管理學(xué)清華徐國華版關(guān)鍵筆記

徐國華管理學(xué)知識點(diǎn)總結(jié)第一節(jié)管理所要處理基礎(chǔ)矛盾有限資源和相互競爭多個目標(biāo)矛盾，這是管理基礎(chǔ)矛盾。第二節(jié)管理含義管理是經(jīng)過計(jì)劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等步驟來協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期愈加好達(dá)成組織目標(biāo)過程。協(xié)調(diào)人力物力和財(cái)力資源是為使整個組織活動愈加富有成效，這也是管理取得根本目標(biāo)。第三節(jié)管理作用在沒有管理活動協(xié)調(diào)時(shí)，集體中每個組員行動方向并不一定相同，以至于可能相互抵觸。即使目標(biāo)一致，因?yàn)闆]有整體配合，也達(dá)不到總體目標(biāo)。伴隨人類進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，管理所起作用越來越大。美國經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度比英國快，其關(guān)鍵原因就是依靠較高管理水平。美國前國防部長麥克納馬拉說過，美國經(jīng)濟(jì)領(lǐng)先地位三分靠技術(shù)，七分靠管理。沒有現(xiàn)代財(cái)務(wù)、成本、質(zhì)量管理和科學(xué)決議制度，沒有扎扎實(shí)實(shí)管理基礎(chǔ)工作，就不能搞現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)。第四節(jié)管理學(xué)特征一、管理學(xué)是一門綜合性學(xué)科管理學(xué)關(guān)鍵母是要指導(dǎo)管理實(shí)踐活動。二、管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)管理學(xué)含有科學(xué)特點(diǎn)：1客觀性2實(shí)踐性3理論系統(tǒng)性4真理性5發(fā)展性總而言之，管理學(xué)完全含有科學(xué)特點(diǎn)，確實(shí)是一個反應(yīng)了客觀規(guī)律綜合知識體系。管理學(xué)又是一門藝術(shù)：因?yàn)樗囆g(shù)含義是指能夠熟練利用知識，而且經(jīng)過巧妙技能來達(dá)成某種效果。而有效管理活動正需要如此。三、管理學(xué)是一門不正確學(xué)科在給定條件下能夠得到確定結(jié)果科學(xué)稱之為正確科學(xué)。管理學(xué)則不一樣，在已知條件完全一致情況下，有可能產(chǎn)生截然相反結(jié)果。管理關(guān)鍵是同人發(fā)生關(guān)系，對人進(jìn)行管理，那么人心理原因就肯定是一個不可忽略原因。而在這種復(fù)雜情況下，我們還沒找出更有效定量方法，使管理本身正確化，而只能借助于定性措施，或利用統(tǒng)計(jì)學(xué)原理來研究管理。四、管理學(xué)系統(tǒng)觀念系統(tǒng)就是有兩個或兩個以上相互關(guān)聯(lián)要素所組成集合。作為系統(tǒng)觀念有以下幾點(diǎn)：1相互作用相互依存性。2重視系統(tǒng)行為過程。3依據(jù)研究目標(biāo)來考察系統(tǒng)。4系統(tǒng)功效或行為能夠經(jīng)過輸入和輸出關(guān)系表現(xiàn)出來。5系統(tǒng)趨向目標(biāo)行為是經(jīng)過信息反饋，在一定有規(guī)律過程中進(jìn)行。6系統(tǒng)含有多級遞階結(jié)構(gòu)。7等價(jià)標(biāo)準(zhǔn)8開放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)。9系統(tǒng)經(jīng)過其要素改變而得到發(fā)展，最終達(dá)成深入整合，即系統(tǒng)達(dá)成更高層次整體優(yōu)化。五、管理學(xué)是一門軟科學(xué)1管理為軟科學(xué)第一層含義。2管理本身不能發(fā)明價(jià)值，她必需借助于被管理者及其它多種條件，并經(jīng)過她們來表現(xiàn)管理價(jià)值。3若想經(jīng)過管理來提升效益，是有一個時(shí)間過程。六、管理二重性對生產(chǎn)過程進(jìn)行管理也存在兩重性，一個是和生產(chǎn)力相聯(lián)絡(luò)管理自然屬性，另一個是和生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)絡(luò)管理社會屬性。正確定識管理二重性，首先要學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達(dá)國家優(yōu)異管理經(jīng)驗(yàn)和方法，方便快速地提升中國管理水平；其次又要考慮買我們自己國情，建立自己管理體系，或說建立據(jù)有中國特色社會主義管理體系，努力爭取高速地發(fā)展中國經(jīng)濟(jì)。第五節(jié)企業(yè)一、企業(yè)含義企業(yè)是從事生產(chǎn)，流通和服務(wù)等活動獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核實(shí)單位。法人：指含有一定組織機(jī)構(gòu)和獨(dú)立資產(chǎn)，能以自己名義進(jìn)行民事活動，享受民事權(quán)利和民事義務(wù)，依據(jù)法律程序成立組織。二、企業(yè)性質(zhì)1商品性2獨(dú)立性3集團(tuán)型4盈利性5社會性三、企業(yè)分類1依據(jù)企業(yè)所屬經(jīng)濟(jì)部門可劃分為農(nóng)業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)、建筑安裝企業(yè)、運(yùn)輸企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、物資企業(yè)、郵電企業(yè)、旅游企業(yè)和金融企業(yè)。2依據(jù)生產(chǎn)力個要素所占比重可將企業(yè)劃分為勞動密集型企業(yè)，技術(shù)密集型企業(yè)和知識密集型企業(yè)。3依據(jù)生產(chǎn)資料全部制形式可分為全民全部制企業(yè)、集體全部制企業(yè)、合資經(jīng)營企業(yè)及私營企業(yè)。4按企業(yè)規(guī)?？蓜澐譃榇笮推髽I(yè)、中型企業(yè)和小型企業(yè)。第二章管理思想發(fā)展史第一節(jié)早期管理思想十五世紀(jì)意大利馬基雅維利四項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)原理1領(lǐng)導(dǎo)者必需要得到群眾用戶2領(lǐng)導(dǎo)者必需擁護(hù)組織內(nèi)部內(nèi)聚力。3領(lǐng)導(dǎo)者必需含有堅(jiān)強(qiáng)生存意志力。4領(lǐng)導(dǎo)者必需含有高尚品德和非凡能力。這是對出色領(lǐng)導(dǎo)人活動概括和總結(jié)。第二節(jié)泰勒管理科學(xué)一、泰勒科學(xué)管理關(guān)鍵內(nèi)容泰勒“科學(xué)管理之父”《科學(xué)管理原理》1工作定額原理2能力和工作相適應(yīng)原理3標(biāo)準(zhǔn)化原理4差異計(jì)件付酬制5計(jì)劃和實(shí)施相分離原理二、對泰勒科學(xué)管理分析1泰勒科學(xué)管理二重性：首先是資產(chǎn)階級剝削最巧妙殘酷手段，其次是一系列最豐富科學(xué)成就。2泰勒科學(xué)管理貢獻(xiàn)A泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)。泰勒科學(xué)管理精髓是用正確調(diào)查研究和科學(xué)知識來替換人判定、意見和經(jīng)驗(yàn)。B講究效率優(yōu)化思想和調(diào)查研究科學(xué)方法。3泰勒科學(xué)管理不足A泰勒對工人見解是錯誤。即堅(jiān)持“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”B泰勒科學(xué)管理僅重視技術(shù)原因，不重視人群社會原因。C“泰勒制”僅處理了部分具體工作作業(yè)效率問題，而沒有處理企業(yè)作為一個整體怎樣經(jīng)營和管理問題。第三節(jié)法約爾通常管理一、法約爾通常管理關(guān)鍵內(nèi)容1企業(yè)活動類別和人員能力結(jié)構(gòu)泰勒重視作業(yè)階層和技術(shù)能力，而法約爾更為重視通常性管理工作和管理職能即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。2管理通常標(biāo)準(zhǔn)A勞動分工B權(quán)利和責(zé)任C紀(jì)律D統(tǒng)一指揮E統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)F個人利益服從集體利益G合理酬勞H合適集權(quán)和分權(quán)I跳板標(biāo)準(zhǔn)J秩序K公平L保持人員穩(wěn)定M首創(chuàng)精神N人員團(tuán)結(jié)3管理工作五大職能計(jì)劃就是探索未來和制訂行動方案；組織就是建立企業(yè)物質(zhì)和社會雙重結(jié)構(gòu)；指揮就是使其人員發(fā)揮作用；協(xié)調(diào)就是連接、聯(lián)合、調(diào)和全部活動和力量；控制就是注意一切是否按已制訂得規(guī)章和下達(dá)命令進(jìn)行。二、對法約爾通常管理評價(jià)1貢獻(xiàn)：其系統(tǒng)性和理論性更強(qiáng)2局限：管理標(biāo)準(zhǔn)缺乏彈性第四節(jié)霍桑試驗(yàn)和梅奧人群關(guān)系論一、霍桑試驗(yàn)1照明試驗(yàn)2繼電器裝配工人小組試驗(yàn)3大規(guī)模訪談4對接線板接線工作室研究二、梅奧及其人群關(guān)系理論關(guān)鍵內(nèi)容1工人是社會人而不是經(jīng)濟(jì)人2企業(yè)中存在著非正式組織3生產(chǎn)效率關(guān)鍵取決于職員工作態(tài)度和她和周圍人關(guān)系。三、梅奧人群關(guān)系理論評價(jià)1貢獻(xiàn)：梅奧人群關(guān)系理論克服了古典管理理論不足，奠定了行為科學(xué)基礎(chǔ)，為管理科學(xué)發(fā)展開辟了新領(lǐng)域，也為管理方法變革指明了方向，造成了管理上一系列改革，其中一系列方法至今仍是管理者們所遵照信條。2局限：A過分強(qiáng)調(diào)非正式組織作用B過多強(qiáng)調(diào)感情作用，似乎職員行動關(guān)鍵受感情和關(guān)系支配。C過分否定經(jīng)濟(jì)酬勞、工作條件、外部監(jiān)督、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)影響。第五節(jié)巴納德組織理論一、巴納德組織理論關(guān)鍵內(nèi)容1組織是一個合作系統(tǒng)2組織存在要有三個基礎(chǔ)條件A明確目標(biāo)B協(xié)作意愿C良好溝通3組織效力和組織效率標(biāo)準(zhǔn)組織效力：指組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)能力或?qū)崿F(xiàn)其目標(biāo)程度。組織效率：指組織在實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)過程中滿足其組員個人目標(biāo)能力和程度。4權(quán)威接收論管理者權(quán)威并不是來自上級授予，而是來自由下而上認(rèn)可。管理者權(quán)威大小和指揮權(quán)利有沒有，取決于下級人員接收其命令程度。她認(rèn)為單憑職權(quán)發(fā)號施令是不足取，更關(guān)鍵是取得下級同意、支持和合作。二、對巴納德組織理論評價(jià)1巴納德最早把系統(tǒng)理論和社會學(xué)知識應(yīng)用管理領(lǐng)域，創(chuàng)建了社會系統(tǒng)學(xué)派。2相關(guān)經(jīng)理職能，她和她前人不一樣，她前人多采取靜態(tài)、敘述方法來說明，而巴納德則采取分析性和動態(tài)性方法加以說明。3巴納德首先對溝通、動機(jī)、決議、目標(biāo)和組織關(guān)系等問題進(jìn)行了開創(chuàng)性專題研究，這引發(fā)了后人對此進(jìn)行更深入研究。4巴納德將法約爾等人研究向前推進(jìn)了一大步。5巴納德權(quán)威接收論對權(quán)威提出了全新見解，對我們很有啟發(fā)。第六節(jié)現(xiàn)代管理學(xué)派西方現(xiàn)代管理思想大致可分為7大學(xué)派1管理程序?qū)W派2行為科學(xué)學(xué)派3決議理論學(xué)派A決議是一個復(fù)雜過程B程序化決議和非程序化決議C滿意行為準(zhǔn)則D組織設(shè)計(jì)任務(wù)就是建立一個制訂決議人——機(jī)系統(tǒng)4系統(tǒng)管理理論學(xué)派系統(tǒng)管理理論側(cè)重于用系統(tǒng)見解來考察組織結(jié)構(gòu)及管理基礎(chǔ)職能，她起源于通常管理理論和控制論。5權(quán)變理論學(xué)派6管理科學(xué)學(xué)派有時(shí)大家把數(shù)理學(xué)派，決議學(xué)派和系統(tǒng)學(xué)派統(tǒng)稱為管理科學(xué)學(xué)派，其特點(diǎn)是借助于數(shù)學(xué)模型和計(jì)算機(jī)技術(shù)研究管理問題，而且是偏于定量研究。7經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派第四章計(jì)劃職能第一節(jié)計(jì)劃性質(zhì)一、計(jì)劃和計(jì)劃工作含義計(jì)劃：是一個結(jié)果，它是計(jì)劃工作所包含一系列活動完成以后產(chǎn)生，是對未來行動方案說明。計(jì)劃工作：是一個估計(jì)未來、設(shè)置目標(biāo)、決定政策、選擇方案連續(xù)程序，以其能夠經(jīng)濟(jì)使用現(xiàn)有資源，有效把握未來發(fā)展，取得最大組織成效。二、計(jì)劃工作特點(diǎn)1計(jì)劃工作為目標(biāo)服務(wù)2計(jì)劃工作首要性3計(jì)劃普遍性4計(jì)劃講究經(jīng)濟(jì)效益計(jì)劃效率：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所取得利益和實(shí)施計(jì)劃過程中全部損耗之和比率。三、計(jì)劃關(guān)鍵作用1計(jì)劃是管理者進(jìn)行指揮依據(jù)2計(jì)劃是降低風(fēng)險(xiǎn)、掌握主動手段3計(jì)劃時(shí)間少浪費(fèi)、提升效益方法4計(jì)劃是管理者進(jìn)行控制標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)計(jì)劃類型一、長久、中期和短期計(jì)劃二、戰(zhàn)略、管理和作業(yè)計(jì)劃三、綜合、局部和項(xiàng)目計(jì)劃綜累計(jì)劃通常指含有多個目標(biāo)和多方面內(nèi)容計(jì)劃。局部計(jì)劃限于指定范圍計(jì)劃。項(xiàng)目計(jì)劃是針對組織特定課題作出決議計(jì)劃四、政策、程序和方法五、指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃第三節(jié)計(jì)劃和戰(zhàn)略管理第四節(jié)組織目標(biāo)一、組織目標(biāo)及其內(nèi)容多目標(biāo)論特點(diǎn)：第一，企業(yè)目標(biāo)是自上而下逐次連鎖而成為一個目標(biāo)體系。第二，在這個目標(biāo)系統(tǒng)中，不管是否有沒有利潤直接表現(xiàn)，全部一定包含有經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，這個經(jīng)濟(jì)目標(biāo)是不能完全否定。多目標(biāo)論也有很多學(xué)說，大致上分為兩類。盈利經(jīng)濟(jì)學(xué)說：對體制關(guān)聯(lián)事實(shí)進(jìn)行目標(biāo)化，以自有資本利益率、出資者所得等經(jīng)濟(jì)目標(biāo)為頂點(diǎn)。制度維持學(xué)說：把企業(yè)維持、存續(xù)、成長等制度關(guān)聯(lián)目標(biāo)為頂點(diǎn)，進(jìn)行系統(tǒng)化。二、經(jīng)營理念經(jīng)營理念或企業(yè)理念指企業(yè)所期望達(dá)成價(jià)值側(cè)面，具體講就是企業(yè)信念、理想、意識形態(tài)等價(jià)值觀。傳統(tǒng)經(jīng)營理念關(guān)鍵點(diǎn)是私有財(cái)產(chǎn)制，自由競爭市場，被限定政府行為，個人主義大前提，企業(yè)為利潤最大化而專念于生產(chǎn)活動，由此而達(dá)成社會全體福利最大化。現(xiàn)代經(jīng)營理念關(guān)鍵點(diǎn)：企業(yè)是對社會有著影響力開放系統(tǒng)，肯定追求、調(diào)整各環(huán)境主體利益而達(dá)成全體利益最高。三、企業(yè)社會責(zé)任企業(yè)社會責(zé)任：企業(yè)經(jīng)營者要考慮其決議和企業(yè)行為對社會公共利益影響責(zé)任。其內(nèi)容包含內(nèi)部、外部經(jīng)濟(jì)責(zé)任和內(nèi)部、外部社會責(zé)任。第五節(jié)計(jì)劃工作步驟7個步驟一、選定目標(biāo)1選擇目標(biāo)內(nèi)容和次序2選擇合適目標(biāo)時(shí)間3目標(biāo)要有明確科學(xué)指標(biāo)和價(jià)值二、確定計(jì)劃前提1經(jīng)濟(jì)形式估計(jì)2政府政策估計(jì)3銷售估計(jì)4資源估計(jì)三、發(fā)掘可行方案四、評定方案五、選定方案六、確定政策七、擬訂引申計(jì)劃第六節(jié)現(xiàn)代計(jì)劃方法一、滾動計(jì)劃法滾動計(jì)劃法是一個定時(shí)修訂未來計(jì)劃方法。缺點(diǎn)：任務(wù)量大優(yōu)點(diǎn)：計(jì)劃愈加實(shí)際。滾動計(jì)劃相對來說縮短了計(jì)劃時(shí)期，加大了正確性，能愈加好地確保計(jì)劃指導(dǎo)作用，提升計(jì)劃質(zhì)量。其次滾動計(jì)劃使長久計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接。這就確保了即使因?yàn)榄h(huán)境改變出現(xiàn)某種不平衡時(shí)也能立即地進(jìn)行調(diào)整，使各期計(jì)劃基礎(chǔ)保持一致。第三個優(yōu)點(diǎn)是滾動計(jì)劃大大增加了計(jì)劃彈性，這對環(huán)境猛烈改變時(shí)代尤為關(guān)鍵，她能夠提升組織應(yīng)變能力。二、網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)原理：把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成多種作業(yè)，然后依據(jù)作業(yè)次序進(jìn)行排列，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)形成對整個工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌計(jì)劃和控制。方便使用最少人力、物力和財(cái)力資源，用最高速度完成工作。優(yōu)點(diǎn)：1把整個工程各個項(xiàng)目標(biāo)時(shí)間次序和相互關(guān)系清楚地表明，并指出了完成任務(wù)關(guān)鍵步驟和路線。2可對工程時(shí)間進(jìn)度和資源利用實(shí)施優(yōu)化。3可事先評價(jià)達(dá)成目標(biāo)可能性。4便于組織和控制5簡單易懂6應(yīng)用廣泛。三、線性計(jì)劃方法所謂線性計(jì)劃方法是處理某個問題整體效益最優(yōu)問題。四、投入產(chǎn)出法投入產(chǎn)出法就是利用這種投入和產(chǎn)出關(guān)系進(jìn)行計(jì)劃。對投入產(chǎn)出發(fā)分析，能夠確定整個國家經(jīng)濟(jì)或部門、企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中多種百分比關(guān)系，而且能夠?yàn)橹朴喓侠韮r(jià)格服務(wù)。另外，這種分析能夠估計(jì)某項(xiàng)政策實(shí)施后所產(chǎn)生效果；能夠從整個系統(tǒng)角度編織長久或中期計(jì)劃，而且易于搞好綜合平衡，還能夠用此措施計(jì)算出某個在建項(xiàng)目對整個系統(tǒng)影響?？偠灾度氘a(chǎn)出法是一個使用科學(xué)計(jì)劃方法。五、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法第七節(jié)目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理含義所謂目標(biāo)管理，乃是一個程序和過程，它使組織中上級和下級一起約定組織目標(biāo)，并由此決定上下級責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為經(jīng)營、評定和獎勵每個單位和個人貢獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)管理是泰勒科學(xué)管理深入發(fā)展。它實(shí)質(zhì)有兩點(diǎn)：1重視人原因。目標(biāo)管理是一個參與、民主、自我控制管理制度，也是一個把個人需求和組織目標(biāo)結(jié)合起來管理制度。2建立目標(biāo)鎖鏈和目標(biāo)體系。二目標(biāo)管理具體方法(三個階段)1目標(biāo)設(shè)置（四個步驟）A高層領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)定目標(biāo)，但這個預(yù)定目標(biāo)是臨時(shí)、可改變。B重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工C確立下級目標(biāo)D上級和下級要就實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)所需要條件和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后獎懲事宜達(dá)成協(xié)議，并授予下級以對應(yīng)支配人、財(cái)、物和對外交涉等權(quán)力。2實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程管理目標(biāo)管理制度強(qiáng)調(diào)自主、自治和自覺。但并不等于達(dá)成協(xié)議后領(lǐng)導(dǎo)能夠放手不管。3總結(jié)和評定三、對目標(biāo)管理體制分析1.目標(biāo)管理得優(yōu)點(diǎn)：A它是比較科學(xué)和有效管理方法，往往會帶來良好績效，起到立竿見影效果。避免形式主義，花架子。B目標(biāo)管理有利于改善組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工。C目標(biāo)管理啟發(fā)了自覺，深入調(diào)動了職員主動性、主動性，提升了士氣。經(jīng)過目標(biāo)和獎勵，將個人利益和組織利益緊密聯(lián)絡(luò)在一起。目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)了“三全”——全員參與、全員確保、全員管理，由壓制人管理變成了以自我為主管理，顯著地提升了管理成效。D目標(biāo)管理表現(xiàn)出良好整體性。2。目標(biāo)管理缺點(diǎn)A目標(biāo)難以制訂。很多崗位工作難以使目標(biāo)定量化和具體化。B目標(biāo)管理哲學(xué)假設(shè)不一定全部存在，這里不僅指群眾而且包含領(lǐng)導(dǎo)?！白晕覍?shí)現(xiàn)人假設(shè)”即Y理論：認(rèn)為多數(shù)人全部有發(fā)揮潛力、負(fù)擔(dān)責(zé)任、實(shí)施自治和富有成就感需要，把工作中取得成就看得比金錢更關(guān)鍵。C目標(biāo)約定很費(fèi)時(shí)間。四、怎樣推行目標(biāo)管理（注意三個問題）1推行目標(biāo)管理要有一定思想基礎(chǔ)和科學(xué)管理基礎(chǔ)。所謂思想基礎(chǔ)就是指要教育職員確立全局觀念，長遠(yuǎn)利益觀念，要正確了解國家、集體和個人之間關(guān)系。所謂科學(xué)管理基礎(chǔ)是指各項(xiàng)規(guī)章制度比較完善，信息比較通暢，能夠較正確地度量和評定工作結(jié)果。2能否推行目標(biāo)管理關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)。3目標(biāo)管理要逐步推行，長久堅(jiān)持。推行目標(biāo)管理需要很多配套工作，如提升人員素質(zhì)，健全多種責(zé)任制，做好其它管理基礎(chǔ)工作，制訂一系列相關(guān)政策等等。第五章組織職能第一節(jié)組織基礎(chǔ)概念一、組織含義組織是為了達(dá)成一些特定目標(biāo)經(jīng)由分工和合作及不一樣層次權(quán)力和責(zé)任制度，而組成人集合。這個含義有三層含義：1組織必需有目標(biāo)2沒有分工和合作也不能稱其為組織3組織要有不一樣層次權(quán)利和責(zé)任制度。二、組織環(huán)境組織環(huán)境中最關(guān)鍵資源是人力資源。組織環(huán)境對組織含有兩個方面影響，一是提供資源和機(jī)會，二是給限制。第二節(jié)組織設(shè)計(jì)任務(wù)組織設(shè)計(jì)是組織職能關(guān)鍵內(nèi)容。一、組織設(shè)計(jì)所面正確基礎(chǔ)矛盾——管理對象復(fù)雜性于個人能力有限性。二、組織設(shè)計(jì)目標(biāo)——發(fā)揮整體大于部分之和優(yōu)勢，使有限人力資源形成最好綜合效果。三、組織設(shè)計(jì)步驟1工作劃分2建立部門3決定管理跨度4確定職權(quán)關(guān)系5經(jīng)過組織運(yùn)行不停修改和完善組織結(jié)構(gòu)。第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)類型組織結(jié)構(gòu)是伴隨社會發(fā)展而發(fā)展，現(xiàn)在常見組織結(jié)構(gòu)有五種：直線職能結(jié)構(gòu)、事業(yè)部結(jié)構(gòu)、模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)及多種形式委員會。一、直線職能結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：分工細(xì)密，任務(wù)明確，且各個部門門職責(zé)含有顯著界限。缺點(diǎn)：缺乏信息交流，各部門缺乏全局見解；不易于從企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全方面情況管理人才；分工很細(xì)，手續(xù)繁雜，反應(yīng)較慢，不易快速適應(yīng)新情況。二、事業(yè)部結(jié)構(gòu)所謂事業(yè)部結(jié)構(gòu)，就是一個企業(yè)對于含有獨(dú)立產(chǎn)品和市場、獨(dú)立責(zé)任和利益部門實(shí)施分權(quán)管理一個組織形態(tài)。優(yōu)點(diǎn)：含有較高穩(wěn)定性，又有較高適應(yīng)性。是培養(yǎng)管理人才最好組織形式之一。缺點(diǎn)：管理人員水平要求較高；集權(quán)和分權(quán)關(guān)系比較敏感，一旦處理不妥，可能減弱整個組織協(xié)調(diào)一致；管理人員增多，管理成本較高。三、模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：處理了企業(yè)規(guī)模過大不易管理問題。缺點(diǎn)：不易了解整個企業(yè)面貌，在溝通效率和決議權(quán)力方面還存在著較大缺點(diǎn)。四、矩陣結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)是從專門從事某項(xiàng)工作工作小組形式發(fā)展而來一個組織結(jié)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)性強(qiáng)缺點(diǎn)：缺乏穩(wěn)定性。五、委員會組織委員會組織也是一個常見組織形式，她是實(shí)施某方面管理職能并實(shí)施集體行動一組人。第四節(jié)組織設(shè)計(jì)傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)一、層級標(biāo)準(zhǔn)任何組織全部必需遵守層級標(biāo)準(zhǔn)，這是組織能夠運(yùn)行基礎(chǔ)。二、管理跨度標(biāo)準(zhǔn)管理跨度是指一個領(lǐng)導(dǎo)者直接指揮下級數(shù)目。在確定管理跨度時(shí)，應(yīng)具體問題具體分析，不能絕對地說管理跨度是大好還是小好。三、統(tǒng)一指揮標(biāo)準(zhǔn)四、權(quán)責(zé)一致標(biāo)準(zhǔn)五、合適授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)六、經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)（降低內(nèi)耗，提升辦事效率）七、分工和協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)分工就是根據(jù)提升管理專業(yè)化程度和工作效率要求，把組織任務(wù)、目標(biāo)分成各個層次，各個部門和各個人任務(wù)和目標(biāo)，明確各個層次，各個部門乃至各個人應(yīng)該做工作和完成工作手段、方法和方法。實(shí)事求是、講究實(shí)效，是合理分工關(guān)鍵點(diǎn)。八、實(shí)施和監(jiān)督分離標(biāo)準(zhǔn)九、精簡和效率標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié)組織設(shè)計(jì)動態(tài)標(biāo)準(zhǔn)一、職權(quán)和知識相結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求職能人員和教授擁有部分必需職權(quán)，方便能使她們更有效地發(fā)揮作用，為組織服務(wù)。這些職權(quán)有1強(qiáng)制性職權(quán)2贊同性職權(quán)3功效性職權(quán)所謂功效性職權(quán)是指上級直線指揮人員將某首先權(quán)力完全下授給某一職能部門，該部門可直接行使直線指揮人員權(quán)力、向下線直線人員下達(dá)命令，其效力于上級主管相同。二、集權(quán)和分權(quán)相平衡標(biāo)準(zhǔn)集權(quán)和分權(quán)相平衡標(biāo)準(zhǔn)要求依據(jù)組織實(shí)際需要來決定集權(quán)和分權(quán)程度。影響集權(quán)或分權(quán)原因有8點(diǎn)：1工作關(guān)鍵性2方針統(tǒng)一性3經(jīng)營規(guī)模4組織工作性質(zhì)5組織歷史6管理者地?cái)?shù)量和質(zhì)量7管理者管理水平和控制能力8企業(yè)外部環(huán)境三、彈性結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)所謂含有彈性是指一個組織部門結(jié)構(gòu)、人員職責(zé)和職位全部是能夠變動，方便確保知識和職權(quán)結(jié)合，確保集權(quán)和分權(quán)均衡。其包含以下兩點(diǎn)：1是部門結(jié)構(gòu)含有彈性2視之為含有彈性第六節(jié)組織設(shè)計(jì)權(quán)變理論一、組織必需適應(yīng)于工作任務(wù)二、組織必需適應(yīng)技術(shù)工藝特征三、組織要適合于周圍環(huán)境第七節(jié)團(tuán)體組織和合作一、團(tuán)體種類二、團(tuán)體組員不一樣風(fēng)格三、團(tuán)體是一個有效組織四、有效團(tuán)體特征1目標(biāo)明確2非正式氣氛3參與4傾聽5君子之爭6共識7公開溝通8明確角色和任務(wù)分配9分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)10對外關(guān)系11多元化風(fēng)格12自我評定五、團(tuán)體發(fā)展四個階段1初創(chuàng)期2風(fēng)暴期3標(biāo)準(zhǔn)期4成熟期六、領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)體建立策略1認(rèn)識組員2確定團(tuán)體目標(biāo)3明確角色4建立標(biāo)準(zhǔn)5描繪計(jì)劃6激勵提出問題7維持平衡8分享光榮9強(qiáng)調(diào)參與10慶賀成就11評定團(tuán)體有效程度第八節(jié)組織變革世界上沒有一個組織能夠永遠(yuǎn)保持不變，其原因或因?yàn)榻M織本身矛盾和缺點(diǎn)而顯得小能不高或因?yàn)橥饨绛h(huán)境改變而使得本身難以適應(yīng)。一、組織生命周期理論組織像任何有機(jī)體一樣有其生命周期。格林納認(rèn)為一個組織成長大致可分為創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟、在發(fā)展或衰退五個階段。每個階段組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方法、管理體制和職員心態(tài)全部有其特點(diǎn)。每一個階段最終面臨著某種危機(jī)和管理問題，全部要采取一定管理策略處理這些危機(jī)以達(dá)成成長目標(biāo)。二、組織老化和對策1組織老化標(biāo)志A機(jī)構(gòu)臃腫B反應(yīng)遲鈍C文山會海D模式僵化2組織老化對策預(yù)防和克服組織老化，是組織變革關(guān)鍵課題。A定時(shí)審議——把組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、精簡列入議事日程，定時(shí)進(jìn)行。B破殼行為——為了沖破僵化組織及其官僚主義作風(fēng)阻礙，能夠采取部分破格行為，強(qiáng)迫組織煥發(fā)活力。如“現(xiàn)場辦公”C走動管理和越級提議——為了克服組織老化和官僚化，促進(jìn)管理人員了解下情，在歐美日等國家流行一個“走動管理”方法，即要求機(jī)關(guān)管理人員不得只靠會議和文件辦公，而要深入第一線，遭到現(xiàn)場去調(diào)查研究。D人員平行流動E靈活用工方法使組織增加彈性，預(yù)防組織老化。F組建團(tuán)體組織三、組織變革動因外部動因：市場、資源、技術(shù)和環(huán)境改變，這部分是管理人員控制不了。環(huán)境改變尤其是商場任務(wù)環(huán)境改變是促進(jìn)組織變革產(chǎn)生最關(guān)鍵動因。內(nèi)部動因：關(guān)鍵是人變、組織運(yùn)行和成長中矛盾所引發(fā)。另外，在組織成長每個階段所含有特殊矛盾，這些全部促進(jìn)管理者采取變革方法，以確保組織生存和發(fā)展。四、組織變革種類主動變革和被動變革五、組織變革地實(shí)施三個過程：解凍、改變和固結(jié)變革步驟：6個1發(fā)覺問題征兆、認(rèn)識改革必需2診療問題3選擇變革方法4分析變革限制條件（領(lǐng)導(dǎo)支持；改革要綜合配套進(jìn)行；變革要求大家在思想和價(jià)值觀念做出對應(yīng)改變。5正確選擇推行改革方法和策略。推行改革策略分為A依據(jù)下級參與變革決議和程度分命令式、參與式和分權(quán)式。B按變革處理問題深度可分為計(jì)劃性變革和改良式變革。C改良式變革是對問題進(jìn)行癥結(jié)性診療，小改小革，進(jìn)行修補(bǔ)，這是組織中常常采取一個邊個方法。按改革進(jìn)行步調(diào)可分為突破式和漸進(jìn)式。A突破式是領(lǐng)導(dǎo)以最大決心和魄力對于重大性變革要求一步到位，定時(shí)完成。（即使問題有可能在教短時(shí)間內(nèi)處理，但因?yàn)闀r(shí)間倉促，考慮不周，或因?yàn)槿藛T態(tài)度問題，士氣低落，而形成較大變革阻力。）B漸進(jìn)式是利用足夠時(shí)間分步驟逐步推行變革，在不知不覺中達(dá)成變革目標(biāo)。（阻力小，易接收，但輕易使變革變成曠日持久，成效不大）6實(shí)施變革計(jì)劃第六章控制職能第一節(jié)控制內(nèi)涵一、控制通常概念控制就是檢驗(yàn)工作是否按既定計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，發(fā)覺偏差，分析原因，進(jìn)行糾正，以確保組織目標(biāo)地實(shí)現(xiàn)。二、控制過程1限定子系統(tǒng)范圍2識別所要測量特征3簽訂標(biāo)準(zhǔn)4搜集數(shù)據(jù)5衡量績效6診療和更正三、控制在組織中地位第二節(jié)控制手段管理活動采取內(nèi)部組織控制手段包含人員配置，對實(shí)施情況進(jìn)行評定，正式組織結(jié)構(gòu)，政策和規(guī)則，財(cái)務(wù)措施和自適應(yīng)措施等。一、人員配置控制1人事選擇2人事訓(xùn)練二、實(shí)施評價(jià)控制三、正式組織結(jié)構(gòu)控制1權(quán)力結(jié)構(gòu)2信息溝通渠道3控制跨度四、政策和規(guī)則控制五、財(cái)務(wù)控制六、自適應(yīng)控制第三節(jié)控制類型分類標(biāo)準(zhǔn)控制類型分類標(biāo)準(zhǔn)控制類型1按控制活動性質(zhì)劃分預(yù)防性控制更正性控制4按信息性質(zhì)劃分反饋控制前饋控制2按控制點(diǎn)位置劃分預(yù)先控制過程控制事后控制5按采取方法劃分直接控制間接控制3按控制起源劃分正式組織控制群體控制自我控制第四節(jié)控制方法即財(cái)務(wù)控制方法、人員控制方法和綜合控制方法一、財(cái)務(wù)控制方法1預(yù)算控制2損益平衡控制3按貼現(xiàn)計(jì)算收益率方法4財(cái)務(wù)報(bào)表分析二、人員行為控制方法1判定式評定方法2實(shí)地審查方法3強(qiáng)選擇列等方法4成對列等比較法5偶然事件評價(jià)法三、綜合控制方法1資料設(shè)計(jì)法2審計(jì)法第五節(jié)怎樣有效實(shí)施控制控制是管理一項(xiàng)基礎(chǔ)職能，也是較易出現(xiàn)問題一項(xiàng)職能。良好計(jì)劃不一定能達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。無效控制會引發(fā)計(jì)劃無效。為了實(shí)施有效控制，應(yīng)認(rèn)真研究以下問題。一、控制目標(biāo)性良好控制必需含有明確目標(biāo)，必需反應(yīng)出業(yè)務(wù)性質(zhì)和需要，不能為控制而控制，搞形式主義。二、控制立即性很好控制必需立即發(fā)覺偏差，快速匯報(bào)上級，使上級能立即采取方法加以更正。怎樣處理這一問題？很好措施是：采取前饋控制，采取預(yù)防性控制。三、控制經(jīng)濟(jì)性控制活動是需要費(fèi)用。要把控制所產(chǎn)生費(fèi)用同控制所產(chǎn)生結(jié)果進(jìn)行經(jīng)濟(jì)方面比較，只有當(dāng)有利可圖時(shí)才實(shí)施控制。四、控制客觀性控制過程中最輕易引發(fā)主觀原因介入而影響控制客觀性。暈輪效應(yīng)：以點(diǎn)代面效應(yīng)“情人眼里出西施”優(yōu)先效應(yīng)：指大家往往把第一印象看得十分關(guān)鍵，以至于影響以后對人評價(jià)?！耙o人一個好印象”五、控制其它要求1控制應(yīng)該含有彈性2控制必需配合組織形態(tài)3控制應(yīng)該注意估計(jì)未來4控制必需針對關(guān)鍵5控制必需為人所了解第七章激勵職能第一節(jié)基礎(chǔ)概念一、需要、動機(jī)和行為行為：凡人類有意識活動全部稱為行為需要：客觀刺激作用于人大腦所引發(fā)個體缺乏某種東西狀態(tài)。動機(jī)：使大家行為產(chǎn)生直接原因，它引發(fā)行為、維持行為并指導(dǎo)行為去滿足某種需要。二、需要結(jié)構(gòu)和動機(jī)結(jié)構(gòu)行為由動機(jī)決定，動機(jī)來自需要。三、激勵激勵：就是創(chuàng)設(shè)滿足職員多種需要條件，激發(fā)職員工作動機(jī)，使之產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)特定行為過程。第二節(jié)馬斯洛層次需要理論一、層次需要理論內(nèi)容（三個關(guān)鍵點(diǎn)）1人類多個需要分為五個層次A生理需要B安全需要C社交需要D自尊需要E自我實(shí)現(xiàn)需要2五種需要之間遞進(jìn)規(guī)律3人需要個體差異性二、對馬斯洛層次需要理論評價(jià)1馬斯洛層次需要理論貢獻(xiàn)：A馬斯洛層次需要理論為我們研究人行為提供了一個比較科學(xué)理論框架，成為激勵理論基礎(chǔ)。B馬斯洛將各類需要研究很細(xì)，指出了每一類需要具體內(nèi)容，這對我們很有用處。C馬斯洛將自我實(shí)現(xiàn)作為人需要最高層次對中國管理著一樣含有主動意義2馬斯洛層次需要理論缺點(diǎn)A對需要層析分析簡單、機(jī)械。B馬斯洛層次需要論理論前提——人全部是自私，不是一個科學(xué)假設(shè)。C把人基礎(chǔ)需要分為五個層次，也不盡完善。諸如：愛美需要；求知需要；勞動需要。第三節(jié)赫茲伯格雙原因理論1雙原因理論內(nèi)容赫茲伯格認(rèn)為，使職員感到滿意原因和使職員感到不滿意原因是大不相同。使職員感到不滿意原因往往是由外部環(huán)境引發(fā)，使職員感到滿意原因通常是由工作本身產(chǎn)生。保健原因；激勵原因和茲伯格雙原因理論和馬斯洛層次需要理論是兼容并蓄。只不過馬斯洛理論是針對需要和動機(jī)而言，而赫茲理論是針對滿足這些需要目標(biāo)和誘所以言。生理，安全，社交和自尊需要中地位為保健原因。而自尊中晉升、褒獎和自我實(shí)現(xiàn)需要為激勵原因。2對雙原因理論評價(jià)批評：A和茲伯格調(diào)查取樣數(shù)量和對象缺乏代表性。B和茲伯格在調(diào)查時(shí)，問卷方法和題目有缺點(diǎn)。C赫茲伯格認(rèn)為，滿意和生產(chǎn)提升有肯定關(guān)系，而實(shí)際上滿意并不等于勞動生產(chǎn)率提升，這二者沒有肯定聯(lián)絡(luò)。D和茲伯格將保健原因和激勵原因截然分開是不妥。因?yàn)槎吣軌蛳嗷マD(zhuǎn)化貢獻(xiàn)：A她告訴了我們一個事實(shí)：慈愛去了某項(xiàng)激勵方法以后并不一定就帶來滿意，更不等于勞動生產(chǎn)率能夠提升。B滿足多種需要所引發(fā)激勵深度和效果是不一樣。C要調(diào)感人主動性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部原因，更關(guān)鍵是要注意工作安排，量才錄用，各得其所，注意對人進(jìn)行精神激勵，給表彰和認(rèn)可，注意給人以成才、發(fā)展、晉升機(jī)會。3雙原因理論應(yīng)用要結(jié)合中國國情：A我們在實(shí)施激勵時(shí)，應(yīng)注意區(qū)分保健原因和激勵原因，前者滿足能夠消除不滿，后者滿足能夠產(chǎn)生滿意。B雙原因理論誕生溫飽問題已經(jīng)得四處理美國。C應(yīng)注意激勵深度問題D伴隨溫飽問題地處理，內(nèi)在激勵關(guān)鍵性越來越顯著。第四節(jié)弗隆期望理論最關(guān)鍵激勵理論之一。一、期望理論內(nèi)容期望理論基礎(chǔ)是，人之所以能夠從事某項(xiàng)工作并達(dá)成組織目標(biāo)，是因?yàn)檫@些工作合作和組織目標(biāo)會幫助她們達(dá)成自己目標(biāo)，滿足自己某方面需要。公式M=V·EM——激發(fā)力量V——目標(biāo)效價(jià)E——期望值進(jìn)行激勵時(shí)要注意三方面關(guān)系：1努力和績效關(guān)系2績效和獎勵關(guān)系3獎勵和滿足個人需要關(guān)系二、期望理論對我們啟示馬斯洛需要層次將大家需要分成了高層次和低層次，雙原因理論將多種原因截然分成了保健原因和激勵原因，她們?nèi)亢苡杏谩６谕碚搫t存在著辯證思想，含有較大綜合性和適應(yīng)性。具體分析能夠歸納為4條：1對于其中效應(yīng)應(yīng)該了解為綜合性。2同一項(xiàng)活動和同一個激勵目標(biāo)對不一樣人效價(jià)是不一樣，即使對同一個人，在不一樣時(shí)候效價(jià)也不一樣。期望理論給我們啟示：1管理者不要泛泛地抓通常激勵方法，而應(yīng)該抓多數(shù)組織組員認(rèn)為效價(jià)最大激勵方法。2設(shè)置某激勵目標(biāo)是應(yīng)盡可能加大其效價(jià)綜合值。3合適加大不一樣人實(shí)際所得效價(jià)差值，加大組織期望行為和非期望行為之間效價(jià)差值。4合適控制期望概率和實(shí)際概率。5期望心里疏導(dǎo)。第五節(jié)帕特和勞勒激勵模式1努力來自于酬勞、獎勵價(jià)值，個人認(rèn)為需要付出勞動和受到獎勵概率。2工作實(shí)際績效取決于能力大小，努力程度和對所需完成任務(wù)了解深度。3獎勵要以績效為前提，不是先有獎勵后有績效，而是必需先完成組織任務(wù)才能造成精神，物質(zhì)獎勵。4激勵方法是否產(chǎn)生滿意，取決于手機(jī)里者認(rèn)為取得酬勞是否公平。5滿意將造成深入努力。第六節(jié)亞當(dāng)斯公平理論公平理論又稱社會比較理論一、公平理論內(nèi)容公平理論基礎(chǔ)見解是：當(dāng)一個人做出了成績并取得了酬勞以后，它不僅關(guān)心自己所酬勞絕對量，而且關(guān)系自己所得酬勞相對量。所以，她要進(jìn)行種種比較來確定自己所獲酬勞是否合理，比較結(jié)果見直接影響以后工作主動性。二、對公平理論分析公平理論提出基礎(chǔ)見解是客觀存在，但公平本身卻是一個相當(dāng)復(fù)雜問題。1它和個人主觀判定相關(guān)2它和個人所持公平標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)。3它和績效評定相關(guān)三、公平理論對我們啟示1影響激勵效果不僅有酬勞絕對值，還有酬勞相對值。2激勵時(shí)應(yīng)努力爭取公正，石凳實(shí)在客觀上成立，盡管有主觀判定誤差，也不至造成嚴(yán)重不公平感。3在激勵過程中應(yīng)注意對被激勵者公平心里疏導(dǎo)，引導(dǎo)其樹立正確公平觀。（第一；使大家認(rèn)識到絕正確公平是沒有；第二；不要盲目攀比。所謂盲目性起源于純主觀比較。多聽聽她人見解，可能會客觀部分；第三；不要按酬付勞，按酬付勞是在公平上造成惡性循環(huán)關(guān)鍵殺手）第七節(jié)斯金納強(qiáng)化理論斯金納強(qiáng)化理論和福隆期望理論全部強(qiáng)調(diào)行為和后果之間關(guān)系關(guān)鍵性，但福隆期望理論較多包含主觀判定等內(nèi)部心理過程，而強(qiáng)化理論指導(dǎo)論刺激和行為關(guān)系。一、強(qiáng)化理論內(nèi)容斯金納認(rèn)為，不管人還是動物，為了達(dá)成某種目標(biāo)，全部會采取一定行為，這種行為將作用于環(huán)境，當(dāng)行為結(jié)果對她或它有利時(shí)，這種行為就會反復(fù)出現(xiàn)，當(dāng)行為結(jié)果不利時(shí)，這種行為就會減弱或消失。這就是環(huán)境對行為強(qiáng)化結(jié)果。強(qiáng)化有多個類型，依據(jù)強(qiáng)化性質(zhì)和目標(biāo)分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化。正強(qiáng)化就是獎勵那些組織上需要行為，從而加強(qiáng)這種行為；負(fù)強(qiáng)化就是處罰那些和組織不相容行為，從而減弱這種行為。依據(jù)強(qiáng)化方法分為連續(xù)強(qiáng)化和間隙強(qiáng)化。二、強(qiáng)化理論對我們啟示強(qiáng)化理論較多地強(qiáng)調(diào)外部原因或環(huán)境刺激對行為影響，忽略人內(nèi)在原因和主觀能動性對環(huán)境反作用，含有機(jī)械論色彩。不過強(qiáng)化理論部分做法還是有用1要依據(jù)強(qiáng)化對象不一樣需要采取不一樣強(qiáng)化方法。2小步子前進(jìn)，分階段設(shè)置目標(biāo)。3立即反饋4強(qiáng)化理論告訴我們，獎勵（正強(qiáng)化）和處罰（負(fù)強(qiáng)化）全部有激勵作用，但應(yīng)以正激勵為主，負(fù)激勵為輔，才會收到愈加好效果。第八節(jié)激勵通常標(biāo)準(zhǔn)一、人員激勵標(biāo)準(zhǔn)1目標(biāo)結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)2物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)3外激和內(nèi)激相結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)4正激和負(fù)激相結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)5按需激勵標(biāo)準(zhǔn)6民主公正標(biāo)準(zhǔn)二、精神激勵方法1目標(biāo)激勵企業(yè)目標(biāo)是一面號召和指導(dǎo)千軍萬馬旗幟，是企業(yè)凝聚力關(guān)鍵。它表現(xiàn)了職職員作意義，預(yù)示著企業(yè)光輝未來，能夠再理想和信念層次上激勵全體職員。在進(jìn)行激勵同時(shí)，還應(yīng)注意把組織目標(biāo)和個人目標(biāo)結(jié)合起來，宣傳企業(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)一致性，企業(yè)目標(biāo)中包含著職員個人目標(biāo)，職員只有在完成企業(yè)目標(biāo)過程中才能實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)。使職員真正感受到“廠興我富，廠興我榮”道理，從而激發(fā)出強(qiáng)烈歸意識和巨大勞動熱情。2內(nèi)在激勵3形象激勵照片上光榮榜4榮譽(yù)激勵“生產(chǎn)能手”5愛好激勵6參與激勵讓職員在不一樣層次和不一樣深度上參與決議，吸收她們中正確意見。7感情激勵和職員進(jìn)行感情溝通不一樣和西方企業(yè)常見“感情投資”。二者有本質(zhì)不一樣：前者是出于對職員真誠關(guān)心，后者是資方對職員所施展手段，是虛偽感情游戲，目標(biāo)在于“贏利”，二者效果不一樣，前者可建立真正友誼，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)上下同心，后者只是維持表面友好，一旦職員發(fā)覺其虛偽性，會造成難以挽回后果。8楷模激勵樹立企業(yè)內(nèi)英雄模范人物形象，號召和引導(dǎo)模擬學(xué)習(xí)。在實(shí)際工作中，應(yīng)該針對不一樣情況，從實(shí)際出發(fā)，綜合地利用一個或多個激勵手段，以求收到事半功倍效果。這種權(quán)變、綜合利用不一樣手段思想是精神激勵基礎(chǔ)技巧。第八章領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)是管理關(guān)鍵職能，領(lǐng)導(dǎo)水平高低常常決定了組織生死存亡。第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵一、領(lǐng)導(dǎo)含義領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)是一個影響力，即對一個組織為確立目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所進(jìn)行活動施加影響過程。領(lǐng)導(dǎo)者是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)人。二、領(lǐng)導(dǎo)者影響力起源領(lǐng)導(dǎo)者影響個人或群體基礎(chǔ)是權(quán)力，即指揮下級權(quán)和促進(jìn)下級服從力。領(lǐng)導(dǎo)者影響力關(guān)鍵來自兩個方面：一是來自于職位權(quán)力，二是來自于個人權(quán)力。權(quán)力基礎(chǔ)可分為5類：1處罰權(quán)2獎賞權(quán)3正當(dāng)權(quán)4模范權(quán)5專長權(quán)處罰權(quán)、獎賞權(quán)、正當(dāng)權(quán)屬于職位權(quán)力，模范權(quán)和專長權(quán)屬于個人權(quán)力。三、領(lǐng)導(dǎo)者怎樣樹立權(quán)威1領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該正確定識自己身上任務(wù)和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)有兩種：一是完成組織目標(biāo)二是滿足組織組員需要。2領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該樹立正確權(quán)威觀A破除對職位權(quán)力迷信B正確定識權(quán)力起源。C正確地使用權(quán)利(一，勤政二，廉政三，看到影響力是雙向：你既要對下級施加影響，又要首先聽取下級意見和提議，主動接收下機(jī)影響)依據(jù)以上分析：一個領(lǐng)導(dǎo)者要使自己有權(quán)威，一要素質(zhì)好，即含有足夠知識、能力和經(jīng)驗(yàn)，善于集中群眾智慧；二要有權(quán)，即說話算數(shù)，有明確組織給予權(quán)力；三要人和，要能她人和睦相處，含有良好人際關(guān)系，善于洞察群眾心理，發(fā)明激勵工作環(huán)境，滿足群眾需要；四要讓人信服，即為人正派，辦事公道，含有獻(xiàn)身精神，不利用職權(quán)謀取個人私利。不要認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)就是利用權(quán)力發(fā)號施令，對下級實(shí)施監(jiān)督，而應(yīng)該引導(dǎo)、指揮和率先。領(lǐng)導(dǎo)者要首先使用個人權(quán)力，必需時(shí)才使用職位權(quán)力。第二節(jié)人性假設(shè)理論四種即經(jīng)紀(jì)人假設(shè)，社會人假設(shè)，自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)和復(fù)雜人假設(shè)。一、經(jīng)紀(jì)人假設(shè)內(nèi)容：1大多數(shù)人全部是懶惰，她們盡可能地逃避工作。2大多數(shù)人多沒有什么雄心壯志，也不喜愛負(fù)什么責(zé)任，而寧可讓她人領(lǐng)導(dǎo)。3大多數(shù)人個人目標(biāo)和組織目標(biāo)全部是相互矛盾，為了達(dá)成組織目標(biāo)必需靠外力嚴(yán)加管制。4大多數(shù)人全部是缺乏理智，不能克制自己，很輕易受她人影響。5大多數(shù)人全部是為了滿足基礎(chǔ)生理需要和安全需要，所以她們將選擇那些在經(jīng)濟(jì)上贏利最大事去做。6人群大致分為兩類，多數(shù)人符合上訴假設(shè)，少數(shù)人能克制自己，這部分人應(yīng)該負(fù)起管理責(zé)任。管理人員職責(zé)和對應(yīng)管理方法應(yīng)該是：1管理人員關(guān)心是怎樣提升勞動生產(chǎn)率，完成任務(wù)，她關(guān)鍵職能是計(jì)劃、組織、經(jīng)營、指導(dǎo)、監(jiān)督。2管理人員關(guān)鍵是應(yīng)用職權(quán)，發(fā)號施令，使對方服從，讓人適應(yīng)工作和組織要求，而不考慮在情感上和道義上怎樣給人以尊重。3強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密組織和制訂具體規(guī)范和工作制度，如工作定額，技術(shù)規(guī)程等。4應(yīng)以金錢酬勞來收買職員效力和服從。這種管理方法是蘿卜加大棒措施。首先靠金錢收買和刺激，首先靠嚴(yán)密控制、監(jiān)督和處罰迫使其為組織目標(biāo)努力。二社會人假設(shè)將人看做社會人是依據(jù)霍桑試驗(yàn)提出來。所謂社會人是指人在進(jìn)行工作時(shí)將物質(zhì)利益堪看成次要原因，大家最重視是和周圍人友好相處，滿足社會和歸屬需要。內(nèi)容：1交往需要是大家行為關(guān)鍵動機(jī)，也是人和人關(guān)系形成整體感關(guān)鍵原因。2工業(yè)革命所帶來專業(yè)革命和機(jī)械化結(jié)果，使勞動本身失去了很多內(nèi)在含義，傳送帶、流水線和簡單機(jī)械動作使人失去了工作動力，所以只能從工作社會意義上尋求撫慰。3工人和工人之間關(guān)系所形成影響力，比管理部門所采取管理方法和獎勵含有更大影響。4管理人員應(yīng)該滿足職員歸屬、交往和友誼需要，工人效率伴隨管理人員滿足她們社會需要程度增加而提升。管理方法：1作為管理人員不能只把眼光限在完成任務(wù)上，而應(yīng)該注意對人關(guān)心、體貼、珍惜和尊重，建立相互了解、團(tuán)結(jié)融洽人際關(guān)系和友好感情。2管理人員在進(jìn)行獎勵時(shí)，應(yīng)該注意集體獎勵，而不能單純采取個人獎勵。3管理人員由計(jì)劃、組織、經(jīng)營、指導(dǎo)、監(jiān)督作用變成為上級和下級之間中間人作用，應(yīng)該常常了解工人感情和聽取意見并向上級發(fā)出呼吁。三、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)內(nèi)容：1工作中體力和腦力消耗就像游戲和休息一樣自然，厭惡工作并不是普遍人本性，工作不可能是一個滿足，所以愿意去實(shí)施；也能夠是一個處罰，所以只要可能就想逃避。到底怎樣，要看環(huán)境而定。2外來控制和處罰，并不是是使大家努力達(dá)成目標(biāo)唯一手段。3人自我實(shí)現(xiàn)要求和組織要求行為之間是沒有矛盾。4一般人在合適條件下，不僅學(xué)會了接收職責(zé)，而且還學(xué)會了尋求職責(zé)。5大多數(shù)人，而不是少數(shù)人，在處理組織困難問題時(shí)，全部能發(fā)揮較高想象力、聰慧才智和發(fā)明。6在現(xiàn)代社會條件下，一般人智能潛力只好到了部分發(fā)揮。管理方法：1改變管理職能關(guān)鍵。管理經(jīng)濟(jì)人關(guān)鍵放在工作上，即放在計(jì)劃、組織和監(jiān)督上。2改變激勵方法。對自我實(shí)現(xiàn)人關(guān)鍵給來自工作本身內(nèi)在激勵，讓她擔(dān)任含有挑戰(zhàn)性工作，擔(dān)負(fù)更多責(zé)任，促進(jìn)其工作做出成績，滿足其自我實(shí)現(xiàn)需要。3在管理制度上給工人更多自主權(quán)，實(shí)施自我控制，讓工人參與管理和決議，并共同分享權(quán)利。四、復(fù)雜人假設(shè)因?yàn)槿耸菑?fù)雜，不僅因人而異，而且同一個人在不一樣年紀(jì)和情境中會有不一樣表現(xiàn)。內(nèi)容：1人需要分為很多個，這些需要并不僅是復(fù)雜，而且會依據(jù)不一樣發(fā)展階段、不一樣生活條件和環(huán)境改變。2人在同一時(shí)間內(nèi)會有多個需要和動機(jī)，這些需要和動機(jī)相互作用、相互結(jié)合，形成了一個錯綜復(fù)雜動機(jī)模式。3人因?yàn)樵诮M織生活，能夠產(chǎn)生新需要和動機(jī)。在人生活某一特定階段和時(shí)期，其動機(jī)是內(nèi)部需要和外部環(huán)境相互作用而形成。4一個人在不一樣組織或在同一組織不一樣部門、崗位工作時(shí)會形成不一樣動機(jī)。5一個人是否感到滿足或是否表現(xiàn)出滿足精神，決定于自己本身動機(jī)結(jié)構(gòu)及她跟組織之間相互關(guān)系。6因?yàn)槿诵枰歉鞑幌嗤?，能力也是有差異，所以對不一樣管理方法每個人反應(yīng)是不一樣，沒有一套適合任何時(shí)代，任何人普遍管理方法。管理方法：要求了解每個人部分差異。對不一樣人，在不一樣情況下采取不一樣方法，即一切隨時(shí)間、條件、地點(diǎn)和對象改變而改變，不能一刀切。同一個管理方法，對不一樣類型單位和不一樣地域效果不一樣，所以調(diào)動主動性措施也應(yīng)不一樣。五、觀念人假設(shè)人社會性由4跟方面含義1人不能離群索居，必需在社會中生存。、2人除了生存需要外，還存在著很多社會需要——安全需要，社會交往需要，自尊需要，自我實(shí)現(xiàn)需要。3人需要存在著客觀社會尺度。4人全方面發(fā)展取決于社會高度發(fā)展。于是形成了“觀念人假設(shè)”——人行為受其觀念影響巨大。理想、信念、價(jià)值觀、道德觀對人力資源開發(fā)管理是十分關(guān)鍵原因。馬克思主義認(rèn)為，人本質(zhì)是人自然屬性、社會屬性和思維屬性辯證統(tǒng)一，而且統(tǒng)一在人實(shí)踐活動之中。第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)一、西方領(lǐng)導(dǎo)特征理論二、在中國領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)含有素質(zhì)1政治素質(zhì)2思想素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者要樹立四種見解A階級見解B群眾見解C勞動見解D辯證唯物主義見解大力更新見解，樹立和市場經(jīng)濟(jì)相聯(lián)絡(luò)8中現(xiàn)代意識：A商品經(jīng)濟(jì)意識B市場競爭意識C效率效益意識D開闊創(chuàng)新意識E風(fēng)險(xiǎn)意識F服務(wù)意識G誠信意識H法制意識3知識素質(zhì)、A基礎(chǔ)知識B人文社會知識C科學(xué)技術(shù)知識D管理知識4心理素質(zhì)追求意志感情風(fēng)度能力5能力素質(zhì)、A直覺能力B抽象思維能力C組織和協(xié)調(diào)能力D自我發(fā)展能力E創(chuàng)新能力第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)方法一、三種極端理論專制作風(fēng)：以力服人，靠權(quán)力和強(qiáng)制命令讓人服從。民主作風(fēng)：以理服人，以身作則領(lǐng)導(dǎo)人。放任自流作風(fēng)：工作事先無部署，事后無檢驗(yàn)，權(quán)利完全給個人，一切悉從自便，毫無規(guī)章制度。二、連續(xù)統(tǒng)一體理論領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體也是一個情境理論。三、管理系統(tǒng)理論四、領(lǐng)導(dǎo)行為四分論五、管理方格理論六、費(fèi)德勒模型七、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論指出了有效領(lǐng)導(dǎo)者所采取領(lǐng)導(dǎo)形式和被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度相關(guān)，當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度高于平均之上應(yīng)采取低關(guān)系，地工作，八、路徑——目標(biāo)理論領(lǐng)導(dǎo)者效率是以能激勵下級達(dá)成組織目標(biāo)并在其工作中使下級得到滿足能力來衡量。第五節(jié)決議一、決議基礎(chǔ)概念1決議含義及種類決議：為了達(dá)成一定目標(biāo)，從兩個以上替換方案中，選擇一個有效方案過程。就企業(yè)來說決議分為：戰(zhàn)略決議，管理決議，業(yè)務(wù)決議。2決議通常程序二、決議科學(xué)化決議科學(xué)化包含：1注意區(qū)分程序化決議和非程序化決議2注意決議目標(biāo)、條件和標(biāo)準(zhǔn)。3注意依靠充足情報(bào)資料和科學(xué)決議方法。4要建立和健全科學(xué)決議支持系統(tǒng)三、決議民主化1參與含義和作用參與：讓人將其精神和感情灌注于工作環(huán)境中，使其成為達(dá)成群體目標(biāo)而貢獻(xiàn)才智并分擔(dān)責(zé)任。作用：能發(fā)揚(yáng)集體智慧，使決議正確；參與是調(diào)動主動性關(guān)鍵手段；參與便于決議實(shí)施。2實(shí)施參與先決條件時(shí)間上許可；經(jīng)濟(jì)上合理；參與者和決議相關(guān)；參與者有必需愛好、能力和知識；參與者能擺脫偏見和私利地影響，而且有協(xié)商一致愿望；參與討論問題應(yīng)在職員職權(quán)范圍內(nèi)，應(yīng)和組織目標(biāo)相一致。3激勵職員參與決議方法民主討論、聽取意見、合理化提議、越級參與、職員代表大會。四、決議技巧領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行決議技巧，關(guān)鍵是思索技巧。領(lǐng)導(dǎo)者最輕易忽略也正是這點(diǎn)。其實(shí)，不管我們思索過程有多么復(fù)雜，她全部包含了兩個階段，首先，我們“向后思索”，企圖了解事情來龍，接著我們“向前思索”，以抓住事物去脈。1向后思索2向前思索3利用直覺決議技巧第六節(jié)用人一、重視能力二、按事選人三、用人所長四、用人不疑五、合理授權(quán)六、立即補(bǔ)臺七、親密關(guān)系第七節(jié)領(lǐng)導(dǎo)效率一、領(lǐng)導(dǎo)者面臨問題1領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)間往往不由自己支配2領(lǐng)導(dǎo)者若不堅(jiān)持改變自己工作方法將被迫忙于日常事務(wù)。3只有她人利用領(lǐng)導(dǎo)者貢獻(xiàn)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者工作才能有效。二、高效利用時(shí)間1統(tǒng)計(jì)時(shí)間2時(shí)間分析3消除其它時(shí)間浪費(fèi)原因4合理安排自己時(shí)間三、分清各項(xiàng)工作輕重緩急。1要盡可能擺脫過去，而著眼于未來。2領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)按例外標(biāo)準(zhǔn)辦事，充足授權(quán)。3不應(yīng)以壓力作為工作次序標(biāo)準(zhǔn)。四、提升會議效率第九章協(xié)調(diào)職能第一節(jié)團(tuán)體團(tuán)體：由兩個或兩人以上組成，并經(jīng)過大家相互之間相互影響，相互作用而形成。一、團(tuán)體類型及作用1團(tuán)體類型2團(tuán)體作用A確保組織任務(wù)完成B滿足個人心理需要二、正確對待非正式團(tuán)體1非正式團(tuán)體優(yōu)點(diǎn)：A幫助工作B分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)C增加穩(wěn)定D發(fā)泄感情E制約領(lǐng)導(dǎo)2非正式團(tuán)體缺點(diǎn)：A傾向保守B角色沖突C滋生謠言D不良壓力3正確對待非正式團(tuán)體A一分為二B無害支持C目標(biāo)結(jié)合D為我所用三、團(tuán)體對個人行為影響。1社會助長作用2社會標(biāo)準(zhǔn)化傾向3社會從眾行為四、正確使用團(tuán)體常規(guī)和壓力1團(tuán)體常規(guī)和壓力作用2怎樣正確使用團(tuán)體常規(guī)和壓力A區(qū)分問題B許可異議C善于妥協(xié)D保護(hù)少數(shù)第二節(jié)沖突一、沖突產(chǎn)生原因1資源有限，不能滿足要求。2全責(zé)和分工不妥造成矛盾。3個人素質(zhì)、品德不符合社會和團(tuán)體常規(guī)要求，不能為她人和團(tuán)體接收。4信息起源不一，掌握情況多少不一樣。5價(jià)值觀不一，追求目標(biāo)和側(cè)關(guān)鍵不一。6因?yàn)橹R經(jīng)驗(yàn)不一樣，對同一事物見解不一樣。7崗位分工不一樣，考慮角度不一樣。二、怎樣認(rèn)識沖突三、處理沖突方法1調(diào)解法2互助法3裁決法4改組法5支配法6拖延法第三節(jié)溝通溝通：人和人之間傳達(dá)思想或交換情報(bào)過程。一、溝通作用通常說：溝通作用在于使組織內(nèi)每個組員全部能夠做到在合適時(shí)候，將合適信息，用合適方法，傳給合適人，從而形成一個健全快速有效地信息傳輸系統(tǒng)，以利于組織目標(biāo)達(dá)成。具體說：1溝通是正確決議前提和基礎(chǔ)2溝通是統(tǒng)一思想行動一致工具3溝通是在組織組員之間，尤其是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間建立良好人際關(guān)系關(guān)鍵。良好溝通是一切組織存在基礎(chǔ)。二、溝通種類1按溝通組織系統(tǒng)分為：正式溝通和非正式溝通2按溝通流動方向分為下行溝、上行溝通和平行溝通。3按溝通方法分為書面溝通，口頭溝通。4按溝通方向可逆性分為單向溝通和雙向溝通。5按溝通渠道所形成網(wǎng)絡(luò)分為輪式，鏈?zhǔn)剑琘鏈?zhǔn)?，圓式和星式。三、溝通障礙及克服1語言障礙，產(chǎn)生了解差異。2步驟過多，引發(fā)信息損耗。3信譽(yù)不高，妨礙溝通。4條件不清，了解各異。5利害沖突，有意隱瞞。6溝通要求不明，渠道不暢7地位差異，妨礙交流。8地理障礙，溝通困難克服溝通障礙，注意以下幾點(diǎn)：1溝通要有認(rèn)真準(zhǔn)備和明確目標(biāo)性2溝通內(nèi)容要確切3溝通要有誠意，取得對方信任并和被溝通者建立感情。4提倡平行溝通5提倡直接溝通，雙向溝通，口頭溝通6設(shè)計(jì)固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)?？朔贤ú恢皇枪ぷ鞣椒▎栴}，更根本是個管理理念問題。所以，怎樣克服溝通障礙，和怎樣建立高效、通暢溝通渠道，全部不應(yīng)就事論事地處理，而應(yīng)站在管理理念和價(jià)值觀高度，妥善地加以處理。第四節(jié)人際關(guān)系一、人際關(guān)系含義及分類1人際關(guān)系：指人和人之間相互交往、相互作、相互滿足需要狀態(tài)。2人際關(guān)系種類二、人際反應(yīng)特制：一個人對人際關(guān)系基礎(chǔ)傾向三、人際關(guān)系影響原因1人個性2地理位置3交往次數(shù)4態(tài)度和愛好類似性5需求相補(bǔ)行6團(tuán)體目標(biāo)、性質(zhì)和管理方法7制度、政策和社會風(fēng)氣。四、人際關(guān)系平衡1含義所謂人際關(guān)系達(dá)成平衡，指交往雙方需要和這種需要滿足程度和人際吸引程度保持平衡。2人際關(guān)系平衡種類五、人際關(guān)系破壞1個人品質(zhì)缺點(diǎn)：自私虛偽驕傲刁鉆2管理工作不足：溝通不良；過分競爭；非正式組織消極作用；政策和領(lǐng)導(dǎo)方法不妥。六、人際關(guān)系改善1改善人際交往素質(zhì)每位職員和管理人員全部應(yīng)該努力改善自己人際交往素質(zhì)，遵照正確人際關(guān)系準(zhǔn)則。A求同存異 B改變不良人際關(guān)系反應(yīng)特質(zhì)C以誠待人D尊重她人E甘當(dāng)配角F嚴(yán)于律己G不怕吃虧H努力提升人際交往技巧。2提升管理工作水平A優(yōu)化組織風(fēng)氣B重視人際關(guān)系培訓(xùn)C合適修改政策D改善領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)E立即調(diào)整幫助第五節(jié)公共關(guān)系一、公共關(guān)系基礎(chǔ)概念1公共關(guān)系：是一個社會組織用傳輸手段使自己和公眾相互了解和相互適應(yīng)一個活動或職能。2公共關(guān)系特點(diǎn)：

A組織本身不一樣性質(zhì)、不一樣形式整體優(yōu)化，是開展公共關(guān)系活動基礎(chǔ)。B公共關(guān)系活動是為公眾竭誠服務(wù)過程，是以求實(shí)態(tài)度充足利用多種傳輸媒介向公眾交流信息過程，是雙向溝、相互受益社會輿論宣傳過程。C公共關(guān)系目標(biāo)是樹立組織良好形象，增強(qiáng)社會對組織美譽(yù)度。D公共關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)有二：竭誠為公眾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)事求是標(biāo)準(zhǔn)；公共關(guān)系是組織協(xié)調(diào)職能關(guān)鍵組成部分。二、企業(yè)外部公共關(guān)系企業(yè)外部公共聯(lián)絡(luò)作用，就在于促進(jìn)企業(yè)和社會，和多種社會公眾之間相互了解，協(xié)調(diào)相互之間關(guān)系，消除可能出現(xiàn)矛盾沖突，為企業(yè)存在和發(fā)展提供良好社會經(jīng)營環(huán)境。三、企業(yè)對外信息交流1對外信息交流特點(diǎn)2外部信息捕捉3經(jīng)過電腦網(wǎng)絡(luò)捕捉外部信息四、處理企業(yè)外部關(guān)系藝術(shù)1企業(yè)和用戶關(guān)系用戶需求是企業(yè)一切活動中心和出發(fā)點(diǎn)。為了建立良好用戶關(guān)系，必需樹立“用戶第一”思想，高質(zhì)量服務(wù)是企業(yè)贏得用戶“磁石”。2企業(yè)和經(jīng)銷商關(guān)系經(jīng)銷商擔(dān)負(fù)著企業(yè)銷售重?fù)?dān)，所以企業(yè)和經(jīng)銷商之間必需要開誠布公，友好合作。3企業(yè)和供給商關(guān)系維持良好供給商關(guān)系，是提升企業(yè)素質(zhì)關(guān)鍵手段之一。企業(yè)和供給商關(guān)系，關(guān)鍵依靠采購人員維持，所以，公共部門需要尤其重視訓(xùn)練采購人員經(jīng)過她們?nèi)ソ⒘己霉┙o關(guān)系。公共關(guān)系部門還應(yīng)該主動推進(jìn)企業(yè)和供給商之間信息交流。4企業(yè)和新聞界關(guān)系A(chǔ)公共關(guān)系人員應(yīng)對新聞記者工作過程有具體了解，必需努力提升甚至含有新聞工作者職業(yè)觀念。B提升工作效率，講究新聞實(shí)事求是C邀請記者參與記者招待會時(shí)，發(fā)請柬給本人。D正確引導(dǎo)記者E杜絕一切不正之風(fēng)F對記者要一視同仁G公共關(guān)系人員要把過細(xì)地研究多種新聞媒介特點(diǎn)作為日?；A(chǔ)業(yè)務(wù)之一。5企業(yè)和教育界關(guān)系企業(yè)和大專院校結(jié)合，組成一個新興科研生產(chǎn)聯(lián)合體。6企業(yè)和小區(qū)關(guān)系現(xiàn)在，企業(yè)日益受到來自各方面壓力，首先：企業(yè)生產(chǎn)高度社會化給我們所居住生物圈帶來很多不利原因，沙漠化。其次：企業(yè)本身所處社會環(huán)境改變?nèi)找婵焖?，現(xiàn)在社會是一個組織化程度較高社會，她充滿著相互利益不一樣多種協(xié)會、團(tuán)體。所以，假如我們要是企業(yè)繼續(xù)發(fā)展，就不得不負(fù)擔(dān)社會責(zé)任，正確處理企業(yè)和小區(qū)關(guān)系，以求小區(qū)公眾對企業(yè)了解和支持。企業(yè)小區(qū)關(guān)系：指企業(yè)和相鄰工廠、機(jī)關(guān)、學(xué)校商店旅館醫(yī)院公益機(jī)關(guān)和居民等相互依存關(guān)系。首先：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動依靠于周圍多種社會服務(wù)，如交通，水電，治安，消防，其次：企業(yè)職員及家眷日常生活依靠于周圍商店浴池學(xué)校托兒所及其它社會公益事業(yè)部門，維持號和上訴單位之間關(guān)系，有利于增加職員安全感，消除后顧之憂，提升工作熱情。再次：企業(yè)新職員關(guān)鍵來自周圍居民區(qū)，提升周圍居民教育文化水準(zhǔn)，改善生活環(huán)境，有利于企業(yè)招收到高水平、有教養(yǎng)、熱心于本企業(yè)事業(yè)年輕職員。最終：企業(yè)經(jīng)營活動肯定對周圍環(huán)境發(fā)生影響。有主動和消極影響?，F(xiàn)在，中國很多企業(yè)全部認(rèn)為開展上述活動，是一個額外負(fù)擔(dān)，尤其認(rèn)為是一個額外經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。不過從長遠(yuǎn)目標(biāo)來看，上述公共關(guān)系活動結(jié)果，最終受益還是本企業(yè)，這是一個戰(zhàn)略性投資活動，對于企業(yè)求得公眾支持和了解起著十分關(guān)鍵作用。7企業(yè)和政府關(guān)系正確處理企業(yè)和國家各級政府和主管部門關(guān)系是企業(yè)公共關(guān)系工作關(guān)鍵任務(wù)。企業(yè)必需了解國家制訂經(jīng)濟(jì)法規(guī)，嚴(yán)格遵守經(jīng)濟(jì)協(xié)議。第十章組織文化第一節(jié)企業(yè)文化內(nèi)涵和結(jié)構(gòu)企業(yè)文化是企業(yè)全體職員在長久生產(chǎn)經(jīng)營活動中培育形成并共同遵守最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)信念和行為規(guī)范。二、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)3個層次：精神層、制度層、物質(zhì)層1精神層精神層是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職員共同信守基礎(chǔ)信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德等，她是企業(yè)文化關(guān)鍵和靈魂，是形成企業(yè)文化物質(zhì)層和制度層基礎(chǔ)和原因。企業(yè)文化中有沒有精神力量是衡量一個企業(yè)是否形成了自己企業(yè)文化標(biāo)識和標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)文化層包含：企業(yè)精神企業(yè)最高目標(biāo)企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)風(fēng)氣企業(yè)道德企業(yè)宗旨2制度層指對企業(yè)職員和企業(yè)組織行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響部分，它關(guān)鍵要求了企業(yè)組員在共同生產(chǎn)經(jīng)營活動中所應(yīng)該遵照行動準(zhǔn)則及風(fēng)俗習(xí)慣。包含：通常制度特殊制度企業(yè)風(fēng)俗3物質(zhì)層是企業(yè)發(fā)明器物文化，是精神層載體，它往往能折射出企業(yè)經(jīng)營思想、經(jīng)營管理哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美意識。企業(yè)文化精神層、制度層和物質(zhì)層是不可分割、渾然一體。精神層是物質(zhì)層和制度層思想內(nèi)涵，是企業(yè)文化關(guān)鍵和靈魂；制度層制約和規(guī)范著物質(zhì)層和精神層建設(shè)，沒有嚴(yán)格規(guī)章制度，企業(yè)文化建設(shè)也就無從談起；物質(zhì)層是企業(yè)文化外在表現(xiàn)，是精神層和制度層物質(zhì)載體。第二節(jié)文化力——企業(yè)競爭力關(guān)鍵源泉一、何為文化力文化力：文化作用于人所產(chǎn)生效應(yīng)，也能夠說是文化中存在力量。精神力、道德力、輿論力等是文化力具體形式。二、文化力特征1簡練性2綜合性3無形性4繼承性5客觀性6滲透性三、文化力功效文化力作為一個特殊力，有其特有功效。正是因?yàn)楹羞@些功效，文化力才成為企業(yè)競爭力關(guān)鍵源泉。1導(dǎo)向功效即企業(yè)文化能把職員個人目標(biāo)引導(dǎo)到企業(yè)目標(biāo)上來。2約束功效指文化力對企業(yè)每個組員思想和行為含有約束和規(guī)范作用。3凝聚功效4激勵功效指文化力能使企業(yè)組員從心中產(chǎn)生一個情緒高昂、奮發(fā)進(jìn)取效應(yīng)。5輻射功效文化力輻射功效和其滲透性是一致，就是說，文化力不只是在企業(yè)內(nèi)起作用，她也經(jīng)過多種渠道對社會產(chǎn)生影響。第三節(jié)企業(yè)文化建設(shè)——現(xiàn)代化管理關(guān)鍵組成部分一、企業(yè)文化建設(shè)必需性、企業(yè)是經(jīng)過計(jì)劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等步驟來協(xié)調(diào)人力，物力，財(cái)力和信息資源，以期愈加好達(dá)成組織目標(biāo)過程。“以人為中心”是現(xiàn)代管剪發(fā)展最關(guān)鍵趨勢。企業(yè)文化理論正是順應(yīng)這一趨勢而誕生一個嶄新管理理論，其中心思想是“以人為中心”，所以，它就自然地成為現(xiàn)代化管理關(guān)鍵組成部分。二、企業(yè)文化建設(shè)和怎樣實(shí)施1企業(yè)文化建設(shè)要堅(jiān)持以人為中心人在企業(yè)文化建設(shè)中也有雙重身份：既是企業(yè)文化建設(shè)主體，又是企業(yè)文化建設(shè)客體。堅(jiān)持以人為中心，就是要從這兩個方面入手，確立人中心地位，發(fā)揮人中心功效。2企業(yè)文化建設(shè)要形成自己特色個性是企業(yè)文化特征之一，企業(yè)文化有沒有特色，反應(yīng)了這個企業(yè)是否真正重視企業(yè)文化建設(shè)，是否真下了功夫建設(shè)企業(yè)文化。企業(yè)文化惟有形成特色，才能充足發(fā)揮其應(yīng)有作用。企業(yè)文化建設(shè)要形成特色，首先要親密聯(lián)絡(luò)本企業(yè)實(shí)際，其次要突出關(guān)鍵，尤其是在精神層表述上，3企業(yè)文化建設(shè)是系統(tǒng)工程中國企業(yè)文化建設(shè)一個普遍問題是：流于