2024年版電信服務(wù)合同管理程序指南

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年版電信服務(wù)合同管理程序指南本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及地址1.2乙方名稱(chēng)及地址1.3甲方和乙方對(duì)合同中術(shù)語(yǔ)的解釋和定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方向甲方提供的電信服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍和具體業(yè)務(wù)2.3服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)第三條服務(wù)期限3.1合同的有效期限3.2試用期和正式使用期的規(guī)定3.3續(xù)約條款及續(xù)約條件第四條費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.2費(fèi)用支付的期限和方式4.3費(fèi)用調(diào)整的條款第五條違約責(zé)任5.1雙方違約的情形和責(zé)任5.2乙方未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的違約責(zé)任5.3甲方未支付費(fèi)用的違約責(zé)任第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決方式6.2仲裁條款和仲裁機(jī)構(gòu)6.3法律適用及訴訟管轄第七條隱私保護(hù)7.1乙方對(duì)甲方個(gè)人信息的保護(hù)7.2乙方的信息收集和使用規(guī)則7.3甲方隱私權(quán)受到侵害時(shí)的維權(quán)方式第八條技術(shù)支持和維護(hù)8.1乙方提供的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)8.2技術(shù)支持的服務(wù)內(nèi)容和響應(yīng)時(shí)間8.3乙方對(duì)甲方設(shè)備和技術(shù)環(huán)境的維護(hù)責(zé)任第九條合同的變更和終止9.1合同變更的條件和程序9.2合同終止的條件和程序9.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理第十條提前終止合同10.1甲方提前終止合同的條件和后果10.2乙方提前終止合同的條件和后果第十一條通知和送達(dá)11.1雙方之間的通知和送達(dá)方式11.2通知和送達(dá)的有效性第十二條不可抗力12.1不可抗力的定義和范圍12.2不可抗力事件對(duì)合同履行的影響和處理第十三條第三方受益13.1合同中對(duì)第三方的受益規(guī)定13.2第三方受益的具體內(nèi)容和條件第十四條其他條款14.1雙方約定的其他補(bǔ)充條款14.2合同的附件和附錄14.3合同的生效條件和生效時(shí)間第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及地址甲方全稱(chēng)為：____________，注冊(cè)地址為：____________。1.2乙方名稱(chēng)及地址乙方全稱(chēng)為：____________，注冊(cè)地址為：____________。1.3甲方和乙方對(duì)合同中術(shù)語(yǔ)的解釋和定義（1）電信服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同的約定，向甲方提供的包括但不限于電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)接入、數(shù)據(jù)傳輸、信息服務(wù)等方面的服務(wù)。（2）服務(wù)設(shè)備：指為提供電信服務(wù)所需的各類(lèi)硬件設(shè)施和軟件系統(tǒng)，包括但不限于電話(huà)交換機(jī)、光纖網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、路由器等。（3）服務(wù)期限：指本合同約定的乙方提供電信服務(wù)的有效期限，分為試用期和正式使用期。（4）試用期：指本合同開(kāi)始履行后，甲方按照本合同約定享受乙方的電信服務(wù)，但乙方不承擔(dān)違約責(zé)任的一段時(shí)間。（5）正式使用期：指試用期結(jié)束后的時(shí)間段，乙方按照本合同約定提供電信服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方向甲方提供的電信服務(wù)內(nèi)容乙方同意向甲方提供包括但不限于電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)接入、數(shù)據(jù)傳輸、信息服務(wù)等方面的服務(wù)。2.2服務(wù)范圍和具體業(yè)務(wù)乙方提供的電信服務(wù)范圍包括但不限于：____________。具體業(yè)務(wù)描述如下：（1）電話(huà)服務(wù)：乙方提供____________線路的固定電話(huà)和/或移動(dòng)電話(huà)服務(wù)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為_(kāi)___________。（2）互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)：乙方提供____________寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為_(kāi)___________。（3）數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)：乙方提供____________數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為_(kāi)___________。（4）信息服務(wù)：乙方提供包括但不限于____________的信息服務(wù)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為_(kāi)___________。2.3服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)乙方向甲方提供的電信服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)慣例，并滿(mǎn)足甲方的合理要求。服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)的具體要求如下：（1）電話(huà)服務(wù)：____________。（2）互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)：____________。（3）數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)：____________。（4）信息服務(wù)：____________。第三條服務(wù)期限3.1合同的有效期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___________年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2試用期和正式使用期的規(guī)定（1）試用期：自合同生效之日起，試用期為_(kāi)___________個(gè)月。在試用期內(nèi)，乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試和優(yōu)化，以保證服務(wù)質(zhì)量。（2）正式使用期：試用期結(jié)束后，進(jìn)入正式使用期。乙方應(yīng)在正式使用期內(nèi)按照本合同約定提供電信服務(wù)。3.3續(xù)約條款及續(xù)約條件本合同到期后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的合同，并明確約定續(xù)約后的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用等事項(xiàng)。續(xù)約條件如下：（1）雙方應(yīng)在合同到期前____________個(gè)月達(dá)成續(xù)約意向。（2）續(xù)約合同的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用等應(yīng)符合市場(chǎng)行情和國(guó)家相關(guān)法規(guī)。（3）雙方應(yīng)在新合同生效前完成相關(guān)手續(xù)，包括簽字（或蓋章）、備案等。因故需要終止合同時(shí)，應(yīng)提前____________個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方，雙方協(xié)商解決終止合同事宜。合同終止后，乙方應(yīng)按照本合同約定向甲方提供必要的技術(shù)支持和客戶(hù)服務(wù)，直至甲方完成相關(guān)設(shè)備及服務(wù)的遷移或替代。第八條費(fèi)用及支付方式8.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式（1）電話(huà)服務(wù)費(fèi)用：按____________元/月/線計(jì)費(fèi)，甲方需至少訂閱____________條線路。（2）互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)費(fèi)用：按____________元/月計(jì)費(fèi)，____________。（3）數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)費(fèi)用：按____________元/月計(jì)費(fèi)，____________。（4）信息服務(wù)費(fèi)用：按____________元/月計(jì)費(fèi)，____________。8.2費(fèi)用支付的期限和方式（1）甲方應(yīng)在每個(gè)合同月的____________日前，將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付給乙方。（2）甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提供付款憑證，以便乙方進(jìn)行核對(duì)。（3）甲方支付費(fèi)用后，乙方應(yīng)及時(shí)為甲方提供服務(wù)，并出具相應(yīng)的服務(wù)記錄。8.3費(fèi)用調(diào)整的條款本合同有效期內(nèi)，如因市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等原因，導(dǎo)致乙方提供服務(wù)的成本發(fā)生重大變化，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，并提前____________個(gè)月通知甲方。甲方對(duì)費(fèi)用調(diào)整有異議的，應(yīng)在收到通知后____________天內(nèi)向乙方提出，雙方協(xié)商解決。第九條違約責(zé)任9.1雙方違約的情形和責(zé)任（1）甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金為應(yīng)支付費(fèi)用總額的____________%。（2）乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方改正，并有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為_(kāi)___________元。9.2乙方未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的違約責(zé)任（1）乙方在提供電信服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)生嚴(yán)重的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）乙方未達(dá)到本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方在____________天內(nèi)改正，并有權(quán)要求乙方支付違約金。9.3甲方未支付費(fèi)用的違約責(zé)任甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金為應(yīng)支付費(fèi)用總額的____________%。第十條提前終止合同10.1甲方提前終止合同的條件和后果甲方提前終止合同的，應(yīng)提前____________個(gè)月書(shū)面通知乙方。甲方提前終止合同的，甲方應(yīng)支付乙方提前終止合同的費(fèi)用，提前終止合同的費(fèi)用為_(kāi)___________元。10.2乙方提前終止合同的條件和后果乙方提前終止合同的，應(yīng)提前____________個(gè)月書(shū)面通知甲方。乙方提前終止合同的，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為_(kāi)___________元。第十一條通知和送達(dá)11.1雙方之間的通知和送達(dá)方式（1）雙方可以通過(guò)書(shū)面形式、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行通知和送達(dá)。（2）通知和送達(dá)的有效性以收件方確認(rèn)收到為準(zhǔn)。11.2雙方應(yīng)確保聯(lián)系方式的準(zhǔn)確性和及時(shí)更新，以便對(duì)方在必要時(shí)能夠聯(lián)系到對(duì)方。第十二條不可抗力12.1不可抗力的定義和范圍不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、臺(tái)風(fēng)等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂等）。12.2不可抗力事件對(duì)合同履行的影響和處理（1）因不可抗力事件導(dǎo)致一方不能履行合同的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。（2）因不可抗力事件導(dǎo)致合同不能履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決，可以延期履行、部分履行或終止合同。第十三條第三方受益13.1合同中對(duì)第三方的受益規(guī)定本合同的部分或全部權(quán)利義務(wù)可以依法由第三方繼承或轉(zhuǎn)讓。13.2第三方受益的具體內(nèi)容和條件（1）第三方應(yīng)符合本合同約定的服務(wù)條件和標(biāo)準(zhǔn)。（2）第三方應(yīng)承擔(dān)本合同約定的權(quán)利和義務(wù)。第十四條其他條款14.1雙方約定的其他補(bǔ)充條款本合同未盡事宜，雙方可以另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2合同的附件和附錄本合同的附件和附錄包括但不限于：____________。14.3合同的生效條件和生效時(shí)間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___________年，自合同生效之日起計(jì)算。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：電信服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了乙方提供給甲方的電信服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)接入、數(shù)據(jù)傳輸、信息服務(wù)等方面的具體業(yè)務(wù)描述、服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件列出了電話(huà)服務(wù)費(fèi)用、互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)費(fèi)用、數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)費(fèi)用、信息服務(wù)費(fèi)用等的計(jì)算方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用支付的具體要求。附件三：技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)條款本附件詳細(xì)說(shuō)明了乙方提供的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容，包括技術(shù)支持的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、響應(yīng)時(shí)間以及乙方對(duì)甲方設(shè)備和技術(shù)環(huán)境的維護(hù)責(zé)任等。附件四：合同續(xù)約條款本附件詳細(xì)列出了合同續(xù)約的條件、程序以及續(xù)約后的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用等事項(xiàng)。附件五：違約金計(jì)算公式本附件列出了違約金的計(jì)算公式，包括甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的違約金計(jì)算方式和乙方未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的違約金計(jì)算方式。附件六：不可抗力證明文件本附件為不可抗力事件的發(fā)生提供的證明文件，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件的證明文件。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.雙方未履行合同約定的通知和送達(dá)義務(wù)。4.甲方提前終止合同或乙方提前終止合同。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金為應(yīng)支付費(fèi)用總額的____________%。2.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方改正，并有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為_(kāi)___________元。3.雙方未履行通知和送達(dá)義務(wù)的，導(dǎo)致合同不能履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決，可以延期履行、部分履行或終止合同。4.甲方提前終止合同的，甲方應(yīng)支付乙方提前終止合同的費(fèi)用，提前終止合同的費(fèi)用為_(kāi)___________元。5.乙方提前終止合同的，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為_(kāi)___________元。示例說(shuō)明：如甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為應(yīng)支付費(fèi)用總額的10%。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.電信服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同的約定，向甲方提供的包括但不限于電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)接入、數(shù)據(jù)傳輸、信息服務(wù)等方面的服務(wù)。2.服務(wù)設(shè)備：指為提供電信服務(wù)所需的各類(lèi)硬件設(shè)施和軟件系統(tǒng)，包括但不限于電話(huà)交換機(jī)、光纖網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、路由器等。3.