學校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理研究

學校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理研究王宏[作者簡介]：王宏(1968-)，男，河南南陽人，南陽理工學院，碩士、講師，研究方向：馬克思主義理論與思想政治教育。軟科學項目：本文系2015年度河南省軟科學研究計劃項目“產(chǎn)學研一體化背景下大學生創(chuàng)新能力培養(yǎng)的實踐環(huán)境研究”（152400410373）的階段性研究成果。(南陽理工學院，河南南陽473000)摘要：學校突發(fā)事件是社會民眾和各種媒體關(guān)注的熱點。當前，由于學校網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)的局限性、學校責任被無限放大以及身份被不適當界定，再加上網(wǎng)絡(luò)自身的特點，常常使學校在突發(fā)事件的處置過程中處于輿論中的被動地位。網(wǎng)絡(luò)輿情處置失誤，便會產(chǎn)生更具破壞性的群眾性的輿論危機，進而誘發(fā)危機性的群體事件。學校要高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情并切實采取有效舉措，加強對網(wǎng)絡(luò)輿情的管理，以引導突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情方向，避免或遏制各種危機事件對學校的負面影響。關(guān)鍵詞：學校；突發(fā)事件；網(wǎng)絡(luò)輿情；管理策略近年來，學校突發(fā)事件時有發(fā)生，給學校正常秩序造成了程度不同的影響和破壞，甚至誘發(fā)出其他社會矛盾。面對突發(fā)事件，學校建立了各種應(yīng)急預案，以便事件發(fā)生時能夠及時進行處置和引導。但是，伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，人們的生活方式、交流方式、信息傳播方式以及信息獲取方式發(fā)生了深刻變化，網(wǎng)絡(luò)空間成為社會民眾意見表達的重要空間，是社會輿論的重要影響力量。每當突發(fā)事件發(fā)生的時，社會民眾在網(wǎng)絡(luò)空間予以了極大的關(guān)注，表達出各種各樣的聲音，給學校網(wǎng)絡(luò)輿情管理提出了新的挑戰(zhàn)。面對這種情況，如何管理網(wǎng)絡(luò)輿情，對輿情進行正確引導，是學校必須面對而不能回避的現(xiàn)實問題。一、學校突發(fā)事件引起網(wǎng)絡(luò)關(guān)注的原因分析教育是民生之基，是民眾最關(guān)心的民生問題之一。學校突發(fā)事件由于其后果的巨大的危害性，更是社會和網(wǎng)絡(luò)空間關(guān)注的熱點。系統(tǒng)分析和把握網(wǎng)絡(luò)空間輿情形成的根源，有助于學校及時正確管理輿情。1．網(wǎng)絡(luò)輿論的“漣漪效應(yīng)”“漣漪效應(yīng)”由美國教育心理學家杰考白·庫寧（JacobKounit）提出，亦稱為“模仿效應(yīng)”。網(wǎng)絡(luò)輿情的“漣漪效應(yīng)”是指某些事件引起的社會波動。學生是網(wǎng)民中的一個龐大群體，由于網(wǎng)絡(luò)的開放性以及青少年學生正處于世界觀、人生觀和價值觀的形成期，他們?nèi)狈ι鐣啔v，對問題思考不周密；他們好奇心強，容易接受新生事物；他們獨立思考能力不強，從眾心理表現(xiàn)突出。這種狀況很容易造成突發(fā)事件發(fā)生時的網(wǎng)絡(luò)輿情的快速傳播，導致網(wǎng)絡(luò)輿論的“漣漪效應(yīng)”，引起“一石激起千層浪”的現(xiàn)象,使學校的突發(fā)事件引起社會的廣泛關(guān)注和熱議。2．公民新聞的興起個人傳播技術(shù)的普及、受眾主動參與新聞傳播的需求以及網(wǎng)絡(luò)傳播促成了公民新聞的興起，公民新聞顛覆了傳統(tǒng)的新聞傳播方式。在新媒體時代，民眾能夠以“快餐”的方式方便的了解最新發(fā)生的國內(nèi)外新聞動態(tài)。但是，基于各種各樣的初衷，他們并不滿足于擔當“看客”的角色，而是更傾向于以“現(xiàn)場目擊者”的身份通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布新聞，他們主動尋找新聞信息，對學校突發(fā)事件的發(fā)生以及對整個事件的應(yīng)對過程評頭論足、形成各種輿情，影響事件進程。在傳統(tǒng)媒體時代，話語權(quán)主要是由媒體方控制，但網(wǎng)絡(luò)時代公眾的話語權(quán)掌握自己手中。網(wǎng)民可以借助網(wǎng)絡(luò)隨時隨地、隨心所欲地根據(jù)自己的喜好按動鍵盤發(fā)布個人“權(quán)威”信息，表達對社會上一些現(xiàn)象的態(tài)度和觀點。3．網(wǎng)絡(luò)輿情負面信息的凸顯網(wǎng)絡(luò)輿情傾向于出現(xiàn)與主流輿情分歧的局面，由此引起網(wǎng)民的圍觀甚至是追隨。這種分歧多數(shù)是源于現(xiàn)實生活中網(wǎng)民所存在的不滿情緒和心理的壓抑所致。很多情況下，網(wǎng)民在進行網(wǎng)絡(luò)意見表達的時候，常常不重視突發(fā)事件本身的有關(guān)信息，而只是一味地對學校存在的問題進行過度地負面渲染，使得負面消息不斷擴散、蔓延并引起公眾聚焦，負面信息疊加到某種限度時，可能會演變成危機事件。同時,民眾對于學校所寄予的理想期盼與現(xiàn)實的實際差距也增加了他們的負面情緒。負面的網(wǎng)絡(luò)輿論一旦占據(jù)主導地位,便產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)輿情危機。4．“眼球經(jīng)濟”的驅(qū)動“眼球經(jīng)濟”是依靠吸引公眾注意力獲取經(jīng)濟收益的一種經(jīng)濟活動。“眼球經(jīng)濟”時代，一些社會媒體，只為吸引消費者眼球，刺激消費欲望，搶占市場份額，而不惜突破公共道德的底線，乃至違法法律。過多的關(guān)注和追求高“收視率”、“發(fā)行量”和“訪問量”，使一些媒體把過多的精力放在消費者的關(guān)注度上，把心思放在如何讓“噱頭”更吸引人上，淡化了自身的社會責任，甚至為了吸引眼球不惜自降品格，傳播虛假信息，歪曲事實真相。這種輿情引導的扭曲一旦牽扯到學校，學校突發(fā)事件很容易成為某個時期的一個極端輿論“熱點”，使學校的聲譽遭受貶損。二、學校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作存在的制約因素網(wǎng)絡(luò)輿情的復雜性給學校突發(fā)事件的應(yīng)急處置造成了很多困難，導致學校在處理突發(fā)事件的過程中顧慮重重、謹慎小心。對于網(wǎng)絡(luò)輿情的管理方面，很多學校更是缺乏經(jīng)驗，也制約了該項工作的開展。除此之外，學校在突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理方面還存在以下制約因素：1．網(wǎng)絡(luò)輿情話語權(quán)的局限性“話語權(quán)”簡言之，即控制輿論的權(quán)力。話語權(quán)掌握在誰手里，決定了社會輿論的走向。學校僅僅擁有門戶網(wǎng)站、BBS論壇、微博等少數(shù)宣傳陣地，除此之外，沒有其它媒介話語權(quán),而目前學校突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情卻源于校外網(wǎng)絡(luò)。話語權(quán)空間的局限性制約著學校輿情應(yīng)急處理機制的健全和完善，也削弱了學