物業(yè)秩序維護(hù)員工作標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)程樣本

經(jīng)晨物業(yè)秩序維護(hù)職員作標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程第一節(jié)秩序維護(hù)員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程1目標(biāo)規(guī)范秩序維護(hù)員培訓(xùn)工作內(nèi)容，使秩序維護(hù)員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化，最終使全體秩序維護(hù)員含有滿足工作需要知識(shí)和技能。2適用范圍適適用于全體秩序維護(hù)員培訓(xùn)。3職責(zé)3.1秩序管理部部長負(fù)責(zé)制訂秩序管理部年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。3.2秩序管理部控制中心班長負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查所分管項(xiàng)目標(biāo)培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果。3.3秩序維護(hù)班班長依據(jù)秩序管理部培訓(xùn)計(jì)劃，制訂本秩序維護(hù)班月度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。4作業(yè)規(guī)程4.1培訓(xùn)計(jì)劃制訂4.1.1秩序管理部部長做出培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)企業(yè)審批。4.1.2秩序維護(hù)員培訓(xùn)計(jì)劃必需符合要求要求應(yīng)包含：a)不違反國家相關(guān)法律、法規(guī)；b)秩序管理部培訓(xùn)應(yīng)有具體實(shí)施時(shí)間和地點(diǎn)；c)有考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；d)有明確培訓(xùn)范圍；e)有培訓(xùn)要求；f)培訓(xùn)工作如受氣候和工作影響，可提前（延期）進(jìn)行或取消。4.2新入司秩序維護(hù)員培訓(xùn)新入司秩序維護(hù)員培訓(xùn)，由秩序管理部統(tǒng)一組織并實(shí)施。新秩序維護(hù)員入司后需進(jìn)行7天強(qiáng)化培訓(xùn)，并經(jīng)考評(píng)合格方能上崗。4.2.1第一天：進(jìn)行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮和禮畢、整齊報(bào)數(shù)、跨立和立正、蹲下和起立等項(xiàng)目標(biāo)軍事訓(xùn)練；晚上進(jìn)行企業(yè)、秩序管理部及受委托管理各類樓盤概況介紹和秩序維護(hù)員應(yīng)含有素質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容培訓(xùn)。4.2.2第二天：進(jìn)行卷水帶等項(xiàng)目標(biāo)消防實(shí)際操作訓(xùn)練；晚上進(jìn)行服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內(nèi)容培訓(xùn)。4.2.3第三天：進(jìn)行起步和立定、跑步和立定、正步和立定等項(xiàng)目標(biāo)軍事訓(xùn)練；晚上進(jìn)行火災(zāi)防救、消防器材務(wù)實(shí)操作、火災(zāi)處理預(yù)案和消防設(shè)施設(shè)備管理、檢驗(yàn)、維護(hù)等內(nèi)容培訓(xùn)。4.2.4第四天：進(jìn)行直行、左（右）轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢(shì)等項(xiàng)目標(biāo)車輛指揮舞作訓(xùn)練；晚上進(jìn)行安防知識(shí)和突發(fā)事件處理等內(nèi)容培訓(xùn)。4.2.5第五天：早晨進(jìn)行步伐變換和行進(jìn)間敬禮等項(xiàng)目標(biāo)軍事訓(xùn)練；下午進(jìn)行水帶連接、滅火器使用操作等項(xiàng)目標(biāo)訓(xùn)練；晚上進(jìn)行車輛和車庫管理制度、小區(qū)道路交通事故處理等內(nèi)容培訓(xùn)。4.2.6第六天：早晨進(jìn)行消防實(shí)際操作綜合考評(píng)；下午進(jìn)行車輛指揮綜合考評(píng)；晚上進(jìn)行法律知識(shí)培訓(xùn)。4.2.7第七天：早晨進(jìn)行各項(xiàng)規(guī)章制度學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；下午進(jìn)行軍事訓(xùn)練綜合考評(píng)；晚上進(jìn)行理論知識(shí)考評(píng)?？荚u(píng)結(jié)束后，由秩序管理部部長對(duì)7天強(qiáng)化培訓(xùn)情況進(jìn)行講評(píng)，對(duì)新隊(duì)員提出工作上要求和期望。4.3秩序管理部日常軍事技能培訓(xùn)4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)隊(duì)列項(xiàng)目：——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；——齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等；——?jiǎng)幼麝P(guān)鍵點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)——隊(duì)列》。b)體能訓(xùn)練項(xiàng)目：——跑步；——登山；——俯臥撐；——其它體育運(yùn)動(dòng)。4.3.2軍事要求軍事要求應(yīng)包含：a)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)化要求操作；b)隊(duì)列訓(xùn)練按口令完成動(dòng)作操作，動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn)；c)聽從指揮員口令，回復(fù)提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音；養(yǎng)成良好隊(duì)列禮儀；e)除特殊原因經(jīng)秩序管理部部長同意外，任何人不得以任何理由不參與軍體培訓(xùn)。4.3.3軍事技能培訓(xùn)由秩序管理部依據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施。4.3.4軍事技能培訓(xùn)，每次不少于60分鐘。4.4秩序管理部日常消防知識(shí)培訓(xùn)。4.4.1消防知識(shí)培訓(xùn)由秩序管理部依據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施。4.4.2消防知識(shí)培訓(xùn)，每次不少于60分鐘。4.4.3培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)消防法規(guī)學(xué)習(xí)；b)消防理論知識(shí)學(xué)習(xí)；c)相關(guān)消防各項(xiàng)規(guī)章制度學(xué)習(xí)；d)滅火器材操作使用。4.5規(guī)章制度和法律知識(shí)培訓(xùn)4.5.1規(guī)章制度和法律知識(shí)培訓(xùn)由秩序管理部依據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。4.5.2培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)企業(yè)規(guī)章制度；b)《中國治安管理處罰條例》；c)《中國刑法》相關(guān)內(nèi)容；d)《中國消防法》；e)其它地方性法規(guī)。4.6服務(wù)技能培訓(xùn)4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)禮貌服務(wù)用語；b)儀容儀表；c)禮貌禮節(jié)；d)服務(wù)意識(shí)；e)服務(wù)技能；f)熟悉業(yè)主及業(yè)主車牌；g)轄區(qū)情況特點(diǎn)。4.6.2服務(wù)技能培訓(xùn)由秩序管理部依據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，或邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。培訓(xùn)時(shí)間每次不少于60分鐘。4.7安全培訓(xùn)4.7.1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)秩序維護(hù)員門崗、巡查崗、車管員執(zhí)勤要求；b)轄區(qū)安全防范方法和要求；c)車輛管理方法和要求；d)轄區(qū)安防工作特點(diǎn)；e)突發(fā)事件處理。4.7.2安全培訓(xùn)由秩序管理部負(fù)責(zé)，必需時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。4.7.3安全培訓(xùn)由秩序管理部依據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。4.8報(bào)警控制中心培訓(xùn)4.8.1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)戶內(nèi)報(bào)警器操作步驟及原理；b)周界報(bào)警系統(tǒng)操作步驟及原理；c)錄像回放操作步驟及原理；d)小區(qū)廣播、背景音樂系統(tǒng)操作步驟及原理；e)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警（滅火）系統(tǒng)操作及原理；f)設(shè)施設(shè)備日常清潔和保養(yǎng)；g)事故處理和故障排除操作程序；h)其它內(nèi)容。4.8.2依據(jù)報(bào)警控制中心實(shí)際情況和需求確定培訓(xùn)時(shí)間。4.8.3報(bào)警控制中心培訓(xùn)由報(bào)警控制中心班長具體負(fù)責(zé)。4.9思想教育4.9.1思想教育思想教育形式：a)秩序維護(hù)員全體會(huì)議；b)隊(duì)員座談會(huì)；c)秩序管理部部長和隊(duì)員談心；d)寫讀后感、心得體會(huì)等形式。4.9.2秩序維護(hù)員全體會(huì)議和隊(duì)員座談會(huì)，由秩序管理部依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。4.9.3秩序管理部和隊(duì)員談心每兩個(gè)月進(jìn)行一次。4.9.4依據(jù)統(tǒng)一部署和實(shí)際情況，讓隊(duì)員寫讀后感、心得體會(huì)。4.10物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)4.10.1由企業(yè)統(tǒng)一安排或邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及ISO9000質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)。4.11業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)4.11.1業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由秩序管理部依據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。4.11.2培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)《門崗管理作業(yè)規(guī)程》；b)《巡查崗管理作業(yè)規(guī)程》；c)《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》；d)《消防管理作業(yè)規(guī)程》；e)《秩序維護(hù)員交接班管理作業(yè)規(guī)程》；f)其它相關(guān)規(guī)章制度等。4.12秩序管理部每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定并做好統(tǒng)計(jì)。5統(tǒng)計(jì)5.1《培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)》5.2《培訓(xùn)考評(píng)成績單》6相關(guān)支持文件6.1《消防管理作業(yè)規(guī)程》6.2《門崗管理作業(yè)規(guī)程》6.3《巡查崗管理作業(yè)規(guī)程》6.4《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》6.5《秩序維護(hù)員交接班管理作業(yè)規(guī)程》秩序維護(hù)員交接班管理作業(yè)規(guī)程1目標(biāo)規(guī)范秩序維護(hù)員各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。2適用范圍適適用于小區(qū)秩序維護(hù)各崗位，及報(bào)警控制中心天天每次交接工作。3職責(zé)3.1當(dāng)班班長負(fù)責(zé)本班交接班工作及交接班工作講評(píng)。4作業(yè)規(guī)程4.1、報(bào)警控制中心次。4.2秩序維護(hù)員接班前集合4.2.1嚴(yán)格實(shí)施《秩序維護(hù)員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》相關(guān)要求，不符合該規(guī)程中儀容儀表要求不準(zhǔn)上崗。4.2.2全部接班人員應(yīng)于接班前１５分鐘抵達(dá)指定地點(diǎn)集合：a)注意本身形象，不可相互追逐、打鬧；b)保持站立姿勢(shì)，不可蹲坐。4.2.34.2.4當(dāng)班班長集合隊(duì)伍，點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好統(tǒng)計(jì)。4.2.5當(dāng)班班長下達(dá)工作指令，交待相關(guān)工作注意事項(xiàng)。4.2.6集合過程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。4.3秩序維護(hù)人員接班4.3.1全部執(zhí)勤人員提前5分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。4.3.2交接班人員相互敬禮并問好。4.3.34.3.4認(rèn)真查閱上一班值班統(tǒng)計(jì)，問詢上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)工作應(yīng)統(tǒng)計(jì)，方便跟進(jìn)。4.3.5交班人員交班后，接班人員在上崗一小時(shí)內(nèi)如發(fā)覺有異常情況，應(yīng)讓上一班班長前來做出解釋、處理及做好統(tǒng)計(jì)。4.3.6勤。4.4秩序維護(hù)員交班4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作：a)保持地面無顯著積塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡；b)物品擺放整齊有序；c)桌、椅、柜櫥須潔凈無灰塵、無雜物。4.4.2認(rèn)真做好值班統(tǒng)計(jì)，搜集整理好相關(guān)工作證據(jù)。4.4.3在接班人員抵達(dá)崗位時(shí)，主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問好。4.4.4將本班關(guān)鍵工作和未完成工作向接班人員交待清楚。4.4.5相互署名后，方可離崗。并立即趕往集合地點(diǎn)。4.4.6接班隊(duì)員未到崗時(shí)，交班隊(duì)員不準(zhǔn)下崗。4.5秩序維護(hù)員交班后集合4.5.1當(dāng)班班長在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)。4.5.2各區(qū)域班、組長對(duì)區(qū)域值班情況進(jìn)行講評(píng)工作。4.5.3當(dāng)班班長講評(píng)本班次整體工作表現(xiàn)，批評(píng)或指出不足，提出更正方法或意見。4.6秩序維護(hù)員替換吃飯時(shí)崗位交接4.6.1替換人員立即抵達(dá)各自崗位接崗，替換執(zhí)勤隊(duì)員吃飯。4.6.24.6.3具體交接按本規(guī)程4.2款實(shí)施。4.7報(bào)警控制中心報(bào)警員交接班4.7.1接班報(bào)警員須提前10分鐘上崗接班，并在交接班情況統(tǒng)計(jì)表上統(tǒng)計(jì)接班時(shí)間。4.7.2接班時(shí)，接班人員須對(duì)報(bào)警中心電話機(jī)、對(duì)講機(jī)、充電器、電板、監(jiān)控電腦、火災(zāi)報(bào)警控制器等設(shè)施設(shè)備、器材進(jìn)行檢驗(yàn)，經(jīng)確定（使用）運(yùn)行無異常情況后才能署名。4.7.3接班時(shí)，接班人員須認(rèn)真查閱上一班值班統(tǒng)計(jì)，問詢上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)工作應(yīng)統(tǒng)計(jì)，方便跟進(jìn)。4.7.4交班時(shí)，交班人員應(yīng)在交班前15分鐘把報(bào)警中心設(shè)施設(shè)備、桌椅、地面衛(wèi)生清理潔凈。尤其是在擦拭監(jiān)視器等儀器設(shè)備時(shí)，應(yīng)使用干布或毛刷進(jìn)行，嚴(yán)禁沾水擦拭。4.7.5交班時(shí)，交班人員應(yīng)認(rèn)真做好值班統(tǒng)計(jì)，搜集整理好相關(guān)工作證據(jù)；向接班人員如實(shí)交待清楚還未完成工作，并在交接班情況統(tǒng)計(jì)表上署名。4.7.6接班人員未到崗時(shí)，交班人不準(zhǔn)下崗。4.7.7接班人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)覺問題，由交班人員負(fù)擔(dān)責(zé)任；接班人員簽字后發(fā)生問題，由當(dāng)班人員負(fù)擔(dān)責(zé)任。4.7.8當(dāng)班人員應(yīng)符合《秩序維護(hù)員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》要求。4.8值班統(tǒng)計(jì)本不得撕頁，統(tǒng)計(jì)不得涂改，統(tǒng)計(jì)本用完后即收回秩序管理部報(bào)警控制中心統(tǒng)一保管，保留期1年以上。5統(tǒng)計(jì)5.1《值班情況統(tǒng)計(jì)表》5.2《秩序管理部夜間查崗統(tǒng)計(jì)表》5.3《秩序管理部檢驗(yàn)情況統(tǒng)計(jì)表》5.4《報(bào)警控制中心值班統(tǒng)計(jì)表》5.5《報(bào)警控制中心報(bào)警情況統(tǒng)計(jì)表》5.6《報(bào)警控制中心來訪人員記錄表》5.7《交接班情況統(tǒng)計(jì)表》5.8《報(bào)警控制中心監(jiān)控錄像存放情況記錄表》6相關(guān)支持文件6.1《秩序維護(hù)員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》6.2《秩序維護(hù)員交接班管理作業(yè)規(guī)程》門崗管理作業(yè)規(guī)程1目標(biāo)控制閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，規(guī)范車輛及物品出入管理，確保小區(qū)正常生活和工作秩序。２適用范圍適適用于各小區(qū)人員、車輛及物品出入管理。３職責(zé)3.1秩序管理部部長、班長負(fù)責(zé)檢驗(yàn)實(shí)施情況。3.2門崗人員負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)人員、車輛及物品出入管理。4作業(yè)規(guī)程4.1人員進(jìn)出管理4.1.1問詢方法一當(dāng)熟悉業(yè)主進(jìn)入小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地時(shí)：a)門崗秩序維護(hù)員應(yīng)主動(dòng)問候；b)在不影響執(zhí)勤質(zhì)量前提下，為業(yè)主提供服務(wù)。4.1.2問詢方法二當(dāng)陌生人進(jìn)入小區(qū)時(shí)：a)門崗秩序維護(hù)員應(yīng)先敬禮，后問詢：“您好！請(qǐng)問您去哪一棟（層）哪一戶或哪一層哪一室？”b)當(dāng)來人說明是業(yè)主時(shí)，門崗秩序維護(hù)員應(yīng)禮貌請(qǐng)對(duì)方出示相關(guān)證件，經(jīng)確定后應(yīng)說：“不好意思，剛認(rèn)識(shí)您，給您添麻煩了，請(qǐng)進(jìn)?！眂)當(dāng)來人說明是來訪者時(shí)，門崗秩序維護(hù)員應(yīng)禮貌地問詢其去哪一棟哪一戶探訪誰，或哪一層哪一室探訪誰：——如來人能正確說出去向，經(jīng)和業(yè)主確定，憑有效證件在《來訪人員記錄表》上登記后，許可來人進(jìn)入；——如來人不愿登記或說不出要訪業(yè)主姓名及門牌號(hào)碼，并要強(qiáng)行闖進(jìn)時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)立即通知秩序管理部部長、班長前來處理，必需時(shí)向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)警。4.1.3當(dāng)施工人員進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，經(jīng)查對(duì)《出入證》后放行；如無《出入證》，應(yīng)先登記后放行并請(qǐng)其進(jìn)行補(bǔ)辦。4.2物品出入管理4.2.1門崗秩序維護(hù)員應(yīng)禮貌拒絕來訪人員、施工人員將易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品帶入轄區(qū)（施工所需除外）。4.2.2施工人員帶入轄區(qū)裝修材料標(biāo)準(zhǔn)上只進(jìn)不出。如確實(shí)要運(yùn)出，需經(jīng)業(yè)主認(rèn)可后才能放行，并作好統(tǒng)計(jì)。4.2.3業(yè)主有物品搬出轄區(qū)時(shí)，應(yīng)向物業(yè)管理處申報(bào)，由物業(yè)管理處立即通報(bào)門崗放行，并作好統(tǒng)計(jì)。4.3車輛出入管理4.3.1當(dāng)業(yè)主車輛出入轄區(qū)時(shí)，門崗秩序維護(hù)員應(yīng)敬禮致意，并放行。4.3.2當(dāng)外來車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，門崗秩序維護(hù)員應(yīng)先敬禮，后問清事由，經(jīng)確定、登記后放行。4.3.3當(dāng)送貨車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，門崗秩序維護(hù)員應(yīng)先敬禮，后問清事由，經(jīng)和業(yè)主確定、登記后放行；并檢驗(yàn)有沒有夾帶物品外出現(xiàn)象。4.3.4對(duì)出入轄區(qū)出租車須換證通行；22:00以后，拒絕出租車進(jìn)入轄區(qū)。5統(tǒng)計(jì)5.1《來訪人員記錄表》5.2《外來車輛出入記錄表》6相關(guān)支持文件《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》第四節(jié)巡查崗管理作業(yè)規(guī)程1目標(biāo)規(guī)范巡查工作，預(yù)防治安事件發(fā)生，保障轄區(qū)內(nèi)工作、生活秩序正常。2適用范圍適適用于轄區(qū)內(nèi)巡查工作。3職責(zé)3.1秩序管理部負(fù)責(zé)抽檢、指導(dǎo)巡查工作。3.2秩序維護(hù)班班長負(fù)責(zé)巡查檢驗(yàn)、監(jiān)督工作，幫助秩序管理部部優(yōu)點(diǎn)理突發(fā)事件。3.3秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)具體實(shí)施巡查工作。4作業(yè)規(guī)程4.1巡查基礎(chǔ)要求4.1.1巡查崗在巡查過程中，應(yīng)多看、多聽、多聞、多問，以確保完成巡查工作任務(wù)。4.1.2檢驗(yàn)治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)覺問題立即處理，并匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。4.1.3巡查轄區(qū)內(nèi)各個(gè)關(guān)鍵部位、治安死角等，發(fā)覺有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢驗(yàn)證件，必需時(shí)檢驗(yàn)其所帶物品。4.1.4對(duì)在轄區(qū)內(nèi)發(fā)覺閑雜人員按《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》要求對(duì)閑雜人員進(jìn)行處理。4.1.5對(duì)轄區(qū)內(nèi)裝修工程進(jìn)行監(jiān)管；對(duì)有礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音影響她人休息裝修工程進(jìn)行管理或阻止。4.2巡查基礎(chǔ)任務(wù)4.2.1預(yù)防和阻止違反治安管理行為及犯罪行為。a)預(yù)防和阻止以下擾亂公共秩序行為：——擾亂轄區(qū)秩序，致使業(yè)主生活不能正常進(jìn)行；——結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、欺侮婦女或進(jìn)行其它流氓活動(dòng)；——捏造或歪曲事實(shí)，有意散布謠言或以其它方法煽動(dòng)擾亂轄區(qū)生活工作秩序；——謊報(bào)險(xiǎn)情，制造混亂。b)預(yù)防和阻止以下妨礙公共安全行為：——非法攜帶、存放槍支彈藥或其它違反槍支管理要求行為；——違反易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品管理要求，生產(chǎn)、銷售、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、攜帶或使用危險(xiǎn)物品行為；——非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或其它管制刀具；——在車輛、行人通行地方施工，對(duì)溝井坎穴不覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志，或有意損毀、移動(dòng)覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志。c)預(yù)防和阻止以下侵犯她人人身權(quán)利行為：——?dú)蛩?，造成輕微傷害；——非法限制她人人身自由或非法侵入她人住宅；——公然欺侮她人或捏造事實(shí)誹謗她人；——寫恐嚇信或其它方法威脅她人安全或干擾她人正常生活；——隱匿、毀棄或私自開拆她人郵件。d)預(yù)防和阻止以下妨礙社會(huì)管理秩序行為：——明知是贓物而窩藏、銷毀、轉(zhuǎn)移或明知是贓物而購置；——違反政府禁令，吸食海洛英、冰毒、K粉等毒品；——偷開她人機(jī)動(dòng)車輛；——有意損毀路燈、垃圾筒、道路交通設(shè)施或其它公用設(shè)施；——違反轄區(qū)要求，破壞草坪、花卉、樹木；——違反轄區(qū)要求，在住宅區(qū)內(nèi)以營利為目標(biāo)私自使用音響器材，音量過大影響周圍業(yè)主工作或休息，不聽阻止。e)預(yù)防和阻止違反消防管理行為：——在有易燃、易爆物品地方違反禁令，吸煙、使用明火；——有意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序；——拒不實(shí)施火場(chǎng)指揮，影響滅火救災(zāi)；——指使或強(qiáng)令她人違反消防安全要求，冒險(xiǎn)作業(yè)；——違反消防安全要求，占用防火間距或搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防車通道；——埋壓、圈占或損毀消火栓、水泵、蓄水池等消防設(shè)施設(shè)備、器材；或?qū)⑾涝O(shè)備、器材挪作她用。f)預(yù)防和阻止違反戶口或居民身份證管理行為：——假報(bào)戶口或冒用她人戶口證件、居民身份證；——有意涂改戶口證件；——使用偽造戶口證件、居民身份證。4.2.2保護(hù)各類治安事件現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)群眾，維護(hù)秩序。4.2.3維護(hù)轄區(qū)內(nèi)交通秩序。4.2.4幫助轄區(qū)業(yè)主報(bào)警。4.2.5救助忽然受傷、患病遇險(xiǎn)等處于無援助人，幫助碰到困難殘疾病人、老人和兒童。4.2.6受理拾遺物品，設(shè)法送還失主，或送交管理處。4.2.7巡視轄區(qū)內(nèi)安全防范情況，提醒企業(yè)相關(guān)部門、商鋪、業(yè)主提升自我防范意識(shí)，消除安全隱患。4.3巡查工作檢驗(yàn)4.3.1巡查崗對(duì)轄區(qū)內(nèi)違規(guī)停車、違規(guī)行駛進(jìn)行檢驗(yàn)。4.3.2巡查崗對(duì)管轄區(qū)域治安死角、關(guān)鍵部位進(jìn)行檢驗(yàn)。4.4巡查工作統(tǒng)計(jì)存檔4.4.1巡查崗將巡查中發(fā)覺或處理情況統(tǒng)計(jì)在《值班情況統(tǒng)計(jì)表》內(nèi)。4.4.2秩序管理部報(bào)警控制中心班長對(duì)《值班情況統(tǒng)計(jì)表》進(jìn)行集中存檔保管。5統(tǒng)計(jì)5.1《值班情況統(tǒng)計(jì)表》6相關(guān)支持文件《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》第五節(jié)交通管理作業(yè)規(guī)程1目標(biāo)規(guī)范各轄區(qū)內(nèi)交通管理，確保交通安全、道路通暢。2適用范圍適適用于轄區(qū)內(nèi)全部道路上車輛及交通設(shè)施管理。3職責(zé)3.1秩序管理部負(fù)責(zé)制訂大型文體活動(dòng)交通管理方案及交通管理監(jiān)督、檢驗(yàn)。3.2秩序維護(hù)班班長負(fù)責(zé)組織監(jiān)督和指導(dǎo)車輛及交通設(shè)施管理工作。3.3車管員負(fù)責(zé)具體實(shí)施交通管理。4作業(yè)規(guī)程4.1交通管理標(biāo)準(zhǔn)4.1.1依法辦事標(biāo)準(zhǔn)。交通法規(guī)是道路交通管理依據(jù)和準(zhǔn)繩，只有嚴(yán)格實(shí)施交通法規(guī)，維護(hù)良好交通秩序，才能保障交通安全和道路通暢。4.1.2規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)車管員按管轄區(qū)域各路段交通設(shè)施要求，對(duì)轄區(qū)車輛進(jìn)行規(guī)范停放及行駛管理，車管員必需按交通管理正規(guī)指揮方法指揮。4.1.3文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1.4時(shí)效性標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。4.2車輛行駛和停放管理4.2.1監(jiān)督進(jìn)入轄區(qū)車輛不可超出限速標(biāo)志限定、禁鳴喇叭，并指揮車輛按要求方向靠右行駛，停放在指定停車位置，方便于車輛停放整齊。4.2.2提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)珍貴物品隨身帶走。4.2.3巡檢車輛情況，發(fā)覺門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)立即通知車主。4.2.4留心進(jìn)入轄區(qū)一切車輛情況，對(duì)載有易燃、易爆等危險(xiǎn)物品車輛嚴(yán)禁進(jìn)入轄區(qū)（施工所需除外）。非業(yè)主車輛攜較珍貴或大量物品出轄區(qū)時(shí)，秩序維護(hù)員有權(quán)檢驗(yàn)車輛并要求其做出說明。4.2.5嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故發(fā)生。4.2.6在糾正司機(jī)亂停亂放時(shí)，應(yīng)面向司機(jī)敬禮，再有禮貌地要求司機(jī)將車停放到指定停車位置。4.2.7指導(dǎo)行人走人行道，自行車靠右側(cè)道路行駛。4.2.8對(duì)轄區(qū)路面一切車輛實(shí)施統(tǒng)一停放管理。4.3大型文體活動(dòng)交通管理4.3.1制訂文體活動(dòng)交通管理計(jì)劃（方案）方案內(nèi)容具體以下：a)秩序管理部制訂業(yè)主、訪客出入路線；b)制訂封閉時(shí)間和解封時(shí)間；c)組織落實(shí)車輛行駛及停放管理；d)組織落實(shí)各崗位秩序維護(hù)員設(shè)置及職責(zé)。4.3.2秩序管理部部長對(duì)交通管理計(jì)劃（方案）可行性進(jìn)行審批。4.4交通設(shè)施管理4.4.1在日常安保工作中應(yīng)對(duì)轄區(qū)交通標(biāo)志及設(shè)施進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)覺有損壞應(yīng)給予統(tǒng)計(jì)并立即匯報(bào)保安班長。4.4.2秩序管理部對(duì)班長匯報(bào)交通標(biāo)識(shí)損壞情況進(jìn)行核實(shí)，并報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行維修或更換。4.4.3保護(hù)多種交通設(shè)施不被破壞管理上應(yīng)做到：a)交通設(shè)施管理，除秩序維護(hù)班組長進(jìn)行系統(tǒng)管理外，還應(yīng)將此項(xiàng)內(nèi)容納入執(zhí)勤秩序維護(hù)員責(zé)任范圍；b)對(duì)有意或過失造成交通設(shè)施損毀責(zé)任者，要按企業(yè)相關(guān)要求進(jìn)行處理（索賠）。5統(tǒng)計(jì)6相關(guān)支持文件《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》第六節(jié)車輛停放管理作業(yè)規(guī)程1目標(biāo)確保車輛、設(shè)施、人員安全，確保車輛停放整齊有序。2適用范圍適適用于轄區(qū)內(nèi)車輛停放管理。3職責(zé)3.1秩序管理部部長負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢驗(yàn)車輛停放管理工作。3.2秩序維護(hù)班組長負(fù)責(zé)車輛停放管理指導(dǎo)、檢驗(yàn)和糾正工作。3.3秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)車輛日常管理工作。4作業(yè)規(guī)程4.1車輛管理4.1.1各轄區(qū)視情況設(shè)置專職車管員，對(duì)轄區(qū)業(yè)主（使用人）車輛實(shí)施全方面管理。4.1.2建立具體車輛管理檔案，內(nèi)容包含業(yè)主或使用人姓名、房號(hào)、車輛品牌、車牌號(hào)、車輛顏色、聯(lián)絡(luò)電話等。4.1.3轄區(qū)管理處負(fù)責(zé)對(duì)需要租用泊位業(yè)主進(jìn)行登記，并設(shè)法處理她們需求。4.1.4業(yè)主或使用人應(yīng)自覺將車輛停入自己車庫或泊位，立即關(guān)好車（庫）門、窗，并隨身帶走珍貴物品，接收車管員管理。4.1.5全部車輛均不可隨意占道停放或占位停放。4.1.6車管員和巡查崗應(yīng)適時(shí)巡檢停放車輛情況，發(fā)覺車門、窗沒關(guān)好，車內(nèi)有珍貴物品，漏水，漏油等現(xiàn)象應(yīng)立即通知車主，并做好統(tǒng)計(jì)。4.1.7若巡檢中發(fā)覺有異常情況，應(yīng)立即攔截車輛，并通知班長或秩序管理部部長前來處理，并做好統(tǒng)計(jì)。4.1.8大型客車、5噸以上貨車、易產(chǎn)生污染及噪音車輛標(biāo)準(zhǔn)上不許可進(jìn)入轄區(qū)，以免壓壞道路或堵塞轄區(qū)交通和污染環(huán)境。如確需要進(jìn)入時(shí)，應(yīng)提前申請(qǐng)并經(jīng)轄區(qū)物業(yè)管理處同意。4.1.9轄區(qū)道路和停車場(chǎng)不可用于學(xué)習(xí)駕駛或試車，不可無故使用車載報(bào)警器或隨意鳴喇叭。4.1.10轄區(qū)停車場(chǎng)只向業(yè)主（車主）提供有償使用停車泊位，但不負(fù)責(zé)車輛保管。4.1.11外來車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，須經(jīng)確定、登記后放行。22:00后，拒絕出租車進(jìn)入轄區(qū)（特殊情況除外）。4.2泊位收費(fèi)方法和標(biāo)準(zhǔn)（適適用于住宅小區(qū),可視情修改）4.2.1對(duì)已出售車庫或泊位，由管理處負(fù)責(zé)向業(yè)主收取對(duì)應(yīng)管理費(fèi)。4.2.2對(duì)租用地面泊位私家車主，每個(gè)月收?、赓M(fèi)；對(duì)租用地面泊位公車，每個(gè)月收?、赓M(fèi)，不另外收管理費(fèi)（可依據(jù)物價(jià)部門要求進(jìn)行調(diào)整）。4.2.3在轄區(qū)臨時(shí)停車不超出1小時(shí)免收停車服務(wù)費(fèi)；超出1小時(shí)，不足4小時(shí)按4小時(shí)計(jì)算，每輛每4小時(shí)收費(fèi)ⅹⅹ元；天天（二十四小時(shí)）每輛停車服務(wù)費(fèi)超出ⅹⅹ元，按ⅹⅹ元收費(fèi)（可依據(jù)物價(jià)部門要求進(jìn)行調(diào)整）。4.2.44.3各轄區(qū)應(yīng)設(shè)置減速條（路拱）、單向行駛、限速、限高、禁鳴、嚴(yán)禁通行等交通設(shè)施及標(biāo)識(shí)。4.4業(yè)主應(yīng)自覺遵守轄區(qū)交通及停車管理制度，出入轄區(qū)（大門）時(shí)應(yīng)各行其道或先出后進(jìn)。4.5摩托車、（電動(dòng)）自行車管理。4.5.1轄區(qū)停車場(chǎng)所應(yīng)有顯著標(biāo)識(shí)，業(yè)主應(yīng)按要求有序地停放車輛。4.5.2外來人員摩托車、（電動(dòng)）自行車標(biāo)準(zhǔn)上不可進(jìn)入轄區(qū)。4.5.3轄區(qū)車管員、巡查崗要認(rèn)真推行職責(zé)，整理停放不齊車輛。4.5.4轄區(qū)內(nèi)樓道、走廊等公用部位不可亂停車輛。4.5車管員和巡查崗應(yīng)確保轄區(qū)道路、消防通道通暢。發(fā)覺閑雜人員要立即勸離，若有緊急情況按《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》要求進(jìn)行處理。5統(tǒng)計(jì)5.1《值班情況統(tǒng)計(jì)表》5.2《外來車輛記錄表》6相關(guān)支持文件6.1《交通管理作業(yè)規(guī)程》6.2《門崗管理作業(yè)規(guī)程》6.3《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》第七節(jié)施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程1目標(biāo)規(guī)范小區(qū)閑雜人員管理工作，確保良好生活環(huán)境和正常工作秩序。2適用范圍適適用于全部施工人員、閑雜人員管理。3職責(zé)3.1秩序管理部部長負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)施工人員、閑雜人員管理工作監(jiān)督、檢驗(yàn)，辦理相關(guān)證件及相關(guān)資料存檔工作。3.2秩序維護(hù)班班組長、隊(duì)員負(fù)責(zé)按適用法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度，具體實(shí)施對(duì)小區(qū)施工人員、閑雜人員管理。4作業(yè)規(guī)程4.1基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)4.1.1依法辦事標(biāo)準(zhǔn)。秩序管理部各級(jí)人員在對(duì)施工人員、閑雜人員進(jìn)行管理時(shí)，必需按適用法律法規(guī)等相關(guān)法律條文依法管理、依法辦事。4.1.2文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。秩序管理部各級(jí)人員在對(duì)施工人員、閑雜人員進(jìn)行檢驗(yàn)、辦證、管理時(shí)，必需文明服務(wù)，文明執(zhí)勤。4.1.3時(shí)效性標(biāo)準(zhǔn)。秩序管理部各級(jí)人員在對(duì)施工人員、閑雜人員進(jìn)行檢驗(yàn)、辦證、管理時(shí)，必需在較短時(shí)間內(nèi)完成工作。4.2施工人員管理4.2.1凡需進(jìn)行裝修業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修企業(yè)在裝修前須到對(duì)應(yīng)管理處辦理相關(guān)手續(xù)。4.2.2秩序管理部依據(jù)管理處工作聯(lián)絡(luò)單內(nèi)容，為裝修企業(yè)施工人員辦理《出入證》，并將相關(guān)資料存檔立案。4.2.3施工人員在進(jìn)場(chǎng)裝修期間，必需遵守管理處相關(guān)要求。4.2.4裝修現(xiàn)場(chǎng)管理秩序維護(hù)員巡查人員對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢驗(yàn)、管理時(shí)，應(yīng)關(guān)注：a)施工人員辦理《出入證》情況；b)施工人員實(shí)施管理處相關(guān)要求情況；c)裝修現(xiàn)場(chǎng)滅火器配置情況；d)安全設(shè)施設(shè)備有沒有損壞或移位情況；e)其它情況。4.2.5施工人員車輛停放和運(yùn)貨車輛進(jìn)出，必需遵守管理處相關(guān)要求，并服從秩序維護(hù)員指揮和管理。4.3閑雜人員管理。4.3.1將清查閑雜人員工作作為秩序管理部日常巡查工作中一項(xiàng)基礎(chǔ)任務(wù)。4.3.2秩序管理部巡查人員、車管人員應(yīng)采取定時(shí)或不定時(shí)方法對(duì)轄區(qū)進(jìn)行檢驗(yàn)；清理并驅(qū)逐在轄區(qū)內(nèi)閑逛、乞討、拾荒、發(fā)放資料及精神病、醉酒鬧事等妨礙轄區(qū)治安秩序人員，并統(tǒng)計(jì)。4.3.3對(duì)于在轄區(qū)內(nèi)擾亂治安（生活、工作）秩序、屢教不改或不聽勸阻閑雜人員，應(yīng)將其驅(qū)逐出轄區(qū)或交由公安機(jī)關(guān)處理，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。5統(tǒng)計(jì)5.1《出入證》5.2《值班情況統(tǒng)計(jì)表》6相關(guān)支持文件6.1《巡查崗管理作業(yè)規(guī)程》6.2《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》第八節(jié)秩序維護(hù)員內(nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程1目標(biāo)規(guī)范內(nèi)務(wù)管理，確保秩序維護(hù)員含有良好作息環(huán)境。2適用范圍適適用于全體秩序維護(hù)員（報(bào)警員）內(nèi)務(wù)管理。3職責(zé)秩序管理部部長、報(bào)警控制中心班長負(fù)責(zé)督促、檢驗(yàn)秩序維護(hù)員（報(bào)警員）內(nèi)務(wù)管理。4作業(yè)規(guī)程4.1內(nèi)務(wù)檢驗(yàn)4.1.1秩序管理部視情況安排每個(gè)月最少1次內(nèi)務(wù)管理抽查抽查時(shí)應(yīng)做到：a)檢驗(yàn)時(shí)如發(fā)覺有違反內(nèi)務(wù)管理現(xiàn)象及行為，應(yīng)立即進(jìn)行糾正或提出整改意見；b)將檢驗(yàn)情況統(tǒng)計(jì)存檔。4.1.2秩序管理部部長a)檢驗(yàn)時(shí)如發(fā)覺有違反內(nèi)務(wù)管理現(xiàn)象及行為，應(yīng)立即進(jìn)行糾正或提出整改意見；b)將檢驗(yàn)情況統(tǒng)計(jì)存檔。c)對(duì)于部分不服從管理秩序維護(hù)員，應(yīng)統(tǒng)計(jì)并向秩序管理部進(jìn)行反應(yīng)。4.2宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)4.2.1宿舍地面潔凈，無痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。4.2.2床鋪潔凈整齊、被子折疊放好、床面上無雜物和亂堆放物品；床單、被褥潔凈無異味；鞋子要擺放有序。4.2.3帽子、皮帶、口杯、臉盆、紙簍等物品按指定位置擺放，衣服均在晾衣區(qū)域晾曬。4.2.4墻面、門窗和其它區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。4.2.5浴室和洗手間立即沖洗，沒有污垢、雜物和異味。4.2.6室內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其它危險(xiǎn)物品。4.3作息標(biāo)準(zhǔn)4.3.1依據(jù)各班次工作時(shí)間掌握起床和就寢，不干擾其它隊(duì)員正常休息。4.3.2宿舍電視房標(biāo)準(zhǔn)上開放至每晚10：00時(shí)，并應(yīng)注意音量控制。4.3.34.4宿舍管理制度4.4.1珍惜宿舍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，不隨意損壞或占為己用，保持公物完好。4.4.2不亂接電源，不存放危險(xiǎn)和色情物品，不在宿舍內(nèi)私設(shè)集會(huì)、舞會(huì)、聚眾喝酒、賭博。4.4.3未經(jīng)許可不帶外人進(jìn)入宿舍，不留外人在宿舍住宿。4.4.4保持室內(nèi)平靜，不在室內(nèi)大聲喧嘩、打麻將，不影響其它隊(duì)員休息。4.4.5輪番值日值日生應(yīng)認(rèn)真清掃責(zé)任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，認(rèn)真推行衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé)。4.4.6節(jié)省用水、用電，隨手關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)門。4.4.7不隨意動(dòng)用或占有她人物品，不私自調(diào)換房間、床位或占用空床位。4.4.8妥善保管個(gè)人物品，個(gè)人車輛按要求停放在指定位置。4.4.9潔身自好，不傳輸庸俗色情物品、畫冊(cè)、影碟等。4.4.10已辦理辭職手續(xù)秩序維護(hù)員須同時(shí)搬離宿舍。5統(tǒng)計(jì)5.1《秩序管理部宿舍檢驗(yàn)表》6相關(guān)支持文件《秩序維護(hù)員績效考評(píng)實(shí)施作業(yè)規(guī)程》第九節(jié)安防警用器械管理作業(yè)規(guī)程1目標(biāo)確保警用器械功效完好，使用正常。2適用范圍適適用于秩序管理部、報(bào)警控制中心全部警用器械管理。3職責(zé)3.1秩序管理部部長負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)講機(jī)、巡更器等器械申購審批、選型、選購等工作。3.2秩序管理部報(bào)警控制中心班長負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)、巡更器等器械發(fā)放和登記工作。3.3秩序管理部部長3.4執(zhí)勤秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)正確使用警用器械。4作業(yè)規(guī)程4.1對(duì)講機(jī)維護(hù)和管理4.1.1秩序管理部報(bào)警控制中心班長負(fù)責(zé)建立對(duì)講機(jī)等通訊器材臺(tái)賬。4.1.2對(duì)講機(jī)僅供秩序管理部部長、班長和隊(duì)員執(zhí)勤時(shí)使用，不可挪作她用，特殊情況下須經(jīng)秩序管理部同意方可。4.1.3應(yīng)嚴(yán)格按要求頻率使用對(duì)講機(jī)，各級(jí)人員不可私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其它頻率，不得私自關(guān)機(jī)，違者按要求進(jìn)行處理。4.1.4對(duì)講機(jī)電池充電時(shí)應(yīng)關(guān)閉對(duì)講機(jī)（帶機(jī)充電時(shí)）；新電池第一次充電時(shí)必需充電14—26小時(shí)，以達(dá)成最好工作狀態(tài)；通常情況下，電池應(yīng)充電6—10小時(shí)才能使用；快速充電時(shí)，應(yīng)按充電器使用說明書正確操作，以延長電池使用壽命。4.1.5各崗位執(zhí)勤人員在交接班時(shí)，要擦拭潔凈對(duì)講機(jī)機(jī)身，并將音量調(diào)到合適（清楚聽到）位置，做好對(duì)對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，發(fā)覺問題應(yīng)做好統(tǒng)計(jì)并立即上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。4.1.64.1.7執(zhí)勤過程中，如遇特殊情況造成對(duì)講機(jī)損壞，應(yīng)立即匯報(bào)秩序管理部，秩序管理部將視情處理；逾期3天不報(bào)者，秩序管理部將進(jìn)行責(zé)任追究。4.2巡更器使用和管理4.2.1秩序管理部報(bào)警控制中心班長負(fù)責(zé)建立巡更器材臺(tái)賬。4.2.2秩序管理部部長負(fù)責(zé)設(shè)置巡查路線及信息鈕分布。4.2.3巡更器每次領(lǐng)用情況應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。4.2.4巡更器使用完后，應(yīng)立即進(jìn)行保養(yǎng)和充電；若使用中出現(xiàn)故障，應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并報(bào)修。4.2.5秩序管理部部長每七天檢驗(yàn)一次巡更器內(nèi)情況統(tǒng)計(jì)（特殊情況除外）。4.2.6巡更器交接方法參考本規(guī)程4.1.5內(nèi)容。4.3橡膠警棍使用4.3.1秩序管理部報(bào)警控制中心班長負(fù)責(zé)建立橡膠警棍臺(tái)帳。4.3.3所配橡膠警棍，僅供秩序維護(hù)員在緊急情況下使用，非執(zhí)勤人員不可佩帶和使用。4.3.4秩序維護(hù)員在處理通常問題時(shí)，不可手持或用橡膠警棍指著業(yè)主（外來人員）講話。4.3.5秩序管理部各級(jí)人員不可將橡膠警棍提供給她人使用，無特殊情況或未經(jīng)秩序管理部同意，不可攜帶橡膠警棍外出。4.3.6交接班時(shí)，對(duì)橡膠警棍進(jìn)行檢驗(yàn)并在《交接班情況統(tǒng)計(jì)表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。4.4探照燈（電筒）使用4.4.1秩序管理部報(bào)警控制中心班長負(fù)責(zé)建立探照燈（電筒）臺(tái)帳。4.4.2秩序維護(hù)員應(yīng)正確使用探照燈（電筒）。在雨天使用時(shí)，應(yīng)注意避免雨水滲透而造成探照燈（電筒）損壞。4.4.3探照燈（電筒）僅供中、夜班執(zhí)勤秩序維護(hù)員及特殊情況下（如停電）使用，任何人不可私自外借或占為己用。4.4.4探照燈充電應(yīng)嚴(yán)格按充電操作說明程序進(jìn)行程序要求：a)第一次使用前必需充電8—10小時(shí)；b)通常情況下應(yīng)充電5—8小時(shí)。4.4.5如需強(qiáng)光照射時(shí)，應(yīng)先開弱光后再開強(qiáng)光，以免燈泡瞬間增溫而損壞。4.4.6對(duì)人為原因造成探照燈（電筒）損壞，責(zé)任人應(yīng)負(fù)擔(dān)賠償責(zé)任。4.4.7探照燈（電筒）交接方法參見4.1.5。5統(tǒng)計(jì)《值班情況統(tǒng)計(jì)表》6相關(guān)支持性文件第十節(jié)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程1目標(biāo)規(guī)范秩序管理部處理突發(fā)事件程序，提升對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急處理能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)正常工作和生活秩序。2適用范圍適適用于轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件處理。3職責(zé)3.1秩序管理部部長負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件處理。3.2秩序維護(hù)班長負(fù)責(zé)落實(shí)秩序管理部部長下達(dá)命令，具體處理突發(fā)事件。4作業(yè)規(guī)程4.1處理各類突發(fā)事件基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)4.1.1快速反應(yīng)快速反應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)：a)執(zhí)勤秩序維護(hù)班長接警后：——應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理；——2分鐘內(nèi)從底層趕赴大廈（樓）突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理；b)執(zhí)勤秩序管理部部長接到突發(fā)事件匯報(bào)后：——應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理；——2分鐘內(nèi)從底層趕赴大廈（樓）突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理；c)秩序管理部部長在休息時(shí)接到突發(fā)事件匯報(bào)后，應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。4.1.2統(tǒng)一指揮統(tǒng)一指揮標(biāo)準(zhǔn)：a)處理突發(fā)事件由秩序管理部部長負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；b)在特殊情況下，由物業(yè)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；c)執(zhí)勤班長幫助指揮突發(fā)事件處理。4.1.3服從命令服從命令標(biāo)準(zhǔn)：執(zhí)勤班長需無條件服從秩序管理部部長和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)命令，并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件處理過程做具體統(tǒng)計(jì)。4.1.4團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)結(jié)協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)：秩序管理部作為突發(fā)事件處理部門，行使企業(yè)給予指揮權(quán)和處理權(quán)，企業(yè)任何部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。在秩序管理部做出突發(fā)事件處理決定時(shí)，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合秩序管理部處理好突發(fā)事件。4.2偷竊4.2.1當(dāng)秩序維護(hù)員發(fā)覺有偷竊現(xiàn)象或接到偷竊報(bào)案時(shí)，立即用通訊器材（對(duì)講機(jī)或電話）向秩序管理部部長、班長匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)具體位置，然后留在被偷竊現(xiàn)場(chǎng)，或快速趕赴被偷竊現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁一切人員出入現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)做到：a)秩序維護(hù)員員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被偷竊具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況；b)秩序維護(hù)員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)匯報(bào)，但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件性質(zhì)。正確呼叫對(duì)講術(shù)語：“部長、班組長，請(qǐng)您速到XX位置（或使用特殊頻道匯報(bào)）”；c)秩序維護(hù)員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用對(duì)講機(jī)向秩序管理部部長、班長匯報(bào)。4.2.2秩序維護(hù)班長接匯報(bào)后立即用通訊器材指揮秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。4.2.3秩序維護(hù)4.2.4秩序管理部部長（視情況而定）趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮，搜集相關(guān)資料及信息后，依據(jù)案件損失及影響大小決定是否向公安機(jī)關(guān)匯報(bào)案情。4.3打架斗毆4.3.1執(zhí)勤秩序維護(hù)員在巡查中發(fā)覺有打架斗毆行為或接到打架斗毆報(bào)案時(shí)應(yīng)做到：a)應(yīng)立即上前阻止或快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行阻止，預(yù)防該行為擴(kuò)大而造成無須要損傷。同時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)立即用通訊器材向秩序維護(hù)班長匯報(bào)具體位置、已受傷人數(shù)、參與打架斗毆人數(shù)和請(qǐng)求支援范圍；b)c)將因打架斗毆造成傷亡人員，視其傷勢(shì)輕重送醫(yī)院搶救。4.3.2秩序維護(hù)班長接匯報(bào)后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)周圍秩序維護(hù)員和其它執(zhí)勤秩序維護(hù)員，并快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮具體工作包含：a)和執(zhí)勤秩序維護(hù)班長聯(lián)絡(luò)，要求秩序維護(hù)班長對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；b)秩序維護(hù)班長抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)事態(tài)做出部署：——調(diào)遣休息秩序維護(hù)員對(duì)打群架事件進(jìn)行支援；——呼叫救護(hù)車對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)人員送醫(yī)院搶救；——對(duì)事態(tài)輕微事件進(jìn)行調(diào)解；——將事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響打架斗毆事件當(dāng)事人控制住，并交由公安機(jī)關(guān)處理；c)秩序維護(hù)班長將搜集資料及做出工作部署向秩序管理部部長匯報(bào)，請(qǐng)示深入工作指示。4.3.3秩序管理部部長（視情況而定）趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮，搜集相關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，當(dāng)事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即和公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)相關(guān)處理工作，并匯報(bào)總經(jīng)理。4.4搶劫4.4.1時(shí)應(yīng)做到：a)應(yīng)立即上前阻止該違法犯罪行為或快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)阻止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向秩序維護(hù)班長匯報(bào)；b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)立即抓捕帶回秩序管理部，并請(qǐng)事主一起到秩序管理部后交由公安機(jī)關(guān)處理；c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)物損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)情況送醫(yī)院救治；d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”方法，等支援秩序維護(hù)員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成無須要損傷。4.4.2秩序維護(hù)班長接匯報(bào)后，立即用通訊器材指揮，調(diào)遣案發(fā)覺場(chǎng)周圍秩序維護(hù)員和其它執(zhí)勤秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮具體內(nèi)容包含：a)和執(zhí)勤秩序維護(hù)員聯(lián)絡(luò)，要求秩序維護(hù)員及案發(fā)區(qū)域秩序維護(hù)員參與現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。b)秩序維護(hù)班長抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料，依據(jù)案情需要立即作出部署：——調(diào)派秩序維護(hù)員支援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；——向事主或知情人問詢犯罪嫌疑人特征及被搶劫經(jīng)過并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；對(duì)被抓捕犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、問詢并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；——將相關(guān)資料、線索及抓獲犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。c)秩序維護(hù)班長將搜集資料、信息及作出工作部署向秩序管理部部長匯報(bào)，請(qǐng)示深入工作指示。4.4.3秩序管理部部長接匯報(bào)后（視情況而定）趕赴現(xiàn)場(chǎng)，處理善后各項(xiàng)工作，上報(bào)公安機(jī)關(guān)及企業(yè)總經(jīng)理，主動(dòng)配合公安機(jī)關(guān)工作。4.5兇殺4.5.1執(zhí)勤秩序維護(hù)員在巡查中發(fā)覺有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)應(yīng)做到：a)立即上報(bào)公安機(jī)關(guān)，并趕赴現(xiàn)場(chǎng)阻止違法犯罪行為，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向秩序維護(hù)班長匯報(bào)；b)封鎖案發(fā)覺場(chǎng)，在公安人員抵達(dá)前，果斷嚴(yán)禁無關(guān)人員出入現(xiàn)場(chǎng)；c)犯罪嫌疑人還未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理；d)對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；e)在搬抬過程中所走過路線及碰過、接觸或搬抬過物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致登記；f)在公安人員抵達(dá)時(shí)，立即將登記事項(xiàng)向公安人員匯報(bào)。4.5.2秩序維護(hù)班長接報(bào)后立即上報(bào)秩序管理部部長，并快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮具體工作包含：a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)周圍秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢驗(yàn)出入人員；b)維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序，搶救傷者，做好各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)；c)幫助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線索。4.5.3秩序管理部部長接警后快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，并將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，幫助和指揮秩序維護(hù)人員配合公安人職員作，并將案情匯報(bào)總經(jīng)理。4.6中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等）4.6.1執(zhí)勤秩序維護(hù)員在巡查中發(fā)覺有中毒情況或接到中毒事件匯報(bào)時(shí)應(yīng)做到：a)應(yīng)立即用通訊器材匯報(bào)秩序維護(hù)班長，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍圍觀者；b)對(duì)煤氣中毒者，立即將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并立即送往醫(yī)院搶救?，F(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁使用任何電器設(shè)備，以防爆炸；c)對(duì)其它類別中毒者，應(yīng)立即將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；d)將中毒人員人數(shù)、地點(diǎn)、（現(xiàn)場(chǎng)具體位置）及已做搶救方法匯報(bào)秩序管理部部長。4.6.2秩序維護(hù)班長接到匯報(bào)后，立即調(diào)遣人員支援，并匯報(bào)秩序管理部部長后快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參與搶救：a)調(diào)遣指揮執(zhí)勤秩序維護(hù)員、秩序維護(hù)員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人員及搶救中毒人員；b)調(diào)查中毒原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，預(yù)防有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成無須要傷亡，視情匯報(bào)相關(guān)部門；c)親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況立即匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。4.6.3秩序管理部部長接警后（視情況而定）快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并將情況通報(bào)相關(guān)部門及總經(jīng)理：a)若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)匯報(bào)；b)將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院，請(qǐng)示求援；c)通知中毒者家眷進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。4.7交通意外事故4.7.1執(zhí)勤秩序維護(hù)員在巡查中發(fā)覺交通意外事故或接到交通意外事故匯報(bào)求援時(shí)應(yīng)做到：a)應(yīng)立即用通訊器材匯報(bào)秩序維護(hù)班長發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)具體位置；b)留在現(xiàn)場(chǎng)或快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者；c)對(duì)重大交通意外事故須請(qǐng)示秩序管理部部長進(jìn)行支援。4.7.2秩序維護(hù)班長接匯報(bào)后立即匯報(bào)秩序管理部部長，并快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參與搶救具體內(nèi)容包含：a)調(diào)遣指揮執(zhí)勤秩序維護(hù)員、交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序，并注意保護(hù)交通事故現(xiàn)場(chǎng)；b)送重傷者到醫(yī)院搶救；c)報(bào)交警大隊(duì)（電話122）：——事故發(fā)生時(shí)間及地點(diǎn)；——事故造成傷亡及損毀情況；——已送搶救情況。4.7.3秩序管理部部長接匯報(bào)后（視情況而定）立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，依據(jù)事故需要，調(diào)派車輛進(jìn)行搶救，并報(bào)交警大隊(duì)和企業(yè)總經(jīng)理。4.8臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)難事故4.8.1執(zhí)勤秩序維護(hù)員碰到臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)難事故時(shí)應(yīng)做到：a)作；b)預(yù)防在臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)難發(fā)生時(shí)，伴隨發(fā)生犯罪行為；c)幫助交警部門處理轄區(qū)內(nèi)交通意外事故。4.8.2秩序維護(hù)班長接匯報(bào)后立即調(diào)遣全部秩序維護(hù)人員支援其它部門處理各類災(zāi)難事件。4.8.3秩序管理部部長接報(bào)后立即做出統(tǒng)一指揮具體工作包含：a)安排人員對(duì)業(yè)主做好疏散工作；b)通報(bào)醫(yī)院、公安、消防等相關(guān)部門，請(qǐng)求救援；c)匯報(bào)企業(yè)總經(jīng)理。4.9火警。4.9.1報(bào)警中心報(bào)警員發(fā)覺火警警報(bào)時(shí)，要立即通知巡查崗快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確定；如屬誤報(bào)，應(yīng)立即復(fù)位并統(tǒng)計(jì)。4.9.2執(zhí)勤秩序維護(hù)員在巡查中發(fā)覺火警時(shí)，要立即把火警地點(diǎn)匯報(bào)秩序維護(hù)班長；秩序維護(hù)班長應(yīng)立即采取以下方法具體方法包含：a)立即向管理處經(jīng)理和秩序管理部部長進(jìn)行匯報(bào)；b)組織義務(wù)消防隊(duì)員撲救初起火災(zāi)和救人；c)依據(jù)火情大小確定撥打火警電話“119”4.9.3在秩序管理部部長沒趕到現(xiàn)場(chǎng)前，義務(wù)消防隊(duì)員必需自覺服從現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)指揮具體工作包含：a)疏散搶救：——引導(dǎo)業(yè)主向安全區(qū)疏散，護(hù)送行動(dòng)不便者撤離險(xiǎn)境，并做好安置和安撫工作；——檢驗(yàn)是否有業(yè)主仍留在著火區(qū)域而沒有疏散出來；——引導(dǎo)自救：引導(dǎo)業(yè)主沿消防通道進(jìn)行疏散；如不行則率領(lǐng)業(yè)主往屋頂平臺(tái)、避難層等處疏散，在上風(fēng)處等候救援，必需時(shí)組織水槍進(jìn)行噴水掩護(hù)。疏散時(shí)嚴(yán)禁使用電梯。b)滅火：——開啟消防水泵，鋪設(shè)水帶進(jìn)行滅火；——關(guān)閉設(shè)有防火分區(qū)防火門；——攜帶滅火器材到著火現(xiàn)場(chǎng)及周圍查明是否有火勢(shì)蔓延可能，并立即撲滅蔓延過來火焰；——針對(duì)不一樣性質(zhì)燃燒采取不一樣滅火方法；——配合消防官兵滅火行動(dòng)。c)安全警戒：——外圍警戒任務(wù)是清除路障，指揮車輛駛離現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)過路業(yè)主及無關(guān)人員撤離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好轄區(qū)外圍秩序；——著火現(xiàn)場(chǎng)周圍警戒任務(wù)是阻止無關(guān)人員進(jìn)入火場(chǎng)，指導(dǎo)業(yè)主有序疏散，保護(hù)好從火場(chǎng)搶救出來物品；——著火現(xiàn)場(chǎng)警戒任務(wù)是阻止業(yè)主重入火場(chǎng)拿取珍貴物品，預(yù)防有些人趁火打劫，保護(hù)好消防器材，指導(dǎo)業(yè)主有序疏散。4.9.4火災(zāi)撲滅后，秩序管理部要主動(dòng)配合公安消防機(jī)關(guān)進(jìn)行事故調(diào)查工作，并對(duì)事故進(jìn)行具體統(tǒng)計(jì)。4.10停電4.10.1正常停電停電時(shí)應(yīng)做工作：a)若拉閘限電或供電局預(yù)先通知停電，管理處應(yīng)將相關(guān)信息立即通告業(yè)主，方便業(yè)主提前做好必需應(yīng)急準(zhǔn)備；b)秩序管理部應(yīng)準(zhǔn)備好應(yīng)急照明設(shè)備，并合理安排好安保力量；c)把電梯迫降到底層并關(guān)閉；把擋車器設(shè)置在開啟狀態(tài)；d)加強(qiáng)對(duì)各出入口管理；依據(jù)各轄區(qū)實(shí)際情況，增加周界、園區(qū)或樓層、商鋪巡查次數(shù)，發(fā)覺可疑人員或現(xiàn)象要仔細(xì)問詢和調(diào)查，預(yù)防偷竊、搶劫等案件發(fā)生；e)在巡查時(shí)，要尤其關(guān)注業(yè)主、商鋪照明情況，以防火災(zāi)發(fā)生。4.10.2忽然停電停電時(shí)應(yīng)做工作：a)立即向管理處經(jīng)理、秩序管理部部長匯報(bào)，了解停電原因；b)利用電話、對(duì)講系統(tǒng)或用手敲擊電梯門，了解是否有電梯困人情況，如有業(yè)主被困在電梯里：——立即通知電梯工快速前往解困；——撥打電話“、”向？？市電梯故障處理中心進(jìn)行求援；——經(jīng)過電話、對(duì)講系統(tǒng)向被困人員做好撫慰工作及了解她們身體情況。c)利用人工手段把擋車器調(diào)整到開啟狀態(tài)；d)參考本規(guī)程4.10.1d）、e）內(nèi)容實(shí)施。4.11。5統(tǒng)計(jì)6相關(guān)支持文件6.1《巡查崗管理作業(yè)規(guī)程》6.2《秩序維護(hù)員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程》第十一節(jié)秩序維護(hù)員績效考評(píng)實(shí)施作業(yè)規(guī)程1目標(biāo)2適用范圍適適用于全體秩序維護(hù)員績效考評(píng)工作。3職責(zé)3.1各報(bào)警控制中心班長負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程對(duì)報(bào)警員日常工作進(jìn)行檢驗(yàn)。3.23.34作業(yè)規(guī)程4.1秩序維護(hù)職員作標(biāo)準(zhǔn)4.1.1門崗秩序維護(hù)員每日?qǐng)?zhí)勤工作應(yīng)符合秩序管理部《門崗管理作業(yè)規(guī)程》、《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》中各項(xiàng)要求。4.1.2巡查崗秩序維護(hù)員每日?qǐng)?zhí)勤工作應(yīng)符合秩序管理部《巡查崗管理作業(yè)規(guī)程》、《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中各項(xiàng)要求。4.1.3車管員每日?qǐng)?zhí)勤工作應(yīng)符合秩序管理部《交通管理作業(yè)規(guī)程》、《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》中各項(xiàng)要求。4.1.4報(bào)警員每日值班工作應(yīng)符合秩序管理部《報(bào)警控制中心管理作業(yè)規(guī)程》中各項(xiàng)要求。4.1.5義務(wù)消防員在工作中使用消防器材時(shí)應(yīng)符合《消防管理作業(yè)規(guī)程》、《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中各項(xiàng)要求。4.1.6秩序維護(hù)員、報(bào)警員在每日工作交接班時(shí)，必需依據(jù)《秩序維護(hù)員交接班管理作業(yè)規(guī)程》要求進(jìn)行交接班。4.1.7當(dāng)轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，秩序管理部《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中要求參與工作秩序管理部組員，必需依據(jù)規(guī)程盡職盡責(zé)。4.1.8秩序維護(hù)員、報(bào)警員內(nèi)務(wù)、作息標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)成保安部《保安員內(nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程》細(xì)則要求。4.1.9秩序維護(hù)員、報(bào)警員每日?qǐng)?zhí)勤或值班時(shí)儀表儀容、言談舉止應(yīng)符合《秩序維護(hù)員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》各項(xiàng)要求。4.1.10秩序維護(hù)員在使用警用器械時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守秩序管理部《安防警用器械管理作業(yè)規(guī)程》各項(xiàng)要求。4.1.11秩序維護(hù)員必需按《秩序維護(hù)員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程》要求參與培訓(xùn)和達(dá)成培訓(xùn)要求。4.1.12秩序管理部長除應(yīng)嚴(yán)格按秩序管理部作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外，還需嚴(yán)格遵守企業(yè)和秩序管理部其它相關(guān)作業(yè)規(guī)程、制度要求。4.1.13秩序管理部各級(jí)管理人員均應(yīng)按上述各項(xiàng)作業(yè)規(guī)程推行自己職責(zé)，符合作業(yè)規(guī)程要求。4.2考評(píng)評(píng)分結(jié)構(gòu)4.2.1秩序維護(hù)員績效考評(píng)評(píng)分按百分制進(jìn)行，每個(gè)月考評(píng)一次。4.2.2秩序維護(hù)員考評(píng)考評(píng)內(nèi)容包含：a)服務(wù)意識(shí)（滿分25分）；——含有較強(qiáng)工作責(zé)任心，執(zhí)勤文明、規(guī)范、到位；——主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，不收受業(yè)主小費(fèi)及饋贈(zèng)；——舉止文明、禮儀周全、語言規(guī)范、精神飽滿；——能發(fā)揮自己專長為秩序管理部和企業(yè)服務(wù)，能提合理化提議；——對(duì)轄區(qū)設(shè)施主動(dòng)有效地參與管理。b)工作能力態(tài)度（滿分５０分）；——全方面掌握安保業(yè)務(wù)和轄區(qū)相關(guān)情況，值勤期間無大小案件發(fā)生；——立即阻止損毀企業(yè)設(shè)施行為，維護(hù)企業(yè)利益；——做好外來車輛、人員登記，嚴(yán)檢裝修民工出入證件，交班統(tǒng)計(jì)完善；——立即有效地處理報(bào)警，對(duì)轄區(qū)糾紛能態(tài)度主動(dòng)地進(jìn)行說明和處理；——當(dāng)班期間無業(yè)主有效投訴（核查情況屬實(shí)）；——自覺服從秩序管理部部長及企業(yè)工作安排；——值班時(shí)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，郵件報(bào)刊能立即收發(fā)；——轄區(qū)延時(shí)裝修施工能立即給阻止；——真誠協(xié)作，含有團(tuán)體精神，保持值班室及宿舍平靜，做好內(nèi)務(wù)工作；——轄區(qū)內(nèi)亂停車輛能按要求給予處理。c)儀容儀表（滿分15分）；——按要求著裝，佩帶齊全；——衣著整齊，講究個(gè)人衛(wèi)生；——注意環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔煙蒂、果皮、紙屑；——無當(dāng)眾打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔等不雅動(dòng)作；——注意站、坐、行儀態(tài)，不插褲袋或抱臂叉腰等。d)考勤紀(jì)律（滿分10分）。——不遲到、不早退，能按要求實(shí)施請(qǐng)假制度；——服從秩序管理部對(duì)具體工作時(shí)間調(diào)整安排；——當(dāng)班時(shí)不串崗、離崗、睡崗、不閑聊、玩耍；——當(dāng)班時(shí)間不辦私事，不帶無關(guān)人員進(jìn)值班室；——例會(huì)及培訓(xùn)不隨便缺席，態(tài)度認(rèn)真。4.2.3a)有具體行為標(biāo)準(zhǔn)，參考具體所述內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分，無違反現(xiàn)象得滿分，每違反1次降1檔，違反兩次以上，得0分值；b)少數(shù)無具體行為標(biāo)準(zhǔn)，考評(píng)人以公正客觀為標(biāo)準(zhǔn)，沒有達(dá)成要求為“0分”，基礎(chǔ)達(dá)成還有不足選第二項(xiàng)，很好得第三項(xiàng)，做得很好選滿分項(xiàng)。4.2.4秩序維護(hù)員考評(píng)評(píng)分等級(jí)等級(jí)包含：a)A（不滿意）——30分以下；b)B（勉強(qiáng)）——30—49分；c)C（好）——50—69分；d)D（很好）——70—89分；e)E（優(yōu)異）——90分以上。4.2.5各秩序維護(hù)班長、秩序管理部部長、報(bào)警控制中心班長對(duì)秩序維護(hù)員、報(bào)警員進(jìn)行考評(píng)時(shí)，應(yīng)寫出該隊(duì)員（報(bào)警員）關(guān)鍵優(yōu)缺點(diǎn)，并提出意見或提議。5統(tǒng)計(jì)《秩序維護(hù)員考評(píng)表》6相關(guān)支持文件6.1秩序管理部全部作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等6.2企業(yè)全部作業(yè)規(guī)程6.3《秩序維護(hù)員獎(jiǎng)懲制度》第十二節(jié)報(bào)警控制中心管理作業(yè)規(guī)程1目標(biāo)規(guī)范報(bào)警控制中心日常工作管理，確保報(bào)警控制中心設(shè)施設(shè)備有效運(yùn)行和業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。2適用范圍適適用于各報(bào)警控制中心。3職責(zé)3.1秩序管理部報(bào)警控制中心班長負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)警控制中心工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和抽查。3.2秩序管理部部長負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)警控制中心工作進(jìn)行監(jiān)督、檢驗(yàn)。3.3報(bào)警控制中心班長具體負(fù)責(zé)報(bào)警中心管理。4作業(yè)規(guī)程4.1報(bào)警員崗位要求4.1.1未經(jīng)物業(yè)企業(yè)經(jīng)理、秩序管理部部長同意或陪同，應(yīng)拒絕任何無關(guān)人員進(jìn)入報(bào)警控制中心參觀、閑聊，并做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)。4.1.2當(dāng)班人員不可因私占用通信電話，不做和本職無關(guān)事情。4.1.3報(bào)警員上崗前必需經(jīng)過專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；應(yīng)熟悉設(shè)施設(shè)備工作原理、性能及在轄區(qū)分布情況，掌握獨(dú)立操作技能。4.1.4未經(jīng)秩序管理部授權(quán)或同意，不可私自修改、替換、設(shè)置各報(bào)警系統(tǒng)內(nèi)原有數(shù)據(jù)和程序，不可向外泄漏相關(guān)情況，不準(zhǔn)私自開關(guān)運(yùn)行正常報(bào)警設(shè)備。4.1.5當(dāng)班人員在當(dāng)班時(shí)，應(yīng)一直保持警惕性，親密關(guān)注操作臺(tái)動(dòng)態(tài)畫面、靜態(tài)（聲光）信號(hào)，嚴(yán)格按程序處理警情。4.1.6當(dāng)班人員應(yīng)保持室內(nèi)空氣清潔、設(shè)施設(shè)備無塵、物品擺放整齊、溫（濕）度符合要求；不準(zhǔn)帶入和工作無關(guān)任何物品。4.1.7當(dāng)班人員應(yīng)立即做好當(dāng)日值班統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包含交接班、處警方法、設(shè)備運(yùn)行、故障及維修情況等方面。4.1.8報(bào)警控制中心監(jiān)控錄像應(yīng)保留7天以上，關(guān)鍵或可疑視頻錄像存入U(xiǎn)盤，方便備查。4.2設(shè)備操作和檢驗(yàn)4.2.1報(bào)警員要熟練掌握消、監(jiān)控設(shè)備工作性能及分布位置。4.2.2備好、管好、維護(hù)好報(bào)警控制中心備用電源，確保轄區(qū)停電期間報(bào)警設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行。4.2.3報(bào)警員應(yīng)嚴(yán)格按程序?qū)?bào)警設(shè)備進(jìn)行操作，并親密關(guān)注報(bào)警設(shè)備運(yùn)行情況具體包含：a)電壓是否符合工作要求，電源插頭是否接觸不良；b)監(jiān)視屏畫面是否清楚，攝像探頭角度是否正確，錄制畫面是否清楚；c)紅外報(bào)警裝置能否正常運(yùn)行；d)戶內(nèi)報(bào)警器能否正常工作；e)消控設(shè)備能否正常運(yùn)行；f)對(duì)講機(jī)是否收發(fā)正常。4.2.4在設(shè)備運(yùn)行期間發(fā)覺不正?，F(xiàn)象或故障，報(bào)警員應(yīng)立即向班長匯報(bào)，經(jīng)檢驗(yàn)、判定后做出處理決定。4.3報(bào)警處理4.3.1戶內(nèi)報(bào)警報(bào)警發(fā)生應(yīng)做到：a)當(dāng)主機(jī)發(fā)出報(bào)警信號(hào)時(shí)，報(bào)警員應(yīng)立即查看報(bào)警位置，確定報(bào)警類型；b)立即用對(duì)講機(jī)向轄區(qū)秩序維護(hù)員發(fā)出指令。報(bào)警員發(fā)指令時(shí)，應(yīng)口齒清楚，語言簡練，報(bào)警內(nèi)容和具體位置要連呼三遍。如對(duì)講機(jī)受到干擾，一方送話或接收不靈，應(yīng)快速改用電話聯(lián)絡(luò)；c)秩序維護(hù)員接警后應(yīng)立即趕赴報(bào)警區(qū)域進(jìn)行處理，并把情況反饋到報(bào)警控制中心。事后，報(bào)警員和秩序維護(hù)員應(yīng)做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)。4.3.2周界報(bào)警報(bào)警發(fā)生應(yīng)做到：a)當(dāng)主機(jī)發(fā)出報(bào)警信號(hào)時(shí)，報(bào)警員應(yīng)仔細(xì)查看報(bào)警區(qū)域圖像；分辨警情內(nèi)容，如系行人誤入防區(qū)可立即復(fù)位；如發(fā)覺行跡可疑之人翻墻進(jìn)入轄區(qū)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知秩序維護(hù)員，講清具體位置、嫌疑人員體貌特征，由秩序維護(hù)員前往阻止或抓捕；c)對(duì)無電視監(jiān)控系統(tǒng)周界報(bào)警，應(yīng)參考本規(guī)程4.3.1內(nèi)容實(shí)施；d)若同一防區(qū)出現(xiàn)數(shù)次誤報(bào)警，秩序維護(hù)班長、報(bào)警員應(yīng)立即向秩序管理部匯報(bào)，并立即將信息反饋到維修中心或安裝單位進(jìn)行報(bào)修；e)報(bào)警員如發(fā)覺周界報(bào)警系統(tǒng)在二十四小時(shí)內(nèi)無報(bào)警現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即通知轄區(qū)秩序維護(hù)班進(jìn)行測(cè)試，并將測(cè)試結(jié)果向報(bào)警控制中心進(jìn)行反饋；f)報(bào)警員應(yīng)作具體警情處理統(tǒng)計(jì)。4.3.3電視監(jiān)控有不正常情況發(fā)生應(yīng)做到：a)報(bào)警員經(jīng)過監(jiān)視屏進(jìn)行動(dòng)態(tài)觀察時(shí)，如發(fā)覺出入口、車庫（停車場(chǎng)）、電梯、樓層有異常情況或可疑人員，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知秩序維護(hù)員，講清具體位置，嫌疑人體貌特征，由秩序維護(hù)員前往查處；b)經(jīng)過監(jiān)視屏進(jìn)行跟蹤監(jiān)視，立即給秩序維護(hù)員提供正確信息；c)作好相關(guān)統(tǒng)計(jì)。4.3.4火災(zāi)報(bào)警報(bào)警發(fā)生應(yīng)做到：a)當(dāng)主機(jī)發(fā)出火警訊號(hào)時(shí)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知秩序維護(hù)員前往檢驗(yàn)并講清火警具體位置，如系誤報(bào)，應(yīng)立即復(fù)位；如常常發(fā)生誤報(bào)應(yīng)立即向保安部匯報(bào)，并把信息反饋到維修中心或安裝單位進(jìn)行報(bào)修；b)如確定是火警：——立即向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)；——依據(jù)火情大小及現(xiàn)場(chǎng)最高責(zé)任人指令，開啟消防水泵、排煙閥、送風(fēng)閥，關(guān)閉分區(qū)防火門，啟用消防廣播；——經(jīng)過監(jiān)視屏對(duì)火警現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控，為義務(wù)消防員撲救和疏散工作提供正確信息；并監(jiān)控有否異常情況和可疑人員；——檢驗(yàn)是否有電梯困人現(xiàn)象；——堅(jiān)守崗位，做好一切應(yīng)急準(zhǔn)備工作，等候指令。c)對(duì)火警處理過程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。4.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。4.4.1報(bào)警員負(fù)責(zé)做好報(bào)警設(shè)施設(shè)備日常清潔保養(yǎng)工作。4.4.2維修中心負(fù)責(zé)每七天對(duì)住戶和報(bào)警中心之間聯(lián)網(wǎng)情況進(jìn)行一次檢驗(yàn)，并對(duì)檢驗(yàn)（結(jié)果）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。4.4.3維修中心負(fù)責(zé)每七天對(duì)周界報(bào)警系統(tǒng)探測(cè)器、攝像機(jī)、紅外燈、支架牢靠度進(jìn)行檢驗(yàn)和除塵，同時(shí)測(cè)試系統(tǒng)能否正常運(yùn)行，并做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)。4.4.4秩序維護(hù)班依據(jù)實(shí)際情況，（配合）做好報(bào)警監(jiān)視區(qū)域障礙物清除工作，并做好統(tǒng)計(jì)。4.4.5維修中心負(fù)責(zé)每三個(gè)月對(duì)戶內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢驗(yàn)，測(cè)試探測(cè)器、門磁等工作狀態(tài)；對(duì)備用電源（UPS）充放電情況進(jìn)行一次測(cè)試。檢驗(yàn)和測(cè)試，應(yīng)做好統(tǒng)計(jì)。4.4.6如遇臺(tái)風(fēng)、暴雨、冰雹，維修中心應(yīng)在惡劣天氣過后，對(duì)周界報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行一次全方面檢驗(yàn)和測(cè)試，確保報(bào)警設(shè)施設(shè)備一直處于正常工作狀態(tài)。4.4.7報(bào)警員應(yīng)按報(bào)警設(shè)備要求，做好防塵、防潮、防高溫工作，正確使用空調(diào)機(jī)，確保設(shè)備運(yùn)行有良好工作環(huán)境條件。4.4.8報(bào)警控制中心應(yīng)嚴(yán)禁行為有下列現(xiàn)象和行為報(bào)警中心應(yīng)嚴(yán)禁：a)嚴(yán)禁吸煙，以防煙霧侵蝕電子元件；b)嚴(yán)禁把監(jiān)控電腦、備用電源、錄像機(jī)、電話機(jī)挪作它用；c)嚴(yán)禁帶入、存放易燃易爆物品；d)操作臺(tái)上嚴(yán)禁擺放和工作無關(guān)物品。5統(tǒng)計(jì)5.1《報(bào)警控制中心值班統(tǒng)計(jì)表》5.2《報(bào)警控制中心報(bào)警情況統(tǒng)計(jì)表》5.3《報(bào)警控制中心來訪人員記錄表》6相關(guān)支持文件6.1《秩序維護(hù)員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程》6.2《秩序維護(hù)員交接班管理作業(yè)規(guī)程》6.3《秩序維護(hù)員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》6.4《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》第十三節(jié)消防管理作業(yè)規(guī)程1目標(biāo)規(guī)范小區(qū)消防管理工作，預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生，保障業(yè)主工作、生活秩序正常。2適用范圍適適用于轄區(qū)消防管理工作。3職責(zé)3.1秩序管理部負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)秩序維護(hù)員消防培訓(xùn)、消防設(shè)施設(shè)備管理進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和抽查。3.2秩序維護(hù)班班長全方面負(fù)責(zé)轄區(qū)秩序維護(hù)員消防培訓(xùn)、消防安全及設(shè)施設(shè)備、器材管理和檢驗(yàn)工作。3.3秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)轄區(qū)日常消防安全及設(shè)施設(shè)備、器材巡查工作。4作業(yè)規(guī)程4.1消防安全管理4.1.2堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”消防工作方針和“誰主管，誰負(fù)責(zé)”消防工作標(biāo)準(zhǔn)。4.1.3秩序維護(hù)員應(yīng)知道火災(zāi)預(yù)防方法，知道轄區(qū)不安全原因和隱患，知道撲救初起火災(zāi)方法。會(huì)管會(huì)用轄區(qū)消防器材，會(huì)報(bào)火警“119”4.1.4任何人全部不準(zhǔn)隨意挪用、移動(dòng)、損壞消防器材和堵塞消防通道。4.1.5轄區(qū)消防器材、標(biāo)識(shí)應(yīng)確保完好無損。4.1.6秩序維護(hù)員在日常巡查中，應(yīng)親密關(guān)注轄區(qū)消防安全情況、設(shè)施設(shè)備和器材完好情況，發(fā)覺火災(zāi)隱患應(yīng)立即排除或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好統(tǒng)計(jì)。4.1.7當(dāng)發(fā)覺（生）火災(zāi)時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)保持冷靜，快速查明情況，立即采取有效方法，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.2消防設(shè)施設(shè)備器材檢驗(yàn)4.2.1秩序管理部應(yīng)建立轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備、器材臺(tái)帳。4.2.2由秩序維護(hù)班班長負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)消火栓設(shè)備月檢工作：a)消火栓油漆是否脫落及清潔；b)消火栓（箱）編號(hào)或標(biāo)識(shí)是否完好；c)消火栓是否銹蝕，接頭處能否和消防扳手匹配使用；d)消火栓上螺絲有否松動(dòng)，消火栓帽能否靈活開啟；e)消火栓能否正常出水及使用；f)消防水泵能否正常開啟；g)消火栓1..5米范圍內(nèi)有否堆放物品或被填埋；h)水帶、槍頭數(shù)量能否和消火栓數(shù)量配套；i)水帶、槍頭是否完好無破損。4.2.3由秩序維護(hù)班班長負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)滅火器月檢工作。工作內(nèi)容包含：a)滅火器是否按要求位置擺放并編號(hào)；b)滅火器油漆是否完好并清潔；c)滅火器是否處于有效使用期內(nèi)；d)滅火器工作壓力是否符合要求；e)滅火器壓把、噴口（噴管）是否完好無損。4.2.4由秩序維護(hù)班班長負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)應(yīng)急照明系統(tǒng)月檢工作：a)應(yīng)急照明燈能否正常使用；疏散指示燈能否正常使用，疏散指示方向是否正確。4.2.5由秩序管理部部長負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)消控設(shè)備季檢工作：a)手動(dòng)報(bào)警裝置能