店長培訓(xùn)之市場營銷培訓(xùn)講義

店長培訓(xùn)之市場營銷培訓(xùn)講義

（-）公司簡介

（二）店長店員培訓(xùn)

一、關(guān)于品牌

二、店長角色

三、店長立場

四、店長日常工作

五、店鋪管理

六、關(guān)于授權(quán)

七、團(tuán)隊精神

八、迎接新同事要點

九、營業(yè)員上崗培訓(xùn)（一）

營業(yè)員應(yīng)有能力（二）

營業(yè)員自我管理（三）

十、顧客心理分析

十一、顧客型態(tài)心理分析與應(yīng)對技巧

十二、服務(wù)

十三、迎賓

十四、陳列與展示

十五、市場現(xiàn)狀調(diào)查

十六、銷售分析與貨源補充

十七、銷售管理十原則

一、關(guān)于品牌

[-]引言

品牌不只是一個名稱、一個標(biāo)志或者是一個圖形的組合，而是消費者心目中的一組“無形價值”。因此一個

強勢品牌是生動的、內(nèi)容豐富的、復(fù)雜的，同時具有強大的吸引力。品牌的價值根植于品牌與消費者的關(guān)系中。

品牌的內(nèi)容不僅指產(chǎn)品，它包含了成長形象、成長通過、法人的個人特點、甚至(標(biāo)王)、降價等所有消費

者對產(chǎn)品的綜合性經(jīng)歷與歸納。它是屬性、利益、價值、文化、個性、目標(biāo)消費者的總與。但是愛多與許多中國企業(yè)

一樣，重視的是名牌而不是品牌。也就是有片面追求知名度的問題，品牌觀念不牢固。

品牌的抗風(fēng)險能力的關(guān)鍵，是與消費者建立的關(guān)系的緊密程度。假如消費者與品牌的關(guān)系已達(dá)到忠誠的程度，

那么這種關(guān)系是牢不可破的。不管這個品牌發(fā)生什么事，消費者都是不可能離開的。就像你深愛的人進(jìn)了監(jiān)獄你都會

等他一樣?？煽诳蓸肥谴虿坏沟模壕褪怯捎谒呀⑦@種關(guān)系。愛多與消費者的關(guān)系如何呢？到了什么程度？現(xiàn)在是

個檢驗的時候。

[-]品牌連鎖營運

(-)連鎖營運基本要素的確定

?品牌概念

企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場、目標(biāo)顧客形成的定位而衍生的品牌基本概念，是企業(yè)的立足點。

商品根據(jù)品牌概念確定企業(yè)的商品政策，包含：

1、商品類型、風(fēng)格、品質(zhì)、價格

2、產(chǎn)品線的寬度與深度

3、商品的開發(fā)與生產(chǎn)

4、生產(chǎn)與銷售的配合

?視覺VI化

根據(jù)品牌概念，開發(fā)表達(dá)企業(yè)理念，鮮明而特殊的視覺識別體系，并需注意連鎖組織的特點。

?旗艦店的形成

幽店的形成也就確定了連鎖組織的“形”與“神”，也是財務(wù)預(yù)算的基礎(chǔ)。

?營運政策

營運政策是連鎖組織的行為規(guī)范，包含：

1、組織總部營運政策：總部的職能與組織結(jié)構(gòu)

正規(guī)連鎖店政策：正規(guī)連鎖店的開發(fā)政策

加盟連鎖店政策：加盟連鎖店的開發(fā)政策

2、推廣廣告政策：廣告的基調(diào)、方式、媒體組織的規(guī)范

公關(guān)政策：企業(yè)的公關(guān)目的、方式、范圍的規(guī)范

對加盟店的支持政策：對加盟店支持的范圍、形式、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范

3、營銷商品市場規(guī)范：商品的推陳出新規(guī)范，既商品按季上市計劃

促銷規(guī)范：根據(jù)季節(jié)與各類節(jié)日制定促銷計劃

優(yōu)惠卡規(guī)范：規(guī)范優(yōu)惠卡的發(fā)放與使用

4、人事制度企業(yè)人事制度、人員培訓(xùn)制度、激勵制度

5、電腦化政策開發(fā)適合企業(yè)的電腦管理體系

6、財務(wù)政策建立合適的企業(yè)體系與本企業(yè)財務(wù)制度的基本規(guī)范

（二）企劃的目的

?使企業(yè)全面懂得連鎖營運模式的實質(zhì)與方法

?根據(jù)市場情況，企業(yè)資源與企業(yè)企圖心，規(guī)劃出適宜企業(yè)長期運作的連鎖營運體系

?規(guī)范企業(yè)連鎖營運體系，使其標(biāo)準(zhǔn)化、手冊化。企業(yè)在此基礎(chǔ)上能高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展現(xiàn)模，培訓(xùn)工作人員，提高管理

水平，減少營運風(fēng)險。

（三）連鎖營運要點

流通體系中的連鎖營運模式以其標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化，開創(chuàng)了零售業(yè)的新模式，成為零售業(yè)進(jìn)展的潮流之一。

連鎖營運是在大量生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，組合廣泛而緊密的銷售網(wǎng)絡(luò)，對傳統(tǒng)營銷通路進(jìn)行整與，減少中間環(huán)節(jié)，接近

最終消費者，因此進(jìn)展前景廣闊，是實力經(jīng)營者的最佳選擇之一。

連鎖營運具備下列的四個特征

?理念連鎖企業(yè)在市場與消費者心中的明確定位，是連鎖營運的基本概念.

?視覺連鎖視覺VI化，使消費者認(rèn)同整個連鎖體系，而非單獨的店或者特定的商品。

?商品連鎖適合基本理念的商品組合，且為市場與消費者認(rèn)可，并隨市場變化而更新?lián)Q代。

?經(jīng)營管理連鎖’總部與分店分工合作，正常營運規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

連鎖營運通常分為正規(guī)連鎖、自由連鎖與加盟連鎖三種形式。對廠商來說正規(guī)連鎖與加盟連鎖是較合適的選擇。

一、正規(guī)連鎖

正規(guī)連鎖是企業(yè)自行開設(shè)的連鎖組織。它須具備下列條件：

1、規(guī)范化的經(jīng)營制度

一一這是連鎖營運的要緊條件，可防止經(jīng)營過程中的隨意性（這

是連鎖經(jīng)營的大忌）。經(jīng)營規(guī)范可分兩類：

A、經(jīng)營基本要素規(guī)范如：企業(yè)理念、經(jīng)營政策、管理計劃、商品政策與廣告策劃等

B、業(yè)務(wù)規(guī)范明確每一業(yè)務(wù)部門及人員的不一致作業(yè)管理上的手續(xù)、方法與標(biāo)準(zhǔn)

2、商品管理系統(tǒng)

一一準(zhǔn)確掌握商品動向（開發(fā)、生產(chǎn)、配貨、銷售）的商品管理體系，

通常需要電腦化處理。

3、自有商標(biāo)

——這是連鎖營運的市場區(qū)隔與識別本企業(yè)的關(guān)鍵要素，是連鎖營運最重要的無形資產(chǎn)之一。

二、加盟連鎖

加盟連鎖也稱合同連鎖或者特許連鎖。在此方式下，授權(quán)者與被授權(quán)者訂立合同，同意被授權(quán)者銷售授權(quán)者的商

品，并提供各類支持性服務(wù)。

在此種連鎖形式下，授權(quán)者除具備正規(guī)連鎖的條件外，還須能為被授權(quán)者提供全面營運支持，對授權(quán)者要求更進(jìn)

一步。

被授權(quán)者則需熟悉本地市場與具備一定的資金實力。

由于加盟連鎖這種形式對雙方均有利，故進(jìn)展十分迅速。

實力生產(chǎn)型企業(yè)適合走“正規(guī)連鎖”與“加盟連鎖”的組合形式。

三、連鎖營運的“陷阱”

連鎖營運雖有許多優(yōu)點，但同時也存在許多危機(jī)與風(fēng)險。

前期投入大

?對企業(yè)整體實力要求高

?成長困難

在連鎖營運過程中，最容易出現(xiàn)擴(kuò)張過速，企業(yè)人才、管理、財務(wù)跟不上的情況，迫使企業(yè)降低標(biāo)準(zhǔn),

埋下失敗的伏筆。

（四）某品牌連鎖營運的現(xiàn)實情況

一、企業(yè)理念

某品牌在長期的營運過程中，必定會形成特殊的企業(yè)理念，指導(dǎo)企業(yè)的行為。企業(yè)理念包含下列方面:

?企業(yè)市場觀目標(biāo)市場、目標(biāo)顧客、競爭狀況、行業(yè)影響源等

?企業(yè)定位企業(yè)確定自己在業(yè)界的立足點

?企業(yè)經(jīng)營觀企業(yè)根據(jù)基本定位，在市場獲取相對優(yōu)勢的基本觀念

二、企業(yè)商譽

作為成功的企業(yè)，品牌在長期的營運過程中，必定累積了巨大的無形資產(chǎn)，如：企業(yè)與品牌的知名度、

龐大的消費群、企業(yè)關(guān)系者的支持、媒介的關(guān)系等。

?商品企業(yè)商品的定位、風(fēng)格；產(chǎn)品線的寬度與深度；開發(fā)與生產(chǎn)的實力等方面決定了商品的競爭力。

?組織結(jié)構(gòu)與作業(yè)體系企業(yè)現(xiàn)實的組織結(jié)構(gòu)與作業(yè)體系，是企業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。

?員工員工的素養(yǎng)與業(yè)務(wù)水平及其相應(yīng)的人事制度是企業(yè)未來的表象。

?財務(wù)狀況

?領(lǐng)導(dǎo)人企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的情況與企圖心是決定企業(yè)進(jìn)展的重要因素。

全面熟悉上述方面的情況，就能夠懂得企業(yè)的營運現(xiàn)狀與資源,

是進(jìn)行企劃的基礎(chǔ)。

二、店長的角色

—店長是什么？如何做一個符合潮流的店長……

［-］店長的任務(wù)

1、一個店成功的關(guān)鍵90%在店長

如：貨品的配置、人員的調(diào)配、售貨業(yè)績、日常銷售管理等90%以上都是屬于店長的范圍

2、能夠洞察生活新型態(tài)（針對消費者）

3、能夠建立沙龍般快樂埸所（悠然自在、賓至如歸）

4、能夠培養(yǎng)人材（聚集人材的魅力以身作則）

5、締造良好的業(yè)績（銷售預(yù)測貨品調(diào)配與操縱）

［二］店長的角色

一一銷售責(zé)任者、販賣責(zé)任者、營業(yè)責(zé)任者、經(jīng)營責(zé)任者

1、店員與店長的區(qū)別（店長是整體上的統(tǒng)籌分配工作）

A、角色的轉(zhuǎn)變B、工作的范圍C、素養(yǎng)

D、意識E、共同目標(biāo)（奉獻(xiàn)）F、溝通

2、店長的個人素養(yǎng)

畢竟如何才算一個稱職的店長呢？

A、熱情B、積極C、開朗D、感性E、行動力

F、協(xié)調(diào)性G、身先士卒H、責(zé)任心I、不屈不撓J、歸屬范K、思考力L、推斷力M、領(lǐng)導(dǎo)

力N、指導(dǎo)力0、設(shè)定目標(biāo)P、說服力R、自信心S、老師T、體力Q、情報收集力U、

公正公平、公私分明V、信息綜合力（22條）

3、做店長應(yīng)具備的條件

A、要有愛心、平易近人

B、本身素養(yǎng)要高（業(yè)務(wù)、修養(yǎng)、知識與良好的表達(dá)能力）

C、要有制造力、膽量與魄力

D、對待下屬要公平

E、熟悉、體諒員工的需要，熟悉員工的心態(tài)與理想

F、有幽默感，使員工無壓力

G、對待情況輕重的掌握

H、不怕下屬超越“自己”

I、同意批判與建議

J、本身的形象

K、對待工作認(rèn)真投入

4,作好時間的管理

重要不重要

迫切

不迫切

[=]店長的責(zé)任

1、業(yè)務(wù)工作的責(zé)任

A、執(zhí)行主管的工作指示

B、督促營業(yè)目標(biāo)的達(dá)成

C、營業(yè)管理的執(zhí)行，營業(yè)狀況的掌握

D、裝修道具、商品陳列展示，促銷活動的協(xié)調(diào)配合執(zhí)行

E、商品的進(jìn)、銷、存，物品的管制

F、營業(yè)員的教育訓(xùn)練與輔導(dǎo)

G、組織晨會、晚會

H、顧客投訴的處理報告

2、人事管理工作

A、出勤管理（營業(yè)人員）

B、服裝儀表輔導(dǎo)與要求

C,營業(yè)員工作表現(xiàn)報告

D、營業(yè)員的招聘

E、店鋪器具、商品的管理與保護(hù)

F、意外突發(fā)狀況的服務(wù)與報告

3、營運工作

A、補貨（避免短缺、是否及時）

B、調(diào)貨（分享庫存）

C,盤點（按月按季、抽檢）

4、店長的四種意識責(zé)任

A、競爭意識

B、危機(jī)意識

C、服務(wù)意識

D、創(chuàng)新意識

***此節(jié)可作總結(jié)性（最后）講授

宗旨：做一個合乎時代潮流的店長

現(xiàn)代專賣店的經(jīng)營環(huán)境，外有嚴(yán)格挑剔的消費者，百貨公司，量販店及連鎖店的強力對手。內(nèi)有因各

項費用高漲所引起的投資壓力。在這種內(nèi)憂外患的情況下，堪任店長者，到底要具備什么條件呢？

三、店長立場

［-］公司對管理人的要求

1、忠誠於公司

2、積極主動力求上進(jìn)

3、責(zé)任心

4、尊重照顧下屬

5、果斷命令勿忘教育（樹立權(quán)威的好時機(jī)）

6、團(tuán)隊精神（樹立組織中的集體觀念）

7、批判與自我批判

8、敬業(yè)

［二］店長作為工作管理者的任務(wù)

1、達(dá)成業(yè)績的任務(wù)

一一不管店長是商店的經(jīng)營者，還是營業(yè)者，必得負(fù)起店中業(yè)績的責(zé)任。

***此點可說是店長的最大任務(wù)，甚至能夠說其它的任務(wù)都是為了達(dá)成這個任務(wù)。

2、管理的任務(wù)

一關(guān)于店中的“人”、“物”、“金錢”、“情報”等，店長都得充分管理。

***店長關(guān)于店鋪的營運，必得負(fù)起管理的責(zé)任。

3、指導(dǎo)統(tǒng)率的任務(wù)

——店長應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)，統(tǒng)率部屬的最大能力。

***正確的指導(dǎo)與適切的統(tǒng)率。部屬才能100%的發(fā)揮能力。

4、解決問題的任務(wù)

——有關(guān)于業(yè)績或者工作中所發(fā)生的問題，店長都務(wù)必解決。

***管理職也被稱之“解決問題專家”。解決問題的目的在于“根據(jù)計劃提升業(yè)績”與“根據(jù)規(guī)章營運二

5、推斷的任務(wù)

一在權(quán)限范圍內(nèi)，店長關(guān)于業(yè)務(wù)應(yīng)有正確的推斷。

***店長關(guān)于日常業(yè)務(wù)要有“推斷”能力。這與部屬聽命行事的立埸迥異。

［三］店長作為“工作管理者”的失敗原因

1、與部屬的接觸不足2、無法掌握部屬的心態(tài)

3、無法圓滿地授權(quán)4、無法如期完成計劃

5、無法完成日常業(yè)務(wù)6、無法思考又欠缺果斷力

7,無法得到有關(guān)部署的協(xié)助8、無法掌握情勢的變化

9、沒有獨創(chuàng)的理念

［四］店長的基本職能

(-)店長的管理職能

1＞提高業(yè)績

A、方針B、嚴(yán)格C、計劃D、先行管理

E、確認(rèn)F、干勁G、強化數(shù)字H、資訊

2、目標(biāo)管理

A、小集團(tuán)動態(tài)組織B、目標(biāo)意識C、目標(biāo)設(shè)定參與

D、具體目標(biāo)E、結(jié)果評價

3、訂定計劃

A、先行管理B、必勝的決心C、具體計劃

D、人、財、物E、月度計劃F、半年計劃

G、年度計劃H、中期計劃

4、管理

A、確認(rèn)B、先行管理C、情報管理

D、例外管理E、人的管理F、物的管理

G、財?shù)墓芾鞨、市場管理

5、行使責(zé)任權(quán)力

A、授權(quán)感B、旺盛責(zé)任感C、正確工作分配

1)、不濫權(quán)E、正確結(jié)果評價F、權(quán)力、完成、責(zé)任

(-)店長的限務(wù)職能

1、解決問題

A、發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題B,檢討C、問題意識

D、三個月先行管理E、提出問題F、治本

2、資訊與情報

A、上傳下達(dá)B、聯(lián)絡(luò)報告C、情報

D、朝會/晚會E、求知欲

3、培養(yǎng)部下的職能

A、培養(yǎng)部下的心B、學(xué)習(xí)會C,自我啟發(fā)

D、參與E、確立目標(biāo)F、現(xiàn)埸教誨

4,工作動機(jī)

A、正面的工作動機(jī)B、獎勵C、危機(jī)意識

D、負(fù)面的工作動機(jī)E、團(tuán)隊意識F、高薪高效率

G、率先

5、改善工作

A、發(fā)現(xiàn)問題B、提案制度C、質(zhì)量運動

D、走動運動E、原價意識、F、問題意識

G、輕松、迅速、確實

［五］店長對外的工作

1、領(lǐng)導(dǎo)消費者的貨品方案

一現(xiàn)今消費趨向既是“追求品牌”、也是“追求品味”，因此，我們就務(wù)必提出滿足消費者較高的生活品

質(zhì)的商品；

一一就商品而言，較高機(jī)能，較好感受，較優(yōu)質(zhì)品質(zhì)的商品都應(yīng)準(zhǔn)備齊全。

2、營造“氣氛好”“便利”的賣埸

主要指——賣埸環(huán)境（人要親切與藹、笑臉迎人、賣埸氣氛祥與等）

另一點指一一A、設(shè)店地點的交通是否“便利”：

B、商品陳列是否一目了然、價格是否清晰、是否提供POP的廣告情報與正確的說明、

信用卡的使用范圍等等。

3、讓顧客有行家的感受

-在售貨現(xiàn)埸接待顧客時，務(wù)必有讓人信服的專業(yè)知識與水準(zhǔn)?！皩I(yè)知識與講解技巧的訓(xùn)練是店長的

第三要務(wù)。

——店長關(guān)于新產(chǎn)品所引發(fā)的新生活型態(tài)應(yīng)該要有建言的能力。（當(dāng)然，一知半解、半生不熟的說明反而

會產(chǎn)生反效果、使信譽掃地。

一一在關(guān)于商品知識不足、應(yīng)對不宜、技術(shù)上也笨拙的情況下，還不如放任顧客不宜多造次。關(guān)于此況也應(yīng)以

貨色齊備，商譽佳來取勝。

4、資訊多、趣味夠，又具新穎性

一店內(nèi)交談，應(yīng)充滿趣味、新穎與識博見廣的感受（第四要務(wù)）。熟悉顧客期望驚奇、新鮮、趣味、休

閑的心態(tài)。

［六］店長對內(nèi)的工作——向更高的業(yè)績挑戰(zhàn)

1、不管如何以達(dá)成高銷售額為目標(biāo)一一第五要務(wù)

一從經(jīng)營的觀點來看，商品的陳列、待客、促銷等都是其手段。從另一角度來講，店長的存在價值即

在此！

2、在庫品一定要保持鮮度一一店長的第六要務(wù)

一一通常來說，一定要定期變更展示品及在庫品，以維持新鮮度。

3、提高人與售貨埸地的單位銷售量一一第七要務(wù)

----其手段為：

A、理想售貨埸地之設(shè)計：

B、商品分類之陳列；

C、銷售手段之應(yīng)用。

4、每年開拓X%的新顧客一一笫八要務(wù)（30%）

―防止店鋪隨固定老顧客的老化而老化。措施：

A、應(yīng)經(jīng)常確認(rèn)目標(biāo)：

B、不要害怕失去固定客；

C、計劃性更換顧客：

D、舉辦商品展示、販賣、促銷等活動。

［七］店長在工作上應(yīng)注意的事項與要求

1、注意事項

A、操縱個人脾性，以免影響他人

B、當(dāng)犯錯誤時要有勇于承認(rèn)的決心

C、虛心同意批判（懂得批判）

1）、抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)自我激勵

C、看事務(wù)要客觀、冷靜

2、要求

A、公平合理的分配工作（不能厚此薄彼、要揚長避短）

B、盡最大努力去工作去嘗試

C、以解決問題代替躲避心態(tài)

D、執(zhí)行不愉快決定，行動時切勿畏手畏腳（行事要果斷）

E、對公司要給予建設(shè)性意見

F、有系統(tǒng)分析思考能力，按部就班、有計劃有條理安排工作（勤思考、勤觀察）

G、與下屬共同面臨困難，發(fā)揮團(tuán)隊精神

［A］能干的店長領(lǐng)導(dǎo)者

1、店長必備的六項知識與技能

1、工作的知識與技能為了管理、監(jiān)督店員，務(wù)必具備店員應(yīng)有的專門知識與技能。

2、組織運用的知識與技能務(wù)必具備有效運用組織的知識與技能。計劃組織工作、分配、指示、命令部屬工

作，調(diào)整、操縱部屬的工作等。

3、指導(dǎo)的知識與技能正確、迅速、有效地教育與訓(xùn)練部屬。

4、改善的知識與技能細(xì)密地分析、檢討工作內(nèi)容，節(jié)約勞力、時間、經(jīng)費，使工作成果更顯著。

5、對待部屬的知識與技能店長需要部屬的協(xié)助才能達(dá)成任務(wù)。因此，務(wù)必具備提高部屬士氣、保持組織工

作效力、解決人事問題等知識與技能。

6、解決問題的知識與技能諸如業(yè)績問題、人事案、顧客申訴案等，每天都會發(fā)生。店長應(yīng)具備如何解決這

些問題的能力。

2、（參考）卓著領(lǐng)導(dǎo)者的4寺性

?真正領(lǐng)導(dǎo)者的特徵

A、關(guān)于自己的工作得?心順手，不虛張聲勢；

B、己所不欲、勿施于人；C、樂于助人；

D、言教、身教并重；E、肯擔(dān)當(dāng)、不規(guī)避責(zé)任；F、處事公平正直；G、

不斤斤計較；

H、真心關(guān)懷部屬；I、對人一視同仁、親切有禮；

J、有節(jié)操；K、疑人莫用、用人莫疑；

L、體諒別人、愛人用.己；M、因材施教。

?真正領(lǐng)導(dǎo)者必備的能力

A、店長關(guān)于與自己有關(guān)的上游及下游的工作也抱著學(xué)習(xí)的熱忱。不僅僅是勝任自己的工作;

B、具備計劃、組織自己職務(wù)的能力；

C、教育化人的能力；

D、具備決定與實踐進(jìn)展路線的能力；

E、具備授權(quán)的技巧；

F、果斷力；

G、具備不屈不撓的通融性；

H、樂于與人共商的協(xié)調(diào)力。

3、測定能力的基準(zhǔn)（能干的店長與差勁的店長的評判）

?鎖定目標(biāo)的達(dá)成?業(yè)務(wù)計劃的完成

?組織完善、人隊關(guān)系良好的團(tuán)體?努力向前、善盡責(zé)任的指導(dǎo)

?充分得到內(nèi)部人員的協(xié)助?合理地處理事務(wù)

?公平地分派工作?有關(guān)市場與業(yè)界間的知識

?建立交易商等關(guān)連企業(yè)的協(xié)助體系

四、店長的日常工作

[-]開店準(zhǔn)備

1、朝會（5——10分鐘）

A、朝會的內(nèi)容

*出勤率確認(rèn)*士氣狀態(tài)*聯(lián)絡(luò)事項*本日目標(biāo)*本日工作分配套*指示重點販

賣商品*介紹新商品

*報告本日顧客動向之預(yù)測*簡短教育（禮貌、販賣會話、商品知識）*售貨員意見發(fā)表*前

一天的工作總結(jié)/檢討

*輔導(dǎo)活動布置*業(yè)前激勵動員

*業(yè)前周轉(zhuǎn)資金清點*報表上報公司

*其它（團(tuán)隊精神——擊掌、唱歌、新聞、慶生、體操）

B、儀表儀容檢查

頭發(fā)是否清潔指甲是否清潔制服是否清潔

扣子是否掉落是否配帶名牌鞋子是否清潔

2,清掃（20分鐘左右）*朝會前或者后

A、清掃埸所

店面地板陳列架備品（鏡子、桌椅、煙灰缸、裝飾花等）

天花板其它（空調(diào)、異味、廁所等）

3、商品修飾（商品、用具、價目表、修理鞋等）

----開店后的時間利用

4、陳列品檢查（修飾商品時，巡視店內(nèi)并指視更換陳列）

A、櫥窗陳列品

一一主題是否明確，

——陳列商品的量、設(shè)計、顏色是否恰當(dāng)，

——裝飾是否適宜、宣傳卡、POP是否齊備。

B、店的陳列

-促銷商品是否明顯、暢銷商品是否明顯、是否按型分類、陳列量是否足夠、顏色布置是否適宜、

取拿是否方便、價目表是否清晰、照片、海報的展示板及框架是否整齊

C、器具的檢查

如：照明設(shè)備、清掃用具、陳列用具、消防器材、空調(diào)

D、招牌、廣告物的檢查

如：店面招牌、霓虹燈、信用卡公司之標(biāo)識、海報類、POP、宣傳卡、展示板、框架等

檢查重點：污穢、剝落、破舊、瑕疵、不合時期

E、準(zhǔn)備零錢

要點：

一一制成零錢種類表；

——周末假日應(yīng)特別注意；

——收銀機(jī)開始、結(jié)束之結(jié)算；

一店長一定要地埸。

F、販賣用品之準(zhǔn)備

如：包裝紙、紙袋、膠布、繩子；空箱子；剪刀等小用具；贈送的禮品；貴賓卡；各類傳票；各類

資料用紙；筆記簿；

G、播送開始

注意：

一一留意音量：

一一同一曲目同一內(nèi)容不宜持續(xù)重播（易降低售貨員的工作熱情）；

［二］販賣活動（營業(yè)中）

1,待客指導(dǎo)（最好的售貨員教育，應(yīng)在賣埸現(xiàn)地傳授）

重點：

A、接近顧客是否適宜B、商品說明能否掌握重點

C、如何說服顧客購買商品D、收款方式是否正確

E、商品包裝是否迅速F、貴賓卡是否登記

G、碰到難題顧客如何互相支援

2、陳列整頓（隨時整理零亂的陳列品）

要點：

A、恢復(fù)陳列的正規(guī)位置；

B、不要在箱子上放置物品

C、不要將存貨、進(jìn)貨、空箱子放置在通路

D、整理店內(nèi)外被翻亂的特價品

3、商品補充（即補貨）

重點：

A、應(yīng)聽取售貨員的意見B、現(xiàn)應(yīng)補充何種商品

C、應(yīng)補充多少份量D、價目表是否已掛上

E、是否有遭灰塵之商品或者不良品F、是否正確處理傳票

4、預(yù)約品、受理品的管理

預(yù)約品：

A、正確記入B、顧客的聯(lián)絡(luò)處一定要記入

C、記錄票放在固定地方保管D、商品切勿弄錯

受理品：

（受理修理品時應(yīng)認(rèn)真、正確）

A、印制修理品登記卡（修理埸所、所需天數(shù)、修理金額、聯(lián)絡(luò)處）；

B、修理總帳的管理

C、修理卡/修理品的保管

D、確認(rèn)后再交貨

5、用餐、休息

A、制定時間表；B、事前事后應(yīng)報告；

C、交接或者轉(zhuǎn)告應(yīng)清晰：D,時間有變動，在朝會上應(yīng)預(yù)先通知

6、收銀帳檢查

A、一天應(yīng)檢查收銀帳2—3次

B、收銀帳檢查的重點

*檢查時店長一定到埸

*若有錯誤或者疑點應(yīng)當(dāng)埸究明

*檢討銷售變遷、研究計策

*處理商品補充、訂貨、陳列位置變更等

7,尖鋒時刻待客之道

A、尖鋒時刻，店長的第一要務(wù)為指揮待客

B、尖鋒時刻處理之要點

**販賣狀況的再檢討一一人員配置、商品補充、陳列修正、零錢、販賣用品、忙碌時無法兼顧的工作

是否都停止；

**店長主動接待顧客一一忙碌賣埸的接待顧客；促銷品的販賣；大主顧的接待；新主顧的接待；不

良品、更換品、修理品的受理。

**尖鋒時刻的賣埸巡視一一防范盜竊與其它意外事故；及時發(fā)現(xiàn)顧客出現(xiàn)的問題與意見；主動協(xié)助顧

客解決各項疑難問題：售后服務(wù)與其它一些意外狀況的處理；市場信息的收集分析與情報提供；

公文的收發(fā)管理。

［三］進(jìn)貨、點收

1、進(jìn)貨要點：

A,由販賣狀況、在庫狀況、訂購狀態(tài)來研判應(yīng)進(jìn)商品之種類與數(shù)量

B、聽取售貨員意見后，由店長推斷是否進(jìn)貨；

C、接洽進(jìn)貨事宜，店長應(yīng)到埸；

D、店長應(yīng)決定先行商品及新商品之進(jìn)貨數(shù)量：

E、補充商品應(yīng)特別注意數(shù)量及顏色；

F、進(jìn)貨時間應(yīng)短：

G、催促廠商快速進(jìn)貨；

H、收集商品情報；

I、傳票、在庫帳應(yīng)當(dāng)埸處理。

2,電話訂貨（以電話補充商品或者通信販賣）

要點：

一一聽取售貨員的意見，店長自行推斷；進(jìn)貨日期的確認(rèn)；訂貨傳票應(yīng)立即處理。

3、進(jìn)貨點收（點收、驗收應(yīng)當(dāng)日實施）

要點：

一原則上今日事今日畢；事先確定進(jìn)貨內(nèi)容；預(yù)先決定點收及驗貨人員；以訂貨單為準(zhǔn)則；傳票如有

錯誤，點收后應(yīng)立即更正；發(fā)現(xiàn)不良品、當(dāng)日送還。

［四］打洋業(yè)務(wù)

1、收銀帳結(jié)算（當(dāng)日結(jié)算進(jìn)帳情形）

**收銀帳結(jié)算之要點

A、店長務(wù)必到埸

B、小額現(xiàn)金出納帳及現(xiàn)金余款應(yīng)核對

2、帳票整理

?整理各類傳票、帳簿

?整理之要點：

A、傳票的整理，確認(rèn)后蓋章、分門別類儲存；

B、銷售帳確認(rèn)后蓋章；

C、小額現(xiàn)金帳確認(rèn)現(xiàn)金余款后蓋章；

?傳票、報告書類

A、賒帳傳票B、退貨傳票C、轉(zhuǎn)送傳票D、訂貨傳票E、提價降價傳票

F、交貨單G、統(tǒng)一發(fā)票、收據(jù)H、銷售總帳I、賒帳總帳J、在庫總

帳K、進(jìn)貨帳L、出勤簿M、經(jīng)費帳N、現(xiàn)金出納帳0、

業(yè)務(wù)報告帳

P、休假分配帳Q、出差報告帳

3、成果檢討

?檢討當(dāng)日販賣業(yè)績并研究計策

?檢討內(nèi)容

A、與預(yù)算核對B、分析差異C、究明原因

D、指示今后計策E、筆記指示事項

4、垃圾處理

一一確認(rèn)垃圾、空箱子之處理

5、晚會

?實施5分鐘的會議作為一天的結(jié)束

?晚會的內(nèi)容

一一筆記翌日應(yīng)補充商品

一聽取顧客投訴書、意見

一一公布本日業(yè)績、指示明日業(yè)務(wù)

一確認(rèn)翌日出、缺勤及排班狀況

一-互相勉勵

6、業(yè)務(wù)報告書之作成

?向事務(wù)所提出之業(yè)務(wù)報告書

?業(yè)務(wù)報告之內(nèi)容

A、出勤狀態(tài)B、販賣成果（分類別）C、折扣額

D、目標(biāo)達(dá)成狀況E、小額現(xiàn)金F、在庫實際狀況

G、進(jìn)貨狀況H、訂貨狀況I、今后營業(yè)計策

J、經(jīng)費K、聯(lián)絡(luò)、委托、申請等事項

L、販賣內(nèi)容（現(xiàn)金交易、記帳交易、信用卡交易）

7、鎖門

?檢查門窗是一天工作的終了

?檢查要點一一電源插頭；電動門；瓦斯開關(guān)；煙灰缸：出入口、鐵卷門：店外是否有遺忘物。

8、現(xiàn)金處理

?當(dāng)日的銷售現(xiàn)金應(yīng)放置事務(wù)所金庫或者夜間銀行

?處理要點

A、到銀行或者理務(wù)所一定要2人以上同行

B、金額數(shù)目一定要2人以上確認(rèn)

C、處理現(xiàn)金的路途中，絕不可順道辦他事

D、到事務(wù)所繳交現(xiàn)金，應(yīng)當(dāng)埸確認(rèn)蓋印

［五］店長的倉庫管理與數(shù)據(jù)操縱

1、倉庫的物流操縱與管理

A、一切以銷售業(yè)績?yōu)橹行模?/p>

B、進(jìn)、銷、存、退單據(jù)的管理，

C、帳簿的處理，

D^貨品的擺放：

E、根據(jù)進(jìn)、銷、存、退，操縱庫存量；

2、貨源的調(diào)配與倉庫管理的關(guān)系

A、庫存資源共享；

B、通過銷售數(shù)據(jù)的掌控進(jìn)行貨源的調(diào)配；

3、倉庫數(shù)據(jù)的操縱與業(yè)績的關(guān)系

4、倉庫管理與庫存率的降低

5、銷售分析的前提

A、各項數(shù)據(jù)的收集、整理及分析；

B、數(shù)據(jù)的管理對庫存管理的重要性。

五、店鋪的管理

[-]管理的“5S”活動

1、意義

一在于倡導(dǎo)一種“做每件情況都講究”的精神。公司里每個人都養(yǎng)成了做事講究的習(xí)慣，工作品質(zhì)自

然有保障。

一一簡而言之就是“從小事做起；認(rèn)真、講究地做好每件情況”。

2、內(nèi)容

所謂“5S”是包含了下列五個方面內(nèi)容的日語縮寫：

?整理/清理(seiri)

一處理多余的事物，包含精簡人員，中止不利的合約與訂貨等；把工作埸所內(nèi)不要的東西堅決清理掉；目的

是騰出空間、防止誤用。

?整頓(seiton)

一一科學(xué)擺放用品，使用方便，節(jié)約時間。

?清掃(seiou)

一一經(jīng)常打掃，保持衛(wèi)生，特別是地面干凈，以利保證產(chǎn)品質(zhì)量。

?清潔/維持(seiketsu)

—鞏固整理，整頓與清掃的成果，保持工作現(xiàn)場任何時候都整齊、干凈。養(yǎng)成堅持

的習(xí)慣，并輔以一定的監(jiān)督檢查措施。

?行為美/素養(yǎng)（sitsuke）

——提高每個人的文明道德水平，養(yǎng)成有禮貌，遵守各項紀(jì)律與規(guī)章制度的良好習(xí)慣。

樹立講文明，積極敬業(yè)的精神，

如尊重別人、愛護(hù)公物、遵守規(guī)則、有強烈的時間觀念等。

實施“5S”活動，給工作者制造了一個安全、清潔、愉快的工作/生產(chǎn)現(xiàn)場。

目的：在于保證質(zhì)量、降低消耗、增加效益，長期堅持與保持下去并進(jìn)行定期評價，是制定企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)

評定。

3、作用

A、保障服務(wù)品質(zhì)及工作品質(zhì)；

B、提升效率；

C、改善情緒；

D、營造團(tuán)隊協(xié)作精神，創(chuàng)建良好的企業(yè)文化：

E、給客人提供信心。

［二］管理的要素與過程

1、管理：如何通過別人去完成自己的工作/借助上司與下屬達(dá)到

?店鋪管理一一如何通過店鋪所有人員達(dá)成指定目標(biāo)。

?店鋪管理構(gòu)成的基本要素：

基本資源人、財、物、信息、時間

管理過程：（通過要素進(jìn)行不斷的重組）

輸出

liOj|預(yù)定目標(biāo)|>

|最終結(jié)果|3￡3

A、計負(fù)先思考制定的目標(biāo)、

信息反饋

考慮特一、艮活性、連續(xù)性、統(tǒng)一性；、------------------

既要全面性又要專業(yè)性；

長期性、針對性：

要有靈活性（彈性）以便應(yīng)付意外；

可行性——建設(shè)在科學(xué)預(yù)策的基礎(chǔ)上，避免主觀、保證可行

B、組織：根據(jù)客觀需要，建立適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)、協(xié)調(diào)人、物、力等資源，使企業(yè)協(xié)調(diào)成統(tǒng)一整體，保證經(jīng)

濟(jì)活動有序流暢順利地進(jìn)行，發(fā)揮每個人/部門的最大有效職能。

——如何做好組織工作？

有形要素：人一一勝任工作的職員；信息的溝通；物料。

無形要素：協(xié)作精神、敬業(yè)精神、工作的自覺性（共同的目標(biāo)）。

C、實施：實際上是一種授權(quán)與執(zhí)行的過程。將工作恰當(dāng)分配給合適的人選。

D、領(lǐng)導(dǎo)：指管理人員指揮影響下屬，使其有效配合目標(biāo)工作

E、控制：試圖確保活動朝向口標(biāo)而進(jìn)行監(jiān)察及修正的行動。實際上是領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督的過程。

一有效的店鋪管理就是適宜的分配與利用“基本資源”，同時通過組織與操縱來激勵達(dá)成工作目標(biāo)。

［三］作業(yè)管理

假如說對人的管理是“軟技術(shù)”，那么作業(yè)管理則是由大量的“硬件”技能所構(gòu)成的，著重解決包含人力

資源在內(nèi)的各類資源的最優(yōu)利用。

1、規(guī)模經(jīng)濟(jì)

——強化規(guī)模經(jīng)濟(jì)的最普遍的方法：兼并與收購、聯(lián)合經(jīng)營、壓縮工作日程集群管理。

——規(guī)模曲線不一致于經(jīng)驗曲線（也稱學(xué)習(xí)曲線）

——規(guī)模經(jīng)濟(jì)特點：單位成本下降。

投入一資源的配置產(chǎn)出彳匚生之嗎

不對稱狀況的曲線一一稱集中曲線

2、交叉點分析一一定量分加L兵\乂八人人.人仞、I陽人、

一涉及如何處理規(guī)模經(jīng)濟(jì)中的固定成本與可變成本的問題。

HFC2—FC1一固定成本nnnn800—1000

N=|二________10000______

vci—VC2可變成本0.03—0.04

一緊猛陷：A、沒有考慮期貨幣的而EITHT----------------------

B、現(xiàn)實中難以預(yù)測量；

C、質(zhì)量、性能的差異。

3、保本分析一一量、本、利分析或者盈虧分析

——保本的計算建立在這樣幾個假定上：

A、生產(chǎn)或者服務(wù)的單位數(shù)量：

B、總銷售量;

C、單位售價。

要緊缺陷：沒考慮貨幣的時間價值因素。

⑴保本銷售量

Bq（ft）=FC（固）丫一五0000

P（單價）-VC（可變）398—220

⑵保本銷售額

Bsv=FC+VC.Q=-五0000+22084217=335394元

⑶保本銷售價格

Bp=.FC+VC.Q-一五0000+220x

Q84217

⑷保本坐標(biāo)圖分析

利,,

利潤

泡

盈-------

上二成本線

"盈萬平衡

4、帕累托原理：80/20規(guī)則（經(jīng)濟(jì)學(xué)家弗爾菲雷德.帕累托）

⑴人力資源與質(zhì)量操縱（全面質(zhì)量管理）；

⑵較小差錯造成大量不良品；

⑶較少的人力，產(chǎn)出最大的利潤。

5、準(zhǔn)時生產(chǎn)制（JIT）

——作業(yè)與生產(chǎn)管理在整個經(jīng)濟(jì)行為的運作過程中是不容視的。

［四］新產(chǎn)品進(jìn)展決策的研究

1、新產(chǎn)品進(jìn)展的矛盾性

慎重選擇一一建立精密的投資評估模式；

探討新產(chǎn)品投資的選擇方法與評估方式。

2、投資新產(chǎn)品成功的要件

先決條件：A、有效的組織結(jié)構(gòu)；

B、完整的處理程序：

C、確立評估準(zhǔn)則一一投資準(zhǔn)則：利潤極大化。

D、或者因其它目的而改變投資準(zhǔn)則。

3、評估新產(chǎn)品的過程

⑴新產(chǎn)品誕生：創(chuàng)意、甄別、企業(yè)分析、產(chǎn)品進(jìn)展、試銷、商業(yè)化；

創(chuàng)意：外部與內(nèi)部

專項資金的分配標(biāo)準(zhǔn)一一已知的預(yù)算與風(fēng)險情況下，使收集到的新產(chǎn)品創(chuàng)意會有最大可能的報酬。

［五］善用存貨周轉(zhuǎn)率

一一有效的存貨周轉(zhuǎn)率可提高銷售毛利。

物體在不停的滾動時,即會產(chǎn)生離心力，離心力強時，原本附著在物體上的東西就會脫出。

商業(yè)買賣時，也一樣，商品不停地周轉(zhuǎn)，會滾出什么東西呢？那就是“銷售毛利”！假如商品不快速周轉(zhuǎn)時，

不只是銷售額，連銷貨毛利、銷貨凈利，甚至員工薪水也無從產(chǎn)生。因此讓我們來研究存貨周轉(zhuǎn)的課題。

1、平常計算一年的存貨周轉(zhuǎn)率

鞋子零售業(yè)通常需要計算一年的存貨周轉(zhuǎn)率，但是等到一年之后再計算就太慢了，因此務(wù)必找一個能快

速計算的方式。

公式:

一年的銷售金額/存貨=存貨周轉(zhuǎn)率（年）

由于一年等于12個月，因此一個月的銷貨金額乘以12=一年的銷貨金額。接著我們有另一個公式。

新公式:

一個月的銷貨金額x12/存貨=存貨周轉(zhuǎn)率（年）

希望您注意的是，平常是以售價計算銷貨金額及存貨。但是公式中分母的存貨有的時候也能夠用成本價

計算。

公式:

銷貨金額（一定以售價計算）/成本價計算的存貨=存貨周轉(zhuǎn)率

分子與分母使用不一致的計算單位是有些驚奇，但這是財務(wù)上的考慮。存貨以成本價計算，能夠熟悉關(guān)

于存貨的投資金額，到底能夠獲得多少的銷貨金額，籍此計算出投資效率，并沒有任何的錯誤，即使是年長

的零售業(yè)者也能輕易熟悉，請各位看看、

另外，類似存貨周轉(zhuǎn)率的數(shù)字有“存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)”，可熟悉現(xiàn)有存貨量對銷貨金額的奉獻(xiàn)程度。

公式:

售價計算之存貨/（年銷貨金額/365）=存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)

比如12月1日存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)一五0,即表示目前存貨可用到明年4月30日，藉此可推斷采購的時機(jī)。

再增加一個存貨周轉(zhuǎn)率。

2,根據(jù)日本發(fā)表的1994年商業(yè)統(tǒng)計速報，全日本21219家鞋店合計的存貨周轉(zhuǎn)率為2.5,并不高。手提袋

專門店6495家，合計為3.5也不算高。

商品分類標(biāo)準(zhǔn)存貨周轉(zhuǎn)數(shù)（年）

女盛裝鞋3.5

女休閑鞋5

5000日元下列女鞋6

2000日元下列女鞋8

男上班鞋2.5

男休閑鞋3.5

名牌運動鞋3.5

上學(xué)用運動鞋4

日本由于四季分明，各樣服裝搭配各式鞋子，因此年周轉(zhuǎn)率小于4的商品就無法配合商品及流行。也就是說

每一季都要有新商品，不如此的話，就無法配合季節(jié)，銷售狀況不佳，產(chǎn)生缺失，毛利削減。因此鞋店經(jīng)營者要盡量

維持存貨周轉(zhuǎn)率在4的水準(zhǔn)。根據(jù)資料顯示，獲利的商店，鞋子的年存貨周轉(zhuǎn)率平均為3.5,手提袋為5。

3,銷貨金額上升，庫存減少

但由于商圈及商品各地不一致，因此個別而言，年存貨周轉(zhuǎn)率從1.5到一五都有。商品單價高則周轉(zhuǎn)率低,

單價低則周轉(zhuǎn)率高；人口少的商圈，其周轉(zhuǎn)率低，人口多的商圈，其周轉(zhuǎn)率高。此外，倉庫大的商店，其周轉(zhuǎn)率低,

倉庫小的商店其周轉(zhuǎn)率高。也就是說，大面積的倉庫是存貨周轉(zhuǎn)率的天敵。假如能提升周轉(zhuǎn)率，那么同樣的庫存水準(zhǔn),

提高銷貨金額，是最隹的作法。退而求其次，銷售金額維持一定，實行采購預(yù)算，掌握商品的銷售狀況，操縱并降低

滯銷商品，提早折價促銷，作年末處理，盡量提高周轉(zhuǎn)率也可提高營運績效。

——（摘自日本FOOTWEARPRESS1995年）

六、關(guān)于授權(quán)

假如能通過有計劃及適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，給予下屬發(fā)揮才能與學(xué)習(xí)的機(jī)會，同時讓自己有更多時間應(yīng)付更重要的工作,

將會使我們達(dá)成更高的業(yè)績目標(biāo)。

[-]授權(quán)的定義

——通過授予下屬責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)而完成任務(wù)與達(dá)到組織目標(biāo)。其作用除可給予我們更多時間去處理重要

的管理問題外，亦可作為培訓(xùn)及激勵下屬的方法。

[二]授權(quán)的益處

1、什么樣的工作能授予下屬？

能夠由你處理，亦可由其他人去做的工作則可授權(quán)給下屬。

2、授權(quán)對下屬的益處

A、鼓勵參與決策，增加工作動機(jī)與滿足感

B、幫助發(fā)揮潛能，增強自信心

C、加強個人的工作水平

1）、加強自我激勵，激發(fā)上進(jìn)心

3、授權(quán)對主管的益處

A、有更多時間從事重要的管理工作或者務(wù)必由主管親自處理的

情況；

B、栽培下屬及培養(yǎng)接班人；

C、更靈活及有效地調(diào)配工作；

D、加強下屬的工作動機(jī)，激勵下屬；

E、信任下屬，建設(shè)良好的工作關(guān)系；

F、易於評估下屬的表現(xiàn)；

4、授權(quán)對於公司

A、培養(yǎng)員工有多方面的才能，以配合公司進(jìn)展；

B、提高員工的整體水平，改善服務(wù)，提高素養(yǎng)：

[=]授權(quán)的原則

1、權(quán)力與責(zé)任相稱

A、應(yīng)給予下屬足夠的權(quán)力

B、不能將最終的責(zé)任授予下屬，即使授權(quán)以后，對下屬行動的

責(zé)任也須負(fù)責(zé)

C、應(yīng)負(fù)起操縱與監(jiān)察的責(zé)任，下屬須於指定時間內(nèi)向主管匯報

工作的進(jìn)展情況

2、授權(quán)要清晰與完整

A、應(yīng)清晰指出要求下屬達(dá)到的水準(zhǔn)及會遇到的困難

B、要讓下屬有決策的自由

3、授權(quán)的層次

A、權(quán)力應(yīng)按組織結(jié)構(gòu)層次逐層下放，下應(yīng)越級

B、應(yīng)知會每一位受到授權(quán)指派工作影響的下屬

4、給予適當(dāng)?shù)闹г?/p>

A、不斷提供必要的資訊給已授權(quán)的下屬：

B、對能完成所指派的任務(wù)的員工，應(yīng)給予贊賞；對下屬所犯的

錯誤，應(yīng)該體恤與同情，不應(yīng)過分責(zé)備；

5、參與

A、下屬應(yīng)獲許參與決定何時及如何將權(quán)責(zé)劃分給自己，如有可

能，讓他們決定指派的工作及授權(quán)的程度；

B、當(dāng)下屬參與授權(quán)決策時，可讓受授權(quán)影響的人明白他們能否

完成任務(wù)，明白指派工作的要求，是否與他個人的興趣及組

織的目標(biāo)一致；

C、雙程溝通能夠幫助解決授權(quán)過程中的誤會與困難，使授權(quán)順利完成;

6、逆授權(quán)

A、應(yīng)提防獲授權(quán)的下屬處理某些問題后，不肯擔(dān)責(zé)任，不管大

小情況，總向上級請示，最終還是把問題逆流到上司那里，

由上司處理，這是所謂“逆授權(quán)”。為了避免逆授權(quán)，應(yīng)明

確界定什么問題授予員工/下屬處理，下屬同意了任務(wù)，就

應(yīng)對此負(fù)責(zé)。

B,應(yīng)堅持下屬每次提出問題時，須預(yù)先想好答案與建議，與上

司計論，而不是等待上司代為解決問題。

7、對后果負(fù)責(zé)

A、毋須監(jiān)督過程，下屬應(yīng)有自主權(quán)，自己作決策；

B、應(yīng)有妥善的審查制度，評核工作成果，并給予回饋；

8、授權(quán)要一致

A、不應(yīng)只將無聊與厭惡的工作授權(quán)給下屬，把最好的留給自己；

B、授權(quán)務(wù)必有計劃與受操縱；

［四］有效的授權(quán)方法

1、分析本職（授權(quán)主管）的工作

A,目標(biāo)B,要緊效果

C、權(quán)力范圍D、責(zé)任

E,工作細(xì)節(jié)

2、決定哪項工作可授權(quán)給下屬

A、經(jīng)常性的決策

B、最擅長的工作

C、最不擅長的工作

D、最不喜歡的工作

E、可給下屬嘗試的機(jī)會

F、工作可令日常工作多樣化

G、工作/活動令職責(zé)更廣大

H、增加可擔(dān)當(dāng)此項工作的人數(shù)

I、給予有潛質(zhì)的下屬一個嘗試的機(jī)會

3、選擇適當(dāng)?shù)南聦?/p>

A、研究/審查工作是否屬于某個職位

B、研究/熟悉下屬的興趣或者能力

C、找出那位下屬認(rèn)為該項工作有挑戰(zhàn)