物業(yè)保潔部考核管理辦法

XXX物業(yè)管理有限責(zé)任公司誠信感恩精細(xì)協(xié)作超越--專業(yè)保潔部考核管理辦法為進(jìn)一步促進(jìn)公司專業(yè)保潔部日常工作的順利開展，提高工作效率，建立和健全激勵機(jī)制，形成爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，全面提高整體素質(zhì)以及管理水平，特制定考核管理辦法，此考核辦法適用于專業(yè)保潔部。具體內(nèi)容如下：一、考核辦法1、績效考核由月度考核、全面大檢查考核兩項組成。2、月度考核：公司相關(guān)部門每月對專業(yè)保潔部工作情況進(jìn)行一次檢查，重點檢查各項管理制度落實情況、管理體系檔案管理、環(huán)境衛(wèi)生等，實行百分制考核。3、全面大檢查考核：每年的6月和12月，由公司中高層管理人員組成檢查小組，對專業(yè)保潔部工作進(jìn)行全面檢查，實行百分制考核。4、遇有全面大檢查考核的月份，即每年的6月和12月，公司相關(guān)部門不單獨(dú)對專業(yè)保潔部進(jìn)行月度考核。5、如管理處本年度內(nèi)同一考核內(nèi)容出現(xiàn)第二次不符合的情況，將按照扣分標(biāo)準(zhǔn)上限進(jìn)行扣分；出現(xiàn)第三次及以上不符合的情況，將按照扣分標(biāo)準(zhǔn)上限的2倍進(jìn)行處罰。6、年底專業(yè)保潔部日常檢查考核得分＝(月度考核得分＋全面大檢查考核得分)÷被檢查次數(shù)。二、考核評分細(xì)則1、綜合服務(wù)考核（40分）1.1員工統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌，嚴(yán)守職責(zé)，舉止文明，態(tài)度溫和，微笑服務(wù)。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）1.2建立健全各項管理制度及各崗位作業(yè)指導(dǎo)書，并制定具體的落實措施和考核辦法。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）1.3制定火災(zāi)、水浸、特殊天氣等突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案，相關(guān)人員熟知預(yù)案內(nèi)容及流程。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）1.4辦公室區(qū)域干凈整潔；桌椅、電腦、辦公文件等擺放整齊；衛(wèi)生間無異味、無尿堿、無污垢等。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）1.5上班期間嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事，如抽煙、喝酒、聽收音機(jī)、吃零食、撿紙殼、撿礦泉水瓶等等。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）1.6無遲到早退現(xiàn)象，按時規(guī)范簽到或打卡。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）1.7每月28日前上報本月工作總結(jié)及下月工作計劃。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）1.8物資采購報銷明細(xì)應(yīng)及時存檔，對物資及時進(jìn)行出入庫登記并建立臺賬，做到賬實相符；倉庫干凈整潔，物資擺放整齊，每月對物資進(jìn)行一次盤點，并將相關(guān)信息通過照片或視頻短片的形式上傳到公司群文件。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除3～5分）1.9專業(yè)保潔部及下屬項目每月至少召開一次工作會議，及時傳達(dá)公司會議精神及指令，對本月工作進(jìn)行總結(jié)并對下月工作進(jìn)行安排，及時有效地完成總公司下達(dá)的各項工作任務(wù)及指令，如實地做好相關(guān)記錄并存檔，會議當(dāng)天須將會議相關(guān)照片或視頻短片（含全體參會人員）發(fā)送至公司群文件。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除3～5分）1.10服務(wù)處每天按照《河濱物業(yè)晨會管理制度》組織召開晨會，對員工出勤及儀容儀表等進(jìn)行檢查，背誦企業(yè)晨會宣傳口號，對前一個工作日員工表現(xiàn)進(jìn)行評價并對當(dāng)天工作進(jìn)行部署，當(dāng)天須將相關(guān)照片或視頻短片（含全體參會人員）發(fā)送至公司群文件。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除3～5分）1.11根據(jù)工作需要，上崗操作前按規(guī)定做好安全防范工作。作業(yè)過程中，存在安全隱患的，在明顯部位設(shè)置安全警示標(biāo)識。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除3～5分）1.12有專人負(fù)責(zé)檔案管理工作，各類資料、記錄等齊全、完整、更新及時、分類歸檔。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除3～8分）1.13按照培訓(xùn)計劃組織員工培訓(xùn)，對培訓(xùn)人員及培訓(xùn)效果進(jìn)行評定，如實地做好相關(guān)記錄并存檔，培訓(xùn)當(dāng)天須將培訓(xùn)相關(guān)照片或視頻短片發(fā)送至公司群文件。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除5～8分）1.14嚴(yán)格按照《河濱物業(yè)崗位日常巡視管理規(guī)定》等相關(guān)制度進(jìn)行相關(guān)工作，當(dāng)天須將相關(guān)照片或視頻短片發(fā)送至公司群文件。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除5～8分）1.15根據(jù)甲方要求，積極配合甲方組織的各類應(yīng)急預(yù)案演習(xí)活動，保留文字、影像等記錄并歸檔保存，演習(xí)當(dāng)天須將演習(xí)相關(guān)照片或視頻短片發(fā)送至公司群文件。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除5～8分）1.16認(rèn)真貫徹、執(zhí)行公司下達(dá)的各項工作任務(wù)及指令。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除3～5分）2、專業(yè)保潔考核（60分）2.1室內(nèi)外地面目視干凈整潔，無煙頭、果皮紙屑、積水等雜物，無衛(wèi)生死角。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除2～4分）2.2墻面干凈整潔，無明顯灰塵，無蜘蛛網(wǎng)、腳印、污漬等，無亂貼亂畫現(xiàn)象。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除2～4分）2.3立柱表面干凈整潔，無明顯灰塵，無蜘蛛網(wǎng)、腳印、污漬等，無亂貼亂畫現(xiàn)象。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除2～4分）2.4各類門、窗表面干凈整潔，無明顯灰塵，無膠漬、污漬等。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除2～4分）2.5墻裙、踢腳線無污漬，無明顯灰塵、腳印等。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除2～4分）2.6公共區(qū)域玻璃明亮整潔，無明顯灰塵、手印、污漬等。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除2～4分）2.7樓梯地面干凈整潔，無紙屑、煙頭、果皮等雜物；樓梯扶手、護(hù)欄無明顯灰塵，無蜘蛛網(wǎng)、灰網(wǎng)等。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除2～4分）2.8室內(nèi)屋頂、天花板、吊頂表面基本干凈整潔，無積塵，無蜘蛛網(wǎng)、灰網(wǎng)等。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除2～4分）2.9電梯、電動扶梯表面光亮、潔凈，無污漬、膠漬等，無手印，無亂貼亂畫現(xiàn)象，無明顯異味；電梯溝槽無雜物。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除2～4分）2.10衛(wèi)生間地面、墻面干凈整潔，無積水，無煙頭、紙屑等雜物，室內(nèi)無明顯異味。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除3～5分）2.11水龍頭無銹跡、油污、粘連物等；洗手臺干凈無雜物；鏡面明亮潔凈，無明顯灰塵、手印，無污跡，無大面積水漬。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除3～5分）2.12衛(wèi)生間大小便池干凈整潔，無尿堿、水垢、污垢等。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除3～5分）2.13宣傳欄、指示牌、標(biāo)識牌、廣告牌、飲水機(jī)等表面無積塵、銹跡，無亂貼亂畫等現(xiàn)象。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除3～5分）2.14消防栓（箱）、開關(guān)盒、燈具、各類裝飾品等表面干凈整潔，無明顯灰塵。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除3～5分）2.15綠化帶內(nèi)無明顯垃圾、雜物、蜘蛛網(wǎng)，地面枯枝及綠化帶內(nèi)落葉及時清理。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除3～5分）2.16停車場（含室內(nèi)、室外）地面干凈，無紙屑、煙頭、油漬等。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除3～5分）2.17垃圾桶（箱）表面潔凈，無明顯污跡、污漬、痰漬、銹跡等，桶內(nèi)垃圾及時清理，無滿溢現(xiàn)象；立式痰桶垃圾箱沙粒及時清洗，煙頭、雜物不得積攢；垃圾日產(chǎn)日清，及時清運(yùn)到指定位置。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除3～5分）2.18根據(jù)合同約定及甲方要求，定期對地面、地板、樓宇外立面等進(jìn)行專業(yè)養(yǎng)護(hù)（如打蠟、拋光、晶亮、外墻清洗等），做好相應(yīng)記錄，并將相關(guān)信息通過照片或視頻短片的形式上傳到公司群文件。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除3～5分）2.19根據(jù)合同約定及工作需要，對需消毒的區(qū)域進(jìn)行消毒清潔，夏季做好蚊蠅消殺工作并進(jìn)行記錄，并將相關(guān)信息通過照片或視頻短片的形式上傳到公司群文件。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除3～5分）2.20降雪期間根據(jù)要求及時做好清雪掃雪工作。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除3～5分）2.21天臺、雨棚定期清掃，確保雨水管排水口暢通無雜物，并將相關(guān)信息通過照片或視頻短片的形式上傳到公司群文件。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除3～5分）2.22保潔工具分類使用、擺放整齊，使用完畢后及時清洗并存放于隱蔽部位，不得裸露在外。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除3～5分）2.23做好保潔工具設(shè)備管理工作，建立保潔工具設(shè)備臺賬，定期進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)，并做好相應(yīng)記錄，將相關(guān)信息通過照片或視頻短片的形式上傳到公司群文件。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除3～5分）三、獎懲制度1、獎勵制度1.1在對外接待、服務(wù)工作中，服務(wù)態(tài)度好，細(xì)致周到，受到業(yè)主或客戶書面表揚(yáng)，為公司創(chuàng)造良好聲譽(yù)的，在當(dāng)月考核中獎勵2～10分。1.2在突發(fā)事件（非服務(wù)處責(zé)任）中，保護(hù)公共財產(chǎn)安全，搶險救災(zāi)成績顯著的，在當(dāng)月考核中獎勵2～10分。1.3服務(wù)處服務(wù)工作有亮點，正面事跡被媒體報導(dǎo)，提升公司社會形象的，在當(dāng)月考核中獎勵2～10分。1.4經(jīng)總經(jīng)理辦公會議批準(zhǔn)同意的其他優(yōu)秀表現(xiàn)，公司將根據(jù)情況予以相應(yīng)獎勵。2、處罰制度2.1因服務(wù)工作不到位，業(yè)主、客戶投訴到公司總部，經(jīng)落實屬于有效投訴的，在當(dāng)月考核中扣除5～10分。2.2因項目經(jīng)理處理不當(dāng)，致使員工將問題投訴到公司總部，并在一定范圍內(nèi)造成不良影響的，在當(dāng)月考核中扣除5～10分。2.3拒不配合、惡意阻撓公司職能部門或其他服務(wù)處工作，造成惡劣影響的,在當(dāng)月考核中扣除5～10分。2.4出現(xiàn)突發(fā)性事件，未及時、妥善處理的，在當(dāng)月考核中扣除5～10分。2.5服務(wù)處服務(wù)工作不到位導(dǎo)致負(fù)面事件被新聞媒體報導(dǎo)，損害公司形象的，取消年底評優(yōu)資格。2.6其他影