中國電信翼支付客戶使用基礎(chǔ)手冊

中國電信翼支付用戶使用手冊目錄：一．業(yè)務(wù)概述

1.1翼支付業(yè)務(wù)

1.2使用翼支付業(yè)務(wù)需要條件

1.3翼支付業(yè)務(wù)功效

1.4翼支付業(yè)務(wù)怎樣收費(fèi)二.業(yè)務(wù)開通和使用指南

2.1申請開通翼支付業(yè)務(wù)

2.2翼支付密碼管理

2.3翼支付賬戶充值

2.4翼支付賬戶充值

2.5翼支付賬戶查詢

2.6翼支付錢包查詢

2.7射頻設(shè)置

2.8翼支付賬戶掛失/解掛

2.9補(bǔ)換卡

2.10銷戶

2.11翼機(jī)通介紹三．翼支付錢包在商戶使用方法四．翼支付Q&A五．溫馨提醒附件一翼支付業(yè)務(wù)手機(jī)菜單列表

附件二中國電信上海企業(yè)翼支付業(yè)務(wù)指定營業(yè)廳

截止10月，共以下47家營業(yè)廳可受理，具體可咨詢10000

附件三中國電信上海企業(yè)翼支付業(yè)務(wù)適配手機(jī)列表

附件四中國電信上海企業(yè)翼支付業(yè)務(wù)特約商家清單一.業(yè)務(wù)概述1.1翼支付業(yè)務(wù)

翼支付是中國電信移動(dòng)支付產(chǎn)品，包含翼支付賬戶和翼支付錢包。用戶開通中國電信翼支付賬戶后，即可在中國電信聯(lián)盟商家和合作商戶使用該賬戶經(jīng)過網(wǎng)站、短信等方法進(jìn)行遠(yuǎn)程支付。辦理翼支付卡（RFID-UIM卡）后還可經(jīng)過翼支付錢包以刷POS機(jī)方法進(jìn)行現(xiàn)場支付。1.2使用翼支付業(yè)務(wù)需要條件1.2.1翼支付賬戶使用條件1、全部用戶（電信用戶、非電信用戶）全部能單獨(dú)開通翼支付賬戶；

2、用戶能夠經(jīng)過登錄中國電信翼支付網(wǎng)站、或下載翼支付用戶端單獨(dú)開通翼支付賬戶。1.2.2翼支付錢包使用條件1、全部中國電信上海企業(yè)天翼后付費(fèi)、準(zhǔn)預(yù)付費(fèi)用戶均可開通翼支付業(yè)務(wù)；

2、用戶需攜帶有效身份證件前往營業(yè)廳更換指定RF-UIM卡；

3、辦理翼支付錢包用戶必需同時(shí)開通翼支付賬戶。1.3翼支付業(yè)務(wù)功效

用戶在申請翼支付業(yè)務(wù)后，中國電信將為您開通翼支付賬戶或翼支付錢包業(yè)務(wù)。

1、翼支付賬戶：您可使用互聯(lián)網(wǎng)、短信、語音方法，經(jīng)過網(wǎng)銀、11888卡等為翼支付賬戶充值。充值后可在中國電信聯(lián)盟商家及合作商戶，經(jīng)過網(wǎng)站、短信等方法進(jìn)行遠(yuǎn)程支付，還可經(jīng)過手機(jī)菜單簡單操作，從翼支付賬戶圈存資金到翼支付錢包。

2、翼支付錢包：已置入翼支付特制RF-UIM卡中，您可使用翼支付錢包在翼支付特約商戶刷手機(jī)消費(fèi)。用戶可登陸中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳﹒上海（）或撥打10000客服熱線了解特約商戶最新更新信息。1.4翼支付業(yè)務(wù)怎樣收費(fèi)

1、僅開通翼支付賬戶不收取任何功效費(fèi)。

2、開通翼支付錢包業(yè)務(wù)功效費(fèi)為：5元/月。

3、辦理翼支付錢包用戶：制卡費(fèi)100元/張。

4、已辦理過UIM卡或RF-UIM卡用戶需更換RF-UIM卡：換卡費(fèi)100元/張。

5、補(bǔ)卡費(fèi)：100元/張。二.業(yè)務(wù)開通和使用指南2.1申請開通翼支付業(yè)務(wù)

翼支付賬戶開通：用戶能夠經(jīng)過登錄中國電信翼支付網(wǎng)站（.）、下載手機(jī)用戶端（./outview/mobile_in.jsp）單獨(dú)開通翼支付賬戶。

翼支付錢包開通：用戶需攜帶有效身份證件原件和天翼手機(jī)前往指定電信營業(yè)廳申請開通。

[尤其提醒]：業(yè)務(wù)辦理前請咨詢營業(yè)人員，用戶手機(jī)是否符合翼支付業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件。2.2翼支付密碼管理1、密碼獲?。?）網(wǎng)站登錄密碼（通行證密碼）獲?。篈

電信用戶：擁有中國電信天翼手機(jī)、固定電話、寬帶及小靈通用戶均可經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)方法注冊中國電信通行證（）；1)

天翼手機(jī)用戶：進(jìn)入手機(jī)注冊通行證頁面（），選擇電信號(hào)碼，使用手機(jī)號(hào)接收到短信驗(yàn)證碼完成注冊，初始密碼為189郵箱密碼；

2)

中國電信寬帶用戶：進(jìn)入寬帶帳號(hào)注冊通行證頁面（），輸入寬帶帳號(hào)及密碼完成通行證注冊，初始密碼為寬帶密碼；

3)

中國電信固定電話用戶：進(jìn)入固定電話注冊通行證頁面（），使用固定電話接收到回?fù)苷Z音提醒驗(yàn)證碼完成注冊，初始密碼在申請時(shí)由用戶輸入。

B

非電信用戶：進(jìn)入手機(jī)注冊通行證頁面，選擇非電信號(hào)碼，使用手機(jī)號(hào)接收到短信驗(yàn)證碼完成注冊，初始密碼在申請時(shí)由用戶輸入；（2）支付密碼獲?。河脩舫晒k理開通翼支付業(yè)務(wù)以后，系統(tǒng)自動(dòng)下發(fā)翼支付賬戶隨機(jī)6位數(shù)字密碼短信到用戶手機(jī)。2、密碼修改（1）網(wǎng)站登錄密碼（通行證密碼）修改：方法一：用戶能夠經(jīng)過登錄中國電信通行證官網(wǎng)修改通行證密碼，具體步驟以下：

第一步：打開中國電信通行證官網(wǎng)，輸入手機(jī)號(hào)和通行證密碼；

第二步：登錄成功后，點(diǎn)擊"密碼設(shè)置"按鈕；

第三步：輸入目前密碼、短信驗(yàn)證碼，再反復(fù)輸入兩次新密碼，并點(diǎn)擊"確定"按鈕；

第四步：通行證密碼修改成功。方法二：登錄中國電信翼支付網(wǎng)站進(jìn)行修改進(jìn)入中國電信翼支付網(wǎng)站（./），登錄您翼支付賬戶，進(jìn)入【個(gè)人中心】--【登錄密碼】--點(diǎn)擊修改按鈕。（2）支付密碼修改：（翼支付支付密碼，也是充值過程中所使用充值密碼。）方法1：可經(jīng)過UIM卡應(yīng)用進(jìn)行密碼修改，點(diǎn)進(jìn)【UIM卡應(yīng)用】--【移動(dòng)支付】--【翼支付】--【翼支付錢包】--【修改密碼】即可修改充值密碼：1）輸入原密碼，按確定；

2）輸入6位數(shù)字，按確定;

3）重新輸入一次新密碼，按確定;

4）手機(jī)將發(fā)送短信，密碼修改完成。5）充值密碼也就是翼支付賬戶后臺(tái)支付密碼，所以密碼修改是否成功，請以短信回復(fù)為準(zhǔn)。方法2：登錄中國電信翼支付網(wǎng)站修改支付密碼步驟：

第一步：進(jìn)入中國電信翼支付官網(wǎng)（.），登錄翼支付賬戶；

第二步：登錄成功后，點(diǎn)擊"個(gè)人中心"下"支付密碼"中"修改"按鈕；

第三步：輸入原支付密碼，反復(fù)兩次輸入新支付密碼，并點(diǎn)擊"確定修改"按鈕；

第四步：支付密碼修改成功。2、密碼重置（1）網(wǎng)站登錄密碼（通行證密碼）重置：若天翼用戶需要使用通行證但不知密碼時(shí)，可點(diǎn)擊中國電信翼支付網(wǎng)站（.）登錄窗口右側(cè)"忘記密碼"鏈接，輸入手機(jī)號(hào)碼，依據(jù)網(wǎng)頁提醒取回通行證密碼。（2）支付密碼重置：方法一：經(jīng)過翼支付官網(wǎng)重置支付密碼，具體步驟以下第一步：打開中國電信翼支付官網(wǎng).，登錄翼支付賬戶；

第二步：登錄成功后，點(diǎn)擊"個(gè)人中心"--"支付密碼"中"重置"按鈕，點(diǎn)擊"發(fā)送驗(yàn)證碼"；

第三步：輸入收到系統(tǒng)發(fā)送短信驗(yàn)證碼，并點(diǎn)擊"確定重置"按鈕；

第四步：稍后手機(jī)會(huì)收到短信"密碼重置成功！支付密碼為XXXXXX！如有疑問，請致電或10000"。方法二：撥打翼支付服務(wù)熱線經(jīng)過身份驗(yàn)證進(jìn)行支付密碼重置。注：用戶如輸錯(cuò)密碼超出限制次數(shù)3次，賬戶將被鎖定。3小時(shí)以后將自動(dòng)解鎖，在被鎖定3小時(shí)內(nèi)，用戶只能經(jīng)過撥打進(jìn)行重置，無法經(jīng)過登錄翼支付官網(wǎng)自行重置密碼。2.3翼支付賬戶充值1、翼支付賬戶充值：

用戶可經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)、短信、語音多個(gè)方法為翼支付賬戶充值，翼支付賬戶最高存額依據(jù)實(shí)名認(rèn)證限制，若充值提交金額加上翼支付賬戶現(xiàn)有存額限制金額，則充值不成功。實(shí)名認(rèn)證請咨詢。

經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證翼支付賬戶，其賬戶內(nèi)經(jīng)過網(wǎng)銀充值轉(zhuǎn)入資金可提現(xiàn)。初級(jí)實(shí)名認(rèn)證翼支付帳戶每日提現(xiàn)交易單筆限額1000元，每個(gè)月提現(xiàn)交易累計(jì)額度1000元；高級(jí)實(shí)名認(rèn)證翼支付賬戶每日提現(xiàn)交易單筆限額3000，每個(gè)月提現(xiàn)交易累計(jì)額度3000。每個(gè)月提現(xiàn)交易累計(jì)上限次數(shù)3次。（1）互聯(lián)網(wǎng)充值1)進(jìn)入中國電信翼支付網(wǎng)站(.)，登錄翼支付賬戶后，點(diǎn)擊"我賬戶"下"充值"按鈕，依據(jù)網(wǎng)頁提醒，即可經(jīng)過網(wǎng)銀向您翼支付賬戶進(jìn)行充值。具體操作步驟以下：步驟：第一步：進(jìn)入翼支付門戶網(wǎng)站(.)，登錄翼支付賬戶；

第二步：點(diǎn)擊"我賬戶"下"充值"按鈕；

第三步：輸入充值金額，并點(diǎn)擊"下一步"按鈕；

第四步：選擇要使用支付方法，并點(diǎn)擊"去銀行頁面付款"按鈕；

第五步：在銀行網(wǎng)銀頁面或信用卡、借記卡支付頁面完成付款；

第六步：充值成功。說明：

網(wǎng)銀充值沒有次數(shù)限制，充值金額以充值后翼支付賬戶存款資金不高于100000元為準(zhǔn)；

現(xiàn)在使用銀行卡充值不向用戶收取手續(xù)費(fèi)；

現(xiàn)在支持網(wǎng)銀充值銀行為21家，借記卡、信用卡均支持向翼支付賬戶進(jìn)行充值；

21家銀行分別為：工商銀行、上海農(nóng)村商業(yè)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、中國郵政、深圳發(fā)展銀行、寧波銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、光大銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、廣東發(fā)展銀行、華廈銀行、溫州銀行、東亞銀行、晉城市商業(yè)銀行、珠海市農(nóng)村信用合作聯(lián)社、渤海銀行。2）登陸中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳﹒上海（），進(jìn)入【自助服務(wù)】--【翼支付】網(wǎng)廳登陸：選擇左邊菜單【翼支付】，依據(jù)登錄用戶列出用戶設(shè)備號(hào)。

選擇要充值設(shè)備，點(diǎn)擊"確定"按鈕，系統(tǒng)判定該設(shè)備號(hào)是否已開通翼支付功效，若該設(shè)備號(hào)還未開通翼支付功效，則顯示錯(cuò)誤頁面。

若該設(shè)備號(hào)已開通翼支付功效，則進(jìn)入翼支付功效頁面。

進(jìn)入翼支付賬戶充值

依據(jù)功效頁面，選擇對(duì)應(yīng)支付方法A.11888充值付費(fèi)卡支付方法（每次充值收取充值金額3%作為服務(wù)費(fèi)），輸入充值卡密碼，點(diǎn)擊"確定"，若失敗則顯示錯(cuò)誤信息，若成功則顯示成功信息。

B.銀行卡支付方法，進(jìn)入網(wǎng)銀支付確定頁面。

點(diǎn)擊"進(jìn)入支付頁面"按鈕，進(jìn)入網(wǎng)銀支付頁面

選擇要支付銀行填寫銀行卡密碼和驗(yàn)證碼，進(jìn)行提交，若成功則跳轉(zhuǎn)到成功頁面，而且倒計(jì)時(shí)跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)廳成功頁面顯示成功信息；若失敗則顯示失敗信息。（2）短信充值（僅限電信11888充值付費(fèi)卡）發(fā)送短信內(nèi)容（僅限電信11888充值付費(fèi)卡）"CZYZF#充值付費(fèi)卡密碼"到

10001向翼支付賬戶充值功效

（每次充值收取充值金額3%作為服務(wù)費(fèi)）

充值成功后您將收到短信："您翼支付帳戶于（交易時(shí)間）,"yyyy年MM月dd日HH點(diǎn)mm分"充值（交易金額）XXX元。帳戶余額為XXX元！如有疑問，請致電或10000。"（3）語音充值（僅限電信11888充值付費(fèi)卡）本機(jī)撥打11888依據(jù)語音提醒音進(jìn)行充值。

（每次充值收取充值金額3%作為服務(wù)費(fèi)）2.4翼支付錢包充值用戶可到指定營業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)場充值或經(jīng)過手機(jī)菜單圈存方法為翼支付錢包進(jìn)行充值，翼支付錢包內(nèi)資金最高限額為人民幣5000元。（1）指定營業(yè)廳充值

用戶攜帶現(xiàn)金或杉德巍康卡至電信指定營業(yè)廳（附件2），由柜面營業(yè)人員在指定充值POS機(jī)上為用戶翼支付錢包進(jìn)行充值。

（2）手機(jī)菜單充值

能夠使用手機(jī)菜單"UIM卡應(yīng)用"從翼支付帳戶向翼支付錢包圈存資金，按菜單提醒完成充值。[尤其提醒]："UIM卡應(yīng)用"進(jìn)行手機(jī)菜單充值示例以下（部分手機(jī)顯示方法可能略有區(qū)分，實(shí)際進(jìn)入路徑以用戶手機(jī)實(shí)際菜單為準(zhǔn)）：（1）進(jìn)入錢包充值菜單首先顯示目前錢包內(nèi)余額,顯示以下圖：

（2）點(diǎn)擊確定進(jìn)入充值界面，輸入充值金額，點(diǎn)擊確定，顯示以下圖：

（3）確定充值金額，點(diǎn)擊確定，顯示以下圖：

（4）輸入翼支付賬戶密碼，密碼為6位數(shù)字，輸入后點(diǎn)擊確定，

[尤其提醒]：翼支付業(yè)務(wù)開通時(shí)會(huì)下發(fā)翼支付賬戶6位數(shù)字隨機(jī)密碼到用戶手機(jī)，用戶可登錄中國電信翼支付網(wǎng)站（）、中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳﹒上海（）或經(jīng)過手機(jī)菜單進(jìn)行翼支付賬戶密碼修改。詳見2.2。

（5）當(dāng)充值成功后，你將收到一條確定短信回復(fù)，充值結(jié)束。

若充值失敗，系統(tǒng)將會(huì)返回失敗代碼，用戶可打10000查詢失敗代碼含義。常見原因有卡號(hào)或密碼錯(cuò)誤、卡內(nèi)余額不足等。2.5翼支付賬戶查詢1、賬戶余額查詢（1）可經(jīng)過手機(jī)"UIM卡應(yīng)用"菜單進(jìn)行余額查詢。在手機(jī)菜單中選擇【UIM卡應(yīng)用】--【移動(dòng)支付】--【翼支付】--【翼支付賬戶】--【余額查詢】。

（2）進(jìn)入中國電信翼支付網(wǎng)站（./），登錄您翼支付賬戶，在"我賬戶"登錄成功默認(rèn)頁，即有余額顯示。

（3）可登陸中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳·上海（），進(jìn)入【自助服務(wù)】--【翼支付】--【翼支付賬戶余額查詢】進(jìn)入賬戶余額查詢界面。

（4）能夠編輯CX發(fā)送到11888，經(jīng)過短信回復(fù)，通知賬戶余額。2、賬戶歷史交易查詢（賬戶交易統(tǒng)計(jì)查詢期限為90天）（1）可進(jìn)入中國電信翼支付網(wǎng)站（./），登錄您翼支付賬戶，進(jìn)入【我賬戶】--【交易查詢】

進(jìn)入翼支付賬戶交易統(tǒng)計(jì)查詢頁面進(jìn)行查詢，顯示以下圖：

（2）可登陸中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳·上海（），進(jìn)入【自助服務(wù)】--【翼支付】--【翼支付交易統(tǒng)計(jì)查詢】

進(jìn)入翼支付賬戶交易統(tǒng)計(jì)查詢頁面。

輸入已開通翼支付業(yè)務(wù)手機(jī)號(hào)碼，可依據(jù)時(shí)間段進(jìn)行查詢，假如手機(jī)號(hào)碼為空則不能查詢。

查詢后，可點(diǎn)擊上頁下頁、第一頁、最終一頁、能夠輸入指定頁面瀏覽不一樣頁面，并可同時(shí)查詢翼支付錢包交易統(tǒng)計(jì)。

（3）能夠編輯CXLS發(fā)送至11888，可收到最近3筆翼支付賬戶交易明細(xì)短信。2.6翼支付錢包查詢1、余額查詢（1）可經(jīng)過手機(jī)"UIM卡應(yīng)用"菜單進(jìn)行余額查詢。在手機(jī)菜單中選擇【UIM卡應(yīng)用】--【移動(dòng)支付】--【翼支付】--【翼支付錢包】--【余額查詢】，顯示以下圖：

（2）短信：本機(jī)編輯短信"CXYZF"發(fā)送到10001。

回復(fù)語句："尊敬用戶您好，您翼支付錢包余額為XXXX元。"2、交易查詢（1）可經(jīng)過手機(jī)菜單選擇【UIM卡應(yīng)用】--【移動(dòng)支付】--【翼支付】--【翼支付錢包】--【交易查詢】查看最近6筆交易明細(xì)，顯示以下圖：

（2）可登陸中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳·上海（），進(jìn)入【自助服務(wù)】--【翼支付】--【翼支付交易統(tǒng)計(jì)查詢】，進(jìn)行翼支付錢包交易統(tǒng)計(jì)查詢（顯示交易統(tǒng)計(jì)為前日統(tǒng)計(jì)，最長查詢?nèi)齻€(gè)月內(nèi)交易統(tǒng)計(jì)）。

2.7射頻設(shè)置因?yàn)橛脩羰謾C(jī)機(jī)型不一樣，可能影響到手機(jī)刷卡距離和靈敏度，用戶可經(jīng)過【UIM卡應(yīng)用】--【移動(dòng)支付】--【射頻設(shè)置】進(jìn)行設(shè)置。

1、經(jīng)過【校正】菜單，可進(jìn)行RF信號(hào)強(qiáng)度調(diào)整（PIN碼缺省為1234），調(diào)整手機(jī)刷卡距離；經(jīng)過【靈敏度】菜單，可進(jìn)行手機(jī)刷卡靈敏度設(shè)置，顯示以下圖：

2.8翼支付賬戶掛失/解掛若用戶不慎丟失手機(jī)或UIM卡，請立即進(jìn)行翼支付賬戶掛失。

翼支付賬戶掛失/解掛有以下渠道：

（1）撥打10000客服熱線進(jìn)行翼支付賬戶掛失。

（2）用戶攜帶本人有效身份證件原件到中國電信上海企業(yè)各營業(yè)廳辦理掛失/解掛業(yè)務(wù)。

[尤其提醒]：翼支付賬戶可掛失，翼支付錢包無法掛失。2.9補(bǔ)換卡1、補(bǔ)卡：當(dāng)您手機(jī)或翼支付專用RF-UIM卡丟失，請您攜帶本人有效身份證件原件到電信營業(yè)廳辦理補(bǔ)卡手續(xù)，您需要支付翼支付專用RF-UIM卡補(bǔ)卡費(fèi)用100元/張。翼支付錢包不設(shè)密碼、不掛失、不可找回。

2、換卡：當(dāng)您翼支付專用RF-UIM卡損壞，請您攜帶本人有效身份證件原件到電信營業(yè)廳辦理換卡手續(xù)，您需要支付翼支付專用RF-UIM卡換卡費(fèi)用100元/張。

若翼支付錢包可正常使用，提議換卡前清空翼支付錢包余額，營業(yè)廳將同時(shí)回收舊卡。

若翼支付錢包損壞（錢包內(nèi)尚存資金），營業(yè)廳在換卡后，請用戶攜帶損壞翼支付專用RF-UIM卡到翼支付錢包換卡指定網(wǎng)點(diǎn)（上海市徐匯區(qū)田林路487號(hào)寶石園22號(hào)2樓

用戶服務(wù)熱線33675056），舊卡將被回收，在7個(gè)工作日內(nèi)舊卡翼支付錢包內(nèi)金額將轉(zhuǎn)入用戶翼支付賬戶。2.10

銷戶用戶攜帶本人有效身份證件原件至中國電信上海企業(yè)指定營業(yè)廳辦理銷戶（業(yè)務(wù)注銷）手續(xù)。

[尤其提醒]：

（1）銷戶時(shí)翼支付賬戶、翼支付錢包內(nèi)余額不退，提議用戶先行消費(fèi)使賬戶及錢包余額為0元后再進(jìn)行銷戶；

（2）用戶手機(jī)設(shè)備號(hào)碼處于非正常狀態(tài)（申請停機(jī)、欠費(fèi)停機(jī)等）時(shí)，不能辦理銷戶手續(xù)；

（3）在申請銷戶前，必需確保翼支付賬戶沒有未完成交易，同時(shí)需要提醒用戶：銷戶后，之前交易無法進(jìn)行退款操作，如有需要，請和商戶協(xié)商。2.11

翼機(jī)通介紹翼機(jī)通是中國電信面向校園和政企單位用戶提供融入了移動(dòng)支付能力信息化應(yīng)用綜合服務(wù)。經(jīng)過將各類學(xué)生卡或政企單位職員卡功效集成到天翼RF-UIM卡中，持有天翼手機(jī)校企用戶不僅可使用個(gè)人通信服務(wù)，還可經(jīng)過天翼手機(jī)實(shí)現(xiàn)門禁、考勤、食堂消費(fèi)、信息公布等信息化服務(wù)，并可在外部電信聯(lián)盟商戶進(jìn)行移動(dòng)支付消費(fèi)。

用戶在校園及政企單位內(nèi)使用翼機(jī)通業(yè)務(wù)門禁、考勤、食堂消費(fèi)功效，同時(shí)也可使用翼支付業(yè)務(wù)。翼機(jī)通錢包資金和翼支付錢包資金不通用，翼機(jī)通錢包應(yīng)用場所，請問詢所屬校園或政企卡管部門。

三

翼支付錢包在商戶使用方法開通翼支付功效后，用戶可在中國電信上海企業(yè)翼支付特約商戶處刷手機(jī)進(jìn)行消費(fèi)。

1、使用步驟：業(yè)務(wù)結(jié)賬時(shí)，收銀員提醒用戶放置手機(jī)->用戶將天翼手機(jī)放置于印有翼支付Logo刷手機(jī)區(qū)域->聽到滴聲后用戶移開手機(jī)->POS機(jī)打印交易憑證完成消費(fèi)。（可用商戶清單詳見附件4）。

[尤其提醒]：

（1）刷手機(jī)消費(fèi)前，請確保您手機(jī)處于開機(jī)狀態(tài)。

（2）在商戶刷手機(jī)消費(fèi)時(shí)，使用為翼支付錢包中資金，若翼支付錢包內(nèi)資金不足可從翼支付賬戶進(jìn)行充值或至電信指定營業(yè)廳充值。（詳見2.3）

特約商戶標(biāo)識(shí)：

四

翼支付Q&A1、翼支付錢包管理

Q：翼支付錢包能夠提現(xiàn)嗎？

A：不能提現(xiàn)。

Q：用戶改了手機(jī)號(hào)碼，能繼續(xù)使用翼支付錢包里資金嗎？

A：用戶改了手機(jī)號(hào)碼后，假如沒有更換RF-UIM卡，不影響翼支付錢包賬戶里資金，用戶能夠繼續(xù)使用。

Q：用戶欠費(fèi)停機(jī)了，翼支付錢包還能夠繼續(xù)使用嗎？

A：能夠。

Q：用戶能直接把"翼支付"錢包里資金用來繳納話費(fèi)嗎？

A：不能直接繳納，但可到刷卡網(wǎng)點(diǎn)使用錢包內(nèi)資金繳納賬單。

Q：翼支付錢包有密碼嗎？

A：無密碼。2、翼支付賬戶管理業(yè)務(wù)開通

Q：請問我不是電信用戶，能夠開通翼支付賬戶嘛？

A：能夠，全部用戶（包含電信用戶、非電信用戶）全部能單獨(dú)開通翼支付賬戶。

Q：我能不能只開通翼支付賬戶而不開通翼支付錢包？

A：能夠，用戶能夠經(jīng)過登陸中國電信翼支付網(wǎng)站.、下載手機(jī)用戶端./outview/mobile_in.jsp單獨(dú)開通翼支付賬戶。

Q：怎樣開通翼支付錢包？

A：不管用戶是否開通翼支付賬戶、用戶如需要開通翼支付錢包業(yè)務(wù)，需攜帶有效身份證件至營業(yè)廳辦理，而且只有電信天翼手機(jī)用戶方可辦理翼支付錢包3、密碼

Q：怎樣獲取密碼？

A：密碼分為2種：通行證密碼（登陸密碼）、支付密碼

用戶如未在通行證開通網(wǎng)址開經(jīng)過通行證并設(shè)置過通行證密碼，新賬戶開通后會(huì)收到翼支付密碼（登陸密碼）下發(fā)密碼短信及翼支付賬戶初始支付密碼2條短信。

原先設(shè)置過通行證密碼（登陸密碼）用戶繼續(xù)使用原密碼，新賬戶開通后僅會(huì)收到翼支付賬戶初始支付密碼1條短信。

Q：什么是中國電信通行證：

A：中國電信通行證是面向中國電信用戶提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（包含移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用）統(tǒng)一賬號(hào)。使用中國電信通行證可同時(shí)登錄中國電信提供眾多互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。如：翼支付、互聯(lián)星空、189郵箱、天翼live、愛音樂等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)項(xiàng)目。

注：登錄翼支付網(wǎng)站點(diǎn)擊登錄口右側(cè)"忘記密碼"按鈕即可取回（重置）通行證密碼。通行證開通網(wǎng)址。

Q：怎樣修改登錄密碼？

A：可經(jīng)過翼支付門戶網(wǎng)站(.)，亦可經(jīng)過通行證主網(wǎng)或相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行修改

Q：怎樣修改支付密碼？

A：用戶可經(jīng)過四種方法修改支付密碼，1）可經(jīng)過手機(jī)菜單（UIM卡應(yīng)用）進(jìn)行支付密碼修改。2）登錄中國電信翼支付網(wǎng)站進(jìn)行支付密碼修改。3）登陸中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳進(jìn)行支付密碼修改。

Q：我登錄密碼忘記了，怎樣重新設(shè)置？

A：可經(jīng)過翼支付門戶網(wǎng)站(.)找回密碼

Q：我支付密碼忘記了，怎樣重新設(shè)置？

A：用戶可經(jīng)過兩種方法重新設(shè)置密碼。1）可至翼支付門戶網(wǎng)站(.)進(jìn)行支付密碼重置。2）可撥打翼支付服務(wù)熱線進(jìn)行支付密碼重置。4、查詢

Q：怎樣查詢我余額和交易統(tǒng)計(jì)？

A：用戶可經(jīng)過五種方法查詢賬戶余額和交易統(tǒng)計(jì)。1）可登陸中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳進(jìn)行查詢。2）可經(jīng)過手機(jī)"UIM卡應(yīng)用"菜單進(jìn)行查詢。3）可登錄翼支付門戶網(wǎng)站(.)進(jìn)行查詢。4）可經(jīng)過下載登錄翼支付用戶端進(jìn)行查詢。賬戶交易統(tǒng)計(jì)查詢期限為3個(gè)月。

Q：用戶手機(jī)號(hào)碼過戶，對(duì)應(yīng)手機(jī)號(hào)碼開通翼支付賬戶和錢包怎樣處理？

A：翼支付賬戶和錢包注銷后，用戶手機(jī)方可過戶。5、充值

Q：怎樣為賬戶充值？

A：用戶可經(jīng)過短信充值、語音充值、互聯(lián)網(wǎng)充值三種方法為賬戶充值。

Q：怎樣經(jīng)過短信為賬戶充值？

A：用戶可經(jīng)過三種方法利用短信為賬戶充值。1）本機(jī)編輯短信"YZFCZ

#充值付費(fèi)卡密碼"到11888。2）11888短信充值向用戶收取3%服務(wù)費(fèi)。

Q：怎樣經(jīng)過語音為賬戶充值？

A：11888卡均能使用語音充值（每次充值收取充值金額3%作為服務(wù)費(fèi)）。

Q：怎樣經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)為賬戶充值？

A：用戶可登陸網(wǎng)廳充值、翼支付門戶網(wǎng)站(.)經(jīng)過以下方法充值：

1）11888卡（向用戶收取3%服務(wù)費(fèi)）。2）翼支付網(wǎng)關(guān)（銀行卡）。3）天翼支付卡。6、賬戶功效

Q：賬戶有哪些功效？

A：1）翼支付商城（可購物）。2）錢包圈存。3）線上訂購電影票（20元搶票）。4）生活繳費(fèi)（水電煤

電信）。5）手機(jī)充值。6）繳費(fèi)查詢。7）彩票訂購（僅用戶端使用）。7、業(yè)務(wù)功效費(fèi)

Q：辦理翼支付業(yè)務(wù)需要多少費(fèi)用？

A：用戶僅開通賬戶不收取任何功效費(fèi)，

如用戶需開通錢包業(yè)務(wù)則收取5元每個(gè)月功效費(fèi)。首次辦理電信RF－UIM卡及翼支付業(yè)務(wù)用戶需支付

100元/張制卡費(fèi)。（可經(jīng)過營銷活動(dòng)免去）。已辦理過UIM卡或RF-UIM卡用戶需支付100元/張換卡費(fèi)。以后卡或手機(jī)遺失后補(bǔ)卡費(fèi)為100元/張。8、補(bǔ)卡，換卡

Q：怎樣補(bǔ)卡，需要什么證件和費(fèi)用嗎？

A：用戶需攜帶本人有效身份證件原件到電信營業(yè)廳辦理補(bǔ)卡手續(xù)，需支付翼支付專用RF-UIM卡補(bǔ)卡費(fèi)用100元/張。9、銷戶

Q：怎樣注銷翼支付業(yè)務(wù)？

A：只有翼支付賬戶用戶可至集團(tuán)渠道銷戶（撥打翼支付熱線銷戶-過渡期）。已開通翼支付錢包用戶，必需至營業(yè)廳辦理銷戶。翼支付賬戶銷戶需先注銷翼支付錢包。五

溫馨提醒（1）翼支付賬戶內(nèi)資金最高限額為人民幣100000元（待確定），翼支付業(yè)務(wù)錢包內(nèi)資金最高限額為人民幣5000元，翼支付錢包不設(shè)密碼、不掛失、不可找回、不計(jì)息、不可提現(xiàn)及兌現(xiàn)。

（2）翼支付賬戶和通信費(fèi)賬戶為分離賬戶，無法相互轉(zhuǎn)賬。

（3）

業(yè)務(wù)辦理前請咨詢營業(yè)人員，用戶手機(jī)是否兼容翼支付業(yè)務(wù)。附件一

翼支付業(yè)務(wù)手機(jī)菜單列表手機(jī)入口菜單1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)UIM卡應(yīng)用...短信營業(yè)廳天氣預(yù)報(bào)號(hào)碼百事通移動(dòng)支付翼支付翼支付錢包余額查詢交易查詢錢包充值翼支付賬戶余額查詢修改支付密碼翼機(jī)通翼機(jī)通錢包射頻設(shè)置近距離設(shè)置射頻卡基礎(chǔ)信息幫助

附件二

中國電信上海企業(yè)翼支付業(yè)務(wù)指定營業(yè)廳截止10月，共以下47家營業(yè)廳可受理，具體可咨詢10000序號(hào)營業(yè)廳名稱所在地址1張楊路營業(yè)廳張楊路1551號(hào)2東方路營業(yè)廳東方路908號(hào)3東三里橋營業(yè)廳浦東東三里橋路441號(hào)4梅花