機關物業(yè)后勤保障服務投標方案（技術標）

1 1.1.服務要求 1.1.1.保潔服務范圍 1.1.2.保潔服務標準要求 1.2.服務目標 1.2.6.加強領導，組建隊伍 1.2.7.切合xx市公安局車輛管理所特點和要求的保潔服務運作 1.2.8.保潔服務理念 1.3.服務計劃 1.3.3.提前準備機械設備工具 1.3.4.制定工作計劃 1.3.5.招聘培訓人員 1.3.6.采購設備工具 2 1.3.9.與甲方單位協(xié)調(diào) 1.4.服務標準 2.1.保潔服務的流程 2.1.1.工作流程說明 2.2.具體保潔方案 2.2.1.辦公區(qū)域的保潔 2.2.2.會議室的保潔 2.2.3.門廳、大廳的保潔 2.2.4.公共走廊及中庭的保潔 2.2.5.地面的保潔 2.2.6.樓層其他公共區(qū)域的保潔 2.2.7.電梯間的保潔 2.2.8.衛(wèi)生間的保潔 2.2.9.垃圾桶的保潔 2.2.14雕塑裝飾物、宣傳欄、標識牌的保潔 2.2.15公共陰溝、窨井的保潔 2.2.16.停車場的保潔 32.2.17.外圍環(huán)境的保潔 2.2.18.玻璃清潔 2.2.19.空調(diào)清潔 2.2.20.墻壁清潔 2.2.21.照明設施清潔 2.2.22.不銹鋼清潔 2.2.23.其他設備(消防栓、滅火器等)的保潔822.2.24.垃圾收集的程序 2.2.25.垃圾運輸及清潔 2.2.26.污漬去除方法一覽表 2.3.防疫消殺方案 2.3.1.專項消殺目標 2.3.2.消殺規(guī)范 2.3.3.新型冠狀病毒肺炎衛(wèi)生防護 2.3.4.新型冠狀病毒防疫環(huán)境要求 3.1.養(yǎng)護前準備 3.1.1.養(yǎng)護準備工作計劃 3.1.2.養(yǎng)護計劃及控制措施 3.1.3.綠化養(yǎng)護管理內(nèi)容 3.2.綠化養(yǎng)護管理方案 3.2.2.施肥及土壤改良 3.2.3.病蟲害防治 43.2.4.灌水、排澇 3.2.5.中耕除草 3.2.6.日常管理 3.2.7.其他服務 3.3.每月全面具體完整的作業(yè)計劃 3.3.12十二月 3.4.投入資源 3.4.1.駐場設備配備要求(包含但不限于).1363.4.2.綠化耗材(包含但不限于) 4.1.服務要求 4.1.1.服務范圍 54.1.3.給排水設備設施維修保養(yǎng)要求 4.1.5.消防系統(tǒng) 4.1.6.維護計劃 4.2.維護目標 4.2.1.時間目標 4.2.2.房屋完好率100% 4.2.3.房屋零修及時率100%,急修及時率100%1424.2.4.維修工程質量合格率100% 4.2.5.化糞池、雨水井、污水井完好率100%1434.2.6.路燈完好率100% 4.2.7.公用設備完好率100% 4.2.8.有效投訴率1%以下，投訴處理率99%1434.3.維護組織措施 4.3.1.擬定組織架構 4.3.2.崗位素質要求 4.4.巡檢制度 5.1.房屋建筑日常管理維護 5.1.1.房屋日常養(yǎng)護維修及設施設備維護管理流程圖 5.1.2.房屋日常管理與維護養(yǎng)護服務方案 5.2.供配電系統(tǒng)檢查維護服務方案 5.2.1.管理職責 6 5.2.3.組織搶修 5.3.2.給水泵維修保養(yǎng) 2015.3.7.給水管道的維護保養(yǎng)管理 5.4.3.應急措施 6.1.服務要求 6.1.1.服務范圍 6.1.2.服務要求 6.1.3.服務目標 6.2.服務計劃 76.2.1.會前準備 6.2.2.會中服務 6.2.3.會后工作 6.3.1.服裝標準 6.3.2.儀態(tài)標準 6.3.3.導引標準 6.3.4.服務標準 6.4.服務組織措施 7.1.進貨、檢疫/檢驗手續(xù) 7.2.1.倉儲制度 7.2.2.食品安全衛(wèi)生承諾 7.2.3.餐飲具消毒設施配備使用制度 7.3.每日衛(wèi)生檢查制度 7.3.2.衛(wèi)生管理制度 7.3.3.衛(wèi)生檔案管理制度 8 8.2.1.停電應急處理方案 2918.2.3.停氣應急處理方案 8.3.食物中毒應急處理方案 8.3.1.報告制度 8.3.2.救援措施 8.3.4.安撫中毒前來就餐人員家人 8.3.5.病源保護 8.3.6.人員調(diào)度 8.3.7.信息公開 8.3.8.緊急處理 8.4.火災應急預案 8.4.1.火災應急預案 8.4.2.消防應急預案 8.5.臨時用餐計劃及人員安排 8.5.1.緊急訂餐的應急方案 8.5.2.臨時接待應急方案 8.6.食材問題應急預案 8.6.2.食品變質的應急方案 98.6.3.食品凍壞的應急方案 8.7.蟲害應急預案 8.7.1.蟲害防治計劃 8.7.2.大規(guī)模蟲害現(xiàn)場處理程序 8.8.針對新型冠狀病毒肺炎疫情應急方案 8.8.1.疫情應急處理預案 8.8.2.辦公場所和公共場所新冠肺炎防控技術方 8.8.3.疫情應對 8.8.5.指導員工做好個人防護 8.8.6.做好異常情況處置與報告 8.8.7.就餐人員管理 8.9.1.煤氣、天然氣泄漏的應急預案 8.9.2.人員離崗應急預案 8.9.3.食堂員工受傷應急預案 8.9.4.惡劣天氣應急處理方案 8.9.5.治安應急預案 8.9.6.投訴應急預案 9.1.服務質量控制方案 9.1.1.食品質量管理制度 9.1.2.食品留樣制度 9.1.3.食品添加劑制度 9.1.4.食品原料控制管理要求 9.1.6.食品安全快速檢測制度 9.1.7.平衡膳食、合理營養(yǎng) 9.2.安全措施 9.2.1.安全責任 9.2.2.廚房日常安全工作 9.3.食品安全措施 9.3.1.食品安全管理制度 9.3.2.食品安全檢查管理制度 9.3.3.食堂安全管理規(guī)定 9.4.用水、電安全措施 10.1.食品衛(wèi)生方案 10.1.1.食品采購衛(wèi)生管理控制 10.1.2.食品入庫衛(wèi)生管理控制 10.1.3.食品存儲衛(wèi)生管理控制 10.1.4.食品領用衛(wèi)生管理控制 10.1.5.食品制作衛(wèi)生管理控制 10.1.6.切配衛(wèi)生管理控制 10.1.7.倉庫衛(wèi)生管理控制 10.1.8.餐、廚具衛(wèi)生管理控制 10.2.人員衛(wèi)生方案 10.2.3.工作態(tài)度 10.3.環(huán)境衛(wèi)生方案 10.3.1.食品加工間衛(wèi)生服務方案 10.3.4.設備設施、工具等衛(wèi)生服務方案 10.3.10.環(huán)境衛(wèi)生與保潔內(nèi)容 10.3.11.6S模式的現(xiàn)場管理 10.3.12.食堂環(huán)境衛(wèi)生管理標準 42410.4.其他衛(wèi)生管理方案 10.4.1.廚房衛(wèi)生規(guī)章制度 10.4.2.餐廳從業(yè)人員健康檢查制度 10.4.3.食品衛(wèi)生預防制度 10.4.4.配餐衛(wèi)生管理制度 第十一章經(jīng)營管理定位 11.1.經(jīng)營服務理念 11.1.1.經(jīng)營思路 11.1.2.管理模式 11.1.3.日常經(jīng)營具體措施 11.1.4.服務目標 11.2.1.節(jié)約用水 11.2.2.節(jié)約用電 11.2.4.低值易耗品的使用 11.3.總體監(jiān)控方案 11.3.1.建立出品質量監(jiān)控制度 11.3.2.嚴格把控各環(huán)節(jié)關鍵點 11.3.3.規(guī)范化的管理 11.4.定制化供餐服務 11.4.1.菜品定制 11.4.2.特色經(jīng)營方案 11.5.1.傳統(tǒng)習俗、節(jié)日服務保障方案 11.5.3.菜品展示 12.1.1.崗位安排 12.1.2.人防方面 12.1.3.消防方面 12.2.行為規(guī)范 12.2.1.工作規(guī)范 473 12.3.對講機監(jiān)控設備管理制度 12.3.1.對講機使用管理 12.4.崗位職責 12.4.1.隊長崗位職責 12.4.2.班長崗位職責 12.4.3.保安人員崗位職責 12.4.4.中控室秩序維護崗位職責 12.5.安全防范管理 12.5.1.安全管理員交接班制度 12.5.2.安全防范工作重大事項報告制度 12.5.3.消防監(jiān)控中心工作制度 12.5.4.消防管理規(guī)定 12.5.7.對講機使用管理規(guī)定 12.5.8.監(jiān)控錄像管理規(guī)定 12.6.維護服務 12.6.4.消防培訓 12.7.1.考勤、請假制度 12.7.2.交接班制度 12.7.3.例會制度 13.2.巡查方案 50013.2.2.巡邏內(nèi)容 50913.3.2.維護規(guī)定 13.4.保密管理方案 13.4.1.保密制度 13.4.2.保密措施 13.5.1.人員出入管理措施 13.5.2.車輛停放管理措施 13.5.3.工作內(nèi)部監(jiān)督檢查措施及外部考核 13.6.服務承諾 第一章保潔服務方案(1.1)辦公樓公共區(qū)域，消防樓梯、公共衛(wèi)生間衛(wèi)生(1.3)對會議室保潔服務。包括：公共會議室門窗、(1.4)所有室外硬地清潔服務。包括：所有機動車和⑥公共區(qū)域頂棚每月清潔1次，燈罩每周清潔1次，②頂棚每月清潔1次，燈罩每周清潔1次，做到無死(2.3)室外環(huán)境保潔要求：(2.4)停車場(庫)保潔要求：(2.5)垃圾收集要求：緊急事件預警管理是為了保證xx市公安局車輛管理所尊重xx市公安局車輛管理所領導的意見和建議，接受為了保證xx市公安局車輛管理所保潔服務總體目標的務經(jīng)驗的管理骨干組成保潔服務服務中心管理班子，調(diào)配、本次項目我公司擬派的管理服務經(jīng)理具有過硬的業(yè)務運作(7.1)狠抓人員招聘關(7.2)完善員工內(nèi)部規(guī)章管理制度(7.3)科學合理的安排時間(8.1)管理機制：“三位一體”共管機制管理模式：(8.2)管理經(jīng)驗：經(jīng)驗豐富，資源共享，理念超前，(8.3)管理思路：共性與個性相結合，即時性與隱性(8.4)工作重點：樹立形象，安全、環(huán)境、建筑物與(8.5)管理措施：整合型管理體系，科學的人力資源(8.6)服務方針(8.7)管理機制與模式：實行執(zhí)行機構、責任機構、(8.8)管理優(yōu)勢踐相結合，我公司提出了獨具特色的具有超前性、創(chuàng)造性、項目的計劃設計階段就對每一個服務對象做好周密細致的互互檢保品繁是生童的是毒檢驗出來的(8.9)最優(yōu)服務理念同時以最優(yōu)服務理念為根本引伸出了幾種提供優(yōu)質服務的“快捷服務”即在接到甲方需求信息或任務時，要求我“甲方想到的我公司已經(jīng)做到，甲方未想到的我公司已經(jīng)想到”,從而提供更適合甲方需要的服務，滿足甲方的需(8.10)零距離溝通：的時候，讓甲方感受到我公司善解人意，值得信賴的真誠。(8.13)零缺陷服務：的缺陷(缺點)降低到“零”的一種管理方法。零缺陷并不項目管理班子提前介入本項目的管理工作，走訪調(diào)查，(5.1)人員招聘(5.2)人員培訓項目負責人對項目管理班子成員進行本項目的專項培中標后，設備采購人員立即根據(jù)項目要求，安排資金，在接到應急任務后2分鐘內(nèi)出發(fā)，5分鐘到達現(xiàn)解采購人的需求；項目進行中需要甲方單位給予配合幫助時序號執(zhí)行說明特點玻璃配套、水桶、抹布、刀片、把沾有玻璃清潔劑(1:20)應注意止刮刀條有磨損影響清潔高處玻璃時可用升降平2門廳玻璃清潔準備工具：清潔劑、伸縮桿配套、水桶、抹布、刀片、將玻璃清潔劑按1:20加入清水稀釋于桶放入升降平將升降平臺升到適當?shù)奈恢冒颜从胁Ａ鍧崉┤芤旱拿?，用適當?shù)牧α堪丛诓Ａы敹?，從前往后一涂一刮要求壓茬用力適中。用干抹布將其他積水收拾干清潔過的玻璃看上去，無污應注意操作，防止刮刀刮花玻璃；如膠條有磨損影響工作，要及時更換。升降平臺必須保持漬，無水跡，無灰塵，通透3不銹鋼保養(yǎng)清潔不銹鋼需用干凈干抹布，以免刮傷表面，且不能使用酸、堿性清潔劑。用噴好不銹鋼光亮劑的抹布均勻上油的不銹鋼，1小時后再拋嚴禁使用刀片或鋼絲用專用不銹鋼4石材墻面清潔備抹布兩條、水桶、鏟刀、將清潔劑按1:20加入清水必要使用鏟刀輕輕刮掉墻面把毛巾放入有清潔劑的水中，拿起擰干，沿著墻壁從換水后用另一條毛巾濕透后擰干，徹底擦拭一次。用鏟刀除墻面用力不要太重，否則刮用干凈的拖布或抹布清理好5真皮沙發(fā)質臺保養(yǎng)備百麗珠、干凈干棉質抹布用抹布將沙發(fā)或木質臺面灰在沙發(fā)或木質臺面上噴上適百麗珠使用前搖均勻、噴灑均6衛(wèi)生間清潔進入衛(wèi)生間清潔先敲門，確先收取衛(wèi)生間的垃圾，更換將適量的潔廁凈倒入馬桶或便池內(nèi)，然后用馬桶刷沿著內(nèi)側往下來回刷，最后用清用稀釋的中性清潔劑擦拭馬擦拭衛(wèi)生間墻面、隔斷、門用抹布擦凈臺面、洗手臺、用半潮拖布從里往外拖凈衛(wèi)11、根據(jù)人流量制定保潔頻7石材保養(yǎng)瓷磚(人工):用中性清洗劑清洗干凈；每周用高速拋天然大理石：用中性清洗劑清洗干凈；依照打蠟程序進行保養(yǎng)；每日用高速拋光機、日常保潔切不可用水慎用刀片，如見水應及以防止蠟面泡8大理石打蠟備工具：告知牌、洗地機配套、吸水機配套、蠟水、起上蠟要薄、均勻。所有上蠟后的地面在工作現(xiàn)場放告知牌、然后用洗地機加入適量的起蠟水待蠟起完后，用清水洗凈地待地面干后進行打蠟、縱橫交叉。(底蠟三遍、面蠟三遍)、一遍干后才可以上第二遍。清潔所有工具，按指定位置大廳上蠟晚上由保潔技術人員完成。防水防增加9花花卉清潔準備工具：抹布、水桶、剪將抹布用水濕透，稍微用力用剪刀剪掉枯枝敗葉、干花木制百麗珠、干凈干棉質抹布(兩百麗珠面上蠟抹布將沙發(fā)或木質臺面灰塵在沙發(fā)或木質臺面噴上適量使用前搖均勻、墻地腳線清潔準備工具：人字梯、撣子、用撣子配合人字梯按照由高到低、由里到外的順序進行如有墻面重污染或不易清潔的污染，用細砂紙將重污染的部分輕輕打磨，用撣子將用潮抹布由里到外將地腳線清潔干凈；然后清潔干凈所所有高度超過1.5米均屬于高其間注嚴禁單腳站在應兩個同時在場，潮抹布清潔污染場噴泉內(nèi)壁污物清潔準備工具：水桶、百潔布、用潮、干凈百潔布將內(nèi)壁污物水面以上部分、輕輕摩擦按照方向統(tǒng)一清潔，不留死用樹葉網(wǎng)打撈水面所有漂浮用抹布清潔干凈臺面遺留水噴泉清底1.準備工具：高壓水槍、水桶、塑料刷、樹葉網(wǎng)、抹布2.用樹葉網(wǎng)打撈水面所有漂用塑料刷將內(nèi)壁污物水面以4.排水后，再用水槍沖洗噴泉內(nèi)壁、底部污物。如有頑固污漬將適量去污粉撒到有濕手嚴禁接觸污水不可排入綠籬或污漬或積塵處清洗。5.按照方向統(tǒng)一清潔，不留死角。6.用拖把清潔干凈臺面遺留水跡。7.噴泉沒水時可用塵推直接去塵。如有頑固污漬將適量去污粉撒到有污漬或積塵處清洗。廣告牌清洗準備工具：水桶1個、伸縮桿配套1套、小掃把1個。用小掃把將廣告牌灰塵清掃一遍。用伸縮桿沾少許水，從上到然后用清水再洗一遍。清潔工具按指定地點放回。地毯吸塵準備工具：吸塵器配套、水桶、手刷、清潔劑、垃圾袋根據(jù)要清潔的地毯，先將上面物品移開。按毛的方向吸將上面大垃圾揀干凈放入垃圾袋，然后用吸塵器平行壓如有重污染或難以清潔的污漬，根據(jù)污染的性質，選用合適清潔劑，用手刷將污漬吸塵完畢，將塵罩內(nèi)垃圾清除，倒入垃圾袋，用手刷將清潔所有工具，按指定位置室外地面清潔準備工具：掃把、榨水車、用掃把清掃地面，將垃圾分別掃至邊角集中成堆，最后鏟除香口膠、污漬等，擦去沙井污垃圾清理準備工具：垃圾鏟、掃把、從一側提起井蓋，小心靠在在人員流動的地方，并擺放“工作進行中”指示牌。清掃井蓋內(nèi)側，注意井蓋間隔縫隙的蛛網(wǎng)，將井口邊沿沙石等雜物掃起倒入垃圾袋將井底內(nèi)垃圾掃至一側，用垃圾鏟清出，要求無積水、工作完成后，將井蓋輕放還井蓋較重，清潔時注意安全。以免傷到井蓋或造型玻璃頂清洗架子上油準備工具：人字梯、水桶、伸縮桿配套、抹布、油抹布、選擇合適的地點放置好人字用沾水的毛套將玻璃頂逐一清潔干凈，用潮抹布收凈頂使用人字梯時必須有專人配合扶好。用噴好不銹鋼油的抹布將所有金屬框架、不銹鋼爪盤均將工具清潔干凈，放回指定不銹鋼指示牌清潔備抹布、水桶、不銹鋼油(必要時)。有廣告紙時先撕下紙，用濕抹布從上往下擦拭一遍，將污漬擦干凈后，再用干抹布清潔不銹鋼標識牌需用干凈抹布，以免劃傷表面，且不對鏡鋼標識牌只需擦干凈即可，對啞鋼標識牌需打不銹擦拭物清潔及使用毛巾使用中要經(jīng)常清洗，保對折多次后使用，一面擦臟后及時換另一面使用。從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭(避開有不平的一使用清潔劑時，需將清潔劑稀釋于水桶中，不可直接將鏡面物體需要用質量好的抹布擦拭，不可用粗糙毛巾以清潔完畢后，必須將抹布洗景觀燈清潔噴灑過靜電油的毛巾從上到清潔完后需將射燈恢復原來必須在兩人同時在崗清潔草地射燈時，應仔細清清潔高位射燈時，人必須站木露天木木地板清潔不用的工具放置于邊角，以免阻礙他桌椅清潔備毛巾、水桶、必要時備中將毛巾放在配有清潔劑的水從椅向桌順序依次擦拭，橫毛巾及時換面、清洗，用相靠近地面的部位不應留有泥桌椅清潔的頻率由管理處視情況確定，但需確保桌椅干凈無塵、無污漬。拖地濕拖前要擺放“小心地滑”拖地時，先兩邊，后中間，盡量避免使拖布碰到墻壁，水桶要擺放在適當位置，不能放在路中間、門口等以免影響客戶(應盡量放在墻邊或拐角，并在工作人員的視線之內(nèi))。地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換(不能太臟)。室內(nèi)100平方米換水，室外50平方米換水。清潔完畢后，必須將拖布洗掃地掃把(塑料掃把和竹掃把和毛掃把)、鏟刀(必要時)。清潔室內(nèi)用毛掃，室外用塑從邊開始清掃，有香口膠或其他固體狀污漬的可用鏟刀清掃樓梯時，站在下一臺階，從扶手向墻壁外掃，然后再往下掃進垃圾鏟，避免灰塵、不時檢查已做部分是否徹底工作完畢后，將掃把毛清潔推地將極少量的推塵油滲入拖布塵推推不到的拐角處，用抹塵推沾滿塵土時，將塵推放塵推每周消毒在垃圾桶上，用刷子刷凈再使用，直到地面完全清潔為止。塵推失去粘土能力，要重新噴塵推液處理，然后方可使拖地濕、干拖布的要求：①濕拖②干拖布使用前應不沾帶灰塵、臟物。清掃樓梯的技巧：①拖布應從樓梯扶手處向墻壁處濕拖，從上面樓梯向下面樓梯濕拖。以免將拖布頭的污水和垃圾拋向樓梯行人或使污水和垃圾從上下層樓梯間縫隙落下③每拖一層平臺的樓梯(約7級樓梯),拖布頭應清洗一施拖時應將拖布擰干，抖凈，邊拖邊后退，不再踩踏已拖過的地面。次。特別臟的樓梯應加強拖布頭的清洗和水的更換。大堂、通道等公共部位的清掃技巧：①用手按住洗凈擰干的拖布(拖布不能過濕)。②采取先兩邊、后中間左右擺動的方式，邊拖邊退，不要踩踏已拖過的地方。③先拖凈邊、角落，后拖中間，不要使拖布碰到墻壁。④原則上從里面開始作業(yè)漸退向入口處。⑤不得遺漏四邊死角和擺放物下的空間?？梢苿拥臄[放物應移動后再拖。⑥清掃完畢，拖布(干、濕)應放入水桶中拎走，不得將臟拖布以免碰到他人或墻壁，使拖布上的污水、垃圾再次污染地面。第二章服務組織措施(1.2)保潔主管每天對所有轄區(qū)衛(wèi)生進行不定時檢查。(1)作業(yè)項目(2)質量標準(3)作業(yè)程序吸塵(1)作業(yè)項目：會議室清潔(2)作業(yè)標準：清潔后的桌面、臺面無灰塵、玻璃光(3)作業(yè)程序：(3.3)會議桌椅清潔：(3.4)門窗的清潔(3.5)清除地面垃圾，用濕墩布由里到外將地面墩干被弄臟的地方是地面。一般門廳及大堂，每30分鐘(時間項目，隔30分鐘再巡回保潔地面……如此往復。依次逐項擦拭門廳及大堂日常保潔的其他項目多為每日擦拭一次即可，應事先安排好作業(yè)順序，依次擦拭。規(guī)定每30分鐘對地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時間一般為3～5分鐘或再長一些，其余20多分鐘時間，用來依次逐項擦其他(1)準備工具：(2)程序：(3)預防：(1)正確的清掃、擦拭方法。根據(jù)居室地面情況，可(4)塑料地板、花崗石、地磚地板等吸水性差，應備(5)不用利器刮地面的污物，以免損傷地面的板材及(7)不隨意搬動室內(nèi)物品，桌、椅及其他物品移動過(8)不搬動室內(nèi)大件物體。(1)備用工具、材料：(2)工作程序：清抹熱水器、周圍墻壁，清洗水池，掃除地(3)工作標準：(1)準備工具：(2)程序：清潔電梯內(nèi)的立式垃圾桶、指示燈和花架(如有)。(1)分類(2)要求(2.2)公廁內(nèi)墻面、天花板、門窗和隔離板無積灰、(2.4)蹲位整潔，大便槽兩側應無糞便污物，槽內(nèi)無(2.5)小便槽(斗)無水銹、尿垢、垃圾，基本無臭；(2.6)公廁內(nèi)照明燈具、洗手器具、鏡子、掛衣鉤、(2.7)公廁外環(huán)境整潔，無亂堆雜物。公廁四周3—(3)日常保潔項目及時清倒手紙籮，籮內(nèi)手紙不得多于1/3,及時沖洗廁定時擦洗云臺、面盆、廁(尿)兜等衛(wèi)生設備。(4)注意事項(5)保潔程序：口和廁兜的下部(反水管水面以上),刷洗時應特別注意。(6)便器(6.1)工具：側刷、毛巾、噴壺、地刷等(6.2)清潔劑：潔廁劑、消毒液(6.3)作業(yè)程序：③將消毒液按規(guī)定比例(1:60)稀釋并注入噴壺；(7)玻璃鏡面(7.1)工具：毛巾或涂水器、玻璃刮刀(7.2)清潔劑：全能清潔劑或玻璃清潔劑(7.3)作業(yè)程序：①將清潔劑按規(guī)定比例(1:100)稀釋；(8)洗手臺(8.1)工具：毛巾、噴壺(8.2)清潔劑：全能清潔劑(8.3)作業(yè)程序：①將全能清潔劑按規(guī)定比例(1:60~80)配制于噴壺(1)工作程序(1.1)將垃圾桶蓋打開，取出垃圾桶，將垃圾倒入垃(1.2)用去污粉或洗衣粉撒在垃圾桶內(nèi)，用刷子擦洗(2)工作標準：(2.2)桶周圍不積污水。(3)工作程序(3.1)定時巡視垃圾房和周邊范圍，及時清掃垃圾雜(3.3)每天清運垃圾后，及時沖洗垃圾房四周壁面和(3.4)每周一次全面清洗垃圾房及周邊范圍，清洗后(4)工作標準：目視垃圾房內(nèi)外壁地面無污漬和粘附(5)注意事項：(1)工作程序(1.2)將玻璃保潔劑按1:10加清水。(1.3)將毛套浸保潔劑溶液，擰干多余水份，然后用(1.4)一洗一刮連貫進行，當保潔玻璃的低部位時玻(1.5)用無絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水(1.7)保潔高處玻璃時，可把毛套、玻璃刮套在伸縮(1.8)循環(huán)保潔時用干、濕布，先用濕布擦抹，然后(2)工作標準：(1)內(nèi)部清潔用溫文的清潔劑整理卷閘門內(nèi)壁和各個(2)外部清潔用柔軟潔凈的抹布清潔，在清潔布上灑(3)每年用真空吸塵器整理塵埃一到兩次。(4)清潔卷閘門的橡膠密封條，假如卷閘門門上的橡(1)平頂天花板保潔技巧(1.1)日常保潔：平頂天花板的裝飾材料不復雜，一(1.2)定期保潔：平頂天花板定期保潔周期一般為3~可以用干抹布蘸少許按1:40稀釋的全能清潔劑水溶液擦拭，(2)花式材料吊頂保潔技巧(2.2)定期保潔：花式材料吊頂定期保潔周期一般為染較嚴重的部位，可以用干抹布蘸少許按1:40稀釋的全能(1)外墻清洗順序(1.1)清洗外墻用的清潔劑全部為進口清潔劑，包括(1.2)為了使外墻清洗工作順利完成，首先要針對不(1.3)最后由熟練工人把調(diào)好的清潔劑均勻的涂在外(1.4)順序：先高后低，先側后正時間的循環(huán)作用，從而造成外墻材料的老化、開裂和剝落。(3)安全措施為清洗的主繩，每根主繩能承擔1000多公斤的重量，承擔全繩相連。自鎖器的作用是，當工人的下墜速度超過5米/(3.2)為保護大樓周圍草坪花木不被原料侵蝕，將準(3.3)為保證樓下車輛人員的進出安全，特準備彩條(3.4)再清洗過程中，工人必須身著工作服，注意儀(1)工作程序(1.1)雕塑裝飾物的保潔：備長柄膠掃把、抹布、保(1.2)宣傳欄的保潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面(1.3)宣傳牌、標識牌的保潔：有廣告紙時先撕下紙(2)注意事項(1)公共陰溝、窨井清洗作業(yè)規(guī)程提要：用撈篩撈起(2)公共陰溝、窨井清洗作業(yè)規(guī)程(2.1)目的(2.2)職責保潔主管負責對陰溝、窨井清洗作業(yè)過程的質量監(jiān)控。(2.3)作業(yè)規(guī)程(2.4)注意事項(1)保潔范圍(2)保潔操作規(guī)程(3)保潔標準(4)注意事項(1)作業(yè)項目：辦公區(qū)外圍清潔(2)作業(yè)標準：路面上無垃圾，座椅上無污漬污物；(3)作業(yè)程序：(3.1)路面清掃及垃圾清理(3.2)路椅清潔(3.4)綠地地面清潔(1)準備工具：(2)程序：(3)防范：(4)標準：(1)準備工具：(2)程序：(1)準備工具：(2)程序：①先備兩桶水，一桶清水、另一桶放入少量的(約(4)清潔時應注意：(5)乳膠漆墻面的清潔：(6)清潔時應注意：(1)準備工具：(2)程序：量(約200ml)洗潔精。(3)清潔燈具注意事項：(4)防范：在擦拭燈管(泡)時不可打開電燈開關，注意不可讓抹(1)準備工具：(2)程序：②安排保潔人員每日使用專用不銹鋼保養(yǎng)液進行光2.2.23.其他設備(消防栓、滅火器等)的保潔(1)清潔流程：(2)檢驗標準：(1)備用工具、材料垃圾工程車2部、垃圾袋一批、(2)工作程序(2.1)每天上班后，根據(jù)工作范圍內(nèi)垃圾箱、果皮箱發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝垃圾超容量的2/3,應及時清倒。(2.3)每隔一小時必須巡視一遍所屬工作范圍的垃圾(1)處理干垃圾(2)處理濕垃圾類去除方法動植物油漬可用洗滌劑或松香水，香蕉水，汽油等擦洗醬油漬新漬采用冷水加洗滌劑，陳漬加氨水清洗，絲毛面料可用10%的檸檬酸洗果汁漬輕淡的用冷水清洗，濃重的用氨水加肥皂洗，絲綢用酒精搓洗。奶漬不能用熱水洗，可用加酶的洗滌劑洗酒漬新漬用清水漂洗，陳漬用洗滌劑清洗茶漬用洗滌劑或肥皂清洗冰淇淋用汽油或專用洗滌劑洗漬咖啡漬用洗滌劑或肥皂洗柿子漬陳漬極難洗，新漬用葡萄酒加適量鹽水搓洗咖喱漬用5%的次氯酸鈉或專用洗滌劑清洗，后用清水漂洗血漬新漬用冷水搓洗，陳漬用葡萄酒加適量鹽水或用加酶洗滌劑清洗藍墨水漬用洗滌劑或用煮熟的米飯擦洗，陳漬用專用洗滌劑洗滌紅墨水漬新漬用皂液在溫水下浸少時，再用清水漂洗；陳漬用專用洗滌劑墨漬用米飯和洗滌劑調(diào)勻或用牙膏、肥皂搓擦，隨后漂洗干凈，可重復多次汗?jié)n在洗滌劑中加適量的鹽水清洗或用加酶洗滌劑清洗尿漬新漬用溫水洗除，陳漬用加酶洗滌劑清洗油漆漬用香蕉水、松節(jié)油或汽油擦洗鐵銹漬用1%草酸溫溶液洗后，用洗滌劑再清洗霉斑漬用軟刷輕刷，再用專用洗滌劑清洗泥土漬先用刷子刷凈泥土塊，再用洗滌劑或生姜涂擦，隨后放入清水中洗凈印泥油用95%的酒精，后用溫水皂液清洗復寫紙漬用溫熱洗滌液洗后，用酒精擦，再用清水洗滌紅藥水漬用洗滌劑在溫水中洗去特殊時期防疫消殺工作是此階段本項目服務的重中之少于1次的消殺工作。夜后陽性塊不超過3%;⑤不同類型的外環(huán)境累計2000m,鼠跡不超過5處；①內(nèi)外環(huán)境各一種存水容器和積水中蚊幼蟲及蛹的陽性率不超過3%;②用500mm收集勺采集大中型水體中的蚊幼或蛹陽性率不超過3%;④特殊場合白天人誘蚊30分鐘，平均每人次誘蚊數(shù)不超過1只①重點區(qū)域有蠅房間數(shù)不超過1%,其他不超過3%,平均陽性房間不超過3只；②蠅類孳生場所幼蟲和蛹的檢出率不超過3%。②有活蟑卵鞘房間不超過2%,平均每間房不超過4只①螞蟻：螞蟻包需在1個工作日內(nèi)清除完成；蟑螂滋生場所，每季1次；①廢棄藥品包裝物品(空箱、瓶、袋等)時要進行集第三章綠化管養(yǎng)服務方案(1)落實、檢修在養(yǎng)護所需機械設備，對于易耗性的(3)養(yǎng)護工程中所用各種材料的落實，并確保有充足(1)組織保證措施：從組織上落實進度控制責任制，(2)技術保證措施：編制養(yǎng)護進度計劃實施細則，建(3)經(jīng)濟保證措施：確保資金供應，保證養(yǎng)護資源正(4)設備供應保證措施：充分發(fā)揮我公司設備先進的(5)勞務保證措施：根據(jù)養(yǎng)護不同的特點，我們決定(2)防汛抗災期間的汛前、汛期、汛后的各項養(yǎng)護工(6)管理處安排的綠化零星工程，比如，苗木移植，(1)修剪原則生長特性和自然分枝規(guī)律的前提下(特型樹木除外),充分③自然型樹木的修剪應以樹木自然分枝習性所形成的路燈和變壓設備附近的樹枝應與其保留出足夠的安全距離。⑤樹木修剪時，落葉樹一般不留橛，針葉樹應留1cm~2cm長的橛。修剪的剪口應平滑，不得劈裂，并注意留芽的方位。直徑超過4cm以上的剪鋸口，應用刀削平，涂抹防腐(2)修剪方式整形修剪要根據(jù)各種樹木的生長習性以及預期達到的留3個主枝，每個主枝上留2---4個側枝。留4個側枝時，(3)不同用途樹木的整形修剪(4)整形修剪的時期與次數(shù)喬木(一級養(yǎng)護),冬修1次，從4月份開始，生長季節(jié)剝樹干及根部萌蘗枝。在冬季修剪1次，從4月份開始，生長②綠籬、模紋、球類等修剪應在每年的4月上旬至11(2)綠籬的整型與修剪方式(3)綠籬的整形修剪時期與次數(shù)護)冬修一次，生長季節(jié)，修剪4次以上，保證綠籬修剪成(2)草坪的修剪方式(3)草坪修剪時期與次數(shù)據(jù)修去草高1/3的原理和具體情況來確定：(一級養(yǎng)護)修剪次數(shù)為18次，保證推剪平整，無漏剪現(xiàn)象冷季型草高不超過80cm,暖季型草高不超過70cm;預計對本案中草坪修剪次數(shù)為14次，冷季型草坪冬季不超過6cm,(2)在樹木休眠期以有機肥為主，在與土壤拌勻后，(1)施肥方法和量的外緣，挖30---40厘米的環(huán)狀溝，深度20---50厘米(可平。或在整個圓盤內(nèi)隔一定距離挖小穴，一個大樹盤挖(2)喬木的施肥時期與次數(shù)樹木生長特性而定：(一級養(yǎng)護)一年內(nèi)施肥為1—2次，(2)綠籬的施肥時期與次數(shù)(1)在進行病蟲害防治時，操作人員要嚴格按照(2)防治植物病蟲害應貫徹“預防為主，綜合防治”(3)應科學有針對性地進行養(yǎng)護管理，使植株生長健(4)及時清理帶病蟲的落葉、雜草等，消滅病源、蟲(1)喬木病蟲害的預報(2)喬木的病蟲害防治位噴灑(可根據(jù)具體樹種進行擴充)。并且多次作業(yè)，直至(3)喬木病蟲害的治理次數(shù)(1)綠籬病蟲害的預測預報(2)綠籬的病蟲害防治部位噴灑(可根據(jù)具體樹種進行擴充)。并且多次作業(yè)，直(3)綠籬病蟲害的治理次數(shù)(一級養(yǎng)護)綠籬的病蟲害治理次數(shù)一年內(nèi)為4次，保證植(1)主要的草坪蟲害及治理(2)主要草坪病害及治理(1)應根據(jù)當?shù)貧夂蛱攸c、土壤狀況、植物特性等適(2)使用再生水澆灌綠地時，水質必須符合植物灌溉(3)噴灌時應開關定時，專人看管，以地面達到徑流(4)生長季節(jié)連續(xù)7天無降雨需及時澆水，并結合使(5)在雨季可采用開溝、埋管、打孔等排水措施及時(1)灌水方式(2)灌溉時期(3)灌水次數(shù)和灌水量①灌水次數(shù)對于新植喬木，隔1--2天需澆水一遍，保證成活。干喬木(一級養(yǎng)護),喬木一年里需灌水4次。干旱時期，徑10倍左右為準，并保證不跑水、不漏水；新植樹木應在(4)喬木排水(1)綠籬的灌水方式(2)綠籬的灌水時期與次數(shù)雨季節(jié)，每隔2天，灌水一次，正常情況下，灌水次數(shù)為6(3)排水(1)灌溉方式(2)草坪的灌水時間(3)灌水量與灌水次數(shù)盛生長的草坪在炎熱和嚴重干旱的情況下，每周需補水50②草坪適時澆灌，每次要澆足澆透，澆水深度不低于每天噴灌2—3次其他非生長季節(jié)，灌溉不少于4次，保證(4)草坪排水再應用。所用除草化學藥劑應符合NY/T-1276-2007的有關深，一般為5厘米以上。如結合施肥可適當增加深度。喬木松土時期與次數(shù)松土宜在晴天，或雨后2----3天進行。松土結合除草級養(yǎng)護)無寄生藤，基部無雜草雜物，枝條、籬面無纏掛、雜草的入侵會嚴重影響草坪的質量，使草坪失去均勻、除草劑，如用2.4—D類殺死雙子葉雜草；用西馬津、撲草除草劑要慎之又慎，藥物濃度工具應專人負責的作用(一級養(yǎng)護)生長季人工挑除雜草，每月2次，保證草坪無雜草，(1)防凍害②保護根莖和根系。冬季在根莖與根系處堆土40—50③保護樹干裹高度1.5米或包至分枝處。(2)防人為破壞(1)防凍害(2)防人為破壞(1)每天進行保潔，及時清除內(nèi)紙屑煙蒂果殼、垃圾(2)喬木修剪打藥水和綠化隔離帶噴水除塵的文明安(3)基礎設施巡查要求：對負責管養(yǎng)綠地范圍內(nèi)的基(2)防汛抗災期間的汛前、汛期、汛后的各項養(yǎng)護工(6)管理處安排的綠化零星工程，比如，苗木移植，③對于尚未完成修剪作業(yè)的綠地(主要為落葉樹種),重剪，對于進行中度修剪(含)以上的修剪作業(yè)，作業(yè)前必蟲品種有桃蚜、棉蚜等，防治方法：全面清除(灌木內(nèi))雜倍稀釋液或滅蚜松(滅蚜靈)1000—1500倍稀釋液噴殺，連計，事先挖(刨)好樹坑，要做到隨挖、隨運、隨種、隨澆害的爆發(fā)。為此，必須切實做好管護綠地(行道樹)的病蟲①花灌木的花后施(追)肥；農(nóng)家肥比例在7:3到3:7范圍內(nèi)效果較好。間趁早進行防治，防治可用吡蟲啉類藥劑(一遍凈)或殺滅菊酯(不能常用，易產(chǎn)生抗藥性)等藥劑噴霧。另外，還應對黃楊絹野螟、卷葉蛾、金龜子(蠐蠟)等害蟲加強監(jiān)控和②對草坪進行打孔作業(yè)是使草坪健壯生長的一項重(4)對草坪進行一次修剪，修剪高度控制在6-8,在5月和使它隆(1:2000倍液，除闊葉草)進行。樹皮撕裂。上樹機械和折(長)梯，使用前應檢查各個部件酯進行防治，對病害主要采用多菌靈(800-1000倍液)、代森錳鋅(500-800倍液)、托布津進行防治(1000-2000倍②6月份是全國“安全文明月”,以開展“安全生產(chǎn)月”活動為契機，深入開展各項安全生產(chǎn)工作(檢查)。采用蓋草能(1:1750倍液，除尖葉草),使用濃度不宜過大，和使它隆(1:2000倍液，除闊葉草)進行。病害主要采用多菌靈(800-1000倍液)、代森錳鋅(500-800倍液)、托布津進行防治(1000-2000倍液)進行防治，噴防治方法為用80%敵敵畏500倍液注射入蛀孔內(nèi)或浸藥棉塞孔(外用粘泥封孔)。②為避免園林植物病蟲害為害的進一步擴大甚至爆①注意草坪防病草坪在高溫高濕條件下極易發(fā)病，可采取適當修枝，并有意識的剪除有蟲枝(必須顧及株形、景觀),以改變生態(tài)環(huán)境，可有效抑制蟲害發(fā)生；其他剌吸快恢復前階段因高溫及其他原因造成苗木死亡(缺株)后的綠地景觀效果，應當抓緊核查管護綠地的缺(死)株情況，生長十分重要，首先在秋季及時追(施)肥，能及時補充樹大規(guī)模修剪作業(yè)前必須安排對一線操作人員的集中培訓及在樹干上活動、侵害和陷藏的作用。喬木主干(胸徑5以上除枝條上的蓑蛾、樟巢螟等蟲巢(繭);刮除在樹皮縫、樹③對植物進行入冬前修剪植物的修剪是綠地養(yǎng)護過①剪草機3臺②油鋸1臺③3000瓦發(fā)電機1臺④農(nóng)藥噴霧機1臺⑤澆灌水管約250米復合肥250kg;尿素200kg;農(nóng)藥；農(nóng)機油料400升；石灰100kg;腐殖土2000kg;除草劑10kg;鋤頭鐮刀等工具.投標供應商全稱(加蓋電子公章):xx餐飲管理有限公司法定代表人(電子簽名/章):第四章維修維護服務方案用中水管網(wǎng));排水系統(tǒng)(含雨水和污水管溝，);供水設出線端至各公共用電器，高壓配電系統(tǒng)巡視、巡檢);電梯(2.1)全部地面(地磚、大理石磚)保持完整，無破(2.8)接到報修后，30分鐘內(nèi)維修人員應到達現(xiàn)場，(3.2)水池周圍無污染隱患；水箱(池)應每隔6個水、無浸泡發(fā)生(除建筑本身的問題以外)。(5.4)無安全隱患。(1)全部地面(地磚、大理石磚)保持完整，無破損、(8)接到報修后，30分鐘內(nèi)維修人員應到達現(xiàn)場，要4.2.3.房屋零修及時率100%,急修及時率100%4.2.8.有效投訴率1%以下，投訴處理率99%4.3.維護組織措施①服務意識強②精干高效主需求，在管理處設三個部門，即營運部、物管部(下轄客服中心、工程組、秩序組、環(huán)境組)、綜合辦公室，由管理③高素質高技能各類人員的配備，均要求達到相應的知識水平和技能。(1)儀表妝容上班期間，不得在穿拖鞋(含拖鞋式?jīng)鲂?、超短裙、過透/過露等衣冠不整(不整齊、不整潔)的服裝。(2)言談舉止請不要讓客人在沒有任何員工的陪同下在辦公區(qū)內(nèi)走使用辦公設備要嚴格遵照使用/操作手冊，設備有故障公司禁止員工利用公司的工作時間或資源從事兼職工(3)衛(wèi)生管理機、復印機等),收好所有資料和文件，最后離開者請關閉除指定地點外，在公司任何地方(包括衛(wèi)生間)都禁止(4)考勤制度(5)請假制度半天計算，請假1天，由公司主管批準，請假1至3天，需經(jīng)理簽字同意。3天(含)以上，除以上部門領導簽字同意必須在假期結束前打電話向其直接主管及本部門負責人申續(xù)假人員回公司后必須至行政部報到并及時辦理補辦各部門中層以上人員請假無論天數(shù)必須指明職務代理(6)獎懲措施遲到、早退，按每分鐘5元處罰，每月不得超過兩次，導一次50元的處罰，情節(jié)嚴重者還將給予警告、通報批評在公司內(nèi)互相惡語吵罵，將對當事人每次罰款100元，在禁止吸煙的地方吸煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，三次及現(xiàn)一次罰款50元，三次及以上將對責任人予以警告、通報濟處罰10-50元；第三次違反，予以經(jīng)濟處罰100元，并在嚴禁在公司內(nèi)對上級領導直接以姓名相稱，違者罰款10—100元，視情況而定。員工不服從主管的領導或者工作分配的，罰款10—100500元，情節(jié)嚴重或造成惡劣影響的，可給予開除處理。(1)維修人員進入作業(yè)區(qū)域進行巡視維修時，必須遵(2)維修人員在巡視維修時不得大聲喧嘩，應保持作(3)維修人員巡檢所轄區(qū)域內(nèi)的所有設備設施、門、(4)按巡視周期規(guī)定巡修的設備，如生活水泵、娛樂(6)公共區(qū)域的樓道照明燈應每周巡檢一次，發(fā)現(xiàn)問(7)質量目標要求(7.2)依法辦事、文明執(zhí)勤，嚴格管理，保障xx市公(7.3)全年無責任事故和責任案件發(fā)生，員工有安全(8)服務要求(8.4)值班場所做到整潔、衛(wèi)生、有序，負責門前三(9)巡檢標準地基基礎標準1地基基礎2梁、柱、板主體3墻體、墻面噴涂均勻，飾面板(磚)安裝(砌貼),牢固，表面平整、潔凈，色澤協(xié)4頂棚抹灰層牢固，無面層剝落和明顯裂縫。5樓梯、扶手無混凝土碳化產(chǎn)生裂縫、剝落，鋼筋無銹蝕、變形，牢固，確保使用安全，木6門：木門、鐵門、防火門窗：鋁合金窗、百葉窗全。7層、防水層龜裂現(xiàn)象，板端縫、伸縮縫沒膏緊貼，天溝、落水管、落水口暢通無阻，不積水，屋面出入口完好，隔熱層無缺損現(xiàn)8天臺、避雷帶、公共防盜網(wǎng)無破損、變形、無明顯銹蝕。9(消防栓、消防管、消防閥門)周圍無堆積雜物，保持水壓。公用電器樓梯燈完好，燈開關正常，電話箱、電表箱、有線電視箱及分解器蓋板完好，無不安全現(xiàn)象。房屋標識字體清晰、醒目、標識齊全，標識牌無損壞。散水坡、雨檐臺、連廊與建筑物外墻連接完好，無脫離開縫現(xiàn)樓板、地面無破損，樓板、地面磚上無水泥渣。上、下雨污水管無堵塞、漏水或滲水，流水通暢，管道接口完好，無裂縫、破洞。室外建筑、標識牌完好率100%,符合安全要求，標識牌道路水泥路面人行道、車道、消防通道、停車場造成坑洼或破損，每500平方米內(nèi)，累積不超過1平方米，路面積流水泥渣等體積不超過1.5×1.5×1.5立方厘米。道板磚、拼不能缺少一塊，98%沒有松動，單塊破花磚損面積大于20%的道板在100平方米內(nèi)不超過4塊。電纜溝蓋板平整不缺少一塊，單塊破壞面積不能超過0.01平方米。路牙整齊，沒有很明顯塌陷，不缺少一塊，單塊破損長度不超20%.擋土坡、墻踏步、臺階沒有明顯破損雨污水井、蓋井壁沒有塌裂，井蓋型號符合輕型、重型要求，標識正確與周圍道路高度保持一致，與路面高度不超出±2cm,與綠地正常不超過±8cm,個別因地勢原因明暗溝溝體完好，明溝蓋板齊全，溝渠通暢無阻塞。給排水管道(含綠化用水管閥)水管水閥完好，無滲漏，管道通暢無阻化糞池第五章技術保障措施故故障、維修封存報廢標識維修及處理房屋完好檢查樓維修工巡視檢查安保通邏檢查基礎設施識別檢(1)服務內(nèi)容(2)其他要求(2.1)各類設備、房屋維修出現(xiàn)故障時，維修人員應在接到一般性報修后30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，設備零修及時率(2.2)完成各類臨時任務。(3)日常養(yǎng)護維修方案(4)房屋管理與維修養(yǎng)護內(nèi)容不起殼、無遺缺，吊頂無污(水)漬、開縫和破損。否則應發(fā)現(xiàn)屋面或其他防水層有氣鼓、破裂，隔熱板有斷裂、缺損的，屋面、墻面有滲漏的，應在3個工作日內(nèi)安排專項(5)房屋及設施零修工作規(guī)程(5.1)工作目標規(guī)范對區(qū)域內(nèi)房屋進行養(yǎng)護和修繕的管理工作，保持(5.2)工作職責(5.3)工作指引③根據(jù)維修、保養(yǎng)計劃以及投訴及時安排操作員工進④督促檢查下屬員工嚴格遵守操作規(guī)程及員工守則，⑤負責管理投訴、調(diào)度以及回訪的服務工作，以保證(5.4)質量記錄(6)房屋維修管理規(guī)定(6.1)目的(6.2)適用范圍(6.3)管理內(nèi)容①房屋的安全檢查必須每年在組團負責人的帶領下②房屋維修>小修、零修工程三日內(nèi)完成其維修工作按照“作業(yè)指中修工程不超過新建房屋造價的20%,中修后的房屋裝修后的房屋應經(jīng)綜合評定驗收后，重新進行完損等(6.4)相關記錄《工程綜合檢查表》《工程綜合檢查表編號登記表》(7)房屋日常、定期保養(yǎng)計劃表項目維修類別計劃方案實施效果1部位局部受損進駐后因裝修或其他原因造成的結構每周巡查一次，室內(nèi)裝修階段要每天巡查，發(fā)功能完問題。現(xiàn)問題立維修。提出方案，委托2滲漏；外墻的翻新。每季檢查一遍，發(fā)修。照有關修繕規(guī)程實施(或請專家“會診”,提出方案，委托專業(yè)公司實施。)。3屋面一遍，發(fā)修。照有關修繕規(guī)程施維修，按照年度普查計劃維隔熱層完好無4間間每月檢查一次，發(fā)修。由工程服務部按相應技術作業(yè)規(guī)序號計劃方案實施效果1房屋承重結構部位損；施工質量原因造成的結每年對房屋基礎進行一次檢查；及時了解房屋的結構性能，做到早發(fā)由工程服務部按照有關修繕規(guī)程實公司實施2外墻局部滲漏；外墻大面積滲漏；外墻面的翻次；每年雨季前對xx市公安局車輛管理所外窗臺進行一次密封維護檢查，杜絕雨水工程服務部洗外墻委托專業(yè)單位進行整，無滲漏水；整3屋面隔熱層破避雷網(wǎng)每年刷工程服務部一次油漆，防止銹蝕：每季年疏通一次屋面雨水口；每年對屋面防水層檢修一次：每年翻新更換負責實施常，有效用；無滲漏；隔熱4機電設備等機電設備的維護保養(yǎng)；機每月控制設備檢查二次；季檢開關靈敏度及開關固件完好情況；年檢電源切換及自5照明設施線路的檢修維護；燈具的維每半年檢修一老化線路和損工程服務部負責實施線路無老化；燈具完好；使6施疏散標志的維修及維護；消淋管網(wǎng)及件、排煙閥、防火閥等維護及檢修。內(nèi)外消火栓、人員對應負7梯間公用地面的維修改造；公共通道、門每半年對公共地面進行一次維護，補換損一次通道門廳護：樓梯扶手、踏及樓梯間墻壁天棚、扶手及欄桿。8管道滲漏、管進行一次檢修并油漆，緊前檢查一次雨水口，更換不合格部分。每年對地下管網(wǎng)工程服務部負責實施美觀完箱T接的側配電設備，以電纜T接頭向負荷側延長20厘米(2.1)運行中的變配電設備每周至少巡視檢查一次，>維護工作程序源柜(箱)“運行”與“備用”每月切換檢查一次，并記錄③按《設備、設施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計劃表》和《供配電設備(設施)維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進行周施(包括配電箱、橋架、井道、開關、插座等)運行正常。供電設備檢查標準(2)隔離開關、負荷開關和熔斷器位置正確、平整和(3)操作機構動作靈活、正確、瓷件應清潔，不應有(5)接地線連接應緊密、牢固，防腐處理應均勻，無(2)開關柜內(nèi)設備應齊全、完整、固定、牢靠，盤面(3)二次接線與電器或端子排的連接應牢固，綁扎排(4)接地線連接應緊密牢固。(7)接觸器和各種繼電器完好，面板指示燈和按鈕完(8)雙電源切換箱能自動切換。(1)燈具、開關、插座和照明配電箱等固定牢靠，清(2)開關是否切斷相線，單相三極插座接地線是否可(3)照明線路的絕緣是否良好，接線頭不應外露，燈(2)接地線應平直、牢固，不應有高低起伏和彎曲現(xiàn)(4)各種管理資料齊全。(5)原始資料齊全。(6)日常運行記錄資料。(7)操作運行管理制度。管理目標和制度(1)總體管理目標(2)各類管理制度C.運行領班在安排運行人員完成當日設備系統(tǒng)的維修D.工程主管每天至少一次巡視下屬員工的工作質量及F.各級人員對巡視中發(fā)現(xiàn)存在工作態(tài)度和工作質量問I.機房內(nèi)、外保持清潔，室內(nèi)照明、通風良好，地面、墻壁、門窗、設備均無積塵、積水、油漬。禁止亂堆雜物和⑤供配電設備運行管理制度A.巡視檢查值班電工每兩小時對供配電設備進行一次巡視檢查，并B.巡檢內(nèi)容單相、三相電壓是否在額定值的±10%范圍內(nèi)，電流C.異常情況處置工具(平口鉗、斜口鉗等)剪斷電線；用干燥的衣服或絕緣判斷跳閘原因(短路或過載);作順序進行操作);④非值班人員須經(jīng)部門主管同意并在值班人員的陪⑥操作人員應嚴格按照高低壓配電的操作規(guī)程開展⑦每日應對室內(nèi)配電設施及消防器材的完好狀況進11作業(yè)時應重點查看各配電柜各支路電流電壓及功12應嚴格按規(guī)定要求做好配電作業(yè)所需的運行記錄①準備工作高壓壓功率因數(shù)壓流屏合流屏控器溫升母電壓母電壓③巡檢過程中，若發(fā)現(xiàn)高低壓設備出現(xiàn)嚴重威脅設備和人身安全的相關故障，應立即將相關設備的電源斷開，隨④對巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的一般性故障，應立即對其進行⑤對巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的任何故障及處理方法，均在(3)若巡檢過程中發(fā)現(xiàn)有任何跳閘現(xiàn)象，應立即通知維高低壓變配電房防火管理制度①消防應急處理要求(1)變電房值班人員應學會正確使用滅火器具及滅火設(2)發(fā)生火災時，值班人員應一面通知消防隊，一面立⑤工作許可人應會同工作負責人到現(xiàn)場交待清楚停錄簿上填寫工作內(nèi)容及結論(包括電試、接線等),然后再工作負責人長時間變更或工作票延期而未在工作票內(nèi)簽注②設備缺陷是指已投入運行或備用的各個電壓等級③變配電一次回路設備(如變壓器、電動機、開關、閘刀母線、電力電纜、流變、壓變等);移負荷或限制負荷等);14一般缺陷：值班人員按月向上級部門匯報，對無法18巡視檢查和預防性試驗發(fā)現(xiàn)的缺陷都應詳細記入陷的情況),并經(jīng)整理分析，按照缺陷的嚴重程度，提出處19處理過的缺陷應由值班人員在缺陷記錄簿內(nèi)詳細20值班人員有責任在所有檢查工作中提出要求消除(3)電纜溝(或地下室)的積水應經(jīng)常清除。A.故障性巡視檢查是為了查明因設備接地或短路而跳設備，不得接近故障點4米以內(nèi)，室外設備不得接近8米以②對于正常維修設備需要停電時，必須提前24小時③送電時也必須提前10分鐘通知xx市公安局車輛管④送電后必須對所有停電后恢復送電的開關柜設備表示這個網(wǎng)絡所有設備(如開關閘刀、流變、瓷瓶等)的一⑧值班人員不得利用值班電話擅自撥打與工作無關高低壓變配電房值班人員交接班制度①接班人員必須提前15分鐘接班，交班人員在接班②交班人員應對本班次工作及上一班次遺留下來的⑤接班人員若發(fā)現(xiàn)當班人員未認真完成有關工作以機電運行值班人員工作制度②服從上級值班調(diào)度負責人的操作命令和工作要求(除威脅設備和人身安全外)。④操作人員必須對設備的運行狀態(tài)以及故障的處理(7.1)檢漏(7.2)檢修(7.3)水管防凍高速水流沖洗。沖洗水流速一般為工作時最大流速的3～5②排水管道的維護保養(yǎng)排水管道系統(tǒng)常見的故障是漏水或管道堵塞。因此，>引起排水管道漏水的原因：大多數(shù)是管道接口不嚴，排水管道堵塞的檢修引起排水管道堵塞的原因一般有等崗位),落實有專人管理，以確保電梯自動扶梯安全行駛氣溫度應保持在5℃~40℃之間，環(huán)境相對濕度≤85%(25℃井道底坑保持干燥，不可滲水或有水漏入。(3.1)意外事故的應急措施(3.2)意外事故消除后的處理室外型電梯應在排除積水后，由電梯維修人員對校對電梯困人救援結束后，由電梯維修人員對電梯進行全5.5.1.火災報警系統(tǒng)(1)每月檢查：①火災報警控制器功能、性能檢查B.切斷交流電源，觀察備用電源自動投入工作情況，各C.觀察各電壓表、電流表的指示值，是否符合消防設備E.火災報警控制器打印機是否正常，如發(fā)生故障，予以②火災報警系統(tǒng)檢查A.采用專用檢測儀器每年分期對火災探測器加煙或加(2)每季度檢查：A.聯(lián)動控制柜(盤)、面板檢查、按鈕、開關、指示信C.聯(lián)動控制柜(盤)電壓、電流測量。E.聯(lián)動控制柜(盤)手動、自動操作檢查。(對動作后(1)每月檢查②手動、自動啟、停水泵功能(模擬檢查);主備泵切換功能(模擬檢查)。C.消防水泵接合器(2)季度檢查公用設施維修養(yǎng)護方案分為日常維修方案和定期養(yǎng)護投標供應商全稱(加蓋電子公章):xx餐飲管理有限公司法定代表人(電子簽名/章):第六章會議服務方案(1.2)會前做好會場準備，會中及時添加茶水，會后(2.1)早上準備工作要求：每天提前檢查領導房間設(2.2)提前做好會場的準備工作，包括音響、燈光、(2.3)會議開始前，會議服務人員引導參會人員入室(2.5)會議結束后，要禮貌地在門口送參會人員。待(2.6)會議結束后，及時關閉門、窗、照明、電器等(2.7)嚴格遵守會議服務的操作規(guī)程，認真做好會議(2.8)會議結束收回的杯具，并嚴格按規(guī)定程序對杯(1)早上準備工作要求：每天提前檢查領導房間設備(2)提前做好會場的準備工作，包括音響、燈光、投(3)會議開始前，會議服務人員引導參會人員入室就(4)會議開始后，根據(jù)會議情況，間隔15—20分鐘添加茶水，及時更換煙灰缸，確保煙灰缸內(nèi)煙頭不超過3個。(5)會議結束后，要禮貌地在門口送參會人員。待參(6)會議結束后，及時關閉門、窗、照明、電器等電(7)嚴格遵守會議服務的操作規(guī)程，認真做好會議用(11)定期檢查會議區(qū)燈光、設備的完好情況，出現(xiàn)問——準備茶具(水);與會人員在會議工作人員預先備好的簽到簿上按要求會場服務是保證會議順利進行并取得圓滿成功的重要負擔，可以采用印刷“座次表”,在會場上設立指示標記、B.分發(fā)會議文件的材料D.維持會場秩序會議進行時如發(fā)生混亂，會議工作人員要及時制止和調(diào)定、決議。表1,2是某公司的會議記錄、摘要記錄，僅供參A.引導與會人員安全退場道。B.離會服務c.做好暫留與會者的住宿和膳食安排暫留人員中有一(1)一般要求(1.2)工裝外不應顯露個人物品；衣袋、褲袋整理平(2)著裝要求(2.1)女士著裝應統(tǒng)一，身著裙裝時，西裙宜配長襪(2.2)男士著裝應統(tǒng)一，身著西裝時，西褲應燙直，(3)工作牌佩戴要求(4)工鞋宜穿黑色皮鞋(以軟底鞋為宜);鞋上飾品不宜過多，(5)絲襪(5.1)女士著西裙時宜穿長筒肉色絲襪，并保持絲襪(6)飾品(6.1)女士不宜佩戴夸張飾品、彩繩；可佩戴耳釘、(6.2)男士除佩戴手表、婚戒之外，不宜佩戴其他飾(7)妝容(1)站姿(1.1)女士站姿(1.2)男士站姿(2)行姿(3)坐姿(3.1)女士坐姿(3.2)男士坐姿(1)為賓客導引時，應走在賓客左前方，距離保持2~(3)引領客人時，宜用“這邊請”、“里邊請”等禮(6)規(guī)范用語：使用規(guī)范用語“您好、請、謝謝、對(1)會議服務人員服務標準(2)會議類型分類(2.1)重要會議接待：指因外來參觀考察的官員，領(2.2)一般專題會議：指由本中心領導組織的內(nèi)部專(3)會議室倒茶水服務標準(3.1)左手提壺，大拇指卡住壺把頂端，小拇指卡住(5.5)每兩個座椅中間的桌面部分依次擺放著抽紙，(6)水果清洗及擺放標準(6.1)水果種類(6.2)水果清洗(6.3)水果擺放(7)會議接待流程(7.1)重要會議接待流程議主辦方負責人意見，安排布置會場，同時積極準備會標，內(nèi)的座位數(shù)，座簽，會標等進行核對，同時對麥克，燈光，會議開始前30分鐘應安排引導員在電梯口對參會人員(7.2)一般專題會議接待流程。導(7.3)部門會議接待流程根據(jù)會議通知單要求，準備好所需設備(燈光、音響、話筒、空調(diào)等)。再打開空調(diào)開關)。勤”,不打擾參會人員。B.質量標準或要求：動作敏捷，輕拿輕放，保持安靜。A.操作規(guī)則：會議結束前10分鐘，服務員應站在門口，B.質量標準或要求：站姿正確，面帶微笑。不弄虛作假B.質量標準或要求：清點仔細、及時回收，物品輕拿輕放在服務車上),保持站立姿勢。用右手將暖瓶鴨嘴蓋輕輕應用力按一下即可),手心朝上，做個控杯的姿勢，以防水應的位置),輕拿輕放，然后將杯蓋蓋好，調(diào)整杯柄角度，電腦切換的方法一般用Fn+F1～F8(有電腦標志)鍵電LED顯示屏屏體部分出現(xiàn)一行非常亮的區(qū)域時，不應長根據(jù)LED顯示屏屏體、控制部分所處環(huán)境情況第一嚴謹細致第二準備充分在進行所有的會議之前都需要進行充分的準備和謀劃。第三分工明確，加強合作的時候還需要根據(jù)每個人的特點安排的任務盡量和他的工投標供應商全稱(加蓋電子公章):xx餐飲管理有限公司法定代表人(電子簽名/章):第七章餐飲服務方案(1)采購員應及時收集填制供應商的名稱、產(chǎn)量、供(2)嚴格遵守采購規(guī)范流程，大宗原材料實行集中采(3)采購員必須廉潔奉公，不謀私利，遵紀守法，按(4)與初次交易的供貨商交易時，應索取證明供貨商(5)在購進食材時，應當按批次向供貨商或生產(chǎn)加工(6)對獲得馳名商標、著名商標或者省級以上安全食(7)對實行購銷掛鉤的食材，可憑購銷掛鉤協(xié)議和供著卜長"高官少，重法廣少情本的55飲食文多了唱解天地根心,珍惜富一(1)發(fā)票與實物名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量不相符時不(3)對購進的食材，堅決按照規(guī)定的質量標準進行驗(4)對驗收的食材，每天進行抽樣化驗檢查，并化驗(1)庫管員必須以公司利益為重，堅持原則，秉公驗(3)庫管員必須了解采購的食材與采購訂單上的質量(4)庫管員必須了解如何處理驗收合格的物品，并知(5)根據(jù)發(fā)票檢查進貨。(6)貨物驗收無誤，即填寫進貨驗收單，正確記錄供(7)驗收完畢，食品交由庫管員負責保管，并蓋章確來料驗收服標準，不收不做不良品通比司原料驗收圖6(1)采購食品建立電子臺賬，臺賬保存期限不少于2年。記錄對于有衛(wèi)生質量問題的食材“一票否決”,拒絕入(2)葉菜類：(3)根莖類：蔬菜類(含豆制品):按照相應生產(chǎn)技術標準生產(chǎn)，符(4)干菌類：(5)瓜果類：(6)鮮豬肉：(7)牛羊肉：(8)鮮禽肉：(9)動物內(nèi)臟：(10)凍豬肉：(12)鮮魚類：(13)鮮蛋類：(14)常用干貨調(diào)料類(15)米面類大米均勻、整齊、重量大、沒有碎米和爆腰米的品質較好，相反則差，(碎米指米的體積在整粒的2/3以下，爆腰米指米上有裂紋的米、易碎、品味差)。面粉玉米面(16)食用油(17)牛奶投