企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)技術(shù)支持與維護(hù)合同

企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)技術(shù)支持與維護(hù)合同合同編號(hào)：__________

第一章定義與術(shù)語(yǔ)

1.1.1“本合同”指本企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)技術(shù)支持與維護(hù)合同，包括附件和所有補(bǔ)充協(xié)議。

1.1.2“甲方”指購(gòu)買(mǎi)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的公司或個(gè)人。

1.1.3“乙方”指為企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的公司或個(gè)人。

1.1.4“系統(tǒng)”指甲方購(gòu)買(mǎi)的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)。

1.1.5“技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)”指甲方為保障系統(tǒng)正常運(yùn)行，向乙方購(gòu)買(mǎi)的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。

第二章合同主體

2.1甲方

2.1.1甲方應(yīng)保證其在簽訂本合同時(shí)具有完全民事行為能力，并具備簽訂和履行本合同所需的各項(xiàng)條件。

2.1.2甲方應(yīng)按照本合同的約定向乙方支付技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)用。

2.1.3甲方應(yīng)合理使用系統(tǒng)，并按照乙方的要求提供必要的協(xié)助。

2.2乙方

2.2.1乙方應(yīng)具備為企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的資格和能力。

2.2.2乙方應(yīng)按照本合同的約定，及時(shí)、高效地提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。

2.2.3乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的資料和商業(yè)秘密予以保密。

第三章服務(wù)內(nèi)容與范圍

3.1技術(shù)支持服務(wù)

3.1.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)安裝、配置、升級(jí)、優(yōu)化等服務(wù)。

3.1.2乙方應(yīng)提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)，協(xié)助甲方人員掌握系統(tǒng)的操作和使用方法。

3.1.3乙方應(yīng)提供系統(tǒng)故障排查、修復(fù)等服務(wù)。

3.2維護(hù)服務(wù)

3.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

3.2.2乙方應(yīng)提供系統(tǒng)備份、恢復(fù)等服務(wù)，保障甲方數(shù)據(jù)安全。

3.2.3乙方應(yīng)提供系統(tǒng)升級(jí)和優(yōu)化建議，提高系統(tǒng)性能。

第四章服務(wù)期限與費(fèi)用

4.1服務(wù)期限

4.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，服務(wù)期限為_(kāi)___年。

4.1.2除非雙方達(dá)成書(shū)面一致，否則服務(wù)期限屆滿(mǎn)后，本合同自動(dòng)終止。

4.2費(fèi)用

4.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)用。

4.2.2乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，甲方憑發(fā)票進(jìn)行付款。

第五章權(quán)利與義務(wù)

5.1甲方權(quán)利與義務(wù)

5.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。

5.1.2甲方應(yīng)按照本合同約定支付技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)用。

5.1.3甲方應(yīng)合理使用系統(tǒng)，并遵守乙方提出的合理要求。

5.2乙方權(quán)利與義務(wù)

5.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定支付技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)用。

5.2.2乙方應(yīng)按照本合同約定提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。

5.2.3乙方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。

第六章技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

6.1技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

6.1.1乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供電話(huà)或遠(yuǎn)程協(xié)助。

6.1.2乙方應(yīng)在接到甲方現(xiàn)場(chǎng)支持請(qǐng)求后，4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排查和修復(fù)。

6.1.3乙方應(yīng)確保技術(shù)支持服務(wù)人員具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。

6.2維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

6.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，至少每季度進(jìn)行一次全面檢查。

6.2.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)維護(hù)期間，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響，并提供備機(jī)服務(wù)。

6.2.3乙方應(yīng)在維護(hù)完成后，向甲方提供詳細(xì)的維護(hù)報(bào)告。

第七章質(zhì)量保證

7.1乙方應(yīng)確保提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)符合國(guó)家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

7.2乙方應(yīng)保證服務(wù)人員在提供服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保系統(tǒng)安全。

7.3乙方應(yīng)提供持續(xù)的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，根據(jù)甲方反饋及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方法。

7.4若甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)不滿(mǎn)意，可向乙方提出書(shū)面投訴，乙方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)并采取改進(jìn)措施。

第八章違約責(zé)任

8.1若乙方未按照本合同約定提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為合同總金額的_____%。

8.2若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向甲方支付賠償金，賠償金計(jì)算方式為合同總金額的_____%。

8.3若甲方未按照本合同約定支付技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金計(jì)算方式為逾期付款金額的_____%。

第九章?tīng)?zhēng)議解決

9.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。

9.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

9.3雙方同意，本合同的解釋和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

第十章終止與解除

10.1除非雙方達(dá)成書(shū)面一致，否則本合同在服務(wù)期限屆滿(mǎn)后自動(dòng)終止。

10.2在合同有效期內(nèi)，如一方違反本合同且無(wú)法糾正，另一方有權(quán)書(shū)面通知對(duì)方解除合同。

10.3在合同解除或終止后，乙方應(yīng)停止提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，并交還甲方提供的所有資料和設(shè)備。

10.4除非雙方另有約定，否則合同解除或終止后，甲方已支付的費(fèi)用不予退還。

第十一章保密條款

11.1保密義務(wù)

11.1.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以嚴(yán)格保密。

11.1.2保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或解除后____年止。

11.2保密措施

11.2.1雙方應(yīng)對(duì)涉密信息采取合理的保密措施，包括但不限于設(shè)置密碼、使用加密技術(shù)等。

11.2.2雙方應(yīng)對(duì)接觸涉密信息的員工進(jìn)行保密教育，確保其知曉保密義務(wù)。

11.3保密例外

11.3.1法律、法規(guī)要求披露的信息，不屬于保密范圍。

11.3.2公開(kāi)渠道已獲得的非涉密信息，不屬于保密范圍。

第十二章違約賠償

12.1若一方違反本合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

12.2違約賠償范圍包括直接經(jīng)濟(jì)損失、合理費(fèi)用支出、合同履行所預(yù)期的利益等。

12.3雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約賠償事宜，如協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。

第十三章不可抗力

13.1不可抗力指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法克服且對(duì)一方或雙方造成重大影響的客觀(guān)事件，包括自然災(zāi)害、政府行為、戰(zhàn)爭(zhēng)等。

13.2若發(fā)生不可抗力，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。

13.3不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同。

第十四章合同的修改與補(bǔ)充

14.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議予以明確。

14.2本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)以書(shū)面形式作出，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。

14.3本合同的修改和補(bǔ)充，與本合同具有同等法律效力。

第十五章其他條款

15.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

15.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

15.3本合同簽訂后，雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，履行合同約定的義務(wù)。

簽字部分：

甲方（蓋章）：____________________

授權(quán)代表（