廣州市地下鐵道總公司市場營銷管理辦法模板

廣州市地下鐵道總企業(yè)市場營銷管理措施（第一版）編制單位：廣州市地下鐵道總企業(yè)企管總部編制時間：二○○○年十月目錄TOC\o"1-2"1 適用范圍 32 定義 33 企業(yè)使命和市場營銷目標 34 市場劃分 35 市場營銷工作內(nèi)容 56 營銷管理組織系統(tǒng) 57 營銷架構和崗位設置 78 市場定位 99 營銷計劃 1010 市場研究 1111 市場策劃 1112 策劃實施、控制和評定 1113 營銷匯報 1214 獎懲 1215 附則 13附件-1：營銷戰(zhàn)略計劃操作步驟和內(nèi)容格式 14附件-2：營銷年度計劃申報步驟和內(nèi)容格式 16附件-4：營銷年報內(nèi)容格式 21附件-5：營銷季報內(nèi)容格式 23附件-6運行事業(yè)總部提供信息時間、格式和內(nèi)容 25

適用范圍為規(guī)范總企業(yè)各職能部門、各事業(yè)總部和各子企業(yè)在市場營銷和管理中行為，協(xié)調(diào)市場營銷管理中關系，特制訂市場營銷管理措施。本措施適適用于總企業(yè)各職能部門、建設事業(yè)總部、運行事業(yè)總部、資源開發(fā)事業(yè)總部、總企業(yè)直接和間接控股子企業(yè)。定義總企業(yè)：廣州市地下鐵道總企業(yè)。地鐵：廣州地下鐵道運輸系統(tǒng)，包含軟件和硬件。地鐵運行：以運輸乘客為目標，管理、運行、使用、保持地鐵系統(tǒng)。隸屬資源：由地鐵建設及運行而衍生出、由總企業(yè)經(jīng)營相關資源。企業(yè)使命和市場營銷目標廣州市地下鐵道總企業(yè)使命是以人為本，科學地建造和經(jīng)營地鐵，為乘客提供安全、快速、優(yōu)質(zhì)運輸服務，開發(fā)資源、創(chuàng)效贏利，進而貢獻社會。總企業(yè)市場營銷基礎標準是在企業(yè)使命指導下，以市場為導向，提供用戶和社會滿意產(chǎn)品和服務?？偲髽I(yè)市場營銷目標總企業(yè)市場營銷目標是增加產(chǎn)品和服務需求，樹立并確保良好形象，在確保社會效益前提下達成最好經(jīng)濟效益。依據(jù)總企業(yè)現(xiàn)在經(jīng)營范圍，總企業(yè)市場營銷目標包含：吸引客流，實現(xiàn)和提升地鐵運行經(jīng)濟效益。合理、有效開發(fā)和利用地鐵隸屬資源，使地鐵隸屬資源增值。充足發(fā)揮行業(yè)內(nèi)先行優(yōu)勢，合適實現(xiàn)地鐵管理資源增值。市場劃分運行業(yè)務市場運行業(yè)務是指運行廣州地下鐵路運輸系統(tǒng)，以向乘客提供滿意運輸服務，關鍵包含客運組織、客流組織、運行安全、乘客服務等。運行業(yè)務市場由運行事業(yè)總部負責經(jīng)營和管理。隸屬資源業(yè)務市場隸屬資源業(yè)務是指除運行業(yè)務之外、依靠地鐵及其隸屬資源所開展業(yè)務，關鍵包含廣告、商貿(mào)、通訊、房地產(chǎn)開發(fā)等。其中：廣告業(yè)務是指地鐵全部廣告資源商業(yè)利用和開發(fā)。商貿(mào)業(yè)務是指地鐵全部商鋪資源商業(yè)利用和開發(fā)。通訊業(yè)務是指地鐵全部通訊資源商業(yè)利用和開發(fā)。房地產(chǎn)業(yè)務是指地鐵相關物業(yè)資源商業(yè)利用和開發(fā)。隸屬資源業(yè)務市場由資源開發(fā)事業(yè)總部負責經(jīng)營和管理。本著有所為、有所不為標準，資源開發(fā)事業(yè)總部經(jīng)營關鍵是廣告、商貿(mào)、通訊和房地產(chǎn)。建設工程管理業(yè)務地鐵建設工程管理業(yè)務是指廣州地鐵工程建設策劃、設計、施工、驗收、調(diào)試全過程管理業(yè)務。地鐵建設工程管理業(yè)務由建設事業(yè)總部負責。管理咨詢業(yè)務管理咨詢業(yè)務是指地鐵總企業(yè)在確保本身管理需要前提下，開展向其它城市提供地鐵工程建設、運行和資源開發(fā)等方面管理咨詢業(yè)務。管理咨詢業(yè)務經(jīng)營負責部門在發(fā)生時由企管總部市場部代表總企業(yè)確定。其它業(yè)務市場其它業(yè)務是指4.1、4.2、4.3、4.4定義以外業(yè)務?，F(xiàn)有其它業(yè)務包含設計、監(jiān)理、物資采購、保潔、電梯維修、物業(yè)管理、特種工程、招待所、培訓中心、咨詢業(yè)務等?，F(xiàn)有其它業(yè)務由現(xiàn)在正在經(jīng)營企業(yè)、部門經(jīng)營。業(yè)務發(fā)展和調(diào)整新發(fā)展業(yè)務經(jīng)營部門或單位由企管總部市場部代表總企業(yè)劃定。市場和業(yè)務范圍調(diào)整由企管總部市場部代表總企業(yè)協(xié)調(diào)。業(yè)務支持未經(jīng)總企業(yè)同意，各事業(yè)總部和各子企業(yè)不得經(jīng)營上述市場劃分以外業(yè)務。各事業(yè)總部和各子企業(yè)均要在總企業(yè)統(tǒng)一策劃標準下向其它事業(yè)部和子企業(yè)提供業(yè)務方便和支持。市場營銷工作內(nèi)容總企業(yè)市場營銷工作內(nèi)容包含為達成市場營銷目標，對總企業(yè)全部市場所進行市場定位、市場研究、市場策劃和策劃實施和控制等一系列活動。各事業(yè)總部、各子企業(yè)均須針對自己經(jīng)營市場進行市場營銷包含市場研究、市場定位、市場策劃、市場推廣、市場開發(fā)等工作。營銷管理組織系統(tǒng)總標準針對市場營銷關鍵任務，總企業(yè)市場營銷管理總標準是“整體研究、統(tǒng)一定位、總體策劃、分工實施”?？偲髽I(yè)對全部業(yè)務市場統(tǒng)一進行研究和策劃，依據(jù)總企業(yè)對各業(yè)務市場定位，各事業(yè)總部或各子企業(yè)分別實施具體市場營銷工作。組織分工企管總部市場部是地鐵總企業(yè)市場營銷工作及企業(yè)形象歸口管理部門，代表總企業(yè)管理全企業(yè)范圍市場營銷工作。運行事業(yè)總部是運行業(yè)務市場營銷具體策劃和實施部門。負責對其經(jīng)營和管理地鐵運行業(yè)務市場調(diào)查、分析、策劃、實施和控制，其目標是穩(wěn)定客流、吸引客流，確保社會效益同時，提升地鐵運行經(jīng)濟效益。資源開發(fā)事業(yè)總部是隸屬資源業(yè)務市場營銷具體策劃和實施部門。資源開發(fā)事業(yè)總部負責對其經(jīng)營和管理以地鐵廣告、商貿(mào)、通訊、房地產(chǎn)為主業(yè)務進行調(diào)查、分析、策劃、實施和控制。其它職能部門對上述總企業(yè)關鍵業(yè)務市場營銷工作提供人力資源、財務和其它事務性支持。建設事業(yè)總部、運行事業(yè)總部、和資源開發(fā)事業(yè)總部、企管總部分別是地鐵工程建設、地鐵運行和資源開發(fā)、管理咨詢業(yè)務市場營銷具體策劃和實施部門。負責對其經(jīng)營范圍管理咨詢市場進行調(diào)查、分析、策劃、實施和控制。現(xiàn)有其它業(yè)務市場營銷由現(xiàn)有經(jīng)營部門開展。組織職責企管總部市場部企管總部市場部是地鐵總企業(yè)市場營銷工作及企業(yè)形象策劃歸口管理部門，負責總企業(yè)推進市場營銷和企業(yè)形象策劃工作，代表總企業(yè)牽頭組織地鐵總企業(yè)關鍵業(yè)務市場及企業(yè)形象整體研究、統(tǒng)一定位和總體策劃工作，指導、協(xié)調(diào)各事業(yè)總部和子企業(yè)市場營銷工作策劃和實施，并評定各經(jīng)營部門市場營銷工作效果。企管總部市場部在市場營銷方面關鍵職責以下：確定各業(yè)務市場定位。確定各經(jīng)營部門市場范圍。組織總企業(yè)業(yè)務市場總體市場研究工作。組織制訂總企業(yè)各業(yè)務市場中長久市場策略。指導、協(xié)調(diào)各業(yè)務市場年度營銷計劃制訂和實施：審核各事業(yè)總部年度市場營銷計劃；指導各事業(yè)總部制訂市場營銷方案；跟蹤各事業(yè)總部市場營銷方案實施。協(xié)調(diào)各業(yè)務市場營銷策劃之間關系。審核經(jīng)營投資項目（新線建設、運行改造項目除外）、市場營銷項目標立項，監(jiān)督項目標實施。組織市場營銷專業(yè)培訓。定時提供營銷信息定時向總企業(yè)匯報各業(yè)務市場營銷總體情況；定時向運行事業(yè)總部提供所需資源開發(fā)信息；定時向資源開發(fā)總部提供所需地鐵運行信息。運行事業(yè)總部運行事業(yè)總部是運行業(yè)務市場營銷具體策劃和實施部門。依據(jù)地鐵總企業(yè)對運行業(yè)務市場計劃和定位，運行事業(yè)總部負責運行服務設計，市場調(diào)查、分析，運行服務推廣策劃、實施和控制。運行事業(yè)總部在市場營銷方面具體職責以下：組織進行運行業(yè)務市場調(diào)查、分析和估計組織運行服務水平評定，設計和改善運行服務組織進行票價論證，制訂和改善票務政策；組織客流調(diào)查和估計，提出運行服務設施、服務水平等改善方案；組織乘客服務滿意度評定，提出改善運行服務人員水平培訓方案。制訂運行業(yè)務市場營銷計劃、策劃和方案，并組織實施和控制制訂運行業(yè)務市場營銷年度計劃，負責計劃實施和控制；策劃運行業(yè)務市場具體市場推廣方案，組織和監(jiān)控方案實施；市場營銷方案績效評定。配合總企業(yè)市場營銷總體策劃、整體市場研究和市場定位工作，制訂地鐵運行業(yè)務市場定位和對應公眾形象。定時向企管總部市場部提供運行市場營銷信息，包含：每個月提供客流量、票務收入、票價組成及客流分布情況；下月客流估計；提出運行服務推廣活動對廣告等資源需求；每個月提供用戶投訴情況；運行業(yè)務市場營銷季報和營銷年報。運行事業(yè)總部提供信息時間、格式和內(nèi)容詳見“13.4營銷信息”資源開發(fā)事業(yè)總部資源開發(fā)事業(yè)總部是隸屬業(yè)務市場營銷具體策劃和實施部門。依據(jù)企管總部市場部對隸屬業(yè)務市場策劃、研究和定位，資源開發(fā)事業(yè)總部負責隸屬業(yè)務市場調(diào)查、分析、策劃、實施和控制。資源開發(fā)事業(yè)總部在市場營銷方面具體職責以下：組織進行隸屬資源業(yè)務市場調(diào)查和分析，負責提出資源利用和開發(fā)可行性分析。制訂隸屬資源業(yè)務市場營銷計劃、策劃和方案，并組織實施和控制：制訂隸屬資源業(yè)務市場營銷年度計劃，負責計劃實施和控制；策劃隸屬資源業(yè)務市場營銷方案，組織和監(jiān)控營銷方案實施；市場營銷方案績效評定。組織隸屬資源開發(fā)水平評定，設計和改善隸屬資源利用和開發(fā)。配合地鐵總企業(yè)市場營銷整體市場研究、市場定位和總體策劃工作，制訂地鐵隸屬資源業(yè)務市場定位和對應公眾形象。向企管總部市場部提供多種隸屬資源營銷季報和營銷年報。配合運行服務推廣活動。提出隸屬業(yè)務市場營銷人員培訓計劃和方案。其它部門其它部門依據(jù)市場營銷計劃對關鍵業(yè)務市場營銷工作提供人力資源、財務和其它事務性支持。營銷架構和崗位設置營銷架構地鐵總企業(yè)市場營銷組織架構關鍵由企管總部和運行事業(yè)總部、資源開發(fā)事業(yè)總部等業(yè)務經(jīng)營、策劃、實施部門組成。營銷組織架構見圖7.1.1。企管總部是總企業(yè)市場營銷歸口管理部門，企管總部分管副總經(jīng)理就市場營銷管理工作向總企業(yè)分管經(jīng)營副總經(jīng)理負責。運行事業(yè)總部、資源開發(fā)事業(yè)總部和其它業(yè)務策劃部門總經(jīng)理，作為該部門營銷責任人就該部業(yè)務市場營銷工作全權負責?？偨?jīng)理：盧光霖總經(jīng)理：盧光霖分管營銷副總經(jīng)理分管營銷副總經(jīng)理企管總部企管總部分管營銷副總經(jīng)理培訓中心經(jīng)理招待所經(jīng)理監(jiān)理企業(yè)培訓中心經(jīng)理招待所經(jīng)理監(jiān)理企業(yè)總經(jīng)理物資企業(yè)總經(jīng)理設計院總經(jīng)理運行事業(yè)總部總經(jīng)理資源開發(fā)事業(yè)總部總經(jīng)理圖7.1.1總企業(yè)營銷組織架構圖崗位設置運行事業(yè)總部設置專門市場營銷部門，牽頭組織運行市場營銷工作。該專門營銷部門人員均為全職營銷管理、策劃人員。直接面對乘客部門如車務部等可依據(jù)需要設置專職或兼職營銷管理崗位，對應配置專職或兼職營銷管理人員。資源開發(fā)事業(yè)總部房產(chǎn)部、廣告部、商貿(mào)部、通訊部從本質(zhì)上來說整個部門就是市場營銷部門。因為這些部門內(nèi)部設置了多種崗位，為了有所識別，還應設置專職或兼職營銷管理或營銷策劃崗位，配置專職或兼職營銷管理或營銷策劃人員。各子企業(yè)可按本身經(jīng)營需要設置專職或兼職市場營銷部門、崗位，配置對應人員。本條所提及事業(yè)總部、子企業(yè)、二級部門第一責任人是其部門、企業(yè)市場營銷管理第一責任人。總企業(yè)總經(jīng)理、分管經(jīng)營副總經(jīng)理是總企業(yè)市場營銷管理最高決議者。管理責任和步驟在經(jīng)營目標責任和市場營銷管理責任上，本條所提及事業(yè)總部、子企業(yè)責任人向總企業(yè)總經(jīng)理負責。在市場營銷管理步驟上，企管總部市場部作為總企業(yè)市場信息、策略聚集點、中轉(zhuǎn)點和輻射點，總企業(yè)市場營銷管理策略、策劃、部署經(jīng)過市場部傳達至各經(jīng)營部門和子企業(yè)。市場部應和各經(jīng)營部門市場營銷責任人保持通暢業(yè)務聯(lián)絡，同時，也經(jīng)過和各經(jīng)營部門專職營銷部門、專職或兼職營銷管理/策劃人員直接業(yè)務聯(lián)絡，取得市場信息，傳達、落實總企業(yè)市場營銷工作。外部信息外部信息交流匯報交流匯報總企業(yè)市場部總企業(yè)市場部事業(yè)總部/子企業(yè)事業(yè)總部/子企業(yè)反饋反饋反饋反饋市場定位地鐵總企業(yè)關鍵業(yè)務市場定位工作，由企管總部市場部牽頭組織，運行事業(yè)總部、資源開發(fā)事業(yè)總部參與，在總體市場研究基礎上進行。事業(yè)總部依據(jù)和企管總部市場部共同制訂市場定位，開展各業(yè)務市場營銷工作。每十二個月8月，由企管總部市場部分別組織運行事業(yè)總部、資源開發(fā)總部、子企業(yè)、相關部門，依據(jù)各自搜集掌握市場信息，對地鐵總企業(yè)各市場分別進行定位和市場機會分析。營銷計劃營銷戰(zhàn)略計劃營銷戰(zhàn)略計劃是地鐵總企業(yè)在未來3-5年內(nèi)市場營銷計劃，是包含整體形象和關鍵業(yè)務市場在內(nèi)營銷工作指南，是指導關鍵事業(yè)總部制訂營銷年度計劃依據(jù)。市場營銷計劃包含營銷戰(zhàn)略計劃和營銷年度計劃。營銷戰(zhàn)略計劃由企管總部市場部牽頭，關鍵事業(yè)總部共同參與制訂，經(jīng)總企業(yè)領導同意后實施。營銷戰(zhàn)略計劃應包含以下三部分內(nèi)容：目標市場規(guī)模、結構和目標用戶行為；提供服務或產(chǎn)品定位和計劃銷售量或市場份額；所提供服務或產(chǎn)品計劃價格、推廣策略和第十二個月營銷預算；預期長久銷售量、市場份額，和不一樣時期營銷策略組合。營銷戰(zhàn)略計劃操作步驟、內(nèi)容和格式見附件-1。營銷年度計劃營銷年度計劃由關鍵事業(yè)總部依據(jù)地鐵總企業(yè)營銷戰(zhàn)略計劃編制，經(jīng)企管總部市場部、財務總部審核，總企業(yè)領導審批以后實施。在年中，關鍵事業(yè)總部依據(jù)上六個月完成情況，負責對年度計劃進行調(diào)整和完善。營銷年度計劃應包含以下內(nèi)容：相關市場、服務或產(chǎn)品競爭和宏觀環(huán)境相關背景信息；企業(yè)形象、服務或產(chǎn)品在市場中機會、威脅、優(yōu)勢和劣勢等；年度內(nèi)計劃銷售量、市場份額和利潤目標；用于實現(xiàn)計劃目標關鍵營銷手段；具體行動方案；預算及計劃監(jiān)控。每十二個月9月25日之前，各事業(yè)總部將營銷年度計劃提交企管總部，企管總部市場部在5個工作日內(nèi)提出審核意見后轉(zhuǎn)財務總部，財務總部在5個工作日內(nèi)提出審核意見并報總企業(yè)領導?？偲髽I(yè)領導同意以后，事業(yè)總部依據(jù)指示意見在5個工作日內(nèi)對計劃進行修訂，修訂以后一式五份送企管總部市場部，由市場部轉(zhuǎn)交一份給財務總部備份。營銷年度計劃申報步驟和內(nèi)容格式見附件-2市場研究市場調(diào)查總企業(yè)總體性市場調(diào)查工作由企管總部市場部統(tǒng)籌安排。重大研究項目和整體形象調(diào)查具體由企管總部市場部組織，關鍵事業(yè)總部幫助實施。關鍵業(yè)務市場調(diào)查在企管總部市場部指導、協(xié)調(diào)和監(jiān)督下進行，各事業(yè)總部具體負責調(diào)查組織工作。對于每次市場調(diào)查，各事業(yè)總部應該明確調(diào)查目標、內(nèi)容、預算和時間，并事先會知企管總部市場部。企管總部市場部依據(jù)整體市場研究標準，有責任對調(diào)查目標和內(nèi)容提出補充和修正。對任何正在進行市場調(diào)查，企管總部市場部有責任進行跟蹤和監(jiān)督，在認為調(diào)查和目標發(fā)生偏離時，采取方法進行糾偏。每次調(diào)查結束后，各事業(yè)總部應將調(diào)查結果提供市場部。市場分析關鍵業(yè)務市場分析由各事業(yè)總部具體實施。各事業(yè)總部對此應接收企管總部市場部指導、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。分析結果在定時營銷匯報當中提交給企管總部市場部。市場策劃市場策劃是以市場調(diào)查和分析為基礎，根據(jù)同意年度營銷計劃安排進行。各業(yè)務市場市場策劃由各事業(yè)總部組織進行。各事業(yè)總部進行每項策劃時，必需有明確目標、內(nèi)容、預算、實施時間，有明確責任部門、配合部門和部門之間分工。市場策劃活動實施過程中，企管總部市場部有責任進行跟蹤和指導。各事業(yè)總部在每次策劃后，均需在當期營銷季報和年報中匯報策劃實施情況。策劃實施、控制和評定策劃實施、控制和評定由各事業(yè)總部完成。各事業(yè)總部必需有效地協(xié)調(diào)責任部門和配合部門之間工作，確保策劃活動按時、保質(zhì)、保量地完成。實施和控制策劃活動實施過程中，各事業(yè)總部應嚴格根據(jù)策劃活動目標對策劃進行控制。企管總部市場部應該對策劃進行跟蹤和監(jiān)督，當策劃實施和目標發(fā)生偏差時，企管總部市場部有責任對策劃實施采取糾偏方法。策劃后評定各事業(yè)總部應建立各自策劃績效評定制度，在每十二個月年底年度營銷匯報當中對當年策劃經(jīng)營活動效果進行客觀、具體評定。評定關鍵從策劃目標是否達成，估算策劃帶來銷售額或市場份額改變，評定經(jīng)營所帶來社會效益和經(jīng)濟效益。同時，各業(yè)務市場在本年度內(nèi)全部營銷策劃活動，均由市場部組織進行總評定，并反應在年度營銷匯報中。營銷匯報匯報制度各事業(yè)總部必需建立定時、規(guī)范營銷情況總結和匯報制度。營銷匯報包含營銷季報和營銷年報兩種。營銷季報和年報由各相關事業(yè)總部定時編制，定時上報企管總部市場部和總企業(yè)領導。其中，季報分別于4月10日，7月10日，10月10日前上報；年報于2月10日前上報。第四季度營銷季報合并在當年營銷年報當中，不再另外報出。營銷年報營銷年報關鍵內(nèi)容包含：本年度營銷效果及現(xiàn)在市場競爭情況，上年度營銷策劃績效評定情況，本年度營銷計劃實施和完成情況，下十二個月度市場情況估計，下十二個月度營銷計劃等。營銷年報內(nèi)容格式見附件-4。營銷季報營銷季報關鍵內(nèi)容包含：本季度營銷效果及現(xiàn)在市場競爭情況，上季度營銷策劃績效評定情況，本季度營銷策劃實施和完成情況，下一季度市場情況估計，下一季度營銷策劃等。營銷季報內(nèi)容格式見附件-5。營銷信息企管總部市場部負責總企業(yè)市場營銷信息匯總和整理。各事業(yè)總部和子企業(yè)負責各自市場信息搜集和整理。各事業(yè)總部和職能部門在出外（跨市、跨省、跨國）進行相關市場考察和培訓前，應該在申報過程中以書面形式知會企管總部市場部，同時，在考察完成后，將考察匯報副本遞交一份給市場部，以實現(xiàn)信息共享。依據(jù)職責要求，運行事業(yè)總部每個月將運行服務信息、每個月將用戶投訴信息提供給企管總部市場部，信息提供時間和格式見附件-6。獎懲每十二個月年初，地總企業(yè)將對上十二個月度各業(yè)務市場營銷工作結合年度經(jīng)營目標考評進行評選。對于營銷效果比較差或在營銷策劃中出現(xiàn)重大失誤或偏差，造成經(jīng)濟或形象損失集體，企業(yè)將給經(jīng)辦部門和責任人對應處罰。對于營銷效果顯著部門，企業(yè)將對部門和部門責任人給合適獎勵。具體評選和獎懲措施，由企管總部市場部和人力資源總部、財務總部等相關部門協(xié)商后提出，經(jīng)總企業(yè)領導同意后實施。附則本營銷管理措施由總企業(yè)企管總部市場部負責解釋，從正式公布之日起開始生效并實施。

附件-1：營銷戰(zhàn)略計劃操作步驟和內(nèi)容格式

操作步驟營銷戰(zhàn)略計劃由企管總部市場部組織關鍵事業(yè)總部共同編制，報總企業(yè)領導審批。同意以后下發(fā)關鍵事業(yè)總部實施。每十二個月年底由企管總部市場部組織對戰(zhàn)略計劃進行調(diào)整，經(jīng)審批以后繼續(xù)實施。yes審批戰(zhàn)略計劃審批yes審批戰(zhàn)略計劃審批總企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理no落實營銷戰(zhàn)略計劃組織制訂營銷戰(zhàn)略計劃no落實營銷戰(zhàn)略計劃組織制訂營銷戰(zhàn)略計劃企管總部市場部制訂運行年度營銷計劃制訂運行年度營銷計劃運行事業(yè)總部制訂資源開發(fā)年度營銷計劃資源開發(fā)制訂資源開發(fā)年度營銷計劃資源開發(fā)事業(yè)總部制訂建設管理咨詢年度營銷計劃制訂建設管理咨詢年度營銷計劃建設事業(yè)總部營銷戰(zhàn)略計劃操作步驟圖

內(nèi)容格式戰(zhàn)略計劃概要目標市場情況市場規(guī)模競爭結構乘客或用戶行為服務或產(chǎn)品市場定位和計劃目標提供服務或產(chǎn)品定位計劃銷售量或市場份額最初十二個月利潤目標近期營銷計劃服務或產(chǎn)品計劃價格推廣策略最初十二個月營銷預算預期營銷目標預期銷售量或市場份額預期利潤目標不一樣時期營銷策略組合監(jiān)控

附件-2：營銷年度計劃申報步驟和內(nèi)容格式申報步驟和申報表格式年度營銷計劃操作步驟圖最終同意最終同意總企業(yè)營銷總責任人提出財務審核意見提出財務審核意見財務總部提出計劃審核意見企管總部提出計劃審核意見企管總部營銷責任人yesyes知會結果可行？提出審核意見企管總部知會結果可行？提出審核意見企管總部市場部組織實施no年度營銷計劃組織實施no年度營銷計劃事業(yè)總部申報表格式見附件-2-1正文內(nèi)容和封面格式計劃概要現(xiàn)在營銷情況市場機會和存在問題分析目標市場營銷策略行動方案營銷預算監(jiān)控封面格式見附件-2-2

附件-2-1：廣州地鐵總企業(yè)市場二○年營銷計劃申報表企業(yè)管理總部：現(xiàn)將市場二○年營銷計劃（共頁）報送你部事業(yè)總部領導：（署名，蓋章）年月日企管總部審核意見：經(jīng)辦人：（署名）部門經(jīng)理：（署名）總部領導：（署名）年月日年月日年月日財務總部審核意見：經(jīng)辦人：（署名）部門經(jīng)理：（署名）總部領導：（署名）年月日年月日年月日總企業(yè)領導審批：總企業(yè)領導：署名年月日本表中各部門意見在簽字、蓋章后有效。申報日期：

附件-2-2：廣州地鐵總企業(yè)市場二○年營銷計劃編制單位：事業(yè)總部（蓋章）編制日期：二○年月

內(nèi)容格式方案名稱策劃目標方案內(nèi)容實施時間方案預算責任部門配合部門各部門分工監(jiān)控

附件-4：營銷年報內(nèi)容格式內(nèi)容格式：年報概要本年營銷情況（客流量，票務組成，銷售額，市場擁有率，用戶投訴情況等）現(xiàn)在市場