企業(yè)級(jí)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)服務(wù)合同

企業(yè)級(jí)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（定制方）：乙方（開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)服務(wù)方）：第一章總則1.1合同主體1.1.1甲方為依法成立的企業(yè)法人，具備合法經(jīng)營(yíng)資格，有需求定制開(kāi)發(fā)企業(yè)級(jí)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。1.1.2乙方為專(zhuān)業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)商及運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商，具備相應(yīng)的開(kāi)發(fā)能力和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。1.2合同目的1.2.1本合同旨在明確甲乙雙方在定制開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.2.2甲乙雙方應(yīng)按照本合同的約定，共同完成企業(yè)級(jí)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的定制開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)服務(wù)。1.3合同性質(zhì)1.3.1本合同為雙方自愿簽訂的合法、有效、具有約束力的合同。1.3.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至合同約定的服務(wù)期滿之日終止。第二章項(xiàng)目?jī)?nèi)容與要求2.1項(xiàng)目名稱(chēng)2.1.1項(xiàng)目名稱(chēng)為企業(yè)級(jí)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)服務(wù)。2.2項(xiàng)目?jī)?nèi)容2.2.1乙方根據(jù)甲方需求，定制開(kāi)發(fā)企業(yè)級(jí)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。2.2.2乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的部署、維護(hù)及升級(jí)服務(wù)。2.2.3乙方提供系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、客戶(hù)服務(wù)支持等。2.3項(xiàng)目要求2.3.1系統(tǒng)應(yīng)具備高度可定制性，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。2.3.2系統(tǒng)應(yīng)具備良好的穩(wěn)定性、安全性、兼容性。2.3.3乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及部署。第三章交付及驗(yàn)收3.1交付時(shí)間3.1.1乙方應(yīng)在合同簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及部署。3.1.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)部署完成后______個(gè)工作日內(nèi)提供完整的系統(tǒng)文檔。3.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)3.2.1甲方根據(jù)乙方提供的系統(tǒng)文檔及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。3.2.2甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后______個(gè)工作日內(nèi)支付合同約定的首期款項(xiàng)。第四章費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用構(gòu)成4.1.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用：人民幣_(tái)_____元。4.1.2系統(tǒng)部署費(fèi)用：人民幣_(tái)_____元。4.1.3系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用：人民幣_(tái)_____元/月。4.2支付方式4.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)支付首期款項(xiàng)。4.2.2甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后______個(gè)工作日內(nèi)支付剩余款項(xiàng)。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1保密條款5.1.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等保密信息予以保密。5.1.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后______年。5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.2.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。5.2.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第六章項(xiàng)目實(shí)施與維護(hù)6.1項(xiàng)目實(shí)施6.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的項(xiàng)目需求，制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，并報(bào)甲方備案。6.1.2乙方應(yīng)按項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃分階段推進(jìn)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，確保項(xiàng)目進(jìn)度。6.1.3甲方應(yīng)對(duì)乙方提交的階段性成果進(jìn)行審核，對(duì)不符合要求的成果提出修改意見(jiàn)。6.2系統(tǒng)維護(hù)6.2.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)上線后提供至少一年的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。6.2.2維護(hù)服務(wù)包括但不限于軟件升級(jí)、漏洞修復(fù)、系統(tǒng)優(yōu)化等。6.2.3乙方應(yīng)在接到甲方維護(hù)請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)并提供解決方案。6.3系統(tǒng)升級(jí)6.3.1乙方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。6.3.2系統(tǒng)升級(jí)應(yīng)保證不影響甲方的正常業(yè)務(wù)開(kāi)展。6.3.3甲方有權(quán)要求乙方提供新版本的系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)。第七章培訓(xùn)與技術(shù)支持7.1培訓(xùn)服務(wù)7.1.1乙方應(yīng)向甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練使用系統(tǒng)。7.1.2培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)功能介紹、操作流程、故障排除等。7.1.3培訓(xùn)形式包括現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、在線培訓(xùn)等。7.2技術(shù)支持7.2.1乙方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為甲方提供24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)。7.2.2技術(shù)支持服務(wù)包括電話支持、遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場(chǎng)支持等。7.2.3乙方應(yīng)保證技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)______小時(shí)。第八章數(shù)據(jù)安全與備份8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1乙方應(yīng)采取必要的安全措施，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。8.1.2乙方應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)安全防護(hù)體系，防止數(shù)據(jù)泄露、損壞或丟失。8.1.3乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)安全隱患。8.2數(shù)據(jù)備份8.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。8.2.2備份頻率不少于每周一次，備份介質(zhì)應(yīng)安全存放。8.2.3乙方應(yīng)向甲方提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約9.1.1甲方未按約定時(shí)間支付款項(xiàng)的，每逾期一日，應(yīng)支付合同總價(jià)款的______%作為滯納金。9.1.2甲方提供的資料、信息存在錯(cuò)誤或遺漏，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行合同的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2乙方違約9.2.1乙方未按約定時(shí)間完成開(kāi)發(fā)或部署的，每逾期一日，應(yīng)支付合同總價(jià)款的______%作為違約金。9.2.2乙方提供的系統(tǒng)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)法滿足甲方正常業(yè)務(wù)需求的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十章?tīng)?zhēng)議解決與適用法律10.1爭(zhēng)議解決10.1.1合同履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2適用法律10.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2.2合同簽訂地的法律如與國(guó)際慣例或國(guó)際條約有沖突，應(yīng)以國(guó)際慣例或國(guó)際條約為準(zhǔn)。第十一章合作期限與終止11.1合作期限11.1.1本合同的合作期限為_(kāi)_____年，自合同生效之日起計(jì)算。11.1.2合作期限屆滿前，雙方如愿意續(xù)約，應(yīng)提前______個(gè)月協(xié)商一致并簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。11.2合同終止11.2.1在合作期限內(nèi)，除非本合同另有規(guī)定，任何一方不得單方面終止合同。11.2.2如一方違反合同且無(wú)法補(bǔ)救的，另一方有權(quán)書(shū)面通知終止合同。第十二章違約賠償12.1賠償范圍12.1.1任何一方違約，應(yīng)向守約方支付違約賠償金，賠償范圍包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失。12.1.2乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)款______%的違約賠償金。12.2賠償方式12.2.1違約賠償應(yīng)以貨幣形式支付，賠償金額應(yīng)在雙方協(xié)商一致后______個(gè)工作日內(nèi)支付完畢。12.2.2除非雙方另有約定，賠償金額不影響雙方依法應(yīng)承擔(dān)的其他違約責(zé)任。第十三章不可抗力13.1不可抗力事件13.1.1不可抗力事件包括自然災(zāi)害、政府行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、疫情等無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法克服且對(duì)一方履行合同造成重大影響的客觀事件。13.1.2任何一方因不可抗力事件無(wú)法履行合同的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。13.2法律后果13.2.1因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。13.2.2雙方應(yīng)協(xié)商確定不可抗力事件對(duì)合同履行的影響，并采取合理措施減輕損失。第十四章一般條款14.1合同修改14.1.1本合同任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.1.2任何口頭修改或補(bǔ)充均不具有法律效力。14.2合同副本14.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十五章附件15.1附件內(nèi)容15.1.1本合同的附件包括但不限于項(xiàng)目需求說(shuō)明書(shū)、技術(shù)規(guī)范書(shū)、服務(wù)流程等。15.1.2