2024年標(biāo)準(zhǔn)化軟件維護(hù)服務(wù)協(xié)議匯編

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年標(biāo)準(zhǔn)化軟件維護(hù)服務(wù)協(xié)議匯編本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2軟件產(chǎn)品1.3維護(hù)服務(wù)1.4服務(wù)期1.5故障響應(yīng)時(shí)間1.6升級(jí)服務(wù)1.7技術(shù)支持第二條軟件產(chǎn)品交付與驗(yàn)收2.1產(chǎn)品交付2.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)2.3交付時(shí)間第三條維護(hù)服務(wù)內(nèi)容3.1維護(hù)服務(wù)范圍3.2維護(hù)服務(wù)方式3.3維護(hù)服務(wù)時(shí)間第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3發(fā)票開具第五條故障響應(yīng)與處理5.1故障報(bào)告5.2故障響應(yīng)時(shí)間5.3故障處理流程第六條升級(jí)服務(wù)內(nèi)容6.1升級(jí)服務(wù)范圍6.2升級(jí)時(shí)間安排6.3升級(jí)流程第七條技術(shù)支持服務(wù)7.1技術(shù)支持范圍7.2技術(shù)支持方式7.3技術(shù)支持時(shí)間第八條雙方義務(wù)與責(zé)任8.1甲方義務(wù)8.2乙方義務(wù)8.3違約責(zé)任第九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.2侵權(quán)行為處理第十條保密條款10.1保密信息范圍10.2保密期限10.3泄密處理第十一條合同的變更與解除11.1合同變更11.2合同解除第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)12.3適用法律第十三條合同的生效、終止與續(xù)簽13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同續(xù)簽第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同的完整性14.3適用法律與管轄權(quán)14.4合同解除或終止后的權(quán)利與義務(wù)14.5雙方約定的其他事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方乙方是指與甲方簽訂本合同并提供軟件維護(hù)服務(wù)的單位或個(gè)人。1.2軟件產(chǎn)品軟件產(chǎn)品是指甲方根據(jù)本合同約定向乙方提供的需要維護(hù)的軟件系統(tǒng)及附屬的文檔、資料等。1.3維護(hù)服務(wù)維護(hù)服務(wù)是指乙方根據(jù)本合同約定，對(duì)甲方的軟件產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)支持、故障修復(fù)、升級(jí)等服務(wù)。1.4服務(wù)期服務(wù)期是指本合同簽訂之日起至合同約定的服務(wù)結(jié)束之日止的期間。1.5故障響應(yīng)時(shí)間故障響應(yīng)時(shí)間是指乙方在接到甲方關(guān)于軟件產(chǎn)品出現(xiàn)故障的報(bào)告后，承諾在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng)和處理。1.6升級(jí)服務(wù)升級(jí)服務(wù)是指乙方根據(jù)本合同約定，對(duì)甲方的軟件產(chǎn)品進(jìn)行功能優(yōu)化、性能提升和版本升級(jí)等服務(wù)。1.7技術(shù)支持技術(shù)支持是指乙方為甲方提供的關(guān)于軟件產(chǎn)品的技術(shù)咨詢、問題解答、操作培訓(xùn)等服務(wù)。第二條軟件產(chǎn)品交付與驗(yàn)收2.1產(chǎn)品交付甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)，將軟件產(chǎn)品及相關(guān)文檔、資料等交付給乙方。2.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照甲方提供的軟件產(chǎn)品及相關(guān)文檔、資料進(jìn)行驗(yàn)收，確保軟件產(chǎn)品符合約定的功能、性能等要求。2.3交付時(shí)間軟件產(chǎn)品的交付時(shí)間按照本合同約定的服務(wù)期進(jìn)行。第三條維護(hù)服務(wù)內(nèi)容3.1維護(hù)服務(wù)范圍（1）技術(shù)支持服務(wù)；（2）故障響應(yīng)與處理；（3）軟件升級(jí)服務(wù)。3.2維護(hù)服務(wù)方式乙方通過遠(yuǎn)程方式或現(xiàn)場(chǎng)方式提供維護(hù)服務(wù)，具體方式雙方協(xié)商確定。3.3維護(hù)服務(wù)時(shí)間維護(hù)服務(wù)時(shí)間為本合同約定的服務(wù)期。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用本合同約定的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。4.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）；（3）支付。4.3發(fā)票開具乙方應(yīng)按照甲方的要求開具正規(guī)發(fā)票。第五條故障響應(yīng)與處理5.1故障報(bào)告甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)軟件產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，立即通知乙方。5.2故障響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方故障報(bào)告后，承諾在【】小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。5.3故障處理流程（1）分析故障原因；（2）制定故障處理方案；（3）實(shí)施故障處理方案；（4）驗(yàn)證故障處理結(jié)果。第六條升級(jí)服務(wù)內(nèi)容6.1升級(jí)服務(wù)范圍（1）功能優(yōu)化；（2）性能提升；（3）版本升級(jí)。6.2升級(jí)時(shí)間安排乙方根據(jù)軟件產(chǎn)品的實(shí)際運(yùn)行情況，制定升級(jí)計(jì)劃，并提前通知甲方。6.3升級(jí)流程（1）升級(jí)準(zhǔn)備；（2）升級(jí)實(shí)施；（3）升級(jí)驗(yàn)證；（4）升級(jí)后支持。第八條雙方義務(wù)與責(zé)任8.1甲方義務(wù)甲方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間和方式提供軟件產(chǎn)品，并確保軟件產(chǎn)品符合約定的功能、性能等要求。8.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)和維護(hù)范圍，提供合格的維護(hù)服務(wù)，確保軟件產(chǎn)品的正常運(yùn)行。8.3違約責(zé)任一方違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。第九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)雙方應(yīng)尊重并保護(hù)對(duì)方在軟件產(chǎn)品中擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.2侵權(quán)行為處理如發(fā)現(xiàn)軟件產(chǎn)品侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)立即停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第十條保密條款10.1保密信息范圍保密信息是指本合同簽訂過程中及合同履行過程中雙方披露的、未公開的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等。10.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。10.3泄密處理如一方泄露保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失。第十一條合同的變更與解除11.1合同變更合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.2合同解除合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式（1）調(diào)解；（2）仲裁；（3）訴訟。12.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為甲方所在地。12.3適用法律本合同的簽訂、履行、變更、解除及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十三條合同的生效、終止與續(xù)簽13.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同終止條件（1）合同約定的服務(wù)期屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違約導(dǎo)致合同無法履行；（4）法律規(guī)定的情形。13.3合同續(xù)簽合同終止后，如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)簽訂新的合同，并明確約定續(xù)簽的期限、服務(wù)內(nèi)容等。第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)雙方通過電子郵件、快遞等方式進(jìn)行通知與送達(dá)。14.2合同的完整性本合同及其附件是雙方完整的意思表示，取代了之前所有的口頭或書面協(xié)議。14.3適用法律與管轄權(quán)本合同的簽訂、履行、變更、解除及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律，并由甲方所在地的人民法院管轄。14.4合同解除或終止后的權(quán)利與義務(wù)合同解除或終止后，雙方仍應(yīng)履行本合同約定的義務(wù)，包括但不限于保密義務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等。14.5雙方約定的其他事項(xiàng)雙方在本合同之外的其他事項(xiàng)，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件產(chǎn)品交付清單詳細(xì)列出甲方應(yīng)交付的軟件產(chǎn)品名稱、版本、數(shù)量等信息。附件二：維護(hù)服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括技術(shù)支持、故障響應(yīng)、升級(jí)服務(wù)等。附件三：服務(wù)費(fèi)用支付憑證提供支付服務(wù)費(fèi)用的銀行轉(zhuǎn)賬憑證、交易記錄、支付記錄等。附件四：軟件產(chǎn)品驗(yàn)收?qǐng)?bào)告由乙方出具的軟件產(chǎn)品驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，證明軟件產(chǎn)品符合約定的功能、性能等要求。附件五：升級(jí)服務(wù)計(jì)劃表列出軟件產(chǎn)品的升級(jí)計(jì)劃，包括升級(jí)時(shí)間、升級(jí)內(nèi)容、升級(jí)影響等。附件六：保密協(xié)議詳細(xì)列出雙方應(yīng)遵守的保密信息范圍、保密期限、泄密處理等內(nèi)容。附件七：爭(zhēng)議解決方式選擇協(xié)議詳細(xì)列出雙方選擇的爭(zhēng)議解決方式，包括調(diào)解、仲裁、訴訟等。附件八：合同變更協(xié)議如有合同變更，需附上變更協(xié)議，明確變更的內(nèi)容、期限等。附件九：合同解除協(xié)議如有合同解除，需附上解除協(xié)議，明確解除的原因、時(shí)間等。附件十：合同續(xù)簽協(xié)議如有合同續(xù)簽，需附上續(xù)簽協(xié)議，明確續(xù)簽的期限、服務(wù)內(nèi)容等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定的時(shí)間和方式提供軟件產(chǎn)品。2.乙方未按照約定的服務(wù)和維護(hù)范圍提供合格的維護(hù)服務(wù)。3.甲方未按照約定的時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。4.乙方未按照約定的時(shí)間響應(yīng)故障報(bào)告。5.乙方未按照約定的流程處理故障。6.乙方未按照約定的方式提供技術(shù)支持服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金。2.違約方應(yīng)賠償因此給對(duì)方造成的損失。3.違約方在合同解除或終止后，仍應(yīng)履行本合同約定的義務(wù)。示例說明：如果甲方未按照約定的時(shí)間和方式提供軟件產(chǎn)品，乙方有權(quán)拒絕接收或要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)交軟件產(chǎn)品。如果乙方未按照約定的服務(wù)和維護(hù)范圍提供合格的維護(hù)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)糾正錯(cuò)誤或提供相應(yīng)的維護(hù)服務(wù)。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件產(chǎn)品：指甲方根據(jù)本合同約定向乙方提供的需要維護(hù)的軟件系統(tǒng)及附屬的文檔、資料等。2.維護(hù)服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同約定，對(duì)甲方的軟件產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)支持、故障修復(fù)、升級(jí)等服務(wù)。3.服務(wù)期：指本合同簽訂之日起至合同約定的服務(wù)結(jié)束之日止的期間。4.故障響應(yīng)時(shí)間：指乙方在接到甲方關(guān)于軟件產(chǎn)品出現(xiàn)故障的報(bào)告后，承諾在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng)和處理。5.升級(jí)服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同約定，對(duì)甲方的軟件產(chǎn)品進(jìn)行功能優(yōu)化、性能提升和版本升級(jí)等服務(wù)。6.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的關(guān)于軟件產(chǎn)品的技術(shù)咨詢、問題解答、操作培訓(xùn)等服務(wù)。本合同中的軟件產(chǎn)品指的是甲方提供給乙方的需要維護(hù)的軟件系統(tǒng)及附屬的文檔、資料等。