項目2 高速鐵路動車組列車客運業(yè)務《高速鐵路客運乘務實務》教學課件

《高速鐵路客運乘務實務》?精品課件合集高速鐵路動車組列車客運業(yè)務項目2

CONTENTS2.1高速鐵路旅客運輸條件2.2列車移動補票機使用2.3編制客運記錄2.4鐵路電報拍發(fā)高速鐵路旅客運輸條件2.1運價里程1．客運運價里程的確定計算運價應用的里程稱為運價里程，它是計算客運運價的依據。確定客運運價里程的方法是：根據旅客的乘車徑路和乘坐列車車次，首先從《鐵路客運運價里程表》漢語拼音或筆畫站名首字索引表中，查出站名索引表的頁數，再從站名索引表中查出發(fā)、到站的站名里程表頁數，并從站名里程表中確認到站有無營業(yè)辦理限制。然后根據規(guī)定的或旅客制定的乘車徑路和乘坐列車車次，從《鐵路客運運價里程表》中查出乘車里程，或分段計算出全部乘車里程，如發(fā)、到站在同一線路上時，用兩站到本線路起點或終點的里程相減，即可求出兩站間的里程，如發(fā)、到站跨及兩條及其以上線路時，應按規(guī)定的接算站接算。運價里程2．接算站（1）接算站的表示：接算站在《客運運價接算站示意圖》中用紅色圓圈表示，在《鐵路客運運價里程表》中，站名用集體字印刷，站名下部印有1mm寬的黑色橫線，并在該站的第13欄印有“接xx線”字樣。運價里程2．接算站（1）接算站的表示：接算站在《客運運價接算站示意圖》中用紅色圓圈表示，在《鐵路客運運價里程表》中，站名用集體字印刷，站名下部印有1mm寬的黑色橫線，并在該站的第13欄印有“接xx線”字樣。（2）接算站的種類。大多數接算站是兩條及其以上線路相互銜接的接軌站部分接算站是接軌站附近的城市所在站。個別接算站是在同一城市無線路銜接的車站作為零公里接算站（由于城市建設的關系，相互間未能鋪軌連接），為計算里程的方便，特定該兩站為同一接算的接算站。動車組公布票價1．普通動車組座車公布票價2．普通動車組列車特等座、商務座等席別公布票價3．普通動車組軟臥公布票價4．普通動車組高級軟臥公布票價5．速度為300～350km／h動車組列車票價6．動車組列車學生票價7．動車組列車兒童票價8．動車組列車傷殘軍人票價票價執(zhí)行1．普通動車組座車票價打折普通動車組座車票價可按公布票價打折，但應符合下列條件：（1）根據不同區(qū)域、不同季節(jié)、不同時段的市場需求，實行不同形式的打折票價；（2）二等座車公布票價打折后不得低于相同運價里程的新空軟座票價。在短途，公布票價低于新空軟座票價時，按公布票價執(zhí)行。70km及以下運價里程的動車組不進行任何形式打折優(yōu)惠，一律按公布票價執(zhí)行；（3）經過相同徑路，相同站間、相同時段，不同車次應執(zhí)行同一票價；（4）同一車次，各經停站的票價在里程上不能倒掛：（5）一等座車與二等座車的比價在1：（1.2～1.25）之間。（6）動車組特等座、商務座、一等包座、觀光座票價可按公布票價打折，但特等座折后票價不應低于一等座公布票價，商務座、一等包座、觀光座折后票價不應低于特等座公布票價。票價執(zhí)行2．動車組軟臥票價打折動車組軟臥票價可按公布票價打折，但打折后不得低于相同運價里程的新空軟臥票價。票價執(zhí)行2．動車組軟臥票價打折動車組軟臥票價可按公布票價打折，但打折后不得低于相同運價里程的新空軟臥票價。3．動車組高級軟臥票價打折動車組高級軟臥票價可按公布票價打折，但打折后不得低于相同運價里程的動車組軟臥票價。浮動票價依據國家價格機制改革的有關要求，鐵路運輸企業(yè)正在逐步進行動車組票價的市場化改革步伐，按照市場供需狀況執(zhí)行票價靈活浮動，將逐步實現“一日一價”。票價浮動時動車組列車以公布票價、其他列車以《旅客票價表》公布的票價為基礎，按下列公式計算：浮動票價＝公布票價×（1＋a）其中a為上下浮動幅度，當下浮時，a為負數。車票實名制有效身份證件為確保動車組列車運輸安全有序，動車組列車實行實名制，范圍包括“C”“D”“G”字頭車次的列車及其營業(yè)辦理站。1．有效身份證件車票實名制有效身份證件包括居民身份證，臨時身份證、戶口簿、中華人民共和國旅行證、中國人民解放軍軍人保障卡、軍官證，武警警官證、士兵證、軍隊學員證、軍隊文職干部證，軍隊離退休干部證，按規(guī)定可使用的有效護照，港澳居民來往內地通行證、中華人民共和國來往港澳通行證，臺灣居民來往大陸通行證，大陸居民往來臺灣通行證，港澳臺居民居住證、外國人居留證，外國人出入境證、外交官證、領事館證、海員證，外交部開具的外國人身份證明，地方公安機關出入境管理部門開具的護照報失證明，鐵路公安部門填發(fā)的乘坐旅客列車臨時身份證明（簡稱“臨時身份證明”），1.5m以上16歲以下未成年人有效身份證件還包括學生證。2．中華人民共和國港澳臺居民居住證證件正面：在彩虹印刷花紋和寫意長城的襯托下，國徽位于證件的左上角突出位置，證件名稱分兩行排列于國做右側證件上方。鐵路內部掌握的證件維客持公布的有效身份證件及1.5m以上16歲以下未成年人學生證以外的證件，如機動車駕駛證、醫(yī)療保險卡和社會保障卡等證件購票乘車時，需要先到車站公安制證口制證，持鐵路公安部門填發(fā)的乘坐旅客列車臨時身份證明購票乘車。外賓乘車證管理辦法外賓乘車證為有價證券，由鐵路總公司統一印制。1．外賓乘車證發(fā)放范圍外賓乘車證發(fā)放范圍為：按照對等原則，發(fā)放給外國鐵路駐華機構人員、總公司邀請的重要外育，總公司批準同意發(fā)放外賓乘車證的外賓及陪同人員。持外賓乘車證準乘外賓乘車證管理辦法退用范型內除國際列車，對港直通車以外的其他各種旅客列車。外賓乘車證管理辦法外賓乘車證為有價證券，由鐵路總公司統一印制。1．外賓乘車證發(fā)放范圍外賓乘車證發(fā)放范圍為：按照對等原則，發(fā)放給外國鐵路駐華機構人員、總公司邀請的重要外育，總公司批準同意發(fā)放外賓乘車證的外賓及陪同人員。持外賓乘車證準乘外賓乘車證管理辦法退用范型內除國際列車，對港直通車以外的其他各種旅客列車。2．外賓乘車證準乘席位番外賓乘車證準乘軟席，包括：普速車軟座，軟臥，動車組列車一等座、臥鋪及以下等級事位，不包含普速車高級軟臥，動車組高級軟臥，動車組商務座、動車組特等座。外賓乘車證管理辦法外賓乘車證為有價證券，由鐵路總公司統一印制。3．外賓乘車證類型外套乘車證分為全年定期乘車證和臨時定期乘車證兩種。外套全年定期乘車證可填發(fā)常登地車站至全國各站，或常駐地車站至某鐵路局管內（最多不超過3個級路局），有效期為本年度1月1日至12月31日，可延期使用至次年1月15目：外真臨時定期乘車證可填發(fā)常駐地車結至全國各站，或常駐地車站至某鐵路局管內（最多不超過3個鐵路局），有效期最長為3個月，據實填寫，不可延期使用。證件編號增加“外”、防偽處理為chinarailway水印、中國鐵路總公司、外賓專用、路徽水印。外賓乘車證管理辦法外賓乘車證為有價證券，由鐵路總公司統一印制。4．外賓乘車證的管理總公司運輸局負責組織實施《外賓乘車證管理辦法》及有關規(guī)定，負責審核外賓乘車證的請領；對外賓乘車證申報、請領、保管、資格審核、填發(fā)等日常管理進行監(jiān)督檢查，辦理違章懲處事項?？偣緡H合作部負責外賓乘車證的印制、申報、請領、保管、資格審核、填發(fā)等日常管理，協助運輸局辦理違章懲處事項。外賓乘車證管理辦法外賓乘車證為有價證券，由鐵路總公司統一印制。5．外賓乘車證制發(fā)流程外賓申請外賓乘車證，經國際合作部負責人審核，報總公司領導批準后，由專人登錄總公司客運管理信息系統，使用“證件管理”子系統“外賓乘車證管理”功能申報；運輸局過系統審核后，由國際合作部通過系統制作、發(fā)放外賓乘車證。同時，國際合作部將經批準的紙質申請表匯總后報運輸局存檔，并報辦公廳備案。外賓乘車證管理辦法外賓乘車證為有價證券，由鐵路總公司統一印制。6．外賓乘車證的使用外賓乘車證僅限發(fā)放對象本人乘車使用，乘車證到期后不再收回，贈送外賓留念。如遇有效期內外賓乘車證遺失，持用人須立即報總公司國際合作部聲明，由國際合作部通知運輸局作廢處理。各客運站、列車負責外賓乘車證的簽證、進出站查驗、列車查驗，有權查扣違章外賓乘車證，按規(guī)定處理違章乘車事項，并按章補收票價和罰款。外賓乘車證管理辦法外賓乘車證為有價證券，由鐵路總公司統一印制。7．乘車查驗持外賓乘車證及身份證明進出站及乘車時，按規(guī)定辦理驗證、驗票及檢票。鐵路站車工作人員可通過客運管理信息系統站車客戶端、實名制驗證系統聯網查驗外賓乘車證信息，查驗不到時，應予收繳，并做好記錄。外賓乘車身份證件：外賓全年定期乘車證或外賓臨時定期乘車證、護照或外籍人士在華居留證件、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證。外賓乘車證管理辦法外賓乘車證為有價證券，由鐵路總公司統一印制。8．乘車簽證乘車前，應持外賓乘車證在車站辦理乘車簽證，按日期、車次、席位號對號乘車。9．使用臥鋪持用外賓乘車證，以本人開始乘坐本次列車開車時刻計算，從22時至次目7時之間，在車上過夜6小時（含6小時）或連續(xù)乘車超過12小時（含12小時）以上的，準予免費使用臥鋪。外賓乘車證不得轉借、涂改、超期、超區(qū)間使用。陪同人員持外賓乘車證乘車，需攜帶鐵路工作證，二代居民身份證供站車工作人員查驗；無外賓陪同任務時，陪同人員不得單獨使用外賓乘車證，否則按無票處理。外賓乘車證管理辦法外賓乘車證為有價證券，由鐵路總公司統一印制。10．外賓乘坐進入西藏地區(qū)旅客列車外賓乘坐進入西藏地區(qū)旅客列車前，應憑“進藏批準函”辦理乘車簽證，進站乘車時，同時核驗乘車證、身份證件、進藏批準函。其他地區(qū)有相關規(guī)定的，按規(guī)定要求辦理。動車組乘車憑證1．車票的作用車票的作用體現在以下幾個方面：（1）鐵路旅客運輸合同的組成部分。（2）鐵路旅客運輸合同的書面形式。（3）鐵路旅客運輸合同的憑證。（4）旅客運輸的憑證。（5）資格證券。鐵路旅客運輸合同的基本憑證是車票。車票主要應當載明發(fā)站和到站站名、座別、臥別、徑路、票價、車次、乘車日期和有效期等內容。根據鐵路旅客運輸工作的實際，鐵路旅客運輸合同的憑證除車票外，還包括鐵路乘車證和特種乘車證。動車組乘車憑證2．鐵路乘車憑證目前，鐵路乘車憑證包括車票、列車移動補票機出具的車補票、客運運價雜費收據、中鐵銀通卡或廣深鐵路牡丹信用卡、鐵路職工乘車證、餐飲、保潔添乘證、登乘證。3．鐵路電子客票（1）鐵路電子客票的定義。鐵路電子客票是以電子數據形式體現的鐵路旅客運輸合同，與普通車票具有同等法律效力。電子客票也稱作“無紙化”車票，是指旅客通過互聯網訂購車票之后，直接持二代身份證等有效身份證件通過火車站進站口和驗票閘機乘車。動車組乘車憑證（2）鐵路電子客票的時效。在中國鐵路客戶服務中心網站（簡稱“12306．cn網站”），購買鐵路電子客票以確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同生效的時間，退票以網站確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同終止的時間，改簽、變更到站按照購票、退票處理。（3）鐵路電子客票換票。使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票和購買學生票、殘疾軍人票的，在購票后、開車前換取紙質車票后進站乘車。動車組乘車憑證4．鐵路e卡通鐵路e卡通是由中鐵銀通支付有限公司發(fā)行的新一代銀通卡的實名制電子卡片產品，不配發(fā)實體卡片?？蛻敉ㄟ^線上渠道完成鐵路e卡通的申請與開通，開卡完成后將獲得賬戶賬號。鐵路e卡通產品為中鐵銀通支付有限公司聯合中國銀行進行運營和管理，賬戶采用中國銀行II類戶。鐵路e卡通支持鐵路自助實名核驗、掃碼快速乘車等方便快捷的鐵路特色應用.同時還具有銀行賬戶功能。動車組乘車憑證（1）鐵路e卡通乘車碼?？蛻羰褂描F路e卡通掃碼乘車功能前，需通過鐵路12306手機客戶端生成乘車碼，客戶通過鐵路12306手機客戶端以外其他渠道開通鐵路e卡通賬戶后，需與本人12306賬戶完成綁定方可生成乘車碼。①在鐵路e卡通首頁點擊【掃碼進／出站】。②若客戶為首次辦理該業(yè)務，則系統提示客戶需首先進行人臉識別，并跳轉到【人臉識別】頁面?？蛻舭凑障到y提示對準人臉識別區(qū)域。③人臉識別成功后，系統即展示乘車二維碼，該乘車碼僅限本人使用。（2）列車查驗鐵路e卡通。①客戶需出示身份證，并向列車員出示12306App的乘車記錄。②列車員通過站車交互系統手持終端，輸入旅客證件號碼查詢確認客戶的進閘記錄。動車組乘車憑證（二）鐵路職工乘車證鐵路職工乘車證分為9類：硬席全年定期乘車證、軟席全年定期乘車證、硬席臨時定期乘車證、軟席乘車證（含臨時定期、往返、單程三個使用事由）、硬席乘車證、通勤乘車證（含定期通勤、通勤、通學三個使用事由）、便乘證、探親乘車證、就醫(yī)乘車證。1．鐵路乘車證票種及顏色2．鐵路乘車證用途3．乘車證的有效期動車組乘車憑證（三）特種乘車證特種乘車證包括全國鐵路通用乘車證、中央和各省、市、自治區(qū)機要部門使用的軟席乘車證（限乘指定的乘車位置）、郵政部門使用的機要通信人員免費乘車證，包括押運員、檢查員（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）、郵局押運人員免費乘車證（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）、郵局視導員免費乘車證（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）、口岸站的海關、邊防軍、銀行使用的往返免費乘車書面證明、我國鐵路邀請的外國鐵路代表團使用的中華人民共和國鐵路免費乘車證、用于到外站裝卸作業(yè)及搶險的調度命令。1．全國鐵路通用乘車證2．中華人民共和國鐵路免費乘車證動車組乘車憑證（四）添乘證餐飲、保潔企業(yè)應當遵守站、車和動車段（所）有關管理制度，加強對現場服務質量的監(jiān)督檢查。登乘列車監(jiān)督檢查應持有“動車組餐飲、保潔專用添乘證”供站車查驗。監(jiān)督檢查應有檢查記錄。遇特殊情況需要餐飲、保潔人員便乘接車時，應當由鐵路局客運處添發(fā)“餐飲保潔人員便乘單”（見圖2-3）乘車。持“餐飲保潔人員便乘單”乘車的人員不得與旅客爭座位。“動車組餐飲、保潔專用添乘證”限登乘本公司擔當的列車。（五）登乘證為進一步規(guī)范動車組列車登乘人員管理，鐵路總公司明確以下要求。（1）各鐵路局明確一名鐵路局領導負責動車組列車登乘人員管理工作，審核動車組列車登乘人員，簽發(fā)《動車組列車登乘證》，并指定相關部門備案。動車組乘車憑證（2）鐵路運輸各專業(yè)和安監(jiān)、公安、衛(wèi)生等各部門人員須登乘動車組列車檢查、試驗時，必須辦理由本局負責局領導簽發(fā)的《動車組列車登乘證》，并主動向動車組列車乘務人員出示此證；動車組列車乘務人員必須嚴格查驗《動車組列車登乘證》，登乘證不安排座席，無證不準登乘動車組列車。（3）各鐵路局自行設計《動車組列車登乘證》（定期、臨時）式樣，并及時送交相關動車組列車擔當乘務單位，以便日常乘務管理。列車票務處理1．列車補票作業(yè)（1）在無人售票的乘降所上車的人員，可在列車內購票，不收手續(xù)費。（2）列車補票最遠補至本次列車終點站，在乘降所上車的學生（其減價優(yōu)待證上注明上車地點為乘降所），可以在列車上售給其全程學生票，并在減價優(yōu)待證相關欄內，由列車長注明“xx月x日乘xx列車”，加蓋名章，作為登記一次乘車次數。（3）學生證減價優(yōu)待證記載的車站是沒有快車或直通車?？康能囌緯r，離該站最近的大站（可以超過減價優(yōu)待證規(guī)定的區(qū)間）可以發(fā)售學生票。（4）學生要求超過減價優(yōu)待證上記載的區(qū)間乘車時，對超過區(qū)間按一般旅客辦理，核收全價。（5）符合減價優(yōu)待條件的學生無票乘車時，除補收票款外，同時應在減價優(yōu)待證上登記蓋章，作為登記一次乘車次數。列車票務處理1．列車補票作業(yè)（6）補票。①在下列情況下，補收車票票價或票價差額，核收手續(xù)費：a．應買票而未買票的兒童（身高在1.2～1.5m）、身高超過1.5m的兒童使用兒童票乘車。b.持站臺票上車送客未下車但及時聲明時。c.主動補票或者經站、車同意上車補票的。②有下列行為時，除按規(guī)定補收票價（或票價差額）、核收手續(xù)費外，還必須加收已乘區(qū)段應補票價50％的票款。a.無票乘車時，補收自乘車站（不能判明時自列車始發(fā)站）起至到站止的車票票價。持失效車票乘車按無票處理。b.持用偽造或涂改的車票乘車時，除按無票處理外并送交公安部門處理。c．持站臺票上車且在開車20min后仍不聲明的，按無票處理。列車票務處理2．旅客在列車上要求越站的處理越站乘車是指旅客原票到站即將到達，由于旅行計劃的變更，要求超越原票到站至新到站的乘車。旅客在到站前要求越過到站繼續(xù)旅行時，在列車有能力的情況下應予以辦理。辦理時核收越站區(qū)間的票價，不足起碼里程時，按起碼里程計算：旅客同時提出變更座別、鋪別和越站時，應先辦理越站，后辦理變更，使用一張代用票，核收一次手續(xù)費。列車票務處理遇有下列情況不能辦理越站。（1）列車嚴重超員：（2）乘坐臥鋪的旅客買的是給中途站預留的臥鋪；（3）乘坐的是回轉車，途中需要甩車。越站乘車意味著另一個旅行計劃的開始，所以，辦理手續(xù)時，應換發(fā)代用票，補收越乘區(qū)段的票價（不足起碼里程按起碼里程計算），并核收手續(xù)費，但最遠不能超過本次列車的終點站列車票務處理3．列車辦理變更列車辦理變更座別、臥別、等級補收票價差額區(qū)間不能超過本次列車運行區(qū)間。4．乘車不符車票未簽證、未剪口的，應補簽、補剪，并核收手續(xù)費，包括：（1）旅客未按票面指定的日期、車次乘車（即提前乘車，含錯后乘車2h以內的）．車票按失效處理。列車票務處理（2）旅客所持車票日期、車次相符但未經車站剪口的應補剪；持通票的旅客中轉換乘應簽證而未簽證的，應補簽。補剪、補簽應核收一次手續(xù)費。屬于有意取巧的，除按規(guī)定補收票價（或票價差額）、核收手續(xù)費外，還必須加收應補票價50％的票款，具體包括：①持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、座席時，補收所乘區(qū)段的票價差額。②旅客持減價票沒有規(guī)定的減價憑證或不符合減價條件時，補收全價票價與減價票價的差額。列車票務處理5．誤售、誤購車票和誤乘列車內發(fā)現誤售、誤購車票，應補收票價時，收回原票，換發(fā)代用票，補收票價差額；應退還票價時，列車應編制客運記錄，連同原票交給旅客，作為乘車至正當到站退還票價差額的憑證，并應以最方便的列車將旅客運送至正當到站，在處理票價時，均不收手續(xù)費或退票費。由于旅客沒有確認車次或上、下行方向坐錯了車，或乘車中坐過了站，統稱為誤乘。旅客發(fā)生誤乘時，列車和車站應認真妥善處理。列車長應編制客運記錄交前方停車站，車站應在車票背面注明，“誤乘”并加蓋站名截，指定最近列車（不辦理一般旅客運輸的國際列車除外）免費送回誤乘站或正當到站。誤售、誤購、誤乘或坐過了站的旅客，在免費送回的區(qū)段，站，車均應告知旅客不得中途下車。如中途下車時，對往返乘車的免費區(qū)段，按返程所乘列車等級分別核收往返區(qū)段的票價，核收一次手續(xù)費。列車票務處理6．車票丟失（1）非實名制車票在列車上丟失，應補票。補票時，注明丟失，自丟失站起（不能判明時從列車始發(fā)站起）補收票價，核收手續(xù)費。旅客補票后又找到原票時，列車長應編制客運記錄交給旅客，作為旅客在到站出站前向到站要求退還后補票價的依據。辦理時核收退票費。（2）電子車票在列車上丟失。由于電子票的載體為居民二代身份證，旅客因二代居民身份證丟失，不能證明自己有票，應補票。補票后又找到二代居民身份證的，列車長確認后開具客運記錄交旅客，旅客持客運記錄和二代居民身份證原件到下車站退票窗口，車站通過售票系統核實后退還后補車票，不收退票費。列車票務處理7．旅客分乘凡兩名以上的旅客使用一張代用票，要求分票乘車時，稱為旅客分乘。站、車應從方便旅客的角度出發(fā)予以辦理。無論在發(fā)站、中途站或列車上，旅客提出要求辦理分乘時，都應按照旅客提出分票乘車的張數，換發(fā)代用票，收回原票，并按分票的張數核收手續(xù)費。團體旅客（有優(yōu)惠的）分乘后，不夠優(yōu)惠條件的，應先補收優(yōu)惠票價（變更手續(xù)），再辦理分乘。列車移動補票機使用2.2鐵路補票系統終端軟件（一）硬件和軟件環(huán)境手持終端設備：通用手機、一體機和補票機（安卓系統）（如圖2-5）。支持GSM/GSM-R無線網絡，支持GPRS數據通信；運行于Android4.0及以上版本操作系統；顯示屏為觸摸屏，尺寸為4.3英寸以上；運行內存為1GB以上；可擴展存儲空間為4GB以上；配備500萬及以上像素攝像頭等組件。

鐵路補票系統終端軟件（二）安裝1.A8票機橙色A8票機安裝（如圖2-8）可以通過電腦上的支付產品應用，直接安裝補票程序。

橙色A8票機安裝鐵路補票系統終端軟件（二）安裝2.黑色一體機（I9000S)：黑色一體機（I9000S），票機上有藍牙應用，票機和電腦藍牙配對后，即可通過地面系統補票機程序更新功能和票機藍牙通訊安裝補票程序

鐵路補票系統終端軟件（二）安裝3.通用手機：(1) 藍牙安裝：電腦上選中補票程序，右鍵->發(fā)送到->藍牙設備，會顯示已配對的所有設備（如圖2-10），找到并選擇要安裝補票程序的手機，點擊下一步。手機收到信息后點擊接收，接收完點擊安裝即可。

鐵路補票系統終端軟件（三）程序啟動（四）出乘

鐵路補票系統終端軟件（五）登乘

鐵路補票系統終端軟件（六）編輯班組交路

鐵路補票系統終端軟件（七）補票作業(yè)流程1、無原票選擇發(fā)站，到站，票種，席別，鋪別，事由等進行補票操作，選擇完支付方式，可選擇只上傳存根數據或者上傳數據并打印品條。輔助功能：證件號查詢姓名，點擊證件姓名右側圖標按鈕，查詢證件號對應的名字并顯示。說明：上傳成功后即可在后臺看到該條存根。

鐵路補票系統終端軟件（八）信息通知上傳存根信息時，必須輸入旅客手機號（如圖2-25），補票完成后根據該手機號關聯的12306賬戶通知設置里綁定的渠道進行支付寶或微信通知，若未綁定，進行短信通知

鐵路補票系統終端軟件（九）查詢存根、補打憑條

鐵路補票系統終端軟件（十）未完成交易

鐵路補票系統終端軟件（十一） 余票查詢

鐵路補票系統終端軟件（十二） 取票號段

鐵路補票系統終端軟件（十三） 核驗票號

鐵路補票系統終端軟件（十四） 作廢票

鐵路補票系統終端軟件（十五） 暢行碼&補票

鐵路補票系統終端軟件（十六） 修改密碼修改密碼是聯網修改的，和賬號一一對應，修改后一定要記住，只要不修改都是這個密碼。

鐵路補票系統終端軟件（十七） 退乘1、檢查是否有未上傳存根：點擊退乘會自動檢查是否有未上傳存根，并提示補傳存根數據。

編制客運記錄2.3（一）客運記錄的含義客運記錄是指在旅客或行李、包裹運輸過程中因特殊情況，承運人與旅客之間需要記載某種事項或車站與列車之間辦理客運交接的文字憑證。（二）客運記錄的作用1．站車辦理交接的依據。2．旅客至到站或有關站辦理退票的憑證。3．辦理行包事故記錄的憑證。4．有關事件紀實的材料。5．其他情況需要說明的依據?？瓦\記錄的含義與作用客運記錄的編制要求1．據實編制，事項齊全，內容準確、具體、詳細、齊全，如實反映情況，不得虛構、臆測、似是而非、含糊不清。2．記錄措辭簡明扼要、條理清晰、層次分明、敘事完整、說明問題、目的明確、字體清晰、書寫工整。3．記錄語句不應出現命令、質問以及不尊重對方的語言。4．記錄中涉及票據、名稱、單位、病情、傷勢等應盡量準確；涉及旅客車票時應有票種、票號、發(fā)到站；涉及行李、包裹票時，除應由發(fā)到站、票號外，還應有旅客、托運人、收貨人、單位、品名、數量、重量等，不得漏項。5．客運記錄應有順序號，加蓋編制人名章?？瓦\記錄一式兩份，一份交接收人，另一份由接收人簽字后自己留存，對留存的應裝訂成冊，妥善保管，以備存查。列車編制客運記錄的范圍1．臥鋪發(fā)售重號，列車應盡量安排同等席別的其他鋪位，沒有空位時，應編制客運記錄交旅客。2．因承運人責任致使旅客不能按票面記載的座別、鋪別乘車時，列車應重新妥善安排。重新安排的席別、鋪位低于原票等級時，列車長編制客運記錄交旅客，至到站退還票價差額。3．發(fā)生車票誤購、誤售，應退還票價時，列車長編制客運記錄交旅客，作為乘車至正當到站并要求退還票價差額的憑證。4．旅客誤乘列車或坐過了站，列車交前方停車站免費送回時應編制客運記錄。列車編制客運記錄的范圍5．持掛失補車票乘車的旅客，列車長確認席位使用正常，下車前編制客運記錄，交旅客至到站辦理退票。6．對無票乘車而又拒絕補票的人，列車長可責令其下車并編制客運記錄交縣、市所在地車站處理（其到站近于上述車站應交到站處理）。7．列車上旅客因病不能繼續(xù)旅行，列車長編制客運記錄交中途有醫(yī)療條件的車站轉送醫(yī)院治療。8．因鐵路責任，致使旅客在中途站辦理退票，退還票價差額時應編制客運記錄。9．發(fā)現旅客攜帶國家禁止或限制運輸的物品、危險品乘車，交最近前方停車站或有關車站處理時應編制客運記錄。10．旅客攜帶品超過規(guī)定范圍（危險品除外），無錢或拒絕補交運費，移交旅客到站或換車站處理時應編制客運記錄。列車編制客運記錄的范圍11．發(fā)現旅客遺失物品妥善保管，設法歸還失主，無法歸還時編制客運記錄交下車站處理。無法判明旅客下車站時交列車終到站處理。12．旅客在列車內因病死亡，移交縣、市所在地車站處理時應編制客運記錄。13．列車內發(fā)現無人護送的精神病患者，移交到站或換車站時應編制客運記錄。14．因意外傷害（包括區(qū)間墜車），致旅客傷亡，移交有關車站處理時應編制客運記錄。15．發(fā)生違章使用鐵路職工乘車證，上報鐵路局集團有限公司收入部門處理時應編制客運記錄。16．列車接到行李、包裹托運人要求在發(fā)站取消托運，將行包運回發(fā)站時應編制客運記錄。列車編制客運記錄的范圍17．列車接到行李、包裹運輸變更（包括行李誤運送）電報時，應編制客運記錄，連同行李、包裹和運輸報單，交前方營業(yè)站或運至新到站（需中轉時，移交前方中轉站繼續(xù)運送）。旅客在列車上要求變更時，同樣辦理。18．列車上發(fā)現裝載的行李、包裹品名不符，或實際重量與票面記載的重量不符，移交到站或前方停車站處理時應編制客運記錄。19．列車對已裝運的無票運輸的行李、包裹，應編制客運記錄，交到站處理。20．列車內發(fā)現旅客因誤購、誤售車票而誤運行李時，如其托運的行李在本列車裝運，應編制客運記錄，交前方營業(yè)站或中轉站向正當到站轉運。21．行李、包裹在運輸途中發(fā)生事故，移交到站處理時應編制客運記錄。列車編制客運記錄的范圍22．動車組列車辦理高速鐵路快運時，無押運員跟車作業(yè)的列車，發(fā)現高速鐵路快運集裝件短少或外包裝、施封破損，列車長到場確認后，組織查找，必要時報警。上述異常情況列車長開具客運記錄，載明現有集裝件數量，編號或內裝物品實際情況，到站時交快運公司工作人員處理。列車編制客運記錄的范圍22．動車組列車辦理高速鐵路快運時，無押運員跟車作業(yè)的列車，發(fā)現高速鐵路快運集裝件短少或外包裝、施封破損，列車長到場確認后，組織查找，必要時報警。上述異常情況列車長開具客運記錄，載明現有集裝件數量，編號或內裝物品實際情況，到站時交快運公司工作人員處理。23．遇列車故障途中需更換動車組車底或終止運行時，無押運員的高速鐵路快運，列車長報告被換乘車所在地鐵路局集團有限公司高速鐵路客服調度員（客運調度員）高速鐵路快運裝載情況，乘務組臨時看管集裝件。換乘地點在車站時，原列乘務組在車站協助下組織集裝件換乘，不具備換乘條件時集裝件隨原列回程或交車站臨時看管；換乘地點在區(qū)間時，集裝件隨原列回程；列車長在換乘或交車站前開具客運記錄附于集裝件上。列車編制客運記錄的范圍22．動車組列車辦理高速鐵路快運時，無押運員跟車作業(yè)的列車，發(fā)現高速鐵路快運集裝件短少或外包裝、施封破損，列車長到場確認后，組織查找，必要時報警。上述異常情況列車長開具客運記錄，載明現有集裝件數量，編號或內裝物品實際情況，到站時交快運公司工作人員處理。23．遇列車故障途中需更換動車組車底或終止運行時，無押運員的高速鐵路快運，列車長報告被換乘車所在地鐵路局集團有限公司高速鐵路客服調度員（客運調度員）高速鐵路快運裝載情況，乘務組臨時看管集裝件。換乘地點在車站時，原列乘務組在車站協助下組織集裝件換乘，不具備換乘條件時集裝件隨原列回程或交車站臨時看管；換乘地點在區(qū)間時，集裝件隨原列回程；列車長在換乘或交車站前開具客運記錄附于集裝件上。24．其他應與車站辦理的交接事項。編寫客運記錄（1）編號填在右上角，標明月份和順號（如1月份第1張記錄編號為0101）。（2）事由欄：注明交接主要事項。（3）受理單位：站名（或車次）。（4）內容包括：①日期、車次；②運行區(qū)段、姓名、性別等；③處理經過；④落款（所屬站、段、車次、列車長印章、日期）。編寫客運記錄的注意事項（1）內容要符合鐵路的規(guī)章制度。（2）移交人員附帶材料、人民幣、證件、檔案材料時，一定要在記錄上注明。（3）凡是交接的記錄一定要接受人簽字。（4）記錄存根要根據需要保存?zhèn)洳?。?）客運記錄保管期限為1年。鐵路電報拍發(fā)2.4鐵路電報是鐵路公文的一種形式，在處理緊急公務時使用。鐵路電報等級按電報性質和急緩程度，分為以下七種。（一）特提電報（TT）特提電報指特別緊急的命令、指示，處置重大突發(fā)事件等性質的電報。受理后即行辦理，從受理到送達用戶原則上不超過2h。（二）特急電報（TJ）特急電報指非常緊急的命令、指示，處置較大突發(fā)事件等性質的電報。從受理到送達用戶原則上不超過4h。鐵路電報的等級（三）加急電報（JJ）加急電報指緊急命令、指示、時間緊迫的會議通知、列車改點、變更到站和收貨人、車輛甩掛、超限貨物運行及行車設備施工、停用、開通、限速的電報以及其他時間緊迫的電報。從受理到送達用戶原則上不超過8h。（四）平急電報（PJ）平急電報指一般性命令、指示、會議通知等性質的電報。從受理到送達用戶原則上不超過24h。鐵路電報的等級（五）限時電報（X）指限定時間到達的電報。根據需要與收發(fā)報條件，由用戶與電報所商定，在附注欄內填寫送交收報單位的時間。（六）列車電報（L）列車電報指處理列車業(yè)務，必須在列車到達以前或在列車到達當時送交用戶的電報。（七）國際聯運電報（G或C）國際聯運電報指處理國際鐵路聯運業(yè)務的電報，辦理限時同特急電報。中朝報代碼為C，其他代碼為G。從受理到出口原則上不超過4h。鐵路電報的等級（一）發(fā)報權限國鐵集團《鐵路電報電話管理規(guī)則》規(guī)定，下列單位和人員有權制發(fā)電報。1．國鐵集團及其機關各部門、各直屬機構、駐外單位、控股公司。2．國鐵集團所屬單位，所屬單位機關各部門、各直屬機構、駐外單位、控股公司。3．鐵路局集團有限公司所屬站段或同級單位。4．站段與運輸有直接關系的生產部門（車站、折返段、救援列車、商檢、貨運營業(yè)部、列檢所、公寓等）制發(fā)電報權限，由鐵路局集團有限公司批準。5．執(zhí)行列車乘務工作的負責人員，包括列車長、車輛乘務員、隨車機械師等。6．鐵路公安系統各單位（公安局、公安處、公安派出所、乘警隊等）。7．執(zhí)行公務的各級監(jiān)察、稽查、審計人員。發(fā)報權限和范圍（二）發(fā)報范圍1．國鐵集團（包括國鐵集團機關各部門、各直屬機構）發(fā)報范圍不限。2．國鐵集團所屬單位可向國鐵集團所屬其他同級單位及其所屬站段發(fā)報，但不得發(fā)至全路各站段。3．鐵路局集團有限公司所屬站段（或同級單位）可向本局集團有限公司或外局集團有限公司同級單位發(fā)報，基層站段向所屬車間、班組（工區(qū)）制發(fā)電報權限由鐵路局集團有限公司規(guī)定。4．站段（或同級單位）所屬機構可向本局集團有限公司和外局集團有限公司與其有直接工作關系的運輸生產單位或其所屬機構發(fā)報。發(fā)報權限和范圍5．擔當列車乘務的負責人員（列車長、乘警長、車輛乘務員等工作人員）執(zhí)勤時，根據工作需要，可向有關站段、車站、鐵路局集團有限公司調度和公安部門發(fā)報。6．鐵路公安系統各單位（公安局、公安處、公安派出所、乘警隊等）根據工作需要可向有關單位發(fā)報。7．拍發(fā)給鐵路乘務人員的電報，必須指定能夠代其負責收轉的鐵路單位。發(fā)報權限和范圍1．用戶制發(fā)鐵路電報應符合國鐵集團公文管理的有關規(guī)定，2．電報稿應符合鐵路傳真電報辦事要求，報文內容一般采用3號仿宋體字，特定情況可適當調整字號，線條寬度一般不小于0.25mm，3．報文報稿應做到：收報單位明確，擬稿人姓名和電話號碼齊全，文字簡練、準確、通順。無歧義，報文清晰，標點符號完整、準確，收報單位欄主送單位以冒號作為結尾，中間不得使用冒號：抄送單位以句號作為結尾，中間不得使用句號，未納人鐵路電報所投送范圍的收報單位，擬稿時應在主送單位和抄送單位名稱后標記“（自辦）”字樣，由發(fā)報單位自行辦理電報投送。用戶制發(fā)電報的具體要求4．發(fā)報單位應編制電報發(fā)電編碼，格式為“單位代字（年份）序號”，其中單位代字在本單位公文代字后加“電”字；年份用全稱，使用阿拉伯數字，用六角括號圍括；序號由發(fā)報主辦單位編制流水號，5．報文可使用下列文字、符號、記號：（1）漢字、英文單詞。（2）漢語拼音字母。（3）阿拉伯、羅馬數字。（4）通用的符號、記號。（5）圖、表。用戶制發(fā)電報的具體要求6．電報稿應加蓋電報專用章或單位公章。使用電報專用章單獨發(fā)報時，電報專用章應加蓋在電報稿首頁左上角發(fā)報單位處。使用單位公章單獨發(fā)報時，單位公章應加蓋在電報稿末頁發(fā)包單位名稱和成文日期上，居中下壓，不得壓正文。多個發(fā)報單位聯合發(fā)報時，原則上應使用單位公章，一律加蓋在電報稿末頁發(fā)報單位名稱和成文日期上。7．發(fā)報單位公章或發(fā)報專用章應事先向電報所辦理印鑒登記，留存印鑒圖樣。以傳真、電話方式辦理電報業(yè)務的單位，應制定發(fā)報經辦人員，并持單位證明、單位印鑒、個人有效工作證件向電報所辦理備案手續(xù)，留存相關資料。用戶制發(fā)電報的具體要求8．非常設機構或臨時機構制發(fā)電報時，可由日常主管單