會(huì)議型飯店等級(jí)劃分與評(píng)定規(guī)范

1會(huì)議型飯店等級(jí)劃分與評(píng)定規(guī)范3.13.24等級(jí)劃分會(huì)議型飯店分為三個(gè)等級(jí)，由高到低依次為5A、4A5.3評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)按照本文件規(guī)定，公平公正公開地組織評(píng)定工作?！鋫湎鄳?yīng)數(shù)量、相關(guān)專業(yè)資質(zhì)的從業(yè)人員；——完整的企業(yè)管理制度，包括但不限于經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理、檔案管理、客戶管2——能承接國(guó)際會(huì)議；——會(huì)議入住間夜數(shù)占年總?cè)胱￠g夜30％以——會(huì)議活動(dòng)營(yíng)業(yè)額（含會(huì)議舉辦的宴會(huì)）占飯店年總營(yíng)業(yè)額25％以上。——如實(shí)按規(guī)申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)，不虛報(bào)冒領(lǐng)。3——服務(wù)合同：一項(xiàng)一簽，格式規(guī)范、完整詳實(shí)、清晰明確、客觀公正，履約率100%;——協(xié)調(diào)順暢：相關(guān)部門積極配合不推諉，溝通、執(zhí)行順暢，客戶滿意度95％以上；——信息精準(zhǔn)：營(yíng)銷信息精準(zhǔn)、保證會(huì)期合理安排，前臺(tái)錄入快速精準(zhǔn)、保證客人高效順利入——安全舒適：合規(guī)、無(wú)安全隱患、應(yīng)急處置得當(dāng)；居住、餐飲等舒適衛(wèi)生，客戶滿意度95%以——會(huì)議服務(wù)：提供清晰會(huì)場(chǎng)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)和服務(wù)，保證會(huì)場(chǎng)和會(huì)議區(qū)燈光、音響效果，保證會(huì)議期——精神風(fēng)貌：?jiǎn)T工業(yè)務(wù)嫻熟、禮貌熱情、服務(wù)高效，客戶滿意度95%以上。——制訂消防、防疫、食品衛(wèi)生、自然災(zāi)害等應(yīng)急預(yù)案，按規(guī)定期開展培訓(xùn)演練；——積極建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，參與各類標(biāo)準(zhǔn)制訂、修訂等標(biāo)準(zhǔn)化活——獲得各級(jí)社會(huì)榮譽(yù)和相應(yīng)資質(zhì)可酌情加分；——在服務(wù)創(chuàng)新、社會(huì)輿評(píng)等方面領(lǐng)先者可酌情——會(huì)議入住間夜數(shù)占年總?cè)胱￠g夜20％以上；——會(huì)議活動(dòng)營(yíng)業(yè)額（含會(huì)議舉辦的宴會(huì)）占4——如實(shí)按規(guī)申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)，不虛報(bào)冒領(lǐng)。——服務(wù)合同：一項(xiàng)一簽，格式規(guī)范、完整詳實(shí)、清晰明確、客觀公正，履約率100%;——協(xié)調(diào)順暢：相關(guān)部門積極配合不推諉，溝通、執(zhí)行順暢，客戶滿意度90％以上；——信息精準(zhǔn)：營(yíng)銷信息精準(zhǔn)、保證會(huì)期合理安排，前臺(tái)錄入快速精準(zhǔn)、保證客人高效順利入——安全舒適：合規(guī)、無(wú)安全隱患、應(yīng)急處置得當(dāng)；居住、餐飲等舒適衛(wèi)生，客戶滿意度90％以——會(huì)議服務(wù)：提供清晰會(huì)場(chǎng)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)和服務(wù)，保證會(huì)場(chǎng)和會(huì)議區(qū)燈光、音響效果，保證會(huì)議期——精神風(fēng)貌：?jiǎn)T工業(yè)務(wù)嫻熟、禮貌熱情、服務(wù)高效，客戶滿意度90％以上?！朴喯?、防疫、食品衛(wèi)生、自然災(zāi)害等應(yīng)急預(yù)案，按規(guī)定期開展培訓(xùn)演練；——積極貫徹、執(zhí)行國(guó)家、地方行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。——獲得各級(jí)社會(huì)榮譽(yù)和相應(yīng)資質(zhì)可酌情加分；——在服務(wù)創(chuàng)新、社會(huì)輿評(píng)等方面領(lǐng)先者可酌情5——會(huì)議活動(dòng)營(yíng)業(yè)額（含會(huì)議舉辦的宴會(huì)）占——如實(shí)按規(guī)申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)，不虛報(bào)冒領(lǐng)?！?wù)合同：一項(xiàng)一簽，格式規(guī)范、完整詳實(shí)、清晰明確、客觀公正，履約率100%;——協(xié)調(diào)順暢：相關(guān)部門積極配合不推諉，溝通、執(zhí)行順暢，客戶滿意度85％以上；——信息精準(zhǔn)：營(yíng)銷信息精準(zhǔn)、保證會(huì)期合理安排，前臺(tái)錄入快速精準(zhǔn)、保證客人高效順利入——安全舒適：合規(guī)、無(wú)安全隱患、應(yīng)急處置得當(dāng)；居住、餐飲等舒適衛(wèi)生，客戶滿意度85％以——要客保障：提供接送站服務(wù)、能提供要客接送車輛；——會(huì)議服務(wù)：提供清晰會(huì)場(chǎng)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)和服務(wù)，保證會(huì)場(chǎng)和會(huì)議區(qū)燈光、音響效果，保證會(huì)議期——精神風(fēng)貌：?jiǎn)T工業(yè)務(wù)嫻熟、禮貌熱情、服務(wù)高效，客戶滿意度85％以上?！皶r(shí)填報(bào)月度會(huì)議統(tǒng)計(jì)報(bào)表，配合行業(yè)主管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)完成6——積極貫徹、執(zhí)行國(guó)家、地方行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?！@得各級(jí)社會(huì)榮譽(yù)和相應(yīng)資質(zhì)可酌情加分；——在服務(wù)創(chuàng)新、社會(huì)輿評(píng)等方面領(lǐng)先者可酌情6.3.1指標(biāo)“誠(chéng)信建設(shè)”應(yīng)以評(píng)定機(jī)構(gòu)6.3.2指標(biāo)“社會(huì)責(zé)任”中“及時(shí)填報(bào)月度會(huì)議統(tǒng)計(jì)報(bào)表，配合行業(yè)主管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)完成相關(guān)數(shù)據(jù)的填報(bào)工作”應(yīng)以相關(guān)行業(yè)組織出具的飯店月報(bào)數(shù)額之和為判斷6.3.4指標(biāo)“經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)”中評(píng)定申請(qǐng)日前3評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)在具有影響力的網(wǎng)站或媒體上公布開展等級(jí)評(píng)——等級(jí)評(píng)定申報(bào)表；——企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照（提供復(fù)印件——獲得榮譽(yù)、資質(zhì)情況（提供已獲得榮譽(yù)、資質(zhì)證書復(fù)印件——評(píng)定申請(qǐng)日前3個(gè)財(cái)務(wù)年度的企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表（含資產(chǎn)負(fù)債表）；7.4現(xiàn)場(chǎng)核查——專家組在現(xiàn)場(chǎng)77.5等級(jí)確定7.5.1評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)核查結(jié)束之后的37.5.2評(píng)定結(jié)果如有爭(zhēng)議，按照少數(shù)服從多數(shù)的原則確定，并經(jīng)評(píng)定專家組集體簽7.6結(jié)果發(fā)布7.7復(fù)評(píng)會(huì)議型飯店對(duì)等級(jí)評(píng)定結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)向評(píng)定機(jī)構(gòu)提出復(fù)評(píng)申請(qǐng)并提交復(fù)評(píng)申請(qǐng)材料，評(píng)定機(jī)構(gòu)經(jīng)材料審查后應(yīng)及時(shí)告知飯店是否復(fù)評(píng)的決定，8.1.1會(huì)議型飯店等級(jí)評(píng)定應(yīng)由第三方誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)或社會(huì)團(tuán)體組織開8.1.2評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)制訂完整的等級(jí)評(píng)定規(guī)范，并在具有影響力的網(wǎng)站或媒體上公8.1.3評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)成立評(píng)定工作小組和專家組進(jìn)8.1.5專家?guī)斐蓡T可包括但不限于會(huì)展行業(yè)主管部門、研究機(jī)構(gòu)，高校、社會(huì)組織、企業(yè)資深人士。8.1.6按照以下要求組建專家組負(fù)責(zé)評(píng)定工作的具體——專家組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)評(píng)定的組織工作，由專家組成員民主推選；——專家組組長(zhǎng)由具有副高級(jí)以上職稱或具有同等專業(yè)水平和行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任。8.1.7評(píng)定機(jī)構(gòu)對(duì)會(huì)議型飯店在申報(bào)過(guò)程中提供的資料中涉及商業(yè)機(jī)密的事項(xiàng)負(fù)保密責(zé)任，如有違反8.2等級(jí)管理8.2.2等級(jí)證書期滿的