智能排隊評價標準管理系統微信專項方案無標識

智能排隊評價管理系統微信排隊解決方案TOC智能排隊評價管理系統 11.1公司簡介 31.2系統概述 41.3系統設計 51.3.1微信公眾號架構及原理 51.3.2系統功能 61.3.2.1微信顧客與公眾號關聯 61.3.2.2掃一掃關注排隊進度 71.3.2.3排隊預約 81.3.2.4微信排隊取號 111.3.2.5排隊狀況查詢 111.3.2.6叫號預備推送 111.3.2.7叫號推送 12

系統概述本方案針對我司智能排隊評價系統中微信功能內容進行描述。微信公眾號某些可由我司或第三方公司完畢；依照本方案能實現辦事人員通過微信關注公眾號后實當前線預約、在線取號、在線查看排隊進度、接受預備告知推送、接受叫號告知推送等重要功能。可實現辦事人員不需要到達辦事大廳現場，即可取號排隊，減少等待時間；提前預約辦事時間段，提高辦事效率與體驗，體現互聯網+服務應用。對辦事大廳來說，運營一種微信公眾號成本相對于制作并運營一款專用APP較低；在人人都擁有微信帳號背景下，通過微信直接就能打開公眾號，并通過其中頁面實現所需要功能；比額外安裝一款專用APP效率更高，體驗更改好；故選取采用微信做為平臺，基于該平臺繼而實現所需功能為最佳選取。

系統設計微信公眾號架構及原理如上圖，其中【微信公眾號應用服務器】上布置公眾號應用負責接受智能排隊評價系統推送，并依照推送類型調用智能排隊評價系統服務器上接口實時獲取所需排隊等待數據列表等信息；智能排隊評價管理系統以WebService方式對外提供系統所有功能接口；【微信公眾號應用服務器】上應用可通過調用開放接口進行數據交互，例如：排隊取號、排隊預約、預約確認、排隊進度查詢等；智能排隊評價系統中每一種隊列變動或等待者狀態(tài)變動將都能通過推送功能告知到【微信公眾號應用服務器】上應用；智能排隊評價系統通過COMET技術實現消息推送功能，交互數據格式為JSON；詳細接受推送實現辦法請參見我司開發(fā)文檔；每當【微信公眾號應用服務器】上應用接受到智能排隊評價系統推送后將依照推送消息類型采用相應動作，動作內容也許是更新本地數據或者直接調用【微信API服務器】提供API接口，來間接實現給微信顧客推送消息功能。系統功能微信顧客與公眾號關聯按照當前微信公眾號工作原理，所有顧客與微信公眾號交互前都需要先關注該公眾號；成功關注微信公眾號后顧客可以進入公眾號菜單中打開公眾號內網頁實現詳細功能。最常用關注公眾號渠道為微信中【掃一掃】，該功能可以通過調用智能手機攝像頭，實現對二維碼掃描與辨認；二維碼內容為公眾號連接地址；二維碼可以顯示在取號機界面上或打印在宣傳海報、排隊票單或易拉寶展板上進行呈現；顧客通過使用微信【掃一掃】功能掃描公眾號二維碼后，微信將自動判斷顧客與否已經關注過該公眾號；如果未關注過，將會一方面規(guī)定顧客進行關注；關注后將跳轉到與公眾號會話窗口；如果已經關注過則直接打開與公眾號會話窗口，或者直接跳轉到指定公眾號網頁；進而在網頁上實現排隊有關功能。所有顧客在公眾號內都具備一種唯一ID，公眾號應用可通過辨認該唯一ID實現對顧客辨認。在顧客成功關注微信公眾號后，公眾號可以積極向顧客進行消息推送；從而實現智能排隊評價系統所需要叫號預備消息推送與叫號消息推送。通過公眾號內自定義菜單連接到指定網頁可實現顧客自發(fā)性操作，例如通過微信完畢：排隊取號、排隊預約與排隊進度查詢等等功能。掃一掃關注排隊進度當顧客在辦事大廳現場通過觸摸取號機獲得排隊票單后，智能排隊評價系統在打印出排隊票單上打印有關二維碼；該二維碼都是唯一，顧客通過掃該二維碼能實現票單排隊序號與顧客微信帳號關聯；顧客使用微信【掃一掃】功能掃描票單上條碼，微信將會自動判斷該顧客與否關于注過公眾號，如果未關注則進行關注后才干繼續(xù)操作；如果已經關注過公眾號則將直接給該顧客回答客服消息；正常狀況下消息內容為提示顧客當前微信賬戶已經與票單中排隊序號關聯成功，在該排隊序號叫號預備與叫號時將接受到微信推送。如微信公眾號應用開發(fā)方不是我司，詳細接口請參見智能排隊評價管理系統二次開發(fā)文檔。排隊預約（預約排隊流程）以上預約過程中必要向顧客祈求有如下必備信息：預約部門與業(yè)務：即辦事人員要前去什么部門辦理何種業(yè)務；手機號碼或身份證號碼：做為一種憑據，在前去現場進行應約排隊時提供應系統校驗您與否有預約記錄；以便為您激活相應預約記錄，提邁進行辦理；必要時候還必要在填寫手機號碼時發(fā)送短信校驗碼進行手機號碼校驗。應約時間：提供該時間以便辦事人員在該時間段可以優(yōu)先辦理；例如：張三預約了明天9:30分工商局證照變更業(yè)務，張三可以在明天9:30分左右前來取號機上獲得預約號碼，排隊系統將為其在9:30后（含）優(yōu)先辦理；如果在9:30分前在取號機上獲得預約號碼將必要等到9:30分后才干優(yōu)先辦理，除非在無非預約辦事人員時才會被呼喊前去柜臺辦理。（預約后現場排隊流程）

微信排隊取號本功能重要代替實現辦事人員在現場觸摸排隊取號機前取號環(huán)節(jié)，讓辦事人員只要關注微信公眾號即可完畢現場排隊取號環(huán)節(jié)。該功能可以省去觸摸排隊取號機打印票單，節(jié)約排隊熱敏紙，減少觸摸排隊取號機損耗。工作思路為，一方面必要先關注微信公眾號，完畢后進入公眾號自定義菜單中打開排隊取號功能，輸入必要信息后確認取號即可。在排隊取號界面必要選取或輸入信息有：辦理業(yè)務、辦事人員信息（如姓名、身份證號或手機號碼等等），詳細字段信息可以視實際項目商討擬定。在取號成功后，公眾號在叫號預備與叫號時將自動會發(fā)送推送消息給該顧客；此外，辦事大廳現場顯示設備或語音提示設備（未啟用無聲叫號狀況下）將照樣顯示并播放叫號提示。如微信公眾號應用開發(fā)方不是我司，詳細接口請參見智能排隊評價管理系統二次開發(fā)文檔。排隊狀況查詢本功能重要為所有辦事人員查看當前辦事大廳排隊等待狀況提供界面，微信公眾號應用通過智能排隊評價系統提供數據獲取接口提取當前排隊等待狀況列表并在微信公眾號網頁中展示給辦事人員查看。如微信公眾號應用開發(fā)方不是我司，詳細接口請參見智能排隊評價管理系統二次開發(fā)文檔。叫號預備推送叫號預備推送是指排隊叫號系統即將呼喊到指定排隊序號時，智能排隊評價系統將推送一條消息到微信公眾號應用，微信公眾號應用將通過微信API服務器將消息推送給最后顧客，從而實現告知顧客，讓顧客提前準備功能；如：張三辦理是【綜合業(yè)務】，獲取到排隊序號為A010，在【綜合業(yè)務】A007號被智能排隊評價系統呼喊時將推送一條消息到微信公眾號應用；微信公眾號應用將接受到該消息，并生成消息告知發(fā)送給最后顧客。默認設立為提前三位進行叫號預備推送，詳細人數