企業(yè)遠(yuǎn)程客戶服務(wù)外包合同

企業(yè)遠(yuǎn)程客戶服務(wù)外包合同合同編號：__________甲方（委托方）：__________公司地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：__________公司地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________第一章總則1.1定義1.1.1“甲方”指委托乙方提供遠(yuǎn)程客戶服務(wù)的企業(yè)。1.1.2“乙方”指接受甲方委托，提供遠(yuǎn)程客戶服務(wù)的企業(yè)。1.1.3“服務(wù)”指甲乙雙方約定，由乙方為甲方提供的遠(yuǎn)程客戶服務(wù)。1.2合同目的1.2.1甲乙雙方本著平等、自愿、互利的原則，簽訂本合同，旨在明確雙方在遠(yuǎn)程客戶服務(wù)外包過程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。1.3合同適用范圍1.3.1本合同適用于甲方委托乙方提供的遠(yuǎn)程客戶服務(wù)。1.3.2本合同不適用于甲方與乙方之間因其他業(yè)務(wù)往來產(chǎn)生的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1乙方根據(jù)甲方要求，提供遠(yuǎn)程客戶咨詢、解答、投訴處理等服務(wù)。2.1.2乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，對甲方客戶提出的合理要求給予積極響應(yīng)和解決。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方應(yīng)確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識和服務(wù)技能。2.2.2乙方應(yīng)在約定的時間內(nèi)完成甲方委托的服務(wù)內(nèi)容，并對服務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)。第三章乙方的權(quán)利與義務(wù)3.1乙方的權(quán)利3.1.1乙方有權(quán)根據(jù)本合同約定向甲方收取服務(wù)費用。3.1.2乙方有權(quán)拒絕甲方提出的違反法律法規(guī)、道德規(guī)范的要求。3.2乙方的義務(wù)3.2.1乙方應(yīng)按照本合同約定，認(rèn)真履行服務(wù)義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。3.2.2乙方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。第四章甲方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供合格的服務(wù)。4.1.2甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查。4.2甲方的義務(wù)4.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費用。4.2.2甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)資料，以便乙方更好地提供服務(wù)。第五章合同期限、終止與解除5.1合同期限5.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。5.1.2合同期滿后，雙方如需繼續(xù)合作，可另行簽訂書面協(xié)議。5.2合同終止5.2.1在合同期限內(nèi)，如甲方或乙方因不可抗力原因無法履行合同，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以終止合同。5.2.2在合同期限內(nèi)，如一方違反合同約定，另一方有權(quán)要求解除合同。5.3合同解除5.3.1在合同期限內(nèi)，如一方未履行合同義務(wù)，經(jīng)另一方催告后仍未履行，另一方有權(quán)解除合同。5.3.2在合同期限內(nèi)，如一方發(fā)生重大違約行為，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)解除合同。甲方（委托方）：__________公司地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：__________公司地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________第六章服務(wù)的提供與監(jiān)督6.1服務(wù)的提供6.1.1乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，向甲方提供遠(yuǎn)程客戶服務(wù)。6.1.2乙方應(yīng)確保服務(wù)人員的穩(wěn)定性和專業(yè)性，定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。6.2服務(wù)的監(jiān)督6.2.1甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助。6.2.2甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)結(jié)果進(jìn)行評估，如評估不合格，有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改。第七章信息保密與知識產(chǎn)權(quán)7.1信息保密7.1.1乙方應(yīng)對在服務(wù)過程中獲得的甲方客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等保密信息予以保密，不得泄露給任何第三方。7.1.2乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.2知識產(chǎn)權(quán)7.2.1乙方在服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但不妨礙甲方對服務(wù)成果的使用權(quán)。7.2.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等用于自身或其他第三方。第八章費用與支付8.1服務(wù)費用8.1.1甲方應(yīng)按照本合同約定的費用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式向乙方支付服務(wù)費用。8.1.2服務(wù)費用包括但不限于人員工資、培訓(xùn)費用、管理費用等。8.2支付方式8.2.1甲方支付服務(wù)費用時，可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、、等支付方式。8.2.2甲方應(yīng)在約定的時間內(nèi)支付服務(wù)費用，逾期未付的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)。第九章違約責(zé)任9.1乙方的違約責(zé)任9.1.1乙方未按約定提供合格的服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。9.1.2乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2甲方的違約責(zé)任9.2.1甲方未按約定支付服務(wù)費用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。9.2.2甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十章爭議解決與法律適用10.1爭議解決10.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2法律適用10.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。10.2.2本合同的簽訂地、履行地均為中華人民共和國__________省/市/自治區(qū)。甲方（委托方）：__________公司地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：__________公司地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________第十一章合同的變更與轉(zhuǎn)讓11.1合同的變更11.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.1.2本合同的變更應(yīng)書面進(jìn)行，并由雙方簽署。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本合同。11.2合同的轉(zhuǎn)讓11.2.1未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合同項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2.2未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將本合同項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第十二章違約賠償與責(zé)任限制12.1違約賠償12.1.1雙方違反本合同約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。12.1.2違約賠償?shù)姆秶ㄖ苯咏?jīng)濟(jì)損失和合理費用，但不包括間接損失和預(yù)期利益損失。12.2責(zé)任限制12.2.1本合同項下的任何違約責(zé)任賠償，均不得超過合同總金額的10%。12.2.2除非法律法規(guī)另有規(guī)定，否則本合同項下的責(zé)任賠償不適用懲罰性賠償。第十三章不可抗力13.1不可抗力13.1.1雙方因不可抗力無法履行本合同，不視為違約。13.1.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、法律法規(guī)變動等。13.2不可抗力的處理13.2.1發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明。13.2.2雙方應(yīng)共同努力，采取措施減少不可抗力事件對合同履行的影響。第十四章一般條款14.1合同的完整性14.1.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于遠(yuǎn)程客戶服務(wù)外包的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。14.1.2本合同的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽署。14.2合同的保存14.2.1雙方應(yīng)各自保存本合同的副本，以備不時之需。14.2.2合同正本一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第十五章附件15.1附件15.1.1本合同附件包括但不限于服務(wù)內(nèi)容明