2024年標準化物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議范本

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2024年標準化物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議范本本合同目錄一覽第一條協(xié)議范圍與定義1.1物業(yè)范圍1.2物業(yè)管理服務(wù)定義第二條服務(wù)水平標準2.1物業(yè)維護2.2安全保障2.3環(huán)境衛(wèi)生2.4客戶服務(wù)第三條服務(wù)期限3.1起始日期3.2終止日期3.3提前終止條件第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用的計算4.2費用支付方式4.3費用調(diào)整機制第五條雙方責任與義務(wù)5.1物業(yè)管理方的責任5.2業(yè)主方的責任5.3特殊事件處理第六條保險事宜6.1物業(yè)管理方保險6.2業(yè)主方保險第七條違約責任7.1物業(yè)管理方違約7.2業(yè)主方違約第八條爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑第九條變更與終止9.1協(xié)議變更條件9.2協(xié)議終止條件第十條保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限第十一條法律適用與管轄11.1法律適用11.2爭議管轄法院第十二條其他條款12.1通知與送達12.2合同附件12.3合同修改與補充第十三條權(quán)利與豁免13.1雙方權(quán)利13.2豁免條件第十四條簽署與生效14.1簽署方式14.2生效條件第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍與定義1.1物業(yè)范圍(1)住宅小區(qū)的房屋及配套設(shè)施設(shè)備；(2)公共區(qū)域，包括但不限于綠化帶、道路、廣場、停車場等；(3)附屬設(shè)施，包括但不限于泵房、變電室、污水處理站等；(4)其他物業(yè)方負責管理的設(shè)施和區(qū)域。1.2物業(yè)管理服務(wù)定義物業(yè)管理服務(wù)是指物業(yè)公司為業(yè)主提供的住宅小區(qū)物業(yè)綜合管理服務(wù)，包括物業(yè)維護、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、客戶服務(wù)等。第二條服務(wù)水平標準2.1物業(yè)維護(1)物業(yè)公司應(yīng)定期對物業(yè)范圍內(nèi)的房屋及配套設(shè)施設(shè)備進行維護、檢查及保養(yǎng)；(2)物業(yè)公司應(yīng)確保物業(yè)范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施安全運行，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時修復(fù)；(3)物業(yè)公司應(yīng)定期對物業(yè)范圍內(nèi)的公共區(qū)域進行清潔、維修及保養(yǎng)。2.2安全保障(1)物業(yè)公司應(yīng)制定并執(zhí)行物業(yè)范圍內(nèi)的安全管理制度，確保業(yè)主的人身及財產(chǎn)安全；(2)物業(yè)公司應(yīng)配備足夠的安全管理人員，實行24小時值班制度；(3)物業(yè)公司應(yīng)定期進行安全巡查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理。2.3環(huán)境衛(wèi)生(1)物業(yè)公司應(yīng)負責物業(yè)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，確保公共區(qū)域干凈整潔；(2)物業(yè)公司應(yīng)配備清潔人員，定期進行垃圾收集、清理；(3)物業(yè)公司應(yīng)加強對寵物管理，確保寵物不影響環(huán)境衛(wèi)生。2.4客戶服務(wù)(1)物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，為業(yè)主提供咨詢、投訴、報修等服務(wù)；(2)物業(yè)公司應(yīng)對業(yè)主的投訴、報修等需求及時響應(yīng)并處理；(3)物業(yè)公司應(yīng)定期組織業(yè)主滿意度調(diào)查，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第三條服務(wù)期限3.1起始日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。3.2終止日期本協(xié)議有效期屆滿，雙方未達成續(xù)約協(xié)議的，本協(xié)議自行終止。3.3提前終止條件(1)在協(xié)議有效期內(nèi)，如一方違反本協(xié)議，嚴重損害對方利益的，對方有權(quán)提前終止本協(xié)議；(2)在協(xié)議有效期內(nèi)，如一方發(fā)生重大違約行為，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，對方有權(quán)提前終止本協(xié)議。第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用的計算(1)物業(yè)服務(wù)費用按照建筑面積、物業(yè)公司管理費、物業(yè)公司人員工資及福利等成本因素計算；(2)物業(yè)服務(wù)費用根據(jù)實際情況，可按月、季、年等周期支付。4.2費用支付方式(1)業(yè)主應(yīng)按照本協(xié)議約定的時間和方式支付物業(yè)服務(wù)費用；(2)物業(yè)公司應(yīng)向業(yè)主提供正規(guī)發(fā)票，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)公司開具物業(yè)服務(wù)費用發(fā)票。4.3費用調(diào)整機制(1)物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)實際情況，如成本變動等，向業(yè)主提出費用調(diào)整方案；(2)雙方應(yīng)就費用調(diào)整方案進行協(xié)商，達成一致后生效。第五條雙方責任與義務(wù)5.1物業(yè)管理方的責任(1)物業(yè)公司應(yīng)按照本協(xié)議約定提供物業(yè)管理服務(wù)；(2)物業(yè)公司應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，合法經(jīng)營；(3)物業(yè)公司應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，不得侵犯業(yè)主的權(quán)益。5.2業(yè)主方的責任(1)業(yè)主應(yīng)按照本協(xié)議約定支付物業(yè)服務(wù)費用；(2)業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，合法使用物業(yè)；(3)業(yè)主應(yīng)自覺維護物業(yè)范圍內(nèi)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。5.3特殊事件處理(1)如遇不可抗力等特殊事件，影響本協(xié)議的履行，雙方應(yīng)協(xié)商處理；(2)如一方發(fā)生變更、歇業(yè)、破產(chǎn)等情形，可能導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商處理。第八條爭議解決8.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向物業(yè)所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。8.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向物業(yè)所在地的人民法院提起訴訟。第九條變更與終止9.1協(xié)議變更條件本協(xié)議的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2協(xié)議終止條件本協(xié)議有效期屆滿，或者雙方協(xié)商一致提前終止的，本協(xié)議自行終止。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容雙方在簽訂本協(xié)議及履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運營秘密等，均應(yīng)予以保密。10.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。第十一條法律適用與管轄11.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議管轄法院雙方同意，任何因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的爭議，均應(yīng)提交至物業(yè)所在地的人民法院管轄。第十二條其他條款12.1通知與送達雙方應(yīng)以書面形式發(fā)送通知和文件，送達地址為雙方在本協(xié)議中指定的地址。12.2合同附件本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。12.3合同修改與補充本協(xié)議的修改和補充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。第十三條權(quán)利與豁免13.1雙方權(quán)利雙方在履行本協(xié)議過程中，享有各自的權(quán)利，包括但不限于履行請求權(quán)、違約追究權(quán)等。13.2豁免條件除非本協(xié)議另有約定，雙方在履行本協(xié)議過程中，因不可抗力導(dǎo)致不能履行或部分履行本協(xié)議的，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以免除違約責任。第十四條簽署與生效14.1簽署方式本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)范圍詳細清單附件二：物業(yè)管理服務(wù)標準規(guī)范附件三：服務(wù)費用計算明細表附件四：保險條款附件五：安全管理制度附件六：環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范附件七：客戶服務(wù)流程和標準附件八：物業(yè)維護計劃和保養(yǎng)周期表附件九：費用支付證明文件附件十：保密協(xié)議附件一的詳細要求：本附件應(yīng)詳細列明物業(yè)范圍內(nèi)的所有房屋、設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域、附屬設(shè)施等的具體名稱、數(shù)量、型號、位置等信息。附件二的詳細要求：本附件應(yīng)詳細規(guī)定物業(yè)管理服務(wù)的各項標準，包括但不限于物業(yè)維護、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、客戶服務(wù)的具體要求。附件三的詳細要求：本附件應(yīng)詳細列明服務(wù)費用的計算方式，包括費用的構(gòu)成、計算公式、收費標準等。附件四的詳細要求：本附件應(yīng)詳細列明保險的種類、保險范圍、保險金額、保險公司等信息。附件五的詳細要求：本附件應(yīng)詳細規(guī)定安全管理制度的各項內(nèi)容，包括但不限于安全巡查、應(yīng)急預(yù)案、消防安全等。附件六的詳細要求：本附件應(yīng)詳細規(guī)定環(huán)境衛(wèi)生管理的各項規(guī)范，包括但不限于垃圾處理、清潔頻率、衛(wèi)生標準等。附件七的詳細要求：本附件應(yīng)詳細規(guī)定客戶服務(wù)的流程和標準，包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)質(zhì)量、投訴處理等。附件八的詳細要求：本附件應(yīng)詳細列明物業(yè)維護計劃和保養(yǎng)周期表的內(nèi)容，包括但不限于維護項目、維護周期、保養(yǎng)標準等。附件九的詳細要求：本附件應(yīng)詳細規(guī)定費用支付的證明文件，包括但不限于支付憑證、支付記錄、財務(wù)報表等。附件十的詳細要求：本附件應(yīng)詳細規(guī)定保密協(xié)議的內(nèi)容，包括但不限于保密信息、保密期限、違約責任等。說明二：違約行為及責任認定：1.物業(yè)公司未能按照本協(xié)議約定提供物業(yè)管理服務(wù)。2.物業(yè)公司未能按照本協(xié)議約定履行安全保障義務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主人身或財產(chǎn)安全受損。3.業(yè)主未能按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用。4.業(yè)主未能按照本協(xié)議約定遵守物業(yè)管理規(guī)定，影響物業(yè)的正常管理和服務(wù)。違約責任認定標準：1.物業(yè)公司違約：物業(yè)公司應(yīng)按照違約的嚴重程度和影響范圍，承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.業(yè)主違約：業(yè)主應(yīng)按照違約的嚴重程度和影響范圍，承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例說明：若物業(yè)公司未能按照約定提供物業(yè)管理服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主財產(chǎn)損失，物業(yè)公司應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。例如，物業(yè)公司未能及時修復(fù)損壞的供水管道，導(dǎo)致業(yè)主家中水浸，物業(yè)公司應(yīng)賠償業(yè)主因此造成的直接經(jīng)濟損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。3.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。4.物業(yè)管理：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定，對業(yè)主共有的房屋、設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等進行維修、保養(yǎng)、管理等活動。5.服務(wù)費用：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)所收取的費用。6.違約金：指一方違反合同約定，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。7.保險：指保險公司根據(jù)保險合同的約定，對被保險人在保險期間內(nèi)因保險事故發(fā)生而造成的損失承擔賠償責任。1.不可抗力：用于解