學(xué)校廚房設(shè)備投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

學(xué)校廚房設(shè)備投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱(chēng)：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****1報(bào)告說(shuō)明聲明：本文內(nèi)容信息來(lái)源于公開(kāi)渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù)。第一章項(xiàng)目理解及需求分析 第一節(jié)項(xiàng)目建設(shè)背景 一、項(xiàng)目概況 二、法律法規(guī) 三、學(xué)校廚房現(xiàn)狀 第二節(jié)項(xiàng)目需求分析 一、采購(gòu)清單 二、服務(wù)要求 三、技術(shù)要求 第一節(jié)現(xiàn)場(chǎng)踏勘目的 第二節(jié)現(xiàn)場(chǎng)踏勘時(shí)間 第三節(jié)現(xiàn)場(chǎng)踏勘制度 第四節(jié)現(xiàn)場(chǎng)踏勘人員 第五節(jié)現(xiàn)場(chǎng)踏勘流程 第六節(jié)現(xiàn)場(chǎng)踏勘記錄 第一節(jié)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu) 一、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)配備 二、項(xiàng)目組織架構(gòu) 2第二節(jié)項(xiàng)目人員配備 一、項(xiàng)目人員基本情況表 二、管理人員匯總表 三、擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人履歷表 五、其他項(xiàng)目人員履歷表 第三節(jié)管理機(jī)構(gòu)職能與人員職責(zé) 一、管理機(jī)構(gòu)職責(zé) 二、人員崗位職責(zé) 第四節(jié)項(xiàng)目管理模式 一、有效的管理原則 三、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 五、實(shí)行時(shí)效工作制 六、全天候服務(wù) 七、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 第五節(jié)人員管理及員工培訓(xùn) 一、工作人員管理 70二、人員配置原則 五、員工培訓(xùn)計(jì)劃 3第四章項(xiàng)目管理制度 第一節(jié)項(xiàng)目總體管理制度 一、項(xiàng)目經(jīng)理管理制度 二、項(xiàng)目過(guò)程管理制度 三、項(xiàng)目績(jī)效管理制度 第二節(jié)工作管理制度 一、采購(gòu)管理制度 二、收貨管理制度 三、驗(yàn)收管理制度 五、養(yǎng)護(hù)管理制度 六、不合格品管理制度 七、退貨管理制度 九、用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)、質(zhì)量查詢(xún)及質(zhì)量投訴管理制度 十、有關(guān)記錄和憑證管理制度 十一、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理制度 十二、質(zhì)量管理培訓(xùn)及考核管理制度 第三節(jié)安全生產(chǎn)管理制度 一、總則 二、安全生產(chǎn)責(zé)任制 三、生產(chǎn)安全組織 四、安全生產(chǎn)檢查 五、安全技術(shù)考核 4六、安全防范與隱患整改 七、設(shè)備與設(shè)施安全生產(chǎn) 八、電器設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行安全生產(chǎn) 九、傷亡事故與職業(yè)病安全管理 第五章整體供貨實(shí)施計(jì)劃 第二節(jié)供貨實(shí)施階段劃分 一、成立項(xiàng)目部 二、前期準(zhǔn)備 三、人員管理和組織 四、詳細(xì)的供貨計(jì)劃 五、供貨進(jìn)度安排 六、產(chǎn)品運(yùn)輸 七、安裝與調(diào)試 八、驗(yàn)收交付使用 九、售后服務(wù) 第三節(jié)供貨服務(wù)保證措施 一、溝通保證措施 二、合同質(zhì)量保證措施 三、項(xiàng)目法管理保證措施 五、生產(chǎn)質(zhì)量保證措施 六、產(chǎn)品運(yùn)輸保證措施 5第六章產(chǎn)品包裝運(yùn)輸方案 第一節(jié)產(chǎn)品包裝、發(fā)運(yùn)及運(yùn)輸計(jì)劃 一、產(chǎn)品包裝、發(fā)運(yùn)與交付 二、裝卸方案 二、產(chǎn)品的運(yùn)輸計(jì)劃及交貨期控制措施 第二節(jié)運(yùn)輸服務(wù)方案 一、運(yùn)輸方案設(shè)計(jì)原則 二、運(yùn)輸安全思路與目標(biāo) 三、運(yùn)輸管理承諾及保證 五、運(yùn)輸服務(wù)流程 六、運(yùn)輸服務(wù)注意事項(xiàng) 第三節(jié)運(yùn)輸組織機(jī)構(gòu)及車(chē)輛配備 一、運(yùn)輸組織機(jī)構(gòu) 二、崗位職責(zé) 三、運(yùn)輸人員配備 第四節(jié)供貨保障措施 一、供貨保證承諾 二、保障措施 三、規(guī)避物資市場(chǎng)價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施 第五節(jié)運(yùn)輸保障措施 一、運(yùn)輸路線(xiàn)保障 二、供貨時(shí)間保障 6三、供貨能力保障 四、安全運(yùn)輸保障 第七章設(shè)備安裝與調(diào)試方案 第一節(jié)設(shè)備安裝規(guī)劃 一、交貨方案 二、到貨驗(yàn)收 三、設(shè)備安裝 第二節(jié)設(shè)備安裝調(diào)試流程 一、項(xiàng)目準(zhǔn)備 二、硬件安裝 三、軟件調(diào)測(cè) 六、后期工作 第三節(jié)廚房設(shè)備安裝工藝 一、煙罩安裝工藝 二、風(fēng)管安裝工藝 三、爐具安裝工藝 五、靜電油煙處理器安裝工藝 六、黑煙管安裝工藝 七、抽黑煙機(jī)安裝工藝 八、星盆臺(tái)安裝工藝 7九、熱湯池臺(tái)(柜)安裝工藝 214 8五、違約賠償 第二節(jié)質(zhì)量管理要求 一、質(zhì)量方針 二、質(zhì)量目標(biāo) 三、質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容 第三節(jié)原料質(zhì)量控制 一、采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量控制 二、供方的質(zhì)量控制 三、采購(gòu)有關(guān)人員的控制 四、產(chǎn)品質(zhì)量管理 五、質(zhì)量保障措施 六、產(chǎn)品的檢驗(yàn)(測(cè))試驗(yàn) 七、倉(cāng)儲(chǔ)管理 第四節(jié)生產(chǎn)質(zhì)量控制 一、質(zhì)量控制準(zhǔn)則 二、原材料質(zhì)量控制 三、生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制 四、成品檢驗(yàn)質(zhì)量控制 五、包裝質(zhì)量控制 六、下料過(guò)程質(zhì)量控制 七、焊接過(guò)程質(zhì)量控制 八、打磨過(guò)程質(zhì)量控制 九、工序質(zhì)量控制 十、生產(chǎn)車(chē)間鏈?zhǔn)劫|(zhì)量管理模式 9第五節(jié)生產(chǎn)及安裝保證 一、技術(shù)保證 二、安裝保證 三、設(shè)備保證 五、組織保障措施 第六節(jié)生產(chǎn)質(zhì)量保障措施 二、廚房設(shè)備生產(chǎn)工序質(zhì)量控制 三、廚房設(shè)備加工質(zhì)量檢驗(yàn)與評(píng)定 五、廚房設(shè)備生產(chǎn)磨平、磨光、表面處理標(biāo)準(zhǔn)及要求 六、廚房設(shè)備生產(chǎn)焊接標(biāo)準(zhǔn)及要求 第七節(jié)安裝質(zhì)量保障措施 一、廚房設(shè)備進(jìn)場(chǎng)后保管措施 二、廚房設(shè)備安裝注意事項(xiàng) 三、廚房設(shè)備在進(jìn)聲安裝過(guò)程注意事項(xiàng) 五、廚房設(shè)備文明施工措施 六、半成品與成品設(shè)備部件保護(hù)措施 七、廚房設(shè)備的檢驗(yàn)質(zhì)量控制 第一節(jié)售后服務(wù)原則 一、以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則 二、重在措施的可靠性原則 三、安全性及保密性原則 五、標(biāo)準(zhǔn)性原則 第二節(jié)售后服務(wù)承諾 一、產(chǎn)品質(zhì)保 第三節(jié)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì) 一、服務(wù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建 二、服務(wù)人員配備 三、售后服務(wù)部門(mén)工作說(shuō)明 第四節(jié)售后服務(wù)計(jì)劃 一、質(zhì)保期服務(wù)承諾 二、質(zhì)保期服務(wù)計(jì)劃 三、質(zhì)保期后售后服務(wù)計(jì)劃 四、本地化服務(wù) 第五節(jié)技術(shù)支持方案 二、實(shí)施支持 三、免費(fèi)電話(huà)技術(shù)咨詢(xún) 五、合約定期 七、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程 八、售后服務(wù)條款 九、電子郵件熱線(xiàn)服務(wù) 十、與采購(gòu)單位保持經(jīng)常性的聯(lián)系 十二、備品備件供應(yīng) 第六節(jié)廚房設(shè)備培訓(xùn)計(jì)劃 一、培訓(xùn)計(jì)劃概況 二、技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容 三、培訓(xùn)進(jìn)度表 第一節(jié)應(yīng)急預(yù)案及措施 一、組織保障 二、基本應(yīng)急措施 三、應(yīng)急預(yù)案 五、運(yùn)輸安全保障 六、車(chē)輛安全控制 第二節(jié)設(shè)備儲(chǔ)存、運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案 一、工作目標(biāo)及原則 二、應(yīng)急保障 三、處置措施 五、具體方案 六、培訓(xùn)與演練 第三節(jié)保證供貨應(yīng)急預(yù)案 一、準(zhǔn)備工作 二、組織過(guò)程 三、異常情況的處理 五、應(yīng)急供貨措施 第四節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理預(yù)案 二、工作原則 三、適用范圍 四、處置機(jī)構(gòu)、職責(zé) 五、質(zhì)量事件處置工作制度 六、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理 七、后期處理 八、日常應(yīng)對(duì)措施 九、采購(gòu)單位損失補(bǔ)償方案 第五節(jié)運(yùn)輸過(guò)程突發(fā)事件處理預(yù)案 一、貨物運(yùn)輸安全事故應(yīng)急處理措施 二、運(yùn)輸中車(chē)輛突發(fā)或者處理預(yù)案 三、交通事故應(yīng)急預(yù)案 五、其他應(yīng)急事件處理方案及措施 一、指導(dǎo)思想 二、基本原則 三、適用范圍及工作原則 五、應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)條件 332八、事故報(bào)告 十、預(yù)案演練 第七節(jié)防抗雨雪冰凍等災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 一、指導(dǎo)思想 二、基本原則 三、適用范圍及工作原則 五、可能受雨雪冰凍災(zāi)害的影響分析 六、應(yīng)急實(shí)施方案啟動(dòng)條件 七、應(yīng)急響應(yīng)與實(shí)施方案 八、信息報(bào)送 九、應(yīng)急保障措施 第八節(jié)防臺(tái)防汛應(yīng)急處置預(yù)案 一、指導(dǎo)思想 二、基本原則 三、適用范圍及工作原則 五、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 六、應(yīng)急響應(yīng)與實(shí)施預(yù)案 七、信息報(bào)送 八、應(yīng)急保障措施 一、工作范圍 二、工作原則 三、應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 四、應(yīng)急救援程序與要求 第十節(jié)消防安全應(yīng)急預(yù)案 一、指導(dǎo)思想 二、制定預(yù)案的目的 三、制定預(yù)案的依據(jù) 六、火災(zāi)事故應(yīng)急措施 七、疏散基本常識(shí) 八、滅火的基本原則 九、應(yīng)急物資 十、注意事項(xiàng) (二)其他法律法規(guī)。第一章項(xiàng)目理解及需求分析第一節(jié)項(xiàng)目建設(shè)背景(一)基本信息(二)需求狀況1.本項(xiàng)目需要采購(gòu)的廚房設(shè)備主要用途是為了滿(mǎn)足XX現(xiàn)場(chǎng)踏勘發(fā)現(xiàn)我公司所能提供的相關(guān)廚房設(shè)備能夠完全滿(mǎn)3.采購(gòu)單位針對(duì)本次采購(gòu)廚房設(shè)備主要是為了解決XX學(xué)校XX人的就餐服務(wù)需要，滿(mǎn)足XX學(xué)校的餐飲文化，為XX學(xué)校教職工和學(xué)生提供更好的餐飲服務(wù)。(各單位根據(jù)實(shí)際采購(gòu)情況進(jìn)行描述采購(gòu)單位的現(xiàn)狀需求)本公司承諾在本項(xiàng)目中提供的產(chǎn)品和服務(wù)將嚴(yán)格遵守(二)《飲食建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》(八)《食(飲)具消毒衛(wèi)生生標(biāo)準(zhǔn)》(十)GB/T38160-2019不銹鋼廚房設(shè)備(十二)GB4706.34-2Dp8家用和類(lèi)似用途電器的安全(十四)GB84706.37-2008家用和類(lèi)似用途電器的安全用電動(dòng)飲食加工機(jī)械的特殊要求商用電動(dòng)抽油煙機(jī)的特殊要求(二十六)GB22747-2008食品加工機(jī)械基本概念衛(wèi)生(二十七)GB22749-2008食品加工機(jī)械切片機(jī)安全和(二十八)GB22748-2008食品加工機(jī)械立式和面機(jī)安(二十九)GB23242-2009食品加工機(jī)械食物切碎機(jī)和攪拌機(jī)安全和衛(wèi)生要求數(shù)(根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況描述采購(gòu)單位廚房現(xiàn)(一)性能要求(二)設(shè)備用途(三)產(chǎn)品描述(根據(jù)招標(biāo)文件及學(xué)校廚房實(shí)際情況分析關(guān)(四)合理化建議我公司承諾針對(duì)本項(xiàng)目中采購(gòu)人所需求的各項(xiàng)廚房設(shè)第二節(jié)項(xiàng)目需求分析序號(hào)設(shè)備名稱(chēng)規(guī)格數(shù)量單位技術(shù)參數(shù)(二)交貨地點(diǎn)(三)包裝和運(yùn)輸要求(1)包裝必須與運(yùn)輸方式相適應(yīng)，包裝方式的確定由候等)和XX地區(qū)的氣候特點(diǎn)。(3)包裝應(yīng)牢固可靠，應(yīng)考慮到運(yùn)輸過(guò)程中，可能受(4)在包裝箱外應(yīng)標(biāo)明采購(gòu)單位的訂貨號(hào)、投標(biāo)人發(fā)(5)隨產(chǎn)品提供的技術(shù)資料應(yīng)完整無(wú)缺，提供份額符(1)產(chǎn)品裝運(yùn)前，投標(biāo)人必須與采購(gòu)單位聯(lián)系并取得(4)開(kāi)箱驗(yàn)收將在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，若產(chǎn)品的質(zhì)量和規(guī)格與(四)安裝、調(diào)試、驗(yàn)收(1)中標(biāo)單位需提供免費(fèi)設(shè)備安裝及調(diào)試，提供現(xiàn)場(chǎng)(3)應(yīng)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安裝人員的安全管理并提供安裝中全(4)安裝標(biāo)準(zhǔn)：符合我國(guó)國(guó)家有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求和技(6)中標(biāo)人在投標(biāo)文件中應(yīng)提供安裝調(diào)試計(jì)劃、對(duì)安(7)中標(biāo)人在安裝廚房設(shè)備過(guò)程中，如需對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行(2)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：1)貨物的驗(yàn)收包括：數(shù)量、外觀、質(zhì)量、性能、隨機(jī)2)按采購(gòu)文件、供應(yīng)商的響應(yīng)文件、承諾及行業(yè)相關(guān)(3)中標(biāo)人應(yīng)提供合同貨物的有效檢驗(yàn)文件，經(jīng)采購(gòu)采購(gòu)人對(duì)樣品(如有)驗(yàn)收合格后，雙方共同簽署驗(yàn)收樣品(4)投標(biāo)人應(yīng)于投標(biāo)文件中提供合同貨物的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)(5)如中標(biāo)人委托國(guó)內(nèi)代理(或其他機(jī)構(gòu))負(fù)責(zé)安裝(6)驗(yàn)收費(fèi)用由中標(biāo)人承擔(dān)。(7)采購(gòu)人根據(jù)招標(biāo)文件內(nèi)的技術(shù)參數(shù)、要求及運(yùn)行行驗(yàn)收。清洗系統(tǒng)內(nèi)所有設(shè)備(洗碗機(jī)、食物殘?jiān)幚砥鳌⒉途呋厥諅魉蛶?、食物殘?jiān)占?、收餐區(qū)收糠臺(tái))為整使用。洗滌后的餐具、用具等由采購(gòu)人送到(或食品藥品管理局抽檢)管轄地食品藥品監(jiān)督管理局認(rèn)可的檢測(cè)部門(mén)進(jìn)行(8)驗(yàn)收時(shí)需提供所有設(shè)備的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、組織培訓(xùn)(五)質(zhì)量保證(六)售后服務(wù)(一)產(chǎn)品技術(shù)要求(二)質(zhì)保要求(2)除招標(biāo)文件中所明確的技術(shù)規(guī)格和品牌外，歡迎其他能滿(mǎn)足本項(xiàng)目技術(shù)需求且性能相當(dāng)于或高于所明確品(一)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保期內(nèi)因不能排除的故障而影響工作的情況每發(fā)生(二)服務(wù)效率過(guò)XX小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，不超過(guò)XX個(gè)工作日內(nèi)解決故障。(三)培訓(xùn)(四)技術(shù)支持(五)知識(shí)產(chǎn)權(quán)供方應(yīng)保證需方免除且供方承擔(dān)由于需方在使用其投標(biāo)的產(chǎn)品或其任何一部分時(shí)而引起第三方提出的侵犯專(zhuān)利求等以及需方為此而產(chǎn)生的損失和損害、費(fèi)用和支出(包括第二章現(xiàn)場(chǎng)踏勘計(jì)劃第一節(jié)現(xiàn)場(chǎng)踏勘目的踏勘現(xiàn)場(chǎng)是指招標(biāo)人組織投標(biāo)申請(qǐng)人對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)地我公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘的目的在于進(jìn)一步了解招標(biāo)人的同時(shí)對(duì)廚房設(shè)備的后續(xù)安裝工作的進(jìn)一步開(kāi)展確立基本前現(xiàn)場(chǎng)踏勘的基本目標(biāo)是進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查并對(duì)實(shí)際情形與第二節(jié)現(xiàn)場(chǎng)踏勘時(shí)間如采購(gòu)人不組織現(xiàn)場(chǎng)踏勘，我公司將于獲取招標(biāo)文件1-2日后聯(lián)系采購(gòu)人，并申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)踏勘，如采購(gòu)人同意再約我公司將在獲得許可后書(shū)面告知申請(qǐng)人具體踏勘時(shí)間我公司承諾嚴(yán)格按照法律法規(guī)和相關(guān)流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏項(xiàng)目名稱(chēng)項(xiàng)目地點(diǎn)踏勘接待投標(biāo)人單位名稱(chēng)聯(lián)系人電子郵件電話(huà)傳真參與人員(名單簽名日期(注：人員名單應(yīng)注明姓名、身份證號(hào)碼)第三節(jié)現(xiàn)場(chǎng)踏勘制度第一條為進(jìn)一步規(guī)范投標(biāo)活動(dòng)中的現(xiàn)場(chǎng)踏勘行為，提第二條現(xiàn)場(chǎng)踏勘工作應(yīng)該遵循高效、便捷、公開(kāi)、公第四條行政管理部門(mén)針對(duì)投標(biāo)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)踏勘程序具踏勘結(jié)論，申請(qǐng)人或經(jīng)申請(qǐng)人授權(quán)的其他自然人應(yīng)當(dāng)在第五條現(xiàn)場(chǎng)踏勘完成后，行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)文第四節(jié)現(xiàn)場(chǎng)踏勘人員序號(hào)姓名職務(wù)職責(zé)范圍聯(lián)系方式身份證號(hào)123456第五節(jié)現(xiàn)場(chǎng)踏勘流程2.明確踏勘任務(wù)，組織至少2名工作人員前往采購(gòu)單位3.做好準(zhǔn)備工作，包括但不限于項(xiàng)目的相關(guān)資料(招標(biāo)進(jìn)行踏勘工作的工具(相機(jī)、筆記本、紙、量尺、計(jì)量檢測(cè)7.現(xiàn)場(chǎng)向采購(gòu)單位工作人員詢(xún)問(wèn)招標(biāo)文件未注明的項(xiàng)第六節(jié)現(xiàn)場(chǎng)踏勘記錄現(xiàn)場(chǎng)踏勘確認(rèn)單(采購(gòu)人留存)項(xiàng)目名稱(chēng)項(xiàng)目編號(hào)投標(biāo)人經(jīng)辦人辦公電話(huà)移動(dòng)電話(huà)備注現(xiàn)場(chǎng)踏勘確認(rèn)回執(zhí)(投標(biāo)人留存)項(xiàng)目名稱(chēng)項(xiàng)目編號(hào)投標(biāo)人采購(gòu)人采購(gòu)單位經(jīng)辦人簽字：(須加蓋公章)踏勘時(shí)間備注采購(gòu)單位負(fù)責(zé)人職務(wù)項(xiàng)目名稱(chēng)建筑面積結(jié)構(gòu)形式項(xiàng)目地點(diǎn)(詳細(xì)地址)投資金額聯(lián)系人職務(wù)聯(lián)系方式手機(jī)固定電話(huà)現(xiàn)場(chǎng)踏勘情況記錄內(nèi)容踏勘記錄備注建設(shè)單位意見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)踏勘意見(jiàn)審查意見(jiàn)采購(gòu)單位有關(guān)人員應(yīng)配合踏勘工作，主動(dòng)提供有關(guān)資第三章項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)及人員配置第一節(jié)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)控，保障服務(wù)順利開(kāi)展，保證XX學(xué)校廚房設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目達(dá)目管理班子實(shí)施項(xiàng)目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)與項(xiàng)目有很強(qiáng)的聯(lián)系，另一方面他們對(duì)職能部門(mén)也有一種“家”的感覺(jué)。售后服務(wù)部技術(shù)部后勤部質(zhì)檢部運(yùn)輸部生產(chǎn)部采購(gòu)部作業(yè)人員售后服務(wù)部技術(shù)部后勤部質(zhì)檢部運(yùn)輸部生產(chǎn)部采購(gòu)部作業(yè)人員本公司針對(duì)本項(xiàng)目成立的項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)主要分為項(xiàng)目第二節(jié)項(xiàng)目人員配備姓名性別崗位學(xué)歷職稱(chēng)經(jīng)驗(yàn)備注二、管理人員匯總表關(guān)鍵崗位人數(shù)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人技術(shù)負(fù)責(zé)人施工人員監(jiān)督人員其他管理人員客服后勤檔案管理綜合管理三、擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人履歷表1.一般情況姓名年齡學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校專(zhuān)業(yè)職務(wù)職稱(chēng)擬任何職務(wù)參加工作2.個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)間專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)歷序號(hào)項(xiàng)目名稱(chēng)該項(xiàng)目中任何職公章；本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增四、擬派工程師配置計(jì)劃表姓名職稱(chēng)證書(shū)備注五、其他項(xiàng)目人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱(chēng)學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱(chēng)規(guī)模開(kāi)始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量關(guān)復(fù)印件等)第三節(jié)管理機(jī)構(gòu)職能與人員職責(zé)(一)采購(gòu)部8.在采購(gòu)過(guò)程中如出現(xiàn)問(wèn)題或特殊情況要及時(shí)反饋上(二)生產(chǎn)部7.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目各產(chǎn)品生產(chǎn)管理工作和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)權(quán)利和義務(wù)，及時(shí)制定或修改并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)(三)運(yùn)輸部(四)質(zhì)檢部裁處理，配合公司客服部門(mén)對(duì)客戶(hù)投訴與退貨進(jìn)行調(diào)查處(五)后勤部(六)技術(shù)部(七)售后服務(wù)部10.負(fù)責(zé)對(duì)公司所有服務(wù)部門(mén)的服務(wù)意識(shí)負(fù)責(zé)對(duì)公司所(一)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)(二)項(xiàng)目副經(jīng)理崗位職責(zé)(三)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人10.技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)安裝和施工編制的工藝要時(shí)行認(rèn)真的經(jīng)常檢查各生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和安裝(維保)隊(duì)執(zhí)行工藝是否正確，12.技術(shù)負(fù)責(zé)人要經(jīng)常組織各部門(mén)技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)學(xué)13.技術(shù)負(fù)責(zé)人平時(shí)要注意學(xué)習(xí)和掌握新梯種行業(yè)的新全第一。(四)采購(gòu)員(五)質(zhì)檢員(六)收貨員6.無(wú)隨貨同行單(票)不得收貨。7.隨貨同行單(票)中所列內(nèi)容與采購(gòu)記錄實(shí)際情況不制度要求重新辦理采購(gòu)手續(xù)，采購(gòu)記錄與設(shè)備隨貨同行單 (票)、設(shè)備實(shí)物一致后，收貨人員方可收貨。供貨單位對(duì)隨貨同行單(票)與采購(gòu)記錄、設(shè)備實(shí)物不相符的內(nèi)容不予可證號(hào)(或者備案憑證編號(hào))、設(shè)備的名稱(chēng)、規(guī)格(型號(hào))、(七)驗(yàn)收員(八)保管員期失效或其他質(zhì)量異常情況立即停止發(fā)貨并及時(shí)報(bào)業(yè)務(wù)部(九)養(yǎng)護(hù)員(十)出庫(kù)復(fù)核員(十一)配送員(十二)財(cái)務(wù)人員(十三)行政人事第四節(jié)項(xiàng)目管理模式(一)把握整體(二)專(zhuān)注要點(diǎn)(三)利用優(yōu)點(diǎn)(四)相互信任(五)正面思維行業(yè)的發(fā)展過(guò)程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須一是“引進(jìn)關(guān)”,引進(jìn)的人才要具有較高的專(zhuān)業(yè)技能、二是“培訓(xùn)關(guān)”,針對(duì)不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培 (每周或每月)向項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)匯報(bào)上階段的運(yùn)作情況，增實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)，設(shè)熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)。業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。搞好公司的管理和服環(huán)節(jié)和可靠保證。通過(guò)有計(jì)劃有組織地對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培(一)思想教育方面在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿(mǎn)意”(即以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶(hù)滿(mǎn)意)的工(二)職業(yè)道德教育方面(三)業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面第五節(jié)人員管理及員工培訓(xùn)(一)充分了解企業(yè)的員工(二)聆聽(tīng)員工的心聲統(tǒng)計(jì)資料里默默工作。因此不僅要注重人事考核表上的評(píng)(四)淡化權(quán)利，強(qiáng)化權(quán)威司的服從。這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可以來(lái)自權(quán)利或權(quán)威兩個(gè)方(五)多表彰員工(六)適宜的工作環(huán)境(七)提高員工士氣此公司必須結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行變(1)深入了解員工的需求(2)創(chuàng)造良好的工作氛圍因此創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍就是我們中基層主管日(3)認(rèn)可與贊美(4)促進(jìn)員工成長(zhǎng)計(jì)重點(diǎn)包括4個(gè)方面的內(nèi)容：(1)薪酬式。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報(bào)酬)仍然度，激發(fā)員工積極性。怎樣才能解決這些問(wèn)題呢?通常在薪美國(guó)在美國(guó)500強(qiáng)中，90%企業(yè)實(shí)行員工持股。員工持股究(2)制度(3)激勵(lì)1)目標(biāo)激勵(lì)：就就是確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動(dòng)機(jī)2)情感激勵(lì)出了人的5種層次的不同需要，這5個(gè)方面本生活需求——安全感——?dú)w屬感——地位與尊重——自人在這5方面的需求層次就是逐步加深的，只有滿(mǎn)足了前一層次的需求后，才會(huì)追求更高層次的需要。這5個(gè)方面除了基本生活需求外，其他4個(gè)均為情感需要，因此，情感3)尊重激勵(lì)：所謂尊重激勵(lì)，就就是要求企業(yè)的管理4)參與激勵(lì)：現(xiàn)代人力資源管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與研究表5)工作激勵(lì)：工作本身具有激勵(lì)力量，為了更好地發(fā)7)榮譽(yù)與提升激勵(lì)：榮譽(yù)就是眾人或組織對(duì)個(gè)體或群(八)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)有意識(shí)地通過(guò)建立共同的價(jià)值9.所有工作人員要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話(huà)(工作業(yè)務(wù)除外),并注意水、電、煤氣節(jié)約使用。我公司在對(duì)員工進(jìn)行綜合培訓(xùn)和考核過(guò)后將根據(jù)員工(一)經(jīng)濟(jì)效益原則(二)任人唯賢原則(三)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作(四)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗(五)程序化、規(guī)范化原則定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的(六)因材起用原則(七)用人所長(zhǎng)原則在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇最(八)動(dòng)態(tài)平衡原則戶(hù)，而要求作業(yè)人員的上級(jí)(如：領(lǐng)班、主管等)對(duì)下屬人期(但每月不少一次)對(duì)公司各地盤(pán)實(shí)行聯(lián)檢，爭(zhēng)取以?xún)?yōu)質(zhì)(六)總檢——指每季度(必要時(shí)亦可按每月)由總經(jīng)(一)公司現(xiàn)有培訓(xùn)模式培訓(xùn)課程培訓(xùn)軟性支持培訓(xùn)硬性支持組織體系物質(zhì)條件信息體系文化制度(二)員工培訓(xùn)內(nèi)容概要(2)廚房設(shè)備行業(yè)相關(guān)知識(shí)(3)公司的簡(jiǎn)況；(4)對(duì)員工的要求和希望。(5)城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事項(xiàng)。(1)公司項(xiàng)目簡(jiǎn)介；(2)公司服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)介；(3)各種設(shè)備的性能、設(shè)備的正確使用、工具物料的(4)各部位操作規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。(1)實(shí)際工作內(nèi)容的培訓(xùn)(區(qū)域、范圍、職責(zé)、程序(2)操作方法的培訓(xùn)(機(jī)械和手工操作);(5)考核、總結(jié)員工培訓(xùn)情況，并根據(jù)考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)(三)培訓(xùn)方案否最大限度地開(kāi)發(fā)人力資源。要實(shí)現(xiàn)管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代常抓不懈。我們確定了極具針對(duì)性的培訓(xùn)服務(wù)人員培訓(xùn)目產(chǎn)的培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)班和不定期的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)班。培訓(xùn)師第四章項(xiàng)目管理制度第一節(jié)項(xiàng)目總體管理制度(一)項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制概述(二)項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)、權(quán)限(1)根據(jù)項(xiàng)目合同或項(xiàng)目確定目標(biāo)，按時(shí)按質(zhì)完成項(xiàng)(2)根據(jù)項(xiàng)目范圍、質(zhì)量、時(shí)間與成本的綜合因素，(3)負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行工作安排、指導(dǎo)、督查、培(4)負(fù)責(zé)項(xiàng)目所需資源的協(xié)調(diào)和配置工作。(5)協(xié)助財(cái)務(wù)人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目成本核算，并負(fù)責(zé)(6)按規(guī)定定期向公司領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。(7)負(fù)責(zé)項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)工作，整理各種相關(guān)文件，并提交(7)完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。(1)根據(jù)項(xiàng)目合同，構(gòu)建合理、高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。(2)對(duì)項(xiàng)目組成員的工作進(jìn)行分配、指導(dǎo)及檢查權(quán)限。(3)具有對(duì)項(xiàng)目成員工作考核、績(jī)效評(píng)價(jià)的權(quán)限。(4)項(xiàng)目所需資源的申請(qǐng)及管理權(quán)限，如審批授權(quán)范(5)在項(xiàng)目執(zhí)行期間，項(xiàng)目成員在不耽誤工作的情況(1)項(xiàng)目經(jīng)理的產(chǎn)生針對(duì)公司內(nèi)部評(píng)定的專(zhuān)職項(xiàng)目經(jīng)理和公司內(nèi)部的兼職項(xiàng)目經(jīng)理任職年限為2年，2年后進(jìn)行重新評(píng)定。在此(2)項(xiàng)目經(jīng)理的日常管理項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作安排和監(jiān)管，由公司分管副總負(fù)在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，分管副總需對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的工作進(jìn)行考(3)項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)1)項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)由分管副總發(fā)起、人事行政部協(xié)助2)在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，分管副總需就項(xiàng)目的管理、進(jìn)(三)項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)構(gòu)成項(xiàng)目組成員由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目需要從公司各部門(mén)選目成員就本項(xiàng)目的工作須向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，除本項(xiàng)目以外的整個(gè)項(xiàng)目完成后(以客戶(hù)驗(yàn)收為結(jié)點(diǎn)),分管副總對(duì)項(xiàng)(一)項(xiàng)目立項(xiàng)(二)團(tuán)隊(duì)組建(三)項(xiàng)目策劃3.項(xiàng)目進(jìn)度偏差超過(guò)整體進(jìn)度10%應(yīng)申請(qǐng)項(xiàng)目計(jì)劃變(四)項(xiàng)目范圍管理(五)需求變更管理(六)項(xiàng)目跟蹤與監(jiān)控(七)溝通管理(八)質(zhì)量管理(一)績(jī)效管理辦法中的表現(xiàn)情況(包括但不僅限于完成工時(shí)、進(jìn)度和質(zhì)量)進(jìn)(二)績(jī)效激勵(lì)第二節(jié)工作管理制度一、采購(gòu)管理制度(一)采購(gòu)員負(fù)責(zé)公司材料、設(shè)備的購(gòu)進(jìn)。采購(gòu)員只允(二)與相關(guān)企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)前應(yīng)履行企業(yè)質(zhì)量審(四)采購(gòu)員編制購(gòu)貨計(jì)劃時(shí)應(yīng)以原材料、設(shè)備質(zhì)量作(五)購(gòu)進(jìn)的原材料、設(shè)備應(yīng)有相關(guān)的材料檢測(cè)證明或(五)交貨和收貨雙方應(yīng)當(dāng)對(duì)交運(yùn)情況當(dāng)場(chǎng)簽字確認(rèn)。(六)無(wú)隨貨同行單(票)不得收貨。(七)隨貨同行單(票)中所列內(nèi)容與采購(gòu)記錄實(shí)際情隨貨同行單(票)、原材料、設(shè)備實(shí)物一致后，收貨人員方可收貨。供貨單位對(duì)隨貨同行單(票)與采購(gòu)記錄、原材料、設(shè)備的名稱(chēng)、規(guī)格(型號(hào))、數(shù)量、儲(chǔ)運(yùn)條件、收貨單位、(九)收貨員提取采購(gòu)員在系統(tǒng)中錄入的采購(gòu)記錄，對(duì)(十)收貨員應(yīng)當(dāng)依據(jù)銷(xiāo)售小票對(duì)銷(xiāo)后退回設(shè)備進(jìn)行核(十一)收貨人員對(duì)符合收貨要求的設(shè)備，應(yīng)當(dāng)按品種(一)養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)庫(kù)房條件、外部環(huán)境、設(shè)備質(zhì)行檢查，并建立養(yǎng)護(hù)記錄；養(yǎng)護(hù)記錄至少保存5年。(二)根據(jù)季節(jié)、氣候變化做好溫濕度調(diào)控工作，堅(jiān)持(三)質(zhì)管組負(fù)責(zé)對(duì)養(yǎng)護(hù)工作的技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督。(四)養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)堅(jiān)持定期對(duì)在庫(kù)商品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)與檢(五)不合格品應(yīng)存放在不合格品庫(kù)(區(qū)),并有明顯(一)質(zhì)管組是企業(yè)負(fù)責(zé)對(duì)不合格產(chǎn)品實(shí)行有效控制管(二)產(chǎn)品入庫(kù)驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，應(yīng)上報(bào)質(zhì)(三)養(yǎng)護(hù)員在商品養(yǎng)護(hù)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格品，應(yīng)(四)在產(chǎn)品養(yǎng)護(hù)過(guò)程或出庫(kù)、復(fù)核、抽查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)(五)不合格產(chǎn)品應(yīng)由專(zhuān)人保管建立臺(tái)帳，按規(guī)定進(jìn)行(六)對(duì)質(zhì)量不合格產(chǎn)品，應(yīng)查明原因，分清責(zé)任，及(七)認(rèn)真及時(shí)地做好不合格產(chǎn)品上報(bào)、確認(rèn)處理、報(bào)(一)為了加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售退回設(shè)備和購(gòu)進(jìn)設(shè)備退出和退換(二)未接到退貨通知單，收貨員不得擅自接受退貨產(chǎn)(三)所有退回的產(chǎn)品，存放于退貨區(qū)。(四)所有退回的設(shè)備，均應(yīng)按購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)重(五)質(zhì)量信息的處理B類(lèi)信息：由主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)部門(mén)決策，質(zhì)管組傳遞反饋C類(lèi)信息：由部門(mén)決策并協(xié)調(diào)執(zhí)行，并將處理結(jié)果報(bào)質(zhì)(六)質(zhì)管組按季填寫(xiě)“質(zhì)量信息報(bào)表”并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)異常突發(fā)的重大質(zhì)量信息要以書(shū)面形式，在24小時(shí)(七)部門(mén)應(yīng)相互協(xié)調(diào)、配合、定期將質(zhì)量信息報(bào)質(zhì)管(八)質(zhì)管組負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理信息的處理進(jìn)行歸類(lèi)存(一)企業(yè)員工要正確樹(shù)立為用戶(hù)服務(wù)，維護(hù)用戶(hù)利益(二)負(fù)責(zé)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)工作的主要部門(mén)為：質(zhì)管組和營(yíng)業(yè)(三)訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象，與本企業(yè)有直接業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶(hù)。(四)訪(fǎng)問(wèn)工作要根據(jù)不同地區(qū)和用戶(hù)情況，采用多種(五)各有關(guān)部門(mén)要將用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)工作列入工作計(jì)劃，落(六)營(yíng)業(yè)員還應(yīng)定期同客戶(hù)交流質(zhì)量信息，及時(shí)了解(七)做好訪(fǎng)問(wèn)記錄，及時(shí)將被訪(fǎng)客戶(hù)反映的意見(jiàn)、問(wèn)(八)各部門(mén)要認(rèn)真做好用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)和累積資料的工作，(九)服務(wù)質(zhì)量查詢(xún)和投訴的管理部門(mén)為店長(zhǎng)，商品質(zhì)(十)對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)量查詢(xún)和投訴意見(jiàn)要調(diào)查、研究、(十一)各部門(mén)應(yīng)備有顧客意見(jiàn)簿或意見(jiàn)箱，注意收集(十二)質(zhì)量查詢(xún)和投訴時(shí)收集的意見(jiàn)，涉及到的部門(mén)(一)為保證質(zhì)量工作的規(guī)范性、跟蹤性及完整性，保(十一)質(zhì)管組負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)與質(zhì)量相關(guān)的記錄和憑證(十二)記錄和憑證按國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保存，有關(guān)記(十三)須歸檔的有關(guān)記錄和憑證在次年1月底前移交(一)嚴(yán)格執(zhí)行“按需進(jìn)貨，擇優(yōu)選購(gòu)”的原則。(二)在采購(gòu)原材料、設(shè)備時(shí)應(yīng)選擇合格供貨方，對(duì)供(三)采購(gòu)原材料、設(shè)備應(yīng)制定計(jì)劃，并有質(zhì)管組人員(四)采購(gòu)合同如果不是以書(shū)面形式確立的，購(gòu)銷(xiāo)雙方(六)采購(gòu)人員應(yīng)定期與供貨方聯(lián)系，或到供貨方實(shí)地(七)凡經(jīng)質(zhì)管組檢查確認(rèn)的不合格設(shè)備，一律不得銷(xiāo)(八)銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)應(yīng)正確介紹產(chǎn)品，不得虛假夸大和誤(九)定期不定期上門(mén)征求或函詢(xún)顧客意見(jiàn)，認(rèn)真協(xié)助(一)為提高員工的質(zhì)量素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平，更好地為客(三)培訓(xùn)方法：集中培訓(xùn)與個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合；企業(yè)內(nèi)第三節(jié)安全生產(chǎn)管理制度(四)生產(chǎn)部作為安全生產(chǎn)工作常設(shè)機(jī)構(gòu)負(fù)有管理職(二)生產(chǎn)部經(jīng)理安全生產(chǎn)職責(zé)對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)立即進(jìn)行處理。不能立即處理4.應(yīng)當(dāng)經(jīng)常性的深入各車(chē)間(部室)對(duì)生產(chǎn)安全員進(jìn)行(三)車(chē)間負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)職責(zé)(四)組長(zhǎng)安全生產(chǎn)職責(zé)檢查”,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。不能解決的及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，(五)部門(mén)、車(chē)間安全員職責(zé)(六)班組安全員職責(zé)(七)職工個(gè)人安全職責(zé)1.嚴(yán)格遵守本單位的安全生產(chǎn)管理制度和安全操作規(guī)作所需要的安全知識(shí)和技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能(二)實(shí)行三級(jí)安全檢查制度，即：公司級(jí)、部門(mén)(車(chē)(三)日常性檢查(二)對(duì)重大事故隱患發(fā)放《施工隱患通知書(shū)》,由生(三)隱患整改包括下列內(nèi)容(四)嚴(yán)格執(zhí)行臨時(shí)線(xiàn)的使用申請(qǐng)、審批制度。未經(jīng)批(五)在易燃易爆和高溫場(chǎng)所安裝電器設(shè)備時(shí)，必須要(六)電器作業(yè)人員必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，并取得資(七)使用起重吊裝機(jī)械，必須按操作規(guī)程執(zhí)行。吊裝(八)生產(chǎn)車(chē)間使用電器設(shè)備、導(dǎo)線(xiàn)，必須由專(zhuān)職電工(九)對(duì)作業(yè)場(chǎng)所的照明、空氣質(zhì)量、噪音、粉塵濃度(十)對(duì)從事高溫、有毒、有害和特種作業(yè)中人員，應(yīng)(一)發(fā)生安全生產(chǎn)事故，各部門(mén)必須積極搶救，防止(二)發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故，應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案規(guī)定，聽(tīng)第五章整體供貨實(shí)施計(jì)劃第一節(jié)整體服務(wù)流程概述全面協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的開(kāi)展和問(wèn)題處理，結(jié)合本公司日常流經(jīng)理按照招標(biāo)文件的要求安排人員負(fù)責(zé)對(duì)原材料及相關(guān)產(chǎn)品的采購(gòu)備貨，跟蹤備貨進(jìn)度并及時(shí)與采購(gòu)單位代表溝通，24小時(shí)通訊暢通?，F(xiàn)場(chǎng)踏勘(二次)現(xiàn)場(chǎng)踏勘(二次)w業(yè)www業(yè)第二節(jié)供貨實(shí)施階段劃分供貨實(shí)施計(jì)劃的主要階段并非嚴(yán)格地按照一成不變的公司將根據(jù)需求情況對(duì)項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備工作進(jìn)行詳細(xì)的安安排項(xiàng)目服務(wù)人員，并負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行項(xiàng)目管理與培達(dá)采購(gòu)單位的先后是根據(jù)生產(chǎn)能力和配送能力兩方面考慮第三節(jié)供貨服務(wù)保證措施由公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中全部生產(chǎn)進(jìn)度和商并形成了一套獨(dú)特的質(zhì)量控制系統(tǒng)，包括對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的控三、項(xiàng)目法管理保證措施生產(chǎn)交叉和生產(chǎn)干擾應(yīng)加強(qiáng)指揮和協(xié)調(diào)，對(duì)重大關(guān)鍵問(wèn)題提供7×24小時(shí)聯(lián)系電話(huà)，并按照投標(biāo)文件中約定的供貨時(shí)3.配備性能優(yōu)良數(shù)量滿(mǎn)足產(chǎn)品運(yùn)輸要求的設(shè)備運(yùn)輸車(chē)能使項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)不斷提高。教育內(nèi)容要有針對(duì)性，第六章產(chǎn)品包裝運(yùn)輸方案(一)貨物包裝(二)貨物標(biāo)記“保持干燥”等字樣和其他適當(dāng)標(biāo)記。對(duì)于超大超重件，我運(yùn)。如果發(fā)運(yùn)合同貨物中含有易燃易爆物品、腐蝕物品、放(三)貨物運(yùn)輸(四)貨物交付如因提前營(yíng)運(yùn)通車(chē)或其他任何因素造成供貨期的延長(zhǎng)或縮由于不適當(dāng)?shù)陌b而造成貨物在運(yùn)輸過(guò)程中有任何損環(huán)由(一)人員配備情況序號(hào)名稱(chēng)數(shù)量職責(zé)1經(jīng)理負(fù)責(zé)貨到現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)量清點(diǎn)，確保清單與貨物及合同清單一致，現(xiàn)場(chǎng)貨物堆放整齊，保證貨物不變形，同時(shí)與用戶(hù)溝通，辦理驗(yàn)收手續(xù)，傳遞相關(guān)物品資料及后續(xù)售后服務(wù)等現(xiàn)2裝卸貨人員駕駛員XX人，輔助人員XX人，完成貨物裝車(chē)工作，注意輕拿輕放。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的要求將(二)裝貨要求(三)卸貨要求斜坡(含人工構(gòu)造的斜坡)將貨物滑向地面；(四)裝卸工具及資料(五)貨物裝卸管理倒置、拋扔貨物)。切實(shí)防止貨物在裝卸過(guò)程中的損壞。若求有10厘米的問(wèn)距。(一)產(chǎn)品的運(yùn)輸計(jì)劃與控制(二)交貨期控制措施(1)根據(jù)工期控制，逐周編制作業(yè)計(jì)劃。根據(jù)計(jì)(2)勞力的選用嚴(yán)格按單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，調(diào)動(dòng)本(3)加強(qiáng)原材料的采購(gòu)管理，周轉(zhuǎn)材料充實(shí)供應(yīng)，材(4)對(duì)投入本項(xiàng)目供給的各類(lèi)運(yùn)輸車(chē)輛，進(jìn)場(chǎng)前進(jìn)行第二節(jié)運(yùn)輸服務(wù)方案(二)經(jīng)濟(jì)適用性：為了維護(hù)業(yè)采購(gòu)單位的經(jīng)濟(jì)利益，(三)可操作性：在運(yùn)輸方案制作和審定過(guò)程中，認(rèn)真(四)高效迅速性：由于本項(xiàng)目運(yùn)輸質(zhì)量要求高、現(xiàn)場(chǎng)(一)貨物運(yùn)輸安全總體思路(二)貨物運(yùn)輸安全目標(biāo)2.道路交通安全行車(chē)事故不超過(guò)22萬(wàn)公里/次，承擔(dān)同4.安全隱患整改率100%。5.GPS綜合在線(xiàn)率不低于92%,安全設(shè)備設(shè)施配備率(一)運(yùn)輸在途的監(jiān)控管理(二)運(yùn)輸過(guò)程中所攜帶票據(jù)、準(zhǔn)運(yùn)證使用管理(三)裝貨和卸貨的現(xiàn)場(chǎng)管理(四)車(chē)輛管理承諾及保證(五)貨物風(fēng)險(xiǎn)承諾及保證有能力承擔(dān)一切經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)以及意外風(fēng)險(xiǎn)。本公司確?！傲恪必洆p貨差率；“100%”準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率(不可抗力的因素除外),在運(yùn)輸暫管期間(即在起運(yùn)地裝載完畢至到達(dá)目的地卸載完畢期間),如客戶(hù)的貨品發(fā)生丟失或損壞由本公司照價(jià)賠償。(六)客戶(hù)服務(wù)承諾及保證(七)制度管理服務(wù)承諾及保證(八)依法服務(wù)承諾及保證(一)運(yùn)輸組織設(shè)計(jì)(二)運(yùn)輸作業(yè)組織措施(三)運(yùn)輸作業(yè)總體安排(1)我公司在人員、技術(shù)、設(shè)備等方面給予保障，確(2)組織有關(guān)技術(shù)人員，按照采購(gòu)單位對(duì)大型設(shè)備運(yùn)(3)對(duì)該項(xiàng)目擬投入的車(chē)輛機(jī)具進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和保(4)對(duì)作業(yè)中的每一各過(guò)程都進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查、(1)掌握運(yùn)輸時(shí)間，提前做好設(shè)備的運(yùn)輸前期準(zhǔn)備。(2)公司技術(shù)部門(mén)將技術(shù)方案移交安裝部門(mén)，安裝部(3)根據(jù)設(shè)備起運(yùn)時(shí)間，發(fā)運(yùn)前一周組織人員對(duì)道路(4)申請(qǐng)公路超限運(yùn)輸手續(xù)；(5)對(duì)安裝人員進(jìn)行技術(shù)交底和安全培訓(xùn)；(6)按照具體安裝方案準(zhǔn)備車(chē)輛及各種機(jī)具，并嚴(yán)格(7)實(shí)施公路運(yùn)輸?shù)能?chē)輛、機(jī)具及人員提前到位。(1)針對(duì)該批設(shè)備特點(diǎn)，我司計(jì)劃制作一些專(zhuān)用捆綁(2)設(shè)備裝車(chē)不超過(guò)：50mm,左右支撐點(diǎn)負(fù)荷懸殊不能超過(guò)10%;(1)設(shè)備與運(yùn)輸車(chē)輛間放置橡膠板以增大設(shè)備與平板(2)設(shè)備與運(yùn)輸車(chē)輛間的支撐必須保證車(chē)輛在運(yùn)輸中(3)設(shè)備在車(chē)輛上的捆綁必須牢固，索具、拉緊器強(qiáng)(4)捆綁設(shè)備時(shí)必須對(duì)設(shè)備進(jìn)行保護(hù)工作，鋼絲繩外(5)捆綁要點(diǎn)(一)接單(二)登記(三)調(diào)度安排(四)車(chē)隊(duì)交接(五)提貨發(fā)運(yùn)(六)在途追蹤：擬投入的運(yùn)輸人員名單序號(hào)姓名性別職務(wù)身份證號(hào)二、崗位職責(zé)(一)運(yùn)輸主管種隨機(jī)性突發(fā)問(wèn)題，并處理貨運(yùn)中出現(xiàn)的各種漏裝、缺(二)庫(kù)存監(jiān)控間范圍內(nèi)，獲取各個(gè)庫(kù)房(含指定分銷(xiāo)商)的商品出入庫(kù)原2.負(fù)責(zé)熟練運(yùn)用電子商務(wù)軟件，統(tǒng)計(jì)核對(duì)各庫(kù)房(含指定分銷(xiāo)商)的商品庫(kù)存日?qǐng)?bào)表，監(jiān)控商品庫(kù)存的進(jìn)貨和出貨(三)運(yùn)輸監(jiān)控(四)車(chē)隊(duì)(五)安全員(一)人員名單及資質(zhì)部分運(yùn)輸人員資質(zhì)一覽表序號(hào)司機(jī)姓名身份證號(hào)碼年齡所駕車(chē)型附：運(yùn)輸人員資質(zhì)證件(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況添加)(二)駕駛員崗位職責(zé)清洗一次車(chē)輛，保持車(chē)輛(包括車(chē)內(nèi)，車(chē)外和車(chē)廂)干凈、自將車(chē)輛送廠(chǎng)維修，違者費(fèi)用不予報(bào)銷(xiāo)。車(chē)輛要每5000公里做一次保養(yǎng)(在公司指定地點(diǎn)),愛(ài)護(hù)車(chē)輛設(shè)備及工具， (三)駕駛員管理規(guī)范(5)上班時(shí)間不得喝酒。注意文明行車(chē)。(6)不得在倉(cāng)庫(kù)、車(chē)廂內(nèi)等禁止吸煙的地方吸煙。(7)嚴(yán)禁在辦公室的沙發(fā)上睡覺(jué)、將腳擱在辦公桌上(8)嚴(yán)禁攜帶小孩出入工作場(chǎng)地。(9)嚴(yán)守公司的商業(yè)秘密。(10)嚴(yán)禁隨地亂扔垃圾、耗材、尾料、丟煙頭、吐檳(1)按照指定時(shí)間到達(dá)指定裝卸貨的區(qū)域，保證貨物(2)服從公司調(diào)度安排，按照項(xiàng)目的排班計(jì)劃出車(chē)。(3)因故不能參加次日出車(chē)的，須提前24小時(shí)請(qǐng)假，(4)碰到有疑問(wèn)的問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)逐級(jí)反饋到相關(guān)人(5)裝卸車(chē)時(shí)注意貨物的裝卸、拼板是否合理。以及(6)駕駛員必須對(duì)自己車(chē)輛所裝的貨物情況了解；裝(7)運(yùn)輸過(guò)程中有需要對(duì)車(chē)輛進(jìn)行施封的，駕駛員必(21)遇到交通事故應(yīng)及時(shí)知會(huì)公司，以便公司安排。(22)必須按照各項(xiàng)目的規(guī)章制度和流程進(jìn)行工作。(23)駕駛員必須持證上崗，駕照準(zhǔn)駕車(chē)型必須與所駕(24)公司的業(yè)務(wù)人員和駕駛員必須服從倉(cāng)庫(kù)人員裝卸(一)車(chē)輛配備情況及證明輛均配備GPS定位裝置，具備全程監(jiān)管條件。本項(xiàng)目配備運(yùn)輸車(chē)輛一覽表序號(hào)車(chē)輛品牌型號(hào)車(chē)齡車(chē)牌號(hào)(8)檢查輪轂軸承是否松動(dòng)，輪胎、半軸、傳動(dòng)軸、(9)檢視駕駛室內(nèi)各個(gè)儀表和操縱裝置的完好情況。(10)檢查方向盤(pán)、離合器、制動(dòng)踏板自由行程和駐車(chē)(12)檢查車(chē)廂欄板及后門(mén)欄板是否牢固、可靠，貨物(1)車(chē)輛起步后，應(yīng)緩慢行駛一段距離，其間應(yīng)檢查(2)在行駛中，應(yīng)經(jīng)常注意查看車(chē)上各種儀表，擦拭(3)車(chē)輛行駛涉水路段后應(yīng)注意檢查行車(chē)制動(dòng)器的效(8)檢查輪毅、制動(dòng)轂(盤(pán))、變速器、分動(dòng)器和驅(qū)動(dòng)第四節(jié)供貨保障措施(一)物資準(zhǔn)備方案BOM(物料清單表)。3.MC部(物料控制部)根據(jù)項(xiàng)目需要的數(shù)量、BOM及(二)物料供應(yīng)采購(gòu)方案采購(gòu)單位的項(xiàng)目需求，對(duì)產(chǎn)品選(定)型，簽訂物資購(gòu)買(mǎi)合QA(質(zhì)量檢驗(yàn)最終檢查)、0QC(出貨檢查)、IQC(來(lái)料檢方案細(xì)化新物料確認(rèn)新物料確認(rèn)編制生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)車(chē)間制造物料計(jì)劃編制生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)車(chē)間制造產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量控制倉(cāng)儲(chǔ)入庫(kù)前檢驗(yàn)0QC、客戶(hù)驗(yàn)貨出貨(四)供貨保障措施第五節(jié)運(yùn)輸保障措施一、運(yùn)輸路線(xiàn)保障(一)供貨地點(diǎn)(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫(xiě))知為準(zhǔn))(二)運(yùn)輸路線(xiàn)始發(fā)地到貨地點(diǎn)運(yùn)輸路線(xiàn)運(yùn)輸距離預(yù)計(jì)用時(shí)(一)供貨時(shí)間承諾本承諾書(shū)作為我方對(duì)貴公司采購(gòu)項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào)：)所提供的供貨時(shí)間保證證明。我方鄭重方技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備使用要求，如所供產(chǎn)品出現(xiàn)不本保證書(shū)自開(kāi)標(biāo)日起XX日內(nèi)有效，如我方中標(biāo)則至合特此承諾!(二)供貨時(shí)間安排序號(hào)工作項(xiàng)目工作進(jìn)度安排1原材料備貨2組織生產(chǎn)3出廠(chǎng)檢驗(yàn)4產(chǎn)品運(yùn)輸5到貨驗(yàn)收(一)應(yīng)急庫(kù)房我公司針對(duì)本項(xiàng)目供貨地點(diǎn)和貨物特點(diǎn)，在XX地區(qū)租賃場(chǎng)地作為本項(xiàng)目貯存庫(kù)房，庫(kù)房面積XX平方米，用于存庫(kù)房照片(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況添加)(二)生產(chǎn)設(shè)備公司擁有XX生產(chǎn)設(shè)備XX臺(tái)，研發(fā)人員XX人，生產(chǎn)人生產(chǎn)設(shè)備照片(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況添加)(一)安全生產(chǎn)操作規(guī)程(1)按照公司的業(yè)務(wù)要求和采購(gòu)人的需求負(fù)責(zé)廚房設(shè)(2)認(rèn)真核實(shí)負(fù)責(zé)運(yùn)輸?shù)脑O(shè)備是否按照規(guī)定包裝。相(3)對(duì)所運(yùn)輸?shù)脑O(shè)備(介質(zhì))、名稱(chēng)、理化特性、防范(4)必須驗(yàn)收確認(rèn)其單證、貨物無(wú)誤、核實(shí)貨物(介(5)在進(jìn)行設(shè)備運(yùn)輸時(shí)，應(yīng)具有公安部門(mén)審定、核發(fā)(1)標(biāo)志燈、牌是否牢固齊全和符合規(guī)定與安裝要求。(2)主、掛車(chē)連接點(diǎn)、燃油管油箱與技架是否牢固，(3)油路、氣壓管是否滲漏斷路、電路、各種燈光、(4)制動(dòng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)球頭等關(guān)鍵部位是否松動(dòng)，鎖正(5)衛(wèi)星定位儀裝置終端信息傳輸是否開(kāi)通完好，隨(6)欄板、廂式專(zhuān)用車(chē)應(yīng)重點(diǎn)檢查：1)車(chē)輛廂底板應(yīng)平坦完好，護(hù)柵欄門(mén)應(yīng)符合規(guī)定高度2)配載結(jié)束后，隨車(chē)人員應(yīng)對(duì)貨物的核準(zhǔn)、堆碼、遮(1)車(chē)輛調(diào)度必須準(zhǔn)護(hù)承運(yùn)計(jì)劃的嚴(yán)肅性，要合理調(diào)(2)按公司貨物承運(yùn)規(guī)定范圍實(shí)行專(zhuān)用車(chē)輛調(diào)運(yùn)，不(3)車(chē)輛調(diào)度必須符合下列工作要求2)確認(rèn)本次/批貨物從業(yè)人員，車(chē)輛的資質(zhì)要求和必備3)確認(rèn)本次/批下達(dá)車(chē)輛調(diào)度單提示的運(yùn)輸指令和安全4)嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度工作紀(jì)律、確保安全第一的原則，不(1)隨車(chē)裝載人員必須熟悉并撐握車(chē)輛核定裝載貨物(2)裝卸作業(yè)前，車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)熄滅并切斷總電源(需從車(chē)輛上取得動(dòng)力的除外),在有坡度的場(chǎng)地裝卸貨物時(shí)，(3)裝卸作業(yè)前應(yīng)對(duì)照運(yùn)單，核對(duì)貨物名稱(chēng)、規(guī)格、(4)按調(diào)度指令確認(rèn)本批配載的車(chē)輛，隨車(chē)人員持有(5)車(chē)輛應(yīng)按照裝卸作業(yè)的有關(guān)安全規(guī)定駛?cè)胙b卸作(6)車(chē)輛裝卸作業(yè)時(shí)，裝卸作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)要遠(yuǎn)離熱源，通(7)裝卸作業(yè)時(shí)應(yīng)根據(jù)貨物包裝的類(lèi)型、數(shù)量、體積、(8)裝卸過(guò)程中需要移動(dòng)車(chē)輛，應(yīng)先關(guān)好車(chē)廂板或欄(1)車(chē)輛回場(chǎng)后應(yīng)集中停放，專(zhuān)業(yè)資質(zhì)證件等交回、(2)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛應(yīng)保持清潔、干燥、如有殘留(3)停車(chē)場(chǎng)待調(diào)度的承運(yùn)車(chē)輛，未經(jīng)公司和調(diào)度部門(mén)(4)配載后的滿(mǎn)車(chē)，原則上不予停放在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)，如(二)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)制度次的培訓(xùn)時(shí)間不少于16課時(shí)。(1)車(chē)隊(duì)長(zhǎng)的培訓(xùn)。各車(chē)隊(duì)長(zhǎng)每年應(yīng)進(jìn)行兩次安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于24課時(shí)，這項(xiàng)工作主要(2)停車(chē)場(chǎng)管理人員的培訓(xùn)。停車(chē)場(chǎng)人員每年應(yīng)進(jìn)行一次安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于3小時(shí)，這項(xiàng)(3)安全員的培訓(xùn)。安全員應(yīng)參加政府主管部門(mén)組織行兩次安全生產(chǎn)培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于16課時(shí)，這項(xiàng)(1)駕修人員的培訓(xùn)。各車(chē)隊(duì)每年對(duì)駕修人員進(jìn)行一次安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于24課時(shí)，這項(xiàng)工作主要由安全科負(fù)責(zé)。車(chē)隊(duì)長(zhǎng)每月組織駕修人員進(jìn)行1次以上的安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)，這(2)培訓(xùn)的內(nèi)容為安全生產(chǎn)法基本知識(shí)、消防安全知(3)車(chē)輛安檢員的培訓(xùn)。各車(chē)隊(duì)的安檢員應(yīng)參加過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)并取得上崗資格。各車(chē)隊(duì)每年應(yīng)對(duì)安檢員進(jìn)行2次以上的安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)，這項(xiàng)(4)調(diào)度員的培訓(xùn)。公司每年應(yīng)對(duì)調(diào)度員進(jìn)行2次以上的安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)，這項(xiàng)(1)新員工應(yīng)進(jìn)行一次安全生產(chǎn)培訓(xùn)，這項(xiàng)工作主要由安全科負(fù)責(zé)，培訓(xùn)時(shí)間不少于16課時(shí)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容(2)新聘司機(jī)上崗前應(yīng)進(jìn)行一次安全生產(chǎn)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于16課時(shí)，這項(xiàng)工作主要由安全科負(fù)責(zé)。培訓(xùn)的(三)安全生產(chǎn)和崗位責(zé)任制(四)安全例會(huì)制度(2)從根本上杜絕安全會(huì)議流于形式。(3)各級(jí)安全會(huì)議根據(jù)其具體要求確定參加人員，參(4)重大問(wèn)題的研究解決會(huì)議必須作好充分的準(zhǔn)備，(5)安全會(huì)議必須做好記錄，條件允許時(shí)在作好書(shū)面(6)安全會(huì)議所定安全工作安排必須按時(shí)、按質(zhì)完成(1)傳達(dá)國(guó)家、行業(yè)、地方政府的重要文件和重要指事故或發(fā)現(xiàn)重大因工傷亡事故(或職業(yè)病危害)隱患時(shí)，及(2)學(xué)習(xí)、傳達(dá)、貫徹上級(jí)主管部門(mén)的有關(guān)安全管理檢查、總結(jié)一個(gè)時(shí)期以來(lái)的安全基礎(chǔ)工作(包括安全臺(tái)帳資料)和辦理各項(xiàng)安全生產(chǎn)手續(xù)的情況。(3)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)實(shí)際，檢查、總結(jié)一段時(shí)期以來(lái)成員、各駕駛員、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人參加，每月不少于1次，會(huì)議第七章設(shè)備安裝與調(diào)試方案第一節(jié)設(shè)備安裝規(guī)劃要。我公司在交貨時(shí)提供合同貨物出廠(chǎng)有關(guān)質(zhì)量證明文件 (如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等),確保交貨質(zhì)量。我公司負(fù)責(zé)辦理發(fā)運(yùn)合同貨物所需要的運(yùn)輸手續(xù)及合同貨物交付前的運(yùn)(一)人員規(guī)劃采購(gòu)人同意后付諸實(shí)施，具體安裝人員分工如下分工姓名職務(wù)聯(lián)系方式總經(jīng)理總經(jīng)理技術(shù)管理(控制)技術(shù)工程師技術(shù)管理(工藝)技術(shù)工程師項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理售后服務(wù)技術(shù)部工程師(二)注意事項(xiàng)(三)安裝調(diào)試驗(yàn)收要求此應(yīng)該注重設(shè)備及系統(tǒng)的安全，選擇恰當(dāng)?shù)陌惭b時(shí)間在設(shè)第二節(jié)設(shè)備安裝調(diào)試流程初驗(yàn)硬件安裝軟件調(diào)測(cè)后期工作(一)項(xiàng)目督導(dǎo)準(zhǔn)備2.通過(guò)設(shè)備管理工程師查閱合同信息(安裝要求、技術(shù)方案、服務(wù)條款等),了解安裝信息和安裝要求；(1)廚房未裝修好；(2)市電電源及直流電源、傳輸設(shè)備、配線(xiàn)架、地線(xiàn)(3)貨物是否齊全，部分設(shè)備欠貨是否影響安裝實(shí)施。要主動(dòng)協(xié)調(diào)采購(gòu)單位準(zhǔn)備工作，說(shuō)明暫時(shí)不能安裝的原因；(二)開(kāi)工協(xié)調(diào)會(huì)(一)開(kāi)箱驗(yàn)貨(1)運(yùn)輸過(guò)程中損壞；(2)安裝調(diào)測(cè)中損壞；(3)合同配置有誤；(4)欠貨(裝箱單中注明);(5)實(shí)物與合同不符。(二)硬件安裝(1)施工過(guò)程中要保持機(jī)房整潔、衛(wèi)生，每天下班前(2)進(jìn)行自檢，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)整改。(1)做好工作過(guò)程中的文檔記錄(2)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，可以召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)(3)向項(xiàng)目經(jīng)理和采購(gòu)單位負(fù)責(zé)人及時(shí)上報(bào)《工作現(xiàn)(4)安裝現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題可以采用《現(xiàn)場(chǎng)工作聯(lián)絡(luò)單》,與采購(gòu)單位、公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)問(wèn)題處理(5)安裝工作因采購(gòu)單位因素需要停工，須與項(xiàng)目經(jīng)(三)硬件驗(yàn)收參照《驗(yàn)收手冊(cè)》(硬件部分)進(jìn)行驗(yàn)收。硬件驗(yàn)收通過(guò)后，確認(rèn))輸出《軟件質(zhì)量自檢表》(1)技術(shù)人員在安裝過(guò)程中如果遇到自己無(wú)法解決的(2)對(duì)于采購(gòu)單位承擔(dān)軟件調(diào)試，需要技術(shù)人員到現(xiàn)(3)安裝過(guò)程中出現(xiàn)重大事故，按《重大事故處理流(一)安裝質(zhì)量檢查(二)出驗(yàn)準(zhǔn)備(三)初驗(yàn)6.安裝中的遺留問(wèn)題(包括承諾遺留問(wèn)題的解決時(shí)間)(一)現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)單位培訓(xùn)(1)在安裝現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)開(kāi)工前應(yīng)制定初步的培訓(xùn)計(jì)劃；(2)重點(diǎn)講解日常維護(hù)建議；(3)對(duì)于不熟悉我司設(shè)備的采購(gòu)單位人員，應(yīng)在開(kāi)工(4)向采購(gòu)單位演示設(shè)備維護(hù)操作的過(guò)程；(5)提供我公司的售后服務(wù)聯(lián)系方式。(二)割接設(shè)備(一)采購(gòu)單位設(shè)備文檔的整理、規(guī)定檔質(zhì)量(及時(shí)性、完整性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性)。其操作要點(diǎn)(1)見(jiàn)及時(shí)性：(增加對(duì)技術(shù)工程師的要求)技術(shù)完工后XX天內(nèi)，按要求將文檔返回信息文檔中心。紙面文件要(2)見(jiàn)規(guī)范性：根據(jù)文檔規(guī)范和文檔系統(tǒng)填寫(xiě)幫助正(3)見(jiàn)完整性：信息完整齊全，電子化文檔、紙面文(4)見(jiàn)準(zhǔn)確性：保證文檔準(zhǔn)確可用。(1)文檔制作和整理應(yīng)做到日清日結(jié)。(2)技術(shù)人員對(duì)設(shè)備安裝情況要進(jìn)行總結(jié)并輸出《安(3)在《安裝現(xiàn)場(chǎng)周報(bào)》中體現(xiàn)文檔制作情況并反饋。(二)遺留問(wèn)題的處理(三)試運(yùn)行與終驗(yàn)第三節(jié)廚房設(shè)備安裝工藝用氬弧焊機(jī)焊接，(不能用電焊),要求在罩面上各轉(zhuǎn)角處進(jìn)行點(diǎn)焊點(diǎn)，在罩內(nèi)折邊上進(jìn)行間隔100mm距離的點(diǎn)焊，在污水槽和距污水槽底上100mm的折邊處全滿(mǎn)焊，最后把煙(1)普通煙罩(墻邊算起)底邊離地1850mm~1950mm(2)運(yùn)水煙罩(墻邊算起)底邊離地1700mm~1800mm在此高度線(xiàn)固定2~4個(gè)角鐵，以煙罩長(zhǎng)度定，起吊煙罩時(shí)的炸螺絲(先打上排的爆炸螺絲),上好煙罩后，用線(xiàn)調(diào)平，然后再在每節(jié)(約2400)煙罩接駁上端的樓板底打一吊桿吊高的木方2~4根，根據(jù)煙罩長(zhǎng)度定木方數(shù)量。起吊煙罩時(shí)，首先在掛煙罩的墻上劃好要求的高度線(xiàn)，把木方放在墻邊螺絲(先打上排的爆炸螺絲),上好煙罩后，用線(xiàn)調(diào)平，然后再在每節(jié)(約2400mm)煙罩接駁上端的樓底板打一吊桿電焊時(shí)，應(yīng)做好保護(hù)工作(如采用鐵板擋住瓷磚等措施)。隔油網(wǎng)，每2個(gè)隔油網(wǎng)之間相隔100mm間隙。依照廚房的抽(鮮)風(fēng)示意圖，把各路管道及配件，按(一)安裝前準(zhǔn)備工作安裝前，進(jìn)一步核實(shí)風(fēng)管及送(排)等部件高度是否與(二)支、吊架安裝超過(guò)3M。(三)風(fēng)管安裝(1)風(fēng)管與法蘭的連接采用翻邊連接，各法蘭的螺絲(3)法蘭墊料厚度為3~4mm,墊料不能擠入風(fēng)管，否2)送鮮風(fēng)風(fēng)管：應(yīng)用玻璃膠，鮮風(fēng)風(fēng)管?chē)?yán)禁使用厚紙(1)排風(fēng)系統(tǒng)的風(fēng)管穿出屋面應(yīng)設(shè)防雨罩，當(dāng)管徑不(2)鮮風(fēng)系統(tǒng)的風(fēng)管在安裝前應(yīng)進(jìn)行擦拭，表面無(wú)油(5)安裝風(fēng)管時(shí)應(yīng)注意安全。應(yīng)帶安全帽，高空作業(yè)(6)外墻的垂直風(fēng)管，應(yīng)平行于墻壁，且垂直，不應(yīng)(7)室內(nèi)風(fēng)管不應(yīng)緊貼樓板安裝，最起碼要求距樓板為：耐火泥70%,耐火水泥30%混合使用。磚斗面要填滿(mǎn)混分鐘700mm水柱壓力降不超過(guò)20mm為合格。4.出風(fēng)口應(yīng)做成有防雨雪的彎頭。500mm以上的出口在出風(fēng)口，則需在離出口300mm以上處做一個(gè)防雨雪帽?？蓪L(fēng)柜各部件(扇膽、軸、軸承、電機(jī)、門(mén)板拆解)分別可采用磁力起動(dòng)開(kāi)關(guān)。該機(jī)電路與水化箱(抽黑煙機(jī))或靜1.凈化器無(wú)論是懸掛式或安裝在平臺(tái)和屋頂層均應(yīng)調(diào)歪斜現(xiàn)象，墻壁與煙管間距應(yīng)保持50~100mm之間。5.垂直安裝煙管的三腳架間距為2米以?xún)?nèi)，每根立管2得甲方同意后，本煙通應(yīng)用大于&12mm以上的圓鋼(不能用建筑鋼筋)接在一起，并在煙通帽上焊上一條避雷針。8.黑煙管出樓板到室外(垂直方向),應(yīng)做好防漏雨雪措施。應(yīng)在黑煙管垂直方向離樓板100mm處加做防雨雪接板。(1)檢查水溝位置是否符合設(shè)計(jì)要求。(2)來(lái)水管是否到位。(3)水管、彎頭和配件等準(zhǔn)備好，把星盆預(yù)先擺在設(shè)(1)各接口處應(yīng)用水膠布封接。(2)去水管與水溝地面的高度大于20mm小于60mm,(1)主水管到龍頭之間必須用活動(dòng)接頭連接。(2)各接口處應(yīng)用水膠布封接。九、熱湯池臺(tái)(柜)安裝工藝(1)檢查水溝、電位是否符合設(shè)計(jì)要求。(2)檢查熱湯池臺(tái)是否按設(shè)計(jì)要求擺放。(3)水管、彎頭等配件、工具是否齊備。(4)主來(lái)水管是否安裝好。(1)安裝的水管距地面高度應(yīng)大于20mm小于60mm,(2)各接口處應(yīng)用水膠布封接。(3)接口無(wú)滲漏現(xiàn)象。(1)主來(lái)水管→支水管→與熱湯池臺(tái)(柜)來(lái)水位連接。(4)檢查接口是否有滲漏。第八章項(xiàng)目驗(yàn)收方案第一節(jié)項(xiàng)目驗(yàn)收內(nèi)容一、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)(一)管理層代表：(二)質(zhì)檢負(fù)責(zé)人：(三)生產(chǎn)負(fù)責(zé)人：(四)其他驗(yàn)收人員如下表：序號(hào)姓名職位崗位職責(zé)聯(lián)系方式12(一)采購(gòu)單位在收到我方交付的廚房設(shè)備后應(yīng)當(dāng)及時(shí)(二)本公司必須提供投標(biāo)時(shí)承諾的廚房設(shè)備各一份給采購(gòu)方封存便于驗(yàn)收(必須提供所有產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告原件核查);(三)自合同簽訂后XX個(gè)工作日內(nèi)，本公司必須提供(四)貨物送達(dá)指定地點(diǎn)后，由采購(gòu)人隨機(jī)抽取檢驗(yàn)，若出現(xiàn)所供貨物與樣板不一致的，本公司將在(五)驗(yàn)收過(guò)程中所產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由本公司承擔(dān)。(六)本公司在貨物驗(yàn)收時(shí)由采購(gòu)單位對(duì)照招標(biāo)文件的第二節(jié)設(shè)備驗(yàn)收要求廚房設(shè)備驗(yàn)收包括驗(yàn)收準(zhǔn)備、核對(duì)憑證和實(shí)物檢驗(yàn)3個(gè)(一)人員準(zhǔn)備。安排好負(fù)責(zé)質(zhì)量驗(yàn)收的技術(shù)人員或用(三)器具準(zhǔn)備。準(zhǔn)備好驗(yàn)收用的檢驗(yàn)工具。(四)貨位準(zhǔn)備。確定驗(yàn)收入庫(kù)時(shí)存放貨位，計(jì)算和準(zhǔn)(五)設(shè)備準(zhǔn)備。大批量廚房設(shè)備的數(shù)量驗(yàn)收，必須要(一)入庫(kù)通知單和訂貨合同副本，這是采購(gòu)單位接受(三)承運(yùn)單位提供的運(yùn)單，若廚房設(shè)備在采購(gòu)單位入(一)數(shù)量檢驗(yàn)。數(shù)量檢驗(yàn)是保證廚房設(shè)備數(shù)量準(zhǔn)確不(二)質(zhì)量檢驗(yàn)。質(zhì)量檢驗(yàn)包括外觀檢驗(yàn)、技術(shù)參數(shù)檢(一)產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)(二)產(chǎn)品驗(yàn)收方法(1)采購(gòu)單位的驗(yàn)收小組可以根據(jù)政府采購(gòu)項(xiàng)目的需(2)采購(gòu)單位應(yīng)當(dāng)指定負(fù)責(zé)驗(yàn)收小組工作的直接負(fù)責(zé)第三節(jié)項(xiàng)目驗(yàn)收方案(一)儀器設(shè)備驗(yàn)收前準(zhǔn)備(三)開(kāi)箱檢查。(1)制造廠(chǎng)家；(2)產(chǎn)品名稱(chēng)；(4)主要技術(shù)參數(shù)(5)額定電壓(V)、額定頻率(HZ)、輸入電流(A);(6)商品出廠(chǎng)日期和編號(hào)。(7)商標(biāo)標(biāo)注。(1)產(chǎn)品合格證；(3)裝箱單；(4)保修卡；(5)其它有關(guān)技術(shù)資料。(一)數(shù)量驗(yàn)收(二)質(zhì)量驗(yàn)收廚房設(shè)備名稱(chēng)合同號(hào)購(gòu)置日期規(guī)格型號(hào)出廠(chǎng)日期出廠(chǎng)編號(hào)國(guó)別及生產(chǎn)廠(chǎng)供應(yīng)商供貨聯(lián)系人電話(huà)到貨日期驗(yàn)收日期驗(yàn)收人電話(huà)開(kāi)箱情況箱號(hào)外包裝情況(是否有破損及破損位置、破損程廚房設(shè)備表面情況(是否破損、銹蝕及相應(yīng)位置、程度)合同、裝箱單、實(shí)際物品相符情況廚房設(shè)備及其主要部件(附件)箱號(hào)名稱(chēng)驗(yàn)收數(shù)量備注所附軟件、技術(shù)資料及說(shuō)明書(shū)情況編號(hào)數(shù)量驗(yàn)收情況收):附件、備件情況(按標(biāo)書(shū)與合同驗(yàn)收):所附軟件、技術(shù)資料及說(shuō)明書(shū)完備情況(按標(biāo)書(shū)與合同驗(yàn)收):培訓(xùn)情況(按標(biāo)書(shū)與合同驗(yàn)收):驗(yàn)收組組長(zhǎng)(簽字):生產(chǎn)廠(chǎng)、代表簽名(蓋章):第九章產(chǎn)品質(zhì)量保障措施第一節(jié)質(zhì)量保證承諾復(fù)或派出服務(wù)人員，1個(gè)小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，做到用戶(hù)對(duì)質(zhì)量第二節(jié)質(zhì)量管理要求(一)有效性階段成果經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的確認(rèn)，確實(shí)成為下一步工作的依(二)適時(shí)(一)目的(二)內(nèi)容第三節(jié)原料質(zhì)量控制(一)進(jìn)貨檢驗(yàn)(三)信息反饋(一)供方應(yīng)本著對(duì)自己利益、信譽(yù)等負(fù)責(zé)的理念來(lái)對(duì)(二)供方的質(zhì)量管理體系應(yīng)由第三方認(rèn)證來(lái)提高自身(三)供方的產(chǎn)品質(zhì)量必須進(jìn)行自身的檢驗(yàn)與測(cè)量，嚴(yán)(四)對(duì)需方提出的質(zhì)量異議應(yīng)給予高度的重視，在供(五)與需方盡可能多的達(dá)成信息資源和技術(shù)資源共(六)供方應(yīng)不斷完善質(zhì)量承諾制，在對(duì)自身施加壓力由于采購(gòu)有關(guān)人員的失誤常常會(huì)給需方帶來(lái)不可挽回的產(chǎn)與選擇采取相關(guān)方評(píng)價(jià)與陽(yáng)光式招標(biāo)的模式，防止暗箱操(四)對(duì)采購(gòu)有關(guān)人員實(shí)行末尾淘汰制，每年按10%進(jìn)(一)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)管理4對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果發(fā)生分歧時(shí)，提請(qǐng)鑒定部門(mén)或法定計(jì)(二)各級(jí)質(zhì)量責(zé)任制查并負(fù)責(zé)監(jiān)督產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)貨合同有關(guān)的質(zhì)量條款(三)質(zhì)量跟蹤及不良反應(yīng)報(bào)告制度(四)質(zhì)量驗(yàn)收制度(一)質(zhì)量管理體系行不同方式和內(nèi)容的評(píng)價(jià)，其他有關(guān)部門(mén)協(xié)同進(jìn)行評(píng)價(jià)工求的《檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》;并編制了詳細(xì)的檢驗(yàn)和試驗(yàn)質(zhì)檢科制定并有效實(shí)施了《不合格品的控制程序》,明(二)質(zhì)量問(wèn)題的處理我單位建立健全應(yīng)對(duì)突發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的補(bǔ)救體系和1.質(zhì)量事件處置工作制度(1)建立事件應(yīng)急值班制度，小組成員的通訊工具，(2)要為應(yīng)急工作配備必備車(chē)輛，技術(shù)、處理人員必(3)經(jīng)常保持與質(zhì)檢局、工商等部門(mén)的聯(lián)系，確保在應(yīng)急機(jī)制啟動(dòng)時(shí)，與各有關(guān)單位之間的聯(lián)絡(luò)暢通和積極配2.現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理(2)對(duì)需抽樣檢驗(yàn)的應(yīng)立即抽樣送檢，檢測(cè)中心立即5)需要移送的報(bào)告，立即移送，需要建議的事項(xiàng)，由(3)現(xiàn)場(chǎng)處理必須做到政令暢通、步調(diào)一致、各負(fù)其3.后期處理(1)突發(fā)事件處理完畢后，領(lǐng)導(dǎo)小組必須對(duì)質(zhì)量事件(2)各級(jí)處置領(lǐng)導(dǎo)小組要建立落實(shí)責(zé)任追究制度，明六、產(chǎn)品的檢驗(yàn)(測(cè))試驗(yàn)我單位按照質(zhì)量體系的要求，從貨物進(jìn)庫(kù)到貨物的出庫(kù)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程的控制，每個(gè)環(huán)節(jié)均嚴(yán)格把關(guān)。資入庫(kù)前檢驗(yàn)員首先要驗(yàn)證該批供貨單位是否為合格供應(yīng)商，并驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等),1次，經(jīng)更換后仍然檢測(cè)不合格的，我方采取退貨處理。抽(一)商品入庫(kù)流程若不按照該制度執(zhí)行驗(yàn)收造成的經(jīng)濟(jì)損失由倉(cāng)庫(kù)管理員承(二)商品出庫(kù)流程第四節(jié)生產(chǎn)質(zhì)量控制(一)材料進(jìn)廠(chǎng)前的質(zhì)量控制(二)材料進(jìn)廠(chǎng)的質(zhì)量控制產(chǎn)品采用流水線(xiàn)生產(chǎn)方式，每條生產(chǎn)線(xiàn)配備質(zhì)檢員一否存在問(wèn)題(瑕疵、太硬、太軟、厚薄不均勻等),出現(xiàn)問(wèn)體分解能在足夠的溫度區(qū)間內(nèi)進(jìn)行，避免淬硬組織的產(chǎn)生，1.選擇規(guī)定的手動(dòng)電動(dòng)砂輪，通電運(yùn)轉(zhuǎn)正常(氣動(dòng)砂輪開(kāi)啟氣閥運(yùn)轉(zhuǎn)正常)。根據(jù)不同零(部)件焊接后打磨部位選擇適宜的磨頭或磨片。待打磨的零(部)件放置平穩(wěn)后，打開(kāi)砂輪開(kāi)關(guān)平穩(wěn)操作。打磨零(部)件的操作力度要適中，(1)對(duì)二零(部)件焊縫線(xiàn)、縫點(diǎn)的外凸部位打磨后，線(xiàn)。打磨后的零(部)件表面光亮、平滑、紋理一致。(2)打磨后必須嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)查收產(chǎn)品，檢查出組長(zhǎng)經(jīng)檢查同一人多次出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而本身能獨(dú)立解工序開(kāi)始前認(rèn)真檢查上一道工序是否存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及的相關(guān)人員(質(zhì)量監(jiān)督員和組長(zhǎng)等管理人員不計(jì)入獎(jiǎng)勵(lì)制度),組長(zhǎng)和質(zhì)量監(jiān)督承擔(dān)連帶責(zé)任，按一定比例給予處罰。第五節(jié)生產(chǎn)及安裝保證統(tǒng)，配備32個(gè)模位，具有沖件精確度高、沖壓力均勻、沖無(wú)毛邊、周?chē)蛔兩?，兩種轉(zhuǎn)速可鋸切截形狀不同的不銹正式運(yùn)行驗(yàn)收試驗(yàn)以及人員培訓(xùn)等應(yīng)負(fù)的技術(shù)服務(wù)責(zé)任范上專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員對(duì)采購(gòu)單位的相關(guān)技術(shù)人員操第六節(jié)生產(chǎn)質(zhì)量保障措施(一)材料進(jìn)廠(chǎng)前的質(zhì)量控制(二)材料進(jìn)廠(chǎng)的質(zhì)量控制(一)保證滿(mǎn)足環(huán)境要求的程序。(二)設(shè)備的使用維護(hù)(1)所用材料、標(biāo)準(zhǔn)件、零部件應(yīng)符合國(guó)家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)3.質(zhì)檢部要對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)檢工作進(jìn)行全面檢查和控第七節(jié)安裝質(zhì)量保障措施廚房設(shè)備安裝關(guān)系著設(shè)備的后續(xù)使用安全和使用便捷(一)廚房設(shè)備安裝前的注意事項(xiàng)(二)廚房設(shè)備安裝規(guī)則事項(xiàng)(三)廚房設(shè)備安裝方法(1)要求水管不能漏水，水管連接處不能太松。(2)燃?xì)膺M(jìn)氣管要用管箍固定好，膠管長(zhǎng)度不能過(guò)長(zhǎng)，(3)安裝灶臺(tái)，要注意根據(jù)氣種選擇正確的灶臺(tái)，安安裝并制作鋼架宣傳畫(huà)廊，反映施工進(jìn)度情況及安全知識(shí)教育設(shè)備嚴(yán)格按施工平面圖擺放，固定設(shè)施一次標(biāo)注于平面圖(1)施工現(xiàn)場(chǎng)生活衛(wèi)生納入工地整體規(guī)劃，有專(zhuān)(兼)(2)施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置垃圾箱，專(zhuān)人每天打掃，保持現(xiàn)場(chǎng)(3)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)茶水桶，有明顯標(biāo)志，并加蓋，派專(zhuān)人添1.操作者在領(lǐng)料時(shí)負(fù)責(zé)檢查材料型號(hào)及材料的保管質(zhì)6.不銹鋼制品每批抽檢率為10%,且每批數(shù)量不少于3第十章售后服務(wù)方案第一節(jié)售后服務(wù)原則第二節(jié)售后服務(wù)承諾承蒙惠顧我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，謹(jǐn)致謝意!為維護(hù)您的合損壞除外),我公司將實(shí)行免費(fèi)更換處理。二、售后服務(wù)響應(yīng)序號(hào)內(nèi)容1235定期巡檢周期XX年。6電話(huà)故障申告的響應(yīng)時(shí)間小于XX小時(shí)首次回復(fù)處理意見(jiàn)響應(yīng)時(shí)間小于XX小時(shí)故障修復(fù)/更換時(shí)間小于XX天質(zhì)保期內(nèi)承擔(dān)現(xiàn)場(chǎng)更換發(fā)生的機(jī)械車(chē)輛保障費(fèi)用7我公司所提供的設(shè)備、材料需經(jīng)使用方驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)有任何質(zhì)量問(wèn)題(如要求不符、外觀損傷),我公司8在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命周期內(nèi)，我公司保證使用方更換到原廠(chǎng)的零部件，確保設(shè)備正常使用。第三節(jié)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)一、服務(wù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建(一)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及目的(二)部門(mén)職責(zé)(一)人員配備職務(wù)姓名持何種資格證件已承擔(dān)項(xiàng)目情況證書(shū)名稱(chēng)級(jí)別共計(jì)人數(shù)(二)人員職責(zé)(1)負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作的整體規(guī)劃與日常管理工作；(2)對(duì)不合格品和廚房設(shè)備配件的退換、發(fā)放進(jìn)行審(3)負(fù)責(zé)客戶(hù)配件款及本部門(mén)相關(guān)費(fèi)用的核對(duì)與控制；(4)負(fù)責(zé)處理批量或重大質(zhì)量問(wèn)題造成的突發(fā)事件；(5)負(fù)責(zé)各區(qū)域市場(chǎng)特約維修點(diǎn)的規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、建立(6)負(fù)責(zé)部門(mén)年度、月度工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃的制定(7)負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案的完善和市場(chǎng)服務(wù)工作的回訪(fǎng)與走(8)負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)售后服務(wù)政策的制定、實(shí)施、解釋和(9)負(fù)責(zé)部門(mén)員工的績(jī)效考核考評(píng)工作；(10)負(fù)責(zé)部門(mén)年度運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的制定和實(shí)施；(11)建立各個(gè)售后服務(wù)人員的管理檔案，加強(qiáng)培訓(xùn)、(12)負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。(1)負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信息進(jìn)行收集、分析，每(2)負(fù)責(zé)處理市場(chǎng)產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題及客戶(hù)質(zhì)量投訴；(3)負(fù)責(zé)經(jīng)銷(xiāo)商和售后站的建立規(guī)范及指導(dǎo)和巡查，(4)負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)客戶(hù)售后服務(wù)政策的宣傳、指導(dǎo)工作；(5)負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)電的信息分析統(tǒng)計(jì)及協(xié)助售后經(jīng)理制(6)負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)客戶(hù)售后服務(wù)維修人員的培訓(xùn)；(7)負(fù)責(zé)相關(guān)培訓(xùn)資料的編輯、培訓(xùn)器材的制作。(8)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理管理客服中心；(1)接聽(tīng)投訴和咨詢(xún)電話(huà)，并記錄；(2)按程序處理投訴；(3)錄入客戶(hù)資料；(4)經(jīng)銷(xiāo)商及售后站的日常溝通及服務(wù)信息宣傳(5)售后客戶(hù)的回訪(fǎng)，并制定成電子檔案，按要求制(6)部門(mén)經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。(1)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商、客戶(hù)退回的三包舊件的檢測(cè)、鑒定和(2)三包信息的收集、整理、匯總、反饋并向部門(mén)經(jīng)(3)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)客戶(hù)售后服務(wù)政策的宣傳和指導(dǎo)；(4)協(xié)助新建倉(cāng)庫(kù)發(fā)放客戶(hù)配件(5)協(xié)助倉(cāng)庫(kù)做好6S管理工作及財(cái)務(wù)和配套部的盤(pán)點(diǎn)(1)整理舊件倉(cāng)庫(kù)，確保標(biāo)識(shí)明了，堆放整齊；(2)負(fù)責(zé)舊件倉(cāng)庫(kù)帳、卡的建立，并確保賬、物、卡(3)對(duì)不合格品和維修配件的發(fā)放、退換進(jìn)行審查控(4)負(fù)責(zé)接收經(jīng)品技部及三包技術(shù)員認(rèn)定的舊件入庫(kù)、(5)每次收貨必須與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系，非正常的退換貨必(7)負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的6S管理工作；(1)接聽(tīng)經(jīng)銷(xiāo)商的配件訂購(gòu)電話(huà)(并說(shuō)明訂單以傳真或Q傳為準(zhǔn));(3)核對(duì)后向配件倉(cāng)庫(kù)下訂單(財(cái)務(wù)一份、配件倉(cāng)庫(kù)(4)每天提報(bào)售后配件訂單日統(tǒng)計(jì)表，每月提報(bào)配件(5)負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)和客戶(hù)賬目的整理、核對(duì)、統(tǒng)計(jì)工作；(6)負(fù)責(zé)每月倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)工作；(7)售后配件的采購(gòu)計(jì)劃報(bào)表制作并提交部門(mén)經(jīng)理審(8)協(xié)助處理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。(三)培訓(xùn)(人才儲(chǔ)備)時(shí)從顧客的意見(jiàn)和建議當(dāng)中尋找解決顧客不(1)根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)(2)對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，(3)定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)域和重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行走(1)售后服務(wù)人員必須樹(shù)立用戶(hù)滿(mǎn)意是檢驗(yàn)服務(wù)工作(2)在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶(hù)提出的各(3)服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和(4)接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服(5)決不允許服務(wù)人員向用戶(hù)索要財(cái)務(wù)或變相提出無(wú)(6)服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)(7)服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫(xiě)“售(8)對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品或配套件的質(zhì)量問(wèn)題，原則上由售(9)重大質(zhì)量問(wèn)題，反饋公司有關(guān)部門(mén)予以解決(10)建立售后服務(wù)來(lái)電來(lái)函的登記，做好售后服務(wù)派(1)技術(shù)部主管要以身作則、管理有序帶頭做好部門(mén)(2)對(duì)部門(mén)人員和新員工做好產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、技術(shù)培(3)維修人員必須經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗。(4)負(fù)責(zé)所銷(xiāo)售產(chǎn)品的售前宣傳和售后服務(wù)工作。(5)兌現(xiàn)公司對(duì)客戶(hù)承諾的售后服務(wù)體制，并建立好(6)及時(shí)把客戶(hù)和行業(yè)的各種信息反饋給公司，及時(shí)(7)嚴(yán)格控制維修材料、服務(wù)資料和保管好維護(hù)工具。(8)一流的服務(wù)態(tài)度，超值的服務(wù)質(zhì)量，宣傳公司文(9)服務(wù)及時(shí)、快捷，最短的保修響應(yīng)、等待時(shí)間，(10)認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的服務(wù)咨詢(xún)、意見(jiàn)和建議反饋、投(11)公司及各地經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)每一次來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，接待人第四節(jié)售后服務(wù)計(jì)劃為用戶(hù)提供XX年的質(zhì)保服務(wù)期，負(fù)責(zé)將用戶(hù)所訂購(gòu)的司還設(shè)有免費(fèi)售后服務(wù)卡及價(jià)格優(yōu)惠的有償服務(wù)卡(三個(gè)(一)響應(yīng)時(shí)間場(chǎng)技術(shù)人員將在XX小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并在XX小時(shí)內(nèi)完成事(二)方案及優(yōu)勢(shì)4.我公司已就可能存在的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行探討并形成預(yù)他項(xiàng)目實(shí)施中有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)的，對(duì)于實(shí)施中可能出現(xiàn)的問(wèn)(四)公司技術(shù)支持方案如遇重大突發(fā)事件或特殊時(shí)期(如地區(qū)停水停電、上級(jí)檢查等),確需人員值守時(shí)，將派技術(shù)人員，提供7*24小時(shí)第五節(jié)技術(shù)支持方案我們對(duì)采購(gòu)單位廚房設(shè)備采購(gòu)的全過(guò)程均可提供規(guī)范當(dāng)采購(gòu)單位報(bào)告的故障通過(guò)技術(shù)電話(huà)支持不能被解決(四)電話(huà)支持服務(wù)技術(shù)支持人員會(huì)盡量即時(shí)在電話(huà)中幫助采購(gòu)單位解決到指定的電子郵