客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)

客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，乙方具備提供客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)的能力，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方編制客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、乙方的義務(wù)1.2乙方應(yīng)在合同簽訂后__個(gè)工作日內(nèi)完成操作手冊(cè)的初稿，并提交甲方審核。1.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋意見(jiàn)，對(duì)操作手冊(cè)進(jìn)行修改和完善，確保操作手冊(cè)滿足甲方的需求。1.4乙方應(yīng)對(duì)操作手冊(cè)的內(nèi)容保密，不得向任何第三方透露。二、甲方的義務(wù)2.1甲方應(yīng)向乙方提供有關(guān)客戶服務(wù)的相關(guān)資料，包括但不限于：服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、客戶反饋等。2.2甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的操作手冊(cè)初稿進(jìn)行認(rèn)真審核，并在__個(gè)工作日內(nèi)提出反饋意見(jiàn)。2.3甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。三、費(fèi)用及支付3.1乙方提供操作手冊(cè)的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_元（大寫：____________________元整）。3.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為：合同簽訂后__個(gè)工作日內(nèi)支付50%，乙方提交操作手冊(cè)終稿后支付剩余50%。3.3乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按法律規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷。四、違約責(zé)任4.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同金額的__%。4.2乙方如未能在約定時(shí)間內(nèi)完成操作手冊(cè)的編制，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金，違約金為合同金額的__%。五、爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__年。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)2.服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、客戶反饋等相關(guān)資料3.操作手冊(cè)初稿及修改稿4.乙方開具的正規(guī)發(fā)票二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時(shí)間完成操作手冊(cè)的編制，視為違約。2.乙方未對(duì)甲方提供的資料進(jìn)行保密，視為違約。3.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。4.甲方未對(duì)乙方提供的操作手冊(cè)初稿進(jìn)行認(rèn)真審核，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)：為規(guī)范客戶服務(wù)行為，提升客戶滿意度而編制的指南。2.違約金：違反合同約定的一方應(yīng)向守約方支付的賠償金。3.合同金額：雙方約定的乙方提供服務(wù)所需支付的費(fèi)用。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方未按約定時(shí)間完成操作手冊(cè)的編制：solution:甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。2.乙方未對(duì)甲方提供的資料進(jìn)行保密：solution:甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。3.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用：solution:乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金。4.甲方未對(duì)乙方提供的操作手冊(cè)初稿進(jìn)行認(rèn)真審核：solution:乙方應(yīng)與甲方溝通，爭(zhēng)取甲方提供更多反饋意見(jiàn)，以確保操作手冊(cè)滿足甲方需求。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，委托乙方編制客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)。2.乙方根據(jù)甲方提供的資料，編制操作手冊(cè)初稿，并提交甲方審核。3.甲方對(duì)操作手