客戶滿意度獎懲規(guī)則

客戶滿意度獎懲規(guī)則合同編號：__________地址：聯(lián)系方式：地址：聯(lián)系方式：第一條獎懲原則1.1本規(guī)則遵循公平、公正、公開的原則，對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行評價和獎懲。1.2甲方將對乙方的服務(wù)滿意度進行調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對乙方進行獎勵或懲罰。第二條獎勵措施2.1甲方將對滿意度調(diào)查結(jié)果排名前三的乙方給予獎勵，獎勵標準如下：（1）第一名：獎勵人民幣__________元；（2）第二名：獎勵人民幣__________元；（3）第三名：獎勵人民幣__________元。2.2獎勵資金將在每個季度結(jié)束后，根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果進行發(fā)放。第三條懲罰措施3.1甲方將對滿意度調(diào)查結(jié)果排名后三的乙方進行懲罰，懲罰措施如下：（1）一名：罰款人民幣__________元；（2）倒數(shù)第二名：罰款人民幣__________元；（3）倒數(shù)第三名：罰款人民幣__________元。3.2懲罰資金將在每個季度結(jié)束后，根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果進行扣除。第四條滿意度調(diào)查流程4.1甲方將定期（每個季度）對乙方提供的服務(wù)進行滿意度調(diào)查，調(diào)查方式包括但不限于問卷調(diào)查、電話回訪等。4.2乙方應(yīng)積極配合甲方的滿意度調(diào)查，如實提供相關(guān)信息。4.3甲方對滿意度調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計和分析，并將結(jié)果通知乙方。第五條異議處理5.1乙方對滿意度調(diào)查結(jié)果有異議的，應(yīng)在收到調(diào)查結(jié)果通知后的五個工作日內(nèi)向甲方提出書面異議。5.2甲方收到異議后，應(yīng)在五個工作日內(nèi)對異議進行核實，并將核實結(jié)果通知乙方。5.3異議處理過程中，甲乙雙方應(yīng)保持溝通，確保問題得到妥善解決。第六條合同的生效、變更和解除6.1本規(guī)則自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。6.2在合同有效期內(nèi)，甲乙雙方可根據(jù)實際情況，經(jīng)協(xié)商一致，對本規(guī)則進行變更。6.3合同期滿前，甲乙雙方未書面續(xù)約的，本規(guī)則自動失效。第七條違約責(zé)任7.1甲乙雙方違反本規(guī)則的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。7.2本規(guī)則所述損失包括但不限于直接損失、間接損失、利潤損失等。第八條保密條款8.1甲乙雙方在合同履行過程中，應(yīng)對雙方的商業(yè)秘密和個人信息予以保密。8.2違反保密條款的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條爭議解決9.1甲乙雙方在履行本規(guī)則過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條其他條款10.1本規(guī)則未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補充協(xié)議。10.2本規(guī)則一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.客戶滿意度調(diào)查問卷2.服務(wù)質(zhì)量評價標準3.獎勵及懲罰金額計算公式4.異議處理申請表5.保密協(xié)議6.補充協(xié)議模板二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合評價標準。2.乙方未配合甲方進行滿意度調(diào)查。3.乙方在合同有效期內(nèi)提出終止或解除合同。4.乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密或個人信息。5.乙方未按照約定時間履行付款義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中的甲方，即客戶滿意度獎懲規(guī)則的制定方。2.乙方：指合同中的乙方，即客戶滿意度獎懲規(guī)則的執(zhí)行方。3.滿意度調(diào)查：指甲方對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行評估的過程。4.獎勵：指甲方根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的乙方給予的獎勵。5.懲罰：指甲方根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，對表現(xiàn)不佳的乙方進行的懲罰。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方對滿意度調(diào)查結(jié)果有異議：乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)提出書面異議，甲方應(yīng)及時核實并回復(fù)。2.乙方未配合滿意度調(diào)查：甲方應(yīng)與乙方溝通，說明調(diào)查的重要性，爭取乙方的配合。3.乙方違反保密條款：甲方應(yīng)及時采取措施，要求乙方停止違約行為，并賠償損失。4.乙方未按照約定時間履行付款義務(wù)：甲方有權(quán)終止合同，并追究乙方的違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，對乙方進行滿意度評價。2.甲方對乙方進行獎勵，以激勵乙方提高服務(wù)