07年1月至11年1月 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理真題 (00910 )

PAGE 第24頁共25頁07年1月至11年1月網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理真題（00910）全國2007年1月高等教育自學(xué)考試一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)1.下列選項中不屬于管理基本職能的是（）A.計劃 B.組織C.決策 D.控制2.泰羅的科學(xué)管理要解決的中心問題是（）A.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 B.調(diào)動工作的積極性C.滿足市場需求D.提高勞動生產(chǎn)率3.產(chǎn)品組合的深度是指（）A.產(chǎn)品線的數(shù)量 B.產(chǎn)品項目的數(shù)量C.產(chǎn)品線之間的相關(guān)程度 D.產(chǎn)品項目之間的相關(guān)程度4.在波士頓矩陣中，市場增長率高和市場份額高的戰(zhàn)略經(jīng)營單位是（）A.明星類 B.金牛類C.瘦狗類 D.問號類5.價值創(chuàng)新戰(zhàn)略充分利用產(chǎn)生價值創(chuàng)新的平臺不包括（）A.核心產(chǎn)品 B.擴(kuò)展服務(wù)C.總體解決 D.企業(yè)戰(zhàn)略6.客戶關(guān)系管理的核心是（）A.客戶價值管理 B.客戶關(guān)系管理C.客戶分組管理 D.業(yè)務(wù)流程管理7.對客戶進(jìn)行分析，關(guān)鍵是分析客戶的（）A.終生價值 B.歷史價值C.當(dāng)前價值 D.潛在價值8.客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)不包括（）A.呼叫中心技術(shù) B.數(shù)據(jù)倉庫C.商業(yè)智能 D.聯(lián)絡(luò)中心9.組織結(jié)構(gòu)形式中最早、最簡單的結(jié)構(gòu)形式是（）A.直線制 B.職能制C.直線職能制 D.事業(yè)部制10.組織結(jié)構(gòu)柔性化的典型組織形式是（）A.固定團(tuán)隊 B.臨時團(tuán)隊C.戰(zhàn)略聯(lián)盟 D.網(wǎng)絡(luò)型組織11.下列哪項是學(xué)習(xí)型組織最基本的學(xué)習(xí)形式？（）A.終身學(xué)習(xí) B.全員學(xué)習(xí)C.全過程學(xué)習(xí) D.團(tuán)隊學(xué)習(xí)12.一般情況下，消費者的購買決策過程是（）A.收集信息——引起需求——評價方案——決定購買——買后行為B.收集信息——評價方案——引起需求——決定購買——買后行為C.引起需求——買后行為——收集信息——評價方案——決定購買D.引起需求——收集信息——評價方案——決定購買——買后行為13.在原有的產(chǎn)品中增加一個或幾個產(chǎn)品大類，這種做法屬于（）A.成長策略 B.擴(kuò)大產(chǎn)品組合C.產(chǎn)品差異化 D.多品牌策略14.某方便面生產(chǎn)廠商采用單一品牌生產(chǎn)3種不同份量的方便面，同一份量的方便面既有袋裝的，又有碗裝的，那么該廠商的產(chǎn)品項目的數(shù)量為（）A.1項 B.2項C.3項 D.6項15.以下不屬于生產(chǎn)運作管理任務(wù)和目標(biāo)的是（）A.合理利用資源 B.正確處理效率與效益問題C.競爭優(yōu)勢 D.提高市場占有率16.JIT與MRPⅡ相比，JIT（）A.適用于重復(fù)性大批量生產(chǎn) B.工藝路線多變C.采用推動式物料移動方式 D.有安全庫存17.敏捷制造中反饋質(zhì)量流的起點是（）A.聯(lián)盟企業(yè) B.核心企業(yè)C.協(xié)作企業(yè) D.用戶18.下面哪項是網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)財務(wù)管理全面變革的基礎(chǔ)？（）A.財務(wù)管理目標(biāo)的轉(zhuǎn)變 B.財務(wù)管理觀念的轉(zhuǎn)變C.財務(wù)管理內(nèi)容的轉(zhuǎn)變 D.財務(wù)管理手段的轉(zhuǎn)變19.下面不屬于網(wǎng)絡(luò)時代風(fēng)險管理模式特點的是（）A.風(fēng)險評估是持續(xù)的 B.按風(fēng)險和回報來評估機(jī)會C.重點控制財務(wù)風(fēng)險和財務(wù)結(jié)果 D.風(fēng)險的主要因素是業(yè)務(wù)流程20.與傳統(tǒng)的勞動人事管理相比，人力資源管理（）A.把人力看作成本 B.是資源管理C.被看作非生產(chǎn)、非效益部門 D.對人側(cè)重于“管”21.如果企業(yè)的知名度不是很高，而且缺乏在網(wǎng)上經(jīng)驗豐富的工程師，那么（）A.企業(yè)最好還是將網(wǎng)上招聘交由人才交流公司或?qū)ｉT的網(wǎng)上人力資源組織代為完成B.不要進(jìn)行網(wǎng)上招聘C.自己建立網(wǎng)站D.在網(wǎng)上發(fā)布廣告22.通過授予員工對自己工作活動的一定管理權(quán)，擴(kuò)大員工對工作的影響，這種工作擴(kuò)展的方式是（）A.橫向拓展 B.縱向拓展C.工作調(diào)整 D.關(guān)注員工23.以下關(guān)于知識管理特點說法錯誤的是（）A.知識管理的目標(biāo)是通過知識的共享與創(chuàng)新來增加企業(yè)的價值B.知識管理是信息管理的延伸和發(fā)展C.知識管理將重點放在技術(shù)與信息開發(fā)上，重視顯性知識而忽視隱性知識D.知識管理是一個螺旋循環(huán)的過程24.實現(xiàn)知識交流、使用與共享的前提是（）A.積累 B.信任C.創(chuàng)新 D.應(yīng)用25.下列哪項屬于供應(yīng)鏈集成管理的含義？（）A.庫存管理B.管理庫存和運輸C.把整個供應(yīng)鏈看成一個有機(jī)聯(lián)系的整體D.對供應(yīng)商的管理26.基于時間的競爭是21世紀(jì)一種新的競爭策略，在生產(chǎn)控制方面，具體到企業(yè)的運作層，更全面地體現(xiàn)在（）A.提前期管理 B.最佳訂貨點C.加班加點 D.生產(chǎn)節(jié)奏27.下列哪項是實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)？（）A.信息共享 B.供應(yīng)鏈的設(shè)計C.績效評估體系 D.彈性的企業(yè)組織28.下列哪類企業(yè)不適合公社型文化？（）A.信息技術(shù)類 B.電信類C.醫(yī)藥類 D.律師事務(wù)所29.區(qū)別于競爭對手的最根本標(biāo)志是（）A.企業(yè)文化 B.產(chǎn)品成本優(yōu)勢C.產(chǎn)品價格優(yōu)勢 D.企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢30.網(wǎng)絡(luò)型文化的特點包括（）A.政治氣氛有時會很濃B.企業(yè)中團(tuán)結(jié)一致的程度較高C.員工之間在辦公室以外的地方很少有親近的表現(xiàn)D.網(wǎng)絡(luò)型文化下的員工對工作績效標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、規(guī)則和制度的看法趨于一致二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)31.網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)管理面對的挑戰(zhàn)包括（）A.企業(yè)面臨日益激烈的競爭 B.顧客的權(quán)力大大增強(qiáng)C.企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會改變 D.企業(yè)的整體盈利水平將會上升E.企業(yè)資源配置方式和界限將會發(fā)生重大變化32.客戶關(guān)系管理價值鏈的基本流程包括（）A.客戶分析 B.深入了解目標(biāo)客戶C.關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展 D.創(chuàng)造和傳遞客戶價值E.管理客戶關(guān)系33.網(wǎng)上市場直接調(diào)查的方法很多，主要有（）A.公告欄調(diào)查法 B.網(wǎng)上問卷調(diào)查法C.網(wǎng)上實踐法 D.網(wǎng)上觀察法E.搜索引擎調(diào)查法34.網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)財務(wù)管理活動發(fā)生較大變化的方面有（）A.投資活動 B.存貨管理C.利潤分配 D.預(yù)算管理E.風(fēng)險管理35.企業(yè)知識管理策略選擇時，應(yīng)考慮（）A.產(chǎn)品所處的生命周期階段 B.企業(yè)的發(fā)展階段C.企業(yè)事業(yè)部之間的關(guān)系 D.企業(yè)的總體戰(zhàn)略E.企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的特點三、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)36.網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)環(huán)境發(fā)生了哪些重大變革？37.企業(yè)實行戰(zhàn)略管理的整個過程通?？梢苑譃槟男┲饕襟E？38.簡述學(xué)習(xí)型組織的含義及構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的方法。39.簡述人力資源網(wǎng)絡(luò)化的動因及其監(jiān)督管理方式的主要內(nèi)容。40.簡述知識管理的概念及特點。四、論述題(本大題共10分)41.試述供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別及實施供應(yīng)鏈管理的意義。五、案例題(本大題共20分)42.網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷策略的沖擊——亞馬遜公司定價策略1994年，當(dāng)時在華爾街管理著一家對沖基金的杰夫·貝佐斯在西雅圖創(chuàng)建了亞馬遜公司，該公司從1995年7月開始正式營業(yè)，1997年5月股票公開發(fā)行上市，從1996年夏天開始，亞馬遜極其成功地實施了聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略，在數(shù)十萬家聯(lián)屬網(wǎng)站的支持下，亞馬遜迅速崛起成為網(wǎng)上銷售的第一品牌，到1999年10月，亞馬遜的市值達(dá)到了280億美元，超過了西爾斯和卡瑪特兩大零售巨人的市值之和。在亞馬遜公司的網(wǎng)頁上，亞馬遜明確表述了它的使命：要成為世界上最能以顧客為中心的公司，其在顧客中有著良好的口碑。許多顧客想當(dāng)然地認(rèn)為亞馬遜不僅提供最多的產(chǎn)品選擇，還提供最好的價格和最好的服務(wù)。因而亞馬遜獲得了巨大成功，它的成功可以用以下數(shù)字來說明：根據(jù)MediaMetrix的統(tǒng)計資料，亞馬遜在2000年2月在訪問量最大的網(wǎng)站中排名第8，共吸引了1450萬名獨立的訪問者，亞馬遜還是排名進(jìn)入前10名的唯一一個純粹的電子商務(wù)網(wǎng)站。根據(jù)PCDataOnline的數(shù)據(jù)，亞馬遜是2000年3月最熱門的網(wǎng)上零售目的地，共有1480萬獨立訪問者，獨立的消費者也達(dá)到了120萬人。亞馬遜當(dāng)月完成的銷售額相當(dāng)于排名第二位的CDNow和排名第三位的Ticketmaster完成的銷售額的總和。在2000年，亞馬遜已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)上最大的圖書、唱片和影視碟片的零售商，亞馬遜經(jīng)營的其他商品類別還包括玩具、電器、家居用品、軟件、游戲等，品種達(dá)1800萬種之多，此外，亞馬遜還提供在線拍賣業(yè)務(wù)和免費的電子賀卡服務(wù)。但是，亞馬遜的經(jīng)營也暴露出不小的問題。雖然亞馬遜的業(yè)務(wù)在快速擴(kuò)張，虧損額卻也在不斷增加，在2000年頭一個季度中，亞馬遜完成的銷售額為5.74億美元，較前一年同期增長95%，第二季度的銷售額為5.78億，較前一年同期增長了84%。但是，亞馬遜第一季度的總虧損達(dá)到了1.22億美元，相當(dāng)于每股虧損0.35美元，而前一年同期的總虧損僅為3600萬美元，相當(dāng)于每股虧損為0.12美元，亞馬遜2000年第二季度的主營業(yè)務(wù)虧損仍達(dá)8900萬美元。作為一個缺少行業(yè)背景的新興的網(wǎng)絡(luò)零售商，亞馬遜不具有巴諾公司那樣卓越的物流能力，也不具備象雅虎等門戶網(wǎng)站那樣大的訪問流量，亞馬遜最有價值的資產(chǎn)就是它擁有的2300萬注冊用戶，亞馬遜必須設(shè)法從這些注冊用戶身上實現(xiàn)盡可能多的利潤。因為網(wǎng)上銷售并不能增加市場對產(chǎn)品的總的需求量，為提高在主營產(chǎn)品上的贏利，亞馬遜在2000年9月中旬開始了著名的差別定價實驗。亞馬遜選擇了68種DVD碟片進(jìn)行動態(tài)定價試驗，試驗當(dāng)中，亞馬遜根據(jù)潛在客戶的人口統(tǒng)計資料、在亞馬遜的購物歷史、上網(wǎng)行為以及上網(wǎng)使用的軟件系統(tǒng)確定對這68種碟片的報價水平。例如，名為《泰特斯》的碟片對新顧客的報價為22.74美元，而對那些對該碟片表現(xiàn)出興趣的老顧客的報價則為26.24美元。通過這一定價策略，部分顧客付出了比其他顧客更高的價格，亞馬遜因此提高了銷售的毛利率，但是好景不長，這一差別定價策略實施不到一個月，就有細(xì)心的消費者發(fā)現(xiàn)了這一秘密，通過在名為DVDTalk的音樂愛好者社區(qū)的交流，成百上千的DVD消費者知道了此事，那些付出高價的顧客當(dāng)然怨聲載道，紛紛在網(wǎng)上以激烈的言辭對亞馬遜的做法進(jìn)行口誅筆伐，有人甚至公開表示以后絕不會在亞馬遜購買任何東西。更不巧的是，由于亞馬遜前不久才公布了它對消費者在網(wǎng)站上的購物習(xí)慣和行為進(jìn)行了跟蹤和記錄，因此，這次事件曝光后，消費者和媒體開始懷疑亞馬遜是否利用其收集的消費者資料作為其價格調(diào)整的依據(jù)，這樣的猜測讓亞馬遜的價格事件與敏感的網(wǎng)絡(luò)隱私問題聯(lián)系在了一起。為挽回日益凸顯的不利影響，亞馬遜的首席執(zhí)行官貝佐斯只好親自出馬做危機(jī)公關(guān)，他指出亞馬遜的價格調(diào)整是隨機(jī)進(jìn)行的，與消費者是誰沒有關(guān)系，價格試驗的目的僅僅是為測試消費者對不同折扣的反應(yīng)，亞馬遜“無論是過去、現(xiàn)在或未來，都不會利用消費者的人口資料進(jìn)行動態(tài)定價?！必愖羲篂檫@次的事件給消費者造成的困擾向消費者公開表示了道歉。不僅如此，亞馬遜還試圖用實際行動挽回人心，亞馬遜答應(yīng)給所有在價格測試期間購買這68部DVD的消費者以最大的折扣，據(jù)不完全統(tǒng)計，至少有6896名沒有以最低折扣價購得DVD的顧客，已經(jīng)獲得了亞馬遜退還的差價。至此，亞馬遜價格試驗以完全失敗而告終，亞馬遜不僅在經(jīng)濟(jì)上蒙受了損失，而且它的聲譽(yù)也受到了嚴(yán)重的損害。問題：（1）結(jié)合本案例談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷策略的沖擊。（10分）（2）結(jié)合本課程的相關(guān)知識，請您談?wù)剚嗰R遜價格試驗失敗的原因。（10）全國2007年10月高等教育自學(xué)考試一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)1.麥克利蘭提出了著名的()A.雙因素理論 B.激勵需求理論 C.X-Y理論 D.勞勒模式2.20世紀(jì)80年代末出現(xiàn)的第三次企業(yè)管理革命是()A.以質(zhì)量為中心 B.以顧客價值為中心C.以效率為中心 D.以企業(yè)再造為中心3.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)管理范圍拓展的說法，以下描述不正確的是()A.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理B.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化管理C.企業(yè)管理從企業(yè)內(nèi)部價值鏈的管理拓展到整個供應(yīng)鏈D.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化4.按照邁克爾·波特的劃分，以下哪一種不屬于競爭戰(zhàn)略？()A.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B.差別化戰(zhàn)略C.縱向一體化戰(zhàn)略 D.重點戰(zhàn)略5.以下屬于企業(yè)基本活動的是()A.采購 B.市場銷售 C.技術(shù)開發(fā) D.人力資源管理6.戰(zhàn)略經(jīng)營單位有較低的市場增長率和較高的市場份額，則其屬于波士頓矩陣中的()A.明星類 B.問號類 C.金牛類 D.瘦狗類7.對于CRM中展望的客戶，以下說法正確的是()A.投資大，利潤少 B.投資大，利潤大C.投資少，利潤大 D.投資少，利潤少8.實現(xiàn)CRM的最終目的是()A.為了對客戶進(jìn)行投資與利潤分析 B.深入了解目標(biāo)客戶C.應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)與系統(tǒng) D.提高客戶滿意度與忠誠度9.企業(yè)核心競爭力的中心是()A.核心技術(shù)能力 B.核心生產(chǎn)能力 C.戰(zhàn)略決策能力 D.企業(yè)營銷能力10.關(guān)于矩陣式組織結(jié)構(gòu)的說法，以下不正確的是()A.該結(jié)構(gòu)中每個成員既要接受垂直部門領(lǐng)導(dǎo)，又要在執(zhí)行某項任務(wù)時接受項目負(fù)責(zé)人的指揮B.該結(jié)構(gòu)利于開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性C.它保持了集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又具有職能分工專業(yè)化的優(yōu)點D.矩陣式組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性較差11.下列哪個能促進(jìn)勞動專業(yè)化和工具專業(yè)化，從而提高組織的效率？()A.分解目標(biāo) B.部門化 C.分工 D.設(shè)計流程12.改善心智模式是指()A.改善根深蒂固于心中對周圍世界如何運行的看法B.提高員工的智力水平和思考問題的方式C.改善個體的心智模式D.根據(jù)企業(yè)內(nèi)部存在的問題，革新企業(yè)組織內(nèi)部的習(xí)慣做法13.在產(chǎn)業(yè)市場上，最重要的促銷方式是()A.廣告 B.人員推銷 C.銷售促進(jìn) D.公共宣傳14.主動性強(qiáng)、統(tǒng)計性好、針對性強(qiáng)是下列哪一種網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢？()A.電子雜志廣告 B.新聞式廣告 C.主頁式 D.按鈕型15.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的說法不正確的是()A.以互聯(lián)網(wǎng)為核心支撐的網(wǎng)絡(luò)營銷，將成為現(xiàn)代市場營銷的主流B.網(wǎng)絡(luò)營銷是一種新的營銷方式和手段，它改變了傳統(tǒng)營銷活動的內(nèi)容C.它是一個非常廣泛的概念，包括互聯(lián)網(wǎng)未來的信息高速公路，電子貨幣支付方式等D.它貫穿于企業(yè)經(jīng)營的整個過程，包括市場調(diào)查、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)、銷售、售后反饋等環(huán)節(jié)16.擬實制造如縮短一年新產(chǎn)品上市時間，將為企業(yè)節(jié)約開發(fā)成本()A.15% B.20% C.25% D.30%17.下列哪一項是指企業(yè)文化的客觀性？()A.企業(yè)文化既作為企業(yè)實踐的結(jié)果，又影響未來的實踐B.企業(yè)文化并沒有什么固定的模式，也沒有定量的指標(biāo)C.企業(yè)文化能夠使企業(yè)內(nèi)的員工達(dá)到協(xié)調(diào)個人和組織間的關(guān)系D.企業(yè)文化應(yīng)該是企業(yè)運行規(guī)律的正確反映18.敏捷制造研究的第一個層次是()A.側(cè)重從企業(yè)組織、結(jié)構(gòu)和管理的角度研究敏捷制造的實現(xiàn)B.側(cè)重從技術(shù)的角度研究敏捷制造的實現(xiàn)方法和關(guān)鍵支持技術(shù)C.側(cè)重從企業(yè)組織、技術(shù)角度研究敏捷制造的實現(xiàn)D.側(cè)重從企業(yè)需求、發(fā)展角度研究敏捷制造的實現(xiàn)19.以下哪一項是指企業(yè)所擁有的一種積極向上的意識和信念？()A.企業(yè)哲學(xué) B.企業(yè)價值觀 C.企業(yè)精神 D.企業(yè)制度20.網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)財務(wù)關(guān)系應(yīng)側(cè)重于()A.企業(yè)與政府或監(jiān)管部門的財務(wù)關(guān)系 B.企業(yè)與債權(quán)人、債務(wù)人的財務(wù)關(guān)系C.企業(yè)與投資者、受資者的財務(wù)關(guān)系 D.企業(yè)與員工之間的財務(wù)關(guān)系21.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)風(fēng)險管理模式的特點，以下說法不正確的是()A.風(fēng)險評估是持續(xù)的 B.風(fēng)險的主要因素是人C.重點控制各種非財務(wù)風(fēng)險 D.重視風(fēng)險評估和各部門間的合作22.Internet強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)間的各種連接，以下哪一種是強(qiáng)調(diào)企業(yè)間的連接？()A.Intranet B.Super-Internet C.Extranet D.Internet23.讓員工參與到不同層次的管理中，在決策中聽取員工的意見，從而增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感，屬于激勵方法中的()A.參與激勵 B.合理工作設(shè)計 C.公平激勵 D.羞恥激勵24.美國印第安那大學(xué)管理系教授斯考特·萊沃的一份調(diào)查表明，以下哪一種是企業(yè)前三位人力資源管理中最常被網(wǎng)絡(luò)管理的業(yè)務(wù)？()A.薪資、招聘和培訓(xùn)B.福利、績效考評和檔案保存C.培訓(xùn)、福利和工資發(fā)放 D.招聘、工資發(fā)放和績效考評25.企業(yè)知識管理的最終目的是()A.積累 B.分享 C.交流 D.創(chuàng)新26.根據(jù)知識的性質(zhì)劃分，其中“知道為什么”的知識屬于()A.事實知識 B.原理知識 C.技能知識 D.人力知識27.個性化策略中知識管理的主要目的是()A.使知識可以被大規(guī)模同時學(xué)習(xí)B.為客戶提供需要顯性知識的個性化服務(wù)C.協(xié)助具有隱形知識的人與他人進(jìn)行知識的交流和共享D.知識保存28.實現(xiàn)供應(yīng)鏈共享的基礎(chǔ)是()A.信息共享 B.供應(yīng)鏈的設(shè)計C.績效評價體系 D.彈性的企業(yè)組織29.供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是()A.實現(xiàn)對價值流的優(yōu)化配置B.促進(jìn)各個企業(yè)和部門之間的協(xié)同合作C.為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)D.使得各節(jié)點企業(yè)實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)和資源共享，共生出更強(qiáng)的整體核心競爭能力和競爭優(yōu)勢30.團(tuán)結(jié)一致可能對組織的好處不包括()A.使組織有高度一致的戰(zhàn)略焦點 B.使企業(yè)內(nèi)部關(guān)系非常融洽C.員工對企業(yè)將更加忠誠 D.對組織產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的信任感二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。31.“質(zhì)量流”的作用有()A.“質(zhì)量流”包括表征質(zhì)量流和反饋質(zhì)量流B.“質(zhì)量流”可以解決各聯(lián)盟企業(yè)之間“過程網(wǎng)絡(luò)”的接口問題 C.“質(zhì)量流”簡化了敏捷制造的質(zhì)量檢驗要求D.“質(zhì)量流”使“質(zhì)量全程服務(wù)”成為可能E.“質(zhì)量流”降低了工人的工作要求32.下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的說法正確的有()A.網(wǎng)絡(luò)財務(wù)可以實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同B.由于信息提供方式的改變，網(wǎng)絡(luò)財務(wù)下的財會工作方式也隨之改變，真正實現(xiàn)財務(wù)工作的移動和在線辦公C.網(wǎng)絡(luò)財務(wù)環(huán)境下，貨幣的“質(zhì)地”也將發(fā)生改變，不再是原來的紙幣或者硬幣，而是以電子的形式出現(xiàn)D.網(wǎng)絡(luò)財務(wù)利用會計頻道可以滿足不同用戶對財務(wù)信息的個性要求E.網(wǎng)絡(luò)財務(wù)下的會計核算將從事后的靜態(tài)核算達(dá)到事中的動態(tài)核算，從而滿足了會計信息的時效性要求33.戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容和方法包括()A.市場細(xì)分 B.產(chǎn)業(yè)分析C.競爭對手分析 D.目標(biāo)企業(yè)分析E.競爭優(yōu)勢分析34.企業(yè)制定文化戰(zhàn)略必須考慮哪些因素？()A.社會生產(chǎn)力發(fā)展水平 B.企業(yè)技術(shù)狀況C.市場競爭環(huán)境 D.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營水平E.企業(yè)家和員工隊伍素質(zhì)狀況35.知識管理系統(tǒng)為知識管理提供哪些基本服務(wù)？()A.自動識別企業(yè)的關(guān)鍵性知識，并建立知識庫中知識之間的聯(lián)系B.能夠分析每個具體用戶獨特的工作性質(zhì)和需求，把員工所需要的知識及時傳遞給員工C.提供知識創(chuàng)新和維護(hù)的技術(shù)工具D.提供功能強(qiáng)大、簡單便捷的搜索工具E.能夠自動地進(jìn)行系統(tǒng)升級，促進(jìn)知識創(chuàng)新三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)36.請你從產(chǎn)業(yè)假設(shè)、戰(zhàn)略重點、顧客、資產(chǎn)與能力、提供的產(chǎn)品和服務(wù)五個戰(zhàn)略維度，用表格方式比較價值創(chuàng)新戰(zhàn)略邏輯和傳統(tǒng)戰(zhàn)略邏輯的差異。37.組織職能包括哪些內(nèi)容？38.簡述學(xué)習(xí)型組織的特征。39.虛擬企業(yè)的主要形式有哪些？40.什么是知識管理？其螺旋循環(huán)包含哪幾種程序？41.簡述企業(yè)文化的產(chǎn)生背景。四、論述題(本大題10分)42.試論述網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的安全問題及對策。五、案例分析題(本大題共20分)43.香港利豐集團(tuán)是香港最大的出口貿(mào)易商，整個集團(tuán)的年銷售額達(dá)50億美元之多。利豐經(jīng)銷公司業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及香港、內(nèi)地及泛亞市場，以物流倉儲管理及商務(wù)拓展為核心業(yè)務(wù)?；诶S集團(tuán)對未來市場發(fā)展的分析，未來全世界的競爭，不單存在于國家與國家之間，而會引申到供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。發(fā)展物流整合供應(yīng)鏈不但可以增強(qiáng)公司的競爭力，還會保持地區(qū)的樞紐地位。隨著競爭的加劇，利豐集團(tuán)加大在供應(yīng)鏈管理上的發(fā)展力度——以此降低成本和縮減供應(yīng)環(huán)節(jié)的時間并縮短了與客戶和市場之間的距離。利豐集團(tuán)通過打造強(qiáng)勢的供應(yīng)鏈，進(jìn)一步掌控物品通路。以服裝生產(chǎn)為例，利豐集團(tuán)可能由韓國購買棉紗，運到中國臺灣進(jìn)行紡織與染色，再運到泰國做最后的裁剪制作。利豐集團(tuán)為此詳細(xì)剖析生產(chǎn)供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)，從中尋求最符合客戶需求的解決方案，它實際上是為每一份訂單量身打造個性化的供應(yīng)鏈方案。利豐以此達(dá)到迅速全球化的目的。利豐集團(tuán)將和戴爾電腦一樣，善用信息資訊加快經(jīng)營效率，從而省去了價值鏈中的時間和成本?！耙孕畔⒋鎺齑妗背蔀槔S集團(tuán)的管理宗旨，利豐集團(tuán)還配備了先進(jìn)的ＥＲＰ系統(tǒng)和信息系統(tǒng)，提高對信息的處理能力和交換程度，從而為客戶提供完整的、完善的供應(yīng)鏈解決方案，最終做到賣最恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，節(jié)省最多的成本，最快地運送到顧客手中。良性的供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)是能夠使消費者、供應(yīng)商、零售商同時獲益的，利豐集團(tuán)秉承與各個環(huán)節(jié)企業(yè)保持非常良好的合作關(guān)系，通過價值鏈上的無間合作把共同成本降低，使供應(yīng)商、零售商、消費者共同分享利潤。利豐集團(tuán)與供應(yīng)商、消費者的利益共同體還表現(xiàn)在一起應(yīng)對市場疲軟方面。目前的買方市場表象分明，市場的壓力表現(xiàn)在多方面：消費疲態(tài)、消費觀念多變、價格競爭、成本壓力、企業(yè)間競爭等等。市場競爭的門檻隨之攀升：供應(yīng)鏈的各環(huán)節(jié)必須具備更多的可選擇性、更高的配送效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更低廉的價格、更簡化快捷的操作等。這些如果單靠利豐集團(tuán)供應(yīng)鏈獨斷獨攬是不可能辦到的。在供應(yīng)商方面，加入強(qiáng)勢供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)，將有助于不同的供應(yīng)商收獲不同的利潤。對一些供應(yīng)商來說，尤其是在那些新分化出的行業(yè)中的供應(yīng)商，由于沒有零售競爭經(jīng)驗，他們可能愿意把一些顧客責(zé)任轉(zhuǎn)移給有經(jīng)驗的零售商，使雙方都可以發(fā)揮自己的長處。這樣的聯(lián)盟使得供應(yīng)商與新的消費群相接觸，迅速擴(kuò)大其分銷網(wǎng)絡(luò)。問題:（1）結(jié)合利豐集團(tuán)供應(yīng)鏈管理案例，談?wù)勀銓?yīng)鏈管理含義的理解。（10分）（2）在本案例中，供應(yīng)鏈管理對于利豐集團(tuán)而言有何重要意義？（10分）全國2008年1月高等教育自學(xué)考試一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）1．赫茨伯格提出了著名的()A．需求層次理論B．激勵需求理論C．X理論～Y理論D．雙因素理論2．20世紀(jì)60～70年代日本引入了美國質(zhì)量管理專家戴明和朱蘭的()A．戰(zhàn)略管理思想B．全面質(zhì)量管理的思想C．流程改造的思想D．市場營銷的思想3．在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，下列說法正確的是()A．企業(yè)實行顧客價值管理，所以提高顧客的忠誠度越來越容易B．信息對稱性相對來說越來越高，轉(zhuǎn)換成本也越來越低C．生產(chǎn)企業(yè)整體水平出現(xiàn)盈利水平上升D．信息技術(shù)降低了人們學(xué)習(xí)效率，提高了學(xué)習(xí)成本4．下面哪一種變化狀態(tài)不是企業(yè)宏觀環(huán)境變化的主要狀態(tài)？()A．緩慢發(fā)展B．相對穩(wěn)定C．快速變化D．動蕩不定5．企業(yè)發(fā)展型戰(zhàn)略包括()A．集中發(fā)展、同心多樣化、縱向一體化、橫向一體化、組合戰(zhàn)略B．集中發(fā)展、同心多樣化、穩(wěn)定C．組合戰(zhàn)略、同心多樣化、縱向一體化、橫向一體化D．集中發(fā)展、同心多樣化、縱向一體化、橫向一體化、復(fù)合多樣化6．企業(yè)核心能力的特性不包括()A．異質(zhì)性B．不可交易性C．?dāng)U展性D．時間性7．下面選項，哪個不是客戶價值的組成部分？()A．關(guān)系價值B．當(dāng)前價值C．潛在價值D．歷史價值8．企業(yè)制造資源計劃是指()A．SCMB．ERPC．MRPⅡD．CRM9．實施客戶關(guān)系管理基本步驟的第一步是()A．建立項目團(tuán)隊B．確立業(yè)務(wù)計劃C．分析客戶需求D．選擇合適方案10．對學(xué)習(xí)型組織的理解不正確的是()A．整個組織彌漫著學(xué)習(xí)的氣氛B．鼓勵員工發(fā)揮創(chuàng)造性思維C．具有高于個人績效總和的綜合績效D．整個組織以學(xué)習(xí)為主要任務(wù)11．組織的扁平化是指()A．減少管理層次、擴(kuò)大管理幅度B．把按職能與按產(chǎn)品項目結(jié)合起來C．組織開始由許多臨時團(tuán)隊組成D．組織結(jié)構(gòu)成為網(wǎng)絡(luò)型12．關(guān)于網(wǎng)絡(luò)型組織的優(yōu)點說法不正確的是()A．有助于優(yōu)化資源配置B．網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的價值等于各企業(yè)獨立創(chuàng)造價值之和C．降低了交易成本D．將不同企業(yè)核心能力迅速組合，形成核心競爭優(yōu)勢13．在原有產(chǎn)品中增加一個或幾個產(chǎn)品大類，這種做法屬于()A．產(chǎn)品線延伸B．?dāng)U大產(chǎn)品組合C．產(chǎn)品差異化D．差異營銷14．在消費品市場，最重要的促銷方式是()A．人員推銷B．公共關(guān)系C．廣告D．銷售促進(jìn)15．企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點規(guī)劃的第一個步驟就是()A．確定站點的目標(biāo)市場B．制訂企業(yè)建站的目標(biāo)C．確定網(wǎng)站提供的信息和服務(wù)D．組織站點建設(shè)16．以下不是敏捷制造范疇的領(lǐng)域是()A．虛擬企業(yè)B．信息與控制C．市場營銷D．集成產(chǎn)品與過程開發(fā)17．下列消耗屬于變動類消耗的是()A．原材料及燃料B．廠房C．地皮D．機(jī)械設(shè)備18．?dāng)M實制造如能縮短1年新產(chǎn)品上市時間，將為企業(yè)節(jié)約多少開發(fā)成本？()A．15%B．20%C．25%D．30%19．下面不屬于網(wǎng)絡(luò)時代新的風(fēng)險管理模式特點的是()A．風(fēng)險評估是持續(xù)的B．按風(fēng)險和回報來評估機(jī)會C．重點控制財務(wù)風(fēng)險和財務(wù)結(jié)果D．風(fēng)險的主要因素是業(yè)務(wù)流程20．面對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的巨大風(fēng)險，企業(yè)首先應(yīng)建立()A．財務(wù)風(fēng)險預(yù)測模型B．財務(wù)風(fēng)險評價模型C．財務(wù)風(fēng)險控制模型D．財務(wù)風(fēng)險總結(jié)模型21．網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)財務(wù)關(guān)系應(yīng)側(cè)重于企業(yè)與誰的財務(wù)關(guān)系？()A．政府或監(jiān)管部門B．債券人、債務(wù)人C．投資者、受資者D．員工22．在人力資源管理中，最適合網(wǎng)絡(luò)管理的業(yè)務(wù)是()A．HR管理系統(tǒng)B．薪資(Compensation)C．工資發(fā)放、福利和培訓(xùn)D．績效考核23．如果企業(yè)的知名度不高，且缺乏網(wǎng)絡(luò)工程師，那么企業(yè)在招聘工作方面應(yīng)該()A．將網(wǎng)上招聘工作交由網(wǎng)上中介完成B．不要進(jìn)行網(wǎng)上招聘C．自己建立網(wǎng)站D．在網(wǎng)上發(fā)布廣告24．通過授予員工對自己的工作活動一定管理權(quán)，擴(kuò)大員工對工作的影響的是()A．縱向工作擴(kuò)展B．橫向擴(kuò)展C．工作簡單化D．多項擴(kuò)展25．下面哪一項不屬于知識的特點？()A．增值性B．可逆性C．非稀缺性D．共享性26．在知識管理的螺旋循環(huán)中，顯性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化叫做()A．共同化B．外化C．連結(jié)化D．內(nèi)外27．下面哪一項制度屬于知識的明晰機(jī)制？()A．員工知識成果申報B．市場信號收集C．員工知識成果稽核D．知識股權(quán)期權(quán)28．供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@什么為中心，包括所有加盟的節(jié)點企業(yè)的一條整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式？()A．供應(yīng)商B．制造企業(yè)C．大型銷售企業(yè)D．核心企業(yè)29．在下列哪種企業(yè)文化類型下，員工應(yīng)強(qiáng)制性要求進(jìn)行協(xié)作和分享信息？()A．網(wǎng)絡(luò)型文化B．利益型文化C．分裂型文化D．公社型文化30．企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)和價值觀的核心問題是()A．如何思考和定義合作與競爭B．如何體現(xiàn)對企業(yè)利益相關(guān)者權(quán)力的尊重C．如何考慮對社會和環(huán)境的責(zé)任D．如何認(rèn)識成本和利潤二、多項選擇題(本大題共5題，每小題2分，共10分)31．企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新包括()A．組織結(jié)構(gòu)扁平化B．組織結(jié)構(gòu)柔性化C．組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化D．組織結(jié)構(gòu)職能化E．組織結(jié)構(gòu)虛擬化32．在企業(yè)的發(fā)展過程中，現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)時期的主要特征包括()A．產(chǎn)生了壟斷組織B．協(xié)作關(guān)系復(fù)雜、嚴(yán)密C．企業(yè)之間的兼并與收購大量出現(xiàn)D．產(chǎn)生了科學(xué)管理理論E．所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離33．對本企業(yè)所要進(jìn)入的市場領(lǐng)域進(jìn)行抉擇時，戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容和方法包括()A．市場透視分析B．生產(chǎn)能力分析C．競爭對手分析D．產(chǎn)品分析E．產(chǎn)業(yè)組織分析34．企業(yè)再造中的“以顧客為中心”指的是()A．堅持以更有效的滿足顧客的需求為出發(fā)點B．顧客的滿意度成為評價員工的直接的唯一標(biāo)準(zhǔn)C．以顧客為上帝D．以顧客需求為導(dǎo)向E．以上說法均正確35．典型的隱性知識對應(yīng)的是()A．技能知識B．原理知識C．事實知識D．人力知識E．經(jīng)驗知識三、簡答題（本大題共5題，每小題6分，共30分）36．簡述五項修煉的基本內(nèi)容。37．簡述人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別。38．簡述企業(yè)文化有哪幾部分構(gòu)成？企業(yè)文化有什么作用？39．簡述企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)財務(wù)所要解決的問題。40．什么是知識管理的個人化策略，它有什么特點？四、論述題（本大題10分）41．論述客戶關(guān)系管理實施條件。五、案例分析題（本大題共20分）42．不走尋常路的美特斯邦威浙江溫州的虛擬企業(yè)在肯尼思·普瑞斯、羅杰·內(nèi)格爾等美國學(xué)者于1991年最早提出“虛擬企業(yè)”概念僅僅7年后，美特斯邦威就運用“虛擬經(jīng)營”之道，成功地打破了溫州家族式民營企業(yè)通常發(fā)展至5億元左右年營業(yè)規(guī)模就徘徊不前的“溫州宿命”。從溫州妙果寺服裝市場里的一個尋常的前店后廠式的服裝攤起家，窮苦出身的美特斯邦威集團(tuán)董事長周成建于1994年一手創(chuàng)建的這個休閑服裝連鎖集團(tuán)，以8.7億元的年營業(yè)收入躋身全國工商聯(lián)評出的“2001年度中國民營企業(yè)500強(qiáng)”并排位第120名。2002年，美特斯邦威集團(tuán)的年銷售額已近15億元。2002年8月23日，來自國家科技部和清華大學(xué)、西南大學(xué)、浙江大學(xué)的教授組成的專家組來到美特斯邦威集團(tuán)，考察其電子商務(wù)的應(yīng)用情況。他們和近幾年來到這個曾被看作“皮包公司”的企業(yè)考察和訪問的數(shù)萬人所看到的并沒有什么不同。這個花了200萬美元聘請郭富城做形象大使、2001年度中國最受消費者歡迎的休閑裝品牌，當(dāng)然不會在這之前給這些在信息化建設(shè)上術(shù)業(yè)有專攻的專家們留下什么特別的印象。但令實地考察的專家組大感驚訝的是，在這里已經(jīng)看不到一臺縫紉機(jī)，初步具備了虛擬品牌運營商概念的美特斯邦威集團(tuán)，竟然自行研究開發(fā)了包括ERP在內(nèi)的全部信息系統(tǒng)！經(jīng)過考察，專家組得出結(jié)論：在目前的國內(nèi)企業(yè)中，美特斯邦威在信息技術(shù)運用上已處于領(lǐng)先地位，真正把信息技術(shù)成功運用到了生產(chǎn)、管理、流通、銷售等各個環(huán)節(jié)。在今天的美特斯邦威IT系統(tǒng)里面，每個特許加盟的專賣店都投射在這一包括電子商務(wù)系統(tǒng)、門店管理系統(tǒng)、銷售時點系統(tǒng)在內(nèi)的系統(tǒng)內(nèi)，加上打通各OEM廠商的ERP，僅有300余人的美特斯邦威總部在40余人的計算機(jī)中心的支持下，從容地控制著1000余家專賣店和100余家遠(yuǎn)在江蘇和廣東的OEM生產(chǎn)工廠。對于整個供應(yīng)鏈來講，專賣店可以從網(wǎng)上查看新貨品的實物照片來快速訂貨，美特斯邦威總部可實時考核每個專賣店的銷售業(yè)績（甚至可以細(xì)到每一件服裝賣出時的天氣情況及消費者情況），對于整條供應(yīng)鏈的進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)進(jìn)行經(jīng)營分析，以便及時做出促銷、配貨、調(diào)貨的經(jīng)營決策。這不僅提高了市場反應(yīng)能力，也為貨品、資金的快速周轉(zhuǎn)提供了保證，提高了資金使用的效率。對年生產(chǎn)能力高達(dá)70億件、產(chǎn)能嚴(yán)重過剩的世界第一服裝大國的中國來說，今天美特斯邦威運用IT系統(tǒng)實現(xiàn)的這種虛擬運營的業(yè)務(wù)模式完全是顛覆式的。國內(nèi)服裝行業(yè)傳統(tǒng)的運作方式仍然占據(jù)著主流，通常工廠生產(chǎn)出來的服裝發(fā)送到公司物流中心，然后再向全國各個配送中心或分公司配發(fā)，周轉(zhuǎn)庫存很大，往往存在巨大的庫存積壓風(fēng)險。但現(xiàn)在的美特斯邦威不僅利用“虛擬庫存”幫助供應(yīng)鏈的上下游化解庫存風(fēng)險，而且開始通過提高整條供應(yīng)鏈的資金利用效率來放大自有資金的杠桿效應(yīng)，一個極有說服力的現(xiàn)象是，美特斯邦威2001年8.7億元的銷售額較2000年5億元的銷售額上升了74%，但自有資金的占用比例卻反而有所下降。自己不生產(chǎn)一雙鞋卻成為全世界最大的運動鞋廠商的耐克公司，正是依靠“虛擬經(jīng)營”而走上成功之路的。目前，定位在“流通行業(yè)”的美特斯邦威又在上海康橋開發(fā)區(qū)全力興建自己的物流配送中心，這是年僅38歲、被譽(yù)為“溫州新一代商人”的周成建實現(xiàn)國際化的又一新動作?！胺椒ū仁虑楸旧砀匾保髽I(yè)必須有新的突破，才能使IT系統(tǒng)支撐起美特斯邦威在2005年實現(xiàn)40億元人民幣營業(yè)規(guī)模的目標(biāo)。問題：（1）結(jié)合美特斯邦威的案例，談?wù)剬μ摂M企業(yè)概念和優(yōu)勢的理解。（8分）（2）結(jié)合美特斯邦威的案例，談?wù)勑畔⒓夹g(shù)對供應(yīng)鏈管理的支持。（7分）（3）如果你是美特斯邦威最高決策者，公司下一步的戰(zhàn)略決策是什么，并簡單說明理由。（5分）全國2008年10月高等教育自學(xué)考試一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)1.被譽(yù)為“管理過程理論之父”是()A.馬斯洛 B.韋伯C.泰羅 D.法約爾2.管理的核心是()A.對資源的合理配置和有效整合 B.達(dá)到組織的預(yù)訂目標(biāo)C.進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 D.實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化3.與實體企業(yè)相比，以下哪個不是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點?()A.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運作的 B.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識型的C.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化的 D.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高服務(wù)水平的4.企業(yè)獨有的、能夠支撐企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的能力是()A.企業(yè)的戰(zhàn)略 B.企業(yè)的核心能力C.企業(yè)的資源 D.企業(yè)的內(nèi)聚能力5.根據(jù)波士頓矩陣分析方法，我們把具有高市場成長率和高市場份額的戰(zhàn)略經(jīng)營單位稱為()A.明星類 B.金牛類C.問號類 D.狗類6.戰(zhàn)略經(jīng)營單位簡稱()A.SUB B.USBC.SBU D.BSU7.一個客戶的價值構(gòu)成包括歷史價值、當(dāng)前價值和()A.內(nèi)部價值 B.外部價值C.潛在價值 D.遠(yuǎn)期價值8.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)，客戶服務(wù)模塊的部件包括合同部件、客戶關(guān)系部件和()A.生產(chǎn)部件 B.服務(wù)部件C.財務(wù)部件 D.銷售部件9.采用客戶組合分析方法，對在客戶關(guān)系中的歷史價值和潛在價值都高的客戶采用的策略是()A.放棄 B.培育C.維持 D.投資10.組織管理的基本內(nèi)容就是設(shè)計、建立并保持一種組織結(jié)構(gòu)，具體來說，以下不屬于組織管理的基本內(nèi)容是()A.組織設(shè)計 B.組織分解C.組織運作 D.組織調(diào)整11.主要適用于科研、設(shè)計、規(guī)劃項目等創(chuàng)新性較強(qiáng)的工作的組織結(jié)構(gòu)是()A.職能制結(jié)構(gòu) B.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C.矩陣型結(jié)構(gòu) D.控股型結(jié)構(gòu)12.由多個獨立的個人、部門和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體，它的運行不靠傳統(tǒng)的層級控制，而是在定義成員角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)上通過密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來完成共同追求的目標(biāo)，這是指()A.網(wǎng)絡(luò)型組織 B.臨時團(tuán)隊C.虛擬組織 D.戰(zhàn)略聯(lián)盟13.企業(yè)集中所有力量，以一個細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，試圖在較小子市場中占據(jù)較大的市場份額是指()A.差異市場營銷 B.無差異市場營銷C.網(wǎng)絡(luò)營銷 D.集中營銷14.整合營銷已由傳統(tǒng)的4ps理論逐漸轉(zhuǎn)化為()A.5ps理論 B.6ps理論C.4cs理論 D.5cs理論15.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷售渠道屬于()A.B－B B.B－CC.C－C D.C－B16.JIT生產(chǎn)方式發(fā)源于()A.美國 B.日本C.荷蘭 D.中國17.敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式是()A.核心企業(yè) B.物流企業(yè)C.虛擬企業(yè) D.中介18.公司的各種資產(chǎn)、資本以及資產(chǎn)與資本的對比關(guān)系等都必須保持一定的比例是貫徹了()A.系統(tǒng)原則 B.平衡原則C.優(yōu)化原則 D.比例原則19.在編制財務(wù)計劃時，根據(jù)影響某項指標(biāo)的各種因素，來推算該指標(biāo)計劃數(shù)的方法是()A.因素法 B.比例法C.平衡法 D.定額法20.投資按期限可分為()A.長期投資和短期投資 B.直接投資和間接投資C.確定投資和不確定性投資 D.對內(nèi)投資和對外投資21.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容主要分為兩個層次：一個是組織的人力資源規(guī)劃，另一個是人力資源的()A.生產(chǎn)業(yè)務(wù)規(guī)劃 B.銷售業(yè)務(wù)規(guī)劃C.研發(fā)業(yè)務(wù)規(guī)劃 D.各項具體業(yè)務(wù)規(guī)劃22.從培訓(xùn)的層次上來劃分，員工培訓(xùn)可以分為高級、中級和()A.在職培訓(xùn) B.脫產(chǎn)培訓(xùn)C.低級培訓(xùn) D.初級培訓(xùn)23.根據(jù)員工的年度績效評價的結(jié)果而確定的對基礎(chǔ)薪酬的增加部分是()A.基本薪酬 B.績效薪酬C.獎金 D.福利24.關(guān)于事物的原理和客觀規(guī)律方面的知識，通常屬于科學(xué)范疇的是()A.事實知識 B.原理知識C.技能知識 D.人力知識25.知識管理的編碼策略是基于知識再用的知識管理策略，它又叫()A.顯性策略 B.隱性策略C.個人化策略 D.共享策略26.目前許多大型企業(yè)已經(jīng)建立起知識管理體系，它的中心是()A.首席財務(wù)官(CFO) B.首席知識官(CKO)C.首席執(zhí)行官(CEO) D.首席信息官(CTO)27.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高核心競爭力，它圍繞的中心是()A.供應(yīng)商 B.制造商C.批發(fā)商 D.整個供應(yīng)鏈28.企業(yè)檢查生產(chǎn)計劃執(zhí)行情況的重要依據(jù)，也是滾動制定生產(chǎn)計劃過程中用于修正原有計劃和制定新計劃的重要信息，這是指()A.企業(yè)生產(chǎn)計劃 B.生產(chǎn)進(jìn)度C.能力平衡 D.外包計劃29.一種為適應(yīng)大規(guī)模定制生產(chǎn)而采用的策略，通過這種策略使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品多樣化，適應(yīng)顧客的需求，這是指()A.協(xié)同戰(zhàn)略 B.外包戰(zhàn)略C.延遲化戰(zhàn)略 D.精益戰(zhàn)略30.任何一個企業(yè)的企業(yè)文化，總是與企業(yè)長期發(fā)展相聯(lián)系的，是一個逐步形成和發(fā)展的動態(tài)過程，這反映了企業(yè)文化的()A.動態(tài)性 B.科學(xué)性C.獨特性 D.輻射性二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)31.企業(yè)戰(zhàn)略是帶有全局性、根本性和長遠(yuǎn)性的謀劃，可分為重要的層次有()A.總體戰(zhàn)略 B.長期戰(zhàn)略C.事業(yè)層戰(zhàn)略 D.職能戰(zhàn)略E.短期戰(zhàn)略32.企業(yè)組織外部虛擬化的具體形式有()A.外包 B.戰(zhàn)略聯(lián)盟C.特許經(jīng)營 D.合資企業(yè)E.虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)33.市場營銷組合策略包括許多要素，美國營銷學(xué)家麥卡錫把這些要素概括為()A.產(chǎn)品 B.價格C.品牌 D.地點E.促銷34.員工培訓(xùn)的原則有()A.理論聯(lián)系實際，學(xué)用一致 B.知識技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧C(jī).全員培訓(xùn)和重點提高相結(jié)合 D.嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎勵E.注重成本35.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點是()A.提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力 B.降低了物流系統(tǒng)的成本C.增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無縫連接 D.物流服務(wù)方式的多樣化E.提高了顧客的滿意度三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)36.請簡述企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成。37.請列舉出企業(yè)與客戶互動的渠道。38.請簡述網(wǎng)絡(luò)廣告的類型。39.簡答融資應(yīng)考慮的因素。40.簡答知識的類型。41.簡答準(zhǔn)時采購的基本思想。四、論述題(本大題10分)42.論述網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的特點。五、案例題(本大題共20分)43.中國平安客戶關(guān)系系統(tǒng)(CRM)中國平安繼兩度蟬聯(lián)“最佳CRM(客戶關(guān)系管理)實施”獎及在2004年獲“最佳CRM實施跨行業(yè)獎”后，中國平安再度成功奪得“2005年度大中華區(qū)最佳CRM實施”優(yōu)勝企業(yè)稱號，顯示中國平安客戶關(guān)系管理水平繼續(xù)向國際領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。此次第四屆“最佳CRM實施大獎”頒獎典禮在上海舉行。中國平安從20世紀(jì)90年代中期即開始實施CRM，基于“無論何時(ANYTIME)、無論何地(ANYWHERE)、無論以何種方式(ANYWAY)，努力使客戶享受到滿意服務(wù)”的3A服務(wù)理念，形成了全國電話中心95511、專業(yè)理財網(wǎng)站PA18、門店服務(wù)中心和業(yè)務(wù)員直接銷售服務(wù)系統(tǒng)天、地、人三網(wǎng)合一的CRM服務(wù)體系。CRM的最終目標(biāo)是維護(hù)所有信息客戶的需求以使在與客戶的每個“黃金接觸點”中都能提供個性化和智能化服務(wù)。實際上，95511(中國平安電話中心)通過最方便的通信渠道(互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、SMS,和電話網(wǎng)等)充當(dāng)著維護(hù)客戶滿意度和忠誠度的重要角色。中國平安電話中心(95511)于2000年7月28日正式運作，至2001年10月實現(xiàn)對壽險全國35家二級機(jī)構(gòu)及其下屬機(jī)構(gòu)的壽險服務(wù)、電子商務(wù)及證券服務(wù)，采用全國集中式的呼叫中心在同業(yè)中堪稱首舉。95511向內(nèi)、外部客戶提供熱線服務(wù)、保險調(diào)查、問候電話、數(shù)據(jù)庫整理、數(shù)據(jù)庫采集及針對目標(biāo)客戶的電話銷售服務(wù)等。2004年，全年電話服務(wù)量1410萬，2005年，電話量持續(xù)增長，與2004年相比，超出30%。為維護(hù)在呼叫中心優(yōu)秀管理與服務(wù)的前沿位置，95511堅信要在合適的時間做合適的事。為保持其市場領(lǐng)先地位，中國平安努力將“促進(jìn)服務(wù)專業(yè)化和客戶體驗管理(CEM)”作為其服務(wù)主題，這也成為了和其他商業(yè)競爭者關(guān)鍵的區(qū)別因素。問題：（1）結(jié)合案例，談?wù)勚袊桨驳腃RM服務(wù)體系。(10分)（2）結(jié)合案例，談?wù)効蛻絷P(guān)系管理基本流程包含的階段。(10分)全國2009年1月高等教育自學(xué)考試一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)1.組織系統(tǒng)的優(yōu)勢之一是“整體功能大于部分之和”，這體現(xiàn)了組織工作的()A.有效性原則B.統(tǒng)一指揮原則C.彈性原則D.協(xié)調(diào)原則2.被譽(yù)為“組織理論之父”的是()A.馬斯洛B.韋伯C.法約爾D.泰羅3.由兩個或兩個以上的個人共同出資，通過簽訂協(xié)議而聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)是()A.個體企業(yè)B.私人企業(yè)C.合伙企業(yè)D.公司制企業(yè)4.企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)、市場營銷、財務(wù)管理和人力資源管理等戰(zhàn)略屬于()A.企業(yè)總體戰(zhàn)略B.事業(yè)層戰(zhàn)略C.職能戰(zhàn)略D.長期戰(zhàn)略5.在確定資源組合方面可以使用的分析工具是()A.波士頓矩陣B.邁克爾·波特五力分析模型C.價值鏈分析D.行業(yè)生命周期分析6.根據(jù)波士頓矩陣分析方法，我們把具有偏低市場成長率和高市場份額的戰(zhàn)略經(jīng)營單位稱為()A.明星類B.金牛類C.問號類D.狗類7.按客戶在客戶關(guān)系中的歷史價值和潛在價值對客戶進(jìn)行分類，這種分析方法簡稱()A.客戶組合分析方法B.波士頓矩陣分析方法C.市場細(xì)分D.客戶關(guān)系管理價值鏈分析方法8.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)中，屬于銷售管理模塊的部件有()A.合同部件B.服務(wù)部件C.溝通渠道部件D.客戶關(guān)系部件9.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)從報價、訂貨一直到付款、給付傭金的全程銷售的自動化，提高銷售的有效性的模塊是()A.營銷管理模塊B.銷售管理模塊C.客戶服務(wù)模塊D.呼叫中心模塊10.為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，實現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排是指()A.企業(yè)戰(zhàn)略管理B.市場營銷管理C.組織管理D.人力資源管理11.組織形式中職能制結(jié)構(gòu)的缺點是()A.多頭領(lǐng)導(dǎo)B.管理權(quán)力集中C.組織的層級較多D.要求管理者通曉多種作業(yè)知識12.企業(yè)結(jié)構(gòu)柔性化的典型形式是()A.虛擬組織B.網(wǎng)絡(luò)型組織C.戰(zhàn)略聯(lián)盟D.臨時團(tuán)隊13.企業(yè)選擇兩個以上的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，為不同的細(xì)分市場設(shè)計有差異的產(chǎn)品，并運用不同的營銷組合來適應(yīng)各個子市場的需要是指()A.無差異市場營銷B.差異市場營銷C.集中營銷D.網(wǎng)絡(luò)營銷14.網(wǎng)絡(luò)營銷的特點不包括()A.跨時空B.交互性C.多階層D.經(jīng)濟(jì)性15.阿里巴巴全球電子商務(wù)網(wǎng)站的銷售渠道屬于()A.B－BB.B－CC.C－CD.C－B16.準(zhǔn)時生產(chǎn)又稱之為()A.JITB.MRPC.CPFSD.VMI17.企業(yè)在追求理財過程和結(jié)果的準(zhǔn)確性和節(jié)約性的同時，對財務(wù)狀況的安排要留有余地，這是貫徹了()A.彈性原則B.平衡原則C.比例原則D.優(yōu)化原則18.在編制財務(wù)計劃時，利用有關(guān)指標(biāo)客觀存在的內(nèi)在平衡關(guān)系計算確定計劃指標(biāo)的方法是()A.因素法B.比例法C.平衡法D.定額法19.商品交易過程中由于買方延期付款或賣方預(yù)收貨款而形成的企業(yè)之間的一種直接信用關(guān)系是()A.銀行信用B.租賃信用C.借貸信用D.商業(yè)信用20.分析和整理關(guān)于工作信息的一個系統(tǒng)性程序是()A.人力資源規(guī)劃B.工作分析C.人員培訓(xùn)D.人員開發(fā)21.從培訓(xùn)的目的來劃分，員工培訓(xùn)可以分為文化補(bǔ)習(xí)、學(xué)歷教育和()A.在職培訓(xùn)B.高級培訓(xùn)C.脫產(chǎn)培訓(xùn)D.崗位職務(wù)培訓(xùn)22.不直接以金錢的方式體現(xiàn)，諸如度假、各種保險、培訓(xùn)等的是()A.經(jīng)濟(jì)報酬B.非經(jīng)濟(jì)報酬C.基本薪酬D.績效薪酬23.關(guān)于歷史事實、經(jīng)驗總結(jié)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的知識是()A.事實知識B.原理知識C.技能知識D.人力知識24.知識管理的主要職責(zé)就是為交流提供便利并不斷地加以促進(jìn)，包括把企業(yè)內(nèi)外的專家聯(lián)系在一起，這體現(xiàn)了()A.信任原則B.交流原則C.共享原則D.積累原則25.個人化策略主要采用哪種模式？()A.專家B.經(jīng)理人C.直接D.間接26.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)采用的思想和方法是()A.集成B.分散C.整體最優(yōu)D.局部最優(yōu)27.在企業(yè)總體計劃的指導(dǎo)下，用來指導(dǎo)總進(jìn)度計劃的較為詳細(xì)的計劃是指()A.企業(yè)生產(chǎn)計劃B.企業(yè)銷售計劃C.企業(yè)財務(wù)計劃D.企業(yè)研發(fā)計劃28.供應(yīng)鏈范圍內(nèi)企業(yè)之間的物資轉(zhuǎn)移活動(不包括企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)活動)是指()A.物流B.信息流C.資金流D.商流29.制度層次是精神層次和物質(zhì)層次的()A.核心B.主導(dǎo)C.中介D.延伸30.人本文化可以表述為3P，即企業(yè)即人、企業(yè)為人和()A.企業(yè)招人B.企業(yè)裁人C.企業(yè)靠人D.企業(yè)虛擬人二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)31.根據(jù)企業(yè)所屬經(jīng)濟(jì)部門，可以將企業(yè)劃分為()A.農(nóng)業(yè)企業(yè)B.工業(yè)企業(yè)C.金融企業(yè)D.商業(yè)企業(yè)E.服務(wù)企業(yè)32.一個客戶的價值構(gòu)成包括()A.歷史價值B.遠(yuǎn)期價值C.當(dāng)前價值D.潛在價值E.短期價值33.運作管理的任務(wù)與目標(biāo)是()A.合理利用資源B.正確處理效率與效益問題C.競爭優(yōu)勢D.成本最小E.客戶滿意34.在經(jīng)濟(jì)性報酬中，主要有()A.基本薪酬B.績效薪酬C.獎金D.津貼E.福利35.庫存成本包括()A.存儲成本B.訂貨成本C.銷售成本D.信息成本E.談判成本三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)36.請描述企業(yè)的概念及其特點。37.影響客戶終身價值的因素包括哪些？38.請簡述企業(yè)再造的含義及特點。39.簡答JIT生產(chǎn)可以被消除的浪費。40.簡答網(wǎng)上培訓(xùn)的原則。41.簡答供應(yīng)鏈管理的“7R”原則。四、論述題(本大題10分)42.請闡述矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。五、案例題(本大題共20分)43.宜家家具集團(tuán)1943年宜家(IKEA)的當(dāng)家人Ingvar.Kamprad(英格瓦爾.坎姆普瑞德)16歲時，在父親的幫助下開辦了自己的公司，也就是今天的宜家。1958年Kamprad首先在家鄉(xiāng)經(jīng)營家具零售，而后很快便發(fā)展到挪威、丹麥和瑞士；1974年開辟了全球最大的市場——德國；然后又進(jìn)軍加拿大、荷蘭；1987和1985年成功打入英國和美國，并發(fā)展成為目前的第二、三大市場。宜家已名符其實地成為家具零售業(yè)的龍頭老大。Kamprad的經(jīng)營理念是：將少數(shù)人才能享用得起的奢侈品改造成大眾能接受的產(chǎn)品。為了更大程度地降低成本，Kamprad的方式是：讓顧客成為自己的合作伙伴，由顧客自己動手、自己運輸和自己組裝來換取產(chǎn)品的低價格。因循這種思路，宜家已形成了自己特有的風(fēng)格，那就是：大批量的訂購，平板式的運輸方式，由顧客自己組裝的產(chǎn)品。宜家?guī)资甑陌l(fā)展過程中，以他們獨特的經(jīng)營理念與產(chǎn)品設(shè)計贏得了許多忠實的消費者。宜家在不斷的成長中，吸收新的經(jīng)營理念與管理方法，這也是宜家賴以繼續(xù)繁榮下去和持續(xù)增長、發(fā)展的原因。目前宜家總共有203家商場分布于32個國家和地區(qū)。其中，宜家集團(tuán)在23個國家獨自擁有180家商場。宜家集團(tuán)2004財政年度銷售額為128億歐元(約1170億瑞典克朗)。宜家集團(tuán)在44個國家總共擁有84,000名員工，其中亞洲和澳大利亞地區(qū)員工數(shù)量為3000人。問題：(1)結(jié)合案例，談?wù)勔思覄?chuàng)始人Kamprad的經(jīng)營理念。(10分)(2)結(jié)合案例，談?wù)勈袌鰻I銷過程。(10分)全國2009年10月高等教育自學(xué)考試一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)1.標(biāo)志著企業(yè)真正形成的是()A.工業(yè)革命B.工場手工業(yè)的發(fā)展C.工廠制度的建立D.公司制企業(yè)的形成2.法約爾認(rèn)為，企業(yè)管理活動的職能包括計劃、組織和()A.指揮、協(xié)調(diào)、控制B.領(lǐng)導(dǎo)、控制C.命令、協(xié)調(diào)、控制D.溝通、控制3.德魯克認(rèn)為，企業(yè)的目標(biāo)是實現(xiàn)企業(yè)價值的()A.最優(yōu)化B.最大化C.最小化D.均衡化4.20世紀(jì)60年代，日本引入了美國專家戴明和朱蘭的()A.質(zhì)量檢測B.準(zhǔn)時制（JIT）C.全面質(zhì)量管理D.企業(yè)流程再造（BPR）5.企業(yè)總體戰(zhàn)略又稱為()A.經(jīng)營戰(zhàn)略B.競爭戰(zhàn)略C.業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略D.SBU戰(zhàn)略6.在競爭優(yōu)勢分析的基本價值鏈模型中，下列屬于基本活動的是()A.生產(chǎn)經(jīng)營B.人力資源管理C.技術(shù)開發(fā)D.采購7.增加同企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品或勞務(wù)相類似的新產(chǎn)品或新勞務(wù)，這是()A.集中發(fā)展戰(zhàn)略B.縱向一體化戰(zhàn)略C.橫向一體化戰(zhàn)略D.同心多樣化戰(zhàn)略8.波士頓矩陣中，市場增長率低，市場占有率高的業(yè)務(wù)是()A.明星類業(yè)務(wù)B.問號類業(yè)務(wù)C.金牛類業(yè)務(wù)D.瘦狗類業(yè)務(wù)9.客戶關(guān)系管理的基本流程中，第一階段是()A.客戶分析B.創(chuàng)造客戶價值C.發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)D.深入了解目標(biāo)客戶10.在客戶投資和利潤分析中，高利潤、低投資的是()A.期望的客戶B.普通的客戶C.重復(fù)購買的客戶D.忠誠的客戶11.在客戶組合分析法中，針對低歷史價值、低潛在價值的客戶應(yīng)采取()A.維持策略B.投資策略C.放棄策略D.培育策略12.一個完整、有效的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)中，形成企業(yè)與客戶互動的子系統(tǒng)是()A.業(yè)務(wù)操作管理B.客戶合作管理C.數(shù)據(jù)分析管理D.信息技術(shù)管理13.最早、最簡單的一種組織結(jié)構(gòu)形式是()A.職能制結(jié)構(gòu)B.直線制結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)D.矩陣型結(jié)構(gòu)14.對傳統(tǒng)組織進(jìn)行改革，減少管理層級、擴(kuò)大管理幅度，這是指()A.組織結(jié)構(gòu)柔性化B.組織結(jié)構(gòu)虛擬化C.組織結(jié)構(gòu)扁平化D.組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化15.3C理論是指顧客、競爭和()A.商業(yè)B.溝通C.變化D.創(chuàng)造16.企業(yè)再造的出發(fā)點是()A.以顧客為中心B.以競爭為中心C.以變化為中心D.以組織目標(biāo)為中心17.目標(biāo)營銷要經(jīng)歷三個階段，它們包括市場細(xì)分、選擇目標(biāo)市場和()A.市場差異分析B.顧客分組C.進(jìn)行市場定位D.4Ps營銷組合18.美國營銷專家麥卡錫把市場營銷組合策略要素概括為產(chǎn)品、價格、促銷和()A.品牌B.地點/分銷C.顧客D.成本19.一般來說，消費品市場上，最重要的促銷方式是()A.銷售促進(jìn)B.公共關(guān)系C.廣告D.人員推銷20.網(wǎng)上直接調(diào)查，根據(jù)調(diào)查方法的不同，有若干分類。其中，最常用的是()A.網(wǎng)上問卷調(diào)查法B.網(wǎng)上實驗法C.網(wǎng)上觀察法D.視頻會議法21.運作管理對資源的消耗可以分為：固定類、變動類和()A.短期類B.長期類C.時間類D.資源類22.虛擬企業(yè)最基本的形式是()A.虛擬開發(fā)B.虛擬生產(chǎn)C.虛擬銷售D.虛擬管理23.網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)財務(wù)管理的合理目標(biāo)是()A.利潤最大化B.股東財富最大化C.企業(yè)價值最大化D.顧客價值最大化24.財務(wù)預(yù)測方法中，定量預(yù)測又可分為因果預(yù)測法和()A.平衡預(yù)測法B.因素預(yù)測法C.趨勢預(yù)測法D.比例預(yù)測法25.人力資源具有雙重性，是指同時具有生產(chǎn)性和()A.能動性B.再生性C.社會性D.消費性26.網(wǎng)上培訓(xùn)應(yīng)該遵循的原則是趣味性、個性化、互動性和()A.溝通化B.激勵性C.過程化D.主創(chuàng)性27.根據(jù)經(jīng)合組織（OECD）對知識的分類，Know-what是()A.人力知識B.技能知識C.事實知識D.原理知識28.知識管理的螺旋循環(huán)中，通過經(jīng)驗分享促進(jìn)組織成員間隱性知識的轉(zhuǎn)移，這是()A.共同化B.外化C.連接化D.內(nèi)化29.下列有關(guān)供應(yīng)鏈管理的敘述，正確的是()A.供應(yīng)鏈管理的目的是為核心企業(yè)提供滿意的服務(wù)B.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高供應(yīng)鏈末端的競爭能力C.供應(yīng)鏈管理最終能為供應(yīng)鏈中所有成員帶來價值增值D.供應(yīng)鏈管理是一種分散管理模式30.企業(yè)文化可以劃分為不同的層次，表層文化是()A.物質(zhì)層次文化B.制度層次文化C.執(zhí)行層次文化D.精神層次文化二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)31.企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術(shù)有()A.分布式網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)B.計算機(jī)集成制造技術(shù)C.工作流管理技術(shù)D.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫技術(shù)E.計算機(jī)支持的協(xié)同工作技術(shù)32.目前企業(yè)的融資方式主要有()A.發(fā)行股票B.銀行借款C.商業(yè)信用D.內(nèi)部積累E.吸收直接投資33.人力資源管理的基本原則有()A.綜合效率原則B.激勵原則C.公平競爭原則D.使用和開發(fā)相結(jié)合原則E.安全和健康原則34.知識管理的激勵機(jī)制主要包括()A.知識運行機(jī)制B.知識明晰機(jī)制C.知識績效機(jī)制D.知識懲罰機(jī)制E.知識共享機(jī)制35.企業(yè)文化的作用主要包括()A.導(dǎo)向作用B.凝聚作用C.規(guī)范作用D.激勵作用E.溝通作用三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)36.簡述實施客戶關(guān)系管理的基本步驟。37.簡述網(wǎng)絡(luò)型組織的基本類型和優(yōu)點。38.簡述實施JIT生產(chǎn)模式的要點。39.簡述人力資源管理中工作分析的作用和流程。40.企業(yè)在構(gòu)建基于學(xué)習(xí)的知識網(wǎng)絡(luò)時，內(nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式和外部學(xué)習(xí)的主要方式各是什么？41.簡述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點和策略。四、論述題(本大題10分)42.論述網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面對的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。五、案例分析題（本大題共20分）43.海爾、TCL誰能走的更遠(yuǎn)兩家企業(yè)都是中國的標(biāo)桿型企業(yè)，國際化都走在了中國企業(yè)之先。但是兩家公司的管理都還存在不足，海爾還不能進(jìn)入國際主流市場，它們面臨種種困難，都還未能真正成為國際化的強(qiáng)勢品牌。海爾2007年1180億元的銷售額，國際貢獻(xiàn)不超過40億美元，占的比例不到20%；TCL則剛在國際化上栽了個大跟頭。原因有幾個，他們都還沒有實現(xiàn)從營銷企業(yè)向技術(shù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，一直以來，依靠的是營銷拉動，而不是技術(shù)拉動。我們看到三星這幾年發(fā)展很快，其背后是產(chǎn)品周期開發(fā)非常快。國際市場的競爭與國內(nèi)市場不一樣，價格不是成敗的決定因素，對品質(zhì)、技術(shù)要求非常高，沒有攻克技術(shù)的壁壘是海爾與TCL的最大問題。第二個原因是，品牌經(jīng)驗還沒建立起來，海爾是中國企業(yè)中國際品牌最高的一個，但是在國際上還欠缺，現(xiàn)在是一只腳在國門內(nèi)，一只腳在國門外，為什么同樣由中國生產(chǎn)的，飛利浦用TCL代工，能賣到幾千美元，而我們只能賣到800美元？這兩家公司的共性大于個性，也是中國家電制造企業(yè)普遍存在的問題。國內(nèi)企業(yè)差異化做的還不夠好，兩家企業(yè)一南一北，面對的消費者和市場是一樣的。張瑞敏和李東生，總體來說，也是共性大于差異性。他們都是中國非常優(yōu)秀的企業(yè)家，都是榜樣式的人物，都是理性大于感性，令人尊敬。李東生是成熟的一個人，不夸夸其談。張瑞敏是一個敢于擔(dān)當(dāng)，社會責(zé)任感比較強(qiáng)烈的人。在理論修養(yǎng)上，張瑞敏要比李東生高，他就能提出休克魚、斜坡理論。TCL的文化氛圍比較追求上下平等。而海爾的等級觀念比較強(qiáng)一些。前些年，李東生更能包容手下，你能看到TCL許多人站出來說話，但是在海爾，往往只是張瑞敏出來說話。說TCL進(jìn)入修船期，沒錯，前幾年的挫折太大了，現(xiàn)在在恢復(fù)、康復(fù)。而海爾用修復(fù)來比喻不太準(zhǔn)確，應(yīng)該說海爾在調(diào)整期。楊綿綿也說了，前幾年一直追求500強(qiáng)企業(yè)，現(xiàn)在要追求盈利企業(yè)，追求利潤。對這兩家公司未來的預(yù)測，如果說有一天跑了100米，海爾應(yīng)該跑到75～80米，TCL可能跑到60～70米。海爾在國際化的品牌建設(shè)上，走在了TCL的前面，海爾堅持做自主品牌，不做代工，TCL還是給人代工的，電視的出口，大多是代工。海爾的品牌建設(shè)上超越了TCL，這是能走更遠(yuǎn)的原因。另外，TCL的國際化，背了兩個大包袱，最大的包袱是湯姆遜，CRT電視的時代馬上就要結(jié)束了，而TCL在墨西哥、泰國和波蘭的這三個工廠，產(chǎn)量達(dá)到了800萬臺?，F(xiàn)在只是把包袱從背上放到了地下，但是有一天也許會成為重要障礙。工人很多，產(chǎn)量不能上，還消耗財力。海爾在國外建廠，也有包袱，不過沒有這么大。再者，技術(shù)上的突破很難，海爾的處境與國內(nèi)其他企業(yè)相比要好。海爾有很多專利，但80%是在國內(nèi)申請的專利。而它最大的對手是西門子、伊萊克斯、索尼、三星這樣的企業(yè)。在產(chǎn)品開發(fā)上，海爾有了三開門的冰箱，而這是LG最先開發(fā)出來的；海爾也有了不用洗衣粉的洗衣機(jī)，在日本和歐洲，3年前已經(jīng)出現(xiàn)了這樣的產(chǎn)品。在國際市場上，海爾還不是領(lǐng)跑者，而是跟跑者。技術(shù)的壁壘，是國內(nèi)企業(yè)最大的壁壘。國內(nèi)只發(fā)展應(yīng)用技術(shù)，沒有基礎(chǔ)技術(shù)的積累，造成我們應(yīng)用技術(shù)越多，要繳納的專利費就越多。2007年，出口美國的多媒體電視下滑，就是這個原因。你問海爾和TCL會否成為下一個30年中國制造的代表。其實有些事情會發(fā)生變化，未來30年中國還是不是全球的制造中心？現(xiàn)在勞動力成本上升等因素，中國也在轉(zhuǎn)型，也許我們會問中國會否成為全球的技術(shù)中心？也許將來TCL做的不大，但是靠專利就能賣錢，那就是好事。根據(jù)以上資料，結(jié)合課程知識，回答以下問題：（1）海爾和TCL的國際化戰(zhàn)略有什么不同？目前困難是什么？（2）從企業(yè)核心能力和市場營銷角度簡單分析海爾和TCL的經(jīng)營戰(zhàn)略。全國2010年1月高等教育自學(xué)考試一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)1.被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”是()A.馬斯洛B.韋伯C.泰羅D.法約爾2.管理的首要職能是()A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制3.企業(yè)資源計劃簡稱()A.MRPⅡB.JITC.ERPD.DRP4.企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點是()A.分散性B.短期性C.柔性D.環(huán)境適應(yīng)性5.差別化戰(zhàn)略的風(fēng)險與缺點是()A.導(dǎo)致成本的減小B.對手可能會以較低代價模仿C.產(chǎn)品的特殊性容易被客戶接受D.顧客的價格敏感性下降6.邁克爾·波特在對產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析時提出了五種競爭力，這五種競爭力來源不包括()A.供應(yīng)商B.經(jīng)銷商C.顧客D.現(xiàn)實競爭者7.客戶關(guān)系管理簡稱()A.RCMB.VRMC.CRMD.CSS8.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)中，屬于營銷管理模塊的功能的是()A.現(xiàn)場銷售管理B.市場分析C.合同管理D.移動現(xiàn)場服務(wù)9.影響客戶終生價值的因素是()A.客戶的位置B.客戶購買的數(shù)量C.客戶的資金量D.客戶購買的時間長度10.企業(yè)組織的基本職能不包括()A.保證企業(yè)功能的實現(xiàn)B.實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化C.保持企業(yè)活動的協(xié)調(diào)性D.維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性11.組織形式中直線制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是()A.充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作業(yè)B.管理權(quán)力分散C.管理費用高D.指揮靈活12.傳統(tǒng)的金字塔式組織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出來的弊端是()A.容易進(jìn)行縱向溝通B.不容易造成信息失真C.對外部環(huán)境反應(yīng)遲鈍D.容易進(jìn)行組織內(nèi)部協(xié)調(diào)13.在變化的市場環(huán)境中，為滿足消費需要、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的商務(wù)活動過程，包括市場調(diào)研、選擇目標(biāo)市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價、渠道選擇、產(chǎn)品促銷等一系列與市場有關(guān)的經(jīng)營活動，這是指()A.市場營銷B.供應(yīng)鏈管理C.企業(yè)運作管理D.企業(yè)組織管理14.制造商盡可能通過許多負(fù)責(zé)任的、適當(dāng)?shù)呐l(fā)商和零售商推銷其產(chǎn)品，這是指()A.密集分銷B.選擇分銷C.獨家分銷D.定銷15.以下哪一個是網(wǎng)上市場間接調(diào)查工具？()A.傳真B.搜索引擎C.電話D.信函16.組織為了達(dá)成其目標(biāo)，對運作系統(tǒng)與運作過程進(jìn)行計劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱是()A.采購管理B.銷售管理C.計劃管理D.運作管理17.企業(yè)為實現(xiàn)企業(yè)價值最大化，對生產(chǎn)經(jīng)營活動中所需的各種資金的籌集、運用、回收與分配，進(jìn)行計劃、組織、控制管理的總稱是()A.企業(yè)生產(chǎn)管理B.企業(yè)財務(wù)管理C.企業(yè)客戶管理D.企業(yè)銷售管理18.根據(jù)變量之間存在的數(shù)量關(guān)系(如時間關(guān)系、因果關(guān)系)建立數(shù)學(xué)模型來進(jìn)行預(yù)測的方法是()A.定性預(yù)測法B.定量預(yù)測法C.靜態(tài)預(yù)測法D.動態(tài)預(yù)測法19.公司財務(wù)管理的主要內(nèi)容有融資管理、投資管理、成本管理和()A.收益管理B.銷售管理C.生產(chǎn)管理D.利潤管理20.能為社會創(chuàng)造價值并能被組織所利用的體力和腦力的總和是()A.員工B.管理者C.財務(wù)人員D.人力資源21.從培訓(xùn)與工作的關(guān)系來劃分，員工培訓(xùn)可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)和()A.在職培訓(xùn)B.文化補(bǔ)習(xí)C.學(xué)歷教育D.崗位職務(wù)培訓(xùn)22.包括雇員收到的周薪、月薪、年薪以及各種獎金等傭金形式的薪酬是()A.經(jīng)濟(jì)報酬B.非經(jīng)濟(jì)報酬C.基本薪酬D.績效薪酬23.經(jīng)過人的思維整理過的數(shù)據(jù)、信息、形象、意想、價值標(biāo)準(zhǔn)以及社會的其他符號化產(chǎn)物等是()A.信息B.數(shù)據(jù)C.素材D.知識24.對知識進(jìn)行分類、分析、整理和提煉，形成對企業(yè)有價值的是()A.知識的收集B.知識的傳播C.知識的加工處理D.知識的延續(xù)25.編碼策略主要依靠的是()A.整體效應(yīng)B.聚集效應(yīng)C.規(guī)模效應(yīng)D.傳遞效應(yīng)26.“豐田生產(chǎn)模式”稱為()A.ERPB.MRPC.JITD.TQC27.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)()A.大規(guī)模定制B.精益制造C.柔性制造D.協(xié)同管理28.業(yè)務(wù)外包是指在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)把主要精力放在()A.制造業(yè)務(wù)B.銷售業(yè)務(wù)C.核心業(yè)務(wù)D.研發(fā)業(yè)務(wù)29.在一定的社會經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)在長期的經(jīng)營過程中逐漸形成并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和是()A.企業(yè)文化B.企業(yè)制度C.企業(yè)哲學(xué)D.企業(yè)精神30.企業(yè)的文化意義符號系統(tǒng)包括三個方面，即精神方面、物質(zhì)方面和()A.氣質(zhì)方面B.制度方面C.管理者方面D.行為方面二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)31.按照控制方式的不同，一般把控制分為()A.預(yù)先控制B.集中控制C.現(xiàn)場控制D.分散控制E.反饋控制32.客戶關(guān)系管理的基本流程可分為()A.客戶分析B.深入了解目標(biāo)客戶C.發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)D.創(chuàng)造客戶價值E.管理客戶關(guān)系33.目前，最具代表性的財務(wù)管理目標(biāo)主要有()A.利潤最大化B.成本最小化C.客戶最滿意化D.股東財富最大化E.企業(yè)價值最大化34.知識具有的特點包括()A.不可替代性B.互補(bǔ)性C.不可逆轉(zhuǎn)性D.無形性E.可共享性35.企業(yè)文化的內(nèi)容包括()A.企業(yè)哲學(xué)B.企業(yè)價值觀C.企業(yè)精神D.企業(yè)制度E.企業(yè)的道德規(guī)范和企業(yè)形象三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)36.簡答組織工作的基本原則。37.客戶關(guān)系管理具有哪些特點？38.簡述直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。39.簡答運作管理的基本內(nèi)容。40.簡答績效管理的特點。41.簡答供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別。四、論述題(本大題10分)42.請闡述企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代會面對哪些機(jī)遇與挑戰(zhàn)？五、案例題(本大題共20分)43.沃爾瑪公司的供應(yīng)鏈交互信息管理信息共享是實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運行建立在節(jié)點主體間高質(zhì)量的信息傳遞與共享的基礎(chǔ)上，因此，有效的供應(yīng)鏈管理離不開信息技術(shù)的可靠支持。在沃爾瑪除了配送中心外，投資最多的便是電子信息通信系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)碾娮有畔⑼ㄐ畔到y(tǒng)是全美最大的民用系統(tǒng)，甚至超過了電信業(yè)巨頭美國電報電話公司。沃爾瑪是第一個發(fā)射和使用自有通信衛(wèi)星的零售公司。它在本頓威爾總部的信息中心，1.2萬平方米的空間裝滿了電腦，僅服務(wù)器就有200多個。截止90年代初，沃爾瑪在電腦和衛(wèi)星通信系統(tǒng)上就已經(jīng)投資了7億美元。80年代初，沃爾瑪較早地開始使用商品條碼和電子掃描器實現(xiàn)存貨自動控制。采用商品條碼可代替大量手工勞動，不僅縮短了顧客結(jié)賬時間，更便于利用計算機(jī)跟蹤商品從進(jìn)貨到庫存、配貨、送貨、上架、售出的全過程，及時掌握商品銷售和運行信息，加快商品流轉(zhuǎn)速度。80年代末，沃爾瑪開始利用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)與供應(yīng)商建立自動訂貨系統(tǒng)。該系統(tǒng)又稱為無紙貿(mào)易系統(tǒng)，通過計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，向供應(yīng)商提供商業(yè)文件，發(fā)出采購指令，獲取收據(jù)和裝運清單等，同時也使供應(yīng)商及時精確地把握其產(chǎn)品銷售情況。1990年沃爾瑪已與1800家供應(yīng)商實現(xiàn)了電子數(shù)據(jù)交換，成為EDI技術(shù)的全美國最大用戶。沃爾瑪還利用更先進(jìn)的快速反應(yīng)系統(tǒng)代替采購指令，真正實現(xiàn)了自動訂貨，此系統(tǒng)利用條碼掃描和衛(wèi)星通信，與供應(yīng)商每日交換商品銷售、運輸和訂貨信息。正是依靠先進(jìn)的電子通信手段，沃爾瑪才做到了商店的銷售與配送中心保持同步，配送中心與供應(yīng)商保持同