第一章、移動綠化擺放質(zhì)量管理措施、手段、方法

第一章、移動綠化擺放質(zhì)量管理措施、手段、方法花木的擺放具體場所花盆規(guī)格劃一，風格統(tǒng)一，與具體環(huán)境的氛圍及陳設(shè)風格相匹配，植物造型用的木框、花架等素材。養(yǎng)護方面1．1我們的養(yǎng)護人員從聘用到上崗都必須經(jīng)過嚴格的專業(yè)培訓(xùn)及考核，專業(yè)合格、扎實、肯干的人員才會被聘用上崗，我們的全體員工口號是：“每一棵植物都是公司的資源，我們要愛護每一株植物，甚至于每一片葉片！”1．2我公司制定有一系列的養(yǎng)護手冊及檢查表格，及時監(jiān)督，及時反饋。對花卉進行日常養(yǎng)護時把握好時間，一般在上班前或工作空余時進行，花木的搬運應(yīng)做到輕搬輕放，不能碰撞辦公設(shè)施，保持地面整潔，花卉更換及時，保持新鮮、美觀、服務(wù)熱情、周到。1．3我們對客戶的承諾是：一月內(nèi)二次澆水、清潔、養(yǎng)護花木，不論路遠路近一個標準，不論客戶大小一個標準，不論天氣好壞一個標準。在嚴明的紀律、良好的職業(yè)操守及精良的養(yǎng)護技術(shù)保證下，我們的租擺完好率在99%以上。2、人性化管理特色=1\*GB3①員工與客戶一家親。倡導(dǎo)客戶是我們至親的理念，以自己的專業(yè)和服務(wù)贏得尊重，和客戶溝通，讓客戶既熟悉和了解我們服務(wù)對象的需要，又能讓雙方互相尊重，共同促進業(yè)務(wù)的發(fā)展。=2\*GB3②有求必應(yīng)，有應(yīng)必答。不論是誰，一旦接到客戶的意見，一定要及時解決，能處理的馬上處理，專業(yè)問題移交相關(guān)部門，并負責對該問題的全過程跟蹤監(jiān)督執(zhí)行。=3\*GB3③將客戶的批評當作是神佛之聲。不論責備什么都要欣然接受，“傾聽客戶的聲音”，這是公司強調(diào)的觀點，傾聽之后要立即行動，并要有回復(fù)，這是做好客戶管理的重要基礎(chǔ)。=4\*GB3④一視同仁。新老客戶，大小客戶，不同身份的客戶都要一視同仁，因為每一個客戶都會為我們的企業(yè)形象帶來正面或者負面的影響。=5\*GB3⑤以儉為榮、財盡其數(shù)。圍繞綠化管理，開展多元化經(jīng)營。=6\*GB3⑥領(lǐng)導(dǎo)作用，發(fā)揮群眾效能。企業(yè)要做強做大，必須依靠大家的作用，依靠團結(jié)奮斗和拼搏的精神。推行員工提合理化建議，讓經(jīng)營管理者和被管理者的關(guān)系不斷改善，使企業(yè)的凝聚力迅速提高。3、租擺養(yǎng)護員工作細則外表形象：養(yǎng)護員外出服務(wù)統(tǒng)一著裝，掛牌上崗；語言禮節(jié)：使用禮貌用語；養(yǎng)護過程：做到快、凈、靜，養(yǎng)護工作結(jié)束后搞好環(huán)境衛(wèi)生；日常養(yǎng)護：澆水、修剪枝葉、施肥、殺蟲噴藥、花木花盆的清潔等；養(yǎng)護時間：根據(jù)季節(jié)、花木的習性，一個月內(nèi)至少養(yǎng)護兩次。4、做好每日養(yǎng)護登記工作，及時反映花木生長情況和客戶需求情況，以便主管合理安排花木調(diào)換時間。=1\*GB3①與客戶保持聯(lián)系，在日常養(yǎng)護過程中做好與客戶單位的溝通，給客戶單位的相關(guān)人員多講日常養(yǎng)護知識，及時做好客戶單位的信息反饋；=2\*GB3②注重禮節(jié)禮貌，不影響客戶單位的正常工作。完成