物業(yè)管理師高級(jí)工理論知識(shí)考核試題

物業(yè)管理師高級(jí)工理論知識(shí)考核試題一、單項(xiàng)選擇題1.縣級(jí)以上地方人民政府環(huán)境保護(hù)主管部門和其他負(fù)有環(huán)境保護(hù)監(jiān)督管理職責(zé)的部門，應(yīng)當(dāng)將企業(yè)事業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營者的環(huán)境違法信息記入（），及時(shí)向社會(huì)公布違法者名單。[單選題]*A、環(huán)境保護(hù)黑名單B、環(huán)境污染整改名單C、社會(huì)誠信檔案√D、重點(diǎn)污染企業(yè)黑名單2.前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)中，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)有效期截止時(shí)限（）日前確定中標(biāo)人。[單選題]*A、15B、20C、25D、30√3.職業(yè)道德從傳統(tǒng)文明中繼承的精華主要有（）。[單選題]*A、勤儉節(jié)約與艱苦奮斗精神√B、開拓進(jìn)取與公而忘私精神C、助人為樂與先人后己精神D、教書育人與拔刀相助精神4.某類可燃液體儲(chǔ)罐設(shè)置固定液上噴射低倍數(shù)泡沫滅火器系統(tǒng)，當(dāng)采用環(huán)泵式泡沫比例混合器時(shí)，泡沫液的投加點(diǎn)應(yīng)在（）。[單選題]*A、消防水泵的出水管上B、消防給水管道臨近儲(chǔ)罐上C、消防水泵的吸水管上√D、在消防水泵房外的給水管道上5.某一類高層住宅，建筑高度86m，則屋頂消防水箱最小容積為（）m[單選題]*A、50B、36C、18√D、126.物業(yè)管理企業(yè)在處理火警時(shí)首先要確認(rèn)和了解起火的（）、范圍和程度[單選題]*A、位置√B、原因C、時(shí)間D、材料7.我國第一部物業(yè)管理地方性法規(guī)是（）。[單選題]*A、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》√B、《上海市居住物業(yè)管理?xiàng)l例》C、《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)條例》D、《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》8.（）應(yīng)當(dāng)按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)違反法律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)要求裝修人和裝飾裝修企業(yè)糾正，并將檢查記錄存檔。[單選題]*A、建設(shè)單位B、建設(shè)行政主管部門C、物業(yè)管理單位√D、協(xié)會(huì)組織9.一般陽臺(tái)的產(chǎn)板或欄桿扶手的高度不低于（）mm.[單選題]*A、800B、900C、950D、1050√10.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的（）所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)的以外損失。[單選題]*A、不可抗力B、業(yè)主、使用人原因C、自然、社會(huì)因素√D、開發(fā)建設(shè)單位的原因11.《勞動(dòng)法》規(guī)定，勞動(dòng)者享受帶薪年休假應(yīng)連續(xù)工作的年限為（）。[單選題]*A、一年以上√B、二年以上C、三年以上D、十年以上12.民法典于（）第十三屆全國人民代表大會(huì)第三次會(huì)議通過。[單選題]*A、2020年5月27日B、2020年5月28日√C、2020年5月29日D、2020年5月30日13.堆放物倒塌、滾落或者滑落造成他人損害，（）不能證明自己沒有過錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。[單選題]*A、管理人B、施工人C、堆放人√D、所有人14.物業(yè)管理服務(wù)分為特約服務(wù)和（）。[單選題]*A、有償服務(wù)B、無償服務(wù)C、上門服務(wù)D、公共服務(wù)√15.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)糾紛發(fā)生后，當(dāng)事人雙方協(xié)商無效時(shí)，可由（）進(jìn)行調(diào)解[單選題]*A、業(yè)主委員會(huì)B、居民委員會(huì)C、第三方√D、房地產(chǎn)行政主管部門16.物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的目標(biāo)是以物業(yè)管理電子政務(wù)系統(tǒng)、（）自律管理系統(tǒng)和企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，形成覆蓋物業(yè)管理行業(yè)所有企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的信用檔案系統(tǒng)，并通過中國住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站的互聯(lián)互通。[單選題]*A、政府部門B、物業(yè)管理協(xié)會(huì)√C、物業(yè)管理企業(yè)D、執(zhí)(從)業(yè)人員17.企業(yè)事業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營者違法排放污染物，受到罰款處罰，被責(zé)令改正，拒不改正的依法作出處罰決定的行政機(jī)關(guān)可以自責(zé)令改正之日的次日起，按照原處罰數(shù)額按日連續(xù)處罰前款規(guī)定的罰款處罰，依照有關(guān)法律法規(guī)按照防治污染設(shè)施的運(yùn)行成本、違法行為造成的直接損失或者違法所得等因素確定的規(guī)定執(zhí)行。（）可以根據(jù)環(huán)境保護(hù)的實(shí)際需要，增加第一款規(guī)定的按日連續(xù)處罰的違法行為的種類[單選題]*A、部門規(guī)范性文件B、地方性法規(guī)、規(guī)章C、地方性法規(guī)√D、部門規(guī)章18.下面哪項(xiàng)不屬于前期物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容:（）[單選題]*A、共用部位的承接驗(yàn)收內(nèi)容B、共用設(shè)施設(shè)備的承接驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)C、業(yè)主自用部位的承接驗(yàn)收√D、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接驗(yàn)收19.張某由勞務(wù)派遣公司派遣到某生產(chǎn)經(jīng)營單位工作。根據(jù)《安全生產(chǎn)法》，關(guān)于張某安全生產(chǎn)權(quán)利和義務(wù)的說法，錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、張某有權(quán)了解其作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素B、張某應(yīng)當(dāng)遵守該生產(chǎn)經(jīng)營單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制康和操作規(guī)程C、張某只需接受勞務(wù)派遣公司的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)√D、張某發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告20.依據(jù)《勞動(dòng)法》的規(guī)定，因履行集體合同發(fā)生爭議，當(dāng)事人協(xié)商解決不成的，可以（）。[單選題]*A、向勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁√B、向人民法院提起訴訟C、向人民檢察院投訴D、向公安機(jī)關(guān)報(bào)案21.某單位的汽車噴漆車間采用二氧化碳滅火系統(tǒng)保護(hù)，下列關(guān)于二氧化碳滅火系統(tǒng)滅火機(jī)理的說法中，正確的是（）。[單選題]*A、室息和隔離B、室息和冷卻√C、室息和乳化D、室息和化學(xué)抑制22.某寫字樓其建筑高度為49m，每層建筑面積1500m，設(shè)置有火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等消防設(shè)施。其每層走廊長度為40m，寬度為2.5m，在該寫字樓走廊內(nèi)設(shè)置點(diǎn)型感溫、感煙火災(zāi)探測(cè)器時(shí)不正確的是（）。[單選題]*A、當(dāng)設(shè)置感煙火災(zāi)探測(cè)器時(shí)，其安裝間距為10mB、當(dāng)設(shè)置感溫火災(zāi)探測(cè)器時(shí)，探測(cè)器距端墻的距離為3.5mC、走道內(nèi)火災(zāi)探測(cè)器應(yīng)當(dāng)居中安裝D、當(dāng)設(shè)置感煙火災(zāi)探測(cè)器時(shí)，探測(cè)器距據(jù)端墻的距離為0.2m√23.下列關(guān)于專項(xiàng)維修資金的敘述不正確的是:（）[單選題]*A、可用于購買國債B、業(yè)主大會(huì)成立后，維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)提出年度使用計(jì)劃，經(jīng)業(yè)主大會(huì)審定后實(shí)施C、專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有D、業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)是，結(jié)余維修資金予以退還，不隨房屋所有權(quán)同時(shí)過戶√24.根據(jù)建設(shè)部的《前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定，選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，通過招標(biāo)方式，投標(biāo)人最少是（）個(gè)。[單選題]*A、2B、3√C、4D、725.在正常使用條件下，房屋建筑工程中的屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為:（）。[單選題]*A、5年√B、產(chǎn)權(quán)年限C、設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限D(zhuǎn)、2年26.《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改正，并對(duì)裝修人處（）罰款。[單選題]*A、500元以上1000元以下B、300元以上1000元以下C、1000元以上2000元以下D、1000元以上5000元以下√27.客度是指材料在（）狀態(tài)下，單位體積的重量。[單選題]*A、自然B、堆積C、絕對(duì)密實(shí)√D、干燥28.（）是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余部分用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。[單選題]*A、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制√B、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包千制C、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用傭金制D、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用分成制29.下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，正確的是（）。[單選題]*A、沒有職業(yè)道德的人干不好工作B、有職業(yè)道德的人一定能夠做好工作√C、職業(yè)道德有時(shí)起作用，有時(shí)不起作用D、職業(yè)道德無關(guān)緊要，可有可無30.《中華人民共和國民法典》，自（）起施行。這是新中國第一部以“典”命名的法律，涉及到人民生活的方方面面。這是中華人民共和國第一部《民法典》，成為民事法律的集大成，也成為法律界必須學(xué)習(xí)的熱點(diǎn)，這一部具有劃時(shí)代意義的民事法律大匯編。[單選題]*A、2021年1月1日√B、2020年6月1日C、2020年12月31日D、2020年8月1日31.為了保證火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的穩(wěn)定工作情況及通信效果均能較好地滿足系統(tǒng)設(shè)計(jì)的預(yù)計(jì)要求應(yīng)對(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)容量進(jìn)行限制，以下說法中錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、任意一臺(tái)火災(zāi)報(bào)警控制器所連接的設(shè)備總數(shù)和地址總數(shù)不應(yīng)超過3200點(diǎn)。其中每一總線回路連接的設(shè)備總數(shù)不宜超過200點(diǎn)，且應(yīng)保留不少于10%的余量B、任意一臺(tái)消防聯(lián)動(dòng)控制器地址總數(shù)或火災(zāi)報(bào)警控制器(聯(lián)動(dòng)型)所控制的各類模塊總數(shù)不應(yīng)超過1600點(diǎn)，每一聯(lián)動(dòng)回路連接的設(shè)備數(shù)不宜超過100點(diǎn)，且應(yīng)保留不少于10%的余量C、每只總線隔離器保護(hù)的消防設(shè)備總數(shù)不應(yīng)超過32點(diǎn)，且應(yīng)保留不少于10%的余量√D、當(dāng)總線穿越防火分區(qū)時(shí)，必須在穿越處設(shè)置一只總線短路隔離器32.在對(duì)員工績效考核時(shí)，對(duì)有顯著成績的員工，在考核中有一定的偏向稱（）。[單選題]*A、像我效應(yīng)B、近因效應(yīng)C、定勢(shì)效應(yīng)D、暈輪效應(yīng)√33.關(guān)鍵事件法是每人都以一定的分?jǐn)?shù)為基本分，然后根據(jù)一系列（）項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)算，得出考核分?jǐn)?shù)。[單選題]*A、加分B、管理制度要求C、加分和減分√D、整理和分析34.經(jīng)（）以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議[單選題]*A、10%B、20%√C、30%D、40%35.甲單位投資建設(shè)高層住宅，通過公開招標(biāo)確定乙公司為總承包單位，乙公司將基坑開挖分包給丙公司，丙公司李工長帶領(lǐng)10名工人在9米深基坑進(jìn)行清理作業(yè)。由于護(hù)坡混凝士剛噴錨完成，未達(dá)到養(yǎng)護(hù)強(qiáng)度，大型載重汽車在基坑邊沿通道上通行時(shí)可能導(dǎo)致邊坡坍塌。根據(jù)《安全生產(chǎn)法》，關(guān)于李工長采取安全措施的做法，正確的是（）。[單選題]*A、安排專人觀察情況，其余人員繼續(xù)施工，發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)立即撤離B、自己去找乙公司現(xiàn)場(chǎng)安全員溝通，建議停止大型運(yùn)土車通過基坑邊道行駛C、安排所有坑底施工人員暫時(shí)停止作業(yè)，撤離現(xiàn)場(chǎng)并馬上報(bào)告兩公司現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理√D、要求工地所有人員立即撤離現(xiàn)場(chǎng)，停止工地施工作業(yè)36.（）指正在使用和已經(jīng)可以投入使用的各類建筑物及附屬設(shè)備、配套設(shè)施、相關(guān)場(chǎng)地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實(shí)體上的權(quán)益。[單選題]*A、物業(yè)√B、固定資產(chǎn)C、房地產(chǎn)D、動(dòng)產(chǎn)37.《混凝土設(shè)計(jì)規(guī)范》規(guī)定的混凝土強(qiáng)度等級(jí)有（）個(gè)等級(jí)。[單選題]*A、10B、12C、14√D、1638.企業(yè)事業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營者違反法律法規(guī)規(guī)定排放污染物，造成或者可能造成嚴(yán)重污染的，縣級(jí)以上人民政府環(huán)境保護(hù)主管部門和其他負(fù)有環(huán)境保護(hù)監(jiān)督管理職責(zé)的部門，（）。[單選題]*A、責(zé)令企業(yè)事業(yè)單位進(jìn)行整改B、公開進(jìn)行通報(bào)批評(píng)C、可以查封、扣押造成污染物排放的設(shè)施、設(shè)備√D、責(zé)令停產(chǎn)整頓39.業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的;除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）的業(yè)主一致同意。[單選題]*A、專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上B、專有部分面積占比二分之一以上的業(yè)主且人數(shù)占比二分之一以上的業(yè)主C、專有部分面積占比四分之三以上的業(yè)主且人數(shù)占比四分之三以上的業(yè)主D、有利害關(guān)系√40.中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)測(cè)算物業(yè)服務(wù)價(jià)格的參考依據(jù)是（）。[單選題]*A、《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》√B、《普通經(jīng)濟(jì)適用住房小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》C、《普通住宅商品住房小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》D、《普通廉租住房小區(qū)物業(yè)服務(wù)的試行標(biāo)準(zhǔn)》41.職業(yè)構(gòu)成的要素有職業(yè)名稱、職業(yè)報(bào)酬、職業(yè)主體、職業(yè)技術(shù)和（）。[單選題]*A、職業(yè)等級(jí)B、職業(yè)客體√C、職業(yè)道德D、職業(yè)分類42.物業(yè)管理服務(wù)事件中，業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人履行的養(yǎng)護(hù)維修義務(wù)是以（）為客體的。[單選題]*A、業(yè)主共有部分√B、業(yè)主獨(dú)有部分C、不屬于業(yè)主共有部分D、不屬于業(yè)主獨(dú)有部分43.在民法保護(hù)下權(quán)利人直接享受物的使用價(jià)值和交換價(jià)值所帶來的各種利益，這是物權(quán)的（）。[單選題]*A、本質(zhì)和核心√B、權(quán)利和核心C、本質(zhì)和權(quán)利D、核心和技術(shù)44.（）保養(yǎng)：是指設(shè)別維修人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面清晰。部分解體檢查和局部維修，更換或修復(fù)磨損件，以便設(shè)備能夠達(dá)到完好狀態(tài)的保養(yǎng)。[單選題]*A、二級(jí)保養(yǎng)√B、一級(jí)保養(yǎng)C、日常維護(hù)保養(yǎng)D、三級(jí)保養(yǎng)45.《物業(yè)管理?xiàng)l例》中規(guī)定違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交的，業(yè)務(wù)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。此時(shí)應(yīng)當(dāng)注意（）極其重要的，它是按法律程序到法庭解決時(shí)的物證。[單選題]*A、使用人簽收通知單B、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C、送達(dá)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)通知單√D、催款工作的書面記錄46.市場(chǎng)調(diào)查方法中（）具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。[單選題]*A、實(shí)驗(yàn)法√B、觀查法C、電話調(diào)查法D、詢問法47.物業(yè)管理一般經(jīng)過簽訂物業(yè)服務(wù)合同、驗(yàn)收接管物業(yè)、（）和終止合同、做好交接的過程。[單選題]*A、制定規(guī)章制度B、約定服務(wù)項(xiàng)目C、履行服務(wù)合同√D、提供物業(yè)服務(wù)48.職業(yè)的特征除了經(jīng)濟(jì)型、社會(huì)性、規(guī)范性、技術(shù)性、群體性還有（）。[單選題]*A、穩(wěn)定性√B、固定性C、利他性D、模仿性49.物業(yè)管理師職業(yè)守則的宗旨是“誠信服務(wù)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、專業(yè)的規(guī)范和（）。[單選題]*A、謙虛謹(jǐn)慎B、共治和諧√C、玩忽職守D、漠不關(guān)心50.業(yè)主是房屋的所有權(quán)人，依法對(duì)物業(yè)享有占有、使用、收益和（）。[單選題]*A、處分√B、養(yǎng)護(hù)C、維修D(zhuǎn)、使用51.按物業(yè)的經(jīng)營性質(zhì)，以下（）不屬于非收益性物業(yè)。[單選題]*A、公立學(xué)校B、福利院C、公共停車場(chǎng)√D、別墅52.土地的（）決定了物業(yè)的位置固定、不可移動(dòng)。[單選題]*A、多樣性B、有限性C、不可移動(dòng)性√D、長久性53.以下哪個(gè)（）不屬于房屋消防系統(tǒng)。[單選題]*A、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)B、水泵√C、自動(dòng)噴淋系統(tǒng)D、消防栓54.物業(yè)在使用過程中會(huì)收到來自自然、認(rèn)為力量的作用，不可避免地會(huì)收到損耗，降低（）。[單選題]*A、使用年限B、經(jīng)濟(jì)價(jià)值√C、使用年限和經(jīng)濟(jì)價(jià)值D、房屋結(jié)構(gòu)承重能力55.物業(yè)須建設(shè)在土地上，由于土地資源的（），因而，開發(fā)建設(shè)的物業(yè)數(shù)量會(huì)收到限制。[單選題]*A、稀缺性B、多樣性C、有限性√D、閑置性56.物業(yè)的社會(huì)屬性包括（）。[單選題]*A、法律屬性B、社會(huì)經(jīng)濟(jì)屬性C、形式多樣性D、法律屬性和社會(huì)經(jīng)濟(jì)屬性√57.物業(yè)的差異性、多樣性決定了物業(yè)管理技術(shù)的綜合性、（）的復(fù)合性。[單選題]*A、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)B、物業(yè)管理專業(yè)技能C、物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)D、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)和技能√58.物業(yè)的（）決定了物業(yè)只能就地開發(fā)、經(jīng)營、使用和管理等，必然會(huì)收到政策的影響，進(jìn)而對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)及物業(yè)管理服務(wù)行為產(chǎn)生影響。[單選題]*A、增值性B、契約性C、固定性√D、長久性59.物權(quán)包括（）。[單選題]*A、所有權(quán)B、用益物權(quán)C、擔(dān)保物權(quán)D、以上都是√60.業(yè)主是房屋物權(quán)的權(quán)利人，房屋作為特定的物，是房屋物權(quán)的客體，即業(yè)主對(duì)房屋享有（）。[單選題]*A、所有權(quán)B、用益物權(quán)C、擔(dān)保物權(quán)D、物權(quán)√61.物權(quán)的特征除了物權(quán)的絕對(duì)權(quán)、還具備（）。[單選題]*A、以“物”為客體B、對(duì)物直接支配并享受其利益C、排他性的權(quán)利D、以上都是√62.物權(quán)的排他性一方面是指統(tǒng)一物上不得同時(shí)成立兩個(gè)（）的物權(quán)。[單選題]*A、相容B、不相容√C、兼容D、不兼容63.處分權(quán)能是所有權(quán)的（）。[單選題]*A、主要內(nèi)容B、重點(diǎn)內(nèi)容C、核心內(nèi)容√D、主要依據(jù)64.房屋日常使用中物業(yè)費(fèi)物業(yè)費(fèi)和房屋的重大修繕、更新改造等費(fèi)用的承擔(dān)，需要在（）明確約定。[單選題]*A、居住權(quán)合同√B、房產(chǎn)合同C、前期物業(yè)協(xié)議D、業(yè)主公約協(xié)議65.奧克塔維亞.希爾女士首次嘗試自己的（），專為勞工打造廉價(jià)租住房，形成了自成一體的運(yùn)營管理模式并不斷推廣。[單選題]*A、房屋管理方案√B、勞工管理方案C、城市管理方案D、經(jīng)費(fèi)管理方案66.物業(yè)管理行業(yè)的有序發(fā)展是在（）成立的行業(yè)協(xié)會(huì)之后。[單選題]*A、英國B、美國√C、中國D、日本67.（）公司為深圳市第一家涉外商品房產(chǎn)管理的專業(yè)公司。[單選題]*A、深圳市物業(yè)管理公司√B、廣州東華物業(yè)管理公司C、深圳市蓮花物業(yè)管理公司D、廣州東華實(shí)業(yè)股份有限公司68.1993年6月，第一家物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)組織，（）成立。[單選題]*A、北京市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)成立B、深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)成立√C、廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)成立D、上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)成立69.2003年9月1日，（）實(shí)施，標(biāo)志著我國物業(yè)管理進(jìn)入法制化、規(guī)范化的新發(fā)展階段。[單選題]*A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》B、《北京市居住小E物業(yè)管理辦法》C、《物業(yè)管理?xiàng)l例》√D、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》70.中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)成立的時(shí)間（）。[單選題]*A、1993B、1995C、2000√D、200371.越來越多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市，重視市場(chǎng)化能力，通過（）使行業(yè)集中度迅速攀升，探索創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。[單選題]*A、壟斷B、收并購√C、制裁D、控股72.服務(wù)質(zhì)量的五大要素包括可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性和（）。[單選題]*A、兼容性B、有形性√C、多樣性D、固定性73.從事物業(yè)管理人員應(yīng)該具有（）能力。[單選題]*A、寫作能力B、經(jīng)濟(jì)能力C、思維能力D、健康身體√物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成中不包含（）。[單選題]*A、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用B、區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)C、清潔衛(wèi)生費(fèi)D、共用部位共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新改造費(fèi)用√物業(yè)服務(wù)的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等，可計(jì)入（）。[單選題]*A、物業(yè)費(fèi)用支出B、物業(yè)服務(wù)成本√C、物業(yè)費(fèi)用支出或物業(yè)服務(wù)成本D、以上都不是專項(xiàng)維修資金管理實(shí)行專款專用、（）。[單選題]*A、專戶存儲(chǔ)B、所有權(quán)人決策C、政府監(jiān)督D、以上都是√專項(xiàng)維修資金予以列支，但不得計(jì)入（）。[單選題]*A、物業(yè)費(fèi)用支出B、物業(yè)服務(wù)成本C、物業(yè)費(fèi)用支出或物業(yè)服務(wù)成本√D、以上都不是以下不屬于專項(xiàng)維修資金管理辦法的目的是（）。[單選題]*A、保障物業(yè)服務(wù)成本費(fèi)用支出√B、保障共用部位共用設(shè)施設(shè)備的維修和正常使用C、維護(hù)專項(xiàng)維修資金所有的合法權(quán)益D、加強(qiáng)對(duì)專項(xiàng)維修資金的管理物業(yè)檔案信息化管理的工作量大的是（）方法。[單選題]*A、以圖片形式進(jìn)行保存B、通過軟件將信息進(jìn)行整理錄入√C、將資料復(fù)印或打印進(jìn)行保存D、將信息錄音、錄像進(jìn)行保存以下不屬于物業(yè)檔案管理信息化要求的是（）。[單選題]*A、便于檢索B、便于更新C、便于傳播D、不利于環(huán)境保護(hù)√85.物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用、客觀公正、（）、保護(hù)業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)的原則。[單選題]*A、賞罰分明B、加強(qiáng)監(jiān)督C、權(quán)責(zé)分明√D、以利為先86.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付使用（）日前，與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)別的承接查驗(yàn)工作。[單選題]*A、10天B、15天√C、20天D、30天以下（）不屬于物業(yè)承接查驗(yàn)的依據(jù)文件。[單選題]*A、購房發(fā)票√B、物業(yè)買賣合同C、物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案D、臨時(shí)管理規(guī)約建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議簽訂后（）日內(nèi)辦理物業(yè)交接手續(xù)。[單選題]*A、10天√B、15天C、20天D、30天改動(dòng)衛(wèi)生間、廚房間防水層，應(yīng)當(dāng)按照防水標(biāo)準(zhǔn)制定施工方案，做（）。[單選題]*A、蓄水測(cè)試B、開閉測(cè)試C、閉水測(cè)試√D、以上都不是開發(fā)商移交給物業(yè)公司的圖紙必須是（）。[單選題]*A、施工圖B、竣工圖√C、安裝圖D、規(guī)劃圖（）不是建筑物的組成部分。[單選題]*A、基礎(chǔ)B、地下室C、地基√D、屋頂水箱早期介入是為了更好地滿足目標(biāo)客戶的需要，（）。[單選題]*A、提高市場(chǎng)占有率B、提高企業(yè)知名度、信譽(yù)度C、建立早期咨詢關(guān)系D、以上都是√物業(yè)管理早期介入的工作需要參與人員每周用工作聯(lián)系函和建議書與（）保持溝通和聯(lián)系。[單選題]*A、開發(fā)建設(shè)單位√B、設(shè)計(jì)單位C、施工單位D、開發(fā)商物業(yè)管理檔案按照全宗內(nèi)檔案反映的事件進(jìn)行分類的方法是（）。[單選題]*A、事件分類法√B、年度分類法C、組織機(jī)構(gòu)分類法D、流程分類法社區(qū)文化建設(shè)以老與少、大與小、（）以及遠(yuǎn)與近相結(jié)合的原則。[單選題]*A、深與淺B、雅與俗√C、強(qiáng)與弱D、多與少物業(yè)公司應(yīng)在雨后及時(shí)清理各類積水，并對(duì)雨水沙井加防蚊閘蓋，減少蚊蟲的（），減少幼蟲的產(chǎn)生。[單選題]*A、傳播源B、病媒處C、儲(chǔ)藏所D、滋生地√高低壓配電設(shè)備管理主要是（），確保安全供用電，滿足用戶需求。[單選題]*A、養(yǎng)護(hù)管理、定期維修和重點(diǎn)檢測(cè)B、制度管理、設(shè)備管理和檢測(cè)管理C、人員管理、維修管理和檢測(cè)管理D、運(yùn)維管理、維修保養(yǎng)和定期檢測(cè)√物業(yè)管理一般經(jīng)過簽訂物業(yè)服務(wù)合同、（）、履行服務(wù)合同和終止合同、做好交接的過程。[單選題]*A、招標(biāo)投標(biāo)物業(yè)B、驗(yàn)收接管物業(yè)√C、竣工驗(yàn)收物業(yè)D、物業(yè)資料移交新建物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，應(yīng)當(dāng)綜合運(yùn)用（）等方法。[單選題]*A、巡查、記錄、使用、檢測(cè)和試驗(yàn)B、核對(duì)、觀察、運(yùn)行、測(cè)量、試驗(yàn)C、核對(duì)、觀察、使用、檢測(cè)和試驗(yàn)√D、巡查、記錄、運(yùn)行、測(cè)量、核對(duì)100.防治大氣污染的主要措施為利用大氣的自凈作用、發(fā)揮植物的（）、采用先進(jìn)技術(shù)改變能源結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)區(qū)域的綜合治理和對(duì)大氣環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。[單選題]*A、調(diào)節(jié)作用B、排毒作用C、除菌作用D、凈化作用√101.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目中建筑物的（）包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。[單選題]*A、公共設(shè)施B、市政共用設(shè)施C、承重結(jié)構(gòu)D、公共部位√102.園林植物病蟲害防治一般有通過（）、通過檢疫、通過武力及機(jī)械法、利用生物、化學(xué)藥物防治等方法。[單選題]*A、肥水管理B、苗木流通C、栽培技術(shù)√D、選用品種103.物業(yè)集中裝修期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要增派人力，做到（）和重點(diǎn)檢查相結(jié)合。[單選題]*A、普遍巡查√B、隨機(jī)巡查C、一般巡查D、流動(dòng)巡查104.蟑螂環(huán)境整治，要（），及時(shí)清理生活垃圾。[單選題]*A、防止外帶隨身物品入室B、嚴(yán)格控制食物及水源√C、及時(shí)清理廚房衛(wèi)生D、防范水源與管道污染105.在有害生物防治過程中，使用機(jī)械時(shí)應(yīng)注意：使用前須檢查機(jī)械、電線、插頭等有無損壞，確保（）。[單選題]*A、設(shè)備運(yùn)行B、用電安全√C、用前檢查D、機(jī)械正常106.客戶溝通的基本要求：對(duì)重大事項(xiàng)，物業(yè)管理處與開發(fā)商建設(shè)單位、業(yè)主委員會(huì)之間的溝通盡量使用（）。[單選題]*A、書面形式√B、電子文本C、錄音記錄D、公開形式107.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的投訴管理體系，通常包括（）、處理系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)和評(píng)審系統(tǒng)等四個(gè)部分。[單選題]*A、操作系統(tǒng)B、管理系統(tǒng)√C、信息系統(tǒng)D、組織系統(tǒng)108.2002年3月住宅和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范業(yè)主裝飾裝修行為的主要（）。[單選題]*A、法規(guī)依據(jù)B、政策依據(jù)√C、行業(yè)規(guī)范D、行業(yè)制度109.解決房屋租賃九分的方式主要有協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟集中。（）是發(fā)生九分的雙方，本著互諒互讓、團(tuán)結(jié)和睦的原則進(jìn)行協(xié)商，整個(gè)過程全由雙方參加兵自主解決，一般糾紛不大，矛盾也容易解決的問題都采取這種方法。[單選題]*A、訴訟B、調(diào)解C、協(xié)商√D、仲裁110.投訴處理要注意：鼓勵(lì)客戶投訴；（）；快速響應(yīng)；服務(wù)補(bǔ)救藝術(shù)。[單選題]*A、嚴(yán)格區(qū)分合理、不合理投訴B、嚴(yán)格區(qū)分有效、無效投訴C、不要區(qū)分理性、感性投訴D、不要區(qū)分有效、無效投訴√111.清潔衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)注意高處作業(yè)安全，高空作業(yè)人員須身體健康，且經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)后（）。[單選題]*A、考核上崗B、上崗實(shí)習(xí)C、實(shí)操合格D、持證上崗√112.（）通過在白蟻蛀食的食物中或在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥物，使白蟻身體粘上白蟻藥粉，藥粉通過相互傳染傳遞給其他白蟻，導(dǎo)致整巢白蟻中毒死亡。[單選題]*A、誘殺法B、藥殺法√C、生物防治法D、挖巢法113.拖欠租金累計(jì)（）以上的，出租人有權(quán)終止合同，收回房屋，因此而造成損失的，由承租人賠償。[單選題]*A、3個(gè)月B、6個(gè)月√C、8個(gè)月D、12個(gè)月114.物業(yè)管理處經(jīng)理應(yīng)定期（如每月）保持與關(guān)鍵客戶的溝通，就物業(yè)管理處近期的主要工作及成果向其介紹，聽取其對(duì)管理服務(wù)工作的（）。[單選題]*A、指導(dǎo)和意見B、意見和反饋√C、意見和建議D、投訴和反應(yīng)115.（）主要是對(duì)物業(yè)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行的清潔、整理、潤滑、緊固、調(diào)整、更換、防腐等。[單選題]*A、維修保養(yǎng)B、日常保養(yǎng)√C、維修D(zhuǎn)、保養(yǎng)116.（）是指專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。[單選題]*A、公共收益專項(xiàng)資金B(yǎng)、住宅專項(xiàng)維修資金√C、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)D、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行費(fèi)117.按物業(yè)租金的內(nèi)涵分類，通常將物業(yè)租賃分為毛租、凈租和（）三種形式。[單選題]*A、固定租金B(yǎng)、百分比租金√C、超額租金D、比例租金118.蚤類防止要做好清潔保養(yǎng)工作，改善環(huán)境，控制寵物行動(dòng)和衛(wèi)生，消滅鼠害，斷絕蚤的（）。[單選題]*A、血源√B、食物C、水源D、溫度119.物業(yè)管理人員在工作中相互推諉、辦事拖拉、不符合（）的職業(yè)道德要求。[單選題]*A、終于職守，盡職盡責(zé)√B、實(shí)事求是，辦事公道C、遵守紀(jì)律，奉公守法D、謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌120.在制訂物業(yè)管理制度準(zhǔn)備工作中，以下提法正確的流程是（）。[單選題]*A、明確工作任務(wù)和目標(biāo)一準(zhǔn)備相關(guān)資料一了解物業(yè)現(xiàn)狀一分析本企業(yè)情況一學(xué)習(xí)理論有關(guān)文獻(xiàn)一擬訂制訂制度的方法和程序一上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)畝閱B、成立工作小組一明確工作任務(wù)和目標(biāo)一了解物業(yè)現(xiàn)狀一了解分析本企業(yè)情況一學(xué)習(xí)有關(guān)文件一擬訂制度體系一擬訂制訂制度的方法和程序一上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核C、成立工作小組一明確工作任務(wù)和目標(biāo)一準(zhǔn)備相關(guān)資料一了解物業(yè)現(xiàn)狀一了解業(yè)主及使用情況一分析本企業(yè)情況一學(xué)習(xí)有關(guān)文獻(xiàn)一擬訂制度體系一擬訂制訂制度的方法和程序上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審閱√D、成立工作小組一準(zhǔn)備相關(guān)資料一了解物業(yè)現(xiàn)狀一了解業(yè)主及使用人情況一分析本企業(yè)情況一學(xué)習(xí)有關(guān)文件一擬訂企業(yè)制度體系一擬訂招待制度的方法和程序一上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審閱121.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主大會(huì)制訂物業(yè)管理制度的程序必須具有（）。[單選題]*A、合理性B、合法性√C、實(shí)用性D、規(guī)范性122.“財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)及時(shí)結(jié)賬收款，催收應(yīng)收賬款”，這屬于企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度中的（）制度。[單選題]*A、現(xiàn)金管理B、報(bào)銷審批C、往來賬目清理√D、會(huì)計(jì)報(bào)表123.物業(yè)管理企業(yè)的環(huán)境管理要接受（）和園林部門的監(jiān)督和指導(dǎo)。[單選題]*A、環(huán)衛(wèi)部門B、環(huán)保部門√C、衛(wèi)生部門D、社區(qū)管理部門124.消防安全檢查應(yīng)作為一項(xiàng)長期性、經(jīng)常性的工作常抓不懈。在消防安全檢查組織形式上可采?。ǎ┑姆椒╗單選題]*A、日常檢查和重要部位檢查、專職部門檢查和冬部門互查相結(jié)合B、日常檢查和重點(diǎn)檢查、全面檢查與抽樣檢查相結(jié)合√C、日常檢查和重點(diǎn)檢查、人工檢查與自動(dòng)檢查相結(jié)合D、全面檢查與日常檢查、專職部門檢查和各部門自查相結(jié)合125.根據(jù)《特種設(shè)備安全法》，關(guān)于電梯安裝的說法，正確的是（）。[單選題]*A、電梯安裝必須由電梯制造單位實(shí)施，禁止委托其他單位實(shí)施安裝B、電梯安裝前，應(yīng)書面告知直轄市或者設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府負(fù)責(zé)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理的部門√C、電梯安裝單位對(duì)電梯安全性能負(fù)責(zé).其他單位不承擔(dān)任何安全責(zé)任D、竣工后，電梯安裝施工單位應(yīng)當(dāng)在驗(yàn)收后六十日內(nèi)將相關(guān)技術(shù)資料和文件移交給電梯使用單位126.（）是在房屋外墻和部分內(nèi)墻中設(shè)置的連續(xù)封閉的梁，一般與構(gòu)造柱共同作用.[單選題]*A、過梁B、圈梁√C、主梁D、連續(xù)梁127.高層公共建筑內(nèi)的單位應(yīng)當(dāng)對(duì)員工開展消防安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)周期最低不能少于（）。[單選題]*A、每年一次B、每月一次C、每半年一次√D、每季度一次128.每（）對(duì)消防儲(chǔ)水設(shè)備應(yīng)維修一次，并進(jìn)行修補(bǔ)和重新油漆。[單選題]*A、每半年B、一年C、兩年√D、三年129.（）系統(tǒng)可適用于高級(jí)物業(yè)管理、倉庫、工廠的保安巡邏、酒店客房服務(wù)管理等。[單選題]*A、錄像系統(tǒng)B、監(jiān)視系統(tǒng)C、電子巡更√D、紅外線130.根據(jù)《安全生產(chǎn)法》，關(guān)于生產(chǎn)經(jīng)營單位從業(yè)人員安全生產(chǎn)權(quán)利和義務(wù)的說法，錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A、從業(yè)人員有權(quán)了解其作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素、防范措施及事故應(yīng)急措施B、從業(yè)人員有權(quán)對(duì)本單位安全生產(chǎn)工作中存在的問題提出批評(píng)、檢舉、控告C、從業(yè)人員拒絕違章指揮造成損失的，應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任√D、從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時(shí)，有權(quán)停止作業(yè)131.裝修服務(wù)流程的裝修申報(bào)，物業(yè)管理處應(yīng)指導(dǎo)業(yè)主及裝修施施工單位根據(jù)《裝修須知》分別提供相應(yīng)資料，報(bào)物業(yè)管理處進(jìn)行（）。[單選題]*A、確認(rèn)B、登記C、備案D、驗(yàn)證√132.物業(yè)管理企業(yè)是依法成立，具有獨(dú)立企業(yè)法人地位，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事（）活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。[單選題]*A、物業(yè)經(jīng)營B、物業(yè)管理√C、經(jīng)營管理D、公共服務(wù)133.高低壓變配電設(shè)備管理主要是（）確保安全供用電，滿足用戶需求。[單選題]*A、養(yǎng)護(hù)管理、定期維修和重點(diǎn)檢測(cè)B、制度管理、設(shè)備管理和檢測(cè)管理C、人員管理、維修管理和檢測(cè)管理D、運(yùn)行管理、維修保養(yǎng)和定期檢測(cè)√134.房屋承重構(gòu)件已屬危險(xiǎn)構(gòu)件，結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定和承載能力，隨時(shí)有倒塌的可能，這種房屋是（）。[單選題]*A、嚴(yán)重?fù)p壞房B、基本是好房C、一般損壞房D、危險(xiǎn)房√135.房屋運(yùn)行養(yǎng)護(hù)及維修的標(biāo)準(zhǔn)包括：衛(wèi)生設(shè)備及配件維修后無（）現(xiàn)象，能正常使用。[單選題]*A、跑、冒、滲、漏B、滴、漏、滲、跑C、滲、泄、滴、漏D、跑、冒、滴、漏√136.與客戶溝通是一門藝術(shù)，通過溝通，可以及時(shí)（），溝通還可以，提高服務(wù)質(zhì)量，在工作中減少阻力和必要的麻煩。[單選題]*A、了解客戶遇到的問題幫助其解決B、都對(duì)√C、迅速與客戶協(xié)調(diào)D、及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，及時(shí)了解客戶的需求137.綠化管理的植物選材注意事項(xiàng)：離建筑3米范圍內(nèi)不宜種植（）。[單選題]*A、小型喬木B、陽性植物C、藤本植物D、大型喬木√138.停車場(chǎng)（庫）管理的要求和規(guī)定包括：保安部的車場(chǎng)（）主要是保證車行道通常，避免車輛阻塞以及停泊秩序的維護(hù)和車輛安全的保障。[單選題]*A、基本要求B、管理職責(zé)√C、管理標(biāo)準(zhǔn)D、實(shí)施方案139.按物業(yè)租金的內(nèi)涵分類，通常將物業(yè)租賃分為毛租、凈租和（）三種形式。[單選題]*A、固定租金B(yǎng)、百分比租金√C、超額租金D、比例租金140.人的本性是（）。[單選題]*A、追求財(cái)富B、自然屬性和社會(huì)屬性的統(tǒng)一√C、善D、自私二、多選題141.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略模式分為（）。[多選題]*A、特色品牌專一發(fā)展模式√B、綜合發(fā)展模式√C、連鎖經(jīng)營模式√D、重組發(fā)展模式√142.物業(yè)管理招標(biāo)的條件包括（）。[多選題]*A、主體條件√B、投標(biāo)方條件C、項(xiàng)目條件√D、業(yè)主構(gòu)成條件143.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)（）等事項(xiàng)依法作出約定。[多選題]*A、物業(yè)的使用、維護(hù)、管理√B、物業(yè)共用部分的經(jīng)營與收益分配√C、業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)√D、業(yè)主對(duì)共同管理權(quán)的行使√E、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利145.公安部頒布了（）有關(guān)停車場(chǎng)(庫)的有關(guān)文件。[多選題]*A、《中華人民共和國道路交通管理?xiàng)l例》√B、《停車場(chǎng)建設(shè)和管理暫行規(guī)定》√C、《停車場(chǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)則(試行)》√D、《汽車庫建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》√146.物業(yè)管理企業(yè)要想在現(xiàn)場(chǎng)答辯會(huì)上取得中標(biāo)要做到（）。[多選題]*A、投標(biāo)企業(yè)應(yīng)組織有關(guān)管理人員、技術(shù)人員組成實(shí)力較強(qiáng)的簽辯小組√B、物業(yè)管理董事會(huì)與項(xiàng)目經(jīng)理親自參加述標(biāo)和答辯√C、直接展示項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)和能力√D、贏得招標(biāo)人和其他評(píng)標(biāo)委員的信任√147.物業(yè)管理市場(chǎng)要求其必須具備的功能有（）。[多選題]*A、經(jīng)營是物業(yè)服務(wù)企業(yè)以管理區(qū)域內(nèi)的條件為基礎(chǔ)√B、經(jīng)營服務(wù)是物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)以外的工作C、以業(yè)主和使用人為對(duì)象所進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)√D、物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)是社會(huì)服務(wù)向物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)部的延伸148.培養(yǎng)職業(yè)良心的要求有（）。[多選題]*A、職業(yè)活動(dòng)前要進(jìn)行導(dǎo)向篩選√B、職業(yè)活動(dòng)中要進(jìn)行監(jiān)督調(diào)節(jié)√C、職業(yè)活動(dòng)后要進(jìn)行總結(jié)評(píng)判√D、職業(yè)活動(dòng)過程要不斷控制149.接管準(zhǔn)備階段的工作內(nèi)容有（）。[多選題]*A、組織驗(yàn)收小組√B、明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)√C、確定驗(yàn)收方案√D、準(zhǔn)備驗(yàn)收資料√150.物業(yè)管理投訴處理的程序包括記錄投訴內(nèi)容、判斷投訴性質(zhì)、調(diào)查分析投訴的原因、確定處理責(zé)任人、提出解決投訴的方案、（）。[多選題]*A、討論所提出方案的細(xì)節(jié)B、答復(fù)業(yè)主√C、回訪√D、總結(jié)評(píng)價(jià)√151.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第三十八條第二款規(guī)定，用人單位有以下（）情形之一勞動(dòng)者無須告知可以立即解除勞動(dòng)合同。[多選題]*A、用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)者勞動(dòng)的√B、用人單位違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)危及勞動(dòng)者人身安全的√C、用人單位以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使勞動(dòng)者在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更勞動(dòng)合同的√D、用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動(dòng)者權(quán)益的152.物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭機(jī)制包括（）。[多選題]*A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的競(jìng)爭√B、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的競(jìng)爭√C、價(jià)格競(jìng)爭√D、市場(chǎng)競(jìng)爭的風(fēng)險(xiǎn)√153.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)對(duì)于（）采用發(fā)臨時(shí)卡的方式進(jìn)行管理，即每次進(jìn)入時(shí)發(fā)給一張臨時(shí)卡，上面記錄進(jìn)入的時(shí)間、道口、車牌號(hào)、值班人等，此卡在車輛出去時(shí)收回。[多選題]*A、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的車輛B、已辦理停車協(xié)議的車輛C、外來的車輛√D、暫時(shí)停放的車輛√154.財(cái)務(wù)預(yù)算的控制內(nèi)容包括（）。[多選題]*A、編制財(cái)務(wù)預(yù)算√B、列出財(cái)務(wù)預(yù)算提留C、控制財(cái)務(wù)預(yù)算的具體工作內(nèi)容√D、控制財(cái)務(wù)預(yù)算的步驟√