B2C電子商務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

B2C電子商務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷1、您的性別是【單選題】○男○女2、您的學(xué)歷是【單選題】○高中以下○高中或中?！鸫髮！鸨究啤鸫T士及以上3、您的年齡是【單選題】○18歲以下○18-24○25-34○35-44○45-54○54歲以上4、您的網(wǎng)上購物史大約是【單選題】○從未網(wǎng)上購物○1年以下○1-2年○3-5年○5年以上5、請問您去過天貓購物么？【單選題】○去過○沒去過6、關(guān)于該網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，您同意以下說法嗎？【矩陣單選題】完全不同意不同意中立同意完全同意網(wǎng)站的整體設(shè)計(jì)讓人感覺很不錯(cuò)○○○○○網(wǎng)站的界面友好度很好○○○○○網(wǎng)站的交易流程設(shè)計(jì)合理○○○○○7、關(guān)于該網(wǎng)站的響應(yīng)性，您同意以下說法嗎？【矩陣單選題】完全不同意不同意中立同意完全同意在該網(wǎng)站上搜索資源速度很快○○○○○該網(wǎng)站能很快處理顧客的要求○○○○○8、關(guān)于該網(wǎng)站的安全性，您同意以下說法嗎？【矩陣單選題】完全不同意不同意中立同意完全同意交易過程中的安全性值得信賴○○○○○我相信我的個(gè)人信息和隱私不會(huì)被泄露出去○○○○○9、關(guān)于該網(wǎng)站的商品屬性，您同意以下說法嗎？【矩陣單選題】完全不同意不同意中立同意完全同意網(wǎng)站提供的產(chǎn)品種類豐富○○○○○產(chǎn)品的價(jià)格合理，且時(shí)常有優(yōu)惠活動(dòng)○○○○○商品的質(zhì)量有保證○○○○○10、關(guān)于該網(wǎng)站的客戶服務(wù)水平，您同意以下說法嗎？【矩陣單選題】完全不同意不同意中立同意完全同意商家為客戶服務(wù)時(shí)的態(tài)度友好○○○○○顧客投訴機(jī)制很完備，有通暢的投訴渠道?！稹稹稹稹鹜藫Q貨處理及時(shí)方便○○○○○11、關(guān)于該網(wǎng)站的物流配送質(zhì)量，您同意以下說法嗎？【矩陣單選題】完全不同意不同意中立同意完全同意配送貨物很及時(shí)性○○○○○顧客到手的商品完整，沒有出現(xiàn)丟失或摔碎現(xiàn)象○○○○○顧客能夠?qū)崟r(shí)跟蹤貨物的配送過程○○○○○12、請問您去過當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購物么？【單選題】○去過○沒去過13、關(guān)于該網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，您同意以下說法嗎？【矩陣單選題】完全不同意不同意中立同意完全同意網(wǎng)站的整體設(shè)計(jì)讓人感覺很不錯(cuò)○○○○○網(wǎng)站的界面友好度很好○○○○○網(wǎng)站的交易流程設(shè)計(jì)合理○○○○○14、關(guān)于該網(wǎng)站的響應(yīng)性，您同意以下說法嗎？【矩陣單選題】完全不同意不同意中立同意完全同意在該網(wǎng)站上搜索資源速度很快○○○○○該網(wǎng)站能很快處理顧客的要求○○○○○15、關(guān)于該網(wǎng)站的安全性，您同意以下說法嗎？【矩陣單選題】完全不同意不同意中立同意完全同意交易過程中的安全性值得信賴○○○○○我相信我的個(gè)人信息和隱私不會(huì)被泄露出去○○○○○16、關(guān)于該網(wǎng)站的商品屬性，您同意以下說法嗎？【矩陣單選題】完全不同意不同意中立同意完全同意網(wǎng)站提供的產(chǎn)品種類豐富○○○○○產(chǎn)品的價(jià)格合理，且時(shí)常有優(yōu)惠活動(dòng)○○○○○商品的質(zhì)量有保證○○○○○17、關(guān)于該網(wǎng)站的客戶服務(wù)水平，您同意以下說法嗎？【矩陣單選題】完全不同意不同意中立同意完全同意商家為客戶服務(wù)時(shí)的態(tài)度友好○○○○○顧客投訴機(jī)制很完備，有通暢的投訴渠道?！稹稹稹稹鹜藫Q貨處理及時(shí)方便○○○○○18、關(guān)于該網(wǎng)站的物流配送質(zhì)量，您同意以下說法嗎？【矩陣單選題】完全不同意不同意中立同意完全同意配送貨物很及時(shí)性○○○○○顧客到手的商品完整，沒有出現(xiàn)丟失或摔碎現(xiàn)象○○○○○顧客能夠?qū)崟r(shí)跟蹤貨物的配送過程○○○○○19、請問您去過美團(tuán)網(wǎng)購物嗎？（請努力回想一下，網(wǎng)址為：）【單選題】○去過○沒去過20、關(guān)于該網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，您同意以下說法嗎？【矩陣單選題】完全不同意不同意中立同意完全同意網(wǎng)站的整體設(shè)計(jì)讓人感覺很不錯(cuò)○○○○○網(wǎng)站的界面友好度很好○○○○○網(wǎng)站的交易流程設(shè)計(jì)合理○○○○○21、關(guān)于該網(wǎng)站的響應(yīng)性，您同意以下說法嗎？【矩陣單選題】完全不同意不同意中立同意完全同意在該網(wǎng)站上搜索資源速度很快○○○○○該網(wǎng)站能很快處理顧客的要求○○○○○22、關(guān)于該網(wǎng)站的安全性，您同意以下說法嗎？【矩陣單選題】完全不同意不同意中立同意完全同意交易過程中的安全性值得信賴○○○○○我相信我的個(gè)人信息和隱私不會(huì)被泄露出去○○○○○23、關(guān)于該網(wǎng)站的商品屬性，您同意以下說法嗎？【矩陣單選題】完全不同意不同意中立同意完全同意網(wǎng)站提供的產(chǎn)品種類豐富○○○○○產(chǎn)品的價(jià)格合理，且時(shí)常有優(yōu)惠活動(dòng)○○○○○商品的質(zhì)量有保證○○○○○24、關(guān)于該網(wǎng)站的客戶服務(wù)水平，您同意以下說法嗎？【矩陣單選題】完全不同意不同意中立同意完全同意商家為客戶服務(wù)時(shí)的態(tài)度友好○○○○○顧客投訴機(jī)制很完備，有通暢的投訴渠道?！稹稹稹稹鹜藫Q貨處理及時(shí)方便○○○○○25、關(guān)于該網(wǎng)站的物流配送質(zhì)量，