客戶服務管理評審修訂制度

客戶服務管理評審修訂制度合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為一家專業(yè)提供客戶服務的企業(yè)，乙方為一家具有客戶服務管理經驗的企業(yè)，雙方本著平等互利的原則，就甲方的客戶服務管理評審修訂制度達成如下協(xié)議：一、甲方的權利和義務1.1甲方應向乙方提供真實、準確的客戶服務管理相關信息，包括但不限于客戶服務流程、客戶滿意度調查結果、客戶投訴處理情況等。1.2甲方應按照約定時間及時向乙方支付服務費用。1.3甲方在合作期間應遵守國家法律法規(guī)，不得從事任何違法經營活動。二、乙方的權利和義務2.1乙方應對甲方的客戶服務管理情況進行全面評估，并提出針對性的修訂意見和改進建議。2.2乙方應按照約定時間完成評估工作，并向甲方提交評估報告。2.3乙方在合作期間應遵守國家法律法規(guī)，不得從事任何違法經營活動。三、合作流程3.1甲方應在合同簽訂后五個工作日內向乙方提供客戶服務管理相關信息。3.2乙方在收到甲方提供的信息后，應在約定時間內完成評估工作，并向甲方提交評估報告。3.3甲方在收到乙方提交的評估報告后，應對報告內容進行認真分析，并根據實際情況進行整改。3.4甲方應在整改完成后，將整改情況告知乙方。3.5乙方應根據甲方的整改情況，提供進一步的指導和建議。四、費用及支付方式4.1雙方確認，乙方為甲方提供客戶服務管理評估修訂服務，甲方應支付乙方服務費用共計人民幣__________元整（大寫：_______________________元整）。4.2甲方應按照本合同約定的付款方式向乙方支付服務費用。五、保密條款5.1雙方應對在合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密和機密信息予以保密，未經對方同意，不得向第三方披露。5.2本保密條款在合作期間有效，合作結束后繼續(xù)有效，期限為____年。六、違約責任6.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償損失。七、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復印件3.甲方客戶服務管理相關信息4.乙方評估報告5.整改情況反饋6.服務費用支付憑證二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間提供客戶服務管理相關信息，視為違約。2.乙方未按約定時間完成評估工作，視為違約。3.甲方未按約定時間支付服務費用，視為違約。4.任何一方泄露對方商業(yè)秘密和機密信息，視為違約。5.甲方在合作期間從事違法經營活動，視為違約。6.乙方在合作期間從事違法經營活動，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶服務管理：指甲方為提供優(yōu)質客戶服務所采取的管理措施和方法。2.評估：指乙方對甲方客戶服務管理情況進行全面審查和評價。3.修訂意見：指乙方針對甲方客戶服務管理存在的問題提出的改進建議。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經濟利益，具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息。5.機密信息：指除商業(yè)秘密外，雙方在合作過程中獲取的其他重要信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按約定時間提供信息：乙方應與甲方溝通，要求其在規(guī)定時間內履行合同義務。2.乙方未按約定時間完成評估：乙方應延長評估時間，并向甲方說明原因。3.甲方未支付服務費用：乙方應與甲方溝通，要求其按約定支付服務費用。4.泄露商業(yè)秘密和機密信息：違約方應承擔違約責任，支付違約金，并賠償損失。5.甲方從事違法經營活動：乙方有權終止合同，并要求甲方支付違約金。6.乙方從事違法經營活動：甲方有權終止合同，并要求乙方支付違約金。五、所有應用場景：1.甲方為提升客戶服務質量，尋求乙方提供專業(yè)評估和指導。2.乙方為拓展業(yè)務范圍，與甲方合作