有效督導(dǎo)技巧

有效督導(dǎo)技巧中層管理培訓(xùn)教材8/13/20241編制：劉昌件管理功能計劃：

決定做什么、怎么做并定出標(biāo)準(zhǔn)。8/13/20242編制：劉昌件管理功能組織：用最佳方法安排資源（人力、資金、設(shè)備、物料、時間等）8/13/20243編制：劉昌件管理功能指導(dǎo)：推動人們努力工作（委派、培訓(xùn)、激勵、督促）。8/13/20244編制：劉昌件管理功能檢查：衡量工作表現(xiàn)、糾正偏差。8/13/20245編制：劉昌件P、O、D、C功能P、計劃O、組織D、指導(dǎo)C、檢查8/13/20246編制：劉昌件

公司結(jié)構(gòu)8/13/20247編制：劉昌件督導(dǎo)的定義計劃、組織、指導(dǎo)和檢查非管理層員工的工作，通過分派工作來完成組織的任務(wù)，集眾人的智慧，用眾人的力量來達(dá)成組織的目標(biāo)。8/13/20248編制：劉昌件督導(dǎo)人員必備的知識和技能管理方面：要清楚地了解組織的目標(biāo)，政策和管理原則；實務(wù)操作方面：要明白工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作細(xì)則；人際關(guān)系方面：要了解員工并能夠影響他們的工作態(tài)度和行為；思考決策方面：能設(shè)想并采用不同的工作方法，并預(yù)見其所帶來的結(jié)果；8/13/20249編制：劉昌件3種管理原則嚴(yán)格管理公平善意8/13/202410編制：劉昌件事務(wù)管理專業(yè)知識商業(yè)觸覺顧客導(dǎo)向遠(yuǎn)見及方向策劃8/13/202411編制：劉昌件自我管理溝通正直思維應(yīng)用個人發(fā)展商業(yè)禮儀8/13/202412編制：劉昌件人員管理領(lǐng)導(dǎo)才能團隊工作建立關(guān)系發(fā)展他人多元化意識8/13/202413編制：劉昌件練習(xí)用簡單的詞語或短句描述你工作中的上司身上所具備的十項重要特征。按其重要性進行排列；8/13/202414編制：劉昌件人員管理技巧：維持員工自尊最好的上司是能尊重善待下屬的上司你希望上司怎么對你，你就應(yīng)該怎么對待你的下屬。8/13/202415編制：劉昌件人員管理技巧：行務(wù)為主導(dǎo)行為：事實、直觀、清楚、客觀存在態(tài)度：主觀的、含糊不清的、判斷性的對員工的態(tài)度作推測，不僅容易出錯，而且容易引起沖突與不滿。要公平對待員工，就應(yīng)把注意力集中在行為上，基于事實而不是臆想來處理問題。8/13/202416編制：劉昌件人員管理技巧：鼓勵參與與員工分享信息對員工作出的貢獻給予肯定讓員工參與決策征求員工對問題的意見要求員工提供幫助8/13/202417編制：劉昌件人員管理技巧：注意聆聽反應(yīng)試探同感支持建議8/13/202418編制：劉昌件練習(xí)：下面主管回員工的句子中運用了哪些聆聽技巧你說你上月加班三次？（反應(yīng)）我看得出來你很難過（同感支持）你是什么時候發(fā)現(xiàn)問題的？（試探）我想你是對的（同感支持）哦？你希望換個崗位？（反應(yīng)）那是個很好的選擇（同感支持）我想你應(yīng)該好好跟他談一談（建議）8/13/202419編制：劉昌件角色扮演你的一名下屬最近經(jīng)常遲到，你決定找他談?wù)?。希望解決這個問題，請你運用所學(xué)的四種人員管理技巧與他進行這次談話（角色分配：上司、下屬、觀察員）8/13/202420編制：劉昌件如何指導(dǎo)下屬要清楚最后的目標(biāo)告訴員工他們所需要的資料：做什么；怎樣作、幾時做好、誰作、為什么做考慮員工的年齡、工作經(jīng)驗、知識水平等精確有條理的指示8/13/202421編制：劉昌件如何指導(dǎo)下屬強調(diào)重點事項鼓勵員工發(fā)問，并要留意聽，從中了解員工明白多少，還有多少不明白操作困難的地方，要清楚示范用圖象、視聽工具等來說明細(xì)節(jié)逐步解釋，不要一下子給太多的指示，讓員工有時間消化8/13/202422編制：劉昌件如何指導(dǎo)下屬給新的指示前，要查看是否已經(jīng)明白以前的指示。叫員工把指示復(fù)述一遍，是查看明白程序的好方法復(fù)雜的指示，應(yīng)用書面發(fā)出告訴員工有需要時應(yīng)向哪兒求助8/13/202423編制：劉昌件恰當(dāng)?shù)谋頁P必須是真誠的、正式的必須針對行動或品性而非本人必須及時必須不帶條件8/13/202424編制：劉昌件恰當(dāng)?shù)呐u必須在私下以親切的語氣或贊美為開場白批評行動而不是個人提供答案請求協(xié)作而不是要求一個過錯一次批評以友好的方式結(jié)束8/13/202425編制：劉昌件

沒有不好的軍隊，只有無能的將領(lǐng)

拿破侖

8/13/202426編制：劉昌件馬斯洛：需求層次論8/13/202427編制：劉昌件馬斯洛需求理論的應(yīng)用如何讓工作滿足生理需求：為員工創(chuàng)造舒適、安全、愉快的工作環(huán)境提供公平、有競爭力的薪水為需要更多錢的員工提供賺錢的機會8/13/202428編制：劉昌件如何讓工作滿足安全需求公平對待每一位員工用安全條例與有關(guān)政策保護員工定期與員工溝通 8/13/202429編制：劉昌件如何讓工作滿足社交需求給員工提供團隊工作和與其它部門合作的機會創(chuàng)造機會幫助員工參加社交活動及被他人承認(rèn)和欣賞對團隊成員表現(xiàn)出你的關(guān)心8/13/202430編制：劉昌件如何讓工作滿足受人尊重的需求對員工提出的問題積極反饋幫助脫穎而出，以承擔(dān)更高層次責(zé)任制定公平的獎賞計劃征求員工意見，讓他們參與計劃過程常說“謝謝你”8/13/202431編制：劉昌件如何讓工作滿足自我實現(xiàn)需求授權(quán)，允許自主作出合理決定給予員工發(fā)揮自我創(chuàng)造空間提供挑戰(zhàn)性的工作持續(xù)提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機會，促進個人和專業(yè)的發(fā)展8/13/202432編制：劉昌件什么是授權(quán)？授權(quán)是指主管在分配工作的時候，賦予下屬相應(yīng)的權(quán)利，準(zhǔn)許下屬在一定范圍內(nèi)調(diào)度人員、物力和財力；同時在工作中，允許下屬自行作出決定，以達(dá)至任務(wù)的完成8/13/202433編制：劉昌件授權(quán)的目的讓下屬分擔(dān)工作人盡其才激勵員工讓員工承擔(dān)責(zé)任培訓(xùn)員工8/13/202434編制：劉昌件對待授權(quán)的誤區(qū)害怕失控追求完美不信任他人不接受異已不夠條理授權(quán)太濫8/13/202435編制：劉昌件授權(quán)失敗的原因含糊表達(dá)過于強調(diào)你的期望緊迫盯人不聞不問越俎代皰把垃圾丟給不喜歡的員工有名無實，有責(zé)無權(quán)8/13/202436編制：劉昌件不可授權(quán)的工作擬定工作計劃制定工作守則及政策做預(yù)算處理人際關(guān)系選拔、考核員工處理工作危機8/13/202437編制：劉昌件授權(quán)的程序：任務(wù)指示說明任務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、完成時限、所用資源及你所期望成果允許下屬自行決定完成任務(wù)的方法，但要求他事先提出計劃確定部屬已經(jīng)了解任務(wù)要求適度地“推銷”你的方法要求部屬匯報進度，設(shè)定匯報的時限找出容易出錯的地方，預(yù)先加以防范8/13/202438編制：劉昌件授權(quán)的程序：進度監(jiān)督在部屬任務(wù)進行過程中不作干涉保持警覺，留意可能出錯的跡象，但應(yīng)能容忍一些輕微的錯誤隨時準(zhǔn)備提供協(xié)助，建議及鼓勵，但避免親自去做除非不得已，不要輕易收回授權(quán)與工作細(xì)節(jié)保持距離，以較高層次、較廣范圍的眼光去掌握全局8/13/202439編制：劉昌件授權(quán)的程序：成果評估如以達(dá)成預(yù)期成果，應(yīng)予以適當(dāng)贊賞，肯定下屬的努力如未達(dá)成，則應(yīng)檢討是否因你和被授權(quán)者之間的誤解造成？是否因部屬的工作水準(zhǔn)太差所致？是否人選不當(dāng)？是否發(fā)生了意料之外的問題？問題的產(chǎn)生，是否應(yīng)該發(fā)以預(yù)防？8/13/202440編制：劉昌件良好督導(dǎo)的原則稱贊好工作表現(xiàn)定下一貫的工作標(biāo)準(zhǔn)對每個下屬有深刻認(rèn)識用誠懇的態(tài)度聆聽下屬的意見和投訴清楚指示工作程序告訴下屬他們的工作進展糾正低劣的工作表現(xiàn)提供培訓(xùn)，造就人才8/13/202441編制：劉昌件不良督導(dǎo)的行為當(dāng)眾責(zé)罵或貶低下屬放任下屬自生自滅出爾反爾，心胸狹隘，感情用事過分監(jiān)管員工不能以身作責(zé)，維持紀(jì)律高高在上，對員工漠不關(guān)心不會委派工作濫用權(quán)力，處事不公8/13/202442編制：劉昌件什么是領(lǐng)導(dǎo)力？是一種獲得他人合作與支援的能力是一種人際影響力，它透過溝通過程來達(dá)成特定的目標(biāo)是一種特殊的權(quán)力，特征為一群人覺得另一個人有權(quán)規(guī)定他們的行為8/13/202443編制：劉昌件領(lǐng)導(dǎo)與管理許多組織，特別是經(jīng)營不善的組織，問題往往出在“管理過度而領(lǐng)導(dǎo)不足管理：可以提高工效領(lǐng)導(dǎo)：順利達(dá)成效果管理：需要許多制度加以規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)：帶人帶心，心悅誠服8/13/202444編制：劉昌件領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)孫子：將之五德”智：運用智慧，正確判斷，合理決策信：言出必行，建立威信，獲得部屬信賴仁：仁德，愛護及關(guān)心部屬勇：有勇氣，有魄力嚴(yán)：嚴(yán)守紀(jì)律/制度，獎善懲惡8/13/202445編制：劉昌件領(lǐng)導(dǎo)力的塑造“三心二意”包容心：開放心胸，兼容并蓄同理心：感同身受，將心比心平常心：不卑不亢，客觀公正誠意：發(fā)自內(nèi)心，決不敷衍樂意：樂在領(lǐng)導(dǎo)，肯定自我展現(xiàn)影響力權(quán)力能力魅力8/13/202446編制：劉昌件什么是團隊？團隊是一個由不同背景、技巧和能力的組成的高度溝通的群體，他們具有共同的使命感和明確的的目標(biāo)。8/13/202447編制：劉昌件為什么要建立團隊？營造協(xié)作力量：有效的團隊所作的決策應(yīng)該比個人所作的為佳。鼓勵員工集思廣益：將個人的經(jīng)驗和知識與其他成員交流，從而更有效地解決問題和制定決策。制造一定成度的信賴和約束力，使公司上下能在協(xié)調(diào)和諧的氛圍下工作。8/13/202448編制：劉昌件有效團隊的特點（1）工作氣氛---非正式、舒適和輕松的；工作目標(biāo)---是各成員明白、接受并具約束力的；各成員有充分的機會參與工作討論，而每人的意見也得到聆聽和尊重---其中包括了事實和個人感受；大部份的決策是取得各成員的共識后而產(chǎn)生的，而各人對些決定也普遍接受；8/13/202449編制：劉昌件有效團隊的特點（2）不同意見出現(xiàn)是正常的，各人也樂于接受此現(xiàn)象，并且盡力解決彼此的矛盾，而非壓制它的現(xiàn)象；批評是常見的、坦白而具建設(shè)性的，個人攻擊的情況極少發(fā)生；領(lǐng)袖的角色會根據(jù)不同環(huán)境、不同成員的結(jié)合而改變；具自覺性和自我控制能力，能不時檢討工作趨完善；8/13/202450編制：劉昌件有效團隊成員的組