客戶滿意度提升與服務(wù)改進

客戶滿意度提升與服務(wù)改進合同編號：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________一、合同范圍1.1甲方委托乙方針對甲方的產(chǎn)品或服務(wù)，進行客戶滿意度調(diào)研與分析，并提出改進措施。1.2乙方根據(jù)甲方的要求，提供專業(yè)的客戶滿意度提升與服務(wù)改進方案，并協(xié)助甲方實施改進措施。（1）開展客戶滿意度調(diào)查，包括問卷設(shè)計、調(diào)查實施、數(shù)據(jù)收集與分析等；（2）進行市場調(diào)研，了解行業(yè)競爭對手的服務(wù)水平，為甲方提供競爭力分析報告；（3）為客戶提供一對一的咨詢服務(wù)，針對甲方存在的問題，提出解決方案；（4）開展員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識和服務(wù)技能；（5）其他雙方商定的服務(wù)內(nèi)容。二、合同期限2.1本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為____個月。2.2合同到期后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。三、合同價款（1）根據(jù)甲方提供的服務(wù)內(nèi)容，制定詳細的服務(wù)方案，并報甲方審批；（2）根據(jù)服務(wù)方案，雙方確認服務(wù)費用，并在合同中約定；（3）乙方按照合同約定，提供服務(wù)，甲方按照約定的時間支付服務(wù)費用。3.2乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，如因乙方原因?qū)е路?wù)無法按照約定完成，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。四、保密條款4.1雙方在合同履行過程中，可能涉及到商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息，雙方均有保密義務(wù)。4.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方披露合同中涉及的保密信息。4.3保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢之日終止。五、爭議解決5.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。六、其他條款6.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶滿意度調(diào)研問卷2.市場調(diào)研報告3.服務(wù)改進方案4.員工培訓(xùn)資料5.客戶滿意度調(diào)查結(jié)果分析報告6.甲方提供的相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)資料7.乙方制定的服務(wù)方案及相關(guān)報價二、違約行為及認定：1.乙方未按照合同約定的時間提供服務(wù)，或服務(wù)內(nèi)容不符合雙方約定的要求，視為違約。2.甲方未按照合同約定的時間支付服務(wù)費用，或無故終止合同，視為違約。3.雙方未履行保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密，視為違約。4.雙方在合同履行過程中，出現(xiàn)重大違約行為，導(dǎo)致合同無法履行，對方有權(quán)終止合同。三、法律名詞及解釋：1.客戶滿意度提升：通過調(diào)研、分析、改進等措施，提高客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。2.服務(wù)改進：針對現(xiàn)有服務(wù)存在的問題，進行改進和優(yōu)化，提高服務(wù)質(zhì)量。3.合同法：調(diào)整平等主體之間民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范總稱。5.保密義務(wù)：合同主體在合同履行過程中，對涉及對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供資料不齊全，影響服務(wù)進度。解決辦法：甲方應(yīng)及時提供所需資料，雙方加強溝通，確保服務(wù)順利進行。2.問題：乙方服務(wù)內(nèi)容不符合甲方要求。解決辦法：雙方應(yīng)及時溝通，乙方根據(jù)甲方要求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，確保服務(wù)質(zhì)量。3.問題：甲方支付服務(wù)費用不及時。解決辦法：甲方應(yīng)按照合同約定的時間支付服務(wù)費用，如需延期支付，應(yīng)與乙方協(xié)商一致。4.問題：合同履行過程中發(fā)生爭議。解決辦法：雙方通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。5.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密。解決辦法：乙方應(yīng)履行保密義務(wù)，如發(fā)生泄露事件，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，甲方有權(quán)終止合同。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提升自身產(chǎn)品或服務(wù)的市場競爭力，需要進行客戶滿意度提升與服務(wù)改進。2.甲方為提高客戶滿意度，提升客戶忠誠度，需要乙方提供專業(yè)的客戶滿意度提升與服務(wù)改進方案。3.甲方為新推出某項產(chǎn)品或服務(wù)，需