醫(yī)院護(hù)理投訴處理與員工培訓(xùn)

醫(yī)院護(hù)理投訴處理與員工培訓(xùn)合同編號(hào)：__________醫(yī)院護(hù)理投訴處理與員工培訓(xùn)合同甲方（醫(yī)院）：____________________乙方（培訓(xùn)方）：____________________根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則基礎(chǔ)上，就甲方醫(yī)院護(hù)理投訴處理與員工培訓(xùn)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、培訓(xùn)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方提供醫(yī)院護(hù)理投訴處理與員工培訓(xùn)服務(wù)。（1）醫(yī)院護(hù)理投訴的定義、分類(lèi)及處理流程；（2）護(hù)理投訴處理中的法律法規(guī)運(yùn)用；（3）護(hù)理投訴處理中的溝通技巧與心理輔導(dǎo)；（4）護(hù)理投訴案例分析與防范措施；（5）提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防護(hù)理投訴的方法與策略。二、培訓(xùn)對(duì)象、人數(shù)及時(shí)間2.1培訓(xùn)對(duì)象：甲方醫(yī)院全體護(hù)理人員。2.2培訓(xùn)人數(shù)：按照甲方提供的實(shí)際需求人數(shù)進(jìn)行安排。2.3培訓(xùn)時(shí)間：根據(jù)甲乙雙方協(xié)商確定，培訓(xùn)時(shí)間不少于____天。三、培訓(xùn)費(fèi)用及支付方式3.1培訓(xùn)費(fèi)用：雙方協(xié)商確定為人民幣（大寫(xiě)）：____元整（小寫(xiě)）：￥_____。3.2支付方式：甲方在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付約定的培訓(xùn)費(fèi)用。四、培訓(xùn)成果及驗(yàn)收4.1乙方按照約定的培訓(xùn)內(nèi)容、對(duì)象、時(shí)間和要求完成培訓(xùn)任務(wù)。4.2培訓(xùn)結(jié)束后，乙方提供培訓(xùn)資料、課件及相關(guān)文件，并協(xié)助甲方進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。4.3甲方對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行驗(yàn)收，如不符合約定，乙方應(yīng)按照約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、保密條款5.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2雙方應(yīng)按照法律規(guī)定和合同約定，妥善處理合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議，必要時(shí)可通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。七、合同的變更、解除和終止7.1合同的變更、解除和終止，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。7.2合同解除或終止后，乙方應(yīng)按照約定退還甲方已支付的培訓(xùn)費(fèi)用。八、爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他約定9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽訂日期：________________一、附件列表：1.培訓(xùn)課程安排2.培訓(xùn)教材和課件3.培訓(xùn)效果評(píng)估表4.保密協(xié)議5.培訓(xùn)費(fèi)用支付憑證6.培訓(xùn)合同履行證明二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定的培訓(xùn)內(nèi)容、對(duì)象、時(shí)間和要求完成培訓(xùn)任務(wù)，視為違約。2.乙方未按照約定提供培訓(xùn)資料、課件及相關(guān)文件，視為違約。3.乙方未協(xié)助甲方進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估，視為違約。4.甲方未按照約定支付培訓(xùn)費(fèi)用，視為違約。5.雙方未按照法律規(guī)定和合同約定妥善處理合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議，視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.醫(yī)院護(hù)理投訴：指患者或其家屬對(duì)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的疑問(wèn)、不滿(mǎn)或要求予以解決的訴求。2.培訓(xùn)方：指承擔(dān)醫(yī)院護(hù)理投訴處理與員工培訓(xùn)義務(wù)的一方。3.甲方：指享有醫(yī)院護(hù)理投訴處理與員工培訓(xùn)服務(wù)權(quán)益的一方。4.乙方：指承擔(dān)醫(yī)院護(hù)理投訴處理與員工培訓(xùn)義務(wù)的一方。5.違約：指合同一方或雙方未履行合同約定的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方未按照約定完成培訓(xùn)任務(wù)。解決辦法：及時(shí)與乙方溝通，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成培訓(xùn)任務(wù)，如乙方仍不履行，甲方有權(quán)解除合同并追究乙方的違約責(zé)任。2.問(wèn)題：甲方未按照約定支付培訓(xùn)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)按時(shí)支付培訓(xùn)費(fèi)用，如甲方延遲支付，乙方有權(quán)催告甲方支付，如甲方仍不支付，乙方有權(quán)解除合同。3.問(wèn)題：培訓(xùn)效果未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。解決辦法：雙方應(yīng)共同進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估，如培訓(xùn)效果未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，雙方應(yīng)協(xié)商提出改進(jìn)措施，并重新進(jìn)行培訓(xùn)。4.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提高醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，減少護(hù)理投訴，需要對(duì)全體護(hù)理人員進(jìn)行投訴處理與員工培訓(xùn)。2.甲方為提升護(hù)理人員法律意識(shí)，增強(qiáng)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，