)的變更。確認(rèn)執(zhí)行的變更。

[問(wèn)題3]（10分）項(xiàng)目經(jīng)理小劉應(yīng)該如何科學(xué)地檢查及控制項(xiàng)目的進(jìn)度執(zhí)行情況？答：（1）制定項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告，檢查當(dāng)前的完成情況。（2）使用計(jì)劃比較甘特圖使進(jìn)度比較更加便利。（3）計(jì)算進(jìn)度相關(guān)掙值及指數(shù)，數(shù)量化偏差情況。（4）對(duì)關(guān)鍵路徑活動(dòng)和非關(guān)鍵路徑活動(dòng)設(shè)置不同的閾值決定是否采取糾正措施。（5）使用項(xiàng)目管理軟件減輕管理工作量。(6)偏差分析，將需要關(guān)注的偏差按項(xiàng)目績(jī)效原因、計(jì)劃估算原因和特殊事件原因分類(lèi)分別采取措施。(7)制定進(jìn)度變更控制系統(tǒng)，管理進(jìn)度變更。(8)將進(jìn)度變更控制納入綜合變更控制系統(tǒng)，綜合控制相關(guān)變更。(9)收集相關(guān)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更新組織過(guò)程資產(chǎn)。

試題二（25分）閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。[說(shuō)明]A公司組織結(jié)構(gòu)屬于弱矩陣結(jié)構(gòu)，該公司的項(xiàng)目經(jīng)理小劉正在接手公司售后部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的一個(gè)項(xiàng)目，要為某客戶的企業(yè)管理軟件實(shí)施重大升級(jí)。小劉的項(xiàng)目組由5個(gè)人組成，項(xiàng)目組中只有資深技術(shù)人員M參加過(guò)該軟件的開(kāi)發(fā)，主要負(fù)責(zé)研發(fā)該軟件最難的核心模塊。根據(jù)公司與客戶達(dá)成的協(xié)議，需要在一個(gè)月之內(nèi)升級(jí)完成M原來(lái)開(kāi)發(fā)過(guò)的核心模塊。M隸屬于研發(fā)部，由于他在日常工作中經(jīng)常遲到早退，經(jīng)研發(fā)部經(jīng)理口頭批評(píng)后仍沒(méi)有改善，研發(fā)部經(jīng)理萌生了解雇此人的想法。但是M的離職會(huì)嚴(yán)重影響項(xiàng)目的工期，因此小劉提醒M要遵守公司的有關(guān)規(guī)定，并與研發(fā)部經(jīng)理協(xié)商，希望給M一個(gè)機(jī)會(huì)，但M仍然我行我素。項(xiàng)目開(kāi)始不久，研發(fā)部經(jīng)理口頭告訴小劉要解雇M，為此，小劉感到很為難。[問(wèn)題1]（6分）從項(xiàng)目管理的角度，請(qǐng)簡(jiǎn)要分析造成小劉為難的主要原因。[問(wèn)題2]（9分）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述面對(duì)上述困境應(yīng)如何妥善處理。[問(wèn)題3]（10分）請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明該公司和項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取哪些措施以避免類(lèi)似情況的發(fā)生。

分析：此題主要是考察項(xiàng)目管理環(huán)境中組織結(jié)構(gòu)的影響、項(xiàng)目干系人管理、人力資源管理等，是個(gè)比較綜合的問(wèn)題。相關(guān)背景知識(shí)分述如下，各種組織結(jié)構(gòu)有如下特點(diǎn)：

職能型組織弱矩陣平衡矩陣強(qiáng)矩陣項(xiàng)目型項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限很少或沒(méi)有有限少到中等中等到大很高，甚至全權(quán)可利用的資源很少或沒(méi)有有限少到中等中等到大很多，甚至全部控制項(xiàng)目預(yù)算者職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理的角色半職半職全職全職全職項(xiàng)目管理行政人員半職半職半職全職全職此例中為弱矩陣，項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限和資源控制都弱于職能經(jīng)理，資源的決定權(quán)在職能經(jīng)理手上。因此職能經(jīng)理對(duì)于項(xiàng)目人員的決定對(duì)于項(xiàng)目影響很大，職能經(jīng)理也就成了重要的項(xiàng)目干系人，需要給予重點(diǎn)關(guān)注和管理。

項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力類(lèi)型權(quán)力（Power）是指一個(gè)人影響他人、使他們?nèi)プ瞿阆胱屗麄冏龅氖碌哪芰?。注意：在英文中，Power與Authority（職位權(quán)力）是有區(qū)別的，前者的范圍比后者廣，后者只是前者的來(lái)源之一。在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目經(jīng)理往往需要在正式權(quán)力不足的情況下，組織其他人來(lái)完成工作任務(wù)，所以他必須知道應(yīng)該如何取得其他人的合作。權(quán)力一般分為：正式權(quán)力（FormalPower）。也叫合法權(quán)力（LegitimatePower），這是直接來(lái)自項(xiàng)目經(jīng)理的職位的權(quán)力。項(xiàng)目經(jīng)理的正式權(quán)力往往是不足的。專(zhuān)家權(quán)力（ExpertPower）。作為技術(shù)或項(xiàng)目管理方面的專(zhuān)家而產(chǎn)生的權(quán)力。別人愿意服從你，是因?yàn)槟阍谀硞€(gè)領(lǐng)域有專(zhuān)業(yè)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能。參照性權(quán)力（ReferentPower）。項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人的性格魅力（可以作為其他人的榜樣）。獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力（RewardPower）。給予獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力。懲罰權(quán)力（PenaltyPower）或強(qiáng)制權(quán)力（CoercivePower）。如果別人（下屬）不按要求做事，就要受到懲罰。上述各種權(quán)力的對(duì)比如下表

權(quán)力來(lái)源好壞順序?qū)φl(shuí)有效專(zhuān)家權(quán)力項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人最好任何人獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力項(xiàng)目經(jīng)理職位較好下屬正式權(quán)力項(xiàng)目經(jīng)理職位一般下屬參照性權(quán)力項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人一般任何人懲罰/強(qiáng)制權(quán)力項(xiàng)目經(jīng)理職位最壞下屬

沖突解決策略傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為，沖突總是不好的，應(yīng)該盡量避免?，F(xiàn)代的觀點(diǎn)認(rèn)為：沖突是不可避免的，而且適當(dāng)?shù)臎_突是有益的，有利于提高團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力。合理地沖突，有利于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、提高項(xiàng)目實(shí)施水平。在項(xiàng)目工作中，沖突可以由各種原因引起：包括：項(xiàng)目有許多的關(guān)系人，他們對(duì)項(xiàng)目的要求和利益多多少少會(huì)有區(qū)別。項(xiàng)目的時(shí)間、成本等限制條件造成的項(xiàng)目資源不足。項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力不足。項(xiàng)目經(jīng)理需要從職能經(jīng)理那里獲得所需的資源。可以通過(guò)幾中辦法來(lái)避免不良沖突：充分的溝通：許多沖突是由于溝通不充分引起的。為項(xiàng)目分配合理的時(shí)間、預(yù)算，提出合理的質(zhì)量、范圍要求。工作的權(quán)責(zé)清楚不相互交叉，可以減少汪必要的沖突。使工作任務(wù)充滿趣味性：如果一個(gè)人在從事工作時(shí)有樂(lè)趣，就不會(huì)去計(jì)較做多做少，就可以避免與其他人的不必要的沖突。解決沖突是項(xiàng)目經(jīng)現(xiàn)面監(jiān)的一個(gè)重大問(wèn)題，他必須以積極主動(dòng)的態(tài)度去發(fā)現(xiàn)和解決沖突，盡量在沖突對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生不利影響之前就把它們解決掉。解決沖突有以下六種常用的方法：面對(duì)問(wèn)題（Confrontation）或解決問(wèn)題（ProblemSolving）或合作(Collaborating)。沖突當(dāng)事人真正地面對(duì)問(wèn)題(把問(wèn)題擺到桌面來(lái))、以合作的方式來(lái)解決問(wèn)題，以尋求對(duì)各方都有利的解決方案。這是解決沖突最好的辦法，可以理解為"雙贏"的方法。妥協(xié)(Compromising)沖突雙方都做出一些讓步，這是第二好的辦法。由于重點(diǎn)放在雙方都做出讓步。所以可以理解為"雙輸"的解決方法。與人方便（Accommodating）優(yōu)先考慮別人的要求與利益，是"輸-贏"的方法。調(diào)和或緩和(Smoothing)強(qiáng)調(diào)雙方的共同點(diǎn)而不是差異點(diǎn)，以便解決問(wèn)題，是"雙輸"的解決方法。撤退(Withdrawal)或回避(Avoidance)。沖突中的一方或雙方從沖突中撤退出來(lái)，比如把問(wèn)題留到以后去解決，是"雙輸"的方法。強(qiáng)制(Forcing):一方強(qiáng)制另一方，這是最壞的解決方法，是"輸--贏"的方法。上述方法中,"面對(duì)"、"妥協(xié)"與"與人方便"是能夠真正解決沖突的;"調(diào)和"只是部分解決沖突，差異點(diǎn)以后可能會(huì)冒出來(lái)；"撤退"則是一種回避的方法，其往往只能暫時(shí)起作用；"強(qiáng)制"則很容易引起另一方的反抗。

具體在本項(xiàng)目中，由于所在公司屬于弱矩陣結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限有限，資源的控制權(quán)在職能經(jīng)理，但項(xiàng)目經(jīng)理仍然要對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)，從項(xiàng)目管理的角度，就是項(xiàng)目的弱矩陣組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致項(xiàng)目組既要實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)但對(duì)人力資源沒(méi)有直接管理權(quán)從而很難使項(xiàng)目達(dá)到目標(biāo)要求,而作為項(xiàng)目重要干系人的研發(fā)部經(jīng)理對(duì)員工M的要求與項(xiàng)目的目標(biāo)工期之間也形成沖突，導(dǎo)致小劉為難。上述困境的妥善處理需要項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)揮專(zhuān)家權(quán)，做好和相關(guān)人員的溝通，化解沖突情緒和行為，包括與M和研發(fā)部經(jīng)理溝通，考慮激勵(lì)措施。要避免類(lèi)似情況，公司可能需求變更目前的弱矩陣為平衡矩陣