制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理問(wèn)題及其對(duì)策專項(xiàng)研究

制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理問(wèn)題及其對(duì)策研究摘要伴隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨猛烈，用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量期望越來(lái)越高，企業(yè)為了競(jìng)爭(zhēng)和保持良好經(jīng)濟(jì)效益，就要努力設(shè)法提升本身綜合能力以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。本文關(guān)鍵針對(duì)現(xiàn)在中國(guó)中小型制造企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)實(shí)狀況，以全方面質(zhì)量管理和質(zhì)量成本關(guān)鍵思想和理論為依據(jù)，利用PDCA循環(huán)、魚刺圖、步驟圖等分析方法和工具，找到影響產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵原因——質(zhì)量管理體系不完善，實(shí)施不到位，內(nèi)部故障成本過(guò)高，職員質(zhì)量意識(shí)微弱，不合格品處理不立即和產(chǎn)品售后服務(wù)欠佳等。并經(jīng)過(guò)對(duì)中國(guó)外優(yōu)異質(zhì)量管理模式分析和研究，結(jié)合企業(yè)本身情況，完善企業(yè)質(zhì)量管理體系，降低內(nèi)部故障成本，增強(qiáng)職員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)和考評(píng)，完善對(duì)供給商考評(píng)制度，針對(duì)不合格原因采取切實(shí)有效方法，提升產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量等系列方法。最終提升產(chǎn)品質(zhì)量合格率，降低質(zhì)量總成本，提升企業(yè)總體經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)鍵詞：制造業(yè)；全方面質(zhì)量管理；質(zhì)量成本；質(zhì)量改善；培訓(xùn)一、緒論制造業(yè)在任何一個(gè)國(guó)家全部占據(jù)舉足輕重地位，中國(guó)制造業(yè)也一樣占有極其關(guān)鍵地位。改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)制造業(yè)發(fā)展速度快于其它行業(yè)。中國(guó)加入WTO后，競(jìng)爭(zhēng)愈加猛烈，制造業(yè)由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)。不過(guò)在中國(guó)，質(zhì)量管理一直沒(méi)有受到重視，直到改革開(kāi)放后，質(zhì)量觀念才慢慢受到重視。而在發(fā)達(dá)國(guó)家，質(zhì)量觀念很早就已經(jīng)產(chǎn)生。中國(guó)加入世貿(mào)組織后質(zhì)量問(wèn)題成為中國(guó)市政府，各制造企業(yè)共同關(guān)注問(wèn)題，而只有確保質(zhì)量管理活動(dòng)有效實(shí)施，才能提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。沒(méi)有良好質(zhì)量管理水平就不會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨猛烈背景下，以用戶為導(dǎo)向觀念已經(jīng)取得了社會(huì)各界普遍認(rèn)同。優(yōu)良產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，能夠帶來(lái)更多用戶，從而促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增加。反之，假如沒(méi)有好產(chǎn)品和服務(wù)，則會(huì)對(duì)用戶和企業(yè)產(chǎn)生不良影響，直接阻礙社會(huì)進(jìn)步。質(zhì)量是人類生活和社會(huì)穩(wěn)定保障，是企業(yè)得以生存和發(fā)展基石。所以，目前企業(yè)面臨關(guān)鍵任務(wù)是提升質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理水平。

加入WTO后，中國(guó)企業(yè)將面臨日益猛烈中國(guó)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量能夠決定一個(gè)企業(yè)未來(lái)。在二十一世紀(jì)，制造業(yè)仍然發(fā)揮關(guān)鍵作用。中國(guó)制造業(yè)未來(lái)發(fā)展，不能僅僅看制造業(yè)企業(yè)產(chǎn)值和產(chǎn)品數(shù)量，更要看重產(chǎn)品質(zhì)量及整個(gè)制造業(yè)質(zhì)量管理水平。一、研究目標(biāo)和意義研究目標(biāo)伴隨工業(yè)化進(jìn)程一步步向前推進(jìn)，制造行業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，制造企業(yè)質(zhì)量管理需要進(jìn)行審閱和剖析，找到改善新舉措，才能適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展。規(guī)范化質(zhì)量管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)連續(xù)穩(wěn)定發(fā)展關(guān)鍵基石，也是企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵。所以企業(yè)應(yīng)結(jié)合企業(yè)本身質(zhì)量管理現(xiàn)實(shí)狀況，分析存在問(wèn)題及其成因，并給予改善，是值得探討和研究課題。論文關(guān)鍵敘述現(xiàn)階段大多數(shù)企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)有體系結(jié)構(gòu)，在質(zhì)量管理思想和質(zhì)量成本理論基礎(chǔ)上，著重從質(zhì)量管理體系、質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量成本、不合格品控制、售后服務(wù)質(zhì)量管理等方面提出企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)階段存在問(wèn)題，并針對(duì)性給予原因分析，同時(shí)提出對(duì)應(yīng)改善方法，從根本上降低成本，提升經(jīng)濟(jì)效益。研究意義制造業(yè)對(duì)一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著極其關(guān)鍵作用，是國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)。一個(gè)在制造業(yè)方面含有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)國(guó)家必將帶動(dòng)整個(gè)出口、技術(shù)創(chuàng)新、國(guó)際貿(mào)易等很多方面發(fā)展[1]。所以,研究制造業(yè)發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況含相關(guān)鍵意義。本文經(jīng)過(guò)對(duì)中國(guó)質(zhì)量管理現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行研究，意在學(xué)習(xí)國(guó)外優(yōu)異質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)以提升質(zhì)量管理意識(shí)和水平。期望本文提出部分見(jiàn)解，能夠?qū)χ袊?guó)制造業(yè)企業(yè)發(fā)展提供部分幫助和提議。為正確引導(dǎo)中國(guó)制造業(yè)發(fā)展和制訂合理質(zhì)量管理策略提供科學(xué)基礎(chǔ)。便于國(guó)家正確把握中國(guó)質(zhì)量管理現(xiàn)實(shí)狀況，為進(jìn)行必需調(diào)控及干預(yù)提供科學(xué)理論依據(jù)，而且對(duì)于增強(qiáng)中國(guó)制造業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力含相關(guān)鍵現(xiàn)實(shí)意義。一、質(zhì)量管理關(guān)鍵思想和理論質(zhì)量管理學(xué)是研究質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程規(guī)律知識(shí)體系，是一門實(shí)用性很強(qiáng)學(xué)科，其內(nèi)容含有理論性和應(yīng)用性相結(jié)合特點(diǎn)。（一）質(zhì)量管理三部曲身為一代質(zhì)量管理大師，朱蘭將自己一生經(jīng)歷投入到質(zhì)量管理領(lǐng)域，提出了很多極為關(guān)鍵理論和方法，對(duì)質(zhì)量管理學(xué)科發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。質(zhì)量管理“三部曲”是朱蘭博士提出?！叭壳被A(chǔ)思想是由三個(gè)和質(zhì)量相關(guān)過(guò)程，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改善過(guò)程組成管理，每個(gè)過(guò)程全部有一套固定實(shí)施程序來(lái)實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量管理三部曲具體內(nèi)容為：（1）質(zhì)量策劃這是一個(gè)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作準(zhǔn)備過(guò)程，其最終止果是能在經(jīng)營(yíng)（操作）條件下實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。ISO9000：中對(duì)質(zhì)量策劃定義：質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理一部分，致力于制訂質(zhì)量目標(biāo)并要求必需運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。朱蘭認(rèn)為，質(zhì)量策劃是這么活動(dòng)，即設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)和開(kāi)發(fā)為達(dá)成這些目標(biāo)所需要產(chǎn)品或過(guò)程。質(zhì)量策劃包含一系列通用步驟：設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)、識(shí)別用戶——受目標(biāo)影響人、確定用戶需求，開(kāi)發(fā)反應(yīng)用戶需求產(chǎn)品特征、開(kāi)發(fā)能夠生產(chǎn)含有這種特征產(chǎn)品過(guò)程、設(shè)定過(guò)程控制，并將由此得出計(jì)劃轉(zhuǎn)化為操作計(jì)劃。（2）質(zhì)量控制質(zhì)量控制是質(zhì)量管理一部分，是指致力于滿足質(zhì)量要求活動(dòng)。任何原因偏差，全部會(huì)影響組織運(yùn)作績(jī)效，必需給有效控制。企業(yè)實(shí)施質(zhì)量控制目標(biāo)是確保產(chǎn)品質(zhì)量能滿足企業(yè)各利益相關(guān)方對(duì)質(zhì)量要求。質(zhì)量控制范圍包含產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程，其目標(biāo)是經(jīng)過(guò)一系列作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)對(duì)全過(guò)程影響質(zhì)量人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)（簡(jiǎn)稱5M1E）諸原因?qū)嵤┯行Э刂?，并排除?huì)使產(chǎn)品質(zhì)量受到損害而不能滿足質(zhì)量要求各項(xiàng)原因，以降低損失，提升績(jī)效。質(zhì)量控制是在經(jīng)營(yíng)中達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)過(guò)程，最終止果是根據(jù)質(zhì)量策劃和計(jì)劃開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)。（3）質(zhì)量改善這是一個(gè)突破質(zhì)量計(jì)劃并達(dá)成前所未有水平過(guò)程，最終止果是以顯著優(yōu)于計(jì)劃性能質(zhì)量水平進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。其中，質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量管理基礎(chǔ)，質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量計(jì)劃需要，質(zhì)量改善是質(zhì)量計(jì)劃一個(gè)飛躍。質(zhì)量管理三部曲作為一個(gè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)成功架構(gòu)，還需要有主動(dòng)向上領(lǐng)導(dǎo)力和環(huán)境和對(duì)質(zhì)量有利支持為其基礎(chǔ)。沒(méi)有這么質(zhì)量文化為根基，它也不能充足發(fā)揮作用，因?yàn)檫@些原因?qū)ζ髽I(yè)各級(jí)人員全部有影響。但“質(zhì)量管理三部曲”作為一個(gè)通用提升質(zhì)量方法，為質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供了一條有效路徑。（二）全方面質(zhì)量管理 一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目標(biāo)在于經(jīng)過(guò)讓用戶滿意和本組織全部組員及社會(huì)受益而達(dá)成長(zhǎng)久成功管理路徑。1.1質(zhì)量管剪發(fā)展三階段(1)、質(zhì)量檢驗(yàn)階段：第二次世界大戰(zhàn)以前經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)來(lái)控制和確保產(chǎn)品質(zhì)量事后把關(guān)。(2)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段：二戰(zhàn)始—20世紀(jì)50年代消除異常情況，保持工序穩(wěn)定由事后把關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防廣泛采取統(tǒng)計(jì)方法。(3)、全方面質(zhì)量管理階段：20世紀(jì)60年代始不僅關(guān)注生產(chǎn)過(guò)程，還關(guān)注質(zhì)量形成全部步驟，預(yù)防為主，不停改善。1.2全方面質(zhì)量管理基礎(chǔ)要求——“三全一多”(1)全員質(zhì)量管理?每個(gè)職員全部處于不一樣質(zhì)量環(huán)中；?每個(gè)人工作質(zhì)量全部會(huì)影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量；?產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé)；?實(shí)現(xiàn)全員參與要做工作：——抓質(zhì)量教育和培訓(xùn)——制訂質(zhì)量責(zé)任制——開(kāi)展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)。(2)全過(guò)程質(zhì)量管理?質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)整個(gè)過(guò)程是由多個(gè)步驟組成；?每個(gè)步驟質(zhì)量全部會(huì)影響最終質(zhì)量；?要控制影響質(zhì)量全部步驟和原因；?表現(xiàn)兩個(gè)思想：——預(yù)防為主，不停改善思想——為用戶服務(wù)思想?“三工序”活動(dòng)：——復(fù)查上工序——確保本工序——服務(wù)下工序全過(guò)程質(zhì)量管理意味著全方面質(zhì)量管理“始于識(shí)別用戶需求，最終滿足用戶需要”。(3)全企業(yè)質(zhì)量管理?從組織管理角度看：企業(yè)分為上層、中層和基層上層——制訂質(zhì)量方針、目標(biāo)、政策，組織協(xié)調(diào)質(zhì)量管理活動(dòng)；中層——落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)層決議，確定本部門目標(biāo)和對(duì)策，指導(dǎo)基層業(yè)務(wù)管理；基層——實(shí)施各項(xiàng)決定，按標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范生產(chǎn)。?從質(zhì)量職能角度看：不一樣部門負(fù)擔(dān)不一樣質(zhì)量職能，要確保長(zhǎng)久穩(wěn)定生產(chǎn)用戶滿意產(chǎn)品，必需建立全企業(yè)質(zhì)量管理體系。?全企業(yè)質(zhì)量管理就是要“以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實(shí)，體系完善。”(4)多方法質(zhì)量管理?影響質(zhì)量原因有些人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)（簡(jiǎn)稱5M1E）；?應(yīng)區(qū)分不一樣原因采取不一樣管理方法；?多方法質(zhì)量管理要求是：——方法靈活——實(shí)事求是——講求實(shí)效——程序科學(xué)全方面質(zhì)量管理基礎(chǔ)要求是：有效地利用人力、物力、財(cái)力等資源，以最經(jīng)濟(jì)手段生產(chǎn)出用戶滿意產(chǎn)品。1.3質(zhì)量管理八項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)①以用戶為關(guān)注焦點(diǎn)②領(lǐng)導(dǎo)作用③全員參與④過(guò)程方法⑤管理系統(tǒng)方法⑥連續(xù)改善⑦以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決議⑧和供方互利關(guān)系1.4全方面質(zhì)量管理實(shí)施實(shí)施應(yīng)遵照標(biāo)準(zhǔn)：①領(lǐng)導(dǎo)重視并參與②抓住思想、目標(biāo)、體系、技術(shù)四個(gè)要領(lǐng)③做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作④組織協(xié)調(diào)、綜合治理⑤技術(shù)經(jīng)濟(jì)相統(tǒng)一實(shí)施全方面質(zhì)量管理五步法：決議、準(zhǔn)備、開(kāi)始、擴(kuò)展、綜合。（三）質(zhì)量成本質(zhì)量成本，也稱質(zhì)量費(fèi)用，是因?yàn)椴涣假|(zhì)量而引發(fā)額外成本。質(zhì)量成本概念由美國(guó)質(zhì)量管理教授A.V.Feigenbaum在20世紀(jì)50年代初最早提出。J.M.朱蘭認(rèn)為，質(zhì)量成本指“制造、發(fā)覺(jué)、修理或避免多種不良品成本”。也就是說(shuō)，質(zhì)量成本包含兩個(gè)方面:首先是因質(zhì)量事故而消耗成本，其次是為確保不出質(zhì)量事故而支出成本。伴隨用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求不停提升，產(chǎn)品復(fù)雜程度和精密程度也不停增高，質(zhì)量成本所占百分比日益增加。同時(shí)，因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)價(jià)格關(guān)心，促進(jìn)企業(yè)從“成本加定價(jià)法”傳統(tǒng)觀念向“倒算成本定價(jià)法”轉(zhuǎn)變。當(dāng)大家重視質(zhì)量成本分析后，就會(huì)發(fā)覺(jué)，企業(yè)原有會(huì)計(jì)制度、會(huì)計(jì)科目和成本核實(shí)及其報(bào)表制度，不能滿足分析質(zhì)量成本需要，所以，凡和質(zhì)量職能相關(guān)成本，全部要專門搜集，如同其它成本那樣，計(jì)算質(zhì)量成本。1.1質(zhì)量成本組成企業(yè)運(yùn)行中質(zhì)量成本有兩部分組成：一部分是為確保和確保滿意質(zhì)量而發(fā)生費(fèi)用，即預(yù)防和判定成本，通常將這部分質(zhì)量成本看成是投入；另一部分是因?yàn)闆](méi)有達(dá)成質(zhì)量要求所造成損失，即內(nèi)部和外部損失成本，統(tǒng)稱為質(zhì)量損失成本。具體地能夠?qū)⑦@些費(fèi)用歸納以下：（1）預(yù)防成本：致力于預(yù)防產(chǎn)生故障或不合格所需各項(xiàng)費(fèi)用。大致包含：質(zhì)量工作費(fèi)（企業(yè)質(zhì)量管理體系中為預(yù)防發(fā)生故障，確保和控制產(chǎn)品質(zhì)量，開(kāi)展質(zhì)量管理所需各項(xiàng)相關(guān)費(fèi)用）；質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)；質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)；質(zhì)量改善方法費(fèi)；質(zhì)量評(píng)審費(fèi)；工資及附加費(fèi)（指從事質(zhì)量管理專業(yè)人員）；質(zhì)量情報(bào)及信息費(fèi)等。（2）判定成本：評(píng)定產(chǎn)品是否滿足要求質(zhì)量要求所需費(fèi)用，判定、試驗(yàn)、檢驗(yàn)和驗(yàn)證方面成本。通常包含：進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)；工序檢驗(yàn)費(fèi)；成品檢驗(yàn)費(fèi)；檢測(cè)試驗(yàn)設(shè)備校準(zhǔn)維護(hù)費(fèi)；試驗(yàn)材料及勞務(wù)費(fèi)；檢測(cè)試驗(yàn)設(shè)備折舊費(fèi)；辦公費(fèi)；工資及附加費(fèi)（指專職檢驗(yàn)、計(jì)量人員）等。（3）內(nèi)部故障成本：在交貨前產(chǎn)品或服務(wù)未滿足要求質(zhì)量要求所產(chǎn)生費(fèi)用。通常包含：廢品損失；返工或返修損失；因質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生停工損失；質(zhì)量事故處理費(fèi)；質(zhì)量降等、降級(jí)損失等。（4）外部故障成本：交貨后，因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)未滿足要求質(zhì)量要求所產(chǎn)生費(fèi)用。通常包含：索賠損失；退貨或退還損失；保修費(fèi)用；訴訟損失費(fèi)；降價(jià)損失等；1.2質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本是組成產(chǎn)品成本原因，質(zhì)量成本改變肯定影響著產(chǎn)品總成本改變，且直接影響企業(yè)凈利潤(rùn)改變。相關(guān)質(zhì)量成本性質(zhì)，由質(zhì)量成本概念可知：質(zhì)量成本=質(zhì)量確保費(fèi)用+質(zhì)量損失成本。四大項(xiàng)質(zhì)量成本費(fèi)用百分比關(guān)系通常是：?內(nèi)部故障成本約占質(zhì)量總成本25%～40%?外部故障成本占質(zhì)量總成本20%～40%?判定成本約占10%～50%?預(yù)防成本約占0.5%～5.0%從以上百分比關(guān)系能夠得出內(nèi)、外部故障成本在總質(zhì)量成本中占關(guān)鍵地位。通常經(jīng)驗(yàn)顯示，質(zhì)量成本如超出銷售價(jià)格10%，則顯示該產(chǎn)品質(zhì)量成本偏高，不正常;假如質(zhì)量成本占銷售價(jià)格15—20%，則顯著表示該企業(yè)在質(zhì)量管理上有嚴(yán)重問(wèn)題。各項(xiàng)費(fèi)用同合格率關(guān)系圖1所表示。曲線C1表示預(yù)防成本加判定成本之和，它隨合格品率增加而增加；曲線C2表示內(nèi)部故障外加外部故障之和，它隨合格品率增加而降低；曲線C為上述四項(xiàng)之和，為質(zhì)量總成本曲線，即質(zhì)量成本特征曲線；虛線C3為基礎(chǔ)生產(chǎn)成本；虛線C4為生產(chǎn)總成本；圖中虛直線C3表示一個(gè)確定值，它是由產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及工藝設(shè)計(jì)等條件所決定基礎(chǔ)生產(chǎn)成本，如由基礎(chǔ)生產(chǎn)工人工資、原材料、燃料或動(dòng)力費(fèi)和管理費(fèi)等所組成。盡管因?yàn)榉N種原因，產(chǎn)品符合性質(zhì)量水平（合格品率）會(huì)有一定改變，但在一定條件下，基礎(chǔ)生產(chǎn)成本大致是一個(gè)定值，將它和質(zhì)量總成本C（曲線C）相加，就得到虛線表示曲線C4，這就是產(chǎn)品生產(chǎn)總成本曲線。生產(chǎn)總成本極小值B和質(zhì)量總成本極小值A(chǔ)全部對(duì)應(yīng)著產(chǎn)品不合格率p*值。其結(jié)論是當(dāng)質(zhì)量總成本達(dá)成最低值時(shí)，產(chǎn)品生產(chǎn)總成本也將達(dá)成最低值。圖1各項(xiàng)費(fèi)用同合格品率關(guān)系為了便于分析質(zhì)量總成本改變規(guī)律，將圖1曲線C最低點(diǎn)A處一段局部放大，放大圖形圖2所表示。該圖可分為三個(gè)區(qū)域Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ，分別對(duì)應(yīng)著各項(xiàng)費(fèi)用不一樣百分比。圖2質(zhì)量成本最好區(qū)域盡管在不一樣行業(yè)、不一樣企業(yè)、不一樣產(chǎn)品,預(yù)防成本、判定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本四大項(xiàng)目組成百分比關(guān)系及其改變會(huì)有很大差異，但經(jīng)過(guò)和標(biāo)準(zhǔn)（基數(shù)）比較，仍可揭示出降低質(zhì)量成本關(guān)鍵所在。各項(xiàng)項(xiàng)目之間存在著相互影響、相互作用關(guān)系，比如預(yù)防成本、判定成本增加，會(huì)造成質(zhì)量損失成本降低。質(zhì)量成本特征曲線顯示了質(zhì)量成本最好值，及其對(duì)應(yīng)適宜質(zhì)量水平概念。經(jīng)過(guò)觀察質(zhì)量成本特征曲線，能夠指導(dǎo)我們來(lái)探求質(zhì)量改善機(jī)會(huì)和方向。質(zhì)量成本最好區(qū)域能夠分為三個(gè)活動(dòng)區(qū)域，分別是質(zhì)量改善區(qū)、質(zhì)量控制區(qū)、質(zhì)量過(guò)剩區(qū)。（1）Ⅰ區(qū)是質(zhì)量改善區(qū)：故障成本最大區(qū)域，內(nèi)外部損失成本占主導(dǎo)地位，說(shuō)明生產(chǎn)工藝過(guò)程很不穩(wěn)定，預(yù)防性方法不利。在這種情況下，應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量管理，采取突破性預(yù)防方法給予改善。質(zhì)量工作關(guān)鍵在于加強(qiáng)質(zhì)量預(yù)防方法，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，提升質(zhì)量水平，以降低質(zhì)量總成本。（2）Ⅱ區(qū)是質(zhì)量控制區(qū)：損失成本靠近50%，預(yù)防成本大于10%。這種情況說(shuō)明生產(chǎn)過(guò)程比較穩(wěn)定，不易找到更大潛力，應(yīng)將質(zhì)量管理活動(dòng)關(guān)鍵轉(zhuǎn)向控制，質(zhì)量管理關(guān)鍵在于維持或控制現(xiàn)有質(zhì)量水平。（3）Ⅲ區(qū)是高判定成本區(qū)：判定成本大于損失成本，判定成本占主導(dǎo)地位，它是影響質(zhì)量總成本達(dá)成最價(jià)值關(guān)鍵原因。說(shuō)明有很多判定檢驗(yàn)方法失去了經(jīng)濟(jì)意義，應(yīng)該重新審查各項(xiàng)判定檢驗(yàn)活動(dòng)有效性，降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中過(guò)多組分，使判定成本降下來(lái)。所以質(zhì)量管理關(guān)鍵在于分析現(xiàn)有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，降低檢驗(yàn)程序和提升檢驗(yàn)工作效率，甚至要放寬質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。三、中國(guó)制造業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)實(shí)狀況分析（一）中國(guó)制造業(yè)基礎(chǔ)概況1.中國(guó)成為世界第一制造業(yè)大國(guó)中國(guó)制造業(yè)產(chǎn)出約占全世界總比重20%，躍居世界制造業(yè)第一。當(dāng)然，這只是從數(shù)量上來(lái)看。從制造業(yè)質(zhì)量和技術(shù)水平，尤其是科研和營(yíng)銷服務(wù)水平來(lái)講，中國(guó)制造業(yè)水平和發(fā)達(dá)國(guó)家比較差距甚遠(yuǎn)，我們制造業(yè)有很長(zhǎng)道路要走，所以我們一定要把握機(jī)會(huì)，把中國(guó)制造業(yè)做愈加好。2.中國(guó)制造業(yè)需進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)發(fā)生以后，經(jīng)濟(jì)大國(guó)全部進(jìn)行了戰(zhàn)略調(diào)整，在新材料、新能源、電子信息等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整，大力調(diào)整制造業(yè)，并對(duì)傳統(tǒng)制造業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，整合，改革和創(chuàng)新。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造技術(shù)方面，試圖引進(jìn)電子技術(shù)，人工智能，新材料，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力及附加值。中國(guó)制造業(yè)，不管哪個(gè)行業(yè)，不管企業(yè)規(guī)模，我們必需清醒地看到這一趨勢(shì)，跟上時(shí)代發(fā)展步伐。（二）利用SWOT分析法分析中國(guó)制造業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)實(shí)狀況1.中國(guó)制造業(yè)質(zhì)量管理優(yōu)勢(shì)（Strength）（1）各項(xiàng)規(guī)章制度和法規(guī)比較健全，管理水平有很大進(jìn)步。（2）已經(jīng)有了部分基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)方法，產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)達(dá)成了一定水平。（3）企業(yè)最高管理者對(duì)質(zhì)量管理方法已經(jīng)有清楚認(rèn)識(shí)，并有堅(jiān)定決心做好質(zhì)量管理工作。（4）中國(guó)勞動(dòng)力整體素質(zhì)較高且價(jià)格低廉，為中國(guó)制造業(yè)質(zhì)量管理工作節(jié)省了成本。所以中國(guó)勞動(dòng)密集型制造業(yè)在勞動(dòng)力成本上含有顯著優(yōu)勢(shì)[6]。（5）寬廣中國(guó)市場(chǎng)。這是大多數(shù)以國(guó)際市場(chǎng)為依靠中小發(fā)展中國(guó)家難以企及，寬廣中國(guó)市場(chǎng)既能推進(jìn)制造業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)形成，又能降低質(zhì)量成本。2.中國(guó)制造業(yè)質(zhì)量管理劣勢(shì)（Weakness）（1）產(chǎn)品整體質(zhì)量水平差。中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)達(dá)國(guó)家相比質(zhì)量較差，產(chǎn)品附加值低。（2）很多制造業(yè)企業(yè)管理層缺乏質(zhì)量理念支持。20世紀(jì)80年代學(xué)習(xí)日本TQM，90年代忙于ISO9000質(zhì)量認(rèn)證，存在盲目標(biāo)從眾跟風(fēng)現(xiàn)象。質(zhì)量管理出發(fā)點(diǎn)不基于予用戶滿意，形式主義嚴(yán)重。同時(shí)沒(méi)有正確利用質(zhì)量管理工具，缺乏質(zhì)量改善連續(xù)性。沒(méi)有良好企業(yè)質(zhì)量文化、質(zhì)量目標(biāo)，指標(biāo)和評(píng)定方法不合理[7]。（3）未對(duì)用戶需求進(jìn)行連續(xù)關(guān)注?，F(xiàn)在很多企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)是根據(jù)ISO要求建立，試試結(jié)合實(shí)際需要，一旦取得ISO認(rèn)證就認(rèn)為質(zhì)量水平有了提升，缺乏對(duì)用戶需求連續(xù)關(guān)注。即使有企業(yè)重視質(zhì)量，但因?yàn)槿狈?yōu)異理念指導(dǎo)，很多工作含有盲目性。另外還有體制方面原因，中國(guó)企業(yè)積重難返，缺乏有效監(jiān)督機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制等，制約了質(zhì)量管理水平提升。3.中國(guó)制造業(yè)質(zhì)量管理機(jī)會(huì)（opportunity）中國(guó)加入WTO后，很多跨國(guó)企業(yè)前后將生產(chǎn)加工向中國(guó)大陸轉(zhuǎn)移。中國(guó)低收入人口比重較高，決定了中國(guó)大多數(shù)工業(yè)品價(jià)格低廉，關(guān)鍵原因是中國(guó)有龐大勞動(dòng)力資源，使中國(guó)工業(yè)產(chǎn)品有著低于她國(guó)產(chǎn)品價(jià)格。所以，中國(guó)制造業(yè)將以“買得起”優(yōu)勢(shì)在國(guó)際市場(chǎng)上占據(jù)一定地位[7]。4.中國(guó)制造業(yè)質(zhì)量管理存在威脅（threat）

現(xiàn)在，中國(guó)質(zhì)量管理水平和發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍存在較大差距，有些產(chǎn)品因?yàn)樵O(shè)計(jì)不合理，甚至存在安全隱患?！爸袊?guó)制造”很多產(chǎn)品現(xiàn)在只在華人文化圈或其它落后地域有較大市場(chǎng)，在其它地方則無(wú)人問(wèn)津，關(guān)鍵原因還是產(chǎn)品質(zhì)量較差，其次是文化方面障礙。部分產(chǎn)品包裝和營(yíng)銷地消費(fèi)者文化消費(fèi)需求不一致，從而造成滯銷。所以，要研究大家價(jià)值觀、思維方法、審美要求，然后把這些東西反應(yīng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外觀、造型、包裝和銷售上。所以，要在國(guó)際市場(chǎng)上取得一席之地必需重視文化溝通，消除文化障礙。四、提升制造業(yè)質(zhì)量管理水平策略（一）質(zhì)量管理信息化建設(shè)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、采購(gòu)，到售后服務(wù)整個(gè)過(guò)程，每一個(gè)步驟質(zhì)量管理水平，全部決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。所以我們必需從全局和角度出發(fā)建立全方位質(zhì)量管理方案，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化自動(dòng)質(zhì)量監(jiān)控平臺(tái)，從多個(gè)角度深入探討質(zhì)量信息，加緊質(zhì)量管理信息化建設(shè)步伐。正確計(jì)劃質(zhì)量信息系統(tǒng)。計(jì)劃要從企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，不應(yīng)和企業(yè)目標(biāo)相矛盾。計(jì)劃要從實(shí)際需要出發(fā)，結(jié)合本身情況及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略，確保信息系統(tǒng)為我所用。計(jì)劃要和其它信息系統(tǒng)集成，將質(zhì)量信息和其它關(guān)鍵業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)，質(zhì)量信息才有意義和價(jià)值。成功計(jì)劃質(zhì)量信息系統(tǒng)關(guān)鍵是進(jìn)行需求調(diào)查要識(shí)別用戶需求，建立一套健全和有效體系，立即搜集用戶要求。以用戶需求為導(dǎo)向，分析企業(yè)實(shí)際情況，對(duì)需求和現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行比較，深入分析需求和現(xiàn)實(shí)狀況之間差異及原因，深入理性挖掘產(chǎn)生問(wèn)題根源，避免盲目性。然后以此為依據(jù)，找到關(guān)鍵質(zhì)量改善步驟。找到造成目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)狀況之間差異關(guān)鍵步驟，就找到了質(zhì)量改善和質(zhì)量信息系統(tǒng)切入點(diǎn)[9]。3.按階段或?qū)哟沃鸩酵七M(jìn)(1)信息搜集。這是質(zhì)量管理從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)第一步，要充足利用信息技術(shù)最新結(jié)果來(lái)搜集不一樣數(shù)據(jù)，充足為決議提供依據(jù)，又盡可能降低無(wú)須要浪費(fèi)。(2)信息集成。將雜亂無(wú)章信息集成起來(lái)對(duì)信息進(jìn)行整合，建立有效數(shù)據(jù)關(guān)系。(3)信息處理和分析。充足利用多種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法，掌握質(zhì)量參數(shù)改變規(guī)律，為質(zhì)量改善提供決議依據(jù)[9]。（二）建立系統(tǒng)質(zhì)量培訓(xùn)體系1.強(qiáng)化全員參與質(zhì)量管理意識(shí)，建立學(xué)習(xí)型組織要打造一個(gè)含有良好質(zhì)量文化氣氛學(xué)習(xí)型組織，讓職員潛移默化中認(rèn)識(shí)到質(zhì)量關(guān)鍵性。假如沒(méi)有職員主動(dòng)參與，即使再好質(zhì)量管理體系也得不到實(shí)施，這是很多企業(yè)不能實(shí)施有效質(zhì)量管理原因。所以，要提升職員工作和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，就要營(yíng)造以職員為中心文化氣氛，建立一個(gè)以人為本學(xué)習(xí)型組織。首先，使職員建立強(qiáng)烈質(zhì)量意識(shí)，讓她們自己認(rèn)識(shí)到到有義務(wù)和責(zé)任發(fā)覺(jué)質(zhì)量問(wèn)題并及處理問(wèn)題。努力讓職員對(duì)企業(yè)有強(qiáng)烈認(rèn)同感，樹(shù)立正確價(jià)值觀。其次，組織各級(jí)人員學(xué)習(xí)質(zhì)量管理方法。加強(qiáng)對(duì)職員技術(shù)培訓(xùn)，以提升產(chǎn)品合格率。是每位職員意識(shí)到自己工作出現(xiàn)問(wèn)題會(huì)影響哪些工作步驟及為企業(yè)帶來(lái)什么影響。另外，對(duì)那些在質(zhì)量管理方面做出突出貢獻(xiàn)職員進(jìn)行物質(zhì)上和精神上獎(jiǎng)勵(lì)，使產(chǎn)品質(zhì)量和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，提升職員主動(dòng)性。2.經(jīng)過(guò)強(qiáng)化制度建設(shè)增強(qiáng)職員質(zhì)量意識(shí)培育良好企業(yè)質(zhì)量文化環(huán)境，營(yíng)造人人關(guān)心質(zhì)量文化。經(jīng)過(guò)素質(zhì)教育工作人員形成“質(zhì)量第一，用戶至上”理念，使職員了解和接收，并在實(shí)踐中應(yīng)用。經(jīng)過(guò)制度強(qiáng)化讓職員重視質(zhì)量，除了上述潛移默化軟教育外，還必需質(zhì)量情況和職員利益相掛鉤制度[8]。以此敦促職員提升質(zhì)量，從而使自己取得一定物質(zhì)利益。（三）建立完善質(zhì)量改善項(xiàng)目經(jīng)過(guò)全員參與，取得質(zhì)量、安全、成本最優(yōu)化和用戶滿意等方面改善，從而提升生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，進(jìn)而提升職員和用戶滿意度，增加市場(chǎng)擁有率。質(zhì)量改善項(xiàng)目，包含質(zhì)量管理活動(dòng)組織和策劃兩個(gè)方面。1.質(zhì)量改善組織質(zhì)量改善組織通常分為兩部分，其中一部分是質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)部門，即質(zhì)量控制部門負(fù)責(zé)質(zhì)量改善活動(dòng)策劃和過(guò)程監(jiān)督。一部分是和職員參與改善小組，即實(shí)施團(tuán)體。（1）質(zhì)量控制部門關(guān)鍵職責(zé)。每個(gè)組織質(zhì)量管理部門應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)質(zhì)量管理組織工作。質(zhì)量控制部門職責(zé)是確定控制中心思想，提出質(zhì)量改善目標(biāo)，制訂活動(dòng)方案并嚴(yán)格監(jiān)督質(zhì)量控制過(guò)程中各項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施。（2）質(zhì)量改善實(shí)施小組關(guān)鍵職責(zé)。判定和計(jì)劃單位質(zhì)量改善活動(dòng)，降低企業(yè)正在進(jìn)行項(xiàng)目標(biāo)質(zhì)量損失，以節(jié)省成本，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。2.質(zhì)量改善策劃質(zhì)量改善活動(dòng)必需以質(zhì)量策