IT管理與技術(shù)支持制度

IT管理與技術(shù)支持制度第一章總則為了規(guī)范企業(yè)的IT管理和技術(shù)支持工作，提高工作效率、保障信息安全，特訂立本制度。第二章IT設(shè)備的采購(gòu)與維護(hù)管理2.1采購(gòu)管理企業(yè)IT設(shè)備采購(gòu)應(yīng)依據(jù)實(shí)際需求，經(jīng)過(guò)合理評(píng)估和預(yù)算，編制采購(gòu)計(jì)劃，并提交給相關(guān)部門審批。采購(gòu)流程應(yīng)依照公司采購(gòu)管理規(guī)定執(zhí)行，必需經(jīng)過(guò)招標(biāo)、比選等程序，確保公平、公正。采購(gòu)過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商溝通，明確產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格和交付期限以及售后服務(wù)等內(nèi)容。采購(gòu)的IT設(shè)備應(yīng)具備合法的軟件授權(quán)、質(zhì)量保證和售后服務(wù)。采購(gòu)?fù)戤吅螅瑧?yīng)及時(shí)驗(yàn)收，確認(rèn)產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量和配置是否符合要求。2.2使用管理全部IT設(shè)備的使用都應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和企業(yè)的相關(guān)規(guī)定，禁止違規(guī)操作和非法使用。IT設(shè)備的使用者應(yīng)依照使用手冊(cè)和規(guī)定的操作流程正確使用，不得私自拆卸、修改和損壞設(shè)備。禁止將IT設(shè)備借給他人使用，私自接入公司外部網(wǎng)絡(luò)或擅自攜出公司。使用IT設(shè)備過(guò)程中，禁止訪問(wèn)、傳播非法、有害信息，包含淫穢、暴力、恐怖、賭博等內(nèi)容。IT設(shè)備使用人員應(yīng)定期進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，保持設(shè)備的正常運(yùn)行狀態(tài)。2.3維護(hù)管理IT設(shè)備維護(hù)應(yīng)采取防備性維護(hù)和故障處理相結(jié)合的方式。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。若IT設(shè)備顯現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)上報(bào)給技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，并按要求進(jìn)行維護(hù)和修理。IT設(shè)備維護(hù)和修理過(guò)程中涉及數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)，應(yīng)妥當(dāng)保護(hù)企業(yè)的敏感信息，嚴(yán)禁泄露。維護(hù)和修理完畢后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，確保設(shè)備恢復(fù)正常使用，并填寫相應(yīng)的維護(hù)和修理記錄。第三章信息系統(tǒng)安全管理3.1網(wǎng)絡(luò)安全管理公司網(wǎng)絡(luò)管理人員應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全規(guī)劃和優(yōu)化，嚴(yán)格掌控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的訪問(wèn)權(quán)限。禁止私自連接共享網(wǎng)絡(luò)以及未經(jīng)授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，禁止隨便更改網(wǎng)絡(luò)配置。禁止在公司網(wǎng)絡(luò)上搭建個(gè)人服務(wù)器或供應(yīng)非法服務(wù)，禁止使用未授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)軟件。公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)定期進(jìn)行漏洞掃描和安全檢查，及時(shí)修補(bǔ)漏洞，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊。3.2數(shù)據(jù)安全管理公司的數(shù)據(jù)資產(chǎn)由專人負(fù)責(zé)管理，禁止私自傳輸、復(fù)制、移動(dòng)或外傳機(jī)密數(shù)據(jù)。全部數(shù)據(jù)應(yīng)定期進(jìn)行備份，并妥當(dāng)保管備份數(shù)據(jù)。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存放在安全可靠的地方。對(duì)于緊要和機(jī)密數(shù)據(jù)，應(yīng)采取加密措施，在傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中保護(hù)數(shù)據(jù)的安全。公司員工離職時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)權(quán)限的撤銷和數(shù)據(jù)的清理。3.3軟件安全管理公司使用的軟件應(yīng)具備合法授權(quán)，禁止使用盜版軟件和未經(jīng)授權(quán)的加強(qiáng)插件。軟件安裝應(yīng)依照公司規(guī)定的流程進(jìn)行，遵守軟件的安裝許可協(xié)議和規(guī)范操作流程。對(duì)于緊要的系統(tǒng)軟件或應(yīng)用軟件，應(yīng)進(jìn)行定期升級(jí)和補(bǔ)丁更新，及時(shí)修補(bǔ)安全漏洞。禁止私自下載和安裝未經(jīng)審批的軟件，防止惡意軟件和病毒的侵?jǐn)_。第四章技術(shù)支持管理4.1技術(shù)支持服務(wù)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)響應(yīng)用戶的問(wèn)題，供應(yīng)專業(yè)、高效的技術(shù)支持服務(wù)。技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)建立健全的服務(wù)流程和工作規(guī)范，確保問(wèn)題的解決和服務(wù)質(zhì)量。技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提升技術(shù)水平，以應(yīng)對(duì)不同的技術(shù)需求。幫助用戶解決故障時(shí)，應(yīng)記錄問(wèn)題和解決過(guò)程，形成技術(shù)支持報(bào)告，為問(wèn)題的追蹤和分析供應(yīng)依據(jù)。4.2更改管理任何IT系統(tǒng)和設(shè)備的更改都應(yīng)經(jīng)過(guò)更改管理程序，包含更改的計(jì)劃、設(shè)計(jì)、測(cè)試和執(zhí)行等階段。更改管理應(yīng)明確責(zé)任、程序和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等內(nèi)容，確保更改的安全性和可連續(xù)性。全部更改應(yīng)事先進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，訂立應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行更改后的驗(yàn)證和測(cè)試，確保更改的有效性。第五章法律責(zé)任違反本規(guī)定的行為將被視為違紀(jì)行為，將依據(jù)公司相應(yīng)制度和規(guī)定予以相應(yīng)的紀(jì)律處分。對(duì)于因個(gè)人或團(tuán)隊(duì)欠妥操作和管理造成的信息系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)泄露，相關(guān)人員將承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章附則本制度的解釋權(quán)歸企業(yè)負(fù)責(zé)人全部。本制度自發(fā)布之日起生效，如有后續(xù)修改，應(yīng)及時(shí)更新并告知相關(guān)