北京導(dǎo)游綜合知識模擬題1

北京導(dǎo)游綜合知識模擬題1一、判斷題1.

《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，參加導(dǎo)游人員資格考試的考生必須是中國公民，包括大陸居民、港澳臺居民和華僑。正確答案：B[解析]參加導(dǎo)游人員資格考試的人必須是具有（江南博哥）中華人民共和國國籍的公民。

2.

地陪接待團(tuán)隊和散客時，要與旅游者商討日程安排，活動計劃一經(jīng)確定，一般不輕易更改。正確答案：A

3.

旅客攜文物入境，如需復(fù)帶出境，須向海關(guān)詳細(xì)說明。正確答案：A

4.

世界近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人是英國人托馬斯·庫克，銀行家陳光甫先生開創(chuàng)了中國近代旅游業(yè)。正確答案：A

5.

旅游者要求單獨外出購物，只要有空余時間，導(dǎo)游人員一般不應(yīng)阻止。正確答案：A

6.

中國共產(chǎn)黨十七屆三中全會于2008年10月9日至12日在北京舉行，全會通過了《中共中央關(guān)于推進(jìn)農(nóng)村改革發(fā)展若干重大問題的決定》。正確答案：A

7.

旅游行政管理部門有權(quán)對已獲得《導(dǎo)游人員資格證》但患有開放性肺結(jié)核的人不發(fā)給《導(dǎo)游證》，并書面通知本人。正確答案：A

8.

全陪帶領(lǐng)國內(nèi)外旅游團(tuán)(者)在中國境內(nèi)旅行游覽，然而他不是旅游者。正確答案：A[解析]全陪以謀生為目的，故不屬于游客。

9.

入境旅游團(tuán)中有人提出希望更多了解中國民族音樂和民間藝術(shù)的要求，地陪和全陪商量后從商店進(jìn)了一些相關(guān)物品并以市場價格向游客銷售，游客很滿意。正確答案：B[解析]《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)。

10.

小李的外語水平很高，即當(dāng)全陪又任領(lǐng)隊，他認(rèn)為兩者的工作基本相同，區(qū)別在于他帶領(lǐng)的是入境旅游團(tuán)還是出境旅游團(tuán)。正確答案：B[解析]從業(yè)務(wù)范圍看，領(lǐng)隊和全陪的主要區(qū)別在于領(lǐng)隊帶領(lǐng)中國旅游團(tuán)進(jìn)行出境旅游，而全陪則帶領(lǐng)入境旅游團(tuán)或國內(nèi)旅游團(tuán)(者)在我國境內(nèi)旅游，一般不跨越國界。

11.

旅游投訴涉及某餐廳的飯菜質(zhì)量問題，查實后由旅游投訴管理機(jī)構(gòu)直接令該餐廳賠償。正確答案：B[解析]旅游過程中發(fā)生質(zhì)量問題，一般是組團(tuán)社先行賠償旅游者的損失，之后再追償。

12.

旅游活動中出現(xiàn)事故，導(dǎo)游服務(wù)集體各成員應(yīng)從大局出發(fā)，同心協(xié)力處理好事故，然后分析原因，分清責(zé)任。正確答案：A

13.

公平交易權(quán)的核心是旅游消費(fèi)者付出一定旅游費(fèi)用，獲得等值的旅游商品或服務(wù)。正確答案：A

14.

旅游旺季，小王不慎丟失導(dǎo)游證，在補(bǔ)辦導(dǎo)游證期間，他可去旅游局申領(lǐng)臨時導(dǎo)游證，繼續(xù)導(dǎo)游活動，以解導(dǎo)游人員短缺之急。正確答案：B[解析]在申請補(bǔ)發(fā)導(dǎo)游證期間，申請人不得從事導(dǎo)游活動。

15.

華僑是我們的同胞，血濃于水，所以導(dǎo)游人員可向華僑介紹他們希望知道的所有情況，幫助他們更多的了解祖國。正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員要嚴(yán)守國家機(jī)密，在接待入境旅游者時要堅持“內(nèi)外有別”原則。

16.

導(dǎo)游人員小張因私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，證據(jù)確鑿，被吊銷了導(dǎo)游證，但他有權(quán)申請復(fù)議。正確答案：A

17.

由于某種原因需要調(diào)整活動項目，時間又很緊。此時，地陪可直接與旅游者商量，多數(shù)旅游者同意后就可去新定的景點游覽。正確答案：B[解析]緊急情況下，導(dǎo)游人員有權(quán)調(diào)整計劃、變更路線，但必須向旅游者說明原委，征得多數(shù)游客同意并立即報告旅行社。

18.

導(dǎo)游人員應(yīng)該明白，即使客觀上具有最佳條件，也必須在主觀上充分運(yùn)用和發(fā)揮導(dǎo)游藝術(shù)，才能使導(dǎo)游講解達(dá)到預(yù)期的效果。正確答案：A

19.

對那些無理取鬧的旅游者，導(dǎo)游人員可以冷落他們一段時間，當(dāng)然，該為他們服務(wù)時還得熱情服務(wù)。正確答案：B[解析]對無理取鬧者，導(dǎo)游人員不得意氣用事，事后，要不計前嫌，繼續(xù)熱情服務(wù)，滿足其合理而可能實現(xiàn)的要求。

20.

導(dǎo)游人員在講解時要遵循“適中”這個原則，即要保證旅游者聽清講解。正確答案：A

二、單選題(下列各題后選擇中只有一項是正確的)1.

“改革開放”方針確定于中國共產(chǎn)黨十一屆三中全會，今年，我國改革開放已：A.20年B.25年C.30年D.34年正確答案：D[解析]1978年12月18日至22日，中國共產(chǎn)黨十一屆三中全會在北京召開。

2.

導(dǎo)游人員為旅游者服務(wù)時始終精神飽滿，熱情友好，與旅游者相處時永遠(yuǎn)笑口常開。這體現(xiàn)了導(dǎo)游人員必須具有：A.良好的服務(wù)意識B.理性的心理素質(zhì)C.正確的心理狀態(tài)D.高超的服務(wù)技能正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員必須具有理性的心理品質(zhì)，時刻明白自己的角色是“服務(wù)員”，自己的任務(wù)是為游客提供服務(wù)。一上團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)該很快進(jìn)入角色并不受任何外來因素的影響，要始終精神飽滿、熱情友好、笑口常開。

3.

為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)時，導(dǎo)游人員的頭等重要責(zé)任是：A.滿足旅游者的正當(dāng)要求B.努力讓旅游者滿足C.幫助旅游者獲得美的享受D.保護(hù)旅游者的生命財產(chǎn)安全正確答案：D[解析]保護(hù)旅游者的生命財產(chǎn)安全是導(dǎo)游人員頭等重要的責(zé)任。

4.

北京奧運(yùn)會于2008年8月8日晚8時開幕，此時，下一屆奧運(yùn)會的舉辦地倫敦的地方時間為：A.7月28日晚19時B.7月28日中午12時C.7月27日晚20時D.7月27日上午9時正確答案：C[解析]2012年第30屆夏季奧運(yùn)會于2012年7月27日晚20時12分(倫敦當(dāng)?shù)貢r間)開幕。

5.

導(dǎo)游人員的下列違規(guī)行為中雖然只扣6分，但情節(jié)嚴(yán)重的，要吊銷導(dǎo)游證，還要處罰派出旅行社的違規(guī)行為是：A.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)B.擅自中止導(dǎo)游活動C.向旅游者索要小費(fèi)D.私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)正確答案：C[解析]旅游者兜售物品或者購買旅游者物品的，或者以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的，責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下罰款；有違法所得的，并處沒收其違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

6.

法國旅游團(tuán)入住一家四星級酒店，地陪在介紹酒店時應(yīng)告訴游客，從酒店房間往家里打電話要加收服務(wù)費(fèi)，即話費(fèi)的：A.20%B.15%C.12%D.10%正確答案：B[解析]三星級以下酒店加收10%的服務(wù)費(fèi)，四五星級酒店加收15%的服務(wù)費(fèi)。

7.

我國被世界旅游組織評為世界上最受歡迎的旅游目的地國是在：A.2004年B.2005年C.2006年D.2007年正確答案：A[解析]2004年，我國被世界旅游組織評為世界上最受歡迎的旅游目的地國。

8.

導(dǎo)游人員若對旅游者厚此薄彼，以地位取人，以錢取人或以膚色取人，是絕對不允許的。若這樣做就違背了導(dǎo)游人員職業(yè)道德中的：A.游客至上標(biāo)準(zhǔn)B.文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.誠信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.一視同仁標(biāo)準(zhǔn)正確答案：D[解析]一視同仁、不卑不亢的核心是“平等”。導(dǎo)游人員必須堅持“為大家服務(wù)”、“平等待客”原則，切忌厚此薄彼，反對崇洋媚外。以地位取人、以貌取人、以錢取人、以膚色取人為導(dǎo)游人員職業(yè)道德所不許。

9.

旅游團(tuán)提前抵京，上一站通知了北京地接社，但北京地接社沒有通知地陪。旅游團(tuán)抵京時無人接站，全陪帶旅游團(tuán)去了計劃下榻飯店。地陪準(zhǔn)時去接站，但沒有旅游團(tuán)，請問發(fā)生了什么事故：A.空接事故B.漏接事故C.空接在前，漏接在后D.漏接在前，空接在后正確答案：D[解析]漏接是指旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場、車站，沒有導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。這會造成旅游團(tuán)原地滯留、活動受阻、影響行程等一系列麻煩。所謂空接，是指導(dǎo)游人員按預(yù)定計劃前往機(jī)場、車站接站，但沒有接到旅游團(tuán)的現(xiàn)象。

10.

攝氏24度等于華氏：A.73.4度B.75.2度C.77.0度D.78.8度正確答案：B

11.

禮節(jié)禮貌的核心是：A.平等B.誠信C.尊重D.文明正確答案：C[解析]禮節(jié)、禮貌的核心是尊重人。人際交往中應(yīng)該相互尊重，彼此謙讓恭敬。

12.

因某種原因，旅游團(tuán)被迫延長在一地的行程，導(dǎo)游人員要盡力不讓旅游者：A.感到吃虧太多B.感到浪費(fèi)時間C.感到被旅行社耍弄D.投訴索賠正確答案：B[解析]縮短行程，導(dǎo)游人員應(yīng)盡力不讓旅游者感到損失太大；延長行程，不要讓旅游者感到在本地浪費(fèi)時間。

13.

一次造成旅游者重傷或經(jīng)濟(jì)損失8萬元的事故是：A.特大事故B.重大事故C.特殊事故D.一般事故正確答案：D[解析]一般事故，是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬至10萬(含1萬)元者。

14.

導(dǎo)游人員應(yīng)努力為旅游者提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的前提和保證是：A.規(guī)范化服務(wù)B.文明服務(wù)C.細(xì)微化服務(wù)D.個性化服務(wù)正確答案：B[解析]文明禮貌是社會公德的重要內(nèi)容，也是導(dǎo)游人員職業(yè)道德不可或缺的組成部分，更是服務(wù)行業(yè)一項極為重要的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范。文明服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提和保證。

15.

天安門廣場占地面積44萬平方米，相當(dāng)于：A.660畝B.675畝C.750畝D.780畝正確答案：A[解析]1平方公里=1500畝，1平方公里=100萬平方米。

16.

旅游團(tuán)抵京后用第一餐，多數(shù)游客要求喝紅星二鍋頭，地陪滿足了他們。因為是第一餐，所以白酒的費(fèi)用由：A.地陪支付B.地接社支付C.全陪支付D.游客支付正確答案：D[解析]第一餐中飲料的費(fèi)用由旅游者自理。

三、多選題(下列各題的選項中至少有兩項是符合題意的)1.

旅游活動的基本要素是指：A.游客B.旅游接待設(shè)施C.旅游資源D.旅游交通E.旅游業(yè)正確答案：ACE[解析]旅游活動的三個基本因素：游客、旅游資源、旅游業(yè)。

2.

旅游期間，導(dǎo)游人員若要為旅游者提供有償服務(wù)，根據(jù)“知悉真情權(quán)”的規(guī)定，必須：A.提供真實信息B.事先講清價格C.服務(wù)產(chǎn)品安全可靠D.由旅游者自主選擇E.按規(guī)定出具購物憑證或服務(wù)單據(jù)正確答案：ABE[解析]旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為旅游者提供有關(guān)旅游消費(fèi)的真實信息，不得做引人誤解的虛假宣傳；提供的旅游服務(wù)項目應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價、質(zhì)價相符，不得有價格欺詐行為；提供有償服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定出具購物憑證和服務(wù)單據(jù)。

3.

導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最為根本的服務(wù)，這是因為導(dǎo)游服務(wù)中的：A.語言服務(wù)溝通了不同文化，促進(jìn)了交流B.游覽服務(wù)幫助游客盡情享受旅游產(chǎn)品的使用價值C.講解服務(wù)幫助游客增長知識，獲得美的感受D.生活服務(wù)讓游客身心愉悅地投入旅游活動E.購物服務(wù)為旅游活動錦上添花正確答案：ACD[解析]導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最為根本的服務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)中的語言服務(wù)溝通了不同文化，促進(jìn)了不同民族之間的交流；導(dǎo)游服務(wù)中的講解服務(wù)幫助游客增長知識、獲得美的享受；導(dǎo)游服務(wù)中的生活服務(wù)幫助游客身心愉快地投入游覽活動，去求新、去求異、去求樂。

4.

旅游安全事故的處理原則是：A.依法處理B.迅速處理C.屬地處理D.盡早公開E.妥善處理善后正確答案：BCE[解析]旅游安全事故的處理原則：迅速處理的原則、屬地處理的原則、妥善處理善后的原則。

5.

地陪的主要職責(zé)是：A.導(dǎo)游講解B.維護(hù)游客安全C.做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作D.安排落實旅游計劃做好接待工作E.處理旅游活動中可能出現(xiàn)的問題正確答案：ABDE[解析]地陪的主要職責(zé)有：安排落實旅游活動、做好接待工作、導(dǎo)游講解、維護(hù)安全、處理問題。

6.

女性導(dǎo)游人員與異性導(dǎo)游者交往時，所持的正確態(tài)度是：A.要熱情服務(wù)但不過分親熱B.不去異性旅游者的房間C.不太隨便也不太任性D.不參與有傷風(fēng)化的活動和聚談E.不單獨與異性旅游者去偏僻的地方正確答案：ABCDE[解析]女性導(dǎo)游人員與異性旅游者交往時，女性導(dǎo)游人員要坦誠、大方、自然、言行有分寸。在男性旅游者面前，女性導(dǎo)游人員服務(wù)要熱情，禮節(jié)要到位，行為要進(jìn)退有序；要沉著冷靜、落落大方；不要太任性，不能太隨便，更不能輕?。徊粎⑴c有傷風(fēng)化的活動和聚談，不單獨去異性房間，不單獨與異性游客去偏僻的地方，這樣做可以避免很多麻煩。

7.

若有外國旅游者在街頭散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游人員要以阻止并向他們說明：A.這樣做是為了阻止邪教活動