01511現(xiàn)代管理實務(wù)自考重點

01511現(xiàn)代管理實務(wù)自考重點01511現(xiàn)代管理實務(wù)自考重點/01511現(xiàn)代管理實務(wù)自考重點現(xiàn)代管理實務(wù)課程代碼：01511第一章現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論（一）現(xiàn)代管理的含義及特征（重點）現(xiàn)代管理的含義1．包含的類別：決策說；協(xié)調(diào)活動說，工作說，資源說，器官說，程序說。現(xiàn)代管理的核心是實現(xiàn)組織資源的有效整合2.現(xiàn)代管理的特征（理解）二重性,動態(tài)性,創(chuàng)建性,統(tǒng)一性（二）現(xiàn)代管理學(xué)的探討對象及體系（次重點）3.現(xiàn)代管理學(xué)的探討對象：管理學(xué)所涉及的一切領(lǐng)域4.現(xiàn)代管理學(xué)的探討體系（三）現(xiàn)代管理學(xué)探討方法包括以下幾種：歷史比較法是一種基于時間序列,縱向的探討縱向方法，是從縱向的,歷史的角度考察和探討管理的起源和發(fā)展,管理的歷史類型和閱歷,不同時代管理的特點等，從中總結(jié)出規(guī)律性的東西。系統(tǒng)探討法可以應(yīng)用以下方法：信息方法,功能模擬法,黑箱法個案探討方法是對某一具體社會單位進(jìn)行全面,深化的探討的方法。心理探討方法是屬于行為主義的探討方法。歸納演繹法是屬于邏輯分析方法的具體形式之一，具體分為歸納法和演繹法（四）現(xiàn)代管理在治國中的地位及作用（一般）1,現(xiàn)代管理在治國中的地位及作用：首先管理處在一切生產(chǎn)領(lǐng)域中；其次，管理存在于人類社會的各個領(lǐng)域；再次，管理作為一門學(xué)科處于諸學(xué)科的綜合地位。最終現(xiàn)代管理組突出的特點在于它的應(yīng)用性。2,如何發(fā)揮現(xiàn)代管理在治國中的作用答：現(xiàn)代管理是國家經(jīng)濟(jì)騰飛的增效力。現(xiàn)代管理師促使整體功能充分發(fā)揮的催化劑?，F(xiàn)代管理師培育現(xiàn)代管理人才的大學(xué)?！，F(xiàn)代管理師興國之道。第二章中西方管理思想（一）東方管理思想（次重點）中國傳統(tǒng)管理活動中國傳統(tǒng)管理活動主體的正值性基礎(chǔ)表現(xiàn)在：1.德性2.實力3.身份等級中國傳統(tǒng)管理活動的有效性保障：1.德治教化2.法律規(guī)制3.權(quán)數(shù)運(yùn)用中國傳統(tǒng)管理活動的作用對象：1.君2.臣3.民中國近代管理思想的嬗變（1.洋務(wù)運(yùn)動：近代管理模式的試驗2.清末新政“近代管理體制的蛻變3.辛亥革命：近代管理理念的飛躍）三,中國現(xiàn)代管理思想的兩種路向：后孫中山時代的國民獨裁統(tǒng)治；人民民主管理思想的理論及實踐（二）西方古典管理思想（次重點）1,泰羅的科學(xué)管理理論：泰羅被稱為“科學(xué)管理之父”，其提倡的科學(xué)管理核心目的是為了提高工廠的生產(chǎn)效率。體現(xiàn)在八個方面：1.勞動定額原理（為某種工作規(guī)定出合理的日工作量）2.第一流工人制3.標(biāo)準(zhǔn)化管理（必需用科學(xué)的方法對公認(rèn)的操作方法,運(yùn)用工具,勞動和休息時間的搭配以致機(jī)器的支配和作業(yè)環(huán)境的布置進(jìn)行分析，消退不合理因素，把各種最好的因素結(jié)合起來，形成一種科學(xué)的,標(biāo)準(zhǔn)的操作方式。）4.刺激性工資制度（制定科學(xué)的定額和標(biāo)準(zhǔn)；依據(jù)工人完成定額的不同狀況實行不同的工資率；把工資給人不是給職位）5．思想革命6.支配和執(zhí)行分別原理7.職能工廠制（工廠是“軍隊式“的組織結(jié)構(gòu)形式）]8.管理的例外原則（是指工廠的高層管理者只集中精力處理生產(chǎn)經(jīng)營中重大的問題，而把那些常常出現(xiàn),重復(fù)出現(xiàn)的“例行問題”的解決方法制度化,標(biāo)準(zhǔn)化，并交給工廠中的下級人員去處理）2,法約爾的一般管理思想：法約爾被譽(yù)為“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”，他歸納出一般的14項管理原則：勞動分工,權(quán)利及責(zé)任,紀(jì)律,統(tǒng)一指揮,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),個人利益聽從集體利益,人員的酬勞,集權(quán),等級系列,秩序,公允,人員穩(wěn)定,首創(chuàng)精神,人員團(tuán)結(jié)3,韋伯行政管理思想（韋伯最大的貢獻(xiàn)是提出了志向的行政組織模式—科層制）科層制是指符合現(xiàn)代社會發(fā)展的具有專業(yè)化,綜合化的設(shè)層分職的行政組織制度，他把統(tǒng)治分為三種：傳統(tǒng)型,魅力型,合法型（合法型溶質(zhì)的組織形態(tài)是建立在理性和法律基礎(chǔ)上的，一切權(quán)利,權(quán)威來自理性和法律原則。以依法治國,實行法治為其主要特征）4,科層制的組織特點：合理明確分工；可曾等級制；組織及管理依據(jù)規(guī)章條理進(jìn)行；管理工作中的非人格化；合法合理的人事制度（三）西方行為科學(xué)管理思想（重點）1,梅奧的人際關(guān)系理論：人際關(guān)系學(xué)說：人是“社會人”，而不是單純追求金錢物質(zhì)需求的“經(jīng)濟(jì)人”；企業(yè)之間存在非正式組織新型領(lǐng)導(dǎo)在于通過對工人“滿足度”的增加提高工人的士氣，從而達(dá)到提高效率的目的2,非正式組織是指員工在共同工作的過程中，由于具有共同的社會情感而形成的各種非正式團(tuán)體。3,馬斯洛的須要層次理論：將人類須要分為五大類：生理須要,平安須要,情感須要,敬重須要,自我實現(xiàn)須要4,奧爾德弗ERG須要理論:美國耶魯大學(xué)的克雷頓·奧爾德弗（Clayton.Alderfer）在馬斯洛提出的須要層次理論的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了更接近實際閱歷的探討，提出了一種新的人本主義須要理論。奧爾德弗認(rèn)為，人們共存在3種核心的須要，即生存（Existence）的須要,相互關(guān)系（Relatedness）的須要和成長發(fā)展（Growth）的須要，因而這一理論被稱為“ERG”理論。5,麥克利蘭的成就動機(jī)理論,三種須要理論,麥克萊蘭的成就動機(jī)理論,麥克利蘭的成就須要理論,麥克利蘭的成就須要理淪,麥克萊蘭的成就動機(jī)理論非曲直,成就須要理論,麥克萊蘭德須要理論,麥克萊蘭德須要激勵理論,麥克萊蘭德的須要理論,麥克萊蘭德的須要激勵理論,麥克萊蘭的激勵需求理論,激勵需求理論,麥克利蘭的三需求理論,麥克萊蘭的三種須要理論,3種須要理論,麥克利蘭成就須要理論,成就須要激勵理論.6,赫茨伯格的雙因素理論:把工作中的影響因素分為兩大類：保健因素和激勵因素。7,弗洛姆期望理論（ExpectancyTheory），又稱作“效價-手段-期望理論”，北美聞名心理學(xué)家和行為科學(xué)家維克托·弗魯姆（VictorH．Vroom）于1964年在《工作及激勵》中提出來的激勵理論。弗洛姆的期望理論闡明白激勵職工的方法。他認(rèn)為：某一活動對于調(diào)動某一人的主動性，激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的激勵（motivation）的強(qiáng)度，取決于達(dá)成目標(biāo)后對于滿足個人的須要的價值的大小――效價（valence）及他依據(jù)以往的閱歷進(jìn)行推斷能導(dǎo)致該結(jié)果的概率――期望值8,麥格雷戈"x-y"理論：X理論是傳統(tǒng)管理學(xué)觀點。它假定人生來是懶散的，工作必須要人監(jiān)督。麥格雷戈提出Y理論：1）在工作中消耗體力和智力的努力像嬉戲或休息一樣自然2）外部限制和懲處的威脅不是使人們努力實現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一手段3）對目標(biāo)負(fù)有責(zé)任是及成果聯(lián)系在一起的酬勞的函數(shù)4）在適當(dāng)條件下，人會接受責(zé)任并且主動擔(dān)當(dāng)責(zé)任5）在解決問題方面，多數(shù)人而不是少數(shù)人具有發(fā)揮相當(dāng)高的想象力,獨創(chuàng)性和創(chuàng)建力的實力6）在現(xiàn)代工業(yè)條件下，僅僅部分的利用了一般人的智力潛能。9,沙因的困難人假設(shè)理論：人的須要是多種多樣的；人在同一時間內(nèi)有各種須要和動機(jī)；動機(jī)模式的形成是內(nèi)部須要和外部環(huán)境相互作用的結(jié)果；個人在不同的組織或統(tǒng)一組織的不同部門工作，會產(chǎn)生不同的須要；由于人的須要不同,實力各異，對統(tǒng)一管理方式會有不同的反應(yīng)，對不同管理方式也會有不同的反應(yīng)。（四）西方現(xiàn)代管理思想1,Z理論由日裔美國學(xué)者威廉·大內(nèi)提出來的，其探討的內(nèi)容為人及企業(yè),人及工作的關(guān)系。這一理論的提出是鑒于美國企業(yè)面臨著日本企業(yè)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。大內(nèi)選擇了日,美兩國的一些典型企業(yè)進(jìn)行探討，發(fā)覺日本企業(yè)的生產(chǎn)率普遍高于美國企業(yè)，而美國在日本設(shè)置的企業(yè)，假如依據(jù)美國方式管理，其效率便差。依據(jù)這一現(xiàn)象，大內(nèi)提出了美國的企業(yè)應(yīng)結(jié)合本國的特點，向日本企業(yè)的管理方式學(xué)習(xí)，形成自己的一種管理方式。他把這種管理方式歸結(jié)為Z型管理方式。Z理論認(rèn)為，一切企業(yè)的勝利都離不開信任,敏感及親密，因此主見以坦白,開放,溝通作為基本原則來實行“民主管理”。大內(nèi)把由領(lǐng)導(dǎo)者個人決策,員工處于被動聽從地位的企業(yè)稱為A型組織，他認(rèn)為當(dāng)時探討的大部分美國機(jī)構(gòu)都是A型組織。2,波特競爭戰(zhàn)略理論：成本事先戰(zhàn)略,差異化戰(zhàn)略,專一化戰(zhàn)略3,沙因組織文化理論：沙因綜合前人對文化比較的探討成果，對于深層的處于組織根底的文化分成以下五個維度：1．自然和人的關(guān)系：指組織的中心人物如何看待組織和環(huán)境之間的關(guān)系，包括認(rèn)為是可支配的關(guān)系還是從屬關(guān)系，或者是協(xié)調(diào)關(guān)系等。組織持有什么樣的假定毫無疑問會影響到組織的戰(zhàn)略方向，而且組織的健全性要求組織對于當(dāng)時的組織/環(huán)境假定的適當(dāng)及否具有能夠隨著環(huán)境的變化進(jìn)行檢查的實力。2．現(xiàn)實和真實的本質(zhì)：組織中對于什么是真實的，什么是現(xiàn)實的，推斷它們的標(biāo)準(zhǔn)是什么；如何論證真實和現(xiàn)實，以及真實是否可以被發(fā)覺等等一系列假定。同時包括行動上的規(guī)律,時間和空間上的基本概念。他指出在現(xiàn)實層面上包括客觀的現(xiàn)實，社會的現(xiàn)實和個人的現(xiàn)實。在推斷真實時可以采納道德主義或現(xiàn)實主義的尺度。3．人性的本質(zhì)：包含著哪些行為是屬于人性的，而哪些行為是非人性，這一關(guān)于人的本質(zhì)假定和個人及組織之間的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是怎樣的等等假定。4．人類活動的本質(zhì)：包含著哪些人類行為是正確的，人的行為是主動或被動的，人是由自由意志所支配的還是被命運(yùn)所支配的，什么是工作，什么是消遣等一系列假定。5．人際關(guān)系的本質(zhì)：包含著什么是權(quán)威的基礎(chǔ)，權(quán)力的正確安排方法是什么，人及人之間關(guān)系的應(yīng)有態(tài)勢（例如是競爭的或互助的）等假定。4,企業(yè)再造是以工作流程為中心，重新設(shè)計企業(yè)的經(jīng)營,管理及運(yùn)作方式。為了飛越性地改善成本,質(zhì)量,服務(wù),速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營基準(zhǔn)，對工作流程進(jìn)行根本性重新思索并徹底改革”，也就是說，“從頭改變，重新設(shè)計”。5,學(xué)習(xí)型組織的五項修煉：自我超越,改善心智模式,建立共同愿景,團(tuán)體學(xué)習(xí),系統(tǒng)思索第三章現(xiàn)代管理學(xué)原理（一）人本管理原理（重點）1.人本管理原理的內(nèi)涵：1）人是管理中最重要的資源2）人在管理中的主體地位3）人的發(fā)展及完善是管理的目的2.人本管理原理的基本內(nèi)容：1）適時參及管理2）供應(yīng)有效激勵3）建立和諧的人際關(guān)系4）主動開發(fā)人力資源（二）權(quán)變管理原理（重點）3.權(quán)變,權(quán)變管理,權(quán)變管理原理的基本內(nèi)涵（1）權(quán)變方法是指通過分析確定在特定的環(huán)境下哪些管理理論和方法是最合適的。（2）權(quán)變管理是組織管理者在變化著的條件下和特別的經(jīng)營環(huán)境中如何實現(xiàn)有效管理的思想和方法（3）權(quán)變的基本內(nèi)涵：時間含義上是指時代的發(fā)展和進(jìn)步導(dǎo)致的組織環(huán)境條件及管理對象的變化，從而引起管理方式和管理手段的改變。空間含義是指管理者由于所處職位的不同以及組織所處在環(huán)境條件的不同而在管理方法上所做的調(diào)整變化對象上的含義是指因為管理對象的多樣性和變化性而相應(yīng)的在管理方式和手段上的改變。理解：權(quán)變管理原理的產(chǎn)生,權(quán)變管理原理的主要內(nèi)容4.權(quán)變的基本要求：1）權(quán)變的根本目的是使得管理工作更有成效2）在適用權(quán)變的過程中要遵守先“權(quán)”后“變”的原則3）處理好權(quán)變和穩(wěn)定的關(guān)系4）權(quán)變原理強(qiáng)調(diào)主動的適應(yīng)變化（三）柔性管理原理（重點）5.柔性管理是在探討人們心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上采納非強(qiáng)制性方式，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的勸服力，從而把組織意志變?yōu)槿藗冏杂X的行動。包括四項基本內(nèi)容：柔性原理的依據(jù)是心理和行為的規(guī)律，方式方法是非強(qiáng)制性的，對人的影響是潛在的，最終目標(biāo)是讓們自覺行動。6.柔性管理原理的基本內(nèi)容：1）職能上的特別性.主要是教化,協(xié)調(diào),激勵,互補(bǔ)。教化職能是由柔性原理的最終目標(biāo)——把組織意志變?yōu)槿藗冏杂X的行動所規(guī)定的。協(xié)調(diào)是柔性管理中大量的,常常性的工作。協(xié)調(diào)的手段主要是強(qiáng)制性的指揮和限制，協(xié)調(diào)的內(nèi)容主要在工作活動和生活利益方面。激勵只能表現(xiàn)了柔性管理的主動性和敏捷性?；パa(bǔ)的職能是相對于剛性管理的強(qiáng)制性和不可抗拒性而言的。2）方法上的感應(yīng)性。在工作方法上柔性原理強(qiáng)調(diào)感應(yīng)性。3）行為上的可塑性：管理是一種長期行為，應(yīng)重視影響深遠(yuǎn)的長期問題；在效果上，柔性管理對人的影響表現(xiàn)為確定的滯后性4）原則上的敏捷性:內(nèi)在重于外在；直接重于間接；心理重于物理；確定重于否定；執(zhí)教重于執(zhí)紀(jì)（四）責(zé)任管理原理（重點）7.責(zé)任：責(zé)任管理中責(zé)任實際包含了幾方面內(nèi)容：責(zé)任是一種義務(wù)。組織管理者在接受了權(quán)力之后，也就擔(dān)當(dāng)了為組織及其成員謀取利益的義務(wù)。責(zé)任是一種任務(wù)。管理主體在擔(dān)當(dāng)義務(wù)的基礎(chǔ)上，還必需仔細(xì)履行其義務(wù)所要求的各種職責(zé)。責(zé)任是一種結(jié)果。管理者不能很好的完成各項任務(wù)就應(yīng)當(dāng)受到相應(yīng)的責(zé)任追究。責(zé)任是建構(gòu)責(zé)任管理原理的關(guān)鍵概念（客觀責(zé)任及主管責(zé)任,主動責(zé)任及消極責(zé)任）責(zé)任管理原理內(nèi)涵：明確管理責(zé)任,賜予管理權(quán)力,擔(dān)當(dāng)責(zé)任結(jié)果8.責(zé)任管理原理的基本內(nèi)容1）合理確定每個人的職責(zé)2）保持權(quán)責(zé)的高度一樣3）正確的選人,用人4）嚴(yán)格考核責(zé)任績效5）重塑管理者及被管理者的關(guān)系6）監(jiān)督及制約權(quán)力9.責(zé)任管理原理的具體運(yùn)用1）私人部門責(zé)任管理。企業(yè)社會責(zé)任管理包括兩個方面：企業(yè)責(zé)任管理的主體性內(nèi)容，即企業(yè)在自身組織建設(shè)和管理價值,管理精神,企業(yè)社會責(zé)任的變革和企業(yè)組織發(fā)展變化有著親密的聯(lián)系；企業(yè)責(zé)任管理的客觀效果評價內(nèi)容，就是要依據(jù)對社會環(huán)境方面的影響客觀評價這種管理活動的效果。2）公共部門責(zé)任管理。公共管理意味著確定的公共責(zé)任,即職責(zé)。公共責(zé)任是公共管理產(chǎn)生和存在的基礎(chǔ)。廣義的公共責(zé)任是指國家公共管理部門的行政人員在工作中必需對國家權(quán)利主體負(fù)責(zé)，必需提高自生職責(zé)的履行，為國民謀利益。狹義的公共責(zé)任是指國家公共管理部門的行政人員違反行政組織及其管理工作的規(guī)定，違反行政法雖規(guī)定的義務(wù)和職責(zé)，所必需擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任。公共責(zé)任的特點：公共責(zé)任是一種義務(wù)；公共責(zé)任是一種任務(wù)，公共責(zé)任是一種監(jiān)督,限制和制裁行為。公共部門的責(zé)任管理集中體現(xiàn)在責(zé)任政府上。（五）效益管理原理（次重點）10.效益是一種有利的效果。他留意的是對管理活動結(jié)果的評價，所以它不僅僅是經(jīng)濟(jì)意義上的低投入及高產(chǎn)出，更應(yīng)有一種目的性，即有效益的行為是牢靠的,是可以不斷重復(fù)的，既符合管理者的利益,滿足服務(wù)對象的需求，又具有廣泛的社會價值。11.效益的三個基本要素：結(jié)果要素,效率要素,環(huán)境要素12.效益原理的基本原則1）效益的質(zhì)和量分析：質(zhì)是事物內(nèi)部所固有的一種規(guī)定性，這種規(guī)定性確定著一事物是這一事物而不是別的事物，把它和其他事物區(qū)分開來。效益的質(zhì)是指效益的一種內(nèi)在規(guī)定性，效益的質(zhì)的規(guī)定性確定于管理事務(wù)的特別性。不同的管理實務(wù)會產(chǎn)生不同的效益的質(zhì)。量是指效益存在和發(fā)展的規(guī)模,程度,速度等。效益的量和質(zhì)是對立統(tǒng)一的。一方面，確定的質(zhì)確定確定的量，效益的質(zhì)規(guī)定量地活動范圍。另一方面，質(zhì)又以確定的量作為必要條件，它確定數(shù)量的界限。2）效益在管理中的定位：效益對管理主題的要求；效益對組織機(jī)構(gòu)的要求，效益對管理科學(xué)性的要求（確立詢問系統(tǒng),重視信息處理系統(tǒng),人員的知識化,管理技術(shù)手段的現(xiàn)代化），效益對人際關(guān)系的要求,組織環(huán)境的效益定位,管理的期限規(guī)則13.管理權(quán)的運(yùn)用期限：1）從宏觀上的期限規(guī)定，即制訂和執(zhí)行支配所需的全部時間2）從微觀上的期限規(guī)定，就是每個具體管理環(huán)節(jié)或每件具體事情的完成所需的時間。期限規(guī)則的約束性：決策階段,執(zhí)行階段,每個具體的管理行為完成的期限規(guī)定（六）模糊管理原理（次重點）14.模糊管理原理是模糊科學(xué)同管理中的人本主義相結(jié)合的產(chǎn)物，他留意對管理過程中不確定性的分析，反對確定化,極端化,兩極化的分析和處理問題的方法，承認(rèn)管理中的事物是處于不斷的發(fā)展變化之中的，對于這種變化所帶來的難以精確定量分析的事物，提倡一種非精確性的解決方式。15,模糊管理基本內(nèi)容包括：非優(yōu)化,非規(guī)范化,無問題推定,人無完人第四章現(xiàn)代管理環(huán)境（一）現(xiàn)代管理環(huán)境概述（次重點）1.環(huán)境是指包圍著某一中心的事物或狀態(tài)，以及影響中心事物發(fā)展變化的緣由的總和。它是一些相互依存,相互制約,不斷變化的各種因素組成的一個系統(tǒng)。2.管理環(huán)境是指影響組織生存和發(fā)展的各種力氣和條件因素的集合，它包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩個方面。3.管理環(huán)境的特點：客觀性,系統(tǒng)性,動態(tài)性（二）現(xiàn)代管理環(huán)境的類型（次重點）4.現(xiàn)代管理環(huán)境的分類：以層次為標(biāo)準(zhǔn)可分為宏觀環(huán)境,中觀環(huán)境和微觀環(huán)境以區(qū)域為標(biāo)準(zhǔn)，可以分為國際環(huán)境和國內(nèi)環(huán)境以內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)可分政治環(huán)境,經(jīng)濟(jì)環(huán)境,文化環(huán)境,社會環(huán)境,自然環(huán)境等5內(nèi)部環(huán)境及外部環(huán)境的主要內(nèi)容組織內(nèi)部環(huán)境一般包括組織文化（組織內(nèi)部氣氛）和組織經(jīng)營條件（組織實力）組織外部環(huán)境包括一般環(huán)境（政治環(huán)境,經(jīng)濟(jì)環(huán)境,社會環(huán)境,技術(shù)環(huán)境,自然環(huán)境）和具體環(huán)境（資源供應(yīng)者,服務(wù)對象,競爭對手,公眾壓力集團(tuán)）（三）現(xiàn)代管理環(huán)境分析（重點）6.識記：環(huán)境分析的內(nèi)容,幾種,第三部門環(huán)境分析的內(nèi)容：1）相識,了解和駕馭環(huán)境因素的變化狀況2）在相識,了解和駕馭各種環(huán)境因素的基礎(chǔ)上，應(yīng)對其進(jìn)行剖析和評價，確定各環(huán)境因素對組織有什么影響及其影響程度3）在對環(huán)境因素進(jìn)行了細(xì)心定格之后，還要及時,科學(xué)的考慮和反思對各種環(huán)境因素影響所作出的相應(yīng)政策環(huán)境不確定性矩陣,SWOT分析法,五種競爭力氣模型7.環(huán)境不確定性矩陣：它主要是從環(huán)境的變化程度和環(huán)境的困難程度這兩個維度分析環(huán)境的不確定性。環(huán)境的變化程度是指環(huán)境要素改變的程度。依據(jù)環(huán)境要素變化程度的大小可把環(huán)境分為動態(tài)環(huán)境和穩(wěn)定環(huán)境。環(huán)境的困難程度是指組織環(huán)境中的要素數(shù)量以及組織所擁有的及這些要素相關(guān)的知識廣度。依據(jù)環(huán)境要素數(shù)量的多少及識別這些環(huán)境要素所須要的只是的多少，可以把環(huán)境分為困難環(huán)境和簡單環(huán)境。環(huán)境不確定性矩陣把環(huán)境的變化程度和環(huán)境困難程度有機(jī)的結(jié)合在一起，對環(huán)境進(jìn)行綜合分析。8,常見的環(huán)境分析方法：企業(yè)的環(huán)境對策,第三部門的環(huán)境對策,政府部門的環(huán)境對策,利用管理模型分析現(xiàn)代管理環(huán)境第五章現(xiàn)代管理者（一）現(xiàn)代管理者的含義及類型（一般）1.現(xiàn)代管理者的內(nèi)涵:一般來說，管理者是指在組織中擔(dān)當(dāng)確定管理職務(wù),擁有確定管理職權(quán),履行確定管理職責(zé)的人。在現(xiàn)代管理活動中，管理活動通常由一個管理者集體發(fā)起組織的，依據(jù)系統(tǒng)科學(xué)的整體性原理，整體往往具備部分所不具備的特征和功能，因此，這里理解的管理者，既指管理者個體，也指管理者集體。2.管理職位：就是依據(jù)組織規(guī)則和確定程序產(chǎn)生的管理者擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)和責(zé)任。3.管理職權(quán)：管理職位所具有的一種由組織規(guī)則確定的權(quán)力，是管理者履行職責(zé),開展工作的實質(zhì)依據(jù)。4.管理職責(zé)：管理者在組織中處于確定職位所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ魅蝿?wù)以及應(yīng)負(fù)有的責(zé)任。5.管理者職,責(zé),權(quán)的關(guān)系：管理職務(wù)是管理者擔(dān)當(dāng)組織確定任務(wù)的崗位級別名稱；管理職權(quán)是職務(wù)的權(quán)限，是履行職權(quán)的必要手段；管理職責(zé)是管理者應(yīng)為的工作義務(wù)和應(yīng)負(fù)的工作后果。三者相互聯(lián)系,相互制約，共同構(gòu)成管理者的有機(jī)統(tǒng)一體。依據(jù)邏輯先后依次看，首先有管理職務(wù)，然后才有管理職權(quán)和管理職責(zé)。從管理者所應(yīng)履行義務(wù)的角度看，職責(zé)應(yīng)當(dāng)是第一位的，職權(quán)才是第二位的，而職務(wù)則是擔(dān)當(dāng)二者的載體。6.現(xiàn)代管理者的類型：1）以管理者分屬的活動領(lǐng)域為標(biāo)準(zhǔn)劃分：企業(yè)管理者,政府部門管理者,第三部門管理者2）以管理層級為標(biāo)準(zhǔn)劃分：高層管理者,中層管理者,低層管理者3）以管理者對權(quán)力的限制程度為標(biāo)準(zhǔn)劃分：集權(quán)型,分權(quán)型,放任型,4）以管理者管理活動的側(cè)重點為標(biāo)準(zhǔn)劃分：重事型管理者,重人型管理者,人事并重型管理者5）以管理成敗和優(yōu)劣為標(biāo)準(zhǔn)劃分：卓越型管理者,優(yōu)秀型管理者,平凡型管理者,危害型管理者6）以維持或創(chuàng)新為標(biāo)準(zhǔn)劃分：維持型管理者,創(chuàng)新型管理者（二）現(xiàn)代管理者的角色（次重點）7.現(xiàn)代管理者的三類主要角色人際關(guān)系方面的角色,信息情報方面的角色,決策制定方面的角色8.人際關(guān)系方面的角色：人際關(guān)系的含義：人及人通過相互交往及聯(lián)系形成的關(guān)系。人際關(guān)系的作用：①形成互補(bǔ)，促進(jìn)實力發(fā)揮②多方交往，獲得有效信息③團(tuán)結(jié)協(xié)作，增加組織活力管理者人際管理的交往原則：不為非原則,公正原則,共贏原則,誠信原則,寬容原則9.信息情報方面的角色：信息聯(lián)系的重要性：及時精確駕馭組織工作最新動態(tài)，為實施科學(xué)決策做好前期打算；使全體組織成員了解和確認(rèn)組織目標(biāo)；消退隔閡，化解沖突，增加組織合力；宣揚(yáng)組織行為，為組織樹立良好形象信息聯(lián)系的原則：精確,及時,完整,敏捷10.決策制定方面的決策決策的含義：動態(tài)意義上理解，決策是決策者為解決面臨的問題，實現(xiàn)確定目標(biāo)，從實際動身，制定及選擇行動方案的活動。靜態(tài)意義上理解，決策是指最終所形成的方案，即decision意思。管理者科學(xué)決策的原則：信息原則,預(yù)料原則,客觀原則,系統(tǒng)原則,時效原則,可行原則,擇優(yōu)原則,外腦原則,動態(tài)原則,民主參及原則11.管理者如何扮演好這三類角色（參看上述三種角色的具體闡述）（三）現(xiàn)代管理者的素養(yǎng)（重點）11.管理者素養(yǎng)的含義：素養(yǎng)有狹義,廣義和泛指之分。狹義的素養(yǎng)是指生物學(xué)概念，是指有機(jī)體的神經(jīng)系統(tǒng),感官器官和運(yùn)動器官等先天具有的某些解剖和生理特點。廣義的素養(yǎng)常用來描繪人，是指人包括心理特征在內(nèi)的諸多方面的素養(yǎng)和特質(zhì)。泛指的素養(yǎng)是指一種事物在特定條件下,特定時間內(nèi)的基本狀態(tài)或特征。12.管理者素養(yǎng)的特點：管理者素養(yǎng)包括管理者個體素養(yǎng)和管理者集體素養(yǎng)。1）管理者個體素養(yǎng)的特點：綜合性,差異性,層次性2）管理者集體素養(yǎng)的特點：集合性,目的性,整體性,相關(guān)性和適應(yīng)性13.管理者個體素養(yǎng)及管理者集體素養(yǎng)之間的關(guān)系：一方面，管理者個體的素養(yǎng)是管理者集體素養(yǎng)形成的基礎(chǔ)，若干管理者個體素養(yǎng)的有機(jī)集合構(gòu)成了管理者集體的素養(yǎng)；另一方面，管理者集體的素養(yǎng)一旦形成，就會反過來制約,影響管理者個體素養(yǎng)的表現(xiàn)水平，它對管理者個體素養(yǎng)的實現(xiàn)有反作用。這種反作用表現(xiàn)為：要么主動地促進(jìn),推動管理者個體素養(yǎng)的發(fā)揮和提高，要么在確定程度上限制,阻礙管理者個體素養(yǎng)的發(fā)揮及提高。14.管理者應(yīng)具備的基本素養(yǎng)：1）思想素養(yǎng)：求真務(wù)實,團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)新進(jìn)取,必需的管理理念2）知識素養(yǎng)：馬克思主義理論知識,科學(xué)文化知識,專業(yè)知識,實踐知識3）實力素養(yǎng)：開拓創(chuàng)新的實力,科學(xué)決策的實力,組織協(xié)調(diào)的實力,知人善任的實力4）心理素養(yǎng)：堅韌的意志,隨和的性格,決斷的氣質(zhì)5）身體素養(yǎng)：身體健康,心理健康,能適應(yīng)不斷變化著的生活環(huán)境15.提高管理者個體素養(yǎng)的基本途徑：1）建設(shè)好管理環(huán)境是管理者提高自身素養(yǎng)的先決條件和客觀要求2）主動投身管理工作，在實踐熬煉中提高工作實力和相識水平3）在不斷學(xué)習(xí)中提高自我素養(yǎng)16.管理者集體結(jié)構(gòu)的優(yōu)化原則：適應(yīng)原則,互補(bǔ)原則,精干原則,能質(zhì)能級對應(yīng)原則17.提高管理者集體素養(yǎng)的途徑：1）樹立整體觀念，合理解決管理者個體的“進(jìn)”,“出”問題。2）努力提高第三梯隊建設(shè)的成才率，縮短成才期，解決“進(jìn)”的“才”源問題。3）實行有效的被管理者評議和監(jiān)督，嚴(yán)格限制“進(jìn)”,“出”的客觀標(biāo)準(zhǔn)。4）努力提高每個管理成員的素養(yǎng)也是提高管理者集體素養(yǎng)的一條重要途徑。5）依據(jù)管理層級,工作性質(zhì)的不同，實行相應(yīng)措施提高管理者集體的素養(yǎng)。第六章現(xiàn)代管理過程（一）支配（重點）1.支配的內(nèi)涵廣義支配是指制定支配,執(zhí)行支配,檢查支配執(zhí)行狀況和調(diào)整支配四個緊密連接的工作過程。狹義支配僅指制定支配，即通過科學(xué)分析,預(yù)料及權(quán)衡主客觀狀況，確定組織在將來確定時期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)，并對實現(xiàn)目標(biāo)的方案進(jìn)行選擇。2.支配的性質(zhì)特征：目標(biāo)性,先導(dǎo)性,普遍性,創(chuàng)新性3.支配的意義：1）制訂發(fā)展藍(lán)圖，供應(yīng)行動依據(jù)2）降低組織風(fēng)險，削減無序及奢侈3）便于管理限制4.支配的構(gòu)成體系：1）目的或使命2）目標(biāo)3）戰(zhàn)略4）政策5）程序6）規(guī)則7）方案8）預(yù)算5.支配制訂的原則：1）統(tǒng)籌原則2）彈性原則3）權(quán)變原則4）參及原則6.支配制訂的程序：1）機(jī)會分析2）確定目標(biāo)3）擬訂備選方案4）評估備選方案5）選擇方案6）制訂派生支配7）編制預(yù)算7.支配的制訂方法：1）滾動支配法2）網(wǎng)絡(luò)支配技術(shù)3）運(yùn)籌學(xué)方法8.目標(biāo)管理1）目標(biāo)管理的內(nèi)涵：一個組織中的上級和下級一起制訂共同的目標(biāo)；同每一個人的應(yīng)有成果相聯(lián)系，規(guī)定他的主要職責(zé)范圍；并用這些措施來作為經(jīng)營一個單位和評價其每一成員的貢獻(xiàn)的指導(dǎo)。2）目標(biāo)管理的哦過程：目標(biāo)設(shè)置，組織實施，考核及反饋3）目標(biāo)管理的局限性：目標(biāo)選定困難,目標(biāo)的短視性,缺乏敏捷性（二）組織（重點）1.組織的內(nèi)涵：1）作為名詞的,靜態(tài)的組織，是一種特定的實體系統(tǒng)，指一種特定的實體系統(tǒng)，指兩個或兩個以上的個人為了達(dá)到共同的目標(biāo)，依據(jù)確定的規(guī)則,程序,等級和分工構(gòu)成的比較穩(wěn)定的有機(jī)整體2）作為動詞的,動態(tài)的組織，是管理的一種基本職能和過程，指組織成員為了實現(xiàn)特定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的組織設(shè)計,職權(quán)劃分,資源配置等具體工作和過程。,2.組織的要素特征：1）有特定的目標(biāo)或目的，這是組織存在的基礎(chǔ)和前提2）有分工及協(xié)作關(guān)系，這是組織實現(xiàn)目標(biāo)的工具3）有穩(wěn)定的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)，這是組織實現(xiàn)目標(biāo)的必要保證3.組織的功能：1）凝合功能2）增值功能3）協(xié)調(diào)和自治功能4）載體功能4.組織的職能：1）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計2）組織關(guān)系整合3）組織變革及創(chuàng)新5.組織的類型：1）按組織活動內(nèi)容和性質(zhì)目標(biāo)分類：政治組織,經(jīng)濟(jì)組織,科技文化組織,社會利益組織2）依據(jù)組織的形成方式：正式組織,非正式組織6.組織結(jié)構(gòu)：1)直線制組織結(jié)構(gòu),2)職能制組織結(jié)構(gòu),3)直線—職能制組織結(jié)構(gòu),4)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu),5)矩陣制組織結(jié)構(gòu),6)委員會制組織結(jié)構(gòu)7.組織設(shè)計;1）含義：組織職能的核心內(nèi)容，其運(yùn)行成果包括組織的管理層次及管理跨度,組織的部門劃分和權(quán)力安排以及組織的職位設(shè)計等，這些都是組織運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展的根本基礎(chǔ)和重要保障，因此在進(jìn)行組織設(shè)計時，必需遵循特定的原則和標(biāo)準(zhǔn)，為實現(xiàn)組織目標(biāo)供應(yīng)結(jié)構(gòu)性支撐。2)原則:目標(biāo)一樣原則,分工及協(xié)作原則,管理幅度原則,統(tǒng)一指揮原則,權(quán)責(zé)一樣原則,彈性原則8.管理層次：組織縱向結(jié)構(gòu)的等級，它體現(xiàn)了組織的縱向分工和各個不同層次的管理職能。9.管理幅度：也稱管理寬度或管理跨度，是指管理者直接有效地限制下屬人員的數(shù)量。10.部門劃分：部門是在組織分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，分工的標(biāo)準(zhǔn)不同，成型的管理部門及其相互之間的關(guān)系亦不同。常見的部門劃分標(biāo)準(zhǔn)有：1）按職能劃分2）按產(chǎn)品劃分3）按地區(qū)劃分11.組織權(quán)力的分類：直線職權(quán),參謀職權(quán),職能職權(quán)12.授權(quán)：1）含義是上級主管授予確定的權(quán)力（主要是決策權(quán)）給下屬，使其在限定的條件下?lián)碛凶灾鳈?quán)和決策權(quán)。2）原則：適度授權(quán)原則,視能授權(quán)原則,按級授權(quán)原則,彼此信任原則,適當(dāng)限制原則13.集權(quán)及分權(quán)：所謂集權(quán)，是指組織權(quán)力在確定程度上集中到組織系統(tǒng)較高層次上；所謂分權(quán)，則意味著組織權(quán)力在確定程度上被授予或分散在組織系統(tǒng)較低層次的管理者手中。14.職位設(shè)計：1）原則：適當(dāng)原則,溝通原則,實際原則,人本原則2）過程及步驟：進(jìn)行職位狀況調(diào)查,進(jìn)行職位劃分,進(jìn)行職級劃分,編制法規(guī)和規(guī)范15.組織變革：1）動因：組織外部環(huán)境變化,組織內(nèi)部因素推動2）內(nèi)容：組織結(jié)構(gòu)變革,組織技術(shù)的變革,組織人員變革3）方法：漸進(jìn)式變革,激進(jìn)式變革（三）人事（重點）16.人事管理：1）含義：就是對生產(chǎn)勞動中有關(guān)人及人,人及事之間相互關(guān)系的管理，其目的自傲及協(xié)調(diào),理順各個方面的人事關(guān)系。從而保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。2）人事管理工作的內(nèi)容：人力資源規(guī)劃,人員聘請和甄選,人事考核,人員培訓(xùn)3）人事管理的原則：因事?lián)袢嗽瓌t,因材施教原則,公允競爭原則,動態(tài)平衡原則17．人力資源規(guī)劃的程序性內(nèi)容：1)組織人力資源基本狀況統(tǒng)計2）組織人力資源供應(yīng)預(yù)料3）擬訂人力資源規(guī)劃方案4）人力資源規(guī)劃方案的限制和反饋18.人員聘請和甄選：1）原則：公開同等及競爭擇優(yōu)相結(jié)合的原則,因事?lián)袢思傲坎配浻孟嘟Y(jié)合的原則,內(nèi)部選拔及外部聘請相結(jié)合的原則,當(dāng)前需求及組織發(fā)展相結(jié)合的原則2）聘請的渠道和方法：內(nèi)部聘請,勞務(wù)中介機(jī)構(gòu),通過廣告媒體進(jìn)行聘請,網(wǎng)上聘請,校園聘請,員工舉薦3）甄選的程序及方法：考查基本狀況,筆試,面試,體檢4）人員聘請的基本程序：制定聘請支配,發(fā)布聘請信息并搜集應(yīng)聘人員信息,對應(yīng)聘人員進(jìn)行甄選,錄用,聘請工作評估19.人事考核及人員培訓(xùn)：1）含義：人員培訓(xùn)是使受訓(xùn)對象更好地駕馭將來工作所須要知識和技能的一種組織管理工作，它是人力資源開發(fā)的重要手段，也是組織效益提高的重要途徑。2）人員培訓(xùn)的原則：理論及實際相結(jié)合原則,全員培訓(xùn)及重點提高相結(jié)合原則,全員支持及多方協(xié)調(diào)的原則,嚴(yán)格考核及擇優(yōu)嘉獎的原則（四）領(lǐng)導(dǎo)（重點）20.領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵：領(lǐng)導(dǎo)是指負(fù)責(zé)激勵組織成員，扶植他們設(shè)定目標(biāo)，從事目標(biāo)管理并確保他們明白其行為后果的管理者。21.領(lǐng)導(dǎo)行為及領(lǐng)導(dǎo)方式：1）科特·勒溫分類：專制型,民主型,放任型2）倫西特·利科特分類：專權(quán)命令式,溫柔命令式,協(xié)商式,群體參及式22.溝通：1）溝通的本質(zhì)：信息的交換以及含義的轉(zhuǎn)換2）人際溝通包含的問題：物理環(huán)境,自我辯護(hù)愛護(hù)意識,指責(zé),爭辯,相識的差異,語言,過濾,非主動傾聽,戲弄,行為語言溝通23.激勵：1）理論基礎(chǔ)：阿特金森的需求成就理論,亞當(dāng)斯的公允理論,麥克萊蘭的激勵需求理論2）原則：酬勞及嘉獎必需及績效相結(jié)合,酬勞必需公開,要適時的賜予或創(chuàng)建使部下取得勝利的機(jī)會,充分留意和誘發(fā)不同層次的需求,及時反饋24.民主管理：1）作用：殲滅工作中的異化（最大貢獻(xiàn)），提高組織的效率和效益，影響整個社會的文明進(jìn)程2）成長的條件：①客觀環(huán)境的條件：基本的政治自由的制度保障,開明的意識形態(tài),法律的支援②內(nèi)部條件：組織有運(yùn)用民主管理的須要,組織員工集聚了較足夠的民主參及實力,組織內(nèi)部建立基本同等的工作環(huán)境和合作氛圍,組織管理階層認(rèn)同民主的有利價值,組織信息日趨開放,在民主管理過程中健全和完善民主管理制度（五）限制（重點）25.限制的概念：指對組織內(nèi)部的管理活動及其效果進(jìn)行衡量和校正，以確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)。26.限制的類型：1）現(xiàn)場限制,反饋限制,饋前限制2）間接限制和直接限制3）預(yù)算限制和非預(yù)算限制27.有效限制的原則：及時限制原則,激勵聽從原則,建立偏離限制標(biāo)準(zhǔn)的報告制度原則,適時嘉獎組織成員業(yè)績的原則,不過分依靠限制報告的原則,限制及作業(yè)想?yún)f(xié)調(diào)的原則28.限制的過程：1）確定限制標(biāo)準(zhǔn)2）衡量成效3）實行訂正行動29.限制的手段和方法：預(yù)算限制方法,財務(wù)限制方法,常規(guī)限制方法,程序限制方法,程序限制方法,質(zhì)量限制方法,審計限制方法,人事限制方法,團(tuán)隊限制方法第七章現(xiàn)代管理成本1.成本含義：1）廣義定義的關(guān)鍵點：成本的形成是以目標(biāo)為對象的；成本是為確定目標(biāo)而事先支出的耗費，沒有目標(biāo)的支出則為損失，不能算作成本2）特征：變動性,可塑性,可控性,替代性,綜合性2.現(xiàn)代管理成本：1）交易成本：包括發(fā)覺價格,組織談判和簽約等費用2）代理成本：包括制訂,管理和實施契約的全部費用。信息不對稱是產(chǎn)生代理成本的主要緣由。3）政府成本3.現(xiàn)代管理成本識別及計量：1）原則：①實際成本計價原則②成本分期原則③合法性原則④重要性原則⑤一樣性原則⑥權(quán)責(zé)發(fā)生制原則2）界限：①正確劃分收益性支出及資本性支出的界限②正確劃分應(yīng)計入產(chǎn)品成本和不應(yīng)計入產(chǎn)品的費用界限③正確劃分各個會計期間的費用界限④正確劃分各種產(chǎn)品之間的費用界限⑤正確劃分完工產(chǎn)品及在產(chǎn)品之間的費用界限3）方法：會計成本法,失誤成本法4.現(xiàn)代成本管理的變動因素：1）組織規(guī)模2）產(chǎn)權(quán)制度3）組織環(huán)境4）組織文化帕金森定律：當(dāng)官者寧愿找兩個比自己水平低的助手也不愿找一個及自己勢均力敵的下屬彼得原理：在一個等級制度中，每個員工都趨向于上升到他所不能勝任的地位。5.現(xiàn)代管理成本限制的途徑：1）通過目標(biāo)成本進(jìn)行限制：目標(biāo)成本的確定,目標(biāo)成本的分解,目標(biāo)成本的限制2）通過定額成本進(jìn)行限制：定額成本的計算,定額成本差異的核算及限制,制造費用差異的核算及限制,材料成本差異的核算及限制,定額變動差異的限制3）通過責(zé)任成本進(jìn)行限制：成立成本責(zé)任中心,責(zé)任成本的限制及核算,經(jīng)濟(jì)責(zé)任轉(zhuǎn)賬,內(nèi)部結(jié)算價格的制定,責(zé)任成本的考核及評價4）通過制度進(jìn)行成本限制：建立重大決策責(zé)任追究制度,成立成本指標(biāo)歸口分級管理制度,建立多層次責(zé)任成本限制體系,利用業(yè)務(wù)限制制度強(qiáng)化成本限制第八章現(xiàn)代管理技術(shù)及手段（一）現(xiàn)代管理技術(shù)概述（次重點）1.現(xiàn)代管理技術(shù)的概念1）現(xiàn)代管理技術(shù)中的“現(xiàn)代”是相對于傳統(tǒng)的管理方法和管理手段而言的。管理技術(shù)真正完成從傳統(tǒng)型向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變，從局部運(yùn)用向廣泛運(yùn)用的轉(zhuǎn)變，是在20世紀(jì)60年代之后2）現(xiàn)代管理技術(shù)中的“技術(shù)”。從管理方法體系上看，現(xiàn)代管理技術(shù)是在確定的相識論,方法論和基本方法指導(dǎo)下，針對管理活動中的一個或者若干環(huán)節(jié)，為實現(xiàn)有效管理而運(yùn)用的具體技術(shù)手段或微觀方法，是管理方法體系中較為基礎(chǔ)的層次。3）現(xiàn)代管理技術(shù)中的“管理”及“技術(shù)”。管理的技術(shù)方法的實質(zhì)是把技術(shù)融進(jìn)管理中，利用技術(shù)協(xié)助管理。2.現(xiàn)代管理技術(shù)的分類,特點1）現(xiàn)代管理技術(shù)的學(xué)科分類：運(yùn)籌學(xué)類,概率論和數(shù)理統(tǒng)計類,行為學(xué)類2）現(xiàn)代管理技術(shù)的層級結(jié)構(gòu)分類：從橫向看，社會有多少部門就有多少管理手段；縱向看，管理系統(tǒng)有多少個層次就應(yīng)當(dāng)有多少種技術(shù)3）現(xiàn)代管理技術(shù)的管理過程分類：完整的管理過程一般包括預(yù)料,決策,規(guī)劃,組織,協(xié)調(diào),限制等環(huán)節(jié)（二）現(xiàn)代管理技術(shù)舉要（重點）三種基本的現(xiàn)代管理技術(shù)：網(wǎng)絡(luò)支配技術(shù),預(yù)料技術(shù),全面質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)支配技術(shù)可以“用網(wǎng)絡(luò)圖形來表示項目中各項工作的進(jìn)行依次及其相互之間的關(guān)系，并通過不斷地改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)支配尋求最優(yōu)方案，以求在網(wǎng)絡(luò)支配執(zhí)行過程中對支配進(jìn)行有效的限制和監(jiān)督，保證合理的運(yùn)用人力物力和財力，以最小的消耗取得最大的經(jīng)濟(jì)效果。網(wǎng)絡(luò)支配技術(shù)又叫統(tǒng)籌法，是以網(wǎng)絡(luò)原理和網(wǎng)絡(luò)圖為基礎(chǔ)，通過分析,計算,科學(xué)的規(guī)劃和支配工作支配方案，監(jiān)督和限制支配進(jìn)度，使支配在整個執(zhí)行過程中出現(xiàn)最少的延遲和中斷，以期在預(yù)料的時間和成本內(nèi)完成支配任務(wù)的一種行之有效的管理技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)支配技術(shù)的特點：系統(tǒng)性,可控性,科學(xué)性,先進(jìn)性網(wǎng)絡(luò)支配技術(shù)的實際應(yīng)用程序：1）確定目標(biāo)，進(jìn)行支配打算工作2）分解任務(wù),列出活動明細(xì)表，確定活動的作業(yè)時間3）繪制網(wǎng)絡(luò)草圖，并按規(guī)則整理成標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)圖4）計算網(wǎng)絡(luò)時間，確定關(guān)鍵路線5）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支配方案的優(yōu)化6）網(wǎng)絡(luò)支配的觀測執(zhí)行4.預(yù)料技術(shù)是指依據(jù)事物的客觀發(fā)展規(guī)律并考慮現(xiàn)實條件及環(huán)境的變化進(jìn)行的預(yù)料。預(yù)料技術(shù)的特點：科學(xué)性,近似性,局限性預(yù)料技術(shù)的基本原則：持續(xù)性原則,類推原則,相關(guān)原則,統(tǒng)計原則預(yù)料技術(shù)的一般步驟：確定預(yù)料目標(biāo),收集和分析有關(guān)情報和資料，建立預(yù)料模型并進(jìn)行預(yù)料,分析評價并修正,確定預(yù)料結(jié)果,提交預(yù)料報告5.全面質(zhì)量管理是為了保證和提高產(chǎn)品或工程質(zhì)量所進(jìn)行的調(diào)查,支配,組織,限制,檢查,處理及信息反饋等各項活動的總稱。6.全面質(zhì)量管理的基本要求（三全一多）：全過程的質(zhì)量管理,全員地質(zhì)量管理,全組織的質(zhì)量管理,多方法的質(zhì)量管理（三）信息技術(shù)信息的內(nèi)涵：狹義的信息定義為信息是經(jīng)過加工對接受者有用的數(shù)據(jù)，它對當(dāng)前或?qū)淼男袆踊驔Q策具有顯示或潛在的價值信息的特點：事實性,時效性,共享性,可壓縮性,可傳輸性,可再生性信息技術(shù)革命：1946年計算機(jī)的獨創(chuàng)，標(biāo)記著人類走向新的信息技術(shù)革命，其主要標(biāo)記是微電子技術(shù)及現(xiàn)代通信技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展。經(jīng)驗兩個階段：形成階段——電子計算機(jī)的誕生；全面發(fā)展階段——網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的產(chǎn)生管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素：信息源,信息運(yùn)用者,信息管理人員,信息處理機(jī)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及功能結(jié)構(gòu):金字塔結(jié)構(gòu)?；A(chǔ)層是基本數(shù)據(jù)處理層，中間層是信息分析層，最高層是決策層功能：數(shù)據(jù)處理功能,預(yù)料功能,支配功能,決策優(yōu)化功能,限制功能（四）現(xiàn)代信息技術(shù)在管理中的應(yīng)用（重點）1.電子商務(wù)是各種具有商業(yè)活動實力和需求的實體基于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和各種數(shù)字化傳媒技術(shù)等電子當(dāng)時實現(xiàn)的一種新型商業(yè)運(yùn)作體系。2.電子政務(wù)是指政府機(jī)構(gòu)運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信和計算機(jī)技術(shù)，將政府管理和服務(wù)職能通過精簡,優(yōu)化,整合,重組后在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)，以打破時間空間以及條塊分割的制約，從而加強(qiáng)對政府業(yè)務(wù)運(yùn)作的有效監(jiān)督，提高政府的運(yùn)作效率，并為社會公眾供應(yīng)高效,優(yōu)質(zhì),廉潔的一體化管理和服務(wù)第九章現(xiàn)代管理績效評估1.績效是指作為行為主體的住址或個人