住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（小區(qū)業(yè)主委員會(huì)）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________乙方（物業(yè)管理公司）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________第一章總則1.1定義1.1.1“本協(xié)議”指本住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議。1.1.2“甲方”指上述小區(qū)業(yè)主委員會(huì)。1.1.3“乙方”指上述物業(yè)管理公司。1.1.4“住宅小區(qū)”指甲方管理的住宅小區(qū)。1.1.5“物業(yè)管理服務(wù)”指甲乙雙方在本協(xié)議項(xiàng)下約定乙方為住宅小區(qū)提供的管理服務(wù)。1.2目的本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保障住宅小區(qū)的正常運(yùn)行，提高居住環(huán)境質(zhì)量，維護(hù)各方合法權(quán)益。第二章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理服務(wù)范圍2.1.1乙方負(fù)責(zé)住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作，包括但不限于以下內(nèi)容：a.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)與管理；b.小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化及公共秩序維護(hù)；c.小區(qū)內(nèi)的安全管理；d.小區(qū)內(nèi)的停車管理；e.小區(qū)內(nèi)的其他與物業(yè)管理相關(guān)的事務(wù)。2.2物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方應(yīng)按照國家及地方物業(yè)管理法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及甲方提出的合理要求，提供符合以下標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)：a.安全保障：確保小區(qū)內(nèi)居民的人身及財(cái)產(chǎn)安全；b.環(huán)境衛(wèi)生：保持小區(qū)環(huán)境整潔、衛(wèi)生，無垃圾堆積、亂貼亂畫等現(xiàn)象；c.公共秩序：維護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共秩序，及時(shí)處理糾紛，保障居民正常生活；d.設(shè)施維護(hù)：定期檢查、維修小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，確保設(shè)施正常運(yùn)行；e.服務(wù)態(tài)度：乙方工作人員應(yīng)熱情、耐心、細(xì)致地為居民提供服務(wù)。第三章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成3.1.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用包括以下兩部分：a.物業(yè)管理費(fèi)：乙方為提供物業(yè)管理服務(wù)所發(fā)生的直接成本；b.公共能耗費(fèi)：小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備能耗費(fèi)用。3.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用支付3.2.1甲方應(yīng)按以下方式向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用：a.甲方應(yīng)在每月5日前將當(dāng)月物業(yè)管理費(fèi)支付至乙方指定的銀行賬戶；b.甲方應(yīng)在每年1月5日前將當(dāng)年公共能耗費(fèi)支付至乙方指定的銀行賬戶。第四章甲方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利4.1.1甲方有權(quán)對乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查；4.1.2甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供符合標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)；4.1.3甲方有權(quán)要求乙方及時(shí)解決小區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理問題。4.2甲方義務(wù)4.2.1甲方應(yīng)按時(shí)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；4.2.2甲方應(yīng)配合乙方開展物業(yè)管理服務(wù)工作，提供必要的協(xié)助；4.2.3甲方應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益，不得干預(yù)乙方的正常經(jīng)營活動(dòng)。第五章乙方權(quán)利與義務(wù)5.1乙方權(quán)利5.1.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；5.1.2乙方有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助，以確保物業(yè)管理服務(wù)的順利進(jìn)行；5.1.3乙方有權(quán)對小區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理事務(wù)進(jìn)行自主決策。5.2乙方義務(wù)5.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供符合標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)；5.2.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告物業(yè)管理服務(wù)情況，接受甲方監(jiān)督；5.2.3乙方應(yīng)確保小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，及時(shí)處理故障；5.2.4乙方應(yīng)積極參與小區(qū)內(nèi)的公益活動(dòng)，為居民提供便利。第六章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)質(zhì)量承諾6.1.1乙方承諾按照本協(xié)議規(guī)定的時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容提供物業(yè)管理服務(wù)。6.1.2乙方應(yīng)確保其提供的服務(wù)質(zhì)量不低于國家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，且不得低于本協(xié)議附件中約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6.2質(zhì)量監(jiān)督與檢查6.2.1甲方有權(quán)定期對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估。6.2.2乙方應(yīng)主動(dòng)接受甲方的監(jiān)督和檢查，并提供必要的資料和說明。6.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)6.3.1乙方應(yīng)對甲方提出的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)意見給予充分的重視，并在15個(gè)工作日內(nèi)提出改進(jìn)措施。6.3.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評估，并根據(jù)評估結(jié)果采取改進(jìn)措施。第七章違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.1.1甲方未按約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)支付應(yīng)付金額的千分之五作為滯納金。7.1.2甲方違反本協(xié)議其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2乙方違約責(zé)任7.2.1乙方未按約定提供物業(yè)管理服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，并賠償因此造成的損失。7.2.2乙方違反本協(xié)議其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1本協(xié)議項(xiàng)下發(fā)生的任何爭議，首先應(yīng)通過甲乙雙方協(xié)商解決。8.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2訴訟費(fèi)用8.2.1爭議解決過程中產(chǎn)生的訴訟費(fèi)用，按照人民法院的判決或裁定執(zhí)行。第九章協(xié)議的變更、解除和終止9.1協(xié)議變更9.1.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)甲乙雙方簽署后生效。9.1.2未經(jīng)甲乙雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議。9.2協(xié)議解除9.2.1在本協(xié)議有效期內(nèi)，除非甲乙雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面解除本協(xié)議。9.2.2如因不可抗力等因素導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。9.3協(xié)議終止9.3.1本協(xié)議因履行完畢、解除或終止而失效。9.3.2本協(xié)議終止后，甲乙雙方仍應(yīng)履行本協(xié)議項(xiàng)下的未了事宜。第十章其他條款10.1保密10.1.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。10.1.2保密義務(wù)在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效，直至該等信息成為公開信息。10.2通知10.2.1本協(xié)議項(xiàng)下的任何通知、請求或其他通信，應(yīng)以書面形式作出，并通過郵件、掛號(hào)信、快遞等方式送達(dá)對方。10.2.2通知在發(fā)送至對方指定地址后，視為已送達(dá)。10.3法律適用10.3.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.4合同附件10.4.1本協(xié)議附件是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十一章物業(yè)管理服務(wù)期限11.1服務(wù)期限11.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計(jì)算。11.1.2在本協(xié)議期滿前，如甲乙雙方愿意續(xù)約，應(yīng)提前三個(gè)月書面通知對方，并簽訂新的物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議。11.2服務(wù)延續(xù)11.2.1在服務(wù)期限內(nèi)，如甲方需延長乙方服務(wù)期限，應(yīng)提前三個(gè)月與乙方協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.2.2除非甲乙雙方另有約定，服務(wù)延續(xù)期間的服務(wù)費(fèi)用按照本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第十二章物業(yè)管理服務(wù)人員的配備與管理12.1人員配備12.1.1乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的需要，合理配置服務(wù)人員，并確保服務(wù)人員的數(shù)量和質(zhì)量符合本協(xié)議約定。12.1.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。12.2人員管理12.2.1乙方應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行有效管理，確保其遵守本協(xié)議約定及國家相關(guān)法律法規(guī)。12.2.2乙方應(yīng)建立服務(wù)人員考核制度，對服務(wù)人員的業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評估。第十三章物業(yè)管理服務(wù)的變更與終止13.1服務(wù)變更13.1.1在服務(wù)期限內(nèi)，如甲方需變更物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知乙方，雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.1.2服務(wù)變更不得影響本協(xié)議項(xiàng)下乙方已提供的服務(wù)質(zhì)量。13.2服務(wù)終止13.2.1在服務(wù)期限內(nèi)，如乙方因故無法提供服務(wù)，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知甲方，并協(xié)助甲方妥善處理相關(guān)事宜。13.2.2在服務(wù)期限內(nèi)，如甲方單方面要求終止本協(xié)議，應(yīng)提前三個(gè)月書面通知乙方，并支付乙方已提供服務(wù)部分的相應(yīng)費(fèi)用。第十四章違約責(zé)任及賠償14.1違約責(zé)任14.1.1任何一方違反本協(xié)議的約定，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。14.1.2違約方應(yīng)賠償守約方因違約所遭受的損失，包括直接損失和間接損失。14.2賠償限額14.2.1本協(xié)議項(xiàng)下的賠償限額為乙方在本協(xié)議項(xiàng)下提供服務(wù)所收取的全部費(fèi)用。14.2.2除非法律法規(guī)另有規(guī)定，雙方另有約定或因故意或重大過失造成對方損失，賠償金額不得超過賠償限額。第十五章其他15.1不可抗力15.1.1由于不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明。15.1.2不可抗力包括但不限于自然