2024版企業(yè)信息化運維服務(wù)合作條款

標準合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標準合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024版企業(yè)信息化運維服務(wù)合作條款本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍和目標2.3服務(wù)時間表和里程碑第三條服務(wù)方式和流程3.1乙方提供的服務(wù)方式3.2服務(wù)流程和步驟3.3服務(wù)請求和響應(yīng)流程第四條服務(wù)質(zhì)量和標準4.1乙方服務(wù)的質(zhì)量標準4.2服務(wù)成果的評價標準4.3服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升第五條服務(wù)費用和支付方式5.1服務(wù)費用的計算方式5.2服務(wù)費用的支付期限5.3服務(wù)費用的支付方式第六條保密條款6.1雙方對合同執(zhí)行過程中獲取的對方信息予以保密6.2保密信息的范圍和期限6.3保密信息泄露的責(zé)任和賠償?shù)谄邨l違約責(zé)任7.1雙方違反合同的違約行為7.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式7.3因不可抗力導(dǎo)致的違約第八條爭議解決8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議8.2爭議解決的途徑和方式8.3爭議解決的時間限制第九條合同的變更和終止9.1合同變更的條件和程序9.2合同終止的條件和程序9.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理第十條法律適用和爭議解決10.1雙方約定適用某國法律10.2雙方對于合同的解釋和執(zhí)行均受該法律約束10.3雙方對于合同爭議提交某地仲裁委員會仲裁第十一條其他條款11.1雙方對于合同未涉及的事宜，可另行協(xié)商補充11.2合同的附件和補充協(xié)議視為合同不可分割的部分11.3雙方簽字蓋章后合同生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份第十二條甲方權(quán)利和義務(wù)12.1甲方對乙方提供的服務(wù)給予必要的支持和配合12.2甲方按照合同約定支付服務(wù)費用12.3甲方對乙方提供的服務(wù)成果給予客觀公正的評價第十三條乙方權(quán)利和義務(wù)13.1乙方按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)13.2乙方對甲方提供的信息予以保密13.3乙方按照合同約定及時響應(yīng)甲方的服務(wù)請求第十四條合同的生效、修改和解除14.1雙方簽字蓋章后合同生效14.2合同的修改和解除需雙方協(xié)商一致并書面確認14.3合同的失效情形和處理方式第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：_____________，地址：_____________1.2乙方名稱：_____________，地址：_____________第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容如下：（1）信息系統(tǒng)運維：包括但不限于服務(wù)器運維、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運維、存儲設(shè)備運維等；（2）系統(tǒng)監(jiān)控：對信息系統(tǒng)進行實時監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行；（3）故障處理：對信息系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進行及時診斷和處理；（4）系統(tǒng)優(yōu)化：根據(jù)系統(tǒng)運行情況，對系統(tǒng)進行優(yōu)化調(diào)整，提高系統(tǒng)性能；（5）技術(shù)支持：提供電話、在線客服等技術(shù)支持，解答甲方在使用過程中遇到的問題；（6）培訓(xùn)服務(wù)：為甲方相關(guān)人員提供系統(tǒng)操作和維護培訓(xùn)；（7）信息安全：保障信息系統(tǒng)安全，防止信息泄露、篡改等安全事件。2.2服務(wù)范圍和目標：乙方負責(zé)甲方的信息系統(tǒng)運維工作，確保信息系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。2.3服務(wù)時間表和里程碑：（1）合同簽訂后3個工作日內(nèi)，乙方完成服務(wù)團隊的組建和交接工作；（2）合同簽訂后7個工作日內(nèi)，乙方完成信息系統(tǒng)運維環(huán)境的搭建和調(diào)試；（3）合同簽訂后15個工作日內(nèi)，乙方完成甲方相關(guān)人員培訓(xùn)；（4）合同簽訂后30個工作日內(nèi)，乙方完成信息系統(tǒng)運維手冊的編制；（5）合同履行期間，乙方按照甲方需求進行系統(tǒng)優(yōu)化和故障處理。第三條服務(wù)方式和流程3.1乙方提供的服務(wù)方式如下：（1）現(xiàn)場服務(wù)：乙方派員到甲方現(xiàn)場進行運維服務(wù)；（2）遠程服務(wù)：通過電話、在線客服等方式提供遠程技術(shù)支持；（3）在線運維：通過乙方運維平臺對甲方信息系統(tǒng)進行實時監(jiān)控和管理。3.2服務(wù)流程和步驟：（1）甲方提出服務(wù)請求；（2）乙方接收請求，并進行初步判斷；（3）乙方根據(jù)請求類型，采取現(xiàn)場或遠程方式提供服務(wù)；（4）服務(wù)完成后，乙方對服務(wù)結(jié)果進行反饋；（5）甲方對服務(wù)滿意度進行評價。3.3服務(wù)請求和響應(yīng)流程：（1）甲方通過電話、在線客服等方式向乙方提出服務(wù)請求；（2）乙方收到請求后，立即進行響應(yīng)，并與甲方溝通確認；（3）乙方根據(jù)請求內(nèi)容，制定服務(wù)方案，并與甲方溝通確認；（4）乙方按照服務(wù)方案提供服務(wù)；第四條服務(wù)質(zhì)量和標準4.1乙方服務(wù)的質(zhì)量標準如下：（1）信息系統(tǒng)運行穩(wěn)定率：不低于99%；（2）故障處理響應(yīng)時間：小于30分鐘；（3）系統(tǒng)優(yōu)化滿意度：不低于90%；（4）培訓(xùn)滿意度：不低于90%；（5）信息安全：無重大信息安全事件發(fā)生。4.2服務(wù)成果的評價標準：（1）甲方對乙方服務(wù)滿意度評價；（2）信息系統(tǒng)運行狀況報告；（3）故障處理記錄；（4）系統(tǒng)優(yōu)化實施情況報告。4.3服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升：（1）乙方定期對服務(wù)質(zhì)量進行自檢和評估；（2）乙方根據(jù)甲方反饋，及時調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)方案；（3）乙方定期對甲方人員進行培訓(xùn)，提高甲方運維能力。第五條服務(wù)費用和支付方式5.1服務(wù)費用的計算方式：（1）基礎(chǔ)服務(wù)費用：按照甲方信息系統(tǒng)規(guī)模、業(yè)務(wù)需求等因素，每月固定金額；（2）增值服務(wù)費用：按照實際發(fā)生的服務(wù)項目，按照雙方約定的費用標準進行計算。5.2服務(wù)費用的支付期限：甲方應(yīng)在合同簽訂后7個工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費用，以后每月支付一次。5.3服務(wù)費用的支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式。第六條保密條款6.1雙方對合同執(zhí)行過程中獲取的對方信息予以保密，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運營數(shù)據(jù)等；6.2保密信息的范圍和期限：自合同簽訂之日起至合同終止之日起兩年；6.3保密信息泄露的責(zé)任和賠償：如一方泄露保密信息第八條違約責(zé)任8.1雙方違反合同的違約行為：（1）甲方未按照約定支付服務(wù)費用；（2）乙方未按照約定提供服務(wù)；（3）雙方未履行合同約定的其他義務(wù)。8.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式：（1）甲方未支付服務(wù)費用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并按照逾期支付金額的千分之五計算違約金；（2）乙方未按照約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方及時改正，并按照未提供服務(wù)部分的費用計算違約金；（3）雙方未履行合同約定的其他義務(wù)的，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3因不可抗力導(dǎo)致的違約：（1）不可抗力事件是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會事件等；（2）因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同不能履行或部分不能履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決，并根據(jù)不可抗力對合同履行的影響，相應(yīng)減輕或免除違約責(zé)任。第九條合同的變更和終止9.1合同變更的條件和程序：（1）雙方同意變更合同的，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效；（2）合同變更內(nèi)容涉及主條款的，需重新簽訂合同；（3）合同變更不得損害國家利益、社會公共利益及對方合法權(quán)益。9.2合同終止的條件和程序：（1）雙方協(xié)商一致解除合同的，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效；（2）合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，移交給甲方相關(guān)的系統(tǒng)、資料等；（3）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未結(jié)清的事宜。9.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理：（1）合同終止后，乙方不得繼續(xù)使用甲方商標、專利等知識產(chǎn)權(quán)；（2）合同終止后，雙方對在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息仍應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)；（3）合同終止后，雙方應(yīng)互相刪除對方提供的所有信息，并不得留存?zhèn)浞?。第十條法律適用和爭議解決10.1雙方約定適用某國法律：（1）本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用某國法律；（2）雙方在簽訂合同時，應(yīng)遵循某國法律的規(guī)定。10.2雙方對于合同的解釋和執(zhí)行均受該法律約束：（1）雙方應(yīng)按照某國法律的規(guī)定，履行合同約定的義務(wù)；（2）雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)按照某國法律的規(guī)定處理。10.3雙方對于合同爭議提交某地仲裁委員會仲裁：（1）如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；（2）如協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交某地仲裁委員會進行仲裁；（3）雙方應(yīng)遵守仲裁委員會作出的裁決，仲裁費用按照仲裁委員會的規(guī)定承擔(dān)。第十一條其他條款11.1雙方對于合同未涉及的事宜，可另行協(xié)商補充：（1）雙方在合同履行過程中，如遇到未涉及的事宜，可隨時進行協(xié)商；（2）雙方簽訂補充協(xié)議，作為本合同不可分割的一部分。11.2合同的附件和補充協(xié)議視為合同不可分割的部分：（1）本合同附件及補充協(xié)議與合同具有同等法律效力；（2）雙方應(yīng)按照附件和補充協(xié)議的規(guī)定履行合同義務(wù)。11.3雙方簽字蓋章后合同生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份：（1）雙方代表在本合同上簽字，并加蓋公司公章；（2）雙方各保留一份合同副本，作為合同履行過程中的依據(jù)。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：信息系統(tǒng)運維服務(wù)內(nèi)容詳細清單附件二：服務(wù)質(zhì)量評價標準和方法附件三：保密信息范圍和保密協(xié)議附件四：服務(wù)費用明細表附件五：服務(wù)時間表和里程碑計劃附件六：技術(shù)支持和培訓(xùn)方案附件七：信息系統(tǒng)安全防護措施附件八：合同變更和終止協(xié)議附件九：爭議解決方式和相關(guān)法律規(guī)定附件一：信息系統(tǒng)運維服務(wù)內(nèi)容詳細清單本附件詳細列出了乙方應(yīng)提供的信息系統(tǒng)運維服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)器運維、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運維、存儲設(shè)備運維、系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化、技術(shù)支持、培訓(xùn)服務(wù)、信息安全等。附件二：服務(wù)質(zhì)量評價標準和方法本附件明確了服務(wù)質(zhì)量的評價標準和方法，包括信息系統(tǒng)運行穩(wěn)定率、故障處理響應(yīng)時間、系統(tǒng)優(yōu)化滿意度、培訓(xùn)滿意度、信息安全等指標，以及相應(yīng)的評價方法和評分標準。附件三：保密信息范圍和保密協(xié)議本附件詳細定義了保密信息的范圍，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運營數(shù)據(jù)等，并明確了雙方對保密信息的保密義務(wù)和保密期限。附件四：服務(wù)費用明細表本附件詳細列出了服務(wù)費用的計算方式，包括基礎(chǔ)服務(wù)費用和增值服務(wù)費用的計算標準，以及服務(wù)費用的支付期限和支付方式。附件五：服務(wù)時間表和里程碑計劃本附件明確了服務(wù)時間表和里程碑計劃，包括服務(wù)請求和響應(yīng)流程、服務(wù)流程和步驟、服務(wù)優(yōu)化實施情況報告等。附件六：技術(shù)支持和培訓(xùn)方案本附件詳細描述了技術(shù)支持和培訓(xùn)方案，包括電話、在線客服等技術(shù)支持的方式和時間，以及甲方相關(guān)人員培訓(xùn)的內(nèi)容和時間安排。附件七：信息系統(tǒng)安全防護措施本附件列出了信息系統(tǒng)安全防護措施，包括信息安全策略、安全防護技術(shù)、安全防護措施的實施和維護等。附件八：合同變更和終止協(xié)議本附件明確了合同變更和終止的條件、程序和相應(yīng)的手續(xù)，以及合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理。附件九：爭議解決方式和相關(guān)法律規(guī)定本附件詳細描述了爭議解決方式和相關(guān)法律規(guī)定，包括適用某國法律、雙方對于合同的解釋和執(zhí)行均受該法律約束、雙方對于合同爭議提交某地仲裁委員會仲裁等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費用；2.乙方未按照約定提供服務(wù)；3.雙方未履行合同約定的其他義務(wù)。違約責(zé)任認定標準：1.甲方未支付服務(wù)費用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并按照逾期支付金額的千分之五計算違約金；2.乙方未按照約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方及時改正，并按照未提供服務(wù)部分的費用計算違約金；3.雙方未履行合同約定的其他義務(wù)的，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：如果甲方未按照合同約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并按照逾期支付金額的千分之五計算違約金。例如，如果甲方逾期支付10,000元，乙方有權(quán)要求甲方支付10,000元5%=500元的違約金。如果乙方未按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方及時改正，并按照未提供服務(wù)部分的費用計算違約金。例如，如果乙方未能按時完成某項服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付該項服務(wù)的費用作為違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.信息系統(tǒng)：指甲方所有的信息技術(shù)系統(tǒng)，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備等。2.運維服務(wù)：指乙方對信息系統(tǒng)進行日常的運行維護、故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化等工作。3.服務(wù)請求：指甲方對乙方提出的服務(wù)需求，包括故障報修、技術(shù)支持等